2019危机公关策划书
危机公关策划书（通用9篇）
危机公关策划书（通用9篇）危机公关策划书（通用9篇）时间过得太快，让人不知所措，工作已经告一段落了，很快就要开展新的工作了，当然要定好新的目标，立即行动起来写一份策划书吧。
那么你知道策划书如何写吗？以下是小编整理的危机公关策划书，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
危机公关策划书篇1一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费对于奔驰汽车的形象以及购买需求点。
奔驰车的品牌形象，核心竞争力，对于消费者引导开发消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔驰赢得诸多荣誉的同时，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户满意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔驰评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔驰的信赖和喜爱。
可以预见，深受用户青睐的奔驰，在不断创新精神的推动之下，将继续屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥不可及的梦想，宝马在中国也成了奢侈品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性不太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素质的暴富阶层。
这种理解渐渐被固化，以至于我们身边的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素质专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下不了买宝马的决心。
这不但影响了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时间“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔驰汽车的投诉，接下来奔驰公司便疲于应付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，根据市场细分，奔驰的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
经典危机公共策划书3篇
经典危机公共策划书3篇篇一经典危机公共策划书一、前言随着社会的发展和进步，危机事件时有发生，这些事件不仅会对企业或组织的形象和声誉造成严重影响，甚至会对其生存和发展构成威胁。
因此，如何有效地应对危机事件，保护企业或组织的利益，成为了当今社会必须面对的重要课题。
本策划书旨在为[危机事件名称]提供一套全面、系统、科学的危机公关解决方案，帮助企业或组织有效应对危机事件，保护其形象和声誉。
二、危机事件分析1. 危机事件概述：对危机事件的时间、地点、原因、经过、影响等进行简要描述。
2. 危机事件影响分析：对危机事件可能造成的影响进行分析，包括对企业或组织形象、声誉、经济等方面的影响。
3. 危机事件发展趋势预测：对危机事件的发展趋势进行预测，分析可能出现的变化和转机。
三、危机公关目标1. 挽回形象：通过积极的公关措施，挽回企业或组织在公众心目中的形象。
2. 降低损失：通过有效的公关手段，降低危机事件对企业或组织造成的经济损失。
3. 树立信心：通过危机公关，增强公众对企业或组织的信心，维护其长期稳定发展。
四、危机公关策略1. 危机预防：建立健全的危机管理机制，加强风险防范意识，做好危机预警和监测工作。
2. 危机应对：成立危机应对小组，制定应急预案，及时采取应对措施，控制危机事态发展。
3. 危机处理：积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切，消除公众疑虑。
五、危机公关实施1. 成立危机公关小组：明确小组成员及其职责，确保危机公关工作的顺利开展。
2. 制定危机公关计划：根据危机事件的特点和影响，制定详细的公关计划，包括时间节点、工作内容、责任人等。
3. 实施危机公关计划：按照计划要求，及时采取应对措施，积极与公众进行沟通，发布真实信息，回应公众关切。
六、危机公关传播1. 传播渠道选择：根据危机事件的特点和目标受众的需求，选择合适的传播渠道，如新闻发布会、社交媒体、电视广播等。
2. 传播内容策划：制定有针对性的传播内容，包括新闻稿、声明、公告等，确保信息的准确性和权威性。
危机公关策划书范文3篇
（二）网络澄清 利用新浪（45000 元）、搜狐(30000 元)、腾讯（25000 元）等网络资源进行全面、快速的信息传递：共 100000 元 （三）促销费用 1.制作宣传台历 3 元／本*300000（本）=900000 元 2.抽奖活动 a.一等奖：价值 5000 元笔记本电脑一台（共 10 台）共 50000 元 b.二等奖：价值 1000 元手机一部（共 100 部）共 100000 元 c.三等奖：再来一瓶（中奖率 10%）共 4000000 元 费用总计：5244740 元 效果评估 （一）对于消费者 经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。 消费者会逐步恢复对王老吉的态度，并再次购买从而有助于 成为王老吉的忠实顾客。 （二）政府部门 努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助王老吉。 媒体跟踪报道，帮王老吉澄清形象，重新树立美誉度。 （三）内部员工
中奖信息到就近销售点换取奖品。 通过购买王老吉送台历的方式，使消费者更多的了解王
老吉的产品配方以及保证自己身体健康的注意事项，消除消 费者对王老吉的疑虑，解除危机。同时也体现王老吉最根本 的价值观—关心我们所处的社会以及生活在这个社会中的 消费者,获得消费者的感情认同,竖立在消费者心目中的良 好形象.
