管理人新员必备的四项管理技能(精品)
管理人员必须具备的四项能力
管理人员四项素质能力如何以开发为先的用人技能是当前HR管理的新思路；它不但可以有效地降低重置成本和人力成本，而且能够促进新入职者或是内部晋升者尽快达至自我能力发挥的状态。
以下是管理人员四项素质能力。
1、认知能力主要指—个人从自我角色出发的分析和思考问题的能力。
比如，解决问题的能力、决策能力、发现问题的能力、项目管理能力、时间管理能力、有效利用资源的能力等：这些能力不像具体的技术技能那样容易测量，但从某种意义上来讲这些能力更为重要。
2、适应能力通俗地说，是适者生存的能力，也是随着内外环境变化而懂得自我调节与校对的能力。
比如，一个新应聘到岗的员工，在试用期如何融入企业中，以不断调节自我去适应该企业“软硬”环境的变化，从而逐步表现和发挥出自己过往的特长与工作能力。
3、交往能力与人打交道的方式方法，也属于一些胜任力的范畴。
所谓平易近人，自然获得别人的好感。
在工作中的，人际和人脉关系很大程度上为业务的展开和提升业绩做出铺垫都。
试想，自吹自擂者会得到同事的认同吗？4、沟通能力这是与人际交往紧密联系的，而且是做为一个成功职业角色必不可少的技能。
比如，一名人事行政经理，在企业中，该职位随时随地都需要与人打交道。
而且许多“是非曲直”不很清晰，对沟通能力的测试是主要项目之一。
——他是一个能够积极地倾听的人吗?——当他面临挫折时，是否能够很好地自我控制?——他是否能够与各种不同特点的人配合工作?——在部门内，他是否能够激励下属的工作热情?——他是否尊重他人的意见和观点?——他是否对他人的反馈和批评持接纳的态度?——他是否能有效地化解人际矛盾?笔者在成功心理学著作《赢在过程》创新性地提出：执行力来自胜任力，胜任力源自素质力，试想，让一位不能胜任其工作的人做力所不能及的事，无疑是事倍功半的。
因此，无论是新招聘管理人员职位还是内部晋升，其四项素质能力评估是必不可少的。
管理职能的四大技能
管理职能的四大技能管理是一项重要的工作，需要掌握好各种技能才能有效地领导团队并达成组织的目标。
在管理职能中，有几项技能被认为是至关重要的，它们被称为管理职能的四大技能。
本文将会介绍这四大技能，以帮助读者更好地理解管理职能的要求和挑战。
沟通技能沟通是管理工作中最基本、最重要的技能之一。
管理者需要与团队成员、上级、同行以及其他利益相关者进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以帮助管理者清晰地传达信息、听取他人意见、解决问题，并建立积极的工作关系。
管理者需要学会倾听、表达清晰、使用适当的沟通方式，以确保团队成员理解目标和任务，并能配合顺利完成工作。
领导技能领导是管理者最重要的角色之一。
领导技能包括激励员工、制定目标、展示榜样、激发团队合作等。
管理者需要能够为团队制定愿景和方向，鼓励员工朝着共同目标努力。
优秀的领导者能够激发员工的潜力、推动团队发展，并在困难时刻给予支持和鼓励。
决策技能管理者在工作中需要频繁作出各种决策，包括制定战略计划、分配资源、解决问题等。
优秀的决策技能可以帮助管理者做出明智、有效的决策，为组织带来更好的结果。
管理者需要具备分析问题、权衡利弊、快速作出决策的能力，以应对工作中的各种挑战和变化。
人际技能管理者需要与各种人员进行有效的互动，包括团队成员、客户、合作伙伴等。
人际技能可以帮助管理者建立积极的工作关系，解决冲突，促进合作，提升团队绩效。
管理者需要具备洞察力、耐心、公平和尊重他人的能力，以有效地管理人际关系，并保持团队的和谐。
综上所述，管理职能的四大技能包括沟通技能、领导技能、决策技能和人际技能。
这些技能对管理者在管理工作中起着至关重要的作用，帮助他们有效地领导团队，实现组织的目标。
管理者需要不断学习和提升这些技能，以适应不断变化的工作环境和挑战，提升自己的绩效和领导能力。
管理者的四项基本管理技能
管理者的四项基本管理技能管理者在组织中担任重要角色，需要具备一定的管理技能来有效地指导团队并实现组织的目标。
以下是管理者必备的四项基本管理技能：1. 领导能力领导是管理者最重要的一项技能之一。
管理者需要展现出能够激励、指导和影响员工的能力。
优秀的领导者应该具备清晰的愿景和目标，并能够有效地传达给团队成员。
他们需要展现出稳定的领导风格，能够在困难和压力下保持冷静，并且激发团队成员的工作热情和创造力。
2. 沟通能力沟通是管理者必须具备的另一项重要技能。
管理者需要与团队成员、上级领导以及其他部门进行有效的沟通。
良好的沟通能力可以促进团队合作，避免误解和冲突的发生。
管理者应该善于倾听和表达，能够清晰地传达工作任务和目标，确保团队成员理解并执行。
3. 决策能力管理者需要具备优秀的决策能力，能够在复杂和不确定的情况下做出正确的决策。
他们需要分析问题、搜集信息，权衡利弊，并最终做出明智的决策。
优秀的管理者还应该能够承担风险，并承担责任，确保决策的执行和结果符合预期。
4. 团队建设能力团队建设是管理者必备的另一项重要管理技能。
管理者需要能够有效地组织和管理团队，激发团队成员的合作和创造力。
他们应该鼓励团队成员之间的互相支持和信任，创建一个积极向上的工作氛围。
管理者还应该能够识别和培养团队成员的潜力，提升团队整体的绩效和效率。
综上所述，管理者的四项基本管理技能包括领导能力、沟通能力、决策能力和团队建设能力。
这些技能相互衔接，共同构成了管理者成功管理团队和实现组织目标的基础。
如若管理者能够不断发展和提升这些管理技能，将能够更好地应对各种挑战，并取得更好的成就。
管理人员应具备哪些专业知识和技能【精选文档】
管理人员应具备哪些专业知识和技能管理者应具备的六大能力：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。
管理者需要具备的管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程序或技术的活动——的理解和熟练。
培训管理人员必备的四项管理技能
提供具体的反 馈和建议
定期进行绩效 评估
鼓励员工供反馈
具体性：明确指出问题所 在，给出具体建议
建设性：鼓励员工改进， 提供建设性意见
公正性：公平对待每位员 工，避免偏见和歧视
调整目标与计划
设定明确目标： 确保目标具体、 可衡量、可达成、 相关性强、时限 性
制定方案：提出解决方案， 评估风险和收益
实施决策：执行决策，监控 结果，调整策略
建立信任
诚实守信：言行一致，遵守承诺
