专业秘书及助理技能训练
秘书专业技能培训方案
秘书专业技能培训方案秘书作为一项高度熟练的、专业化的职业，需要掌握各种职业技能和知识，如文书处理、办公自动化、信息管理、礼仪规范、会议策划和组织、外语翻译等等。
为有效培养和提高秘书职业人员的综合能力，制定和实施一套秘书专业技能培训方案至关重要。
一、培训目标该培训方案的目标是通过以下方式来提高和加强秘书职业人员的专业水平和能力：（1）加强职业基础知识的学习和掌握，促进其全面发展；（2）提高办公效率、准确性和技巧性，增强应变能力和团队协作意识；（3）提高沟通表达能力和人际交往能力，为今后职业发展打下坚实基础。
二、培训内容1. 文书处理对于秘书来说，日常文书处理是必须具备的技能之一，培训内容应包括：文件收发、公文格式、办公文书撰写、邮件写作等。
2. 办公自动化秘书的工作除了文书处理，还需要掌握办公自动化技能，如Word、Excel、PPT等办公软件操作技巧、查找相关信息的方法和技巧等。
3. 信息管理信息管理是一项非常重要的技能，秘书需要掌握文件、邮件、资料的档案管理，信息分类和整理的技能，以此提高工作效率。
4. 礼仪规范秘书是一个企业形象的代表，礼仪规范的学习可以提高企业的整体形象，培训内容应包括：着装、言行举止、沟通礼仪等。
5. 会议策划和组织会议管理是秘书的重要职责之一，一个成功的会议必须要有合理的策划和组织。
培训内容应包括：编写会议通知、制定会议议程、安排会议场地等。
6. 外语翻译随着企业的不断发展，国际交流越来越频繁，一些企业需要秘书掌握一定的外语翻译技巧，例如英语、日语、韩语等。
三、培训方式培训方式的选择应根据不同的内容和要求来选取，一般包括以下几种方式：1. 理论学习理论学习是培训的基础，包括PPT讲解、演示、讲座、培训材料等，提供基本的知识和技能。
2. 经验分享通过邀请行业内的专家或者老师为学员进行现场讲解，分享自己的经验，对学员有极大的启发作用。
3. 实际操作通过模拟实战演练、企业课程实践等，让学员通过实际操作来熟悉工作流程。
秘书技能综合实训方案
秘书技能综合实训方案一、背景介绍秘书作为现代企业管理的核心职位之一，承担着组织协调、文件处理、信息管理等重要职责。
为了提高秘书的工作效率和专业能力，需要进行综合实训，使其在实践中不断提升自身的综合素质。
本文将就秘书技能综合实训方案进行介绍。
二、实训目标1. 提高秘书的专业素养，包括沟通能力、组织协调能力、时间管理能力等方面；2. 培养秘书的信息处理和文件管理能力，提高工作效率；3. 提升秘书的人际关系建设能力，准确把握上司和同事的需求；4. 强化秘书的危机应对和解决问题的能力。
三、实训步骤1. 沟通能力训练在实训过程中，通过模拟会议、角色扮演等方式，培养秘书的沟通和表达能力。
包括正式场合的演讲技巧、商务信函的撰写等方面。
2. 组织协调能力训练秘书需要具备优秀的组织协调能力，能够有效安排会议、制定工作计划等。
通过实操和案例分析等方式，培养秘书的组织能力和协调能力。
3. 时间管理能力训练时间管理对于秘书来说至关重要。
通过培训课程和实际案例的研究，教授秘书合理分配时间、高效完成各项任务的方法和技巧。
4. 信息处理和文件管理能力训练秘书需要处理大量的信息和文件，因此需要具备良好的信息筛选和整理能力。
通过组织秘书参与真实工作场景，培养其信息处理和文件管理能力。
5. 人际关系建设能力训练秘书是各个部门之间的桥梁，需要与不同的人群进行良好的沟通和协调。
通过模拟角色扮演和团队合作等练习，培养秘书良好的人际关系建设能力。
6. 危机应对和问题解决能力训练秘书在工作中常常面对各类紧急情况和问题，需要快速反应和解决。
通过培训和案例研究，提升秘书的危机应对和问题解决能力。
7. 实训评估与总结对每个实训阶段进行评估，并撰写实训总结报告，总结实训效果和发现问题，为后续实训提供参考。
四、实训成果通过综合实训，秘书的专业素养得到提升，工作效率显著提高，人际关系建设能力得到增强，能够应对各类问题和危机。
五、实训时长和形式根据具体情况，综合实训方案可设置为3个月至半年不等，采用课堂培训和实践操作结合的形式，确保秘书能够充分体验和实践各项技能。
专业秘书与行政助理培训
专业秘书与行政助理培训专业秘书与行政助理培训课程导引专业秘书和行政助理在组织中扮演着至关重要的角色，他们负责协助管理人员、提供行政支持以及促进组织内部和外部的沟通。
为了能够胜任这个职位，他们需要具备一定的专业知识和技能。
本文将介绍2000字的专业秘书与行政助理培训课程，旨在帮助他们提高工作效率和卓越的职业发展。
课程目标本培训课程的主要目标是帮助专业秘书与行政助理掌握以下关键技能和知识：1.卓越的组织和时间管理：学习如何有效地安排日程、设置优先级、处理事务以及合理分配时间，以提高工作效率和准确性。
2.出色的书面和口头沟通能力：培养良好的沟通技巧，包括书面和口头交流，以便与内部和外部的利益相关方进行有效的沟通。
3.专业人际关系和团队合作：学习如何与同事、领导和客户建立良好的职业关系，有效地与团队合作以达到共同的目标。
4.高级办公软件技能：深入学习办公软件，如Microsoft Office套件，包括Word、Excel、PowerPoint以及Outlook等程序的应用，以提高工作的效率和准确性。
5.敏锐的问题解决和决策能力：培养解决问题和做出合理决策的能力，以应对工作中的各种挑战和困难。
6.保密和机密信息管理：学习如何处理和保护机密信息，以确保组织的安全和可靠性。