模拟危机公关策划书范文3篇
模拟危机公关策划书范文3篇篇一模拟危机公关策划书范文一、危机背景近期，公司产品在市场上出现了一系列质量问题，消费者投诉不断增加，媒体也开始关注此事，公司面临着严重的声誉危机。
二、危机目标1. 迅速平息消费者的不满情绪，恢复消费者对公司产品的信任。
2. 控制媒体报道的负面导向，引导舆论向有利于公司的方向发展。
3. 采取有效措施改进产品质量，提升公司形象。
三、危机公关策略（一）危机预防1. 建立完善的质量管理体系，加强对产品生产过程的监控，确保产品质量稳定。
2. 加强与消费者的沟通，及时了解消费者的需求和意见，以便及时改进产品和服务。
3. 建立危机预警机制，定期对市场和公司内部进行风险评估，提前发现潜在的危机问题。
（二）危机处理1. 成立危机公关小组，负责危机事件的处理和协调工作。
小组成员包括公司高层管理人员、公关部门人员、产品研发部门人员等。
2. 第一时间发布声明，向消费者道歉，并承诺将采取积极措施解决问题。
声明内容应简洁明了，表达公司的诚意和决心。
3. 设立专门的客户服务，及时接听消费者的投诉和咨询，为消费者提供解决方案和帮助。
4. 邀请消费者代表和媒体代表参观公司生产车间，让他们了解公司的生产流程和质量管理体系，增强消费者对公司产品的信心。
5. 与相关部门合作，加强对市场上假冒伪劣产品的打击力度，维护公司的合法权益。
6. 定期向公众发布公司产品质量改进的情况和成果，让消费者了解公司的努力和进展。
（三）危机善后2. 加强与消费者的沟通和互动，通过各种渠道了解消费者对公司产品和服务的满意度，及时改进和提升。
3. 对公司员工进行危机公关培训，提高员工的危机意识和应对能力。
4. 恢复公司的形象和声誉，通过各种宣传渠道宣传公司的正面形象和优秀产品，提升公司的品牌价值。
四、危机公关预算1. 声明发布费用：[X]元2. 客户服务费用：[X]元3. 消费者代表和媒体代表参观费用：[X]元4. 假冒伪劣产品打击费用：[X]元5. 危机公关培训费用：[X]元6. 宣传推广费用：[X]元总预算：[X]元五、危机公关效果评估1. 定期收集消费者的反馈意见和媒体的报道情况，评估危机公关策略的实施效果。
危机公关接待方案策划书3篇
危机公关接待方案策划书3篇篇一《危机公关接待方案策划书》一、背景在当今社会，企业或组织面临各种危机的可能性越来越高。
这些危机可能来自内部，如产品质量问题、管理不善等，也可能来自外部，如自然灾害、竞争对手攻击等。
当危机发生时，如何有效地进行公关接待，化解危机，保护企业或组织的声誉和利益，是至关重要的。
二、目标1. 及时、准确地向公众传达有关危机的信息，避免谣言和误解的传播。
2. 积极回应公众的关切和质疑，树立企业或组织的良好形象。
4. 协调各方面的资源，共同应对危机，降低危机对企业或组织的影响。
三、原则1. 及时性原则：在危机发生后，应尽快启动公关接待工作，及时向公众传达有关信息。
2. 准确性原则：传达的信息应准确无误，避免误导公众。
3. 公正性原则：对待公众应公正、公平，不偏袒任何一方。
4. 保密性原则：对于涉及企业或组织机密的信息，应严格保密。
四、流程1. 危机监测与预警建立危机监测机制，及时发现潜在的危机，并发出预警信号。
2. 危机评估与分析对危机进行评估和分析，确定危机的性质、影响范围和严重程度。
3. 制定公关接待方案根据危机的评估结果，制定相应的公关接待方案，包括信息发布、媒体沟通、公众回应等方面。
4. 实施公关接待方案按照制定的方案，积极实施公关接待工作，及时向公众传达有关信息，回应公众的关切和质疑。
5. 危机跟踪与评估对危机的发展进行跟踪和评估，及时调整公关接待方案，确保危机得到有效控制。
五、具体措施1. 信息发布（1）建立新闻发言人制度，指定专人负责信息发布工作。
（2）及时发布有关危机的信息，包括危机的性质、原因、影响范围、处理措施等。
（3）发布的信息应准确、客观、公正，避免夸大或缩小事实。
2. 媒体沟通（1）与媒体保持密切联系，及时向媒体通报危机的进展情况。
（2）积极配合媒体的采访工作，提供必要的协助和支持。
（3）对于媒体的质疑和批评，应认真对待，及时回应。
3. 公众回应（1）设立专门的电话或，接受公众的咨询和投诉。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、背景近期，公司[具体事件]引发了广泛的关注和争议，对公司的形象和声誉造成了较大的负面影响，形成了公关危机。
二、目标1. 迅速控制危机的进一步蔓延，降低负面影响。
2. 恢复公众对公司的信任和信心。
3. 重塑公司积极正面的形象。
三、策略1. 信息透明与沟通成立专门的危机公关团队，及时、准确地向公众发布相关信息，保持沟通渠道畅通。
2. 诚恳道歉与承担责任通过官方渠道，公司高层公开诚恳道歉，明确表示承担相应责任。
3. 行动方案制定与执行针对危机事件，制定具体的改进和解决措施，并严格按照计划执行。
四、具体措施1. 召开新闻发布会在[具体时间]召开新闻发布会，由公司高层详细说明事件情况、处理进展和未来计划。
2. 社交媒体回应安排专人负责在各大社交媒体平台上及时回应公众关切，解答疑问。
3. 客户沟通对受影响的客户进行一对一沟通，提供补偿和解决方案，挽回客户信任。
4. 内部整顿在公司内部开展全面整顿，加强管理和监督，确保类似事件不再发生。
五、实施步骤1. 第一阶段（[开始时间 1] [结束时间 1]）组建危机公关团队。
制定初步应对方案。
2. 第二阶段（[开始时间 2] [结束时间 2]）执行具体措施，如召开新闻发布会等。
持续监测舆论动态。
3. 第三阶段（[开始时间 3] [结束时间 3]）根据反馈调整策略和措施。
