【医院志愿者服务】_医务社会工作的实践与反思-北京大学人民医院经验
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理模式，从而推动全国医院社会工作的发展。 • 2012年，上海市卫生局出台了《关于推进医务社会工作人才队伍建设的实施意见（试
行）》。 • 2013年，深圳市民政局发布了《深圳市医务社会工作服务指标体系（试行）》。
4
中国人自行筹资建设并管理的 第一所西医综合医院
医院发展历程
1918年
北京中 央医院
1946年 中和医院
销。
＊ Marjorie King : China’s American Daughter Ida Pruitt (1888-1985) 3
中国大陆医务社会工作发展历程
• 2007年，协和医院复建社会工作部。 • 2007年，原卫生部人事司首次组织和承担《全国卫生系统社会工作和医务社会工作人
才队伍现状调查与岗位设置政策研究》。 • 2009年，原卫生部出台的医药卫生体制改革文件：“鼓励医院开展医务社会工作，探
• 面试合格的申请者，将接受志愿者的岗前培训。
专业社会工作指导下的培训体系
医院及科室介绍
风险规避 及责权培训
志愿服务理念 岗位培训
破冰游戏
团队建设
防护知识培训 实地讲解
角色体验
医院志愿者的“十不”
不要冷漠粗暴的对待患者 不要私自处理个人事务，擅离岗位 不要向患者索取钱财或物品 不要随意发表关于病情的意见;搬动特殊病人 不要为患者推荐指向性的诊疗活动 不要为患者提供治疗操作 不要向患者发表治疗效果的意见 不要向患者进行医疗商业活动的宣传 不要为患者办理挂号、住院 不要随意透露患者的隐私
20
社会资源链接与救助服务
神华公益基金会： 对儿童急性淋巴细胞白血病（标危、中危）、 儿童急性早幼粒细胞白血病（M3）和先心患儿进行救助 白血病：2013年—2015年累计救助145例，累计拨款达573.13万余元 先心病：2013年—2015年累计救助45例，累计拨款达66.3853万元
共铸中国心基金会：
索解决医患纠纷的新途径，增进医患沟通”。 • 2010年，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会成立。 • 2010年-2012年，召开两届医务社工论坛，成立全国医务社工联盟。 • 2011年，上海医学会“医务社会工作专科分会”成立。 • 2012年，原卫生部委托北大人民医院开展医院社会工作试点，探索建立医院社会工作管
NOT To DO:
现代化信息技术支撑下的志愿者管理体系
志愿者管理
整章建制 规范管理
信息化管理 高效便捷
立足于实践的深入探索
（截止到2016年07月31日）
注册志愿者：4934人（院内58.7%, 院外41.3%） 志愿服务人次：30842次 志愿服务时间累计：74691小时1分钟 志愿服务项目：18项
组织医院专家团队赴少数民族地区义诊筛查， 后续对筛查出的患者与医院合作进行救助工作 2013—2015年累计救助先心患者18名，共计拨款50万余元
社会资源链接与救助服务
北京成龙慈善基金会兴源急重症患者救护基金： 2014年成立的我院急诊科患者专项救助基金（100万）
2014—2015年共救助4名患者，共计拨款9万余元
同伴志愿者
——乳腺外科阳光爱心传递志愿者
服务理念：同伴教育，利用朋辈之间的影响力，在彼此间传递积极向上 的思想和知识，以达到唤起共鸣的一种教育方式。
志愿者：乳腺癌术后康复志愿者 志愿服务内容：乳腺外科病房探访、经验分享、情绪支持
社区健康教育与预防
•实施形式： • 社区大讲堂 • 健康咨询 • 义诊筛查 • 健康宣传展板 • 健康宣传资料发放
社区健康教育与预防
建立医疗专家队伍 组织专家、课题库 制定年度服务计划
医院
链接社区和医院 统一组织与协调 提供指导与支持
区志愿者联合会
社区居民健康
社区街道
了解社区居民需求 提供活动部分硬件 组织社区居民参与
病友互助团体服务
血液透析患者及其家属联谊会 白血病患儿家庭病友会 白血病患儿成长课堂 乳腺癌术后康复患者互助团体 ……
浙江千训爱心慈善基金会向日葵专项基金： 2015年成立的我院骨肿瘤科骨肉瘤患儿专项救助基金（200万）