课程大纲一、组织和时间管理1.理解时间管理的重要性和好处2.制定和执行有效的日程和计划3.优先级管理和任务分配技巧4.有效的记事和备忘录5.处理紧急事务和压力管理二、书面和口头沟通能力1.良好的书面沟通技巧和文件编写能力2.有效的商务信函和电子邮件书写3.有效的电话和会议交流技巧4.演讲和陈述技巧三、专业人际关系和团队合作1.建立良好的职业关系和自我形象管理2.与不同类型的人合作和沟通技巧3.团队合作和协助其他员工4.解决冲突和处理困难人际关系技巧四、高级办公软件技能1.Microsoft Office套件的高级功能和技巧2.Word处理和文档编辑技巧3.Excel的数据分析和电子表格设计能力4.PowerPoint的演示技巧和视觉设计能力5.Outlook的邮件和日历管理技巧五、问题解决和决策能力1.问题识别和分析技巧2.多种解决问题的方法和策略3.决策制定和执行能力4.评估和改进解决方案的能力六、保密和机密信息管理1.了解保密和机密信息的重要性2.处理和保护机密信息的方法和技巧3.信息安全和文档管理培训方法本课程将采用多种培训方法，包括理论讲解、案例研究、小组讨论、角色扮演、实际操作和个人反思等。
专业秘书助理管理培训
专业秘书助理管理培训专业秘书助理管理培训随着企业管理水平和办公自动化技术的不断提高，对于秘书助理的要求也越来越高。
为了提高秘书助理的能力和素质，培养他们成为优秀的管理者，需要进行专业的培训。
本文将介绍一套专业秘书助理管理培训的内容和方法。
首先，专业秘书助理管理培训应该包括基础知识和技能的学习。
秘书助理需要具备良好的文字处理能力、组织能力和沟通能力。
培训中应该注重培养他们的办公自动化技术应用能力，包括熟练掌握办公软件的使用和信息管理的方法。
此外，还需要培养他们的沟通技巧，包括口语表达、书面表达和非语言沟通等方面的能力。
其次，专业秘书助理管理培训应该注重管理知识和技能的学习。
除了基本的办公技能，秘书助理还需要掌握一定的管理知识和技巧。
培训中应该注重培养他们的组织能力和协调能力，包括制定工作计划、安排会议和协调部门之间的工作等方面的能力。
同时，还需要培养他们的领导能力和决策能力，使他们能够在工作中承担更多的责任和担当。
再次，专业秘书助理管理培训应该注重实践能力的培养。
培训中应该注重实际案例分析和实际操作的训练，使他们能够将学到的知识和技能应用到实际工作中。
可以通过模拟情景演练、案例分析讨论和实地考察等方式，提高他们的实际工作能力和应变能力。
最后，专业秘书助理管理培训应该注重个人素质的培养。
秘书助理需要具备一定的职业道德规范和良好的职业素养。
培训中应该注重培养他们的自我管理能力和职业素质，包括良好的工作态度、职业操守和职业道德等方面的能力。
可以通过培训课程、个案演练和心理辅导等方式，提高他们的个人素质和职业能力。
综上所述，专业秘书助理管理培训应该包括基础知识和技能的学习、管理知识和技能的学习、实践能力的培养和个人素质的培养等方面。
通过培训，可以提高秘书助理的能力和素质，培养他们成为优秀的管理者。
秘书助理的管理培训不仅有助于提高企业的管理水平，也对秘书助理个人的职业发展有着积极的促进作用。
专业秘书助理管理培训是一项复杂而又广泛的任务。
职业技能提升培训-高效秘书及助理训练课程大纲
职业技能提升培训-高效秘书及助理训练课程大纲企业秘书是一个使人受益终身的职业，这个职业越来越多地被企业所重视，实际上每个人都有一个秘书角色，潜移默化，只有从事过秘书工作或经过秘书训练的人，才会明白秘书是成为高效职业经理的有效途径。
事实证明大多数的企业已将秘书岗位作为人才培训的摇篮，而经历过秘书工作的升职机会要比企业其他职业人员大的多。
职业技能提升培训-高效秘书及助理训练课程能够将企业内务做的管理人员，可以成为贤内助式的管家人。
秘书培训案例扫描：◆ GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性!因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。
有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。
◆年薪HK$1200万的“打工皇后”和黄集团总经理洪小莲说：我最大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。
◆世界第一富豪盖茨用了比自己年龄大二十一岁的女秘书露宝，露宝以一个成熟女性特有的缜密与周到，把微软看成一个大家庭，里里外外打理得井井有条。
她帮助盖茨成就事业，也成就了自己。
培训讲师：陈馨贤课程大纲：职业技能提升培训-高效秘书及助理训练课程课纲主要内容介绍：第一章、企业秘书与助理的工作1、企业秘书与助理的角色定位2、上司眼里的秘书与助理3、不同性质企业秘书的工作介绍4、企业秘书与助理的工作特征第二章、如何提高工作效率1、永远的助手与背后工作者的心态2、高效率的文件管理技巧3、如何为上司与自己管理时间第三章、如何提升工作技能1、“三办”的理解2、企业常用文书写作(请示、报告、通知、通报、会议纪要、函、备忘、协议、合同、章程、规章制度编写等范例讲解)3、会议管理技巧第四章、如何成为上司得力助手1、秘书与助理办事的三个“度”，如何左右逢缘(如何与上司、同事相处)2、如何协助上司：主动的协助是责任，被动的应付是失职。
3、如何管理上司：协助上司需要默契，管理上司需要分寸。
职业化助理与秘书综合技能训练
5．有效的时间管理工具
6．信息传递与交流工具
第七单元沟通与协调的技能
1．沟通的目的
2．沟通的原则
3．沟通的基本方法
4．沟通的误区与障碍
5．沟通的技巧：倾听、表达、提问
6．团队合作
课程效果评估
培训师介绍：
王老师，KINGWAY专业培训师，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩认证咨询顾问，曾担任国家职业经理人职业资格考证培训讲师，中国国际公共关系协会会员，具有丰富广博的商务经历，多年的公关、客户服务、培训及人力资源管理背景，曾先后就职于国家特级企业、民营集团以及世界500强企业，其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富，并历任公关策划、客户服务经理、人事行政经理、中国区培训经理、总经理等职务，多次担任大型活动的主持及公关策划工作。
专业秘书及行政助理工作技能训练
小测试：你适合做行政文秘吗？（表一）
