物业管理服务的解决方案 (1).doc
物业管理服务方案及承诺
物业管理服务方案及承诺(一):物业管理服务方案1、实行全天候服务,24小时值班制度。
不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时值班,随时恭候业主,做到有求必应,有问题马上排除。
接受业主对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,及时处理并有回访记录。
2定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理建议及时整改,满意率达95%以上。
3每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
4物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。
5、根据市政府《物业管理实施细则》的有关规定,针对物业特色对管理服务费实行按双方约定收取。
6、始终如一的实施文明、微笑、礼仪服务。
用细密、热心、周到打造出一道亮丽风景线。
7、在进驻管理后,首先我公司将对公共环境、公共娱乐设施进行整理和维护,同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。
用专业、精细的服务理念打造绿意茵茵,鸟语花香,舒适宜人的人居环境。
(二)实施方法1.业户服务部业户服务部主要负责日常与业户之间的联系,处理包括业户接待、权籍管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜,协调各部门工作。
2.保安服务部保安部负责小区治安,交通与消防管理工作,包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。
拒绝外来人员和小商小贩进入小区。
(业主亲友除外)3.设备管理部设备管理部负责整个项目的设备维修养护服务,包括设备、房屋、给排水、供配电、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保服务。
全面做到急修不过夜,中修24小时完成。
大修有决议。
4.清卫部清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化服务。
做到公共区域每日清扫。
扶梯每周擦拭一至二次。
绿化做到每季度清理修剪一次。
并根据需要施肥每年一直二次。
5.车辆管理小区内业主车辆实行建档管理,定位停放。
(三):服务承诺我们真诚希望在与贵方合作中,能充分享受到物业管理所带来的方便、温馨和周到的服务,营造一个安全、整洁、优美、方便的阳光社区,提升生活品质,实现业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。
(完整)物业管理服务方案
(完整)物业管理服务方案物业管理服务方案1. 概述物业管理服务方案是为了提供高质量的物业管理服务，确保物业的正常运营和良好的居住环境。
本文档将详细介绍物业管理服务方案的主要内容和实施步骤。
2. 服务范围我们的物业管理服务涵盖以下方面：2.1 物业维护和保养- 定期检查物业设施和设备的正常运行情况- 维护和保养公共区域，包括楼道、走廊、门厅等- 处理物业设施和设备的故障和修理工作- 定期清洁和消毒公共区域2.2 安全管理- 安装和维护监控系统，确保物业的安全性- 制定并执行应急预案和安全策略- 定期进行安全巡查和检查，预防安全事故的发生- 管理停车场，确保车辆和行人的安全2.3 环境管理- 绿化管理，包括花坛修剪、草坪修整等- 垃圾管理，确保垃圾分类和垃圾桶清理工作的顺利进行- 管理室内和室外的公共设施，保持良好的环境状态- 定期进行环境卫生检查和调查3. 实施步骤为了确保物业管理服务的顺利实施，我们将采取以下步骤：3.1 初期调研在服务开始前，我们将对物业进行详细的调研，了解物业的现状和需求。
通过与业主或业委会的沟通，我们将制定详细的工作计划和服务方案。
3.2 人员培训我们将组建专业的物业管理团队，并进行必要的培训和教育。
通过提高员工的专业素养和服务意识，我们将确保物业管理服务的高质量和高效率。
3.3 设备采购和安装根据初期调研的结果，我们将确定所需的物业管理设备，并进行采购和安装。
这些设备包括监控系统、清洁设备、绿化工具等。
3.4 服务执行和监督根据制定的工作计划和服务方案，我们将按时按量地执行物业管理服务。
，我们将建立监督机制，定期检查和评估服务的执行情况，并及时处理发现的问题和不足。
3.5 持续改进我们将定期组织评估和反馈会议，收集业主的意见和建议，并根据反馈结果进行相应的改进。
我们将不断提升物业管理服务的质量和效果。
4. 费用和支付方式物业管理服务的费用将根据物业的规模、设施和服务范围而定。
物业管理服务全面提升方案
物业管理服务全面提升方案一、背景介绍随着城市的不断发展和人口的流动增加，物业管理服务的重要性日益凸显。
一个良好的物业管理服务不仅可以提高住户的生活质量，也可以提升物业的价值和竞争力。
然而，当前市场上存在着一些物业管理服务不规范、低效率的现象，给业主和住户带来不便和不满。
因此，为了提升物业管理服务的质量和效率，我们制定了以下全面升级的物业管理服务方案。
二、目标和意义1. 目标：提升物业管理服务的质量和效率，增强住户和业主的满意度。
2. 意义：改善住户的居住环境，提高物业的管理水平，增加物业的价值，增强竞争力。
三、全面提升方案1. 强化人才队伍建设（1）提高物业管理人员专业素养，加强培训和学习。
（2）引进优秀物业管理人才，建立完善的激励机制，留住人才。
（3）建立绩效考核制度，激励员工的工作积极性和创造性。
2. 完善管理制度和流程（1）建立健全的管理制度和规章制度，明确权责，规范管理行为。
（2）优化管理流程，提高服务效率，简化办事流程。
（3）建立信息化管理系统，提高管理水平和效率。
3. 提升物业服务质量（1）增加服务内容，丰富服务项目，满足居民多样化需求。
（2）建立全天候服务体系，为业主和住户提供更加便捷的服务。
（3）建立投诉处理机制，及时解决居民问题，增强服务满意度。
4.加强安全防范和环境管理（1）加强安全防范工作，提高物业安全保卫水平。
（2）加强环境管理，美化环境，改善居住环境。