公正公平：对待员工一视同仁， 不偏袒
尊重员工：尊重员工的意见和想 法，给予适当的支持和鼓励
建立良好的沟通渠道：与员工保 持良好的沟通，了解他们的需求 和困难，及时给予帮助和支持
评估绩效
明确目标：确定计划要达成的目标和成果 制定时间表：设定完成计划的时间节点和期限 分配任务：将任务分配给合适的人员或团队 制定行动方案：制定具体的行动步骤和策略 监控进度：定期检查计划的执行情况，及时调整和优化 评估效果：对计划的执行效果进行评估，总结经验教训
分配任务
明确任务目标：确保团队成员了解任务的目的和期望结果 分配任务责任：根据团队成员的能力和经验，合理分配任务 设定截止日期：为每个任务设定明确的截止日期，确保任务按时完成 提供资源支持：为团队成员提供必要的资源和支持，帮助他们完成任务
制定计划与目标 领导能力
组织与协调 评估与反馈
确定目标
明确目标：确定具体、可衡量、 可达成、相关性、时限性的目标
目标设定：根据实际情况设定长 期、中期、短期目标
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
目标分解：将大目标分解为小目 标，便于执行和监控
目标调整：根据实际情况和目标 完成情况，适时调整目标
管理的四大基本技能
学习导航通过学习本课程，你将能够：●了解管理的四大基本技能；●掌握领导者应具备的素质；●知道领导方式的分类和特征；●掌握管理者控制技能的方法。
管理的四大基本技能在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是按顺序履行的，但并不是绝对的，它们往往相互融合、相互交叉。
管理者应正确处理管理职能的普遍性与差异性。
原则上讲，各级各类管理者的管理职能具有共同性，都在执行计划、组织、领导、控制四大职能，但不同层次、不同级别的管理者执行四大职能时的侧重点与具体内容又是不同的。
【小故事】一条炸鱼的奖励主人规定大花猫每天必须捉到一只老鼠，若花猫完成了任务，就奖励它一条炸鱼，若完不成任务，花猫就要饿肚子。
大花猫想，主人的条件实在太苛刻，如果每天都要捉一只，哪有那么多老鼠捉？又一想，主人也算大方，捉到一只老鼠就奖励一条炸鱼，那炸鱼的味道可比老鼠美味得多，于是开始为得到炸鱼动脑筋。
傍晚，大花猫真捉到了一只老鼠，它和蔼地对老鼠说：“不要怕，我不吃你，请你每天这个时候出来，我叼着你在主人面前遛一圈，你就会分到一块香喷喷的炸鱼。
”于是，老鼠每天都配合猫演戏，它们每天都能得到炸鱼。
在小故事中，主人为大花猫制定计划和目标，要求它每天捉到一只老鼠，这个目标比较高，因为没有那么多老鼠，而作为下属的大花猫又不敢提出不同意见，第一个反应是：“给我分配难度那么高的任务，反正我也完不成，而又不敢提出意见，只能想办法造假。
”在现实工作中，下属遇到类似问题，一般的处理办法也是造假，同时寻找企业外部的机会。
不是员工的忠诚度不高，而是管理者制定计划时一定要顾及内外条件。
在第二项技能里，主人没有给大花猫组织力量、配置资源，没有创造充满诱饵的环境把老鼠引过来。
在现实工作中，如果领导没有任何组织行为，没有进行控制，只单纯进行激励，局面往往会失去控制。
在主人的领导角色、大花猫的下属角色和老鼠的竞争对手角色关系中，老鼠成为无风险对象。
对老鼠可能面对的所有风险而言，被猫抓住叼在嘴里在主人面前溜一圈，是最低的风险，所以它与大花猫结成了战略联盟。
管理的四大基本技能
管理的四大基本技能在日常工作中，无论是管理团队还是协同合作，每一位职场人士都需要具备优秀的管理能力。
作为管理者，不仅要具备身先士卒的领导力和指导团队的技能，还需要具备一系列的管理技术。
以下是管理的四大基本技能：1. 沟通技能沟通技能是管理者必备的核心能力之一。
沟通是让员工理解公司的目标和规划的重要途径，是一项复杂的技能，涉及到人际关系、方法论和心理学等多个领域。
管理者需要掌握不同的沟通技巧，包括有效的听取、清晰地表达自己的思想、委婉的反馈等等。
同时，管理者需要尽可能地减少信息传达中的噪音，确保信息传达的准确性和有效性。
2. 组织技能组织技能是管理工作顺利进行的前提之一。
管理者需要具有计划编制、分配资源、决策等方面的能力，以确保任务按时完成并达到预期的结果。
同时，管理者需要懂得如何分配、调度和监管团队的工作，调整策略，做出必要的调整以满足工作的需要。
3. 团队合作技能团队合作技能是管理者最为重要的技能之一，也是高效工作的关键要素。
管理者需要构建一个和谐而高效的团队，激发成员间的潜力，提高进程和工作质量。
团队合作需要包括利用团队成员的个人特点，协调团队成员之间的关系，并充分发挥团队的协同效应，以达到工作目标。
4. 领导技能领导技能是管理的核心要素之一，需要将团队成员与组织目标紧密结合在一起。
管理者需要表现出创造性、领导力、魅力等特质，充分考虑下属的个人意愿和职业生涯发展规划。
领导者需要具有好的沟通能力、心理援助技巧和逆向思考能力等技术手段，以此影响和管理员工，帮助员工积极工作。
总之，作为一个合格的管理者，需要全面掌握沟通技能、组织技能、团队合作技能和领导技能，以此应对不同的挑战和管理任务。
只有不断的学习和提升，才能在激烈的职场竞争和日益变化的工作环境中取得成功。
新管理人必备的种能力
新管理人必备的22种能力01 指挥能力:让你的棋子都"活"起来.对新管理人来说,你没有能力,就下不好公司这盘"棋";要想让每个棋子都"活"起来,必须具有指挥能力.把自己变成训练的大师,而不是普通的技工.让每个员工都赞赏你的品格"做走动的新管理人"公司是一盘棋,让每个"棋子"都有妙用对自己的要求:可能达不到最好,但要追求最好做人办事的12条准则02 运筹能力:力戒盲目与冒险两大弊病不懂运筹,必然是办事盲目和冒险;要想让公司有序化,新管理人必须先在运筹能力上大动脑筋,让自己成为决策的一把好手.长计划,细步骤,精安排切忌眉毛胡子一把抓,要有轻重缓急该出手时就出手03 规划能力:要井然有序,有要杂乱无章没有计划,公司上下会就会一片混乱,杂乱无章.新管理人的规划能力就是把事情办得有条有理,有章有法.从事管理工作的两要素:热情和责任感切忌东一榔头,西一棒棰抓好项目,强化具体措施一环扣一环,不产生脱节现象必须精通的12种商业计划技巧04 聚合能力:把大家拧成一股绳对新管理人来说,不能把大家凝聚在一起,就会变成一盘散沙,因此,聚合能力是新管理人自身人格鬼的辐射.房有样板间,人有样板人打出一张威信的牌再打一张诚信的牌千万不可到处找出气筒和下属坐到一条板凳上拖船要靠众纤夫05 创新能力:绝不跟在别人後面跑没有创新,等於死路一条.