秘书、助理的工作要求及行为规范
秘书职业标准
秘书职业标准导语：秘书是一个组织中非常重要的职位，他们承担着管理和组织工作的重要责任。
本文将介绍秘书职业的标准和要求，以便更好地了解这个职业并提高在工作中的表现。
一、秘书的基本要求1. 教育背景：秘书职位通常要求至少本科学历，相关专业如秘书学、行政管理或人力资源管理等有助于提升竞争力。
2. 语言能力：秘书需要具备良好的中文和英文书写、口语能力，能够流利地沟通和处理文件、邮件等工作。
3. 计算机技能：熟练掌握Office办公软件，如Word、Excel和PowerPoint等，能够高效地处理文档和数据。
4. 组织能力：秘书需要具备良好的时间管理和组织能力，能够合理安排日程、会议和行程等工作。
5. 沟通技巧：秘书需要具备良好的沟通和协调能力，能够与各个部门和上级有效沟通，处理好内外部关系。
6. 保密意识：秘书需要具备高度的保密意识，能够妥善处理机密文件和信息，并遵守职业道德规范。
二、秘书的职责和工作内容1. 文件处理：负责文件的起草、整理、归档和传递，确保文件的准确、及时和安全。
2. 会议组织：负责会议的筹备和组织工作，包括会议通知、会议室预订、会议材料准备等。
3. 行政支持：为上级提供行政支持，包括日程安排、出差安排、行程预订等，确保工作顺利进行。
4. 邮件处理：负责接收、处理和分发邮件，确保邮件的及时和准确。
5. 电话接待：负责接听和转接电话，解答来电者的疑问，并做好记录和跟进工作。
6. 人事事务：负责员工档案管理、招聘流程协助、培训组织等人事事务的处理。
7. 公关活动：协助组织和安排公关活动，包括招待客户、安排会议和行程等。
8. 信息收集：负责收集、整理和分析相关信息，并提供给上级参考。
三、秘书的职业素养1. 职业道德：秘书需要遵守职业道德规范，保持诚信、保密和谨慎的原则。
2. 主动性：秘书应具备主动性，主动解决问题和提供帮助，积极参与团队合作。
3. 学习能力：秘书需要不断学习和提升自己，保持与时俱进的知识和技能。
办公室助理行为规范与日常工作指导
办公室助理行为规范与日常工作指导（1）办公室值班行为规范1、每次值班须对办公室的资料，办公室环境进行整理，务必保持办公室的干净整洁2、不迟到、不早退，不玩手机，严格遵守办公室相关工作规定3、有事不能值班的同学首先可以与办公室其他同学换班，同时需要向老师说明情况；如果不能换班，需要提前当面或电话向老师请假4、衣服鞋袜等穿戴整齐，注重个人仪表，严禁穿拖鞋上班5、办公室文明用语、接听电话要礼貌6、工作认真负责，积极配合老师完成相关工作7、对自己负责的工作做好相关的记录，以备他人查阅与工作的交接8、对于办公室的工作，不得泄露给非办公室的其他人员9、值班人员应妥善保管办公室物品，不让无关人员动用办公室物品。
若借出物品，须要求对方填写物品借用表，并及时收回，物品若有损坏或遗失须及时向办公室主任汇报10、若有人员来访，须礼貌待人；若有需要帮助，应积极给予帮助11、值班结束后，应整理摆放好办公室物品，打扫好卫生，锁好门窗，确保财物安全（2）办公室日常工作指导1、主动询问老师是否需要协助（如：整理、打印文件、盖章，传达信息等）2、按照规范，认真完成老师布置的任务3、签到，并打扫办公室（3）学院资料收集与整理1、下发资料上传通知（资料内容、相关要求以及上交、上传时间），如果上资料总类很多，要求学院将资料整理后，以学院为单位整体上交、上传2、在规定时间内搜集、整理学院上交、上传的资料（检查学院是否按照要求、资料是否合格，同时做好相关记录，填写学院资料上交、上传记录表）3、对于在规定时间内还未上交、上传资料的学院，打电话通知相关负责人4、对学院上交、上传资料情况进行汇总，用于年终考核（3）办公室电话礼仪接电话：1、接电话首先要报名（学生教育科）2、接听电话时，做好电话记录（对方姓名、需要处理的事务，联系电话）打电话：1、电话之前，明确对象与事由，整理讲述的逻辑2、对方接听时，首先要报名（学生教育科）3、做好通话记录（信息是否传达到相关人员）（4）印章使用与管理1、对需要盖章的文件进行审核，确定其是否符合标准2、做好相关的登记办公室老师会充分信任各个值班人员。
如何做好助理文秘工作详解
如何做好助理文秘工作详解如何做好助理文秘工作详解作为文秘或者总经理助理，我们必须要做到想老总之所想，急老总之所急；作为文秘，我们是老总的喉舌，要说他之想说，避开他之不想说的话题。
要顺利完成我们的职位所赋予的工作，我们大概要在以下几个方面狠下工夫：1、力求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守。
助理或文秘要很感觉敏锐，对周围发生的事，能够见微知著，一叶知秋，善于在复杂的环境中把握住事物的本质特征。
这样才能争取主动，提高效率。
要做到这一点，必须下功夫做有心人。
要经常看书学习，思考问题。
