物业服务计划书
物业服务标书 工作计划
物业服务标书工作计划
1. 项目概况
在本阶段，我们将全面了解项目的背景、范围和需求，以便能够制定有效的管理计划。
2. 立项阶段
我们将进行项目启动会议，明确项目的目标和范围，确定项目团队成员及其职责，并制定项目计划和预算。
3. 设计阶段
在项目设计阶段，我们将与设计团队合作，审查设计方案，并保证设计的符合相关法规和标准。
4. 施工阶段
我们将负责监督施工进度，确保施工质量和安全，及时解决施工中的问题，并与相关方进行沟通协调。
5. 竣工验收阶段
我们将协助项目团队进行项目竣工验收，确保项目交付符合合同要求，并协助解决可能出现的问题。
6. 运营阶段
在项目运营阶段，我们将提供持续的物业管理服务，包括维护、保洁、安保等方面的工作，并确保业主的权益得到保障。
蚌埠物业工作计划书范文
蚌埠物业工作计划书范文
根据上级要求和公司实际情况，制定蚌埠物业工作计划如下：
一、加强物业管理
1. 做好小区环境的维护和管理，加强对小区绿化、道路、公共设施的维护，提升小区整体环境；
2. 制定小区规章制度，加强对业主的管理，促进小区秩序和和谐发展；
3. 配合保安公司，加强小区安全管理，做好巡逻和应急处置工作。
二、加强服务意识
1. 提升物业服务质量，加强业主沟通，及时解决居民反馈的问题，确保居民生活质量；
2. 开展各类文化活动，丰富居民的业余生活，增进小区居民之间的交流；
3. 在小区内设立便民服务站点，方便业主办理日常生活所需。
三、节约成本
1. 加强对水、电、气等资源的合理利用，节约物业管理费用；
2. 对维修维护费用进行合理控制，提高物业管理效率。
四、人员培训
1. 组织物业管理人员参加相关培训，提升专业素质和服务意识；
2. 建立健全激励机制，激励员工创新工作模式，提高工作积极性和创造力。
以上工作计划仅供参考，具体实施时应根据实际情况做出调整和补充。
怎么写物业工作计划书(范文7篇)
怎么写物业工作计划书（范文7篇）怎么写物业工作计划书篇1一、公共环境长远计划1、制定绿化保洁月度工作计划。
2、公司环境管理部每周定期或不定期检查和指导管理处的绿化、保洁工作质量。
3、依据办公大楼/分局/所内的绿化情况，制定月度工作计划。
4、组织绿化人员对各小区内进行各种树木整形修剪工作。
5、对高大危险树木采取截顶措施，做好绿化安全防范。
6、增强小区绿化的防灾抗灾能力。
进一步增强危机管理意识，提前防范应对干旱、台风、冰冻等自然灾害，做到物资到位、措施到位，以维护小区的生命财产安全，确保良好的绿化景观。
7、按市政府有关职能部门的要求，定期对公共环境的重要场所及周边绿地做好“四害”消杀工作，达到卫生防疫部门的标准。
8、绿化养护期间，以贯彻“预防为主，综合治理”的基本原则，根据病虫害发生的规律实施预防措施和综合治理，创造有利于花木生长的良好环境，提高花木的抗病虫害能力。
9、管理处主任对每月汇总的公共环境记录进行分析，对存在问题，及时进行处理。
二、公共环境短期安排1、以最短时间、最快速度了解办公楼及园区绿化植物品种配置情况，制定绿化养护日计划、周计划。
2、了解办公楼及园区的保洁工作范围、特点，制定不同保洁工时间。
3、办公楼楼道、楼层、停车场、卫生间等公共部分统一大清洁。
电梯统一使用专用电梯清洁剂清洁，再用电梯光亮剂保持电梯光亮清洁无污迹。
4、统一清理办公楼及园区卫生死角，清除楼层、地面污渍。
5、根据卫生间不同设施进行保洁，包括擦拭洗手盆、水龙头、台面、镜面、排气扇等;地面用干拖把拖干，保持干燥、干净;门窗、窗台、墙角、天花板等做到及时保洁;每天喷洒适量的空气清新剂，保持卫生间内的空气清新，无异味。
6、绿化养护人员每日巡视绿地，并做好绿化巡视记录。
每日填写绿化养护工作记录。
7、绿化养护人员每日巡视办公楼内盆栽植物，保持叶面干净无积尘，盆内无杂物，盆土保持湿润。
8、绿化带、草坪每星期除杂草一次，保证无明显杂草。
物业服务业创业计划书
物业服务业创业计划书一、业务概要1.1 业务背景物业服务业是一个日益重要的行业，随着城市化进程的加快和人口的增长，对物业管理需求也越来越高。
物业服务行业涵盖了物业管理、服务维修、安全监控等多个方面，为居民提供了舒适的生活环境和安全保障。
因此，物业服务业具有广阔的市场需求和发展空间。
1.2 业务定义本项目旨在提供全面的物业管理服务，包括但不限于物业维护、保洁、安全巡检、绿化养护等服务内容，为客户提供高品质、高效率的物业管理服务，以提升客户满意度和居民生活质量。
1.3 业务目标本项目的主要目标是成为当地物业服务行业的领军者，通过不断提升服务质量和增值服务，实现客户满意度持续提升，实现公司的良性发展。
