《管理学原理》复习重点参考答案

第一章管理与管理学

1、谁认为管理就是决策P3

赫伯特·A·西蒙认为“管理就是决策”

2、管理的定义（名词解释）P4

管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

3、管理的基本特征P5

①是一种文化现象和社会现象

②管理的主体是管理者，管理者的第一个责任是管理一个组织、第二个责任是管理管理者、第三个责任是管理工作和员工，主要是吉利组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。

③管理者的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理者在管理活动中通过承担计划、组织、人员配备、领导和控制等五项基本职能。分为上、中、下三个管理层次。

④管理的核心是处理好人际关系

4、管理既是一门科学，有事一种艺术P7

5、管理的两重性P8

管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。必要性指管理师生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必须的；目的性是指管理直接或间接的痛生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。管理是由许多人协作劳动二产生的，它是有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的一直，因此，它又有同生产关系、社会制度想联系的社会属性。这就是管理的两重性。

6、管理学的定义及特点P11

管理学是已满系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的学科。

特点：

一般性、多科性、历史性、实践性

7、系统的特性P19

整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

第二章管理学的形成与发展

1、科学管理之父以及科学管理理论要点P32

科学管理之父是W·F·泰罗

①科学管理的中心问题是提高劳动生产率

②为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。只要工作合适，每个人都能成为第一流的工人，而培训第一流的工人是企业管理当局的责任。

③要是工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心里革命”。泰罗认为，劳资双方必须变相互相指责、怀疑、对抗为相互信任，，共同为提高劳动生产率而努力。

⑥把计划组织职能同事执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行之恩那个工长制

⑧在管理控制上实行例外原则。

2、法约尔被后人称为什么？理想行政组织体系的特点P40

法约尔被后人称为管理学之父

①明确的分工，组织内存在明确分工。

②自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统。

③人员的考评和教育，人员的任用完全根据植物的要求，通过正式考评和教育训练来实行。

④职业管理人员，管理热源有固定的薪金和明文规定的升迁制度。

⑤管理人员必须严格租售组织中规定的规则和纪律。

⑥组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

3、霍桑试验的结论P47

①职工是“社会人”；②去也中存在着“非正式组织”；③新兴的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应，即至少在最初阶段，对于新环境的好奇与兴趣，导致了较佳的成绩。

4、战略管理的定义以及特点（名词解释、选择）P57

战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的字典很条件与外部环境想适应，求得组织长期稳定的发展。

系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性

第三章管理环境、社会责任与管理道德

1、一般环境包括哪些P73

经济环境；政治和法律环境；社会文化环境；科技环境；全球化环境。

2、组织与环境的关系（选择）P79

①简单和稳定的环境（容器制造商、软饮料生产企业、啤酒经销商）；②复杂和稳定的环境（医院、大学、保险公司和汽车制造商）；③简单和动态的环境（唱片公司、玩具制造公司和时装加工企业）；④复杂和动态环境（电子行业、计算机公司电子仪器制造）；

3、社会责任的含义（名词解释）P81

社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面嗦承担的职责和义务。

4、影响管理道德的因素P83

管理者所处的道德阶段；个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度。

第四章计划工作概述

1、计划工作的基本特征P88

目的性、主导型、普遍性、经济性。

2、计划工作的意义P90

弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济的进行管理；有利于控制。

3、计划工作的程序P93

估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制定派生计划、用预算形式是计划数字化。

3、计划工作的几大原理（理解）P96

限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理

第五章目标与战略

1、目标的作用P105

为管理工作指明方向；吉利作用；凝聚作用；目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准

2、目标管理的定义（名词解释）P107

指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门关门力人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

3、目标管理的特点以及基本过程（简答、论述、案例分析）P108-110