只有不断地创新,才能先人一步,先胜一筹.如果新管理人没有创新能力,脑子就会陈旧,甚至腐烂.跳出模仿的圈子竞争需要摸清时势没有求新意识,就会走向死路大力提倡创新思维开动大家的脑筋,多出一些新点子06 强效能力:根治"工作疲软"的现象对於一个公司来说,低效现象最令人头痛的.新管理人一定要通过灵活的调控手段强化工作环节,根治这种"疲软"病.万变不能离"效益"两字效率是衡量成败的惟一标准让员工在专长上大显身手靠"绩效考核"证明优良中差改变低效的7种方法07 激励能力:让每个员工都热血沸腾激励就是给员工注入工作的激素,让他们兴奋起来,让他们觉得劳有所值,劳有所获.新管理人则应是一个拥用多种激励能力的高手.把激励当成"激素"让员工天天有奔头激励员工的10种常用招法08 调控能力:刚柔结合,明暗交错对新管理人而言,权力这东西不能乱用,但也不能不用,关键要看你用什麽样的方法让员工感受到权力背後的威力.新管理人要切记:不要用权力吓人,而要会授权,让可以放心的人有一种权力感.权力不是打人的棍棒执行命令,不能打折没有目的授权,等於开玩笑让权不一定让位在适当的时候,可把权力藏起来让副职成为"权力大使"处理上下级关系的7种招法09 识人能力:一定要摸透人心识人为用人的前提,不识人,就肯定会用错人.新管理人要有一双识破员工的火眼金睛,让他们成为眼前的"透明物".不识人,就找不准可用之人扬长避短识人才不以外表识人,要以内在潜能辨才不可忽视的识人7法和3忌10 用人能力:让员工在自己岗位上发出亮光用人的基本原则是:用人要到位.新管理人的用人能力则在於让员工在各自的岗位上发出亮光,做到各显其能,各尽其职."择优上岗"是硬道理是人才,就让他放出光来有多大能耐,就干多大能耐的事在缺人才时,开始---"招聘"把才能大的跳槽者拖回来有效培训员工的16条秘诀可以提升的,就给位置坐牢记用人"十忌"11 管人能力:像大师指挥乐队面对不同能力的下属,怎样管理显然不能靠脸色,靠批评,靠指责,而要靠技巧.新管理人管人不能漠视人性,而应像指挥大师面对自己的乐队一样,调节每个尔手.不要用命令"镇压"下属该宽就要宽,该严就要严不要频繁地改正下属的错误批评时要注意两大事项:控制愤怒,注意场合指责要到位,七妙让顽固的家伙不再顽固不让帮派势力牵制你该解雇就不留余地12 沟通能力:放下架子,拉住下属的手沟通可以及时发现问题,解决问题.对新管理人而言,沟通能力的重要性在於赢得下属的心.直呼其名让下属培感亲切及时给下属递上一块"夹心饼"切忌让下属带着不安的心理工作让下属多点几次头不要制造不满的情绪13 协调能力:在各种关系中显神通公司中总有上下左右的关系,处理不好些关系,你就会被网在其中,无法动弹,新管理人就当是一个八面玲珑,驾轻就熟的社交专家.巧处上下级微妙关系与性格各异的下属和平相处处理好同级之间的关系冤家宜解不宜结把"新管理人"变为指导者及时把予盾消化掉14 就变能力:在市场上躲闪进退根据市场风云,采取不同的应变措施是至关重要的一种能力,否则就会惨败.新管理人应当具备应变的能力,提前准备,防患於未然.离开市场,等於盲人摸象看透市场变经的玄机从市场的各个角落找信息跟着感觉往前走及时掉头,不会走向绝路15 受压能力:把自己的骨骼铸造成钢架每个人都有压力,何况新管理人要面对员工利益,面对公司利益,就更有压力.实际上,没有压力是不正常的,怕就怕压力来了找不到对策.有压力不可怕,没有压力才更可怕遇到难关,更要挺凡是成功,都要面临挑战巧妙化解危机的15法16 借势能力:放过机会是最大的错误一次良好的机会,能使一个公司起死回生.新管理人就当善於发现机会,创造机会,抓住机会,利用机会,以便做到借势发挥.像侦察兵一样寻找机会抓住从天面降的良机没有机会,要创造机会看准了,就出手千万不要让商机溜到别人的口袋里17 博弈能力:精通赚钱的ABC赚钱是一种傅弈.新管理人应当比任何人都能保持清醒的头脑,赚多赚少是另一回事,一定要确保公司有利可图.有利润赚,总比没利润强小生意也能赚大钱赔了本,要看看问题出在哪不要想去赚赚不到的钱18 合作能力:单干只能累垮身体任何合作都是有前提和原则的,不能合作,无法做成大局面.新管理人应当展自己与人合作的能力,把公司由小变大.没有合作,不可能做大局面越要合作,越要谨慎做生意不是讲情面与人合作的4点原则19 竞争能力:不较量,不知实力大小世上没有不竞争的生意.新管理人应当根据公司的实力,参与市场竞争,为公司打出一块响当当的品牌.在别人的软肋处下手把筷子伸到别人的碗里去找到破绽,就是胜利不要贪快,要求质量打了自己的品牌搞特色经营,才是长久之路20 营销能力:多一条渠道就多一条生路扩大营销是确何公司利益的手段.新管理人应当把营销能力搞得又灵又活,在没有可能的地方找到可能.建立自己的销售网一定要摸透顾客的心最有效的营销12法买卖成交有决窍门慢慢做大的小窍门打好服务这一张牌21 理财能力:时刻都要有缺钱的危机感理财关系到公司的家底有多少.新管理人的理财能力直接决定了公司在某一时刻能做多大的事掌握理财的11种通道融资---把别人的钱借过来投资---把一叠钱变成一捆钱盘活资金的3大秘决自己"挖"资金多花的一分都是纯利,赚来的一分都是毛利理财最有效的9种方法没有健全的财务规划是绝对不行的22 谈判能力:把利益从别人嘴里掏出来谈判就是与人谈利润,争利润.新管理人的谈判能力关系到公司的一分一厘.没有目标,就不要走近谈判桌不求单赢,要求双赢让一点步,并不吃亏围绕底价讨价还价盘算好降价与成交的关系不利的时候,能拖就拖要善於多问少答必须掌握突破僵局的15种方法谈判收场的绝招。
【培训课件】管理人员必备的四项管理技能(精品)
案例分析——时间环
你如何对待你的时间？ 有意识的规划并有效利用时间
3
你还有多少时间？ 个人时间资本， 4 只有几万小时
时间环 1
2 时间对你的意义？ 时间比金钱 更有价值
100位经理人中
一位有足够的时间 十位需要10%额外时间 四位需要25%额外时间
你有足够的时间吗？ 没有时间不是 领导人地位象征
哈佛大学关于目标的统计数据
哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群 智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现： （ 27% ）的人没有目标 （ 60% ）目标模糊 （ 10% ）有清晰但较短期的目标 （ 3% ）有清晰且长期的目标
二十五年之后 ?
