企业危机公关策划书[工作范文]
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
危机公关策划书范文3篇
危机公关策划书范文 3 篇1. 公关目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑王老吉安全、健康形象。
2. 活动主题：安全品质，健康共享3. 目标公众的确定：中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、内部员工、政府相关部门4. 项目活动方案设计：为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传; 同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行王老吉配方大揭秘和抽奖活动。
（一）新闻发布会我们要澄清夏枯草事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持活动项目：联合广州食品协会、卫生部等权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请著名养生专家、中医学者座谈。
活动对象: 中央电视台、《人民日报》、《南方日报》、部分消费者、政府相关部门。
时间：XX年1月16日地点：北京长城饭店媒介：中央电视台《人民日报》、《南方日报》活动具体流程：王老吉企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的。
自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对王老吉“夏枯草事件”进行相关提问，由王老吉企业领导，卫生部相关发言人以及专家，学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。
解答完毕后，企业领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。
报道阶段及区域划分：中央电视台对王老吉新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为王老吉做出澄清。
与此同时《人民日报》《南方周末》等权威媒体立即头版刊登王老吉的澄清报道。
（二）网络媒体推广我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“夏枯草事件”的事实，并附上王老吉企业为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
2024年企业危机公关策划书范文
2024年企业危机公关策划书范文这次企业危机公关策划书范文包含____字，主要涵盖以下内容：一、前言二、背景介绍1. 公司概况2. 目前形势三、危机事件1. 事件概况2. 影响分析四、公关策略1. 目标定位2. 核心信息传播3. 危机处理步骤4. 政府沟通5. 公众沟通6. 媒体沟通7. 内部沟通五、执行方案1. 公关策略执行2. 媒体策略执行3. 内部发言人培训4. 危机管理团队六、预算1. 公关预算2. 媒体预算七、结论1. 总结2. 意义以下是详细的企业危机公关策划书范文：一、前言企业危机管理是现代企业运营中不可或缺的一环。
在竞争日益激烈的商业环境下，企业可能面临各种突发事件和危机，而如何有效应对和处理这些危机，成为了一个企业是否能够持续发展的关键因素之一。
本次危机公关策划书旨在提供一套完整且可操作的策略，帮助企业应对危机，保护企业形象和利益。
二、背景介绍1. 公司概况我们的公司成立于2010年，专注于提供高品质的产品和服务。
经过多年的发展，我们已经成为行业的领导者之一。
公司始终秉承诚信、创新和可持续发展的经营理念，赢得了良好的口碑和市场认可。
2. 目前形势目前，我们正处于一个竞争激烈的市场环境中。
尽管我们的市场份额仍然保持领先地位，但我们面临着来自竞争对手的压力。
同时，社会舆论和消费者期望也在不断变化，对我们的产品和服务提出了更高的要求。
因此，我们需要保持敏锐的洞察和灵活的应对能力，应对任何可能出现的危机事件。
三、危机事件1. 事件概况我们公司最近出现了一起危机事件，涉及产品质量问题。
根据我们的调查，部分产品存在质量隐患，可能会对用户的安全和健康造成一定风险。
这一事件引发了公众的关注和媒体的关注，已经对我们的声誉造成了一定的影响。
2. 影响分析这一危机事件可能对我们的企业形象和市场地位产生负面影响。
首先，公众的关注和舆论对我们的公司形象产生了一定冲击，可能导致消费者对我们产品的信任度下降。
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
企业危机cis策划书3篇
企业危机cis策划书3篇篇一企业危机 CIS 策划书一、前言随着市场竞争的加剧，企业面临的危机也越来越多。
在危机时刻，企业需要迅速采取行动，以保护自身形象和声誉，并恢复公众对企业的信任。
本策划书旨在为企业提供一套全面的危机 CIS 策划方案，帮助企业有效应对危机。
二、CIS 简介CIS（Corporate Identity System）即企业形象识别系统，是企业为了提升自身形象，通过统一的视觉设计、行为规范和理念传播等方式，向公众传递企业独特形象的一种系统。
CIS 包括理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个方面。