六、资源需求1. 人力资源：包括公关团队、媒体联络人员等。
2. 资金：用于新闻发布会、补偿客户等。
七、效果评估1. 设立专门的评估指标，如负面舆情下降比例、公众信任度提升等。
2. 定期对公关效果进行评估和分析，及时调整策略。
八、注意事项1. 保持信息的一致性和准确性，避免出现矛盾和错误。
2. 关注公众情绪和反应，灵活调整应对方式。
3. 与相关部门和机构保持密切合作，共同应对危机。
篇二《带有公关危机的策划书》一、背景在当前的市场环境下，企业面临着各种潜在的公关危机。
带有公关危机的策划书3篇
带有公关危机的策划书3篇篇一带有公关危机的策划书一、项目背景在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着各种公关危机的挑战。
这些危机可能来自于内部管理问题、产品质量问题、竞争对手的恶意攻击、媒体的负面报道等。
一旦企业遭遇公关危机，如不及时妥善处理，将会给企业带来严重的经济损失和声誉损害。
因此，建立一套完善的公关危机管理体系，对于企业的生存和发展至关重要。
二、项目目标1. 建立完善的公关危机管理体系，提高企业应对危机的能力。
2. 制定科学的危机预警机制，及时发现潜在危机，防患于未然。
3. 设计有效的危机公关策略，妥善处理危机事件，降低危机对企业的影响。
4. 重塑企业形象，恢复公众对企业的信任，提升企业的品牌价值。
三、项目执行1. 成立危机管理小组负责危机管理的全面工作，包括危机预警、危机应对、危机恢复等。
小组成员应包括企业高层管理人员、公关部门人员、法律部门人员、媒体关系专家等。
2. 制定危机管理预案根据企业的特点和潜在危机，制定相应的危机管理预案。
预案应包括危机发生时的应对措施、信息发布渠道、与媒体的沟通策略等。
3. 加强危机预警监测利用互联网、媒体监测工具等，对与企业相关的信息进行实时监测。
关注竞争对手动态、行业政策变化、消费者投诉等，及时发现潜在危机。
4. 危机应对与处理危机发生后，应迅速成立危机应对小组，启动危机管理预案。
及时发布准确、透明的信息，回应公众关切，避免谣言传播。
积极与媒体、消费者、相关部门等进行沟通，争取各方的理解与支持。
采取有效措施，解决危机事件，降低危机对企业的影响。
危机事件得到妥善处理后，应及时进行危机恢复工作。
通过公关活动、媒体宣传等，重塑企业形象，恢复公众对企业的信任。
四、项目评估1. 定期对危机管理体系的运行情况进行评估，检查预案的执行情况，发现问题及时改进。
2. 收集公众对危机处理的反馈意见，了解公众对企业的满意度，为企业改进提供依据。
五、注意事项1. 危机管理应遵循及时、透明、负责的原则，避免信息不透明、推诿责任等行为。
危机公关策划书范文
危机公关策划书范文危机公关策划书范文（一）一、市场分析针对市场的宏观环境进而了解消费者，了解到市场上消费关于奔跑汽车的形象以及购买需求点。
奔跑车的品牌形象，核心竞争力，关于消费者引导开辟消费者需求，提升企业品牌。
有针对性的市场分析。
（1）企业的宏观环境分析卓越品质在为奔跑赢得诸多荣誉的并且，也赢得了客户的极大认可。
在今年，德国汽车协会进行的第二次客户中意度调查中，德国汽车协会杂志《摩托世界》的读者将奔跑评为二级( “优秀” ) 。
这充分表明了消费者对奔跑的信赖和爱慕。
能够预见，深受用户青睐的奔跑，在别断创新精神的推动之下，将屹立于豪华车的巅峰。
（2）竞争对手分析宝马：作为运动性能、操控性能最为突出的豪华轿车品牌，宝马的市场定位是喜欢享受驾驶乐趣的专业人士。
得到了这部分用户的青睐。
但是，由于进口车的高关税、高定价，长期以来，拥有宝马成了国内车迷们遥别可及的梦想，宝马在中国也成了奢靡品的代名词、身价的象征。
加之宝马的品牌特性别太适合做公务车，其用户因而被狭隘地理解为高收入人群，甚至是低素养的暴富阶层。
这种理解慢慢被固化，以至于我们周围的许多喜欢追求驾驶乐趣的高素养专业人士，即便有经济实力，也以“太扎眼”为由下别了买宝马的决心。
这别但妨碍了宝马销量的扩大，而且直接导致宝马给人以缺乏亲和力的印象。
（3）企业公关现状及消费者行为分析因砸车事件导致一时刻“砸奔事件”在全国引起了轩然大波。
从北京，武汉，山西……纷纷传来了针对奔跑汽车的投诉，接下来奔跑公司便疲于对付来自各地的质量投诉，和铺天盖地的媒体压力。
消费行为分析，依照市场细分，奔跑的购买人群，具有较高的经济能力一定的社会地位。
对奔跑车浮现的咨询题，反应特别敏感，带来群体效应较大，这部分人群，有社交首领的作用。
应该慎重对待处理。
二、公关活动目标挽回损失，摆脱窘境，消除在顾客心中的别良形象。
保持奔跑一贯高端精品的品牌形象，赢得顾客的认可，解决武汉森林野生动物园的圆满中意。
危机公关策划方案
危机公关策划方案危机公关策划方案1. 建立危机公关小组在危机发生之前，组建一个专门的危机公关小组。
这个小组应由公司领导、营销和公关部门的高级管理人员以及危机管理专家组成。
小组的职责是制定危机预案，协调应对措施，并及时通知相关人员。
2. 建立危机预警机制为了提前发现和应对潜在的危机，建立一个危机预警机制非常重要。
可以通过监测媒体报道、社交媒体舆情分析以及与关键利益相关方的密切联系来进行预警。
一旦发现潜在危机，立即通知危机公关小组并制定应对策略。
3. 快速反应和及时沟通危机发生时，速度是非常关键的。
危机公关小组应迅速集结，并制定一份紧急行动计划。
在公开场合前，小组应对内部进行秘密讨论和沟通，并确定一位发言人。
发言人应针对危机情况提前准备并在媒体和社交媒体上发布公告。
同时，建立专门的危机公关热线，以便受影响的顾客和利益相关方能够及时联系公司并获得信息。