（3）建立应急预案，有效应对突发事件，保障物业安全稳定。
5.强化社区文化建设（1）建立健全居民自治组织，加强社区管理和治理。
（2）举办各类文化活动，促进居民互动和交流。
（3）建立多元化的社区服务体系，提升居民幸福感和融合感。
6. 提升装修和设施管理水平（1）加强对业主装修和设施管理的监督和指导。
（2）定期检查和维护公共设施，保障设施的正常运行。
（3）建立设施管理台账，实行定期维护和更新，确保设施品质和使用寿命。
7. 加强与业主和住户的沟通和互动（1）建立业主委员会，加强业主和物业管理方之间的沟通和协作。
物业管理规范服务方案
物业管理规范服务方案第一章绪论一、背景与意义物业管理是指对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房地产物业进行合理、有效的管理与运营，包括日常维护、设施设备管理、安全保障、环境卫生、服务管理等多项工作内容。
物业管理对于提高房地产的使用价值、保护业主权益、促进社区和谐、提升城市形象等方面具有重要的意义。
由于物业管理的复杂性和多样性，物业管理服务往往需要依托于专业化的公司或机构来进行。
因此，规范物业管理服务，明确服务内容和标准，确保物业管理服务质量和效果，对于提高物业管理水平、保障业主利益、促进城市建设和社区和谐具有重要的现实意义。
二、本方案的编制目的为了提高物业管理服务水平，明确物业管理服务规范，促进业主权益保障和社区和谐发展，特制定本物业管理规范服务方案。
本方案内容丰富，制度完善，为物业管理服务提供了具体的操作指南和标准要求，可有效指导物业管理公司、业主委员会等相关部门和个人开展规范化的物业管理服务工作。
三、适用范围与依据本方案适用于各类房地产物业的管理服务，包括小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业管理服务。
方案内容依据国家相关法律法规及政策要求、国家标准和规范要求、物业管理实践经验等进行编制。
第二章物业管理服务内容与标准一、物业管理服务内容（一）房屋及设施设备维护管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的房屋建筑物进行定期检查、维护和保养，确保房屋结构、外观、设施设备等的完好无损。
2. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的建筑设施设备进行定期维护和保养，确保设施设备运行正常。
（二）环境卫生管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行日常环境卫生清洁工作，包括街道、楼道、公共区域、绿化带等的清洁和保洁工作。
2. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行垃圾分类收集、处理和清运工作。
（三）安全保障管理1. 对小区、写字楼、商业综合体等不同类型的物业进行安全隐患检查和整治，消除安全隐患，确保居民和办公人员的人身和财产安全。
常用物业管理服务方案
常用物业管理服务方案一、前言随着城市的不断发展，住宅小区、商业综合体等物业管理需求不断增加。
物业管理服务作为一个全方位、全过程化的服务，对于提高居民生活质量、保障物业设施设备的安全运行、维护社区的和谐稳定等方面起着至关重要的作用。
因此，制定一套适合小区业主委员会、住户和物业公司的物业管理服务方案，对于提升物业管理水平、满足业主居民的需求至关重要。
二、服务内容1. 安全管理安全是小区物业管理的首要任务。
物业公司应建立安全管理机制，制定详细的安全管理方案，对小区内的交通安全、消防安全、防盗安全等进行全面管理和监控。
并定期组织安全演练，提高居民对安全管理的意识。
2. 环境卫生物业公司要建立严格的环境卫生管理制度，保证小区内公共区域的清洁整洁。
定期进行环境卫生检查，加强对保洁人员的培训和管理，提高服务质量。
3. 设施设备运行维护小区内的各类设施设备的运行维护对于居民的日常生活至关重要。
物业公司应建立设备台账，做好设备的定期检查和维护工作，提高设备的利用率和使用寿命。
4. 社区活动物业公司要加强与业主委员会的合作，定期组织社区活动，如文化演出、篮球比赛、书法展示等，积极拉近与居民的关系，增强社区凝聚力。
5. 紧急服务物业公司应建立紧急服务电话热线，做好各类紧急事件的处置工作。
并定期进行应急演练，确保在紧急情况下能够迅速有效地处置。
6. 投诉处理物业公司要建立健全的投诉处理机制，确保对居民的诉求能够及时有效地得到解决。
与此同时，也应对投诉内容进行统计分析，发现问题并及时改进。
7. 安全巡逻定期组织安全巡逻，提高对小区安全的检查力度，并及时排除安全隐患。
8. 社区文化建设通过开展一些文化艺术活动、体育赛事、志愿者活动等形式，提升居民的生活质量，增强社区文化氛围。
三、服务标准1. 安全管理严格执行小区的安全规章制度，加强安全宣传和教育工作，提高业主和居民的安全意识。
2. 环境卫生保洁人员每日清理并对小区环境进行巡视检查，保证小区内的公共区域干净整洁。
物业解决方案
物业解决方案
《物业解决方案：从根本出发，管理更高效》
物业管理是社区运转的重要一环，而高效的物业解决方案则是确保社区运营顺畅的关键。
在当前复杂多变的社会环境下，物业管理所面临的挑战也越来越多，包括人员管理、财务管理、设施维护等方面。
因此，寻求切实可行的解决方案显得尤为重要。
首先，物业解决方案需要从根本出发，确保管理高效。
这包括建立科学合理的管理体系，加强对物业人员的培训和监督，提高工作效率和服务质量。
同时，还需要注重引入高科技手段，如物业管理系统、智能化设备等，提升管理水平和效率。
其次，物业解决方案要重视与业主的沟通和互动。
只有充分了解业主的需求和意见，才能更好地提供服务，解决问题。
建立健全的业主反馈机制，举办定期的业主大会和活动，促进业主与物业管理方之间的沟通和互信，是解决方案不可或缺的一部分。
另外，物业解决方案还需要实现财务可持续发展。
切实规范财务管理流程，精简开支，提高收益，确保物业的健康运转。
同时，还要注重物业项目的长期规划和发展，科学合理地利用物业资源，为社区创造更大的价值。
综上所述，《物业解决方案：从根本出发，管理更高效》，只有在根本出发，全面提升管理水平和效率，加强业主沟通和互
动，实现财务可持续发展，才能找到更加切实可行的解决方案，为更好地管理物业，提供更优质的服务。
