移动业务办理(英语)
营业员：你好，请问有什么可以帮您？
Hello, can I help you?
外国客户：你好，我想办一张电话卡？
Hello, I want to buy a SIM card?
营业员：好的，请问您经常是在本地打电话还是外地？
Ok, do you make more telephone calls at home or in other places.
外国客户：在外地。
In other places.
营业员：请问你的长途电话多吗？
Do you have many long-distance calls?
外国客户：是的。
yes.
营业员：请问是国际长途吗？
Are they international calls?
外国客户：是的。
yes
营业员：请问您经常上网吗？
Do you often search the internet by your mobile phone?
外国客户：是的。
Yes.
营业员：好的，建议您办全球通……套餐。月租费……，送……分钟本地话费，在全国接听电话免费。具体业务办理可以登录我们的网上营业厅。
OK, I’ll introduce the “Gotone” card to you. The monthy rent is……yuan, and you will make call for free in……minute. There is no need to use money to answer the call no matter where you are in china. If you want to add or delete some servie items, you also can log on ……
外国客户：好的。
Ok
营业员：请您选一下号。
Please choose a number.
外国客户：就这个吧。
I’ll take this one.
营业员：好的。
Ok.
外国客户：谢谢你，请问多少钱。
OK, thank you. how much need I pay you?
营业员：一共……元，其中入网费元。
……Yuan totally. ……yuan is connection fee。
外国客户：给您。
Here you are.
营业员：收您……元，找您零钱还有票据，请问还有什么可以帮您?
I receive your……yuan,here are your change and your receipt. What else I can do for you?
外国客户：没有了，谢谢。
Nothing, thank you.
营业员：不客气。
You’re welcome.
中国移动业务处理规程大全
1业务处理流程： 1.1业务受理流程 1.2后台施工流程： 1.3竣工处理流程 2 2.1 ● ● ● ● 2.2 2.3 2．4 含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户2．6停机/复机2．7功能变更2．8优惠变更
3管理流程 3．1客户服务管理系统处理流程 3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4 3．5 3．6 3．7 3．8 3．9 3．10 3．11 3．12业务流程管理系统处理流程 4补充说明 常用卡、号类资源： SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。 IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。 STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIMTOOLKIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM 网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信
息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。 预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。 手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。 短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。 特殊接入号：如IP、长途接入号。
{业务管理}中国移动统一信息平台业务规范
（业务管理）中国移动统一信息平台业务规范
中国移动企业信息化壹期工程统壹信息平台业务规范 （v1.0） 中国移动通信集团公司
目录1总则1 1.1.概述1 1.2.适用范围1 1.3.起草单位2 1.4.解释权2 2目标和原则3 2.1.目标3 2.2.原则3 3统壹信息平台总体说明5 3.1.俩级架构5 3.2.统壹信息平台组成5 3.2.1.应用系统6 3.2.2.展示平台7 3.2.3.网络和接入平台7 3.2. 4.安全管理平台7 4应用系统8 4.1.基本业务系统8 4.2.统计查询系统8 4.3.网上教育系统8 4.4.OA核心应用8