二、市场分析2.1 市场需求随着城市化进程的加快和人口的增长，对物业管理的需求日益增加。
居民对生活环境的要求也越来越高，对物业管理服务的质量和效率要求也越来越严格。
因此，物业管理服务的市场需求非常旺盛。
2.2 竞争分析物业服务行业竞争激烈，市场上存在很多物业管理公司竞争激烈。
竞争主要体现在服务质量、服务价格和服务范围等方面。
因此，要想在这个行业立足，必须不断提升服务质量并创新服务模式。
2.3 市场机会虽然物业服务行业竞争激烈，但由于市场需求旺盛，还存在很多发展机会。
特别是在技术创新和服务创新方面，还有很大的空间可以挖掘。
三、运营模式3.1 服务内容本项目主要提供物业管理服务，包括但不限于以下内容：- 物业维护：包括房屋维修、设备维护等；- 保洁服务：包括日常清洁、垃圾清理等；- 安全巡检：包括消防安全、防盗安全等；- 绿化养护：包括绿化修剪、花卉养护等。
3.2 运营模式本项目将采取B2B和B2C的运营模式，与物业管理公司和居民直接合作，提供全面的物业管理服务。
同时，还将利用互联网和移动端技术，提高管理效率，提升服务质量。
3.3 服务优势本项目的服务优势主要体现在服务品质、服务创新和服务效率方面。
通过不断提升服务质量和创新服务模式，为客户提供更优质的物业管理服务，实现客户满意度的持续提升。
物业2024年工作计划范文(6篇)
物业2024年工作计划范文（6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、演讲稿、合同范本、实习报告、祝福语、心得体会、党团资料、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, speeches, contract templates, internship reports, blessings, insights, party and youth organization materials, teaching materials, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please pay attention!物业2024年工作计划范文（6篇）计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。
物业服务方案及工作计划
物业服务方案及工作计划
方案一：维修保养
1. 定期检查房屋设施设备，及时发现和处理问题；
2. 维护房屋外观和周围环境，保持整洁和美观；
3. 定期清理公共区域，确保居住环境卫生；
4. 及时处理业主投诉和报修事项，提供高效的维修服务。
方案二：安保管理
1. 加强小区安保巡逻，确保住户生命财产安全；
2. 维护小区门禁系统，严格控制外来人员和车辆进出；
3. 建立健全的巡逻监控体系，及时发现和处置安全隐患；
4. 加强业主教育，提升安全意识和自我防护能力。
方案三：绿化景观
1. 投入专业团队进行绿化设计和养护工作；
2. 定期修剪、浇水、施肥等养护工作；
3. 更新绿化植物，提升小区景观品质；
4. 注重园林绿化的生态环保理念，打造绿色宜居的生活环境。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
物业服务计划书范文
物业服务计划书范文一、项目概述。
咱们这个小区就像一个大家庭，而我们物业服务团队呢，就像是这个大家庭的管家。
小区总共[X]栋楼，住着[X]户人家，还有那一大片绿化区域和各种公共设施，这都是我们要照顾好的“宝贝”。
二、服务目标。
1. 安全保障。
我们的目标就是让大家在小区里住得像在城堡里一样安全。
小偷小摸啥的，想都别想进来。
保安大哥们就像超级英雄一样，24小时不间断巡逻，眼睛瞪得像铜铃，不放过任何一个可疑的角落。
2. 环境整洁。
小区的环境嘛，那得像花园一样干净漂亮。
垃圾不能到处乱跑，绿化得郁郁葱葱，就像住在森林里一样清新。
3. 设施维护。
小区里的设施设备就像我们的玩具一样，得好好爱护。
电梯不能掉链子，路灯要一直亮堂堂的，健身器材也得稳稳当当的，让大家随时都能愉快地玩耍。
三、具体服务内容。
# （一）安全管理。
1. 人员出入管理。
在小区门口设置保安岗亭，保安大哥们会像看门人一样严格把关。
外来人员必须登记，说明来意，找谁谁家，经过核实才能放进来。
就像进城堡得有通行证一样，不能随便让陌生人乱闯。
2. 车辆管理。
车辆进出小区也得守规矩。
业主的车要有专门的车位，外来车辆要停在指定的地方。