物业管理存在的问题及解决思路
物业管理存在的问题及解决思路一、问题概述物业管理是指对房地产项目的维护、保养、改善和管理，包括公共设施的维修、清洁和保安等工作。
然而，在实际操作中，物业管理存在着许多问题，主要包括以下几个方面：1.服务质量不高：物业公司在服务质量上存在着不足，如服务态度差、反应迟缓等。
2.人员素质不高：部分物业公司在人员培训上存在着不足，导致人员素质低下。
3.管理制度不健全：部分物业公司在管理制度上存在着缺陷，如收费标准不明确、流程混乱等。
4.信息化程度低：部分物业公司在信息化程度上存在着滞后现象，导致工作效率低下。
二、解决思路为了解决以上问题，我们可以从以下几个方面入手：1.提高服务质量提高服务质量是解决物业管理问题的关键。
为了提高服务质量，我们可以采取以下措施：（1）加强培训：加强对物业人员的培训，提升其专业素养和服务意识。
（2）建立反馈机制：建立反馈机制，及时了解业主的需求和意见，以便及时改进服务质量。
（3）加强管理：加强对物业人员的管理，建立考核制度，激励其积极性和责任心。
2.提高人员素质提高人员素质是保证服务质量的前提。
为了提高人员素质，我们可以采取以下措施：（1）加强培训：加强对物业人员的培训，提升其专业素养和服务意识。
（2）建立激励机制：建立激励机制，鼓励物业人员在工作中不断学习、进步。
（3）引入优秀人才：引入优秀人才，提升整个团队的素质和水平。
3.完善管理制度完善管理制度是解决物业管理问题的重要手段。
为了完善管理制度，我们可以采取以下措施：（1）明确收费标准：明确收费标准，并公示给业主，避免因收费问题引起纠纷。
（2）规范流程：规范工作流程，遵循程序化、标准化的操作方式，确保工作有序进行。
（3）建立监督机制：建立监督机制，加强对物业公司的监管，确保其合法合规运营。
4.提高信息化程度提高信息化程度是提高工作效率和服务质量的重要手段。
为了提高信息化程度，我们可以采取以下措施：（1）引入先进技术：引入先进技术，如物联网、云计算等，提升物业管理的智能化水平。
2023年物业管理方案_1
2023年物业管理方案2023年物业管理方案1为了高质量推动住宅小区物业管理规范化标准化，结合区实际，制定本实施方案。
一、总体要求深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心，坚持以“环境改善、服务提升、机制建立、群众满意”为目标，结合市“五面红旗”示范创建专项行动、社区物业党建联建、“固体强基”等工作，因地制宜推进区住宅小区物业管理工作，确保____年底无物业住宅小区实现“有组织机构、有清扫保洁、有物业维修保养、有绿化养护、有安全防范、有停车管理”的基本物业服务目标。
二、管理模式根据无物业管理小区实际情况，通过物业服务企业接管、业委会（物管会）自管、社区托管等不同方式，解决住宅小区无物业管理问题，改善居民生活环境，提升城市管理水平和城市软实力，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。
（一）推进物业服务企业接管。
结合城镇老旧小区改造，对具备市场化运作条件的无物业小区（含单位自管小区），在街道办事处、社区指导下，充分征求业主意见，选择优质物业服务企业接管或引进国有物业服务企业，实施专业化物业管理。
（二）推行业委会（物管会）自管。
不具备市场化运作条件的住宅小区，由所在街道办事处、社区指导组建业委会（物管会），以自管形式，做好保洁、安保、公共设施设备维保等物业管理工作。
（三）实行社区兜底托管。
街道办事处指导社区成立“社区物业服务自管会”，对零散楼栋、院落实施托管。
社区物业服务自管会可结合各小区实际，利用小区公共收益或进行适当收费，落实基础性物业服务。
（四）探索街道集中托管管理。
以街道办事处为单位，建立“物业服务中心”，将辖区内无物业住宅小区统一打包成若干个物业管理区域，每个物业管理区域为一个物业服务项目，通过公开招投标方式聘请物业服务企业承担辖区物业管理服务。
社区居委会通过日常监管、季度评议和年度考核等方式，对物业服务企业工作开展监督评价，并组织业主投票决定是否续聘。
三、重点任务（一）调研摸底阶段（____年x月__日一x月__日）。
物业管理专项服务方案
物业管理专项服务方案一、服务内容概述物业管理是指对房地产的维护、修缮和经营活动，是维护物业价值、提高居住品质的重要环节。
随着社会经济的发展和人民生活水平的不断提高，人们对物业管理的要求也越来越高，希望能够享受到更加完善和高质量的物业管理服务。
因此，为了满足业主和住户的需求，提升物业管理水平，我们制定了一套全面的物业管理专项服务方案，旨在为业主和住户提供更加全面、完善的物业管理服务，提高小区的居住品质。
二、服务项目1. 安全巡查定期对小区的安全设施和消防设备进行巡查和检查，确保其正常运行和安全有效。
及时发现和解决安全隐患，提供全面的安全保障。
2. 环境卫生定期对小区内部和周围环境进行清洁卫生的整治，保持小区环境整洁干净，提高居住品质。
3. 设施维护对小区内管网、电器设备等各种设施进行定期维护和检查，确保设施的正常运转和有效使用。
4. 绿化养护对小区内的植物和花草进行定期修剪和养护，保证植物的健康和美观，打造优美的小区环境。
5. 家政服务为业主和住户提供家政服务，包括清洁、洗衣、做饭等一系列家务服务，解放业主和住户的生活压力。
6. 技术支持提供小区内的设备和设施的技术支持和维修服务，快速响应和解决故障问题，保证设备的正常运行。
7. 安保服务加强小区的安全防范，提供24小时的安全巡逻和监控，确保小区的安全和居民的安宁。
同时，对入住的居民进行身份确认和管理，保证小区的安全和安宁。
8. 社区活动组织开展各种形式的社区活动，增强小区居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的居住氛围。
9. 报修服务提供快捷的报修服务，为业主和住户解决各种日常生活设施的问题，保证他们的居住舒适和便利。
10. 投诉处理建立投诉处理机制，及时收集和处理业主和住户的投诉意见，保证他们的合法权益。
三、服务流程1. 服务接触业主和住户通过电话、网络或者前台等多种渠道进行服务接触。
2. 服务登记收到业主和住户的服务请求后，及时登记，并进行初步的筛选和分类，确定服务的紧急程度及时效性。
(完整版)物业管理服务方案
三十三、不可抗力