三、危机类型及原因分析（一）危机类型1. 信誉危机：如产品质量问题、虚假宣传等，导致企业信誉受损。
2. 形象危机：如企业负面新闻、环境污染等，影响企业形象。
3. 市场危机：如竞争对手推出新产品、市场份额下降等，对企业市场地位造成威胁。
4. 社会危机：如企业社会责任缺失、安全事故等，引发社会公众的不满和谴责。
（二）危机原因分析1. 内部原因：（1）企业自身管理不善，导致产品质量问题、安全事故等。
（2）企业员工行为不当，如泄露商业机密、违反职业道德等。
（3）企业战略决策失误，导致市场份额下降、财务危机等。
2. 外部原因：（1）竞争对手的攻击，如恶意竞争、诋毁等。
（2）社会公众的误解和质疑，如对企业产品、服务的不满等。
（3）自然灾害、政策法规变化等不可抗力因素。
四、危机 CIS 策划目标（一）保护企业形象和声誉，避免形象受损。
（二）恢复公众对企业的信任，缓解社会舆论压力。
（三）降低危机对企业经营的影响，避免市场份额下降。
（四）提升企业应对危机的能力，建立危机管理机制。
五、危机 CIS 策划原则（一）及时性原则：在危机发生后，企业应迅速采取行动，避免危机进一步扩大。
（二）真实性原则：企业在应对危机时，应保持信息的真实性和透明度，避免虚假宣传和误导公众。
（三）主动性原则：企业应主动承担社会责任，积极应对危机，避免被动应对。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
危机处理策划书范本3篇
危机处理策划书范本3篇篇一危机处理策划书范本一、前言危机事件可能对企业或组织的声誉、形象、业务和员工造成严重影响。
因此，制定有效的危机处理策划书至关重要。
本策划书范本提供了一个框架，帮助组织在危机事件发生时能够迅速、有序地进行应对。
二、危机处理团队成立危机处理团队，明确各成员的职责和分工。
团队成员应包括高层领导、公关部门、法律部门、业务部门等相关人员。
三、危机预防1. 建立危机预警机制，及时监测和识别潜在的危机风险。
2. 制定应急预案，包括应对不同类型危机的具体措施和流程。
3. 加强员工培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 定期进行危机演练，检验和完善应急预案。
四、危机应对1. 危机发生后，立即启动应急预案，成立危机处理指挥部。
2. 及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言和猜测。
3. 积极与相关方进行沟通，包括政府部门、媒体、客户、供应商等。
4. 组织力量进行危机公关，维护组织的形象和声誉。
5. 按照应急预案，采取措施控制危机的影响和范围。
五、恢复与重建1. 在危机得到控制后，着手进行恢复与重建工作。
2. 制定恢复计划，包括业务恢复、形象修复、员工安抚等方面。
3. 积极开展公关活动，重塑组织的形象和声誉。
六、危机处理是一项重要的工作，需要组织全体员工的共同努力和配合。
通过制定完善的危机处理策划书，并不断进行演练和改进，组织能够在危机事件发生时迅速、有效地进行应对，减少损失，保护组织的利益和形象。
篇二《危机处理策划书范本》一、前言危机事件的发生往往具有突发性和严重性，对企业或组织的形象、声誉和利益造成巨大威胁。
因此，建立科学、高效的危机处理机制至关重要。
本策划书旨在为危机处理提供指导和参考，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地采取措施，降低损失，保护企业或组织的利益。
二、危机处理原则1. 及时性：危机处理应第一时间启动，迅速采取措施，避免事态扩大。
2. 真实性：信息发布应真实、准确，避免虚假信息引发恐慌。
危机公关策划案范例300字
危机公关策划案范例300字危机公关是指一种对于突发事件进行紧急应对的手段，目的是缩小对企业、个人以及社会造成的负面影响。
危机公关策划案是针对具体情况制定的应对方案，是危机公关的核心内容。
本文将为大家介绍一份危机公关策划案范例，帮助大家更好地理解危机公关的实际应用。
一、事件回顾当地某工厂爆炸事故，救援人员正在救援。
二、危机公关策划方案1.第一时间发布声明在事故发生的第一时间，我们应该立即发布一份声明，向公众和媒体说明事故的基本情况，平息公众的恐慌情绪。
声明的内容应该包括以下要素：1）事件事实陈述，对救援情况进行说明。
2）对事件的责任问题进行说明，对于公司内部管理失误的问题，应该在声明中进行说明，表达公司的自我批评。
3）表达对于受害者的歉意，对死亡和受伤者家属进行慰问，展现企业的人性关怀。
4）对于事件后续处理进行说明，例如：帮助医疗机构进行伤者救治、协助警方调查等等。
2.组织专家会议发生事故后，我们应该组织一场专家会议，就事件的原因、后果、处理方案等方面进行综合评估。
在会议上，我们应该邀请公司知名专家和学者出席，就事故的各个方面提出专业意见。
这样，在后续的公关策略中，我们就能够有备无患，避免出现悬而未决的处境。
3.积极接受媒体采访对于媒体的采访，我们应该持积极态度，对于记者提出的问题，要坦诚回答。
在接受采访的过程中，我们应该注意以下几点：1）保持平衡态度，不为了让媒体喜欢而过多透露信息。
2）重点关注问题解决措施，协助媒体了解公司的处理方案。
3）避免在公共场合透露公司内部机密信息。
4.采取行动，帮助受害者和家属在处理事件的过程中，我们应该尽力帮助受害者和家属度过难关，展现企业的社会责任。
具体行动可以包括以下方面：1）组织会议，协助受害者和家属了解法律和赔偿问题。
2）组织志愿者团队，向受灾区域提供实际援助。