4. 危机扩散控制当危机发生后，迅速控制信息的扩散非常重要。
危机公关小组应准备好一份危机公关新闻稿，及时发布给媒体和社交媒体，对报道进行准确的回应和澄清，避免传言的扩散。
同时，小组还应制定一个应对策略，包括在危机期间与媒体、社会各界进行沟通，并向利益相关方提供准确的信息，以保持透明度和信任度。
5. 危机后的修复和恢复危机处理之后，企业需要立即采取行动修复和恢复形象。
危机公关小组应制定一个恢复计划，以修复受损的声誉和形象。
这可能包括重新制定营销计划、提供具有吸引力的优惠和折扣，以及积极参与社会责任活动等。
6. 后续追踪和总结危机发生后，危机公关小组应对危机处理的效果进行后续追踪和总结。
这将有助于发现教训和经验，并对下一次危机做好准备。
总之，危机公关策划方案是一个综合和复杂的过程，需要公司的高级管理层的支持和参与。
只有提前做好危机预案、快速反应、及时沟通、扩散控制和危机后的恢复等方面的工作，才能在危机中保护企业的声誉和利益。
2019年危机公关策划书-范文资料
危机公关策划书危机公关策划书（一）一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书一、危机背景最近，我们公司面临了一次严重的危机。
由于产品质量问题导致多名消费者出现身体不适，并引发了消费者对于我们公司的投诉和质疑。
这一事件一经曝光，便迅速在社交媒体和各大新闻平台上引起了广泛关注和讨论，严重影响了我们公司的声誉和品牌形象。
二、危机公关目标1. 减少进一步损害声誉和品牌形象的风险：通过有效的公关策略，降低危机事件对公司的负面影响，尽可能减少损失。
2. 恢复消费者和公众的信任：通过积极的公关措施，向消费者和公众展示我们公司的忏悔和改进措施，重树信任。
3. 增强公司形象：通过危机公关，突出公司在解决危机中的积极态度和负责任的行为，提升公司整体形象。
三、策略和措施1. 及时回应和公开道歉我们要立即发布一份公开道歉声明，在各大媒体上刊登，并通过公司官方网站和社交媒体平台进行发布。
在声明中，我们要表示对受伤消费者深感遗憾，承认产品存在质量问题，并向消费者和公众诚挚道歉。
2. 快速成立危机管理团队我们需要成立一个专门负责危机公关的团队，由公司高层领导和公关专业人员组成。
该团队应当负责危机事件的全面管理，包括信息收集、危机分析、形象修复等工作。
3. 建立积极的危机公关信息发布渠道我们将通过各种方式尽快发布危机事件相关信息，包括危机背景、处理进展和解决方案等。
在信息发布过程中，我们要确保信息准确、及时，并且是一致的。
4. 高度重视公众舆论和意见我们将密切关注公众的舆论和意见，并及时进行回应。
我们计划在公司官方网站和社交媒体平台上设立专门的留言板块，供消费者和公众提问和反馈。
我们将积极回答他们的问题，并及时公开我们的处理方案。
5. 加强内部沟通和信息共享我们将加强公司内部的沟通和信息共享，确保全体员工都了解危机事件的发展和公司的处理措施。
同时，我们还将组织内部培训，提高员工的危机公关意识和应急处理能力。
6. 密切关注媒体报道我们将密切关注媒体对危机事件的报道，并及时做出回应。
危机公关策划书
危机公关策划书一、项目背景企业在日常运营中难免会遭遇各种形式的危机事件，如果应对不得当，将对企业形象和业务造成巨大损失。
针对危机事件的发生，企业需要及时制定全面有效的危机公关策划，在准确把握事件发展趋势的基础上，及时通过舆情监测、信息管理、公共关系管理等手段，有效应对危机事件，保障企业声誉和客户信任。
本项目就是为了为企业提供高效、有针对性和全面的危机公关策划服务。
二、项目目标1、全面掌握危机事件和舆情发展趋势，及时规避风险。
2、确保及时有效的应对措施，减少损失和影响。
3、通过危机公关策划，提升企业形象和信誉，增强客户信任感。
4、建立和完善危机管理体系，提升企业反应和应对危机事件的能力。
三、项目内容1、危机事件预警机制的建立和完善通过建立危机事件信息收集、分析和应对预案等机制，将企业内部和外部环境中可能产生的风险隐患及时预警，加强管理，有效预防危机的发生。
2、危机事件管理和应对方案的制定及实施制定危机事件分类及应对方案，建立相关机构，以便在危机事件发生时能够快速响应、积极应对，妥善处理相关事宜，确保应对决策的高效性和及时性，同时采取有效措施降低风险和减少影响，并维护企业形象和声誉。
3、媒体危机公关管理针对危机事件产生的舆情，进行合理合规的对外透露和公关手段运用，消除负面影响，提升企业形象和可信赖度，同时减少事件对企业的影响和损害。
4、企业内部危机管理建立和实施企业内部危机管理制度、规章和相关培训机制，提高和加强内部人员对危机的认知和应对能力，为应对危机创造有力保障。
四、项目步骤1、明确需求和目标：根据企业情况和所面临的风险隐患，制定危机公关策划的需求和目标。
2、收集和分析信息：通过市场调研、舆情监测和内外部调查等手段，全面了解企业的事务和公关情况，分析针对企业可能发生的危机事件类型，协助建立公关管理策略。
3、制定公关策略：根据分析结果，结合企业实际情况，制定针对性和全面的公关策略，包括公关方案、应对原则、攻防战略等，确保危机管理体系的完善性。
危机公关策划活动方案
危机公关策划活动方案一、活动目标：危机公关策划活动的目标是管理和维护组织的声誉、消除危机带来的负面影响，保护组织和利益相关方的利益，以及重建与公众之间的信任关系。
二、活动策划步骤：1. 危机监测和预警：通过建立危机监测系统，及时获取相关的信息和数据，分析潜在的危机隐患和风险，制定预警机制，提高对危机事件的预警能力。
2. 危机评估和分析：对潜在危机进行评估和分析，确定其可能的影响和后果，识别危机的原因和责任主体，并制定应对措施和沟通方案。