保安大哥们会指挥交通，就像交通警察一样，保证道路畅通，不会让车堵得像一锅粥。
3. 巡逻制度。
保安巡逻那可是有规律的，白天黑夜都不能放松。
他们会带着装备，像探险家一样在小区里穿梭，检查各个角落有没有安全隐患，比如有没有小偷撬窗户，有没有火灾隐患啥的。
# （二）环境卫生管理。
1. 垃圾处理。
我们会在每个单元楼下面设置垃圾桶，并且分类放置。
每天定时清理垃圾，就像给垃圾桶洗澡一样，让它们干干净净的。
垃圾运走的时候也不会洒得到处都是，保证小区里没有异味。
2. 绿化养护。
小区里的花草树木可都是有生命的小伙伴。
我们有专业的园艺师傅，他们就像植物的医生一样。
定期浇水、施肥、修剪，让花草树木长得漂漂亮亮的。
春天的时候，让小区里到处都是花香；夏天的时候，绿树成荫，大家可以在树下乘凉。
物业工程部服务品质提升计划书
一、团队管理方面1首先，自己以身作则，处事严谨,做事公平,互助团结。
建立良好的楷模。
以公平公正的角度,用人所长,发挥维修员的特长优势。
2建立部门制度,进行合理分工,明确每位员工的职责，定期对维修员进行考试,加强其责任心3注重下属的技能水平,定期进行互助培训,加强其业务技能水平。
4多与员工沟通,了解员工的思想动态,适时给予技能上的指导和帮助,关注员工士气，在其有了成绩时,给予表扬,在部门工作有了阶段性的成就时，大家共同庆贺，相互鼓励。
5适当的给员工分配挑战性的工作目标，让员工自我突破完成,在完成后获得成就的快乐。
二、细节服务的提升1要求员工树立良好的个人形象意识，上岗期间必须着工装、佩戴工牌上岗仪容仪表干净整洁。
2入户维修穿鞋套进入，与业主沟通时使用文明用语,维修完毕后将现场要清理干净。
3按约定时间守时入户，信守承诺,服务及时，行动迅速。
三、设备管理方面1、与房产公司对接,汇总收集小区所有设备设施的原始资料和操作维修保养资料.2、建立小区所有设备设施台帐、完善设备设施的档案，包括:设备台帐、设备维修记录、设备养护记录、运行记录。
3、制定设备设施的年、月、季、周的养护计划,根据维修保养计划对设备设施定期进行养护,达到以“以保养修”目的。
4、供电系统的检修,针对小区频繁停电的现象,制定电力检修计划,按时对低压配电系统进行检修，保证业主的正常用电.1每月对低压配电柜、箱，进行巡检，确保各开关继电器、控制线路、保护电器、上下接点、接口连接螺丝紧固,无滑丝,无搭接线路。
2检测三相线路电流是否正常,接头是否有金属变色现象,是否有积灰,线路是否整齐,支架是否松动，壳体是否有锈蚀,发现以上现象及时进行处理,保证业主的正常用电。
3对标识编号进行核对，包括,指示灯、开关按钮、报警装置等并检查损坏的情况。
4用电高峰期,每周对低压配电柜、箱，进行不少于一次的测温检查,确定是否有异响和异5每半年对电缆标识进行一次核对、对电缆接头井进行一次大检查.6每年对箱变和楼栋的线路断路器,保护装置进行一次检修测试。
服务区物业工作计划书
一、前言为了更好地服务广大车主，提高服务区物业管理水平，确保服务区环境整洁、设施完善、安全有序，特制定本工作计划书。
二、指导思想以“以人为本、服务至上”为宗旨，以提高服务质量、优化服务环境、强化安全管理为目标，努力打造一个温馨、舒适、便捷的服务区。
三、工作目标1. 提升服务质量，满足车主需求；2. 优化服务环境，营造良好氛围；3. 强化安全管理，确保服务区安全；4. 建立健全各项管理制度，提高管理效率。
四、具体工作措施1. 服务质量提升（1）加强员工培训，提高服务意识和服务技能；（2）设立投诉举报电话，及时解决车主反映的问题；（3）优化服务流程，提高服务效率；（4）定期开展车主满意度调查，了解车主需求，持续改进服务质量。
2. 服务环境优化（1）加强环境卫生管理，确保服务区干净整洁；（2）合理规划停车位，提高停车效率；（3）加强绿化养护，提升绿化水平；（4）完善公共设施，确保设施完好。
3. 安全管理强化（1）加强安全巡查，及时发现并消除安全隐患；（2）开展安全知识培训，提高员工安全意识；（3）严格执行消防安全管理制度，确保消防安全；（4）加强与相关部门的沟通协调，共同维护服务区安全。
4. 管理制度健全（1）建立健全各项管理制度，确保管理工作有章可循；（2）加强内部管理，提高工作效率；（3）定期对员工进行考核，确保工作质量；（4）加强对外合作，提升服务区品牌形象。
五、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：开展员工培训，优化服务流程，加强环境卫生管理；2. 第二阶段（4-6个月）：加强绿化养护，完善公共设施，提高服务质量；3. 第三阶段（7-9个月）：强化安全管理，健全管理制度，提高管理效率；4. 第四阶段（10-12个月）：总结经验，持续改进，提升服务区整体水平。