3）与媒体合作，发布对受害者和家属的慰问。
5.正面回应公众的关切在危机公关期间，公众会对事故的原因和处理结果存在各种疑问。
危机公关稿范文
危机公关稿范文嘿，朋友们！咱今天就来聊聊危机公关这回事儿！你说啥是危机公关？简单来讲，就像是在狂风巨浪中掌舵的船长，稍有不慎，船就可能翻啦！比如说，某知名品牌突然被曝光产品质量有大问题，这可咋办？或者某公司高层被爆丑闻，那场面，简直像热锅上的蚂蚁，急得团团转！就像前段时间，有家食品企业被发现用了过期的原材料，这消息一出来，那网上的评论简直像暴风雨一样凶猛！大家都在喊：“这还能吃吗？”“以后再也不买了！”这时候，企业要是处理不好，那可就真的完犊子了！那他们该咋整？首先，得速度快！就像救火一样，不能磨蹭！第一时间站出来承认错误，别找借口，别推脱！大大方方地说：“对不起，我们错了！”这就好比你不小心踩了别人的脚，赶紧道歉，人家可能还能原谅你。
要是你还狡辩，那不是火上浇油吗？然后呢，得拿出实实在在的解决办法！不能光嘴上说，得行动起来！比如召回问题产品，加强质量检测，公布整改措施。
这就像治病，得对症下药，才能药到病除！还有啊，要和公众保持沟通，别藏着掖着！把进展情况及时告诉大家，让大家看到你的努力和改变。
这就像和朋友相处，坦诚相待，才能赢得信任！你想想，要是企业在危机面前，缩头乌龟一样躲起来，或者敷衍了事，那公众能饶了你？肯定不能啊！再比如说，某明星被拍到出轨，这消息一爆，粉丝们的心都碎了一地！这时候，明星的团队要是处理不好，那星途可能就凉凉了！他们得赶紧发声明，解释清楚情况，或者干脆承认错误，求得大家的原谅。
危机公关可不只是大企业、大明星的事儿，咱普通人有时候也会遇到类似的情况。
比如说，在工作中犯了个大错，被领导批评了，这时候你也得赶紧想办法弥补，跟领导好好沟通，表明自己改正的决心。
总之，危机公关就像是一场战斗，得勇敢面对，果断出击，才能化险为夷！难道不是吗？在这个信息爆炸的时代，危机随时可能出现，谁也不知道明天会发生什么。
但只要我们有正确的态度，有应对的策略，就不怕那些风风雨雨！所以说，不管是企业还是个人，都得重视危机公关，提前做好准备，才能在危机来临时，从容应对，保住自己的声誉和形象！这可是至关重要的，不是吗？。
企业公关危机策划方案参考(优秀5篇)
企业公关危机策划方案参考（优秀5篇）危机公关策划书篇一一：活动背景危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大_财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间前期宣传 _月_日————_月_日初赛 _月_日复赛_月_日五：参与对象_财经大学全体在校学生六：活动流程1) 前期宣传a)：报名形式：可在摆台处填写报名表也可在安财时空进行电子报名b)：比赛形式：通过危机公关大赛的形式征集优秀作品，商家及专业老师进行点评，从而获得作品并排除名次。
c)。
比赛前的培训：1.公关部工作人员对选手进行活动的相关知识介绍，使其了解公关概念。
2、通过适当的介绍使选手了解比赛的流程及相关说明。
2)初赛a)下午2：00开始，首先由主持人向大家介绍评委，介绍此次危机公关比赛的流程以及规则；b)选手随机抽题目，进行准备，每个人有十分钟事件准备；c)评委打分，按分数的高低选出的前八名进行决赛。
3)复赛a)下午2：00开始，由主持人介绍评委，介绍辩论赛的比赛流程以及规则；b)参赛选手自我介绍，比赛开始：首先由主持人给大家介绍一侧事件；选手先用PPT陈述自己的处理方法；然后依次由评委（占50%），青年创业团提问（25%）在座观众提问（占25%）；最后最终得分着胜；七：奖项设置奖项的设置由赞助方决定八：活动经费喷绘好报一张 100元横幅一条 40元水、气球等会场布置费 60元共计：200危机公关策划书篇二一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一《模拟危机公关策划书范文》一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的危机。
这些危机可能来自内部，如产品质量问题、管理不善等，也可能来自外部，如自然灾害、竞争对手的攻击等。
无论危机的来源如何，企业都需要迅速采取行动，以保护其声誉和利益。
二、目标1. 保护企业声誉：通过有效的危机公关策略，减少危机对企业声誉的负面影响。
2. 维护客户关系：与客户保持沟通，确保他们对企业的信任和忠诚度不受影响。
3. 恢复业务运营：尽快恢复正常的业务运营，减少危机对企业经济利益的影响。
三、危机公关团队1. 危机公关领导小组：由企业高层管理人员组成，负责制定危机公关策略和决策。
2. 危机公关执行小组：由公关、营销、法律、财务等部门的专业人员组成，负责实施危机公关策略。
3. 危机公关监测小组：负责监测媒体、社交媒体和公众对危机的反应，及时提供信息反馈。
四、危机公关策略1. 危机预警：建立危机预警机制，及时发现潜在的危机，并采取措施加以防范。
2. 危机应对：在危机发生后，迅速采取行动，发布声明，向公众解释事实真相，表达企业的态度和措施。
3. 媒体沟通：与媒体保持密切沟通，及时发布信息，回答媒体的提问，引导媒体报道的方向。
4. 社交媒体管理：利用社交媒体平台，及时发布信息，与公众进行互动，回应公众的关切。
5. 客户沟通：与客户保持沟通，及时向客户解释事实真相，表达企业的态度和措施，确保客户的利益不受影响。
五、危机公关实施计划1. 危机预警阶段：建立危机预警机制，明确危机预警的指标和标准。
定期进行危机演练，提高危机应对能力。