1.因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。
2.双方应共同协商，根据不可抗力的影响，部分或全部免除受影响一方的责任。
三十四、违约责任
1.乙方违反合同规定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。
2.乙方应定期对小区内的绿化植物进行养护，提高绿化覆盖率，改善小区生态环境。
十六、装修管理
1.业主进行房屋装修前，需向乙方提交装修申请，乙方应在规定时间内审批。
2.乙方有权对装修过程进行监督，确保装修活动符合相关规定，不影响其他业主的正常生活。
十七、知识产权保护
1.乙方在提供服务过程中所使用的软件、商标等知识产权归乙方所有，未经乙方同意，甲方不得擅自使用或泄露给第三方。
Hale Waihona Puke 二十五、服务改进与反馈1.乙方应建立服务改进机制，定期收集业主的反馈意见，对存在的问题进行整改。
2.甲方有权对乙方的服务改进情况进行评估，并提出新的要求和建议。
3.乙方应在收到甲方反馈后，及时调整服务策略，提高服务质量。
二十六、法律法规遵守
1.双方在履行合同过程中，应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性和有效性。
3.更新改造完成后，乙方应组织验收，确保设施设备符合规定标准和安全要求。
二十、文化活动组织
1.乙方应定期组织丰富多彩的文化活动，增进业主之间的交流，营造和谐的小区氛围。
2.乙方应为业主提供活动场地、设施等支持，确保活动顺利进行。
二十一、业主委员会协作
1.乙方应积极与业主委员会沟通协作，共同推进物业管理工作的开展。
（3）其他：____元/平方米·月。
物业管理业务中的常见问题及解决方案
物业管理业务中的常见问题及解决方案随着城市化进程的加速，物业管理行业也在迅速发展。
物业管理服务的质量不仅关乎居民的生活质量，还影响到房地产市场的稳定发展。
然而，物业管理在实际操作中也遇到了许多问题。
本文将从管理模式、服务质量和业务流程等方面，探讨物业管理业务中的常见问题及解决方案。
一、管理模式1.缺少标准的物业管理体系目前，物业管理行业缺乏统一的标准化管理体系，物业公司之间的服务质量差异较大，给业主带来不便和投诉的催生。
在物业管理行业中，需要建立起一套规范化的管理体系，以提高服务质量和管理效率。
例如，可以对员工的服务流程、服务标准、考评机制等方面进行明确和规范性的要求。
2.物业管理公司内部管理不规范物业管理公司内部管理不规范，人员流动性大，一些管理岗位上的经验不足的人员难以胜任，不能胜任工作。
此时，物业公司应加强内部管理，制定完善的内部制度，对员工进行培训和考核，提高队伍素质。
同时，需要通过市场竞争等手段，优胜剔弱，精选用人，为提高服务质量打下基础。
二、服务质量1.维修保养等服务不及时维修保养等服务不及时是业主经常投诉的问题之一。
对此，物业公司应在服务合同中规定明确的服务标准和服务时限，同时加强服务流程的监管与考核，以保证服务质量。
同时，物业公司可以通过引入维修保养的服务外包机构，提高维修服务质量和效率，降低业主维修成本。
2.服务员工素质不高物业服务涉及面广，需要服务员工具备较强的业务素质。
但目前，服务员工素质不高、服务态度不好成为了业主投诉的主要原因之一。
要改善这种状况，物业公司应注重对员工培训，提升服务素质，提高员工的管理水平，同时建立起良好的激励机制和考核体系，从而形成良好的服务氛围和服务文化。
三、业务流程1.信息统计和管理业务流程不合理信息统计和管理业务流程不合理，缺乏完整的信息记录，导致信息不准确、不全面，难以提供有效的决策支持。
解决这个问题需要完善物业管理信息系统，提高信息化水平，从而帮助管理人员更为准确地掌握业务数据，及时发现问题和解决问题。
小区交付后的物业管理方案
小区交付后的物业管理方案一、物业管理服务的定义小区交付后，物业管理服务是指由专业物业公司进行管理，并将小区内物业的保洁、维修、安全等问题进行整体控制和管理，使小区居民的生活环境更加舒适、安全、便利。
二、物业管理服务的内容1.保洁服务：包括小区公共区域（如楼道、过道、电梯等）、绿化带和道路的清洁，保持小区环境整洁美观。
2.绿化养护：进行小区绿地植株的养护和修剪，确保小区绿化带的美观及植被健康。
3.安全管理：对小区的进出口、公共设施及设备进行定期巡查，确保小区内的安全以及设施的完好。
4.维修服务：及时处理小区中的水电维修、设备损坏等问题，确保小区内设施的正常使用。
5.服务管理：提供快递代收、停车管理、投诉建议处理、活动组织等服务，提高小区居民的生活品质。
6.消防安全：定期进行消防设备检查和维护，并举行消防演练，确保小区内居民的安全。
7.物业监督：监督小区内的公共秩序，处理违规行为，维护小区内的和谐秩序。
三、物业管理服务的重点1.提高服务品质：物业公司要加强员工培训，提高服务意识，确保服务质量和服务态度。
2.规范管理制度：建立并实施严格的管理制度，确保物业管理工作的顺利进行。
3.强化安全管理：定期组织安全培训，提高员工应急处置能力，确保小区内安全有序。
4.加强沟通合作：与小区居民建立有效的沟通渠道，及时解决居民的问题和需求。
四、物业管理服务的措施1.制定服务计划：根据小区实际情况，制定相应的物业管理服务计划，明确各项工作任务和责任。
2.建立服务档案：建立小区内每位居民的相关信息档案，便于了解居民需求和处理问题。
3.定期巡查：定期对小区内设施、设备及绿化带进行巡查，及时发现问题并处理。
4.开展活动：定期举办文化活动、健康咨询等，增进居民之间的交流和友谊。
5.投诉处理：建立投诉举报制度，及时处理居民的投诉、建议，并做出合理的解释和处理。
六、物业管理服务的优势1.提高小区生活质量：通过专业的管理服务，改善小区环境，提高小区居民的生活品质。
物业管理的投诉及处理技巧(1).docx
1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任案例介绍2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定："物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
"可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