要多接触各方面的情况，及时了解基层员工在想什么，部门领导在想什么，老总在想什么，做到胸中有数，超前思维。
但是，思维敏捷必须注意不要聪明过头，否则便会聪明反被聪明误。
准确领会老总意图，决不能见风使舵，投老总之所好，看眼色行事。
我们要忠诚老实，如实反映情况和处理问题，不撒谎、不掺假，不能为讨好老总而随便夸大或缩小。
2、不折不扣按老总指示办事，同时富有主见。
文秘（助理）与老总的上下关系，决定了处于被领导地位的文秘（助理）必须听从老总指挥，忠实地按老总指示行事，把自己的工作严格限定在老总指定的工作范围之内，不得自行其是。
老总的指示具有严肃性和权威性，我们必须不折不扣地忠实执行，要围绕他的活动，积极开展工作，下大力气帮助老总抓出成效来。
我们要学会从被动中求主动，要善于观察掌握老总的性格、作风等个性特征，便主动配合，形成工作上的默契一致。
但是，严格按老总指示行事，不等于盲目服从、曲意逢迎。
一旦遇到老总作出不妥的决定或者明显失误时，我们还必须出以公心，予以提醒或建议，切不可为博得老总的欢心而迎合屈顺，甚至火上加油。
3、勤勤恳恳、吃苦耐劳，能忍受怨言、经得起委屈和挫折。
我们的工作是非常辛苦的，可能没有节假日，可能不分上下班，自己能够自由支配的时间很少，脑神经长处于紧张的备战状态。
我们担负的任务很重，常年累月辛勤工作，兢兢业业，勤勤恳恳，不为名，不为利，从事寂寞事业，甘当无名英雄，“只问耕耘，不问收获“，这是相当难能可贵的。
秘书工作要求
总经办秘书工作要求一、优秀秘书的素质要求1.个人素质要求：1)品德——正直善良、诚实忠心2)修养——良好的家教，端庄的仪表，有礼貌，懂礼节3)细心——工作、生活细心周到4)耐心——做事持之以恒，并非三分钟热情5)用心——认真、用心去做好每一件事6)爱心——热爱生活，热爱工作，团结同事，乐于助人2.技能素质要求：1)教育背景：文秘与中文等文科类相关专业，大专以上学历.2)写作能力：具有较高的写作水平及文字表述能力，能起草报告、总结、讲话稿等文书3)打字速度：达到60字/分钟或以上，越快越好4)办公设备：能熟练使用计算机、打印机、传真机等办公设备并了解相关保养知识5)软件操作：office软件——熟练掌握，尤其是excel表格与数据处理CAD软件——懂得使用该软件看图、缩放图形、打印图纸ACD等流行看图软件——熟练掌握文件的打开、使用及归档Project软件——会使用，了解软件结构及日期时间之相互关连，以及甘特图、打印等二、秘书的岗位职责1)跟进各审批文件并及时发放给相关人员，建立好收发文件的档案。
2)负责公司有关合同的盖章申请及合同正本的存档保管，负责办理合同借阅登记手续。
3)汇总各部门每周的工作周报、每月工作计划及收发公司邮箱文件及时更新。
4)完成总经办领导所交待事务（如文书择写、活动及会议安排、报销单据整理、来访客人的接待、报纸杂志分发、办公环境整理等）。
5)负责档案室文件管理程序（明确：类别、级别、存档方式、存档时间、目录方式、查阅授权）。
6)电子文档管理程序（明确：类别、级别、存档方式、存档时间、目录方式、查阅授权）。
7)运用速记起草文稿、记录讲话并整理成文件呈给领导。
8)掌握上司的日程安排做好预约工作，安排商务旅行。
9)与各部门工作密切联系，保持融洽相处，准确高效地完成上传下达的工作。
三、秘书工作内容及要求1．日常秘书工作：1)快速准确处理文件打印、校对、复印、传递、存档等工作。
2)妥善保管上司之档案资料，分类归档，保证文档条理清晰。
秘书基本礼仪
秘书基本礼仪
作为一名秘书，具备以下基本礼仪是非常重要的：
1. 礼貌和尊重：秘书应该对待每个人都保持礼貌和尊重。
无论是与客户、同事还是上级，都要遵循一定的礼仪规范。
2. 细心倾听：秘书要学会倾听，耐心听取他人意见和需求。
不应插话或打断别人说话，而是要给予他人足够的时间来表达自己的意见。
3. 注意穿着：秘书在工作时应该保持整洁、得体的着装。
要避免抢眼或过于随意的服饰，以及过多的饰物。
4. 有效沟通：秘书应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和需求，并
能够有效地理解他人的意见和要求。
5. 保守秘密：作为秘书，你可能会接触到一些机密信息。
因此，保守秘密是非常重要的，不应该将这些信息泄露给他人。
6. 时间管理：秘书应该善于管理时间，安排好自己的工作和会议日程，以保证任务的
及时完成。
7. 处理礼物和礼仪：秘书可能会收到礼物，要及时表示感谢。
同时，要学会正确地处
理各种场合的礼仪，如商务宴请等。
8. 谦虚和谨慎：秘书要保持谦虚和谨慎的态度，不应该过分自信或过于冒进。
要遵循
公司的规章制度和工作要求，不擅自做决定或超越自己的职权范围。
以上就是秘书的基本礼仪，希望对您有所帮助。
秘书助理岗位职责（通用18篇）
秘书助理岗位职责（通用18篇）秘书助理篇1工作职责：1、负责协助联盟秘书长接待工作。