加强对媒体、社交媒体和公众的监测，及时发现潜在的危机。
2. 危机应对阶段：在危机发生后，立即启动危机公关应急预案。
发布声明，向公众解释事实真相，表达企业的态度和措施。
组织新闻发布会，回答媒体的提问，引导媒体报道的方向。
利用社交媒体平台，及时发布信息，与公众进行互动，回应公众的关切。
危机公关创业策划书模板3篇
危机公关创业策划书模板3篇篇一危机公关创业策划书模板一、执行摘要危机公关是指在组织或个人面临负面事件或危机时，采取的一系列应对措施和策略，以减轻危机的影响，保护组织或个人的声誉和形象。
随着社会的发展和竞争的加剧，危机事件时有发生，对组织或个人的发展和生存构成了严重的威胁。
因此，危机公关已经成为了一项重要的管理工作。
本策划书旨在为创业者提供一个全面的危机公关创业方案，包括市场分析、商业模式、营销策略、运营管理、财务预测等方面的内容，帮助创业者了解危机公关市场的需求和趋势，制定合理的商业计划和营销策略，提高企业的竞争力和盈利能力。
二、市场分析1. 市场特征随着社会的发展和竞争的加剧，危机事件时有发生，对组织或个人的发展和生存构成了严重的威胁。
危机公关市场的需求不断增加，尤其是在互联网时代，信息传播速度快，危机事件的影响力更大，对危机公关的需求也更加迫切。
危机公关市场的竞争也越来越激烈，需要创业者具备专业的知识和技能，提供高质量的服务，才能在市场中立足。
2. 用户需求组织或个人需要及时、有效地应对危机事件，减轻危机的影响，保护组织或个人的声誉和形象。
希望危机公关公司能够提供专业的咨询和建议，制定合理的应对策略和方案。
注重危机公关的效果和结果，希望能够尽快恢复声誉和形象，减少损失。
3. 市场规模随着市场需求的增加和竞争的加剧，危机公关市场规模不断扩大。
根据市场研究机构的数据显示，未来几年，中国危机公关市场规模将保持高速增长的态势。
4. 发展趋势专业化：危机公关市场的竞争越来越激烈，需要创业者具备专业的知识和技能，提供高质量的服务，才能在市场中立足。
多元化：危机公关的服务内容和方式也越来越多元化，除了传统的媒体关系、危机管理、危机传播等服务外，还包括社交媒体管理、危机培训等服务。
国际化：随着全球化的发展，危机公关市场也越来越国际化，需要创业者具备国际化的视野和能力，才能更好地服务客户。
三、商业模式1. 产品和服务为客户提供危机公关咨询和建议，包括危机预警、危机评估、危机应对策略制定等服务。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而宏观经济了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者大众引导开发消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越令人瞩目品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车理事会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。
这说明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。
可以预见，备受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的深化之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为偏重的豪华轿车一线品牌品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这三类用户的青睐。
但是，由于进口车的高配额、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的沃尔沃梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高人群，甚至是低素质的暴富阶层。
这种理解渐渐被固化，以至于我们身边爱看的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下所不了买宝马的决心。
这不但干扰了宝马销量的宝马扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对玛莎拉蒂奔驰汽车的投诉，接下来便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体冲击。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔驰车出现的弊病，反应非常敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交元老的作用。
应该谨慎对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客样貌此刻的不良形象。
保持奔驰一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满满意。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、背景在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种潜在的公关危机。
这些危机可能源于内部管理问题、产品质量事故、消费者投诉、社交媒体负面评价等。
如果不及时有效地处理，公关危机可能对企业的声誉和业务造成严重影响。