本案中，原告对自己摔伤有明显的过错，表现在以下三个方面：第一，厂房外侧电梯系载货电梯是该厂房内所有职工应知的，原告作为公司员工，上下班应走人行通道。
原告不愿登楼梯，执意乘载货电梯，主观上存在故意。
物业管理服务方案案例范文
物业管理服务方案案例范文一、背景介绍XYZ 物业管理公司成立于20XX年，总部设在城市A，是一家专注于提供高品质物业管理服务的企业。
公司拥有一支专业的团队，致力于为客户提供全方位的物业管理解决方案。
我们的服务涵盖住宅、商业、写字楼等多个领域，并且在行业内建立了良好的口碑。
二、客户需求分析1. 安全保障：客户希望物业管理公司能够提供安全保障措施，确保小区或商业场所的安全。
2. 设施维护：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的设施进行定期维护，确保设施的正常使用。
3. 环境卫生：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的环境卫生进行管理，保持环境整洁。
4. 客户服务：客户希望物业管理公司能够提供优质的客户服务，及时回应客户的需求和投诉。
5. 财务管理：客户希望物业管理公司能够对小区或商业场所的财务进行有效管理，确保资金的安全和合理的使用。
三、解决方案1. 安全保障措施为满足客户对安全保障的需求，我们将采取以下措施：（1）安装监控设备：在小区或商业场所的重要位置安装监控设备，确保对住户或商家进行监控。
（2）人员巡查：增派专业的安保人员进行巡查，保障小区或商业场所的安全。
（3）紧急应急措施：建立紧急应急预案，确保在发生意外事件时能够及时应对，保障人员的生命和财产安全。
2. 设施维护服务为保障小区或商业场所的设施正常使用，我们将提供以下服务：（1）设施巡检：定期对小区或商业场所的设施进行巡检，及时发现问题并进行维修。
（2）设施维护：设立专门的维修团队，负责设施的日常维护工作，确保设施的正常使用。
（3）设施更新：根据设施的实际情况和客户需求，及时更新老化或损坏的设施，确保设施的品质。
3. 环境卫生管理为保持小区或商业场所的环境整洁，我们将提供以下服务：（1）环境清洁：定期对小区或商业场所的公共区域进行清洁工作，确保环境整洁。
（2）垃圾处理：建立垃圾分类处理制度，对垃圾进行分类清理和处理，保持环境卫生。
（3）绿化美化：对小区或商业场所的绿化环境进行维护和美化，增加居民或商家的生活舒适感。
物业管理公共服务方案范本
物业管理公共服务方案范本一、服务理念及宗旨作为物业管理公司，我们的理念是为业主提供高品质、周到、细致的服务，建立和谐、温馨、便利的生活环境。
我们的宗旨是以业主满意为目标，以提升物业价值为导向，不断提升物业管理水平，为业主创造更大的价值回报。
二、服务内容1. 安全防护服务确保小区内的安全设施完善，保障业主的人身及财产安全。
加强巡逻防控，及时发现并处理安全隐患。
定期检查维修消防设施，保障小区的火灾安全。
建立安防监控系统，提高小区的安全警戒能力。
2. 公共卫生服务定期清理小区内的卫生死角，保持小区的整洁卫生。
加强小区的垃圾分类处理工作，做好垃圾分类宣传工作，提高业主的环保意识。
3. 绿化环境服务维护小区内的绿化设施，保障植物健康生长。
定期修剪修枝，除草灭虫，保持小区绿化环境整洁美观。
定期进行土壤施肥，保证植物的养分供应。
4. 便民服务为业主提供快递代收、缴费代办等服务，方便业主生活。
开展各类文化活动、健康讲座等，提升小区的文化氛围。
加强物业与居民的沟通互动，及时解决业主的投诉建议。
5. 设施维护服务定期检查维修小区内的电梯、水电设施等公共设施，确保设施的正常运行。
加强设施保养工作,延长设施的使用寿命。
6. 智能化服务推动小区的智能化建设，提供在线缴费、报修等便捷服务。
建立业主反馈系统，实现快速响应，高效解决。
7. 安全排查服务定期开展小区内的安全排查，发现及时处理安全隐患。
定期开展灾难演练，提高小区内的应急处理能力。
8. 生活服务为居民提供家政、维修等生活服务，方便居民生活。
开展健康体检、医疗讲座等活动，提升居民的健康意识。
三、服务具体措施1. 成立专业团队为保证服务的高质量和高效率，将成立专业的服务团队，包括保安队、保洁队、绿化队、工程维修队等，确保每个环节都有专业人员负责，做到细致入微。
2. 定期培训对物业管理人员进行定期培训，提升员工的服务意识和专业水平。
定期进行技能培训、岗位培训和素质提升培训，使员工始终保持最佳的工作状态。
物业管理服务专项整治方案
物业管理服务专项整治方案一、前言随着现代社会的快速发展，城市物业管理服务已经成为城市管理的重要一环。
物业管理服务的质量直接影响着城市居民的生活质量和工作环境。
为了进一步提升物业管理服务的水平，改善居民生活环境，我们制定了本专项整治方案，旨在全面提升物业管理服务水平，促进城市社区的和谐发展。
二、整治目标本专项整治方案的整治目标主要包括以下几个方面：1. 提升物业管理服务水平，建设一批示范物业；2. 改善居民生活环境，营造和谐社区氛围；3. 规范物业管理行为，提高服务质量和监管水平。
三、整治内容1. 提升物业管理服务水平（1）建设示范物业为了提升物业管理服务水平，我们将选择一批有影响力和示范性的物业项目，从整体规划、管理机制、服务流程等方面进行全方位改造和提升。
通过示范物业的建设，推动整个物业管理行业的发展，提升整体服务水平。
（2）引入先进的管理理念和技术手段通过引进先进的管理理念和技术手段，如智能化物业管理系统、远程监控技术、大数据分析等，提升物业管理的科学化、精细化水平，提高管理效率和服务质量。
2. 改善居民生活环境（1）美化环境，提升居住品质针对不同小区的实际情况，开展环境美化工作，包括绿化、景观、照明等方面的改善。
通过提升居住环境的品质，提高居民的生活质量。
（2）加强安全管理加强小区安全管理，完善安防设施，加强巡逻巡查，保障居民安全。
（3）营造和谐社区氛围组织各类社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐社区氛围。
3. 规范物业管理行为（1）加强队伍建设对物业管理人员进行岗前培训，提高其服务意识和专业能力；建立健全人员考核制度，提高员工的责任心和执行力。
（2）规范服务流程建立规范的服务流程和工作制度，强化服务标准和流程管理，提高服务效率和质量。