六、保障措施1. 加强组织领导，明确责任分工；2. 加大资金投入，确保各项工作顺利开展；3. 加强与相关部门的沟通协调，形成工作合力；4. 建立考核机制，确保工作成效。
物业服务工作计划书
物业服务工作计划书
一、工作目标
1. 提高物业服务质量，满足业主需求；
2. 加强与业主沟通和互动，促进良好的社区氛围；
3. 提升物业管理效率和服务水平。
二、工作内容
1. 优化物业管理流程，确保日常运营顺畅；
2. 加强保洁、保安等基础设施管理，保障小区环境整洁和安全；
3. 开展业主满意度调查，及时了解业主意见和建议；
4. 组织开展社区活动，增进业主之间的联系和交流；
5. 完善物业信息化管理系统，提高工作效率。
三、工作计划
1. 月底前完成物业基础设施巡查和维护计划；
2. 每季度组织一次业主沟通会议，交流合作共享；
3. 配备专人负责业主意见反馈和处理；
4. 每月举办一次社区活动，增进邻里关系；
5. 年终前完成物业信息化系统升级。
四、工作措施
1. 加强内部人员培训，提升服务意识和技能水平；
2. 配置巡查设备，提升基础设施管理效率；
3. 建立投诉处理机制，优化业主意见反馈流程；
4. 邀请专业机构参与社区活动策划和组织；
5. 组织采购信息化管理软件，提高工作效率和精准度。
五、工作考核
1. 根据业主满意度调查结果，评定物业服务工作绩效；
2. 每季度对物业管理流程和基础设施管理进行考核；
3. 对社区活动的组织和效果进行评估，确定改进方案；
4. 监督信息化系统应用和效果，及时调整优化；
5. 根据物业服务工作总体目标和计划，进行绩效评估和修正。
小区物业增值服务计划书
小区物业增值服务计划书
一、完善小区硬件设施建设
1. 优化绿化景观,新增主题花坛、假山及儿童乐园,打造特色景观;
2. 更新和维修运动健身设施,新增健身步道及老年健身器材;
3. 新增智能照明系统,提高小区亮化水平。
二、丰富小区文化生活
1. 举办定期的文艺演出活动,邀请居民参与;
2. 开设丰富多样的兴趣班,满足居民学习需求;
3. 组织居民共同参与的节日庆祝活动,增进邻里交流。
三、完善小区服务功能
1. 建立居民维修服务台,提供上门维修服务;
2. 设立便民服务中心,提供代收快递、代购生活用品等服务;
3. 优化物业服务流程,提升服务响应速度。
四、加强小区安保管理
1. 安装高清监控设备,24小时实时监控;
2. 严格访客登记制度,确保来访安全;
3. 定期开展安全演练,提高居民防范意识。
我们将立足居民需求,持续改进服务质量,共同打造一个安居乐业的社区环境。
如您对物业服务有任何意见建议,欢迎提出,我们将认真倾听并不断改进。
让我们携手努力,共建美好家园!
物业管理处2022年月日。
小区物业工作计划范文怎么写(10篇)
小区物业工作计划范文怎么写（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司物业服务培训计划书
公司物业服务培训计划书一、培训目的本培训的目的是帮助公司物业服务人员提升专业技能、提高工作素质，提供更加优质的物业服务，满足客户需求，增加公司竞争力。
二、培训对象公司物业服务人员，包括物业管理、保洁、维修等相关岗位的员工。
三、培训内容1. 专业知识：物业管理相关法律法规、物业管理制度、物业管理流程等。
2. 服务技能：客户服务技巧、投诉处理技巧、团队合作技能等。
3. 实操培训：模拟实际工作场景，进行实际操作演练。
4. 专业技能：保洁技能、维修技能等相关技能培训。
四、培训时间和地点培训时间为每周二、四下午2点至5点，培训地点为公司会议室。
五、培训教材1. 专业书籍：《物业管理法律法规解读》、《物业管理制度与流程》等相关书籍。
2. 培训课件：包括相关理论知识、案例分析、操作流程等内容。
3. 实操材料：包括保洁用具、维修工具等实际操作所需的材料。
六、培训方式1. 理论授课：由专业讲师进行理论知识授课。
2. 实操演练：进行模拟场景操作演练。
3. 互动讨论：通过案例分析、讨论，引导学员参与讨论，提高学习效果。
4. 考核评估：进行培训结束后的考核评估，评定学员培训效果。
七、培训目标1. 学员能够熟练掌握物业管理相关法律法规、制度、流程等知识。
2. 学员能够提高客户服务技巧，有效处理客户投诉，提升客户满意度。
3. 学员能够熟练掌握保洁、维修等相关专业技能，提高工作效率和质量。
八、培训评估1. 考核评估：培训结束后进行相关考核评估。