因此，制定一份全面的公关危机策划书是至关重要的。
二、目标1. 保护企业的声誉和形象，减少危机对企业的负面影响。
2. 及时、准确地向公众传达企业的立场和措施，增强公众对企业的信任。
3. 恢复企业的正常运营，促进业务的持续发展。
三、危机管理团队1. 成立专门的危机管理团队，包括企业高层领导、公关部门负责人、法律顾问、市场营销人员等。
2. 明确团队成员的职责和分工，确保在危机发生时能够迅速、高效地协同工作。
四、危机监测与预警1. 建立完善的危机监测机制，及时收集和分析与企业相关的信息，包括媒体报道、社交媒体评论、消费者投诉等。
2. 制定危机预警指标，一旦发现潜在的危机迹象，立即启动应急预案。
五、危机应对策略1. 迅速响应：在危机发生后，第一时间发布声明，表明企业对危机的重视和态度。
2. 坦诚沟通：与公众保持坦诚、透明的沟通，及时公布危机的真相和处理进展。
3. 承担责任：对于企业的责任，不推诿、不逃避，积极采取措施解决问题。
4. 危机公关：通过媒体、社交媒体等渠道，积极传播正面信息，引导舆论走向。
5. 客户关怀：对受到危机影响的客户，提供及时、有效的关怀和支持。
六、危机恢复与重建1. 评估危机对企业的影响，制定恢复计划，包括业务恢复、声誉重建等。
2. 加强内部管理，完善危机预防机制，避免类似危机的再次发生。
3. 开展公关活动，提升企业的形象和声誉，恢复公众对企业的信任。
七、培训与演练1. 定期组织危机管理培训，提高团队成员的危机应对能力。
2. 进行危机演练，模拟真实的危机场景，检验和完善应急预案。
八、预算1. 制定危机管理预算，包括危机监测、应对、恢复等方面的费用。
某企业公关危机策划书3篇
某企业公关危机策划书3篇篇一某企业公关危机策划书一、前言随着互联网的发展，信息传播的速度越来越快，企业面临的公关危机也越来越多。
一旦企业出现公关危机，如不及时处理，将会给企业带来巨大的损失。
因此，制定一份有效的公关危机策划书显得尤为重要。
本策划书旨在为某企业提供一套全面的公关危机管理方案，以帮助企业在危机发生时能够迅速、有效地做出反应，降低危机对企业的影响。
二、危机背景1. 某企业在近期的一次产品质量检查中，被发现部分产品存在质量问题。
2. 该问题产品已经流入市场，引起了部分消费者的不满和投诉。
3. 该事件在社交媒体上引发了热议，对企业的声誉造成了一定的影响。
三、危机分析1. 危机类型：产品质量问题引发的公关危机。
2. 危机原因：企业在生产过程中，对质量的控制不够严格，导致部分产品存在质量问题。
3. 危机影响：对企业的声誉和形象造成了一定的负面影响，可能导致消费者对企业的信任度降低，从而影响企业的销售和业绩。
四、危机目标1. 迅速采取措施，解决产品质量问题，确保消费者的安全和健康。
2. 及时发布信息，向消费者和公众说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 加强与消费者和公众的沟通，倾听他们的意见和建议，改进企业的管理和服务。
4. 通过危机公关，提升企业的形象和声誉，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
五、危机管理原则1. 快速反应：危机发生后，企业应迅速做出反应，采取措施，控制局面，避免危机的扩大化。
2. 真诚沟通：企业应与消费者和公众保持真诚的沟通，及时发布信息，说明事件的真相和处理进展，消除公众的疑虑和不满。
3. 承担责任：企业应勇于承担责任，不推诿、不逃避，积极采取措施，解决问题，挽回消费者的信任。
4. 尊重事实：企业在处理危机时，应尊重事实，不夸大、不缩小，客观、公正地处理问题。
5. 持续改进：企业应从危机中吸取教训，不断改进管理和服务，提高企业的竞争力和抗风险能力。
六、危机管理策略1. 危机预防：建立健全的质量管理体系，加强对生产过程的监控和管理，严格控制产品质量。
XX公司XX事件危机公关处理方案
XX公司危机公关策划书模板一、公司背景分析在众多老字号企业中,XX公司最为著名。
但却在20XX年发生了“添加门”事件：XX市民XX平时经常喝XX公司生产的饮料。
但是不久后，XX感觉胃部不适，前去医院就诊，结果医生诊断为胃溃疡。
医生分析认为，胃溃疡与其经常喝XX公司这种饮料有一定的关系，熬夜上火属“虚火”，饮用XX公司饮料不但没有得到缓解，反而会令病情加重。
XX的一篇博文将XX公司推上风口浪尖。
由于XX公司的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生后，迅速引起来众多媒体的关注，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让XX公司一时间背负着巨大的舆论压力。
因此，策划此次活动，以消除“添加门”事件对于XX公司的负面影响。
二、公关目标本次公关活动的目标：澄清事实，让消费者放心，重塑产品新形象。
三、活动主题安全品质，健康共享四、公关具体操作步骤为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我公司应召开一次新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、腾讯、搜狐等网络上进行宣传。
同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行XX公司配方大揭秘和抽奖活动。