（3）加强监管和投诉处理建立健全投诉处理机制，加强对物业管理行为的监管，严格追究违规行为，确保服务质量。
四、整治措施1. 加强组织领导成立专门的整治工作组织领导小组，负责整治工作的组织协调和监督指导，明确整治工作的任务分工和责任。
小区物业管理服务服务方案
小区物业管理服务服务方案一、服务概述小区物业管理服务是指以提供优质、高效、便捷的物业管理服务为目标，为小区业主和居民提供综合性的物业管理服务。
其服务范围包括小区内的清洁、绿化、安全、保洁、维修、物业设施管理等方面。
通过科学、规范、专业的管理，提升小区的居住环境和生活品质，保障小区的安全和舒适。
二、服务内容1. 小区环境卫生清洁管理（1）定期进行小区道路、楼梯、公共区域的清洁工作，保证小区环境的整洁和卫生。
（2）做好小区垃圾分类、收集、清运工作，保证小区环境的卫生整洁。
（3）进行小区绿地、花坛的日常养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
2. 小区绿化养护管理（1）进行小区绿地的修剪、浇灌、施肥、病虫害防治等养护工作，保证小区绿化的质量和美观。
（2）对小区花卉、草坪、树木的养护和管理，保证小区绿化的整洁和美观。
3. 小区安全防范管理（1）加强小区出入口、围墙、大门的巡查和管理，保证小区的安全。
（2）加强小区的巡逻和巡查工作，保证小区的治安秩序。
（3）加强对小区设施和设备的巡查和维修工作，保证小区的设施设备正常使用。
4. 小区设施设备管理（1）对小区的电梯、消防设施、供水和供暖设备等进行维护和管理，保证小区设施设备的正常使用。
（2）对小区的照明设施、通风设备、环境监测设备等进行维护和管理，保证小区的设施设备正常使用。
5. 小区生活服务管理（1）提供便民服务，如投递快递、接待访客等，为业主和居民提供便捷的生活服务。
（2）组织开展小区文化活动、社区活动、志愿服务等，丰富小区居民的生活。
（1）协助小区业主委员会开展小区管理工作，提供咨询和指导服务。
（2）解决小区居民的投诉和求助，维护小区居民的合法权益。
（3）定期召开小区业主大会，向业主汇报小区管理工作，接受业主监督和评议。
三、服务标准1. 服务态度标准（1）热情周到的服务态度，愿意倾听和解决小区居民的问题。
（2）专业和规范的服务技能，提供高效、优质的物业管理服务。
物业管理服务整体方案
物业管理服务整体方案一、引言随着城市化进程的不断加快，物业管理服务的需求正在日益增加。
优质的物业管理服务不仅可以提高住户的居住体验，还可以创造更好的社区环境，提高物业的价值。
因此，制定一套完善的物业管理服务整体方案，对于提升物业管理水平，满足居民需求，实现物业增值具有重要意义。
二、物业管理服务整体方案的重要性1. 提高物业管理水平。
物业管理服务整体方案是物业管理工作的指导性文件，能够统一物业管理服务标准，明确管理责任，规范管理行为，提高物业管理工作效率和水平。
2. 满足居民需求。
居民对物业管理服务的要求日益提高，他们希望得到更加优质的生活环境和更加便捷的生活服务。
制定物业管理服务整体方案可以更好地满足居民的需求，提升居民满意度。
3. 实现物业增值。
优质的物业管理服务可以提高小区的品质，增强物业的吸引力和竞争力，提升物业价值，实现物业增值。
三、物业管理服务整体方案的制定原则1. 以居民为中心。
物业管理服务整体方案的制定应该以居民的利益和需求为中心，充分尊重居民的意见和建议，确保物业管理服务符合居民的实际需求。
2. 突出效益导向。
物业管理服务整体方案的制定要突出效益导向，同时注重实际操作性，确保服务方案的可行性和可操作性。
3. 强调创新发展。
物业管理服务整体方案的制定要注重创新发展，积极引入先进的管理理念和管理技术，不断提升物业管理服务水平。
四、物业管理服务整体方案的内容和要求1. 物业管理服务的内容包括但不限于：(1) 小区环境卫生的保洁、绿化、垃圾清运等工作；(2) 小区基础设施的维护和保养工作；(3) 小区安全防范工作，包括保安巡逻、门禁管理等；(4) 小区设施设备的管理和维修工作；(5) 小区文化活动的组织和开展工作；(6) 居民服务的管理和协调工作；(7) 物业管理服务的监督和考核等。
2. 物业管理服务整体方案的要求包括但不限于：(1) 明确管理责任。
明确物业管理企业和物业公司的管理职责和范围，明确各部门的职责和权限，确保各项管理工作有条不紊地进行。
公共物业管理服务方案范本
公共物业管理服务方案范本一、服务内容：1. 安全保障：定期检查公共区域的安全设施，如楼梯扶手、消防设施等，及时处理安全隐患，确保居民生活安全。
2. 环境卫生：定期清理公共区域，如楼道、电梯等，保持环境整洁卫生，提升居住品质。
3. 公共设施维护：定期检修公共设施，如电梯、下水道等，确保设施正常运转，提高居民生活舒适度。
4. 物业咨询服务：为居民提供物业相关咨询服务，解答居民提出的问题，提供有效的解决方案。
5. 管理服务：对小区内的居民和商户进行管理，维护小区的良好秩序，保障居民的权益。
6. 紧急救援：对紧急情况进行及时响应，如火灾、漏水等，保障居民的生命财产安全。
二、服务流程：1. 报修：居民通过物业报修系统或电话报修，描述问题情况，物业接收报修信息后及时处理。
2. 派单：根据报修情况，物业派遣专业人员进行处理，确保问题得到及时解决。
3. 处理：物业人员到达现场后进行问题处理，修复设施或提供相关服务。
4. 反馈：处理完毕后，物业将处理情况反馈给报修居民，确认问题已解决。
5. 满意度调查：物业对居民的报修满意度进行调查，收集意见建议，持续改进服务质量。
三、管理机制：1. 物业管理委员会：设立由业主代表组成的物业管理委员会，监督物业服务质量，促进物业发展。
2. 物业公司负责人：设立专人负责物业服务，制定服务计划，监督执行情况，保障服务质量。
3. 居民委员会：设立居民代表组成的居民委员会，与物业进行沟通协调，提出改进建议。
4. 监督机构：设立独立的监督机构监督物业服务质量，确保服务符合规定标准。
四、服务标准：1. 响应时效：报修信息收到后，物业应在30分钟内派单，当日完成处理，且居民满意度达到90%以上。
2. 维修质量：物业处理问题后应确保设施完好，维修质量持久，防止问题再次发生。
3. 环境整洁：物业定期清理公共区域，保持环境整洁卫生，做到每日一次清扫，每周一次深清。
4. 服务态度：物业人员应热情周到，礼貌待人，解决问题时耐心细致，确保居民满意。