2、负责协助联盟秘书长开展资源建设工作。
3、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
任职要求：1、具有良好的沟通能力、协调能力，形象气质佳，酒店管理专业优先；2、熟练使用word、excel等办公软件；3、具有良好的适应能力，有一定的'商务应酬经验。
秘书助理岗位职责篇2工作内容:1、日常办公用品采购、发放、登记管理,办公室设备管理;2、面试接待和客户来访接待,收发快递,订水订餐等;3、公司电商运营平台的数据录入和商品采购;4、录入考勤,完成人力资源考勤报表;5、协助人事经理办理人员入离职手续;6、完成领导安排其他的人事行政工作。
任职要求:1.大专以上学历,具备行政相关工作经验者优先,应届毕业生;2.形象佳,请附照片,做事细心勤奋,具备亲和力,学习能力强,反应速度快;3.熟练运用各种office软件;4、需要有基本英语能力,较强的'学习和沟通能力。
秘书助理岗位职责篇3总经理助理岗位职责1、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。
2、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。
3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。
4、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。
5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。
6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。
做好决议、决定等文件的起草、发布。
7、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。
8、负责保管使用企业图章和。
9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。
10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
秘书的职责1接听、转接电话；接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
现代秘书人员工作手则
现代秘书人员工作手则现代秘书人员工作手则随着社会的发展和经济的进步，秘书人员在企事业单位中的角色越来越重要。
现代秘书人员不再仅仅是负责文秘工作，而是承担了更多的职责和责任。
为了更好地发挥秘书人员的作用，制定一套现代秘书人员工作手则是非常必要的。
本文将从工作态度、职业道德、工作内容和沟通技巧等方面，详细阐述现代秘书人员的工作手则。
一、工作态度1. 忠诚：秘书人员应对所服务的部门或领导忠诚，并始终保持高度的责任感和使命感。
2. 积极主动：要积极主动地完成领导交办的各项工作，为领导分忧解难，主动发现问题并提出解决方案。
3. 自我要求：对自己要求要求严格，要不断学习提升自己的业务水平和专业知识，追求卓越。
4. 以身作则：做到言行一致，严格要求自己的工作和行为符合职业道德规范，维护良好的职业形象。
5. 高效执行：明确工作目标，制定科学合理的工作计划，高效、有序地执行各项工作，确保工作进度和质量。
二、职业道德1. 保守机密：秘书人员要保守所知悉的秘密和机密信息，严守保密义务，不得泄露或以任何形式利用这些信息。
2. 公正公平：秘书人员要公正、公平地对待各方面的利益关系，妥善处理各种纷争和矛盾。
3. 敬业奉献：努力为领导创造良好的工作环境，保障领导权益，为组织的稳定和发展做出贡献。
4. 诚信守约：言行一致，言出必行，做到言行一致，坚守工作承诺，不躲避责任。
三、工作内容1. 信息处理：负责接收、传递和处理各种信息，做好日程安排、会议安排等工作。
2. 文件管理：负责文件的收集、整理和存档，保证文件的有效、高效管理。
3. 出行安排：负责领导的差旅安排，包括机票、酒店等，确保领导行程的顺利进行。
4. 会议组织：负责会议的筹备、组织、记录和跟踪工作，确保会议的顺利进行和相关事项的跟进。
5. 人员协调：负责组织部门内部和外部人员的沟通和协调工作，加强与相关部门的联系和合作。
四、沟通技巧1. 善于倾听：秘书人员要善于倾听领导和同事的意见和建议，虚心接受指导，保持与他人的良好沟通。
助理秘书岗位职责
助理秘书岗位职责
助理秘书岗位职责：
职责范围：
1. 协助领导安排日程安排、会议安排、接待来访人员等
事务；2. 协助领导处理邮件、电话等办公室日常工作；3. 撰
写各种文件、材料等文字资料，督促领导按时完成各项任务；4. 协调部门之间沟通，处理部门间协调及其他日常事宜；5.