4.5.OA扩展应用8 4.6.电子招投标9 5展示平台10 5.1.业务功能10 5.1.1.访问安全控制10 5.1.2.个性化展现管理10 5.1.3.内容应用聚集11 5.2.内容组织规划11 5.2.1.规划原则11 5.2.1.1.资源组织规划原则11 5.2.1.2.内容展现原则12 5.2.1.3.色调风格原则13 5.2.2.页面布局13 5.2.2.1.系统区13 5.2.2.2.个性化内容区14 5.2.3.个性化14 6网络和接入平台15 6.1.广域传输网络15 6.2.内部局域网15 6.3.接入平台15 7安全管理平台17
7.1.网络安全管理17 7.1.1.网络管理17 7.1.2.网络安全17 7.2.系统安全管理17 7.2.1.系统管理17 7.2.2.系统安全17 7.3.数据安全管理18 7.4.防病毒18 8集团公司和省公司的互连互通互访19
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
中国移动经营分析系统
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层
中国移动业务委托书
中国移动业务委托书 中国移动业务委托书 中国移动业务委托书中国移动通信集团北京有限公司：兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理业务，特委托（被委托人姓名）携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。委托人：证件类型：证件号码：被委托人：证件类型： 证件号码：日期： 201X年X月X日（注：此委托书仅供北京移动办理业务使用；被委托人需出示委托人身份证复印件及被委托人有效身份证件原件。有效期为即日起7天。）中国移动业务委托书致：广东移动通信有限责任公司深圳公司兹授权为我（公司）本人的代理人，代为办理我（公司）本人名下手机号码的相关业务。代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司（本人）。具体情况如下：说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。单位客户需加盖公章。授权委托人签名盖章：日期：中国移动业务委托书中国移动通信集团有限公司：本人授权（公司名称）注册号：，在201X年8月12日，为本人代办移动通信业务手机号码：过户到（公司名称）名下。所有业务如需签署相关协议等文件，本人授权公司代为签署。本人在此确认，此公司在贵公司为本人代办的任何业务及该公司签署的任何协议均视为本人的行为，由此产生的一切后果和责任均由本人承担。委托人签字：经办单位签字（盖章）：身份证号：法人身份证号： 201X年X月X日 201X年X月X日中国移动业务委托书中国移动通信集团安徽有限公司：兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理业务，特委托（被委托人姓名）
携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。委托人：证件类型：证件号码：被委托人：证件类型：证件号码：日期： 201X年X月X日（注：此委托书仅供安徽移动办理业务使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份证件原件。有效期为即日起7天。）中国移动业务委托书 ***公司委托代办移动业务授权书致：中国移动通信兹委托我司员工***先生，身份证号码: **************** , 到贵处办理移动全球通号码的开户业务及其资费托收事宜。具体开户号码如下 1.2.3.敬礼！ 此致********公司201X-12-25 附送： 中国移动公司实习周记 中国移动公司实习周记 实习中国移动公司是国内大的通讯营运商之一，每年遇上毕业季将会招收不少的毕业生进去进行实习。而学生们在实习过程中不仅要学习公司内的各种知识，还要将每一周的收获和感受都记录下来，写成周记，回去后交给学校，那么，在移动公司里面的实习周记应该怎么写才好呢? 下面，的我就给大家介绍一篇范文。这位同学在移动公司实习九周，两个多月，感触颇多，大家可以跟他学习一下，希望可以帮到大家。 第一周：
[整理]中国移动业务处理流程大全.
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程 6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。 6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。 6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。 6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。 6.1.5 建议客户设置服务密码。 