绩效考核探索与实践

绩效考核的五个维度
工作表现 20%
工作质量 30%
维度 满意度 20%
工作量 20%
绩效考核维度之一——能级系数
根据护士分层管理设定能级系数
任职资格 工作年限
层级目标 专业授课
临床教学 科研要求
三基考核 技能考核
岗位能力 护理实践
核心制度 质量管理
N0 级 0.7 N1 级 1.0 N2 级 1.2 N3Ju级ne 1.4 N4 级 1.6
绩效考核的目的
薪酬分配 考核评优
````
职称晋升
绩效考核的原则
管理
• 质量为本 • 制度为纲 • 促进有序竞争
考核
• 起点公平 • 量化考核 • 调整价值取向
奖惩
• 同工同酬 • 按劳分配 • 强化激励机制
绩效考核的原则
客观性 公平 公正、公开
差异性
CONTENTS
02Part Two 绩效考核的五个维度
岗位说明书
基本信息
*工作地点、性质、直属上级
工作内容
*工作概况、职责、责任、权限、关系、流程、
强度、工作环境和条件 任职资格
*基本要求、素质、知识及能力要求 *工作质量标准
岗位说明书
临床护士分层管理
*原则：竞聘上岗、定期考评、动态管理、择
优聘用，实行能者上、庸者下的原则
*每2年评估一次，每年微调一次 *实施动态考核，不达标者予以降级 *特殊情况
面临的问题
1.护士队伍不稳定，护士人力不足，流动性大等现况 是影响按需编配、按职上岗、人岗匹配等有效实施的重 要因素之一。
2.绩效考核项目和标准需要在实践中完善，适时调整。 3.绩效考核中质量的权重及监控应达到相应的力度。
护士长的困惑
事必亲躬 护士埋怨，积极性不高 护士总是犯重复性错误 护士提供信息过少
护士的困惑
护理岗位管理
*护理岗位管理
护理岗位管理的目标
* 科学设置护理岗位 * 合理配置护士数量 * 完善绩效考核制度 * 加强护士岗位培训 * 保障合同护士权益 * 健全职业发展路径
同工同酬 多劳多得 优绩优酬
源自文库 工作思路
岗位管理
护理岗位管理核心
管人
管岗
现代医院管理
合理设置护理岗位
• 护理部主任 • 科护士长 • 专科护士长
绩效考核
绩效管理原则
一、护士岗位工资和绩效奖励制度 （一）绩效考核结果与绩效奖励、奖励、评先评优、职称评聘和职务晋 升挂钩 二、护士绩效奖励实行综合模式 （一）科室内分配与全院护理岗位集中分配并存 （二）护理单项奖励 三、形成激励性分配机制 （一）体现公平、拉开差距 （二）倾斜政策：向技术难度高、工作量大、责任风险大的临床护理岗 位，夜班岗位倾斜
遵循能级对应原则，低评高聘
护理部主任 科护士长 护士长
护士分层管理
护理专家
N4 专科护士 N3 高级责任护士
N1、2 责任护士 N0 新护士
教育专家
教学老总 教学组长 教学老师
护士分层培训
专科护士 N4 专业护士 N3
全科护士 N1、2
新护士 N0
岗位需求为导向，岗位胜任能力为核心
护士分层培训
满意度评价
* 患者对护理工作的满意度≥95%自2019年起
纳入医院年度工作目标体系
* 通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护
理 满意度调查，患者满意度不断提升
满意度评价
满意度评价
* 患者对护理的满意度≥95%自2019年纳入医
院年度工作目标体系
*通过一系列扎实有效的工作，开展多维度的护
理满意度调查，患者满意度不断提升
单一固定科室
专科知识 技能
综合技术 能力培养
培训 途径
基础知识技能
多科室 轮转
护士岗位与层级
一、不同岗位配套不同层级要求 （一）夜班护士岗：N0-N4 （二）责任护士岗：N1-N4 （三）主班护士岗：N2-N4 （四）专科护士岗：N4
二、其他护理岗位不设置层级
绩效管理
绩效计划 绩效反馈
绩效辅导
组织 目标
宜个性化 交流
不宜群体 排名
采纳合理 建议
动态调整 方案
2019
CONTENTS
05Part Five 绩效考核的体会
愿景
绩效考核全员化
考核指标信息化
进阶激励常态化
愿景
一切的管理在于要求 绩效考核就是一种关于要求的行为
目标是什么，就考核什么 员工就会出现什么样的行为
CONTENTS
06Part Six 面临的问题
绩效考核维度之四——工作表现
职业形象 团队精神 组织协调
行为规范 沟通交流 劳动纪律
绩效考核维度之五——满意度
在院患者满意 度评价
出院时患者 满意度评价
出院患者电话 回访满意率
护理部第三方 满意度调查
CONTENTS
03Part Three 绩效考核的成果
绩效考核的成果——薪酬管理
同工同酬 优劳优酬 多劳多得
绩效考核维度二——工作量
主班 A班人均工作量*(1.1∽1.6)
P/N班 A班人均工作量*1.2 分值系数
分级护理病人数*分级护理分值系数*工作日
A班
抢救病人数*抢救病人分值系数*工作日
临时处置病人数*临时处置病人分值系数*工作日
绩效考核维度之三——工作质量
护理记录 护理安全 核心制度
质控督查
同行评议
组长 • 护士长
护理管 理岗位
临床护 理岗位
其他护理 岗位
• 普通科室 • 特殊科室 • 门诊、医技 • 专科护士
• N0-N4
消毒供应中心、院感科、预防保健科
三类护理岗位均为专业技术岗位兼具教学功能
合理设置护理岗位
岗位分类管理，节省人力成本
*责任护士：满足病人专科护理需求 *护士助理：满足病人基础护理需求 *护 工：满足病人生活护理需求
2019年度达到医院工作目标要求 患者满意度>95%
2019年度达到医院工作目标要求 患者满意度>95%
我们美丽的家
THANKS
谢谢
谢谢
绩效考核的成果——团队建设
N4级 N3级 N2级 N1级 N0级
0人→2人 3人→2人 1人→5人 2人→8人 6人→1人
2019 2019 2019 2019 2019
绩效考核的成果——满意度
CONTENTS
04Part Four 绩效考核的体会
绩效考核的体会
放大优点 修正不足 统一标准 公平公正