序 号 1 2 3 4 5 检测内容 良好的文字处理能力，字体优美，书写工整。 良好的口头表达能力，如得体地应对电话。 善于与人沟通。 随机应变能力强。 能严守秘密谨慎处理保密文件。 强 项
开会通知的制作及寄发、参加者名簿的制作、会场的选定及预约、会场的设 立、必要用品等准备、确认出席者、与延迟未到者的联络、茶点及饭菜的准 备、会场结束后的整理、会议记录的制作及分发、其他大型活动的准备，运 作及事后的管理。 照顾茶点和吃饭、跑腿、名片、文具用品、图书、用具等购买和管理、上司 健康管理（包括药品准备等）、与上司家人的联络、私人事情的帮忙和各种 有关团队的联络及调整，上司外出的准备车辆的安排（与司机联络及调整） 、上司的接送、上司其他事务的代理。 各种票据如：交通费、交际费、各种会费的出纳、结账、上司私人的出纳支 票和票据的处理、税务手续的代办与记账。
8：沟通支持性工作 9：文件的处理和保管
10：信息的收集整理
文献、市场调查报告及相关资料的收集、整理、分析上司有关名簿 及通讯录的管理；名片、杂志、图书、磁盘等的整理、检索。 信息的处理与分析； 对公司内外经营、管理事务提供参谋 和决策支持。
11：决策支持工作
文秘的职业发展规划
初级秘书：协助上司的工作
2014-7-22
• Making Phone Calls
– 确认你已经准备好了， 把要讨论的事写下来， 很清楚、简洁地表达自 己的意图 – 集中起来拔打电话 – 不要把困难或紧急的电 话放在最后 – 介绍你自己 – 利用等待的时间
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喜之郎秘书与助理培训
专业秘书训练教程
专业秘书训练教程专业秘书训练教程为了帮助秘书职位的求职者或从业者提升自己的专业能力，我们编写了这篇秘书训练教程。
本教程将提供一系列的培训建议和实用技巧，帮助你成为一名出色的秘书。
第一部分：基本技能1. 沟通能力秘书作为组织的沟通纽带，具备良好的沟通能力至关重要。
这包括书面和口头沟通能力。
为了提升书面沟通能力，建议多阅读与写作，并积累常用的商务词汇和行业术语。
对于口头沟通能力，要学会清晰、准确地表达自己，善于倾听他人，并能够妥善处理各类沟通难题。
2. 建立关系和合作能力作为秘书，与不同层级的员工和外部合作伙伴保持良好的关系至关重要。
通过主动建立联系，礼貌待人，尊重他人的观点和意见，建立合作关系。
此外，你还应该具备团队合作的能力，能够与团队成员一起协调合作，完成团队目标。
3. 时间管理能力在繁忙的工作环境中，秘书必须具备优秀的时间管理能力。
为了提升时间管理能力，你可以学会制定优先级，合理安排工作日程，并使用专业的时间管理工具。
此外，养成良好的工作习惯，如准时上班、按时完成任务等，也可以帮助你更好地管理时间。
第二部分：技术能力1. 学习办公软件如今，办公软件已成为秘书工作中不可或缺的工具。
熟练掌握办公软件，如Microsoft Office套件（Word、Excel、PowerPoint）和各类日常工作软件，对于提高工作效率至关重要。
你可以通过参加培训课程、自学或在线教育平台学习这些软件。
2. 数据处理能力秘书经常要处理大量数据，包括会议记录、客户资料、预算和财务报表等。
因此，你需要学会收集、整理和分析数据，并能够以清晰、简洁的方式呈现。
提升数据处理能力的方法包括学习数据分析工具，如Excel和数据库管理软件，以及加强数据处理和报表撰写技巧。
第三部分：专业知识1. 行业知识作为秘书，了解所在行业的基本知识和趋势非常重要。
你应该学习相关的行业标准、术语和概念。
阅读行业刊物和新闻，关注行业动态，并与同行进行交流，有助于不断积累行业知识。
秘书专业技能培训方案
秘书专业技能培训方案秘书是一个企业或组织中不可或缺的角色，准确无误的文档工作和高效的管理技能，是成为一位优秀的秘书不可或缺的素质。
秘书专业技能培训方案是为了培养这些技能，提升秘书的工作能力和解决问题的能力。
培训方案结合了学术理论知识和实践经验，使秘书能够更好地满足企业和组织的需要。
一、培训内容1.文书管理秘书在日常工作中，文书处理是一项非常重要的职责。
秘书需要掌握文件收集和处理的技巧，包括电子文档、办公文具和文档分类、归档等方面的技能。
培训计划将以案例研究形式演示和展示文档管理的步骤和实践中的技巧。
2.时间管理秘书日常任务繁重，必须做好时间管理，掌握工作计划、日程安排、会议安排、电话接待等日常任务的技巧。
在时间管理课程中，将介绍不同的日记、计划、记录方式和管理理念，使参与者能够更好地完成日常任务，提高工作效率。
3.人际交往技巧作为企业或组织中的重要角色之一，秘书与各种人交往的机会非常多。
教育参与者与企业其他员工，以及外部合作伙伴，应对不同性格和需求的挑战。
人际交往技巧包括决策、语言沟通、理解和了解，将作为训练计划的一部分得到展示和教学。
4.协调和安排资源秘书必须对企业有充分的了解，能够协调和安排各种资源。
这涉及在时间和资金资源上的管理，准确了解企业的需求，制定最佳计划来管控和避免潜在的风险并促进和解决问题的同时，也积极反馈结果。
这种能力将通过展示和训练的形式得到加强。
二、培训方式秘书专业技能培训可以通过大量的实践、案例分析、小组讨论等方式来展示。
此外，现代技术的应用将有助于参与者获得更好的学习体验。
培训可以分为如下几个主要的部分：获得理论知识，在模拟案例中进行真实练习，并领导个人或团体任务以评估和展示特定的技能。
三、培训效果培训效果的测量非常重要，这是衡量培训方案的有效程度的重要方式。
通过反馈表格和实际工作的变化，可以对培训的目标进行评估，需要习得的技能和专业知识和企业目标的联系将得到审查，以确定是否达到预期的变化。
文秘专业中行政助理岗位技能培养要点
文秘专业中行政助理岗位技能培养要点随着现代企业的发展，行政助理在公司中扮演着重要的角色。
作为一名专业的文秘人员，行政助理需要具备一定的技能和素质，以胜任日常工作。
本文将从沟通能力、组织能力、协调能力和应变能力等方面，探讨行政助理岗位的技能培养要点。
一、沟通能力沟通能力是行政助理必备的基本技能之一。