3. 危机沟通：建立危机沟通小组，及时向内外部利益相关者提供信息，回应舆论关切，积极主动地与公众进行沟通，保持透明度和公信力。
4. 危机管理：建立危机管理体系，明确责任和权限，在危机发生时快速响应，采取适当的解决措施，最大限度地减少危机的负面影响。
5. 危机演练：定期进行危机演练，提高危机应对和危机管理的能力，确保在危机发生时能够迅速、有效地应对危机。
三、活动方案：1. 危机监测和预警：（1）建立危机监测系统，收集和分析与组织相关的内外部信息和数据。
（2）制定预警指标和预警机制，建立预警热线和预警通知机制。
（3）建立危机应对小组，负责危机的监测、评估和预警工作。
（4）定期发布危机监测报告，对已发现的潜在危机进行评估和分析。
2. 危机评估和分析：（1）对潜在危机进行评估和分析，确定其可能的影响和后果。
（2）识别危机的原因和责任主体，制定应对措施和沟通方案。
（3）建立危机评估和预警报告，及时向上级报告危机情况。
3. 危机沟通：（1）建立危机沟通小组，明确危机沟通的职责和权限。
（2）制定危机沟通的程序和流程，包括信息收集、分析、发布和反馈等环节。
（3）制定危机沟通的原则和策略，保持透明度和公信力。
（4）建立危机沟通的渠道，包括新闻发布会、社交媒体等。
4. 危机管理：（1）建立危机管理体系，明确危机管理的流程和责任。
（2）制定危机管理的应对措施和行动计划，包括紧急情况的处理和协调等。
危机公关策划书
危机公关策划书危机公关策划书一、目标我们的目标是通过危机公关策划，最大限度地减少负面影响，并保护并提升公司形象和声誉。
二、危机背景我们公司最近遭受了一起重大负面事件，媒体对此进行了广泛报道，引起了公众的关注和质疑。
因此，我们需要制定一份危机公关策划书，恢复公众的信任。
三、策略1. 及时回应：我们将及时回应事件，对公众的关切和质疑进行积极解答，以保持透明度和公开度。
我们将发布一份针对事件的正式声明，并指引媒体和公众的注意力转移到我们正在采取的措施和调查上。
2. 建立危机应对团队：我们将成立一个专门的危机应对团队，负责危机公关的全面工作。
该团队将由公司高层领导、法务、公关和传媒专家组成，以确保我们能够及时、有效地应对危机。
3. 掌握主动权：我们将主动发布事件相关信息，包括公司内部调查结果、责任追究情况以及改善措施等。
通过主动公开信息，我们可以掌握舆论的主动权，避免谣言和负面报道的扩大。
4. 建立合作伙伴关系：我们将积极主动地与媒体、利益相关者、消费者和股东进行沟通，并建立长期的合作伙伴关系。
我们将向他们解释事件的原因和我们的改进计划，并请求他们给予理解和支持。
5. 提升品牌形象：我们将通过积极参与社会公益活动，回馈社会，修复公司形象。
我们将加强与公众的沟通，提供真实、客观、有价值的信息，恢复公众对我们的信任。
四、具体措施1. 发布正式声明：在事件发生后的24小时内，我们将发布一份正式声明，解释事件情况，并表示我们正在积极处理此事。
2. 媒体发布会：我们将召开媒体发布会，向媒体提供详细的事件调查情况和改进计划。
3. 社交媒体管理：我们将增加社交媒体的投入，并密切关注公众对事件的互动反馈。
我们将及时回应公众的疑问和批评，并提供相关信息。
4. 舆论引导：我们将利用媒体和公众的关注度，提供正面的信息和角度，引导公众对我们的关注点。
5. 合作伙伴关系：我们将积极与合作伙伴沟通，解释事件的真实情况，并邀请他们站出来支持我们。
危机公关策划书（2篇）
危机公关策划书标题：危机公关策划书前言：危机是指突发事件或重大事故对组织或个人形象、声誉和经营活动产生严重冲击的情况。
在互联网信息时代，危机传播速度极快，对组织造成的负面影响更加深远。
因此，危机公关策划成为组织在危机期间维护声誉、恢复形象的关键环节。
本策划书旨在提供一套完整的危机公关策划方案，以帮助组织在危机时刻能够有效应对。
一、危机情景分析1.1 事件分析对于发生的危机事件，首先要对事件进行全面、客观、准确的分析，包括事件起因、事件发展过程、事件影响范围等方面的信息收集和整理。
1.2 影响评估根据事件的严重程度和影响范围，对危机事件进行风险评估和影响程度评估，确定危机事件对组织的损害程度。
1.3 现状调研对公众、媒体和竞争对手等相关方进行调研，了解其对事件的态度、看法和反应，以为制定危机公关策略提供参考。
二、危机公关策略制定2.1 信息发布策略在危机发生后，及时、透明地发布信息是危机公关的关键环节。
制定信息发布策略，包括确定信息发布渠道、发布内容和发布时间等方面的考虑。
2.2 沟通策略危机期间积极主动与媒体、公众等相关方保持沟通是危机公关的重要任务。
制定沟通策略，包括建立媒体关系、组织公开道歉和召开新闻发布会等。
2.3 关系管理策略在危机时期，积极管理与各相关方的关系是危机公关的另一重要任务。
制定关系管理策略，包括与政府、业务伙伴、员工和客户等相关方保持密切联系，主动沟通和解决问题。
2.4 修复策略危机事件会对组织形象和声誉造成负面影响，制定修复策略是危机公关的关键环节。
通过开展公益活动、捐赠、道歉策略等，努力恢复组织形象。
三、危机公关执行方案3.1 信息发布执行按照信息发布策略，及时发布相关信息，包括事实陈述、处理进展等，做到及时、透明。
3.2 沟通执行建立与媒体的合作关系，及时与媒体进行沟通，解答疑问。
积极参与公众讨论，回应公众关切。
3.3 关系管理执行与政府和业务伙伴保持密切联系，积极配合相关部门的调查和处理工作。
公关策划书危机公关预案
公关策划书危机公关预案一、背景介绍在当今社会，企业面临的危机公关问题日益增多。
危机公关的处理能力成为一个企业是否成功应对危机的重要标志。