物业管理服务整治方案范本
物业管理服务整治方案范本一、背景与意义随着城市化进程的加快和居民生活水平的提高，物业管理服务在城市社区中的地位日益重要。
良好的物业管理服务不仅能提升居民生活质量，还能增强社区的凝聚力和社会和谐稳定。
然而，目前一些社区的物业管理服务存在着诸多问题，比如管理混乱、服务不到位、环境脏乱差等，给居民的生活带来了不便和影响。
因此，整治和提升物业管理服务的质量和水平，已成为当前社区治理的一项重要任务。
二、整治目标1. 提升物业管理服务水平，为居民提供更加优质的服务。
2. 规范社区管理秩序，营造和谐、健康的居住环境。
3. 启动社区自治意识，促进社区居民自治管理。
4. 加强社区治理，建设美丽宜居社区。
三、整治措施1. 加强物业管理团队建设（1）加强物业管理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
（2）完善物业管理团队的绩效考核机制，激发其工作积极性和主动性。
（3）建立物业管理人员的均衡激励机制，提高其服务质量和能力。
2. 规范社区管理秩序（1）建立社区管理规章制度，明确社区管理的职责、权限和程序。
（2）加强对社区秩序的日常管理，对乱停车、乱贴广告等行为进行整治。
（3）引导居民自觉遵守社区管理规定，提升居民的法治意识和公共素养。
3. 提升环境卫生服务（1）加强对社区环境卫生的日常清洁工作，保持社区内部街道、楼道、公共场所的整洁清爽。
（2）加强对垃圾分类处理的宣传和指导，提升居民的环保意识和行为。
4. 加强社区安全管理（1）完善社区安全设施，加强对社区出入口和重要区域的安全监控。
（2）开展社区安全宣传活动，提升居民的安全防范意识。
5. 促进社区自治意识（1）引导居民参与社区管理决策，建立居民自治机构，推动社区事务社区化、社区事务居民化。
（2）加强对社区自治工作的宣传引导，提升居民的自治意识和参与积极性。
四、实施步骤1. 制定整治方案（1）成立社区整治领导小组，统筹协调整治工作。
（2）组织专家学者评估社区管理现状和问题，制定整治方案和实施计划。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
东营市（）小区物业管理服务方案东营市（）服务有限公司二00五年十一月保密要求本方案为我公司针对东营市（）小区具体情况拟制的工作方案，属本公司的商业秘密。
我们恳请有关人员在运用本方案时作好保密处理。
目录第一部分管理服务工作的整体设想第二部分采取的管理方式第三部分服务项目和物资装备第四部分安全值班管理第五部分保洁管理第六部分水电维修第七部分绿化维护管理第八部分管理费用和收费标准第九部分人员培训第十部分质量保障第十一部分公司简介东营市（）小区物业管理服务方案第一部分管理服务工作的整体设想东营市（）小区坐落于市（），是一所环境优美交通便利的小区。
为了更好的体现小区的整体优势，提升物业管理服务质量和服务水平。
使小区的物业管理更加专业化、规范化，我们针对小区的具体情况和特点,研究后提出了后勤管理服务工作的整体构想。
1、我们的管理模式我们对小区物业管理服务工作采取的管理模式是：业主委员会（或委托单位）和公司双层管理下的准军事化、专业化、规范化、封闭式管理。
小区是我们的服务客户。
只有让小区业主委员会（或委托单位）能够有效地对提供服务者进行监管、指导，才能充分体现客户至上的原则，才能不断根据客户的需求改进服务，最终做到让客户满意。
双层监管的具体形式和含义是：●业主委员会或委托单位的领导，可以随时或定期对我公司的管理服务工作进行检查指导。
我们对业主委员会或委托单位领导提出的建议和意见必须予以贯彻落实。
●在服务工作中，接受服务的小区业主委员会或委托单位的相关领导有权指导、纠正我公司员工的工作任务。
●部分责任性特别强的岗位在小区业主委员会或委托单位相关领导的直接领导下开展工作。
●公司对员工承担全部的责任，员工的福利待遇、安全和工作中的失职渎职由公司负责。
2、我们的合作形式●通过与众多小区以及国家企事业单位的合作，我们有两种物业管理服务合作形式，第一即采取“我出工，你出料”，即包工不包料的合作形式。
这是一种在现行体制和后勤社会化改革尚未全面深入展开的情况下合作双方都愿意和能够接受的形式。
第二条是我们按照居民以及写字楼的实际面积以平方为单位进行收费，员工以及相关设备的配置由公司和业主委员会或委托单位进行协商。
3、我们的管理理念●实行严格规范的准军事化管理●做服务区内最讲文明礼貌的群体●树立对客户的绝对工作服从意识这三条是我们管理工作追求的目标，是我们的管理特色，也是我们取得长足进步的关键。
这三点的实质是：严格管理、文明服务、客户至上。
4、我们的承诺⏹为（）小区提供高水平的专业化、规范化物业管理服务，为居民创造更加优美、和谐、安全的小区居住环境；⏹3个月内服务总体满意率达到90%以上；⏹半年内使小区成为东营市小区物业管理方面的新亮点，总体满意率达到95%以上。
第二部分采取的管理方式1、机构设置我们遵照“高效、精干、科学、实用”的原则来设置机构和建立管理机制。
我们通过设在小区的物业管理处和值班协调中心，处理各种管理和协调方面的事务。
机构设置图如下：2．工作机制（）小区管理运作机制如下图：第三部分服务项目和物资装备1、服务范围●（）小区1号楼●（）小区2号楼●（）小区3号楼●（）小区4号楼●（）小区5号楼●（）小区6号楼●（）小区内设写字楼●小区公共场所2、服务项目1）有偿服务项目●安全值班服务●消防和安全监控服务●清洁保洁服务●绿化维护服务●住户水电维修、装修装潢服务●车辆保管服务●家庭保姆服务2）免费义务服务项目●小区住户车辆充气服务●住户垃圾的清理●代发信件●公共报纸阅读栏3、物品装备配备1）下列物品装备由我公司提供A．室内办公用品B。
物业管理服务装备用具4、管理用房小区提供下列用房：第四部分安全值班管理1、管理目标◆保障小区住户的生命财产安全，治安安全管理失职渎职责任事故发生率争取达到零，每年不超过一起；◆负责看管车辆责任时间内无丢失；◆确保小区内无重大失职渎职责任交通和火灾事故；◆确保小区内公共秩序良好，无私设摊点、无小商小贩、无私设广告牌、无乱贴乱画现象；2、岗位与人员配置3、人员来源和素质我们配备到（）小区的院卫是：1）复员退伍军人。
2）全部经过公司认真严格并针对小区具体任务和情况培训过的人员。
3）配备一半人员为去年底刚刚退役的优秀退伍军人。
4）从公司挑选10名左右骨干和领班到小区工作。