2015年共救助患儿6名，拨款共计41万元。
中国红十字基金会、芒果基金会、 北京天使妈妈慈善基金会、中华少年儿童慈善救助基金会
共计拨款100余万元
内蒙乌海市乌达区先心筛查工程
• 第一期：2016年9月8日至11日顺利筛查患儿近5000人，进行专题培训2场，教学 查房1场，专家义诊1场，进行超声心动检查115人，最终核实需手术治疗患儿6人 第二期：2016年9月21日至24日，共筛查6725人，听诊异常112人，行超声心动检 查92人，异常5人，最终评估需要手术患儿3人。预计十一过后来院治疗。
医务社会工作的实践与反思
北京大学人民医院经验
1
报告内容
1
背景与理念
2
源自文库
设计与实践
3
成效与反思
中国医院社会工作的历史
• 1921年Ida Pruitt受雇于洛克菲勒基金会， 在新建的北平协和医院建立社会服务部， 并在此当了18年的主任＊ 。
• 在燕京大学任教，为中国培养了第一代 社会工作者
• 开创亚太地区医院社会工作的先河 。 • 1952年，北平协和医院社会服务部被撤
8
医院志愿服务项目设计与管理
拓展医院的服务领域， 满足患者多元服务需求 医学生、医生职业精神培养
为社会人士提供奉献爱心的平台
建立专业化的医院志愿者管理模式
评估 体系
招募 体系
激励 机制
培训 体系
管理 体系
严格规范的医院志愿者招募与面试
报名
面试
培训
注册
上岗
评估、反馈、激励
志愿者面试评估
• 3-5人组成的面试小组对申请者的服务动机、身体状况和沟 通能力等进行评估后，分别填写《北京大学人民医院志愿者 面试评估表》。
• 社工部针对这两批患者，将会链接神华爱心行动相关资金，实施救助。
1950年 中央
人民医院
1956年 北京
人民医院
1958年 北京医学院 人民医院
1985年 北京医 科大学
人民医院
2000年 北京大学 人民医院
本仁恕博爱之怀 导聪明精微之智 敦廉洁醇良之行
组织架构
医院教学副院长
医务社会工作暨志愿服务工作部
医务社会工作专业服务的探索与实践
•医院志愿服务项目设计与管理 •社区健康教育与预防 •病友互助团体服务 •社会资源链接与救助服务 •个案评估与干预 •医务社会工作教学与研究 •政策倡导 •……
行）》。 • 2013年，深圳市民政局发布了《深圳市医务社会工作服务指标体系（试行）》。
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中国人自行筹资建设并管理的 第一所西医综合医院
医院发展历程
1918年
北京中 央医院
1946年 中和医院
销。
＊ Marjorie King : China’s American Daughter Ida Pruitt (1888-1985) 3
中国大陆医务社会工作发展历程
• 2007年，协和医院复建社会工作部。 • 2007年，原卫生部人事司首次组织和承担《全国卫生系统社会工作和医务社会工作人
才队伍现状调查与岗位设置政策研究》。 • 2009年，原卫生部出台的医药卫生体制改革文件：“鼓励医院开展医务社会工作，探
• 面试合格的申请者，将接受志愿者的岗前培训。
专业社会工作指导下的培训体系
医院及科室介绍
风险规避 及责权培训
志愿服务理念 岗位培训
破冰游戏
团队建设
防护知识培训 实地讲解
角色体验
医院志愿者的“十不”
不要冷漠粗暴的对待患者 不要私自处理个人事务，擅离岗位 不要向患者索取钱财或物品 不要随意发表关于病情的意见;搬动特殊病人 不要为患者推荐指向性的诊疗活动 不要为患者提供治疗操作 不要向患者发表治疗效果的意见 不要向患者进行医疗商业活动的宣传 不要为患者办理挂号、住院 不要随意透露患者的隐私
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社会资源链接与救助服务
神华公益基金会： 对儿童急性淋巴细胞白血病（标危、中危）、 儿童急性早幼粒细胞白血病（M3）和先心患儿进行救助 白血病：2013年—2015年累计救助145例，累计拨款达573.13万余元 先心病：2013年—2015年累计救助45例，累计拨款达66.3853万元
共铸中国心基金会：