本文旨在为企业提供一份完整的危机公关预案，以帮助企业在危机爆发时能够及时、有效地应对，并最大程度地减少负面影响。
二、目标1.迅速发现危机源并制定针对性的应对措施；2.保持公开、透明的态度，向公众提供真实、准确的信息；3.恢复公众对企业的信任，保护企业声誉。
三、危机公关预案的策略与措施1.危机源的识别与预防a)建立稳定的安全检测机制，保障产品和服务的质量安全；b)密切关注市场动态，及时发现潜在问题，制定相应的预防措施；c)建立危机反应团队，有针对性地开展危机研判与预警。
2.计划预警与危机反应a)建立完善的危机预警系统，及时发现危机的早期信号；b)危机爆发后，启动危机反应机制，确保信息的快速传递与处理；c)调动资源，组建危机处理核心团队，制定专业的危机公关策略。
3.危机信息的传播与发布a)确保公众知情权，及时向公众发布准确信息，避免传言与不实信息的传播；b)选择合适的传播渠道和方式，确保信息能够全面、准确地传达给公众；c)根据危机特点和公众需求，制定有效的危机应对信息发布策略。
4.公众情绪管理与声誉修复a)建立公众情绪监测机制，及时掌握公众情感变化；b)针对不同类型的危机，制定相应的情绪管理策略，稳定公众情绪；c)采取积极的沟通方式，解答公众疑虑，恢复公众对企业的信任。
5.危机事后总结与反思a)在危机处理结束后，及时对危机公关策略和措施进行总结与反思，总结经验教训；b)对危机反应团队进行评估和改进，提高危机应对的效率与水平；c)建立长效机制，加强企业内部危机公关能力建设。
四、实施计划1.组建危机公关专责团队，明确各成员的职责和权限；2.制定详细的危机公关预案，明确流程、策略和措施；3.加强应急培训，提高团队成员的专业知识和技能；4.建立危机信息管理系统，便于快速、准确地获取和传递信息；5.定期举行危机演练，检验预案的可行性和应对能力。
2019年危机公关策划书-精选word文档 (2页)
2019年危机公关策划书-精选word文档
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危机公关策划书
一：活动背景
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧
迫性。
危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
危机公关具体
是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划
地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、
解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
二：活动目的：
信息化时代的到来，危机公关的重要性越来越明显，通过互联网一条针对
企业不利的信息或者诽谤等负面信息，有可能让一个品牌陷入巨大的信任危机，严重的可能对品牌的生存造成威胁，之前有非常多危机公关没有做到位的企业，互联网让他们彻底的尝到了后果有多严重，比如圣元奶粉早熟事件、惠普质量
等问题。
通过这次活动，我们想让大学生提早的接触公关这个在企业中至关重要的
角色，更让大家明白危机公关在企业中举足轻重的作用。
三：活动宗旨：
锻炼个人能力，提高协会知名度，进一步扩大xx财经大学的知名度。
同时为商家做一次全方面的，多层次的宣传。
四：活动时间
前期宣传 xx月xx日————xx月xx日初赛 xx月xx日复赛xx月xx
日
五：参与对象
xx财经大学全体在校学生
六：活动流程
1) 前期宣传。
2019企业危机公关策划书
No matter when you start, the important thing is not to give up lightly after you start.（页眉可删）__企业危机公关策划书策划书网发布20__企业危机公关策划书，更多20__企业危机公关策划书相关信息策划书网策划频道。
(一)公关目标(二)公关策略(三)媒体策略五、项目执行(一)危机前期(二)危机中期(三)危机后期六、经费预算七、效果评估八、案例点评九、公关软文一、项目背景双汇作为中国的肉制品加工厂，一直在中国占据龙头企业的位置。
然而在20__年3月15日，这个重要的消费者投诉日，双汇被曝光“瘦肉精事件”。
被曝光的是双汇济源分公司收购含有瘦肉精的生猪，瘦肉精是一种廉价的药物，对于减少脂肪很有用。
人体摄入过多瘦肉精会引起心脏衰竭。
国家明令禁止使用瘦肉精，一直被消费者信任的双汇集团，这次被央视曝光竟出现瘦肉精这么严重的食品安全问题，令消费者恐慌。
双汇遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。
双汇在事件曝光后，第一反应不是面对事实，而是宣布“正就媒体所报道的向相关方核实”,这给消费者留下一种推卸责任的感觉。
下面从几个方面来阐述双汇如何策划危机公关。
二、项目调查(一)优势点第一：双汇拥有较为悠久的历史和长久以来形成的良好口碑和企业形象。
可以说在此次“瘦肉精”事件发生以前，消费者对双汇集团及其产品是持欢迎和肯定的态度的，双汇的冷鲜肉是凭借其质量和口碑在市场上立足，而双汇的熟食制品是凭借其独特的口感及丰富的品种取得在市场上的地位。
双汇产品在市场上的占有量级销售量均居于肉制品市场的首位。
而双汇也凭借其曾经的国企身份取得了广大消费者的信任及良好口碑。
第二：表现在双汇集团雄厚的经济基础上。
任何的营销策划都离不开经济的支持。
而双汇集团由80年代中期企业年销售收入不足1000万元，1990年突破1亿元，__年突破100亿元，__年突破200亿元，20__年突破300亿元，20__年突破350亿元。