二十五年之后
设定目标的好处/理由
让生活的方向有一种方向感。 克服懒惰的心态。 专心致志。 产生热忱。 区分事情的轻重缓急。 节省很多时间，把时间摆在最有生产力的地方。 可以省钱。 成功=目标
中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通 常认为实现这些目标才能实现长期目标。
短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要 做的事情。有助于实现中期目标。
目标层次与分类
十项 分数
精神 健康 知识 修养 爱情 家庭 朋友 社会 事业 财富
目标
计划 一周内实行
一月内实行
为什么要管理时间
增值工作
完成目标最有价值的工作
负面工作
增加成本 浪费时间
行动导向（效率） 目标导向（效果）
把事情做对 做对的事情
解决问题
找替代方案
保存物质 履行义务
善用物质 求取结果
降低成本
提高利润
目标
笑话:结婚时间
管理者必备的四大能力
管理者必备的四大能力1.“哎呀，沟通能力可太重要啦！就像我和小伙伴们一起做游戏，我得清楚地告诉他们我的想法呀。
”比如说，那次我们玩搭积木，我就跟大家说：“我们要搭一个超级高的城堡！”然后大家就一起努力，这不就是沟通的力量嘛。
2.“决策能力也不能少哇！就好比我决定先写语文作业还是数学作业，这可得好好想想呢。
”就像有一天，我纠结是先做容易的语文呢还是有点难的数学，最后我果断选择先做语文，嘿嘿，这就是我的决策。
3.“哇塞，组织能力也很关键呀！像我们小组打扫卫生，我就得安排谁扫地谁擦桌子呀。
”记得那次打扫，我对小明说：“你去扫地，小红擦桌子。
”然后大家就有序地干起来了，多棒呀。
4.“还有协调能力呢！就像我和弟弟抢玩具，我得协调好让我们都能玩到呀。
”那次弟弟非要抢我手里的玩具车，我就说：“我们轮流玩好不好？”这不就协调好了嘛。
5.“倾听能力也很要紧呀！别人说话的时候得认真听呀。
”有次朋友跟我讲他的趣事，我就专心地听着，他可高兴了，这就是倾听的魅力。
6.“观察能力可不能忽视哟！我得观察周围的情况呀。
”比如我发现今天老师的心情好像不错，我就大胆地举手回答问题，哈哈。
7.“应变能力也得有呀！遇到突发情况得想办法应对呀。
”有回我们玩游戏的时候突然下雨了，我就赶紧说：“快躲到亭子里去。
”这就是应变。
8.“创新能力也很了不起呢！要想出不一样的点子呀。
”我和小伙伴们玩过家家，我就说：“我们来玩太空过家家吧。
”大家都觉得好新奇。
9.“自我管理能力超重要的好不好！我得管住自己呀。
”我每天都要求自己按时起床，这不就是在锻炼自我管理嘛。
10.“激励能力也不能小看呀！要鼓励小伙伴们一起加油呀。
”那次比赛我们落后了，我就大声喊：“加油！我们能行！”大家就更有干劲了，最后还赢了呢。
我觉得呀，这些能力对于一个管理者来说真的都超级重要呢，少了哪个都不行呀！。
新上任管理者：做好管理四窍门
新上任管理者：做好管理四窍门作为一位新上任的管理者，要想顺利地管理团队，取得理想的成绩，需要掌握一些管理的要领。
在新的岗位上，我将遵循以下四个管理的“窍门”：第一窍门：建立良好的沟通渠道沟通是管理团队的基石。
作为新上任的管理者，我将与团队成员建立良好的沟通渠道。
首先，我会定期召开团队会议，以了解团队成员的工作进展和问题。
同时，我将随时保持开放的沟通渠道，随时与团队成员交流和解决问题。
其次，我将倾听团队成员的意见和建议，并且鼓励他们积极参与团队决策。
通过良好的沟通，我将能够更好地了解团队成员的需求和想法，提高团队的凝聚力和工作效率。
第二窍门：建立明确的目标和责任一个团队的成功无法离开明确的目标和责任。
作为管理者，我将确保团队的目标清晰明确，并向团队成员明确他们的责任和职责。
我将与团队成员一起制定明确的目标，并定期跟踪和评估团队的工作进展。
同时，我将根据团队成员的才能和兴趣合理分配任务，激发他们的工作积极性。
通过建立明确的目标和责任，我将能够提高团队的工作效率和质量。
第三窍门：激励团队成员激励是管理团队的关键。
作为新上任的管理者，我将通过不同的方式激励团队成员。
首先，我将根据团队成员的兴趣和潜力，提供适当的培训和发展机会。
其次，我将通过及时给予团队成员认可和奖励，激发他们的积极性和工作动力。
同时，我还将与团队成员建立良好的工作关系，帮助他们解决工作和生活中的问题。
通过激励团队成员，我将能够提高团队的士气和工作表现。
第四窍门：关注团队的发展和团队文化团队的成长是管理者的责任。
作为管理者，我将关注团队的发展和团队文化。
首先，我将定期评估团队成员的技能和能力，为他们提供个人发展的机会和建议。
其次，我将重视团队之间的合作和团队精神，培养良好的团队文化。
我将鼓励知识分享、合作交流，并设立团队奖励制度来激励整个团队。
通过关注团队的发展和团队文化，我将能够提高团队的整体能力和竞争力。
作为新上任的管理者，我将努力做好这四个管理的“窍门”，建立良好的沟通渠道，建立明确的目标和责任，激励团队成员，关注团队的发展和团队文化。
管理四项基本技能
管理四项基本技能在现代职场中，作为一个管理者，掌握好管理四项基本技能是非常重要的。
这四项基本技能分别是：计划、组织、领导和控制。
本文将详细介绍每一项技能的重要性和应用方法。
一、计划计划是管理者进行决策和指导下属的基础。
一个良好的计划可以指导管理者和团队朝着预定的目标方向前进。
在制定计划时，管理者需要考虑到目标的明确性、可行性、时效性和资源分配等因素。
一个好的计划能够帮助管理者预测未来的挑战和机会，从而提前做好准备。
管理者在制定计划时，需要制定长期和短期计划，并定期检查和调整计划的执行情况。
同时，管理者还需要与团队成员沟通，并确保每个人了解并支持计划的实施。
只有通过有效的计划，团队才能有序、高效地完成工作。
二、组织组织能力是管理者必备的一项技能。
一个好的组织能够帮助管理者合理分配资源、规划工作流程、制定工作标准，从而提高团队的绩效和效率。
在组织团队时，管理者需要考虑到团队成员的专业能力、兴趣爱好和性格特点，合理安排每个人的工作任务，确保工作的完成质量。
一个好的组织能力还包括团队协作和团队激励。
管理者需要建立一个团结互助的团队文化，激励团队成员克服困难、挑战自我，实现共同的目标。
通过有效的组织，团队才能更好地协作，实现工作的高效完成。
三、领导领导是管理者展示个人魅力和魄力的重要机会。
管理者需要具备较强的领导力，能够激发团队成员的潜力，指导团队朝着共同的目标努力前行。
领导力包括目标设定、决策制定、情绪管理、沟通协调等方面。
一个好的领导者需要与团队成员建立良好的关系，了解他们的需求和困难，给予必要的支持和帮助。
管理者在领导团队时，需要保持积极向上的态度，克服困难，勇于担当，成为团队成员的榜样和引领者。