索解决医患纠纷的新途径，增进医患沟通”。 • 2010年，中国医院协会医院社会工作暨志愿服务工作委员会成立。 • 2010年-2012年，召开两届医务社工论坛，成立全国医务社工联盟。 • 2011年，上海医学会“医务社会工作专科分会”成立。 • 2012年，原卫生部委托北大人民医院开展医院社会工作试点，探索建立医院社会工作管
NOT To DO:
现代化信息技术支撑下的志愿者管理体系
志愿者管理
整章建制 规范管理
信息化管理 高效便捷
立足于实践的深入探索
（截止到2016年07月31日）
注册志愿者：4934人（院内58.7%, 院外41.3%） 志愿服务人次：30842次 志愿服务时间累计：74691小时1分钟 志愿服务项目：18项
组织医院专家团队赴少数民族地区义诊筛查， 后续对筛查出的患者与医院合作进行救助工作 2013—2015年累计救助先心患者18名，共计拨款50万余元
社会资源链接与救助服务
北京成龙慈善基金会兴源急重症患者救护基金： 2014年成立的我院急诊科患者专项救助基金（100万）
2014—2015年共救助4名患者，共计拨款9万余元
同伴志愿者
——乳腺外科阳光爱心传递志愿者
服务理念：同伴教育，利用朋辈之间的影响力，在彼此间传递积极向上 的思想和知识，以达到唤起共鸣的一种教育方式。
志愿者：乳腺癌术后康复志愿者 志愿服务内容：乳腺外科病房探访、经验分享、情绪支持
社区健康教育与预防
•实施形式： • 社区大讲堂 • 健康咨询 • 义诊筛查 • 健康宣传展板 • 健康宣传资料发放
社区健康教育与预防
建立医疗专家队伍 组织专家、课题库 制定年度服务计划
医院
链接社区和医院 统一组织与协调 提供指导与支持
区志愿者联合会
社区居民健康
社区街道
了解社区居民需求 提供活动部分硬件 组织社区居民参与
病友互助团体服务
血液透析患者及其家属联谊会 白血病患儿家庭病友会 白血病患儿成长课堂 乳腺癌术后康复患者互助团体 ……
浙江千训爱心慈善基金会向日葵专项基金： 2015年成立的我院骨肿瘤科骨肉瘤患儿专项救助基金（200万）
2015年共救助患儿6名，拨款共计41万元。
中国红十字基金会、芒果基金会、 北京天使妈妈慈善基金会、中华少年儿童慈善救助基金会
共计拨款100余万元
内蒙乌海市乌达区先心筛查工程
• 第一期：2016年9月8日至11日顺利筛查患儿近5000人，进行专题培训2场，教学 查房1场，专家义诊1场，进行超声心动检查115人，最终核实需手术治疗患儿6人 第二期：2016年9月21日至24日，共筛查6725人，听诊异常112人，行超声心动检 查92人，异常5人，最终评估需要手术患儿3人。预计十一过后来院治疗。
医务社会工作的实践与反思
北京大学人民医院经验
1
报告内容
1
背景与理念
2
源自文库
设计与实践
3
成效与反思
中国医院社会工作的历史
• 1921年Ida Pruitt受雇于洛克菲勒基金会， 在新建的北平协和医院建立社会服务部， 并在此当了18年的主任＊ 。
• 在燕京大学任教，为中国培养了第一代 社会工作者
• 开创亚太地区医院社会工作的先河 。 • 1952年，北平协和医院社会服务部被撤
8
医院志愿服务项目设计与管理
拓展医院的服务领域， 满足患者多元服务需求 医学生、医生职业精神培养
为社会人士提供奉献爱心的平台
建立专业化的医院志愿者管理模式
评估 体系
招募 体系
激励 机制
培训 体系
管理 体系
严格规范的医院志愿者招募与面试
报名
面试
培训
注册
上岗
评估、反馈、激励
志愿者面试评估
• 3-5人组成的面试小组对申请者的服务动机、身体状况和沟 通能力等进行评估后，分别填写《北京大学人民医院志愿者 面试评估表》。
• 社工部针对这两批患者，将会链接神华爱心行动相关资金，实施救助。
1950年 中央
人民医院
1956年 北京
人民医院
1958年 北京医学院 人民医院
1985年 北京医 科大学
人民医院
2000年 北京大学 人民医院
本仁恕博爱之怀 导聪明精微之智 敦廉洁醇良之行
组织架构
医院教学副院长
医务社会工作暨志愿服务工作部
医务社会工作专业服务的探索与实践
•医院志愿服务项目设计与管理 •社区健康教育与预防 •病友互助团体服务 •社会资源链接与救助服务 •个案评估与干预 •医务社会工作教学与研究 •政策倡导 •……