6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据 6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程 6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。 6.3 预销号流程 6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。 6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。 6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。 6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。客户经理了解用户销号的原因。 6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。 6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。 6.4 正式销号流程 6.4.1 适用范围：所有营业厅。 6.4.2所需证件：手机机主身份证及复印件。 6.4.3核查用户资料，如果号码已被销号，营销代表直接做“销号费用回收”就可以了，不用再做注销复装这一步。 6.4.4 核查用户资料，如果号码是“待销停机”状态，可直
联想综合移动业务管理系统解决方案
联想综合移动业务管理系统解决方案 随着经济的进展与技术的进步，移动通讯在国际和国内取得了令世人瞩目的成就，短短数年间，中国移动已进展移动用户近4000万，已成为世界第三大移动市场，同时移动用户数量目前还在飞速进展。因此在建设一个在容量、技术和服务质量等方面达到国际先进水平的移动通信网络的同时，一个国际优秀水平的移动综合业务治理系统是中国移动服务商跨世界领先的电信公司的最关键因素。 联想集成系统结合最新技术进展，并充分借鉴和吸取国外先进体会，开发完善了“联想移动综合业务治理系统”应用软件系统，为移动服务商提供生产、治理、决策等全面支撑作用。具体表达在以下方面： 1、满足移动服务商服务用户、面向经营和集中治理的要求，实现以用户为中心的治理和运营； 2、实现生产、服务高度自动化,提高用户服务水平。支持灵活、统一、有竞争能力的市场营销表达的建立； 3、实现与计费系统、客服系统、财务系统、治理信息系统(MIS)等现有治理系统的有机集成，实现治理的集中化，一体化； 4、确立技术的领先地位，保证技术的一致性、完整性和先进性； 5、建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力； 6、促进资源的合理配置，建设完整的资源治理系统，加强对各种资源的集中治理，为各种资源的组合打包、调整服务组合提供支持； 7、建设完善的技术支持系统，提高业务处理系统的灵活性；能对市场变化做出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能； 8、确保各应用系统都具备良好的开放性，提高本地数据高度共享性、高度一致性、高度完整性,实现与其它运算机系统间的信息与资源共享。
体系结构 移动综合业务治理系统实时性要求高、并发连接用户多、系统安全性要求严，在软件体系结构方面，我们采纳了当前业界最为先进成熟的三层C/S/S体系结构。C/S/S结构即客户/应用服务器/数据库服务器三层结构，是现在最流行先进的结构体系。 技术特点 面向对象设计：在系统设计方面，我们采纳先进的面向对象设计方法(OOD)，借助强大的面向对象的可视化分析、设计建模工具，对系统需求、业务处理过程、企业运作所必备的商业对象、软件组件、系统结构和对象进行可视化建模，使应用更贴近实际业务需求； 参数化驱动：移动业务系统要求具有较高的灵活性，以适应业务多变的特点。我们采纳参数化驱动的治理方法，将可能变化的因素统一参数化治理和爱护，当参数变化时只爱护这些参数表而无需更换应用软件，同时系统将在不停机情形下动态的调整这些参数。保证较短的时刻内，响应业务需求经常变化的要求。 产品化平台：针对关键技术，我们开发并完善平台化产品。如我们使用自主开发成型的“通用统计报表自动生成平台”，完成业务需求多变统计报表任务；使用“中间业务平台”，完成与银行网点、自助POS机、Internet互连网等的互连任务；采纳“电子工单平台”，实现各种交换机的实时开关机等等。 要紧功能 1、营业前台受理系统 完成营业窗口所有的前台操作功能，包括： ◆业务受理： 能够支持移动营业日常的各类受理业务，包括用户新装、信息变更、功能变更、租机/租卡、套餐服务、单购手机、停复机、预约受理、出售预付费卡、增值业务、手机修理等业务。
移动营销管理系统使用管理办法-
移动营销管理系统使用管理办法 、目的: 为了保障移动营销管理系统的有效实施，帮助业务人员提高拜访效率，提升公司的管理水平，特制订此办法。 、适用对象: 本办法针对外埠业务人员及区域负责人 三、系统使用的基本规定： 1.必须保证图 搜天下手机端在工作时间内正常运行，期间不得关闭，非工作时间除外（系统只记 录工作时间内的GPsa迹，非工作时间自动切断，公司不会监督员工非工作时间内的轨迹，但仍然可以上传考勤、拜访数据）。 2.利用手机考勤替代原有报岗制度，差旅费核实也将以工作时间内的GPS 轨迹为依据，如出差时间内无GPS记录，差旅费不予报销。 3.每位员工都有软件平台的登录 账号及密码，可以在平台上设置拜访计划 （待办业务--拜访路线管理） 4.每周拜访任务量：大区经理？家，区域经理？家，以月为单位进 行统计考核，当期任务当期完成。完不成者罚款。 5.必须保证手机GPS数据和网络在工作时间内开启，如后台发现软件异常，将对该员工罚款。 6.由于手机需开启GPSffi数据，耗电量大，请自行解决手机电量不足的问题。 7.为了节省用电和流量消耗，建议大家使用时把非工作需要的软件进程关 闭，但不能关闭图搜软件；关闭WLAN;关闭蓝牙；不要利用手机娱乐；不使用按键音