四、控制控制是管理者在实施计划过程中，不断监督、检查和调整工作进展的过程。
一个好的控制能够帮助管理者及时发现问题、解决问题，确保工作进程顺利进行，确保达到预期的目标。
管理者在进行控制时，需要建立科学的监督机制，包括工作总结、绩效评估、风险管控等。
管理人员技能包括哪些
管理人员技能包括哪些
在当今竞争激烈的商业环境中，管理人员必须具备一系列技能，以确保他们能够有效地管理团队和推动组织发展。
下面是一些管理人员必备的技能：
1. 领导能力
管理人员需要展现出卓越的领导能力，包括激励团队成员、制定愿景和目标、指导团队朝着共同目标努力等能力。
2. 沟通技巧
良好的沟通技巧对于管理人员至关重要，他们需要能够清晰地传达信息、倾听员工反馈、有效地解决冲突等。
3. 团队合作
管理人员需要擅长团队合作，与团队成员紧密合作，协调各方利益，鼓励团队共同努力实现目标。
4. 决策能力
管理人员需要具备迅速作出决策的能力，在复杂的情况下做出明智的选择，并承担决策带来的风险和责任。
5. 分析能力
管理人员需要善于分析数据和信息，识别问题并提出有效的解决方案以促进组织的持续发展。
6. 时间管理
管理人员需要有效地分配时间和资源，合理安排工作计划，确保任务按时完成并高效地处理工作压力。
7. 创新思维
管理人员应当具备创新思维，鼓励团队创意，并致力于不断改进组织的业务模式和运营方式。
8. 情商
管理人员需要具备高情商，善于处理人际关系，尊重和理解员工的感受，以建立良好的工作关系。
9. 适应能力
管理人员需要具备适应快速变化环境的能力，随时准备应对新的挑战和机遇。
10. 技术储备
管理人员需要了解并掌握与所在行业相关的技术知识，以便更好地指导团队应对技术变革和发展。
总结而言，管理人员的技能包括领导能力、沟通技巧、团队合作、决策能力、分析能力、时间管理、创新思维、情商、适应能力和技术储备等多方面，这些技能将有助于他们有效地管理团队和推动组织的发展。
新管理人必备22种能力49页
十一.管人能力:像大师指挥乐队
• 面对不同能力的下属,怎样管理?显然不 能靠脸色.靠批评.靠指责.而靠技巧.新管 理人靠管人不能漠视人性,而应像指挥大 师面对自己的乐队一样,调节每个乐手
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• 不要用命令“镇压”下属 • 该宽就要宽,该严就要严 • 不要频繁地改正下属的错误 • 批评注意:控制情绪，注意场合 • 指责要到位,巧妙 • 让顽固的家伙不在顽固 • 不让帮派势力牵制你 • 该解雇就不留余地
十二.沟通能力:放下架子,拉住下属的手
• 沟通可以及时发现问题.解决问题.对新 管理人来说,沟通能力的重要性在于赢得 下属的心
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• 直呼其名让下属倍感亲切 • 及时给下属送上一块“夹心饼” • 切忌让下属带着不安的心理工作 • 让下属多点几次头 • 不要制造不满的情绪
十三.协调能力:在各种关系中显神通
• 根据市场风云,采取不同的就措施是至 关重要的一种能力,或则就会惨败.新管理 人应当具备应变的能力,提前准备,防患于 未然
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• 离开市场等于盲人摸象 • 看透市场变化的玄机 • 从市场的各个角度找信息 • 跟着感觉 走 • 及时回头,不会走向绝路
十五.受压能力:把自己的骨骼铸着成刚架
• 每个人都有压力,何况新管理人要面对 员工利益,面对公司利益,就更有压力.实际 上,没有压力是不正常的,怕就怕压力来了 找不到对策.
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有压力不可怕,没有压力才更可怕 遇到难关,更要挺 凡是成功,都要面临挑战 巧妙化解危机的15法
十六.借势能力:放过机会是最大的错误
• 一次良好的机会,能使一个公司其死回 生.新管理人应善于发现机会,制造机会,抓 住机会,利用机会,以便做到借势发挥.
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• ห้องสมุดไป่ตู้侦察兵一样寻找机会 • 抓住从天而降的良机 • 看准了,就出手 • 没有机会,要创造机会 • 千万不要让商机溜到别人的口袋里
新管理人必备的22种能力
新管理人必備的22种能力01指揮能力:讓你的棋子都"活"起來.對新管理人來說，你沒有能力，就下不好公司這盤"棋"；要想讓每個棋子都"活"起來,必須具有指揮能力.一把自己變成訓練的大師，而不是普通的技工.一讓每個員工都贊賞你的品格一"做走動的新管理人”一公司是一盤棋，讓每個"棋子"都有妙用—對自己的要求：可能達不到最好，但要追求最好一做人辦事的12條準則02運籌能力:力戒盲目與冒險兩大弊病不懂運籌，必然是辦事盲目和冒險；要想讓公司有序化,新管理人必須先在運籌能力上大動腦筋，讓自己成為決策的一把好手.—長計劃,細步驟,精安排一切忌眉毛胡子一把抓，要有輕重緩急該出手時就出手03規劃能力:要井然有序,有要雜亂無章沒有計劃,公司上下會就會一片混亂，雜亂無章.新管理人的規劃能力就是把事情辦得有條有理，有章有法.一從事管理工作的兩要素：熱情和責任感■- 切忌東一榔頭，西一棒棰抓好項目，強化具體措施一環扣一環，不產生脫節現象一必須精通的12种商業計劃技巧04聚合能力:把大家擰成一股繩對新管理人來說，不能把大家凝聚在一起，就會變成一盤散沙，因此,聚合能力是新管理人自身人格鬼的輻射一房有樣板間，人有樣板人；—打出一張威信的牌一再打一張誠信的牌一千萬不可到處找出氣筒一和下屬坐到一條板凳上丄拖船要靠眾纖夫05創新能力:絕不跟在別人後面跑沒有創新,等於死路一條.只有不斷地創新，才能先人一步,先勝一籌.如果新管理人沒有創新能力，腦子就會陳舊，甚至腐爛.跳出模仿的圈子競爭需要摸清時勢-•沒有求新意識，就會走向死路大力提倡創新思維一開動大家的腦筋，多出一些新點子06強效能力:根治"工作疲軟"的現象對於一個公司來說，低效現象最令人頭痛的.新管理人一定要通過靈活的調控手段強化工作環節，根治這种"疲軟"病.一萬變不能離"效益"兩字一效率是衡量成敗的惟一標準一讓員工在專長上大顯身手一靠”績效考核”證明優良中差一改變低效的7种方法07激勵能力:讓每個員工都熱血沸騰激勵就是給員工注入工作的激素，讓他們興奮起來，讓他們覺得勞有所值，勞有所獲.新管理人則應是一個擁用多种激勵能力的高手.一把激勵當成”激素”二讓員工天天有奔頭仝激勵員工的10种常用招法08調控能力:剛柔結合,明暗交錯對新管理人而言，權力這東西不能亂用，但也不能不用，關鍵要看你用什麼樣的方法讓員工感受到權力背後的威力. 