行政助理需要与各个部门的同事、上级领导以及外部合作伙伴进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助行政助理更好地理解他人的需求和意图，从而更好地完成工作任务。
要提升沟通能力，行政助理可以通过以下几个方面进行培养：1. 提高口头表达能力：行政助理应该学会清晰、简明地表达自己的观点和意见，避免使用术语或行业特有的词汇，以确保对方能够理解。
2. 学会倾听：行政助理需要学会倾听他人的意见和建议，尊重对方的观点，并及时给予回应。
3. 注重非语言沟通：行政助理应该学会通过肢体语言、面部表情和眼神交流等方式，与他人建立更好的沟通。
二、组织能力组织能力是行政助理必备的核心技能之一。
行政助理需要负责安排和协调各类会议、活动和行程，因此良好的组织能力对于工作的顺利进行至关重要。
要提升组织能力，行政助理可以从以下几个方面进行培养：1. 制定详细的计划：行政助理应该学会制定详细的工作计划，包括时间安排、任务分配和工作流程等，以确保工作的高效进行。
2. 学会设置优先级：行政助理应该学会根据工作的紧急程度和重要性，合理地设置任务的优先级，以确保重要任务的及时完成。
3. 善于整理和归档：行政助理应该学会整理和归档各类文件和资料，以便日后查阅和使用。
三、协调能力协调能力是行政助理必备的重要技能之一。
行政助理需要与各个部门的同事和上级领导进行协调，确保各类工作能够顺利进行。
要提升协调能力，行政助理可以从以下几个方面进行培养：1. 学会沟通协商：行政助理应该学会与他人进行有效的沟通和协商，以解决工作中的矛盾和问题。
2. 善于调解冲突：行政助理应该学会客观公正地处理各类冲突和纠纷，以确保工作的正常进行。
专业秘书与行政助理培训
专业秘书与行政助理培训随着经济快速发展和企业规模增大，专业秘书和行政助理的重要性也逐渐得到了体现。
他们承担着为领导提供办公支持、处理日常事务、协调各部门的工作、维护公司形象等重要职责。
因此，培训高素质的专业秘书和行政助理，对于公司的运营和发展具有非常重要的意义。
下面将就专业秘书和行政助理的培训做一个详细的介绍。
一、专业秘书的培训1.基础培训在专业秘书的基础课程中，需要掌握基本的管理知识和必备的职业技能。
主要包括：商务礼仪、办公自动化、文件管理、公共关系营销、办公室规范等。
学员可以通过实际操作和课堂讲解，逐步掌握这些基本技能。
2.进阶培训进阶培训是在基础培训的基础上进行的，主要采用集中学习的方式，提高学生的职业技能和综合素质。
学员需要学习比较深入的管理知识，如公司管理、市场营销、人力资源管理等。
3.特色培训特色培训指定向某个方面进行专门的技能培训。
如：对于翻译专业来说，可以进行翻译技能培训；对于公司管理方面，可以进行企业管理方案制定培训等。
二、行政助理的培训1.基础技能培训行政助理的基础技能培训主要包括：办公自动化、礼仪、人际交往、时间管理、协同工作等。
这些技能对行政助理的日常工作非常重要。
2.专业职能培训行政助理的专业职能培训包括：领导安排的文件处理、会议组织、电话接待及转接、出差协调等。
需要具备一个行政助理应该具备的职业素质和实践技能。
3.提高素质培训提高素质的培训主要包括：各种沟通技巧、情绪管理、心理调适、人际关系营销、团队协作等。
这些课程的目的是提高个人的素质，为完成岗位职能提供良好的保障。
总之，对于专业秘书和行政助理来说，职业技能的培训对于岗位的持续发展非常重要。
不同公司的岗位要求不同，学员在选择培训前需要了解自己的职业发展方向，选择合适的培训课程，在实际工作中逐步提高自己的综合素质，成为公司核心力量。
高级文秘、行政助理综合技能实战培训
高级文秘、行政助理综合技能实战培训高级文秘、行政助理综合技能实战培训第一章：市场环境与角色定位一、市场环境分析在当前快速发展的社会中，各个行业的竞争异常激烈。
尤其是在企业内部，各个部门之间的协调和沟通是非常重要的。
作为高级文秘、行政助理，你们每天都面临着种种繁忙的事务和琐碎的细节。
要想成为一名合格的高级文秘、行政助理，首先要了解公司的市场环境，明确目标并为之努力。
二、角色定位高级文秘、行政助理作为公司内部的重要角色，需要具备高度的责任感和敏锐的洞察力。
您要能够及时处理公司内部的文件、信息和沟通事务，帮助提高公司的效率和运营能力。
此外，您还需要具备良好的沟通和协调能力，以便与各个部门及上下级有效地沟通和协作。
第二章：综合实战技能培训一、流程管理技能作为高级文秘、行政助理，您将经常处理公司内外的各种流程文件和事务。
因此，流程管理技能是您必备的综合实战技能之一。
在此培训中，我们会重点介绍如何处理常见的流程文件，包括文件收发、信息整理和归档等。
此外，我们还会教授您一些有效的时间管理技巧，帮助您更好地掌控时间，提高工作效率。
二、沟通与协调技巧高效的沟通能力是一名优秀的高级文秘、行政助理必备的技能之一。
在此培训中，我们将教授您一些有效的沟通技巧，帮助您更好地与各个部门和上下级进行沟通。
同时，我们还会重点介绍如何协调各个部门，解决可能出现的冲突和问题，以确保公司内部的协作和合作。
三、业务能力提升作为高级文秘、行政助理，您需要具备一定的业务能力，以便更好地处理和协调公司内部的各种事务。
在此培训中，我们将重点培养您的业务能力，包括文件处理、会议安排和客户接待等方面。
通过实际案例的分析和模拟练习，您将能够更加熟悉和掌握这些业务知识和技能。
第三章：实践案例分析与讨论一、案例分析为了帮助您更好地理解和掌握所学的知识和技能，我们将提供一些实际案例进行分析和讨论。
通过深入研究这些案例，您将能够更好地理解不同情况下的处理方法和策略，提高解决问题的能力。
秘书职业技能实训指导书