活动一：我们利用先前召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、腾讯、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及XX公司的相关广告，澄清“添加门”事件的事实，并附上XX公司为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。
广大网民就会看到XX公司企业为了维护广大消费者合法利益所做出的努力。
让消费者进一步了解XX公司，真正从内心把XX公司产品定位为安全、健康的产品，提高消费者的忠诚度，并同时增加销售额。
活动二：举办“XX公司配方大揭密”活动和抽奖活动活动对象：XX、XX等城市繁华地带的广大消费者时间：20XX年X月XX日一20XX年X月XX日地点：XX、XX等城市为主的大型超市以及卖场内。
活动具体流程：1. 在XX、XX各销售点举行抽奖活动：奖项设置：一等奖笔记本电脑一台（各大城市共XX台），二等奖数码相机一部（各大城市共XX部），三等奖再来一瓶（中奖率XX %。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书一、危机背景最近，我们公司面临了一次严重的危机。
由于产品质量问题导致多名消费者出现身体不适，并引发了消费者对于我们公司的投诉和质疑。
这一事件一经曝光，便迅速在社交媒体和各大新闻平台上引起了广泛关注和讨论，严重影响了我们公司的声誉和品牌形象。
二、危机公关目标1. 减少进一步损害声誉和品牌形象的风险：通过有效的公关策略，降低危机事件对公司的负面影响，尽可能减少损失。
2. 恢复消费者和公众的信任：通过积极的公关措施，向消费者和公众展示我们公司的忏悔和改进措施，重树信任。
3. 增强公司形象：通过危机公关，突出公司在解决危机中的积极态度和负责任的行为，提升公司整体形象。
三、策略和措施1. 及时回应和公开道歉我们要立即发布一份公开道歉声明，在各大媒体上刊登，并通过公司官方网站和社交媒体平台进行发布。
在声明中，我们要表示对受伤消费者深感遗憾，承认产品存在质量问题，并向消费者和公众诚挚道歉。
2. 快速成立危机管理团队我们需要成立一个专门负责危机公关的团队，由公司高层领导和公关专业人员组成。
该团队应当负责危机事件的全面管理，包括信息收集、危机分析、形象修复等工作。
3. 建立积极的危机公关信息发布渠道我们将通过各种方式尽快发布危机事件相关信息，包括危机背景、处理进展和解决方案等。
在信息发布过程中，我们要确保信息准确、及时，并且是一致的。
4. 高度重视公众舆论和意见我们将密切关注公众的舆论和意见，并及时进行回应。
我们计划在公司官方网站和社交媒体平台上设立专门的留言板块，供消费者和公众提问和反馈。
我们将积极回答他们的问题，并及时公开我们的处理方案。
5. 加强内部沟通和信息共享我们将加强公司内部的沟通和信息共享，确保全体员工都了解危机事件的发展和公司的处理措施。
同时，我们还将组织内部培训，提高员工的危机公关意识和应急处理能力。
6. 密切关注媒体报道我们将密切关注媒体对危机事件的报道，并及时做出回应。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文一、危机公关策划书概述。
危机公关是指企业在面临危机时，通过公关手段来化解危机、维护企业形象和利益的一种应对策略。
危机公关策划书是企业在面临危机时制定的一份详细的应对计划，其目的是通过科学的策划和周密的安排，最大限度地减少危机对企业形象和利益的损害。
本文将以某知名企业面临产品质量问题为例，编写一份危机公关策划书范文，以供参考。
二、危机公关策划书具体内容。
1. 危机事件描述。
某知名企业生产的某产品因质量问题引发消费者投诉，媒体和社会舆论开始关注该事件，企业形象受到负面影响。
2. 危机公关目标。
（1）尽快止损，减少负面影响；（2）恢复企业形象，重塑消费者信任；（3）挽回市场份额，恢复销售。
3. 危机公关策略。
（1）第一时间回应，及时公开道歉；（2）积极与媒体沟通，提供真实信息；（3）加强内部管理，彻底解决质量问题；（4）推出补救措施，赢得消费者信任。
4. 危机公关实施方案。
（1）召开紧急会议，成立危机公关小组；（2）制定公关计划，明确责任分工；（3）与媒体进行沟通，发布公开道歉声明；（4）加强内部管理，对产品进行全面检测；（5）推出产品召回和赔偿方案，积极与消费者沟通。
5. 危机公关预案。
（1）建立危机公关应对机制，提前做好危机预案；（2）加强对产品质量的监控和管理，提高质量控制水平；（3）加强对员工的培训和教育，提高员工素质和责任意识；（4）建立健全的危机公关团队，提高应对危机的能力。
6. 危机公关效果评估。
（1）对危机公关策略和实施方案进行评估，总结经验教训；（2）通过市场调研和消费者反馈，了解公关效果；（3）及时调整公关策略，改进公关工作。
三、危机公关策划书总结。
危机公关策划书是企业在面临危机时的重要工具，它能够帮助企业科学应对危机，最大限度地减少危机对企业形象和利益的损害。
在编写危机公关策划书时，企业需要充分考虑危机的具体情况，制定科学合理的公关策略和实施方案，不断总结经验教训，不断改进公关工作，以提高企业应对危机的能力和水平。
危机公关策划书
危机公关策划书一、项目背景企业在日常运营中难免会遭遇各种形式的危机事件，如果应对不得当，将对企业形象和业务造成巨大损失。
针对危机事件的发生，企业需要及时制定全面有效的危机公关策划，在准确把握事件发展趋势的基础上，及时通过舆情监测、信息管理、公共关系管理等手段，有效应对危机事件，保障企业声誉和客户信任。
本项目就是为了为企业提供高效、有针对性和全面的危机公关策划服务。