2. 反馈调查：通过学员反馈调查，掌握学员学习效果和培训满意度。
3. 考核情况将被纳入员工绩效考核体系中，作为员工绩效考核的重要参考。
九、培训成本1. 培训费用：包括培训讲师费用、培训材料费用等，总计人民币XXX元。
2. 员工工资：培训期间员工工资照发。
十、培训后续跟进1. 培训效果跟进：对培训结束后的学员进行跟进调研，了解学员培训效果。
2. 个人成长规划：结合学员实际情况，制定个人成长规划，提供个性化督导和辅导。
物业服务评价工作计划书
物业服务评价工作计划书
1. 目标设定和背景分析
- 确定提高物业服务评价的目标
- 分析过去的评价数据和客户反馈，找出改进的重点和方向
2. 改进方案制定
- 制定提高物业服务的具体改进方案
- 确定改进方案的实施时间表和负责人
3. 提前准备工作
- 向员工宣传改进方案，提高员工参与度和执行力
- 准备所需的培训和资源
4. 实施改进方案
- 开展物业服务的改进工作
- 监督和跟踪改进效果，及时调整方案
5. 客户反馈
- 定期收集客户的反馈和评价
- 总结客户反馈，确定下一步改进的方向
6. 评价总结
- 根据整体改进效果和客户反馈，总结物业服务评价工作的成果
- 提出下一步的改进计划和建议。
怎么写物业工作计划书(范本10篇)
怎么写物业工作计划书（范本10篇）怎么写物业工作计划书篇110月5日，__物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。
天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。
但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。
今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。
一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。
物业管理服务升级项目计划书
物业管理服务升级项目计划书一、项目背景随着人们生活水平的不断提高，对物业管理服务的要求也日益提升。
当前，我们的物业管理服务在某些方面存在不足，如服务响应速度慢、设施维护不及时、环境卫生不够整洁等，已经不能满足业主的期望和需求。
为了提高物业管理水平，提升业主满意度，我们计划实施物业管理服务升级项目。
二、项目目标1、提高服务质量，使业主对物业管理服务的满意度达到90%以上。
2、优化服务流程，缩短服务响应时间，提高工作效率。
3、加强设施设备维护管理，降低故障率，延长使用寿命。
4、提升小区环境整洁度，营造舒适、优美的居住环境。
三、项目范围本项目涵盖小区的安保服务、环境卫生服务、设施设备维护服务、客户服务等方面。
四、项目时间计划本项目计划在具体时间范围内完成，具体时间安排如下：1、项目启动阶段（第 1 个月）成立项目小组，明确各成员职责。
进行项目调研，收集业主意见和需求。
2、方案制定阶段（第 2 个月）根据调研结果，制定物业管理服务升级方案。
组织相关人员对方案进行评审和完善。
3、实施准备阶段（第 3 个月）开展员工培训，使其熟悉新的服务流程和标准。
采购必要的物资和设备。
4、实施阶段（第 4 10 个月）按照新的服务方案和流程开展工作。
定期进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。
5、项目验收阶段（第 11 12 个月）对项目实施效果进行全面评估。
总结经验教训，制定后续改进措施。
五、项目具体措施1、安保服务升级增加安保人员数量，加强巡逻频次，确保小区安全。
安装智能化安防系统，如门禁系统、监控系统等，提高安全防范能力。
组织安保人员进行培训，提高其业务水平和应急处理能力。
2、环境卫生服务升级增加保洁人员数量，合理划分保洁区域，确保小区环境整洁。
加强对垃圾清运的管理，做到日产日清，保持垃圾桶及周边环境干净。
定期对小区进行消毒和病虫害防治，营造健康的居住环境。
3、设施设备维护服务升级建立完善的设施设备档案，定期进行检查和维护。
蚌埠物业工作计划书
蚌埠物业工作计划书
1. 目标：确保小区环境整洁，提高物业服务质量。
2. 工作内容：
a. 每日清扫小区内部道路、楼梯及公共区域的卫生。
b. 定期清理垃圾箱及垃圾分类工作。
c. 维护小区绿化，修剪花草树木。
d. 处理小区内的水、电、燃气等设施问题。
e. 提供住户日常维修及服务，及时解决居民反映的问题。
f. 组织小区安全巡逻，确保小区内安全。
3. 时间安排：
a. 每日清扫工作：每日上午8:00-10:00。