新管理人要切記：不要用權力嚇人，而要會授權，讓可以放心的人有一种權力感.權力不是打人的棍棒執行命令,不能打折沒有目的授權，等於開玩笑一讓權不一定讓位一在適當的時候，可把權力藏起來—讓副職成為"權力大使"-•處理上下級關系的7种招法09識人能力:一定要摸透人心識人為用人的前提，不識人,就肯定會用錯人.新管理人要有一雙識破員工的火眼金睛，讓他們成為眼前的"透明物".一不識人,就找不準可用之人也揚長避短識人才一不以外表識人，要以內在潛能辨才一不可忽視的識人7法和3忌10用人能力:讓員工在自己崗位上發出亮光用人的基本原則是：用人要到位.新管理人的用人能力則在於讓員工在各自的崗位上發出亮光，做到各顯其能，各盡其職.一"擇優上崗"是硬道理一是人才,就讓他放出光來有多大能耐，就干多大能耐的事△ 在缺人才時，開始---"招聘"- 把才能大的跳槽者拖回來-•有效培訓員工的16條秘訣可以提升的，就給位置坐牢記用人"十忌"11管人能力:像大師指揮樂隊面對不同能力的下屬，怎樣管理？顯然不能靠臉色，靠批評，靠指責,而要靠技巧.新管理人管人不能漠視人性，而應像指揮大師面對自己的樂隊一樣，調節每個爾手.不要用命令"鎮壓"下屬該寬就要寬，該嚴就要嚴不要頻繁地改正下屬的錯誤一批評時要注意兩大事項：控制憤怒,注意場合—指責要到位，七妙一讓頑固的家伙不再頑固—不讓幫派勢力牽制你一該解雇就不留余地12溝通能力:放下架子,拉住下屬的手溝通可以及時發現問題，解決問題.對新管理人而言，溝通能力的重要性在於贏得下屬的心.一直呼其名讓下屬培感親切一及時給下屬遞上一塊"夾心餅"一切忌讓下屬帶著不安的心理工作-•讓下屬多點幾次頭不要制造不滿的情緒13協調能力:在各种關系中顯神通公司中總有上下左右的關系，處理不好些關系，你就會被網在其中，無法動彈，新管理人就當是一個八面玲瓏，駕輕就熟的社交專家.巧處上下級微妙關系-•與性格各異的下屬和平相處處理好同級之間的關系一冤家宜解不宜結一把"新管理人"變為指導者一及時把予盾消化掉14就變能力:在市場上躲閃進退根據市場風雲，采取不同的應變措施是至關重要的一种能力，否則就會慘敗.新管理人應當具備應變的能力，提前準備,防患於未然.—離開市場,等於盲人摸象—看透市場變經的玄機—從市場的各個角落找信息一跟著感覺往前走旦及時掉頭,不會走向絕路15受壓能力:把自己的骨骼鑄造成鋼架每個人都有壓力，何況新管理人要面對員工利益，面對公司利益,就更有壓力.實際上,沒有壓力是不正常的，怕就怕壓力來了找不到對策.—有壓力不可怕，沒有壓力才更可怕一遇到難關，更要挺一凡是成功，都要面臨挑戰一巧妙化解危機的15法16借勢能力:放過機會是最大的錯誤一次良好的機會，能使一個公司起死回生.新管理人就當善於發現機會，創造機會,抓住機會,利用機會，以便做到借勢發揮.一像偵察兵一樣尋找機會一抓住從天面降的良機一沒有機會,要創造機會一看準了，就出手△ 千萬不要讓商機溜到別人的口袋里仃博弈能力:精通賺錢的ABC賺錢是一种傅弈.新管理人應當比任何人都能保持清醒的頭腦,賺多賺少是另一回事，一定要確保公司有利可圖.一有利潤賺，總比沒利潤強一小生意也能賺大錢一賠了本，要看看問題出在哪一不要想去賺賺不到的錢18合作能力:單干只能累垮身體任何合作都是有前提和原則的，不能合作,無法做成大局面.新管理人應當展自己與人合作的能力，把公司由小變大.—沒有合作,不可能做大局面一越要合作,越要謹慎做生意不是講情面與人合作的4點原則19競爭能力:不較量,不知實力大小世上沒有不競爭的生意.新管理人應當根據公司的實力，參與市場競爭，為公司打出一塊響當當的品牌.j_■在別人的軟肋處下手仝把筷子伸到別人的碗里去一找到破綻,就是勝利一不要貪快,要求質量一打了自己的品牌一搞特色經營，才是長久之路20營銷能力:多一條渠道就多一條生路擴大營銷是確何公司利益的手段.新管理人應當把營銷能力搞得又靈又活，在沒有可能的地方找到可能.一建立自己的銷售網一定要摸透顧客的心—最有效的營銷12法買賣成交有決竅門—慢慢做大的小竅門—打好服務這一張牌21理財能力:時刻都要有缺錢的危機感理財關系到公司的家底有多少.新管理人的理財能力直接決定了公司在某一時刻能做多大的事！A掌握理財的11种通道• •融資---把別人的錢借過來二投資---把一疊錢變成一捆錢盤活資金的3大秘決二自己"挖"資金多花的一分都是純利，賺來的一分都是毛利j—理財最有效的9种方法一沒有健全的財務規劃是絕對不行的22談判能力:把利益從別人嘴里掏出來談判就是與人談利潤，爭利潤.新管理人的談判能力關系到公司的一分一厘.一沒有目標,就不要走近談判桌一不求單贏,要求雙贏一讓一點步，並不吃虧一圍繞底價討價還價一盤算好降價與成交的關系一不利的時候，能拖就拖一要善於多問少答一必須掌握突破僵局的15种方法一談判收場的絕招。
管理者必备的四种管理技能。你拥有几种？
管理者必备的四种管理技能。
你拥有几种？（1）管理者必须学会做一个良好的沟通者。
高效的管理者必须参加向上沟通，这是一个双向的过程，信息的接受者不但要接受信息，而且要提供信息。
这有助于确保接受者理解沟通的内容，除非接受者真正“听到”了所传递的信息，否则就无所谓沟通。
信息和沟通是两码事。
比方说，如果沟通是以谈话或者备忘录的形式进行的，那么除非信息的接受者真正理解了需要采取的是什么行动，否则沟通就等于没有进行。
确认沟通达到预期效果最有效的方式，就是信息的发送者要求接受者复述自己听到的内容，其中包括需要采取的行动，并且确认接受者的理解无误。
（2）预算管理是使用得最普遍的管理工具。
预算是为每一个部门编制的收入和支出计划，目的在于帮助管理者决定把组织的财务和人力资源用至何处。
管理者在估计收入和费用的过程中，能够与整个组织的各个部分之间建立沟通，并能把它们的目标、计划和支出融合为一个整体。
预算如果得到正确的理解和使用，就会成为整合（包括向上、向下和横向整合）组织计划和绩效的重要工具。
让每一个部门对预算方案中的计划和支出负责，预算管理就能提供一个有效的框架，用来在组织内部建立针对各个部门与各个管理者的问责制。
因此，预算管理对于管理一个组织来说是至关重要的。
预算管理为评估和决定现有市场、产品、流程和计划的连续性提供了一个讨论的平台。
有一些活动，如果不是因为已经存在就不可能获得支持的，就是应该考虑予以放弃的主要对象。
为了不给各个阶段制造混乱，有必要预先对每个部门从事的各种活动定期进行评审（有时称为“零基评审”[注释]）。
这有助于以制度化的方式在组织内建立一个系统的舍弃流程。
（3）建立合理的衡量手段和保持控制也是高效管理者必须掌握的技能。
组织对控制手段的选择能够向人宣示它重视的和希望得到的是什么。
因此，控制手段并不是中性的，而是反映出组织的价值观，对组织成员的行为起着引导的作用。