二、项目目标1、全面掌握危机事件和舆情发展趋势，及时规避风险。
2、确保及时有效的应对措施，减少损失和影响。
3、通过危机公关策划，提升企业形象和信誉，增强客户信任感。
4、建立和完善危机管理体系，提升企业反应和应对危机事件的能力。
三、项目内容1、危机事件预警机制的建立和完善通过建立危机事件信息收集、分析和应对预案等机制，将企业内部和外部环境中可能产生的风险隐患及时预警，加强管理，有效预防危机的发生。
2、危机事件管理和应对方案的制定及实施制定危机事件分类及应对方案，建立相关机构，以便在危机事件发生时能够快速响应、积极应对，妥善处理相关事宜，确保应对决策的高效性和及时性，同时采取有效措施降低风险和减少影响，并维护企业形象和声誉。
3、媒体危机公关管理针对危机事件产生的舆情，进行合理合规的对外透露和公关手段运用，消除负面影响，提升企业形象和可信赖度，同时减少事件对企业的影响和损害。
4、企业内部危机管理建立和实施企业内部危机管理制度、规章和相关培训机制，提高和加强内部人员对危机的认知和应对能力，为应对危机创造有力保障。
四、项目步骤1、明确需求和目标：根据企业情况和所面临的风险隐患，制定危机公关策划的需求和目标。
2、收集和分析信息：通过市场调研、舆情监测和内外部调查等手段，全面了解企业的事务和公关情况，分析针对企业可能发生的危机事件类型，协助建立公关管理策略。
3、制定公关策略：根据分析结果，结合企业实际情况，制定针对性和全面的公关策略，包括公关方案、应对原则、攻防战略等，确保危机管理体系的完善性。
危机公关策划书（2篇）
危机公关策划书标题：危机公关策划书前言：危机是指突发事件或重大事故对组织或个人形象、声誉和经营活动产生严重冲击的情况。
在互联网信息时代，危机传播速度极快，对组织造成的负面影响更加深远。
因此，危机公关策划成为组织在危机期间维护声誉、恢复形象的关键环节。
本策划书旨在提供一套完整的危机公关策划方案，以帮助组织在危机时刻能够有效应对。
一、危机情景分析1.1 事件分析对于发生的危机事件，首先要对事件进行全面、客观、准确的分析，包括事件起因、事件发展过程、事件影响范围等方面的信息收集和整理。
1.2 影响评估根据事件的严重程度和影响范围，对危机事件进行风险评估和影响程度评估，确定危机事件对组织的损害程度。
1.3 现状调研对公众、媒体和竞争对手等相关方进行调研，了解其对事件的态度、看法和反应，以为制定危机公关策略提供参考。
二、危机公关策略制定2.1 信息发布策略在危机发生后，及时、透明地发布信息是危机公关的关键环节。
制定信息发布策略，包括确定信息发布渠道、发布内容和发布时间等方面的考虑。
2.2 沟通策略危机期间积极主动与媒体、公众等相关方保持沟通是危机公关的重要任务。
制定沟通策略，包括建立媒体关系、组织公开道歉和召开新闻发布会等。
2.3 关系管理策略在危机时期，积极管理与各相关方的关系是危机公关的另一重要任务。
制定关系管理策略，包括与政府、业务伙伴、员工和客户等相关方保持密切联系，主动沟通和解决问题。
2.4 修复策略危机事件会对组织形象和声誉造成负面影响，制定修复策略是危机公关的关键环节。
通过开展公益活动、捐赠、道歉策略等，努力恢复组织形象。
三、危机公关执行方案3.1 信息发布执行按照信息发布策略，及时发布相关信息，包括事实陈述、处理进展等，做到及时、透明。
3.2 沟通执行建立与媒体的合作关系，及时与媒体进行沟通，解答疑问。
积极参与公众讨论，回应公众关切。
3.3 关系管理执行与政府和业务伙伴保持密切联系，积极配合相关部门的调查和处理工作。
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企业危机公关策划书
一、项目背景
双汇作为中国最大的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。
然而在 20XX 年 3 月 15 日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。
被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。
人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。
国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。
双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。
双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。
下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。
二、项目调查
(一)优势点
第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。
可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上
的地位。
双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。
而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。
第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。
任何的营销策划都离不开经济的支持。