b. 垃圾清理及分类：每周一次，具体时间根据实际情况调整。
c. 绿化维护：每月进行一次整体修剪和美化，平时进行日常
维护。
d. 设施维护及维修服务：根据居民反映的情况及时处理。
e. 安全巡逻：每晚22:00-23:00。
4. 其他事项：
a. 加强与业主的沟通和联系，及时了解居民的需求和意见。
b. 组织居民参与小区环境卫生的维护和改善工作。
c. 做好物业管理工作的相关档案和记录，确保工作过程和结
果可查。
5. 需要的支持：
a. 物业管理人员的支持和配合。
b. 居民的理解和配合。
c. 相关部门的支持和协助。
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祥合物业服务计划书一、工作目标1、近期目标(2011年6月至2012年6月)建设成长期1年A、为华山集团的战略紧密配合,为故城分公司开发的楼盘(香湖美地二期交付，三期的预售)做好前、中、后期的物业服务;B、计划从香湖二期开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“香湖小区”适当运用,加强窗口的宣传力度;2、远期目标(2011年6月至2014年6月)稳定发展期3年~5年A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术;B、争创县优、市优、省优小区;C、做全故城县、河北省，,有一定知名度的物业管理公司。
D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如华山集团开发的项目等物业),并且通过顾问市场,拓展省内物业管理顾问，通过规模经营,树立企业品牌及效益;二、制度化建设A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成);C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。
三、人力资源管理(注:在华山集团人力资源部指导下完成)A、计划在华山集团人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;B、开展对上述人员的培训、教育工作;C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司，已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习;D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围;F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”;G、对电工要培训至少两人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;H、要求各部门主管必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源;I、若是实施ISO9000等认证,则需进行内审员资格培训;J、竞争上岗,优胜劣汰,善用人,激励人:员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理等尤为重要。
物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。
有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与,群策群力,实现各项管理目标。
坚持各级领导岗位在公司内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。
通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数5%淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。
四、客户服务1、内部运作流程公司拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。
客户服务中心是管理的指挥调度中心及信息枢纽,24小时保证所有服务需求及投诉建议均可及时汇总、处理。
而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈给业主、客户。
设立服务中心并强化其指挥、协调功能是提高服务效率的有力措施。