所以，控制手段关注的必须是结果。
它们必须易于理解，并被当成对负责这一工作的人进行控制的依据。
管理者应具备的四大能力
管理者应具备的四大能力做任何事情首先要知道怎样做，要进行谋划要有方向有目标，有了方向和目标才能达成目标，这就需要管理者有谋划的能力。
有了好的目标后要让目标落地才能让目标真正的起到作用，这就需要管理者有很强的执行能力。
管理者要天天都激情四射，要用你的热情去点燃员工的热情，管理者要像太阳天天都给员工热量，不能像月亮，这就需要管理者有情绪控制的能力。
下面就是jy135网为大家整理的管理者应具备的四大能力的经验，希望能够帮到大家。
觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!管理好员工要做好两方面的工作，一是管理员工的行为，让员工有很强的执行力。
二是要管理好员工的思想，让员工有很强的主动性自动自发的做好工作，这就需要管理者有很强的影响力。
上面讲的是高效的管理者应具备的四大能力，这四大能力我们在下面进行逐一的讲述。
谋划能力西游记里面，很多人都说唐僧既不能降魔也不能伏魔，在去西天的路上好像没有起到作用，但如果没有唐僧是取不到真经的。
因为唐僧的目标非常明确，就是取经，方向也非常的明确，就是向西。
案例：余主管是一个表现非常优秀的管理者，对工作任劳任怨，对工作也非常认真负责。
这就使部门的业绩非常的出色。
但她在刚开始的时候也经常会感觉到迷茫，不知道一天到晚是为了什么而工作，工作的积极性也有所降低。
由于她的影响，员工的积极性也有所下降。
后来余主管想出一个办法，就是她除了设定每个月的目标以外，还设定了长远的目标，并且制定了详细的计划方法和步骤，以及完成目标大家得到的好处。
并进行一对一的沟通，让大家认同她的想法，最后达成共识，这样就迅速的提升了大家的执行力和积极性，并且每达到一个目标大家都进行庆祝和相互的鼓励，最后达成了三年的目标。
余主管刚开始的情况是很多管理者都会存在的问题，没有方向和目标。
没有方向和目标就会迷茫。
要想保持长时间的积极主动就必须有方向和目标，管理者就必须给企业制定方向和目标，例如三年做到该区域的第一名，成为最优秀的企业等等。
新晋管理人员问题解决能力提升
学习导航通过学习本课程，你将能够：●有效提升解决问题的能力；●学会处理突发事件；●通过5S管理，改善并优化现场管理；●掌握改善现场管理的技巧。
新晋管理人员问题解决能力提升一、何为解决问题的能力作为一个管理者，经常会遇到许多未知问题。
如何解决这些问题，是新晋管理者能力提升的重要方面。
1.新晋升管理者技能划分新晋管理者应具备四大管理技能：第一，目标管理的能力；第二，解决问题的能力；第三，沟通的能力；第四，激励员工的能力。
将四大管理技能进行划分，又可分为做事的能力和用人的能力。
其中，解决问题的能力和目标管理的能力，属于做事的能力；沟通能力和激励员工的能力则更多属于用人的能力。
2.解决问题的能力类型所谓解决问题的能力，是指在不需要别人指导的情况之下，能够独立地解决工作中的问题，使工作顺利地展开，并带领员工完成部门绩效的能力。
一般而言，解决问题的能力大概可以归纳三种类型：运用他人的成功经验运用他人的成功经验解决问题，通常会形成一种思维模式，即经验主义解决问题的模式。
所谓“经验主义解决问题的模式”，就是把前人成功的经验变成解决问题的逻辑程序或模式，只要照搬套用就能解决问题的方法。
由于新晋管理人员，往往存在经验不足的特点，需要把别人的经验变成程序化的事物来借鉴。
因此，学习并运用成功人士的经验，是走向成功的捷径。
在实际运用中，借鉴别人经验解决问题，通常会用到六个工具：第一，处理突发事件的工具；第二，解决产品出现问题的工具；第三，解决员工犯错的工具；第四，现场改善的工具；第五，优化现场管理的工具；第六，总结经验的工具。
将常用工具变成逻辑程序，是提升新晋管理人员解决问题能力的关键。
分解和综合的思维方式运用逐层分析和归纳的方式，来解决问题的能力。
辩证逻辑的思维方式运用辩证逻辑的思维方式解决问题的能力，实际上是学校教育中两门工具型的学科，即哲学和数学的结合。
综上所述，二、如何处理突发事件1.突发事件的步骤突发事件是指突然发生，令管理者措手不及，又对工作影响深远，若不及时解决会给组织带来巨大损失的事情。
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有多少真正属你的时间
２０ １／４
４０ １／４
國人平均壽命男72；女76
６０ １／４
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20歲以前的生命，您的主控性不高! 40歲以後的生命，您的健康影響佔主因! 可善加利用的只有20-40歲間的20年，只剩下1/4！
学习沟通管理就是要学会听的耳朵!
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发 觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说： “为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！！
你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如 果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要 听一半。2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
中期目标：健康，声誉，财富，处于现状和希望达到的状态之间。通 常认为实现这些目标才能实现长期目标。
短期目标：工作的改进，个人的训练、进步，资格证书，每天每周要 做的事情。有助于实现中期目标。
目标层次与分类
十项 分数
精神 健康 知识 修养 爱情 家庭 朋友 社会 事业 财富
目标
计划 一周内实行
——是谁/什么偷走了我的时间？
时间管理的16项检查：你只需回答“Yes” Or “ No”
1 你通常工作很长时间吗？
2 你通常把工作带回家吗？
测
3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？
测
4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？
你
5 即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？
的
人生一春秋,短短80年
20
20
20
20
真正创造价值的时间
1年365天
20
20
最后你
还剩下
多少时 间?