家乐福危机公关策划书_策划书范文_
家乐福危机公关策划书一、危机事件回放：2019年3.15晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
二、危机调查：家乐福(Carrefour)成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
2019年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2019年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有大量的忠实顾客!但是作为一个世界著名的企业，2019年3.15晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被大量的消费者所关注，大量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的态度与行动!危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇!三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象!四、公关方案：1.客户处理方案：1)供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系!2)消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就是广大消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见!并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论!!2.媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象!家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
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2019危机公关策划书篇一一、解决方案：危机整合公关为了挽回由于发霉内衣事件对南极人品牌所造成的影响，也避免对今后的保暖内衣及相关产品如休闲、羽绒正常销售产生危害，并避免将来竞争对手在此事件上做文章打击南极人，建议南极人公司的危机公关可以采用以下方式：1、与经销商沟通，要求北京经销商承担本次“发霉内衣事件”的原因责任，对消费者和新闻界发布：是由于其在仓储过程中的不正确操作，导致了内衣在前一段多雨水季节产生霉变，是经销商操作失误原因。
这样可以让南极人总公司从发霉内衣的始作蛹者身份脱开，而以一种高姿态来进行危机公关;2、给外界以南极人公司积极介入本次发霉事件的态度：立即无条件“召回”本次销售的所有发霉内衣，消费者可以凭借发霉内衣的“购买凭证或单据”，在经销商的各个指定销售网点进行以“发霉南极人内衣换取一件‘梦樱花’内衣”活动;3、对召回的产品进行集中销毁;或者在展开回收活动的同时对新闻媒体发布消息：将在南极人的网站上设立投票表决信息，向全国的消费者征求对回收回来的内衣进行处理的方法，可列出几个解决方案供选择(如”由南极人公司将收回来的衣服进行消毒清洗，再通过慈善支援等基金会转赠西部边远贫困山区的农民”等方式，以发扬南极人的积极参加社会福利公益活动的精神，并通过这种方式证明了南极人对自己的产品有着极大的信心——即使是发霉的产品，也是优质的产品，当然这种处理方法要得到基金会和消费者的同意，尤其是消费者的赞同;再回收的时候，就向消费者灌输是将他们退回的产品去支援边远山区的人民，也能提高他们的参与积极性以及对南极人态度的转变)。
无论是采取集中销毁，还是转赠边远山区的农民，在这过程中都需要积极扩大此事件的宣传力度。
二、采用本方案的优势此举有以下五个好处：1、在内衣行业首先以行业的身份展开“召回”活动，引发新闻大战：使新闻界正面报道南极人品牌;使消费者认为南极人公司是一个负责任的公司，对南极人品牌产生更大的认同感，让消费者在今后更加放心的购买南极人品牌内衣(因为我们是有保障的，可以召回劣质产品)，让南极人产品在消费者购买时成为第一首选品牌，提高了品牌知名度和美誉度，从而肃清本次事件对南极人的品牌影响。
2、引发行业震动，在宣传上将南极人带入一个新的行业高度和品牌高度，借此配合南极人的行业洗牌宣传，创造行业的口碑和形象，让新闻界再次替南极人做免费的宣传活动，并成功的将新闻媒体界的注意力从内衣发霉事件话题转移开去;3、对“召回”的内衣，进行集中公开销毁，并让新闻媒体以及执法机关参与此次销毁活动，以扩大事件的正面影响力和媒体的报道力度，再次公开宣传南极人的“剪、退、换”的3.15承诺，以提高南极人品牌在消费者心中的购买以及使用的保障力度。
4、对北京的“召回”事件在全国终端进行全面宣传，印制海报、宣传单页以及展架进行分发，要求各个终端积极扩大南极人的事件处理过程，让全国消费者知道我们所做的是第一品牌所必须做的事情，直接对该区域内的竞争对手产生致命性的打击;而我们实际上只是对此事件做正常的宣传，并没有承诺以后或者在全国的销售终端实行“召回”制度，但是这样保证了消费者在购买的过程中产生正面的想法。
5、对“梦樱花”品牌进行了适当的宣传，并通过此次事件，“梦樱花”以问题解决者的身份出现，扩大了“梦樱花”的知名度。