计划实施“客户服务中心”来实施一站式物业管理服务吗，设立前台一站式服务模式。
★以客户为中心的服务流程A.客户服务中心担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。
B.设立值班主任制由管理处主任及部门主管轮值负责,坚持每周工作例会和每天工作早会,一般问题不过夜。
2、信息反馈（1）时间安排： 8:00~8:30向值班室了解和处理客户申报、投诉; 8:30~10:00巡视检查;14:00~15:30建档、培训;15:00~17:30走访、回访。
动作督导方式：分片包干,管理员巡查,主任不定期抽查。
注:以上表内仅为参考,具体运作时,将依照当地价格变化做出调整。
增值服务开展1、代办服务a)问讯服务和留言服务b) 传真、打字、复印、国内、国际长途(如开办邮政代办所,有附近的学校、等资源)c) 信刊收发2、清洁服务a) 每天家庭清洁、地毯清洁、办公桌清洁b) 特约清洁服务3、举办各类培训,如“厨艺”等,因香湖酒店是饮食为主,则协助收集各类饮食业资料,并定期发给租户或业主,提高经营品牌;4、代办邮政(是否与邮政部门联系成立代办点)5、代发邮件6、代叫出租车7、代缴水电煤气费8、代订代送饮水服务9、代订机票(是否与航空、火车、旅游部门联系成立代办点)10、代房屋出租11、代管车辆12、车辆清洗(在设计时需否设计请考虑此项的可能性、收益率)13、家居保洁14、保姆式服务a) 接送小孩上下学、陪病人看病b) 上门烹调、家庭宴会c) 代请保姆、钟点工、家教d) 代定鲜花、贺卡e) 特约家庭医生15、特色餐饮a) 在小区内设立小超市,为业主和租户提供日常生活用品,满足小区内居民生活的需求。
b) 提供送餐服务和家庭聚会服务。
送餐服务,按业主和租户要求的时间准时提供,并在用餐完毕后及时将餐具、用具撤走。
家庭聚会服务,提供厨师、服务人员,并配备各种餐具、用具、原材料,按业主要求的时间准时提供,在用餐完毕后,及时将餐具、用具撤走,并将厨房、餐厅卫生彻底清理干净。
c)受业主和租户的委托,代业主和租户到香湖酒店预定、安排宴会服务。
16、代业主出租房屋服务A、受业主委托,代业主出租房屋,并同业主签订代租房协议。
B、由物业公司为业主提供客源。
C、对出租房屋的业主的财产由管理公司妥善管理,确保房屋出租期间业主财产不受损失;业主返回入住前,物业管理方为业主房间恢复原貌。
环境管理思路1、清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”,更为注重专业的“保”,防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。
因此,我们的清洁作业更注重专业的含义是“保洁”。
选用适当的清洁用品,不但能保持建材的外观整洁,而且能更进一步减少各种腐蚀;使用无污染清洁剂保持环境的清新,并采取保护措施,还可以提高建材使用中的抗磨损能力。
小区的外围、道路、楼梯及所有公共区域实行标准化清扫保洁,由经过严格挑选和培训考核过的专业员工负责实施,确保按照作业频度、标准开展工作,保持高水准的清洁卫生服务。
2、绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时,注重与园林艺术协调与融合。
选择专业的绿化人员,建立绿色的“四周”,最终达到生态平衡、环境净化、美化感官的目的。
保证花草树木搭配适当,绿化充分,无裸露土地。
绿地整洁,植物无虫害、无斑秃、无折损等现象;确保香湖美地小区的园林小品完好;绿地无破坏、践踏、占用等现象;绿化区所产生的垃圾及时清运。
3、消杀管理为有效控制的“四害”密度,营造良好的工作和生活环境,公司将以“预防为主、全面达标”为原则,根据季节的变化,制定相应的消杀工作计划,把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。
消杀区域主要包括:大楼车库、各楼梯通道、各机房，化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室。
在消杀工作过程中,公司将以不影响小区业主正常生活为前提,把有噪音和刺激性气味的消杀工作控制在夜间进行,把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合,严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区,控制鼠患,消灭害虫危害。