和振动功能；屏幕亮度设置在50%左右；及时活理内存；卸载不常用的手机内置软件。更新和下载软件时尽量使用WIFI或者使用数据线连接电脑，以免超出套餐内流量。 四、系统各功能模块的使用标准和规定 1.考勤管理 考勤：以上班签到和下班签退代替原有报岗制度，要求最晚8:30分手机签到， 最早6点（5:30分）手机签退。 2.客户拜访 今日拜访：按照事先制定的拜访计划和线路规划按顺序进行拜访。 临时拜访：适用于没有事先设置好拜访计划或者临时决定拜访非计划内客户时。 拜访计划：可以查看本工作日之后的拜访计划安排。 拜访计划的制定要综合考虑客户重要性、客户位置、线路合理性和时间安排等因素，要体现计划性和前瞻性，不能随意更改计划。如因特殊情况需要临时变更拜访计划的，需要在工作日报中进行说明，当日未拜访完毕的客户需要本周之内拜访完成。必须在下周一上班之前（如遇法定节假日，要在节假日结束后的第一天上班前），登录系统自行提交下周或者固定周期的拜访计划，不得出现无计划拜访的情况。 拜访功能包含订单、促销、巡店和报销量四个子功能模块。每个子功能模块的使用要求如下：订单：此功能暂未要求使用。 促销：此功能暂未要求使用。 巡店：包含检查整理和巡店拍照两个子功能，使用顺序依次是检查整理第一，巡 店拍照第二。 检查整理： 检查并整理陈列：查看产品陈列，如摆放不齐或者未按协议陈列，要亲自动手整 理。 活洁产品：随身携带抹布，进店后主动活洁我们的产品。 检查并整理广宣：广宣物料使用是否恰当，如不符，请动手整理。 以上三点是拜访客户时，必须亲自动手做的工作，是体现良好职业素养、赢得客户尊重的基本条件。依次完成后，在系统内打对勾即可。 介绍促销活动：为客户介绍公司最近的促销活动
办移动业务委托书范本
办移动业务委托书范本 兹授权为我（公司）本人的代理人，代为办理我（公司）本人名下手机号码的相关业务。代理人的代理权限为特别授权，其代理行为的效力均及于我公司（本人）。具体情况如下： 说明：委托书内容需填写清楚，涂改无效。单位客户需加盖公章。 授权委托人签名/盖章： 日期： 办移动业务委托书范本 [篇2] 致：中国移动通信 兹委托我司员工***先生，身份证号码: **************** , 到贵处办理移动全球通号码的开户业务及其资费托收事宜。具体开户号码如下 1. 2. 3. 敬礼此致 ********公司 2012-12-25 办移动业务委托书范本 [篇3] 中国移动通信集团北京有限公司:
本人授权（以下简称经办人），身份证件号码。在年月日期间，根据贵公司业务规定，为本人代办移动通信业务。所办业务如需签署相关协议等文件，本人授权经办人代为签署。 本人在此确认，经办人在贵公司为本人代办的任何业务及经办人签字的任何协议均视为本人行为，对此产生的一切后果和责任均由本人承担。 委托人签字： 身份证号码： 时间： 代办人签字： 身份证号码： 时间： 办移动业务委托书范本 [篇4] 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司： 兹有公司注册号为，手机号码为，现委托公民身份证号码为办理号码业务。被委托人根据本委托书办理的所有业务均视为有效，委托单位负责人对被委托人的行为承担民事责任。
本委托书有效期至年月日。 单位（公章，财务方章）： 被委托人（签字）： 日 办移动业务委托书范本 [篇5] 中国移动通信集团安徽有限公司： 兹本人（委托人姓名）因（事由）无法亲自前往营业厅办理业务，特委托（被委托人姓名）携本授权委托书及本委托人有效身份证件代为办理该项业务。 委托人： 证件类型：证件号码： 被委托人： 证件类型：证件号码： 日期：年月日 （注：此委托书仅供安徽移动办理业务使用；被委托人需出示委托人及被委托人有效身份证件原件。有效期为即日起7天。）
{业务管理}联想综合移动业务管理系统解决方案
（业务管理）联想综合移动业务管理系统解决方案
联想综合移动业务管理系统解决方案 随着经济的发展和技术的进步，移动通讯于国际和国内取得了令世人瞩目的成就，短短数年间，中国移动已发展移动用户近4000万，已成为世界第三大移动电话市场，且且移动电话用户数量目前仍于飞速发展。因此于建设壹个于容量、技术和服务质量等方面达到国际先进水平的移动通信网络的同时，壹个国际优秀水平的移动电话综合业务管理系统是中国移动服务商跨世界领先的电信公司的最关键因素。 联想集成系统有限公司结合最新技术发展，且充分借鉴和吸收国外先进经验，开发完善了“联想移动电话综合业务管理系统”应用软件系统，为移动电话服务商提供生产、管理、决策等全面支撑作用。具体体当下以下方面： 1、满足移动服务商服务用户、面向运营和集中管理的要求，实现以用户为中心的管理和运营； 2、实现生产、服务高度自动化,提高用户服务水平。支持灵活、统壹、有竞争能力的市场营销体现的建立； 3、实现和计费系统、客服系统、财务系统、管理信息系统(MIS)等现有管理系统的有机集成，实现管理的集中化，壹体化； 4、确立技术的领先地位，保障技术的壹致性、完整性和先进性； 5、建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力； 6、促进资源的合理配置，建设完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理，为各种资源的组合打包、调整服务组合提供支持；
