管理学原理重点浓缩版(湖南商学院)

第一章管理

管理的概念

是指管理者在一定的环境条件下，通过实施计划、组织、领导和控制等职能，以人为中心来协调各种资源，以便有效率和有效果地实现组织目标的过程。

管理的四大职能：计划、组织、领导、控制

三、理解管理的核心：协同（如何理解）

管理的核心：以人为本，处理人际关系a人具有思维创造性b人的能力具有差异性

六、高层管理者（该不该做，能不能做）：是站在组织整体的立场上，对组织的管理负全责、对整个组织进行综合指挥和统一管理的人员。

管理者的角色理论（明茨伯格）

人际关系角色：象征性领导者；领导者；联络者

信息性角色：信息监控者；信息传播者；发言人

决策性角色：创业者；麻烦处理者；资源分配者；谈判者

管理人员的技能要求：技术技能（高层）、人际技能（中层）、概念技能（低层）概念技能高层管理者最重要，对于中层管理者较为重要，对于基层最不重要。

第二章管理思想

一、科学管理理论（泰罗：人是经济人）

1、科学管理理论的目的：提高效率

2、科学管理四原则

科学方法代替传统方法、科学的挑选人员、经济刺激、职能上的分工

3、作业管理：

（一）工作定额原理（确立科学的工作方法）：通过调查研究的方法科学地确定工人的工作定额。

（1）寻找和确定科学的工作方法

（2）以科学工作方法为准，确定合理的工作定额。

（二）标准化原理：把找到的最佳方法和工具作为标准加以推广应用

（三）能力与工作相适应原理（第一流的工人：能力与意愿）

（四）差别计件付酬制

4、科学管理之组织管理方面

（1）计划与执行相分离原理（计划职能、执行职能）

（2）职能工长制（用八个职能工长取代原来的工长)

（3）管理的例外原则（针对最高管理层）

5、心理革命

三、人际关系学说（梅奥与霍桑试验）

1、中心问题：影响劳动生产率的决定因素

（1）工人是“社会人”，不是“经济人”

“社会人”是指以人类的社会需要为动机，作为集团一员而行动的对人的假设（2）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”

（3）企业中存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素

（决定工作满意度的6个主要因素：报酬。工作本身；提升；管理；工作组织；工作条件）

第三章目标设立

三、作用：

1、是一种管理思想和法则

2、强调了组织中各单位和个人确立目标的重要作用

3、强调以成果为目标的管理

4、充分肯定人的潜力，注重自我控制

内涵：以人为中心，以工作为中心，以目标为中心

四、目标管理过程：

第一步：建立目标体系第二步：明确责任第三步：组织实施第四步：考评和反馈

五、目标管理的局限性体现在：

（1）对管理人员的专业水平要求高（2）难以确定真正可以考核的目标

（3）过分强调短期目标（4）缺乏弹性难以权变

六、战略层次

1、公司层战略

2、业务层战略（也叫一般竞争战略）

3、职能层战略

第四章计划与决策

二、计划的重要性：

（1）指明方向；（2）有效配置资源；（3）适应变化，防范于未然；

（4）提高效率，调动积极性；（5）为控制提供标准。

三、计划制定过程（要很熟悉）（如何制定计划）

(1)任务或目标的明确(2)清楚与计划有关的各种条件(3)战略或行动方案的制定(4)落实人选、明确责任

(5)制定进度表(6)分配资源(7)制定应变措施

决策的概念

决策就是组织为了达到某一目标、目的或企图，从而从众多方案中选择一个最优策略并加以实施的过程。

决策的特点：针对性；现实性；优化性；选优性

决策分类

1、从决策的重要程度：

战略决策、管理决策和业务决策；

2、按决策重复的程度

常规决策是按预先的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题：（基层人员解决）

重复性决策、定型化决策、程序性决策；

如管理者遇到的产品质量、顾客退货、现金短缺、供货单位未按时履行合同等问题。

非常规决策则为解决不经常出现、非例行的新问题：（多由高层人员做出）

一次性决策、非定型化决策、非程序性决策

如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是否关闭一个亏损的分厂等

3、按决策问题的确定性

1、确定型决策是指在确定条件下进行决策，决策者不仅确知自然状态的发生，且每一方案只有一个确定的结果。【直观判断法、量本利分析法（盈亏平衡分析法）】

2、风险型决策也称随机决策，决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种，但每种发生的概率是可以做出客观估计的。

具备条件：

1、有一个明确的决策目标；

2、存在着可以选择的两个以上的可行方案；

3、存在着决策者无法控制的两个以上的客观自然规律；

4、能估计自然状态出现的概率；

5、不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来。

常用方法：

1、期望值法

2、决策树法

3、不确定型决策是在不确定条件下进行的决策，决策方案未来的自然状态可能有多种，但无法预先做出明确估计，且各种状况的概率是无法确定。

在非确定性决策中，各自然状态出现的概率为未知，不能以客观概率求得各行动的预期收益，决策者可运用主观判断评定概率，并借助上述技术进行分析决策。

主要方法：

1）乐观原则（大中取大准则）2）悲观原则（小中取大准则）

3）乐观系数准则4）机会均等准则

5）后悔值准则

决策为什么贯穿管理全过程？

无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策，决策是管理工作的基本要素。管理实际上是由一连串的决策组成的，决策的身影始终伴随着管理工作过程的每一个环节，决策质量好坏对于管理各项