教练与沟通的技术和技巧汇总

你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
教练与沟通的技术和技巧
❖ 一、技术支持（硬件手段） ❖ 二、论点、论据（定性、归纳能力） ❖ 三、技巧（艺术）
教练与沟通的技术和技巧
一、技术支持(无线、无纸与无障碍办公）
邮件
主送 抄送
全部答复
短信
后 • 论据
关健词 定性词
用事实或 案例论证 （惜字如金）
三、技巧（艺术性）
教练与沟通的技术和技巧
❖ 事例：
教练与沟通的技术和技巧
❖ 先定性：告诉对方你的明确态度或意见结果；后定量 ：再对你的态度进行解释；为什么这么说；这个意思 怎么样；对对方有什么用；重复一遍你要说的意思。
❖ 有效的表达，惜字如金，最重要的是表达要清晰，让 对方一目了然明白你的意思。
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评价标准：
非常不同意/非常不符合（1分） 比较不同意/比较不符合（3分） 同意/符合（5分）
不同意/不符合（2分） 比较同意/比较符合（4分） 非常同意／非常符合(6分)
教练与沟通的技术和技巧
测试问题：
1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 3．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 4．当我批评纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 5．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 6．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 7．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 8．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 9．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 10．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。
单发 群发
电话 面谈
扬声器
个别
电话会议
会议
教练与沟通的技术和技巧
沟通硬件技术的优劣对比
优势
劣势
邮件 短信
1、提升企业形象； 2、业务连续性强；
3、低成本或无成本； 4、可多人共享；
5、节省时间；
6、执行有依据。
1、拥有手机就能及时接收； 2、针对性强。
无信号时不能及时收 到
会产生成本，尤其是 群发时。
电话
1、及时明了； 2、互动性强。
面谈
1、表达更为直接； 2、能及时捕捉对方的信息，沟通更有效。
1、容易打扰对方工作 ；
2、产生话费多。
1、会产生时间成本； 2、因不在同一地域会 有其他成本产生。
教练与沟通的技术和技巧
二、论点、论据
种类
态度
结果
要求
原则
大
小
复杂问题 简单化
简单问题 明了化
先 • 论点
❖ 从对方的立场出发 ❖ 避实就虚 ❖ 以笑代答 ❖ 把难题留给对方（刹车） ❖ 对事不对人
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9、有技巧地说“不”
❖ 诚恳的态度，让对方知道拒绝对方是因为客观不 可改变的原因。
❖ 不轻易说“不”，这会让人觉得你不是热心和负 责的人，遇到一点困难就拒绝对方。
❖ 明知办不到的事，就明确地拒绝。但拒绝后应关 心对方的进展，在力所能及范围给予一些支持。
教练与沟通的技术和技巧
❖ 冷静面对抱怨者，不管他是否无理。 ❖ 仔细了解对方抱怨的究竟是什么 ❖ 诚恳告诉对方你会怎么解决这个问题。 ❖ 确认对方已经满意你的处理办法。
教练与沟通的技术和技巧
8、有技巧地说“不”
❖ 告诉对方这么做的后果
❖ 先同情后拒绝
❖ 换一种处理方案 ❖ 诱导对方自我否定 ❖ 间接原因拒绝
❖ 记录谈话要点 ❖ 确认你的主题 ❖ 使你的话简短而准确 ❖ 拒绝无趣的来电者
教练与沟通的技术和技巧
❖ 通过声音这一表达工具，使你的形象、态度和其它信息都 表达出来。
❖ 直接、快速地表达，让对方知道你的需求。 ❖ 用电话方式拒绝很容易—-这往往是一个陷阱：当面一套
，背后一套 （投机取巧） ❖ 你的笑容、情绪、注意力的程度，都会在你的声音中表现
教练与沟通的技术和技巧
如果你的总分是： 50－60 你具有优秀的沟通技能 40－49 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 40－以下 你需要严格地训练你的沟通技能
❖ 事例：周末用车
教练与沟通的技术和技巧
❖ 提开放性的问题，使他有发挥的空间，会更 有利于谈话的进行。
❖ 掌握好问题的方向，保持愉快的情绪。
教练与沟通的技术和技巧
1、轻易地评价别人 2、对别人进行说教 3、揣测别人的心理 4、直话直说 5、命令对方接受你的意见
6、独自诉说或倾听 7、不说逆耳的忠言 8、开无轨电车 9、说话模棱两可 10、转移话题
我们的学习能力决定我们的生存能力 领导的教练能力决定我们的发展能力
教练与沟通的技术和技巧
教练、沟通：是凭借一定信息的载体，在个人或群体间 进行有效的指导或传递，并获得理解和执行的过程。 教练：上级对下级。 沟通：同级间、上级对下级、下级对上级。
教练与沟通的技术和技巧
1、客观条件的障碍 2、组织上的障碍 3、个人的障碍
出来。因此在电话交流中要表现得更好。
教练与沟通的技术和技巧
上级需要下属
支持 为领导分忧 执行指令 了解情况 提供信息
下属沟通行为 尽责，尤其针对上级弱项予以支持 理解上级、敢挑重担、提出建议
承诺、聆听、询问、响应 定期工作汇报、严格自我管理
及时给予反馈，沟通信息
教练与沟通的技术和技巧
同级需要 尊重
教练与沟通的技术和技巧
❖ 我们的目标是解决问题，而不是争执。 ❖ 理解尊重对方的意图。如没有更好的办法，同
意对方的意见。 ❖ 不要让冲动的情绪来解决问题，它只会将问题
越弄越糟糕。冷静对你将更加有利。 ❖ 如果你拿定了主意，就必须取得双方一定程度
的一致，即使你作出一点牺牲。
教练与沟通的技术和技巧
❖ 做好通话准备 ❖ 遵循礼仪 ❖ 说好开场白 ❖ 倾听对方说话
合作 帮助 理解
沟通行为
多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本下属情况 给予支持 宽容、豁达
教练与沟通的技术和技巧
下级需要上级 关心 支持 指导 理解 重视
得到指示 及时反馈 给予协调
Hale Waihona Puke Baidu
上级沟通行为 主动问候、询问，了解需求与困难 给予资源帮助解决问题，信任、认可 在职培训，善于引导，考核与反馈 倾听，让下属倾诉 授权、信任、尊重、认可 清楚指令，不多头领导，健全渠道 定期给予工作上的反馈 沟通调解，解决冲突