秘书职业技能实训指导书ﻬ一、职业技能实训总体目标与要求：（一)总体目标:旨在提高文秘人员专业技能与职业素养，主要内涵包括:1、养成职业化思维,规划自身职业生涯；2、掌握日常办公事务处理技能，能够灵活应对突发状况;３、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；4、提高社交与沟通、协调能力；5、强化秘书各项事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等);6、具备信息采集、传递、处理和开发能力,掌握调研工作方法;7、掌握手写速记、计算机(速录机）速录方法与技巧；8、提升现代办公设备操作技能,精通信息网络应用。
（二）教学要求:秘书职业技能实训的总体要求是全员参与、协同合作、实践创新。
通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，提高学生专业素养、语言表达能力、沟通协调能力、组织策划能力、速记速录能力以及办公室日常事务管理等方面的操作能力。
二、项目类型与指导学时分配:三、课程考核方法：考核内容组成与所占比例:(１)阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩4０％，参照各单项具体评分标准.(２)综合性项目考核占总成绩60％,每一项目共分五部分评分,其中文档分4０％,创新分20％,态度分10％,形象举止分10%，团体2０％.四、教学建议:本实训项目按职业能力形成规律，在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能,将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。
以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目),能活跃学生的思维,发挥学生的学习主动性,创新思想。
运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。
在实训教学中,可以借鉴现代企业的员工培训的方法,一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
实训项目1一、内容:职业化教育与职业生涯规划二、训练目的：提高对秘书素养及其职业道德的认识,对照秘书职业素质的基本内容,找出自身的差距与努力方向,设计秘书职业形象。
专业秘书与行政助理培训(106ppt)
通知的制作寄发，会场的选定、预约、布置，必须品、资料的准备、制作、分发，会务的安排，接待，善后的工作
——工作内容
行政人员日常工作的三大特征
二、办公室日常工作技巧
风险与机遇并存
多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一
行政人员日常工作
二、办公室日常工作技巧
01
办公室环境布置
3
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理
4
崔经理询问吧。”
5
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，
6
真是的！“
7
句式三：用“你能……？”提出要求
用别人喜欢听的句式来说话
三、拉近关系的谈话技巧
05
04
02
03
01
行政人员：“你必须参加这次会议，这次会议很重要！“
办公用品的选购原则
二、办公室日常工作技巧
满足工作要求
提高工作效率
节约人工费用
树立企业公众形象
D
C
A
B
收信件细节
邮件收发与传阅注意事项
二、办公室日常工作技巧
壹
贰
叁
肆
伍
案例
二、办公室日常工作技巧
讨论这位行政人员/员工的工作应该如何改善？
强化档案管理
二、办公室日常工作技巧
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
事先约定商讨的内容，使双方都做好准备
正确扮演各自的角色
切忌随意改变沟通的目的
平等、互动、开放
遵循的原则
与上司沟通——表示不同意见
四、与上司沟通的技巧
把握时机和场合
高级秘书、助理和行政人员技能培训
★练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
★案例：如何应对会议中的“漏洞”？
★现场模拟：会议记录及纪要训练
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
★案例：从种树任务分析您解决问题的思路
——做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？
——其实是可能的，老师亲身经历和大家分享时间管理的秘诀
二、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 组织阶段的工作：
√会前准备
√会中协助
√会后整理
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
3. 职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析
运用“5W提问”法进行自我分析
→What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？
2. 基本职场礼仪
专业秘书业务技能和综合素质培训
了解国际商务礼仪和 文化差异，避免因文 化差异造成误解或冲 突。
熟悉商务英语常用词 汇和表达方式，提高 商务文件和邮件的撰 写水平。
法律常识
了解劳动法、公司法和合同法等相关 法律法规，能够协助公司处理法律事 务。
熟悉知识产权保护相关法律法规，能 够协助公司保护知识产权。
具备基本的法律风险防范意识，能够 识别潜在的法律风险并及时采取措施 。
互动交流
鼓励学员之间进行互动 交流，分享学习心得和 体会，共同提高业务水 平。
总结提升
对整个培训过程进行总 结，提炼出培训重点和 难点，为学员提供进一 步巩固和提高的方向和 建议。
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具备基本的网络搜索技巧，能 够快速找到所需信息并筛选鉴 别。