睡觉每 一日三 天8小时, 餐每日 40年中 约2.5小 大约花 时,40年 掉11.68 大约花 万小时, 掉4年 约13年
交通时
间每天 按1.5小 时,40年 花掉约 2.5年
电话聊 天,每 天1小 时,40 年约花 1.5年
有效倾听的原则
◆基本原则
----下处方前必须先诊断 ----了解是来自于倾听
◆主要思路
----我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解 ----如果我先倾听来了解他人,那他人才会更深入的去了解我.
二、沟通三步曲之“问”的艺术
如何提问: • 选择有阻于实现自己目标的问题 • 具体问题具体发问 • 问开放式的问题 • 沟通前列出所有问题 • 控制语气
6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？
时
7 你经常在做重要工作时被打断吗？
间
8 你经常占用用餐时间工作吗？
安
9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？
排
10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？
是
11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？
否
12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？
案例分析—华为人如何管理时间?
请点击打开时间管理 工具箱
高效沟通管理
人际沟通中人的原动力
人是情感实体（佛洛伊德对人的剖析） 人与他人交往就是渴望被重视（管理心理学启示） 晓之以理动之以情的制胜沟通（赵本山卖拐） 真正的换位思考是沟通有效的保证（摆正位置） 善解人意、真诚相待是沟通的法宝（推销大师原一平）
小实验
时间管理四象限
如何拟定计划以避免时间之浪费？
第三优先
非重要
第四优先
紧迫
第一优先
重要
第二优先
非紧迫
关于80/20法则
按事情的“重要程度”编排行事优先次序的准则是建立在“重要的少 数与琐碎的多数”原理的基础上。这个原理是十九世纪末期与二十世纪 初期的意大利经济学家兼社会学家维弗烈度·柏瑞图所提出。它的大意是： 在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多 数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这个原理经 过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80/20”原理——即百分 之八十的价值是来自百分之二十的因子，其余的百分之二十的价值则来 自百分之八十的因子。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
沟通的故事:我们到底关心什么问题?
一位中国主管看见美国调色师正在调口红的颜色，走过去随便说了一 句：“这口红好看吗？”美国调色师站起来：
“第一，亲爱的余副总,这个口红的颜色还没有完全定案，定案以后我 会拿给你看，你现在不必那么担心。
第二，余副总，我是一个专业的调色师，我有我的专业，如果你觉得 你调得比较好，下个礼拜开始你可以调。
实例(1-2)
实例一:某保险公司在偶然情况下针对其客户交易额的大小进行分类， 结果发现总营业额之中几乎有90%的营业额源自总客户中不足10%的大 客户。这个发现促使该公司对大小客户一视同仁的营业政策产生巨大 的改变——集中时间服务于少数的大客户。结果，该公司的总营业额
实例二：某公司曾经要求各阶层主管指出阻碍公司利润增长的因素， 共有三十七项。由于项目太多，无法同时予以解决，于是公司领导要 求各阶层主管将这三十七项因素按其重要性的高低顺序予以编排，终
20小時！
只要在你回去之前，累加超過這個數字，那你比大多數的人活的更有意義！
每个人时间相同但一生价值不同
从这个数据，可以得到一个认知，没有人能够肯定他 的未来到底有多少时间，没有人可以肯定他可以活多少时 间。 ◆时间对每一个人都是平等的； ◆每个人都拥有相同的时间； ◆但是时间在每个人手中的价值却不同。 你应该学会如何管理好自己的时间，同时管理时间还要让自己的时间 增值，还要让自己更有成就感。
为什么要管理时间
增值工作
完成目标最有价值的工作
负面工作
增加成本 浪费时间
行动导向（效率） 目标导向（效果）
把事情做对
做对的事情
解决问题
找替代方案
保存物质 履行义务
善用物质 求取结果
降低成本
提高利润
目标
笑话:结婚时间
价值2.5万美元的时间管理秘诀
写下你明天要做的6件最重要的事； 用数字标明每件事的重要性次序； 明天早上第一件事是做第一项，直至完成或达到要求； 然后再开始完成第二项、第三项……； 每天都要这样做，养成习惯；
声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相 符合． 适时给予适当简短的反应，让当事人知道我们听懂了
他所说的话．
有效倾听的作用
帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生； 帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？ 帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？ 案例分析:飞机空中意外的故事.
案例分享: 视频<< 赵本山卖拐>>
沟通三部曲
说
听
问
沟通三步曲之“听”的艺术
专注的倾听，有助于引导当事人说出他的问题和故事． 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重； 倾听是建立关系最基本的最重要的媒介．
有效倾听包含的三个部分
倾听当事人表达的内容． 观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、
哈佛大学关于目标的统计数据
哈佛大学有一个非常著名的25年跟踪调查：对象是一群 智力、学历、环境都差不多的年轻人，调查发现： （ 27% ）的人没有目标 （ 60% ）目标模糊 （ 10% ）有清晰但较短期的目标 （ 3% ）有清晰且长期的目标
二十五年之后 ?
二十五年之后
设定目标的好处/理由
让生活的方向有一种方向感。 克服懒惰的心态。 专心致志。 产生热忱。 区分事情的轻重缓急。 节省很多时间，把时间摆在最有生产力的地方。 可以省钱。 成功=目标
案例分析(3-4)
实例3：某钟表公司的总裁发觉该公司所生产的众多的钟表模型之 中，约有三分之一模型的销售额只占总销售额的4%，于是，它决定 停止这些模型的制造，在其后六个月内该公司的利润逐渐得到递增。
实例4：某部门主管因患心脏病，遵照医生之嘱咐每天只上班三、 四个小时。他很惊奇地发现，这三、四个小时所做的事在质与量方 面与以往每天花费八、九个钟头所做的事几乎没有两样。他所能提 供的唯一解释便是：他的工作时间既然被迫缩短，他只好将它花用 于最重要的工作上，这或许是他得以维护工作效能与提高工作效率 的主要原因。
管理人员必备的四项管理技能
课程纲要
第一部分：目标管理 第二部分：时间管理 第三部分：沟通管理 第四部分：礼仪管理
我们为什么奔跑？
羚羊与狮子赛跑.wmv
我们为什么要这样奔跑？
请点击(双击图片)视频: 我们为什么要这样奔跑呢？.wmv
目标管理
成长阶梯—成功之路
正确选择 目标一
脚踏实地
志存高远 目标N
合
13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？
理
14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？
15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？
16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？
案例分析——时间环
你如何对待你的时间？ 有意识的规划并有效利用时间
3
你还有多少时间？
个人时间资本， 4 只有几万小时
学习沟通管理就是要学会听的耳朵!
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说： “你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当 飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞 到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想： “我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落 伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着 注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。