5）全部为初中以上文化程度。
6）证件齐全。
第五部分保洁管理1、管理目标1）实行标准化清洁保洁，垃圾分类管理，日产日清，无卫生死角，定期消杀垃圾场地；2）楼内干净整洁无卫生死角3）公共卫生间无异味、无积水、定期消毒；4）无因清洁问题造成交叉感染的事故发生。
2、管理区域和岗位与人员配置3、具体工作安排和要求我公司保洁员实行6天工作制，每天工作时间一般控制在8个半小时以内。
如责任区有特殊清洁任务，保洁员要随时加班。
保洁员上下班时间和工作安排将以小区的物业管理要求为准。
具体工作任务，我们也将在进入正式工作前，与业主委员会或委托单位领导协商。
4、人员来源和素质我们配备到小区的保洁员，一部分是本市的下岗失业人员，一部分是外地打工人员，也可接收小区原有优秀保洁员。
对进入医院工作的保洁员均组织系统的培训，对保洁员重点教授他们如何搞好小区的清洁保洁工作、如何防止疾病传播、如何防止疾病交叉感染和消毒等专业知识。
全部保洁员均为小学以上文化程度，全部为38岁以下，全部为身体健康、精神状态良好的人员。
我们的保洁员管理，部分休息日接受培训和队列训练，全部进行准军事化管理，全部掌握清洁保洁专业技术，全部使用公司规定的文明礼貌语言与居民沟通与交流，全部人员服从业主委员会和小区居民的检查监督和管理，绝不顶撞小区居民。
第六部分水电维修管理1、管理目标科学运畴，合理调配，综合使用，雷厉风行地完成物业管理处和业主委员会规定的各项维修养护任务，确保小区水电的正常运行确保居民的正常用水用电。
2、岗位与人员配置3、人员来源和素质水电维修人员选用年轻机敏、体力较好技术高的人员，中专以上文化程度。
全部人员经过公司的专门培训。
第七部分绿化维护管理1、管理目标园林绿化布局美观合理，养护得当，花草树木茂盛葱萃，四季常青。
2、岗位与人员配置3、人员来源和素质拥有丰富的绿化设计和维护工作经验。
园艺工均为具有多年经验的熟手。
第八部分管理费用和收费标准一、按人数承包二、按建筑面积收费我们还可以按照物业管理的建筑面积收费具体操作是：按照每户的实际建筑面积收取每户每月1平方米（）元的管理费，办公楼为1平方米每月（）元的管理费第九部分人员培训服务质量是管理公司的生命线。
高标准的服务，需要严格系统的规章制度的规范，而严格系统的规章制度归根结底还是需要高素质的人来贯彻执行。
一支高素质的员工队伍不完全是靠招聘来的，真正适用的员工许多是靠培训和培养煅炼出来的。
我公司非常重视对员工的培训。
通过培训，可以使员工掌握国家和地方的有关法规政策，掌握公司的各项规章制度，可以使其明确自己的职责、权力、义务，可以使其严格执行操作规程，规范自己的言行举止、仪容仪表，树立良好的个人和公司形象，为客户和使用人提供尽善尽美的服务。
为了搞好小区的物业管理服务工作，在人员培训上我们计划重点做好以下三方面的工作：1、组织准备好专门培训教材和执教老师我们已经明确了有关人员协助公司培训部做好各项培训的准备工作。
我们将针对小区的特点和具体工作要求，做好培训准备工作。
我们将修改完善有关工种人员的岗位职责和要求，新拟制一批规章制度，新编一批专业培训教材讲授小区物业管理服务工作的特点和一些专业技巧2、全力抓好岗前培训全部进入小区工作的人员均要经过系统的岗前培训。
岗前培训内容有两部分，一部分是基本入职知识，一部分是操作技能。
培训的重点是操作技能。
基本入职知识培训主要针对新入职的员工，这部分培训课程着重进行公司宗旨、企业精神、职业道德、敬业精神教育，介绍公司的发展情况和趋势，学习公司的考勤、奖惩、考核、晋级等各项规章制度。
基本操作技能培训主要是使员工掌握基本的专业技能、服务知识，比如行为规范、语言规范、礼貌常识等，使其掌握工作的具体要求、岗位职责、工作流程与要求、操作要领等。
经过岗前培训，使员工全部达到工作的基本要求，使他们能够很快适应新的工作环境。
凡达不到要求标准的员工，一律不派往胸科医院上岗。
对凡是有规定和要求的岗位，一律持证上岗。
主要岗位的岗前培训重点内容如下表：3、在职培训我们制订系统的年度在职培训计划，将根据员工的工作需求不断开展在培训活动。
在职培训的重点将是工作技能培训、管理技巧培训和形体语言培训等等。
在培训形式上，我们将采取专题集中讲课、专家新技术讲座、换岗见习、一帮一指导、脱产进修、现场会、业余学习等形式。
通过形式多样的在职培训，使员工的专业技术素质不断提高，使我们的整体服务质量达到新的水平。
第十部分质量保障我们有信心、有决心把（）小区的物业管理工作管理成为东营市的样板单位。
这不是随意提出的宣传口号，我们的服务拥有可靠的质量保障机制和措施。
1、我们建立了良好的公司运行机制我们在实践中摸索经验，创设了目前公司实用、合理、高效的组织机构和运行机制。
公司各部门有效运转，相互协作又各施其责。
我们设立的ISO9002质量监察部，能够有效地对服务质量进行管理和监控。
质监部的工作人员天天在一线检查，严密掌握服务质量。
他们手持公司的各种制度、规定、标准和要求，对各类员工的工作进行现场检查，发现问题及时进予以纠正和处罚。
2、我们进行专业化、规范化、标准化管理我们的管理不是靠个人，而是靠制度，我们不是“人治”，而是“法制”。
我们处处事事均按章办事。
我们大力推行ISO9002国际质量标准，使我们的服务工作走上一条专业化、规范化、标准化的轨道，使我们的服务质量有了可靠保证，避免了工作之中的盲目性、随意性和主观性。
3、我们形成了一套独特的成功的信息反馈机制我们改变那种怕人提意见、怕与被服务者见面的做法，主动要求与被服务者面对面沟通，听取意见。
我们建立了每周（月）与被服务单位书面沟通情况的机制，我们将公司统一印制的“服务质量征求意见表”送给一线被服务的业主委员会和居民，由其对我们的各项服务工作进行品评、打分并提出意见和建议。
我们还每半年一次到被服务单位走访，全面听取各级领导、工作人员和居民的意见。
我们还要求，一线的主管和经理每天要到被服务单位主管领导或业主委员会那里报一次到，请示工作、接受意见和批评。
这样的机制和措施，使我们的服务情况很快就反映到公司管理和决策层中来，便于我们及时改进工作、提高服务质量。
4、我们拥有一支优秀的员工队伍不能说，我们的员工是最聪明的一支队伍，但我们员工的道德、品质和思想素质、吃苦精神和敬业程度是一流的。
我们在自己的服务单位中留下了大量的好人好事在传扬，这些事迹中有勇斗歹徒的、有助人为乐的，有自发捐助困难员工的，有拾金不昧的、有忠于职守抓获盗贼的，等等。