信息管理
具备分类整理信息的能力，能够 将各类知识， 确保公司信息和客户资料不被泄
露。
了解信息安全和隐私保护相关法 律法规，遵守相关规定。
商务英语
具备良好的英语听说 读写能力，能够流利 地进行商务沟通和工 作交流。
秘书工作的特点与要求
总结词
秘书工作具有高度细致、全面周到、高效灵活的特点，要求秘书具备高度的责任心、组织协调能力、沟通能力、 文字处理能力等。
详细描述
秘书工作需要细心、耐心和专注，能够处理各种琐碎的事务，并确保一切工作准确无误。同时，秘书需要具备良 好的组织协调能力，能够合理安排时间，处理多项任务。此外，秘书还需要善于沟通，具备良好的文字处理能力 ，能够撰写各类文档和邮件。
人际关系处理
沟通协调能力
01
秘书需要具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理各类人际关
系问题。
团队合作意识
(行政文秘)秘书专业技能培训方案
秘书专业技能培训方案秘书专业技能培训分为中级（四级）、高级（三级）两个级别一、中级（四级）1、培训目标能够处理日常办公事务；能确定接待规格，拟订接待计划，应对沟通中的冲突；掌握常用公文、会议记录、意向书等事务文书的拟写方法；能够协助领导完成会议筹备及组织工作；能对信息进行收集、整理、传递和存储；熟练使用相关的办公软件进行文字处理、表格加工等工作；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格在校中职生、技校生及高职大一、大二学生；在事业、社会团体中从事办公室程序性工作的各类秘书人员；有志从事秘书工作的人员。
4、结业方式结业考核方式由“职业道德与秘书基础业务素质考核”和“情景录像笔答与秘书工作实务技能考核”两大模块构成；由指导教师在题库中抽取考题，学生独立完成，按评分标准评定成绩，达到合格要求后颁发“秘书培训中级结业证书”。
根据学生自愿的原则，可同时参加国家劳动和社会保障统一组织的职业资格技能鉴定考试，合格后由国家劳动和社会保障部颁发秘书职业资格中级（四级）证书。
6、培训收费标准（1）秘书中级培训：7元/人·课时（2）教材费用及资料费：按实际费用收取（3）参加国家劳动和社会保障部组织的职业资格考证，按省劳动厅有关文件收取。
中级（四级）鉴定考试费为200元/人（4）食宿可统一安排，费用自理。
二、高级（三级）1、培养目标能处理日常办公事务；能进行涉外接待，了解网络沟通工具，完成内、外部沟通；掌握改进办公流程的建议，能应对办公环境中出现的紧急情况；掌握公文及计划、总结、述职报告、调查报告、招标书、投标书的拟写方法，能够审核文稿；能够拟订会议的筹备方案，做好会议的协调和总结工作；掌握信息开发、利用方法，并能够利用信息反馈指导工作；能熟练运用现代办公设备，精通网络知识；了解相关法律及企业管理知识。
2、入门资格取得中级（四级）秘书职业资格证书者；取得秘书专业或相关专业大专毕业证书后，并从事本职业工作1年以上；大专在校3年级学生。
专业秘书与行政助理培训
• 秘书与行政助理的角色与职责 • 秘书与行政助理的核心技能 • 秘书与行政助理的工作流程 • 秘书与行政助理的职业道德与规范 • 秘书与行政助理的培训与发展 • 案例分享与实战演练
01
秘书与行政助理的角色与职责
秘书与行政助理的定义
秘书
秘书是负责提供行政支持和协调 工作的人员，通常在办公室环境 中工作，协助管理和安排各项事 务。
实战演练：模拟工作场景练习
01
02
03
04
场景一：组织会议
练习内容：安排会议时间、地 点、邀请与会人员，准备会议
材料等。
场景二：接待来访客人
练习内容：安排接待流程、引 见、提供饮品和休息场所等。
THANK YOU
职业道德的重要性
诚实守信
遵守职业道德，做到言行一致，不传播未经证实 的消息和不实之词。
尊重他人
尊重同事、客户和上级，保持良好的人际关系， 避免发生冲突和矛盾。
保守机密
对于公司的重要信息和机密，必须严格保密，不 得随意泄露或向外界透露。
保密义务与责任
保护信息安全
采取必要措施，确保公司信息和数据的安全，防止数据泄露和被 盗取。
处理。
文件传递与归档流程
文件接收与登记
接收外来文件，进行登记、分类和编 号。
文件传阅与处理
根据文件性质和重要性，按照相关规 定进行传阅和处理。
文件归档与保管
定期对文件进行整理、归档和保管， 确保文件的安全和保密性。
电子文件管理
利用电子化手段进行文件管理，方便 文件的查询、检索和使用。
04
秘书与行政助理的职业道德与规范
接待能力
能够妥善接待来访客户或合作伙 伴，提供周到的服务。
专业秘书的训练教程
专业秘书的训练教程专业秘书的训练教程导读：秘书是公司中不可或缺的重要职位，需要具备一定的专业素质和卓越的技能。
本文将从专业知识、沟通能力、人际关系以及时间管理等方面，详细介绍秘书的训练教程。
一、专业知识作为一名专业秘书，首先要掌握基本的专业知识，包括公司管理、会议组织、文件处理等方面的知识。
具体来说，秘书需要了解公司的运营模式、部门结构、各个岗位职责等，以便能够对上级领导提供准确的信息和支持。
此外，秘书还需具备良好的办公技能，熟练运用各类办公软件，如Microsoft Office等，以提高工作效率。
二、沟通能力沟通能力是一名优秀秘书必备的技能之一。
秘书需要与各级管理者、同事以及外部合作伙伴进行频繁的沟通。
因此，秘书应具备清晰明了的口头表达能力，并且能够准确理解他人的意图和需求。
此外，秘书还要善于倾听，能够专心听取他人的意见和建议，为领导提供准确的反馈。
三、人际关系秘书的工作常常需要处理与各种人员的关系，因此，良好的人际关系是一名优秀秘书必备的素质。
首先，秘书应放下身段，虚心与同事合作，彼此扶持共同进步。
其次，秘书需要与上级领导建立良好的工作关系，主动了解领导的工作习惯和需求，并提供合适的支持和帮助。
此外，秘书还要善于处理与外部合作伙伴的关系，维护公司的声誉和形象。
四、时间管理时间管理是一名优秀秘书必须掌握的重要技能。