4、排污管理管理处对于污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化管理,确保客户有一个无污水、无废气、无臭气的工作环境。
5、污染控制管理处对于各种可能的污染源如电机噪音、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。
并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。
六、安防工作A、设想香湖小区主要以人防结合技防来保障小区的公共秩序维护,结合公安、治安队的力量,有力利用各种资源来做安防工作;B、群防群治:在小区广泛开展宣传教育工作,提高业主的安防意识,通过小区文化活动,让左右上下的邻居相识熟悉相互关心,发动群众力量,如利用老年人经常在家,关心有无陌生人等,来加强安防;C、保安及消防管理(1)建立消防责任制根据小区特点,消防管理仅靠物业单方面的努力是远远不够的,需要业主的每一个人都来参与。
建立区域消防责任制,各单元均签订区域消防责任书,直接消防责任人是该单元业主,由此使大楼消防管理全面展开,使火灾事故的隐患降到最小程度。
(2)控制火灾隐患要点鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。
日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。
在居民楼中火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修施工、用电设备短路、电线老化等因素造成;其次要控制易燃材料。
如属于必须使用的,要经过特殊处理;其三要监视可能引起火灾的区域。
在商业部分,可能引起火灾的物品;其四要增强人的防范意识。
在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火安全教育,提高全员防火意识是防火工作的重点。
(3)加强宣传,勤演勤练通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、LED展示屏等方式,广泛宣传消防知识,特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防,同时建立以保安员以为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织小区业主参与实地消防演习。
2、交通、停车位管理公司将充分利用智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对香湖小区停车及小区内道路进行24小时监控管理,确保进出车辆安全有序。
(1)合理规划交通,实现规范管理结合周边环境,合理规划香湖小区进出口和行驶路线,实行人车分流,对车辆及停车位实行规范管理,包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。
(2)建立停车疏导系统为给客户提供快捷、方便的停车服务,建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。
3、车辆管理规定(1)机动车辆①进出车辆须服从管理员的管理。
②车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭。
③业主长期在停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位并凭卡出入停车位。
④不得在停车位范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库。
⑤车辆出小区大门时,管理员凭卡放行,特殊情况急需用车无卡,须凭开具的证明并示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。
⑥为了保证小区有良好的卫生环境,进入小区的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于道路地面。
⑦施工、送货、垃圾清运等车辆,按物业规定的路线及时间通行。
(2)自行车、摩托车①香湖小区内业主需要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌。
未办理停车牌的车辆作临时停车对待。
建议建设车棚②在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”,并详阅“存车牌”背面上的“存车须知”。