商务礼仪概论形成性考核册答案

一、填空题：（每小题1分，共10分）

1．在商务交往中，第一位商务人员的（个人仪表），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（服务的形象）。

2．（仪表礼仪）就是有关商务人员在其工作岗位上的（修饰与打扮）的行为规范。

3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（色彩过于鲜艳）或发光发亮的西装。

4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（无图案者）为佳。用（格子呢）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。

5．（行业礼仪）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。

6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（企业文化）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（个性化）体现。

二、名词解释：（每小题4分，共20分）

1.三色法则：与制服一同搭配的衬衫领带帽子鞋袜包括制服本身，其色彩应在总量上被限定在三种以内

2.仪态语：人们在外观上可以明显的被觉察到的活动，动作，以及在活动动作中身体各部分所呈现的姿态

3.

形象：在商务交往中给人们留下的客观的总体的印象

4.零干扰要求商店与店员积极致力于将顾客在其购物中所受到的干扰减少到零的程度

5.服务角色：以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从，从属的位置上为顾客提供一切可能的

方便

三、单项选择题（每小题2分，共20分）

1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（A）。

A、黑色

B、藏蓝色

C、棕色

D、灰色

2．从总体上讲，（A）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。

A、仪表礼仪

B、行业礼仪

C、仪式礼仪

D、交际礼仪

3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（D）。

A、五种

B、四种

C、二种

D、三种

4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。

A、检点言行

B、严于律己

C、修饰仪表

D、以诚相待

5．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（A）为限。

A、15厘米

B、18厘米

C、12厘米

D、10厘米

6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（C）。

A、旅游鞋

B、布鞋

C、皮鞋

D、球鞋

7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（B）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

A、仪容

B、笑容

C、手势

D、面貌

8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（C）。

A、检点言行

B、严于律己

C、修饰仪表

D、以诚相待

9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（A）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区

10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（B）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。

A、含笑

B、微笑

C、轻笑

D、浅笑

四、多项选择题（每小题1分，共10分）

1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（BCD）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。

A、制作

B、选择

C、穿法

D、搭配

2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（ABCD）。

A、大小适度

B、穿着到位

C、适应场合

D、协调妆饰

3．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（ACD）。

A、以少为佳

B、以艳为好

C、同质同色

D、风格划一

4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（ABCD）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。

A、拆除商标

B、熨烫平整

C、扣好纽扣

D、不卷不挽

5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（ABCD）好处。

A、体现职业特征

B、表明职级差异

C、实现整齐划一

D、树立组织形象

6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（AD）。

A、体现尊重

B、表现自己

C、代表组织

D、塑造形象

7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（ABCD）等几个具体方面。

A、手势

B、立姿

C、坐姿

D、行姿

8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（ACD）。

A、自然美

B、体态美

C、修饰美

D、内在美

9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（BC）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

A、美式西装

B、英式西装

C、日式西装

D、欧式西装

10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（ABCD）各点，尤须重视。

A、色彩的搭配

B、质地的搭配

C、款式的搭配

D、整体的搭配

五、简答题（每小题8分，共40分）

1．穿套裙需要注意哪些问题？答：1面料，套裙所选面料最好是纯天然质地的上乘面料2色彩，以冷色调为主3图案：可以不带任何图案4点缀：不宜加过多的点缀5：尺寸6版型7款式2．公司职员在个人操守方面有何禁忌？答：1忌目无法纪2忌损人利己3忌过河拆桥4忌言而无信5忌嫌贫爱富6忌崇洋媚外

3．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？答1企业名称：应简洁朴实易记2企业徽记：既要以形象美观醒目和独具特色为基本特征，同时也要注意使其符合人们的审美习惯，文化水平及理解能力3企业制服：设计好厂服，管理好厂服，宣传好厂服4企业歌曲：内容要健康向上，演唱要注意场合，唱厂歌时要把它唱好5商标与广告：构思新颖，立意高雅，内容真实，态度友善

4.企业员工应如何提高个人素质和修养？答1个人自律：员工在工作及生活中必须做到以礼行事时刻严格要求自己时刻遵守3A法则，在人际交际中尽可能的去接受别人，重视别人，赞同别人2人际关系：员工要处理好自己与本企业内部其他人员的关系

5.店员应怎样在商店里热情待客？答1在顾客选择商品时不要多加干扰2不要用捉贼的眼光去审视每一位顾客，因为对方是自己的客人3吧商品递交给顾客时应使用双手并轻拿轻放4在介绍商品时应公平交易童叟无欺5在接受多位顾客时不要以年龄，性别服饰相貌地域取人

一、填空题：（每小题1分，共10分）

1．（会务礼仪），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2．商界人士所进行的洽谈，通常又称为（商务谈判），它属于最重要的商务活动之一。

3．在商务洽谈中，正确的态度是（既要讲谋略），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（筹划与方针）等两大方面。

4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（预备好洽谈场所）、布置好洽谈的座次，并以此来显示（己方）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。