秘书的工作通常紧张而繁杂，需要处理各种琐碎的事务。
因此，秘书应学会合理安排自己的时间，合理设置工作优先级，提高工作效率。
同时，秘书还要具备灵活应变的能力，面对突发事件时能够快速做出反应，并灵活调整工作计划。
五、保持机密性作为公司内部的核心人员之一，秘书需要保守公司的机密信息。
因此，秘书要时刻保持高度的机密性和责任感，严守职业道德和工作纪律。
秘书不得将机密信息泄露给任何人，不得利用职务之便谋取个人利益。
只有保持良好的职业操守，才能赢得公司领导和同事的信任和尊重。
六、不断学习最后，作为一名专业秘书，要保持学习的状态，不断提升自己的专业能力和素质。
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w謹慎性：對上司意圖準確把握，以防事
情出差錯。
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
秘書的職業素養
w 機智和交際能力：在處理詢問、接電話和接
待來訪者時，需要秘書冷靜，要保持機智；要 有一定的交際手段，能与不同身份的人交往並 能与他們合作。
w 忠于職守：這是建立与上司理想關係中最重要
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
小故事
学习改变命运,知 识创造未来
• 兩個同齡年輕人同時受雇于一家店鋪 ，並且拿同樣的薪水。可是叫阿諾德的小 伙子青云直上，而那個叫布魯諾的小伙子 卻仍在原地踏步。布魯諾很不滿意老板的 不公正待遇。終於有一天他到老板那儿發 牢騷了，老板一邊耐心听他的抱怨，一邊 在心里想著怎樣和他解釋清楚他和阿諾德 之間的差別。“布魯諾先生，”老板開口說 話了，“您到集市上去看一下，看看今天 有甚麼賣的。”
• 此時老板轉向了布魯諾，說：“現
在您肯定知道為甚麼阿諾德的薪水比
您高了吧？”
专业秘书及助理技能训练
如何成為“五星級”的秘書?
w 培養內部之服務意識：讓每一 位“顧客”都滿意。
w 你要因為有你在，而讓部門有 所變化。
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专业秘书及助理技能训练
学习改变命运,知 识创造未来
如何成為“五星級”的秘書?
学习改变命运,知 识创造未来
专业秘书及助理技能训练
n 做錯一次，馬上寫下正確的方法；下次 做之前，先參考；
n 做錯事情，先与主管商量，找到“根本 原因”，再尋求解決方法；
n 每做一件事情都要計劃好執行的步驟。
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专业秘书及助理技能训练
学习改变命运,知 识创造未来
母親：孩子，這花瓶是你打破的嗎？ 儿子：不是，是架子倒了，花瓶才摔碎的
专业秘书及助理技能训练
秘書的職業素養
学习改变命运,知 识创造未来
w秘書的語言技能：包括高標
準的速記、打字等。
w組織技能：要能妥善組織活
動，使辦公室工作無論何時都 能取得最高的效率。
专业秘书及助理技能训练
秘書的職業素養
w效率：按時按質量完成工作，並不斷尋
求更好的解決方法。
w責任感：隨時準備擔負起責任並接受上
文字与語言之表達能力
学习改变命运,知 识创造未来
Eric是生產部經理Paul的秘書，Paul 是一個幽默、風趣的人，平時喜歡開玩 笑，Eric也是一個開朗的人，他們常常 談得很投機。一次客人訪厂，大家正談 得很開心，對方客戶夸獎Paul很溫文爾 雅，Eric開玩笑說：“他裝出來的，平時 還不是那樣，你知道甚麼是土狗扎個狼 架子！”Paul一臉的尷尬，Eric也意識到 失言了，只能又補充說了一些贊美之詞 ，Paul的臉色越發難看了。
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学习改变命运,知 识创造未来
• 阿諾德很快就從集市上回來了， 並匯報說到現在為止只有一個農民在 賣土豆，一共４０袋，價格是多少； 土豆的質量很不錯，他帶回來一個讓 老板看看。這個農民一個鐘頭以後還 弄來几箱西紅柿，據他看價格非常公 道。昨天他們鋪子的西紅柿賣得很快 ，庫存已經不多了。他想這麼便宜的 西紅柿老板肯定會要進一些的，所以 他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而 且把那個農民也帶進來了，他現在正 在外面等回話呢。
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•小算術
• 一天，有個人拿張100元的紙幣 到你的店里買65元的巧克力，你沒 有零錢找，就到隔壁的小吃店用這 張100的換了1張50元、1張20元、2 張10元、2張5元的紙幣，然後找了 35元給客人。客人走后，隔壁小吃 店老板拿著那張100元的紙幣來告訴 你，這張是假幣。你只好又拿了一 張100元紙幣換回了那張假幣。
• 有一天中午与同事一起吃飯，大家都試探著 本次調薪的信息， Candy便大談自己的想法，無意 中也透露一些同事的薪資信息。
• 第二天，經理把Candy叫到了辦公室。
•你覺得Candy出了甚麼問題？
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听的技巧
w 停下手中的工作表示重視； w 看：正視，目光的交流； w 听：關鍵詞与觀點； w 說：積極的反饋。
专业秘书及助理技能训练
如何成為「五星級」的秘書 ？
•會客室入座禮儀(二)
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•A
•C
•B
•D
•门
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如何成為「五星級」的秘書 ？
•பைடு நூலகம்机
•D
•計程車的座位次序
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•C