7、建设完善的技术支持系统，提高业务处理系统的灵活性；能对市场变化做出迅速的反应，提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能； 8、确保各应用系统均具备良好的开放性，提高本地数据高度共享性、高度壹致性、高度完整性,实现和其它计算机系统间的信息和资源共享。 体系结构 移动综合业务管理系统实时性要求高、且发连接用户多、系统安全性要求严，于软件体系结构方面，我们采用了当前业界最为先进成熟的三层C/S/S体系结构。C/S/S结构即客户/应用服务器/数据库服务器三层结构，是当下最流行先进的结构体系。 技术特点 面向对象设计：于系统设计方面，我们采用先进的面向对象设计方法(OOD)，借助强大的面向对象的可视化分析、设计建模工具，对系统需求、业务处理过程、企业运作所必备的商业对象、软件组件、系统结构和对象进行可视化建模，使应用更贴近实际业务需求； 参数化驱动：移动业务系统要求具有较高的灵活性，以适应业务多变的特点。我们采用参数化驱动的管理方法，将可能变化的因素统壹参数化管理和维护，当参数变化时只维护这些参数表而无需更改应用软件，且且系统将于不停机情况下动态的调整这些参数。保证较短的时间内，响应业务需求经常变化的要求。 产品化平台：针对关键技术，我们开发且完善平台化产品。如我们使用自主开发成型的“通用统计报表自动生成平台”，完成业务需求多变统计报表任务；使用“中间业务平台”，完
中国移动业务管理及网络管理知识规范
中国移动通信企业标准业务支撑网网管规范
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前言 说明该标准制定的目的、标准的附件及提示性{information}附件。 本标准由中国移动通信集团公司业务计费中心提出并归口。{业务相关标准由业务部门提出并归口、计费相关标准由计费业务中心提出并归口、网管相关标准由网络部提出并归口，其它标准由技术部提出并归口。} 本标准由标准提出并归口部门负责解释。 本标准起草单位： 本标准主要起草人： 本标准解释单位：同提出单位
1概述 为了提高中国移动的服务水平、管理水平和经营决策水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，使中国移动向世界一流通信运营企业迈进，建立高效科学的中国移动业务支撑网网管系统，特制定本规范。 本规范包含对中国移动业务支撑网网管系统的服务管理平台和监控管理平台的功能和技术基本要求。按照两级网管系统的原则，对中国移动业务支撑网网管系统进行了统一的规划，从而构建一个信息资源充分共享的一体化业务支撑体系，为中国移动业务组织、管理及市场经营、客户服务工作提供有力的技术支撑。 本技术规范包括三个附件，分别为： 附件一、 附件二、 附件三、 本规范是中国移动业务支撑网网管系统规划和建设的基本技术依据。全国中心、各省、自治区、直辖市公司在满足本规范的基础上，进行业务支撑网网管系统的建设。 1.1 范围 本标准{对标准的主要内容作提要式的说明} 本标准适用于{说明标准的适用领域} 本规范适用于中国移动集团业务支撑网网管系统及各省（直辖市、自治区）业务支撑网网管系统。 1.2 引用标准 《中国移动BOSS业务规范V1.0》 《中国移动BOSS技术规范V1.0》
中国移动管理支撑DOC
一、一些基本概念的了解 谈到南方基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。 在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的范畴分工明确。 业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。 运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。 管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务范围与eTOM 中企业管理域(EM)相对应。EM的内容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。 二、管理支撑系统的现状分析： 1.MSS的组成 狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子邮件系统及企业信息门户等。广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在内的企业资源管理系统(ERP)等。 