而双汇集团由 80 年代中期企业年销售收入不足 1000 万元， 1990 年突破 1 亿元，20XX 年突破 100 亿元，20XX 年突破 200 亿元，20XX 年突破 300 亿元，20XX 年突破 350 亿元。
而自从双汇发展股票成功上市以来大量的吸收了外来资金，有这外来资金呢的大量注入双汇集团有了更大的力量去开发创新产品及增加分销商，宣传产品。
第三：分销：双汇具有中国最强，最大以分销为核心的分销网络，从城市到农村，从传统流通终端到现代超市零售终端的全面覆盖，优势最大。
强大的分销网络使得双汇具有最广泛的销售面积获得更大的销售量。
在现代企业竞争中分销渠道也是不可忽视的重要因素，分销渠道越广泛越有可能获得认可和支持，同时也说明了其品牌的综合竞争力。
(二)问题点
自 20XX 年 3.15 以来，双汇被曝光瘦肉精事件，其济源分公司收购含有瘦肉精的生猪。
央视记者调查到，通过检查猪的尿液，发现呈现阳性。
这一事件被曝光在央视新闻上，央视表示将继续追踪报道，这给双汇带来前所未有
的冲击。
随着食品安全问题的深入人心，消费者对其产品产生质疑，品牌忠诚度下跌。
而双汇的负责人一开始的态度，引起消费者极大的不满。
双汇集团在事发后，将事件推给济源分公司，使双汇在消费者心目中留下了一个不负责任的形象。
在瘦肉精发生后，双汇也没有立即向经销商通知，没有像消费者公布事实，这些都加剧了这次危机。
(三)机会点
此次事件对双汇来说是一个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。
出了问题，最重要的是能化解，现在食品安全频繁发生，如果双汇能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的一次发展。
三、目标受众分析
基于上述的结论，危机小组需要迅速的影响相关群体，通过双汇与社会各界的互动来引导社会舆论走向。
四、项目策划
(一)公关目标
本次公关策划重在向消费者致歉，解决双汇的食品安全问题，消除消费者心中的疑虑，再次赢得消费者的信任，让双汇度过危机。
(二)公关策略
把关策略由于时间和资源有限，应该尽快的联系媒体，
澄清事实，和媒体沟通，希望媒体能给企业一点时间，尽量的不出现失实报道。
沟通策略针对不同的受众采取不同的沟通策略。
对媒体友好的交流，而不是责备，由于媒体对于双汇瘦肉精的事件来龙去脉不是很了解，出现一些责备双汇的言论，而社会大众主要是从媒体获得信息，所以在和媒体沟通过程中，应该将这件事情的全貌，真实情况，双汇对此事件的态度和做法等信息进行交流。
并且通过媒体将负责人的大企业形象传递给消费者对社会大众解答疑虑，进行沟通，安抚消费者，缓和局势。
及时发布对此事的看法，以及对消费者的诚挚的歉意，邀请消费者一起监督双汇，向消费者说明立即关停济源分公司。
对政府机构申请卫生部加入双汇瘦肉精检测，和政府部门尽力沟通。
对经销商和内部员工此次事件，公司损失很大，要关切内部员工，安抚他们，希望他们不要泄气，要和双汇一起渡过难关。
经销商订购了许多货物，损失也不小，对于这些，双汇应承诺赔偿。
(三)媒体策略
第一时间在央视发表申明，向消费者，广大受众致歉，。
登报致歉，召开新闻发布会，尽力缩小公众的不满情绪。
五、公关计划实施
为了实现企业“澄清事实，消除消费者疑虑，重新树立形象”。
将在事件发生后举行一系列的活动。
( 一)危机前期
3 月 15 日，危机爆发当天，立即联系中央电视台，在中央电视台报道瘦肉精事件后。
插播一条新闻，双汇企业负责人像消费者承诺关停济源分公司，建议零售商暂时下架济源分公司的产品。
提醒消费者谨慎购买济源分公司产品，郑重的像消费者道歉。
最好是领导人万隆在电视上向消费者深鞠躬一分钟。
一定突出是济源分公司的双汇产品出了问题，而不是双汇集团，把局势控制在一定范围之内。
申请卫生部尽快对双汇集团所有子公司的产品进行全面的瘦肉精检测，并出具具体的检测报告。
这些行动要立即告知主流媒体，时刻与主流媒体保持联系，让消费者时刻知道双汇的动向。
(二)危机中期
在 20XX 年 3 月 16-17 日，召开一场新闻发布会，地点定在北京长城饭店，邀请中央电视台，河南电视台，《南方周末》、《人民日报》等主流媒体，以及部分消费者。
活动过程中，将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。
由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，双汇企业相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对瘦肉精事件，在会上向消费者表明，双汇在已经申请了农业
部，卫生部对双汇集团所有子公司进行全面的瘦肉精检查并尽量出具检测报告。
企业领导人万隆要在发布会上，向消费者郑重的道歉，祈求获得原谅，向消费者承诺，一定不会再发生食品安全问题。
在与会领导，嘉宾讲解完后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请参加会议的消费者针对“瘦肉精事件“展开提问。
由领导人及相关负责人回答。
针对消费者的投诉，耐心的回答，给消费者一个满意的答复。
在道歉结束后，向所有消费者和记者发出进厂监督检查的邀请，每个月邀请记者去双汇内部参与食品检查，确保食品安全。
(三)危机后期
在 18 日紧接着，致函其他主流媒体，河南电视台，《南方周末》《人、民日报》通报双汇济源分公司停产的决定，，让更多的消费者知道这个决定。
让消费者知道双汇的决心，做好一个负责的大企业，消除消费者心中的恐慌。