•B
•A
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如何成為「五星級」的秘書 ？
•主人
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•猜謎語
聆听練習
w 我國法律是否規定成年男子不得娶其遺孀的姐 妹為妻？
w 如果你晚上８點上床睡覺，設定鬧鍾９點將你 吵醒，你能睡几個小時？
w 在我國，每年都慶祝１０月１日國慶節，在英 國，是否也有國慶節？
w 如果你只有一根火柴，當你走進一間冰冷的房 間時，發現里面有一盞燈，一個燃油取暖器， 一個火爐，你會先點哪一個來獲得最多的熱量 ？
专业秘书及助理技能训练
秘書的個人品質
w 禮貌和禮儀：舉止要彬彬有禮，富有同情心；
在接聽電話時說話要得體，平易近人；接待來 訪者時要有禮貌，懂禮儀。
w 樂觀（尤其在工作壓力比較大的情況下） ：要用樂觀的情緒去感染周圍的人，這樣的辦
公室群體才是有戰斗力的。
w 良好的外表，整潔的服飾是給人的第一印 象。
如何成為「五星級」的秘書 ？
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专业秘书及助理技能训练
•行走規範
如何成為「五星級」的秘書 ？
•引領客人參觀：右側前方 •与老板外出：側后方
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•就座規範
如何成為「五星級」的秘書 ？
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专业秘书及助理技能训练
专业秘书及助理技能训练
布魯諾從集市上回來向老板匯報說，今天集 市上只有一個農民拉了一車土豆在賣。“有多少 ？”老板問。布魯諾趕快又跑到集市上，然後回 來告訴老板共４０口袋土豆。
“價格是多少？”
布魯諾又第三次跑到集市上問來了價錢。“ 好吧，”老板對他說，“現在請您坐到這把椅子上 一句話也不要說，看看別人怎麼說。”
专业秘书及助理技能训 练
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2021年3月3日星期三
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團隊公約
w 將手机調至振動狀態 w 空杯狀態 w 課堂上不要隨意走動 w 不遲到、早退 w 積極參與
专业秘书及助理技能训练
課程大綱
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w 秘書的職業素養 w 秘書的個人品質 w 如何成為“五星級”的秘書 w 成為上司的得力助手 w 文秘專業技能 w 時間管理 w 人際溝通技巧
專業化 —專業知識、技能
有效率的檔案管理 文字与語言之表達能力 電腦軟體熟練的應用 快速的打字能力 電話應對技巧 訪客接待禮儀
专业秘书及助理技能训练
如何成為“五星級”的秘書?
有效率的檔案管理： 按一定的規律存放檔案 定期做一次檔案柜的徹底減肥
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•案例分 析
• 假如不計65元巧克力的損失， 你總共損失了多少錢？
专业秘书及助理技能训练
•行禮方式
如何成為「五星級」的秘書 ？
訪客接待禮儀
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•15度行禮
•30度行禮
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•45度行禮
•會客室入座的禮儀(一)
如何成為「五星級」的秘書 ？
•门
•D
•A
•C
•B
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专业秘书及助理技能训练
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•案例分 析
• Candy在人事部門工作也滿一年了，經理夸她 聰明又細心，薪資工作做得很好。 Candy与同事關 係很融洽，但由于工作上的原因也注意保持距離。 本月公司的年度調薪工作又開始了， Candy連續加 班幾個晚上，但對一些同事的調薪感到很不公平， 特別是一想到自己這么辛苦都是為別人加工資而忙 碌，很忿忿不平。
的品質。
w 對商業的興趣：要有讀書看報的興趣，並養
成良好習慣，這樣才能獲得相關領域的最新動 態，給上司提供更令他滿意的服務。
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专业秘书及助理技能训练
三分鍾測試
w 三分鍾之內完成 w 完成后請保持沉默
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专业秘书及助理技能训练
w 效率是“以正確的方式做事” w 效能是“做正確的事”
。 母親：架子不會無緣無故倒下來的呀！ 儿子：架子是因為椅子碰撞才倒的。 母親：那椅子是你撞倒的？ 儿子：不是，是桌子撞倒的。 母親：桌子又怎麼會撞倒椅子？ 儿子：因為沙發碰到桌子呀！ 母親：你是不是碰到沙發了？ 儿子：是我的屁股不小心碰到沙發了。 母親：你還強辯不是你干的？ 儿子：可是，客廳的空間太小了呀！
秘書的個人品質
w 對未來需求的預測能力：能對工作中不可能
的發展變化做出預測，並對上司的工作安排和 計劃作出適當的調整。
w 良好的適應性并樂于助人：無論何時，特別
是在他人處于困難中要樂于助人這樣才有助于 周圍的人員建立融洽的關係；當工作時間、性 質等發生改變時要有很強的適應性。
学习改变命运,知 识创造未来
•A
•主人開車時的座位次 序
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•D
•C