(如果梦樱花在北京没有代理商、或者北京经销南极人内衣的代理商本来就是“梦樱花”的经销商，则此条可行，否则就有两个考虑：1)北京的“梦樱花”和“南极人”不是一个经销商：将“召回南极人发霉内衣，换取‘梦樱花’活动“改为换取‘南极人’‘新’款内衣”活动，在活动过程中坚定不移的宣传、推动南极人主体品牌;2)“梦樱花”在北京没有代理商：可顺势要求其同时经营梦樱花品牌，因为本次的“召回活动”肯定可以使梦樱花名声大皂，异军突起;就算其不打算经营“梦樱花”品牌，也有利于将来“梦樱花”在北京和全国各地的招商活动。
此举活动也可以消化“梦樱花”的库存积压问题。
三、采用本方案的可能性成本控制对于以“梦樱花”更换南极人内衣的成本承担问题可以这样考虑：1、梦樱花现在的供货价格是“3.2折买一送一”，也就是单件价格为“1.6折/件套”，可以提供给经销商以“1折”供货折扣，让其进货来进行“召回”活动;南极人公司自己“承担0.6折”的“损失”，并协助其解决这一问题;2、如果经销商不同意承担这1折的条件，可以向其说明整个活动的直接的受惠方是北京的南极人保暖内衣市场，为了今后的“暴利”并加上南极人公司高层对其进行公关和安抚，肯定可以考虑接受这一问题解决方案;如果其还是不同意，也可以考虑从其广告投入返还上着手进行说服;或者可以考虑延长其北京市场的经营期限来进行引诱。
并可将其积极的事件处理姿态进行宣传，也有利于其在今后的北京市场拓展以及自身经销商形象的树立。
3、如果对经销商展开了成功了说服，则南极人在本次发霉内衣事件中的直接经济损失将减低到最低：梦樱花供货价格的0.6折部分。
而如果经销商不同意“1折”的处理方式，即使由南极人自己进行此次活动的执行，也有利于“南极人”自身的品牌形象和“梦樱花”的形象的建立。
四、危机整合公关解决的目标与结果采用此整合解决建议处理本次危机公关活动，可以达成以下结果：1、将保暖内衣行业带入一个新的高度，将南极人品牌带入一个新的高度——首推服装召回;(实际上只是在此次活动中召回)2、提高南极人品牌的知名度和美誉度;3、使南极人品牌一次性在消费者心目中立于不可动摇的地位;4、严重打击竞争对手的销售活动;5、对后期的南极人广告宣传方向也产生极大的改变(由新闻媒体做免费的新闻报道，由终端做直接的扩大宣传)，节约在全国和各个地方媒体的内衣广告投入支持转而进行整体性的品牌塑造。
6、一举将“梦樱花”和“南极人”品牌并提，实现南极人公司在内衣行业“两条腿走路”的战略目标。
7、减低了本次发霉内衣事件的负面影响力，和其将会对未来南极人内衣销售的影响;并将其转化为南极人内衣一个极好的转折点，减少了将来因此事件而导致的极大部分潜在性问题的发生。
8、随着消费者的参与，有可能将南极人的网站做成行业性的网站，引起消费者的关注，在将来发布信息的时候，就多了一个自己拥有的渠道。
五、对全国经销商的后期控制内部通知全国经销商，后续如果再出现这样的发霉内衣事件，必须由经销商承担所有责任;要求其在对以前的库存产品进行正常的销售前，必须进行产品检查，以防止类似的问题出现。
篇二一、背景在今年的3.15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1.瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从某种程度上讲是必然的。
2.央视的3.15晚会是全国最、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3.不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4.双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案对内1.即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2.对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
对外1.及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：Ⅰ.双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：Ⅱ.在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2.和政府的相关监督部门建立合作关系事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3.双汇集团高层对社会致歉对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4.制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5.用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。
充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
6.调整广告和宣传策略双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7.对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概，具体的实施方案参见下文：一、即刻关停双汇济源分公司;致函央视立即停产整顿是一种态度，更是对央视的认可和尊重，因为央视在曝光结尾有一句十分可怕的话“本台将继续追踪报道”。
同时，这是一种真正对消费者负责的体现。
致函央视内容应着重以下几个方面：1、向央视表明公司对此事件的重视，欢迎央视继续进行监督和后续报道。