2.MSS的主要系统介绍 (l)企业资源计划系统 企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位的管理平台，系统化地实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。ERP系统是一个系统范畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。由于ERP业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。 (2)办公自动化系统 面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。 (3)企业门户系统 企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。此外，EIP也是BSS和OSS的对外展示窗口。 (4)统一身份管理系统 统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，
联想综合移动业务管理系统解决方案
联想综合移动业务管理系统解决方案 1
联想综合移动业务管理系统解决方案 随着经济的发展与技术的进步,移动通讯在国际和国内取得了令世人瞩目的成就,短短数年间,中国移动已发展移动用户近4000万,已成为世界第三大移动电话市场,而且移动电话用户数量当前还在飞速发展。因此在建设一个在容量、技术和服务质量等方面达到国际先进水平的移动通信网络的同时,一个国际优秀水平的移动电话综合业务管理系统是中国移动服务商跨世界领先的电信公司的最关键因素。 联想集成系统有限公司结合最新技术发展,并充分借鉴和吸收国外先进经验,开发完善了”联想移动电话综合业务管理系统”应用软件系统,为移动电话服务商提供生产、管理、决策等全面支撑作用。具体体现在以下方面: 1、满足移动服务商服务用户、面向经营和集中管理的要求,实现以用户为中心的管理和运营; 2、实现生产、服务高度自动化,提高用户服务水平。支持灵活、统一、有竞争能力的市场营销体现的建立; 3、实现与计费系统、客服系统、财务系统、管理信息系统(MIS)等现有管理系统的有机集成,实现管理的集中化,一体化; 2
4、确立技术的领先地位,保障技术的一致性、完整性和先进性; 5、建立灵活、准确和及时的营业和帐务处理能力; 6、促进资源的合理配置,建设完整的资源管理系统,加强对各种资源的集中管理,为各种资源的组合打包、调整服务组合提供支持; 7、建设完善的技术支持系统,提高业务处理系统的灵活性;能对市场变化做出迅速的反应,提供方便地开发、推出新品牌、新业务的手段和可能; 8、确保各应用系统都具备良好的开放性,提高本地数据高度共享性、高度一致性、高度完整性,实现与其它计算机系统间的信息与资源共享。 体系结构 移动综合业务管理系统实时性要求高、并发连接用户多、系统安全性要求严,在软件体系结构方面,我们采用了当前业界最为先进成熟的三层C/S/S体系结构。C/S/S结构即客户/应用服务器/数据库服务器三层结构,是现在最流行先进的结构体系。 技术特点 3
综合移动业务管理系统1
实训报告 课程名称：基于Java的编程强化---综合移动业务管理 系统 专业：计算机科学与技术班级：20060312学号：12姓名：李秀宁 指导教师：李老师成绩： 完成日期：2008-7-15
任务书 实训题目：基于三层架构的综合移动业务管理系统的设计与实现 实训目的：通过企业化的实训，可以把课堂知识点串连起来，起到融会贯通，学以致用的作用。与传统专业相比，学生在学习基础知识和必要的技能准备后，通过企业化综合移动业务管理系统的设计与实现的锻炼，可以进一步提高职业技能和综合素质，积累真实企业环境下的团队合作能力，实现从学生到复合实用型人才的本质转变。 实训要求：综合移动业务管理系统应完成以下功能，并注意代码编写规范： 实训要求： 1．根据要求编写存储过程 2．实体层的编写 3．数据访问层的编写 4．业务层的编写 5. 用户层的编写 6. 可以采用JavaEE的各种框架技术来实现系统功能 （Struts,Hibenite,JavaBean和EJB等） 7. 若工作量较大，也可只设计综合移动业务管理系统中的1-2功能模块，或分组设计整个系统。
摘要 针对近年手机用户数量剧增、现有资源下无法满足客户服务需求的问题,开发了移动通信前台业务自助服务系统。系统通过自助终端和系统服务器,结合BOSS系统接口和GSM网络接口通信,实现了自助开户挂失、实名制登记、充值缴费、更改资费套餐等一体化业务功能。移动前台业务系统是集充值，业务办理，成员新增，业务管理的综合系统。系统可以进行用户的充值和充值查询，用户可以自己在前台查询自己的余额,员工也可以在后台帮助用户充值。同时可以新增用户，办理产品订购操作。也能够进行用户业务的变更，后台业务产品的更新，确保满足每一位客户的需求。同时也可以对用户，员工进行管理操作。员工在给顾客办理业务的同时也可以对用户资料进行管理。系统软件基于myeclipse7.0和Microsoft SQL Server2005结构开发,包括客户端、服务器端、报表查询3个模块,重点分析了系统开发中事务管理、数据安全、日志管理、接口开发等关键技术的实现。应用结果表明,该系统有效分流了前台经常性业务办理量,大大缩短了业务办理时间。 关键词:移动通信自助服务实名制登记事务管理数据安全