协调领导与外部客户、合作伙伴的交流和沟通；6. 组织会议、研讨会、培训等活动。
合法合规：
1. 熟悉公司管理制度与流程，按照公司规定执行工作；
2. 严格遵守国家法律法规和公司相关规定，不违反法律法规及公司规定；
3. 对公司机密进行保密，并不泄露公司的商业秘
密。
公正公平：
1. 服务对象应该是对所有员工公正公平的服务；
2. 对办
公室的工作分配应该坚持公平公正，依据员工能力和实际情况来分配；3. 处理问题应该公正公平，不偏袒个人或某个部
门。
切实可行：
1. 职责范围应该明确，符合企业实际需要；
2. 工作计划应该合理，满足企业实际需要；
3. 工作任务应该清晰，避免重复或冗余。
持续改进：
1. 对工作中发现的问题要及时反馈，相应改进措施应该及时制定；
2. 不断了解岗位要求和企业发展需要，完善或调整工作职责；
3. 加强沟通，及时了解领导的需求和意见，不断提高工作质量。
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3、严于律己(三不) 不可不经授权，利用领导人的名义批文件、发命令。 不可假托领导人的意图写条子、打电话为个人办私事， 以权谋私。 不能自作主张，擅自按自己的想法回答处理问题。 4、严守机密 5、廉洁奉公 6、精诚合作 部分之合大于整体的原理 谦虚、平等待人。不要自命不凡，总觉得在领导身边 工作而高人一等 。要尊重同事，主动配合他人工作。 宽容大度，以诚相待
B、专业知识
专业知识是秘书人员知识结构的核心，也是区别 于其他人才知识结构的根据。专业知识包括两个方面。
1、与秘书工作有直接关系的秘书学、文书学、档 案管理学、应用写作学、信访学、会议组织学、领导 学等学科知识。
2、秘书人员所在部门的行业知识。
C、心理素质
秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人 际关系较复杂，在紧张的工作中所遇到的矛盾 和困难挫折也较多，如果秘书人员没有较强的 心里承受能力，就难以应付工作中出现的各种 情况，产生心理上的不适应，所以提高秘书人 员心理素养，具有十分重要的现实意义。
秘书人员良好的心理素养包括健康的情感、 健康的意志、健全的性格、不惧挫折的信心、 较强的环境适应性等内容。秘书人员要实现心 理健康、具备良好的心理素养。
1、正确的人生观 2、确定适度的抱负水平 3、心理影响 4、学会调节心理压力，培养健康的情绪、情感 5、健康的兴趣和爱好 6、克服不良的嗜好，养成良好的生活习惯 7、参加各种形式的体育锻炼活动
文秘生涯
❖ 笔织墨染二十春， ❖ 官海涤荡清浊明， ❖ 怒发严词抨邪恶， ❖ 民忧民乐记心头， ❖ 汗洒案头度四时， ❖ 谋篇布局审时势， ❖ 血润篇章魂铸题， ❖ 喜观芳林新叶茂，
憨做嫁衫饰他新。 儒林砥砺良莠分。 笑颜高歌颂群英。 全心全意报民恩。 烛照方格达五更。 咬文嚼字求理真。 情系朱笔泪湿巾。 又闻雏凤声更清。
1、思想素质
克已奉公，襟怀坦白 敬业爱岗，廉洁自律 团结同事，乐于奉献
2、具有丰富的知识素质
A、基础知识
社会科学知识：语文、哲学、政治经济学、历史、 形式逻辑、外语等学科知识。
自然科Байду номын сангаас知识：数、理、化、生物等学科知识。
只有基础知识牢固，才有利于进一步学习其他方 面的知识，才能使秘书人员更准确地领会领导意图、 提高公文写作能力。
四、秘书工作的三项基本原则
保密 准确 迅速
五、秘书工作的指导思想
1、为领导服务 2、为各部门服务 3、为公司全体职员工服务
六、秘书工作的特点和基本规律
1、政策性 2、辅助性 3、被动与主动相结合 4、综合性 5、机要性 6、事务性
适应领导工作需要，为领导服务是 秘书工作最基本的规律。
七、秘书人员的基本素质
秘书的行为规范
站立规范 就座规范 下蹲规范 握手规范 交谈规范
行走规范 回头规范 见面规范 介绍规范 微笑规范
提高文秘写作能力的途径
• • 一个称职的秘书，必须具有运筹能力、办
事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际 能力、文字表达能力和操作现代化办公设备的 能力。其中文字表达能力是最重要、最基本的， 也是实现其它能力的基础。可以这么说，文字 表达能力是秘书工作人员的基本功，是“看家” 的本领。因此，对于秘书来说，认真学好文秘 写作，努力提高文字表达水平，是十分重要和 不容忽视的。
秘书、助理的 工作要求及行为规范
秘书工作是锻炼人的工作
➢秘书人员要做好本职工作，需要具有良好 的素养。所谓素养，主要是指一个人在思 想素质、工作作风、道德品质和知识技能 等方面，经过平时的锻炼、修养，达到的 水平。秘书人员应该具有较高的职业素质 水平，扎实的文字功底和严肃认真的工作 态度，以及丰富的科学文化知识。
➢ 中国共产党从诞生之日起，就有了自己的秘书工作， 毛泽东同志在党的“一大”兼做秘书，是我们党正式 成立后的第一个做秘书工作的干部。周恩来、邓小平 都做过重要的秘书工作。
二、特殊的工作场合和工作性质决定了 秘书职业形象的特点，可概括为12个字：
整洁、清爽 端庄、优雅 成熟、敏捷
三、秘书的作用
1、 承上启下、联系左右的枢纽作用 2、 领导的助手作用 3、 领导的参谋作用 4、 领导机关信息、耳目的作用 5、 协调作用 6、 领导机关、企事业的门面作用
八、秘书人员的能力要求
1、 分析判断能力 2、 分类能力 3、 理解能力 4、 表达能力 5、 协调能力 6、 组织能力 7、 管理能力 8、 应变能力 9、 交际能力
10、使用现代办公设备的能力
九、秘书的职业道德要求
1、忠于职守
忠于职守要求秘书人员处理公务时不渎职、 不越权、不能以“领导”自居，甘当配角，克 守本分。同时，秘书人员忠于职守还应做到任 劳任怨，不计名利，甘当人梯。 2、甘于奉献
培养学习文秘写作的浓厚兴趣
• 变被动为主动，变要我学为我要学。爱 因斯坦说过：热爱是最好的老师。对写 作有强烈的责任感和浓厚的兴趣，热爱 写作，热爱到“忘我”、“痴迷”的程 度，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔 悴”，“每有会意，便欣然忘我”，乐 此不疲，如饥似渴地去钻研，废寝忘食 地去琢磨，持之以恒，锲而不舍，这样 就一定会学得好，学得入门，就会不断 地取得进步。
怎样才能有效地提高文秘写作 的能力
• 要端正态度，培养兴趣，自觉学好文秘 写作。
• 写作，是一种复杂、精细的精神生产， 是一项十分严肃而艰苦的创造性脑力劳 动，决不是轻而易举、一蹴而就的事情。
认识写作能力的重要性
• 美国著名的未来学家约翰·奈斯比特在 《大趋势——改变我们生活的十个新方 向》一书中指出：“在工业社会向信息 社会过渡中，有五件‘最重要’的事情 应该记住，而其中的一件就是：在这个 文字密集的社会里，我们比以往任何时 候都更需要具备最基本的读写技能。这 里所说的‘读写技能’，首先就是足以 应付日常工作和生活所需的写作能力， 也就是应用写作能力。”
—彭天锡
一、秘书职业的发展历史
➢ 秘书在我国已有近3000年的历史，最早指宫廷中秘藏 的书，后来逐渐发展到指人。
➢ 春秋战国时代：赵国的御史、齐国的掌书、魏国的立 书、秦国的尚书。这些官员待从国君左右，草拟公文， 记录大事，起着秘书作用。伟大的社会活动家宋庆龄， 就是跟随孙中山先生作为秘书步入政界走上革命历史 舞台。