自考市场营销学复习重点整理
自考市场营销学复习重点(含历年考点)
第一章市场营销和营销哲学第一节市场营销的学科性质与相关概念一、市场营销的学科性质(一)市场营销的产生：1912，哈佛，赫杰特齐，《市场营销学》(二)市场营销与相关学科的关系：经济学是理论基础.还有：心理学,社会学,管理学.二、市场营销概念科特勒——从社会角度：市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程。
——从管理角度:市场营销就是光一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。
三、市场营销的特征＊＊＊＊*＊***＊*＊(一)不仅仅是销售。
(二)是让渡价值的系统流程(三)是组织的整体哲学四、市场营销的核心概念（一）营销者预期顾客与相互营销交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者即可以是买方,也可是卖方.如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销.（二）需要、欲望和需求需要：人类的基本要求欲望：当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望.需求：是指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：1）欲望2）购买能力（三）交换与交易*＊＊＊*＊*＊＊*＊＊＊***交换的发生有5个条件：1)至少有两方参与2)每一方都有对方所需的东西3)每一方都能沟通信息和传送物品4)每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品5)每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的交易:是指双方这间的价值交换所构成的一种行为。
交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件。
（四）市场、关系和网络市场：广义,市场是指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和.在本学科中，市场特指企业的顾客群体。
卖主构成行业，买主构成市场。
关系：本学科中，是指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。
自考市场营销学必过重点
（一）市场营销的特征1.市场营销不仅仅是销售2.市场营销是让渡价值的系统流程3.市场营销是组织的整体哲学（二）市场营销的核心概念1.营销者、预期顾客与相互营销2.需要、与忘记和需求3.交换与交易4.市场、关系和网络（一）市场营销哲学的类型（单选）1.传统市场营销哲学：企业为中心，生产为导向。
生产导向、产品导向、推销导向2.现代市场营销哲学（单选）：市场为中心，顾客为导向a.营销导向b.顾客导向（2016.4单选）顾客导向是指对市场中每一位顾客的需要都加以区分，并收集不同顾客的的历史交易信息、消费习惯和偏好信息等各种相关资料，以此为基础为市场中不同的顾客分别提供其所需要的产品或服务。
c.社会营销导向（2016.10单选）企业在营销活动中不仅要考虑消费者需要和自身的利润需要，还要兼顾社会整体利益，即在企业、消费者、社会整体的利益之间作出平衡和协调。
（三）市场营销管理的流程1.分析环境和市场机会2.确定目标市场3.制定营销战略和战术4.实施和控制营销活动（四）企业营销活动中道德问题1.营销调研过程中的营销道德2.产品策略中的营销道德3.定价策略中的营销道德4.渠道策略中的营销道德a)企业社会责任的内容（单选）：a.对股东：尊重股东法定权利；保障资金安全和收益；向股东提供真实的经营和投资信息。
b.对员工：提供安全健康的工作环境；提供就业、升迁、接受教育的机会；为员工提供民主参与管理的渠道。
c.对消费者：提供安全可靠的产品；尊重消费者知情权和自由选择权。
d.对政府：合法经营、照章纳税；积极参与社会公益活动。
e.对社区：支援社区建设；吸收社区人员就业。
f.对环境：树立人与自然和谐的价值观。
（一）顾客让渡价值的概念（2016案例4）：顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
（二）顾客让渡价值的构成：1.顾客总价值（2016案例多选）：产品、服务、人员、形象。
2.顾客总成本：货币、时间、体力、精神。
（一）顾客满意的测量1.投诉与建议系统2.顾客满意度调查3.佯装购物者4.分析流失顾客（二）顾客忠诚的测量（2016.10简答）1.顾客的购买次数和重复购买率2.顾客购买的种类、数量和比例3.顾客购买时的挑选时间4.顾客对价格的敏感程度5.顾客对企业产品质量事故的包容程度6.顾客对待外部干扰的态度第一节顾客关系营销（一）市场营销信息系统的构成1.内部报告系统2.营销情报系统3.营销调研系统4.营销决策支持系统（二）市场营销调研的概念与功能1.功能（多选）：a.探索性调研（单选）b.描述性调研c.因果性调研d.预测性调研（三）市场营销调研的流程（2016.4简答多选）1.确定市场调研主题2.制定调研方案3.收集市场信息资料4.整理与分析市场信息资料5.提出市场营销调研报告1.一手资料的收集方法（单选）：观察法，深度小组座谈法，专家调查法（德尔菲法、头脑风暴法），实验法，行为数据法，人类学研究法。
自考本科市场营销学重点知识
自考本科市场营销学重点知识市场营销学是一门研究市场经营活动和市场营销策略的学科，它包括市场调研、市场定位、市场营销战略、市场推广等内容。
本文将从市场调研、市场定位、市场营销战略、市场推广四个方面重点介绍市场营销学的知识。
一、市场调研市场调研是市场营销学的基础，通过调查、研究市场现状和市场需求，了解消费者的需求和偏好，为企业制定市场营销策略提供依据。
市场调研包括定性研究和定量研究两种方法，其中定性研究主要通过访谈、焦点小组等方式获取消费者的观点和意见，定量研究则通过问卷调查等方式收集大量数据进行统计分析。
二、市场定位市场定位是指企业根据市场调研结果，确定自身产品或服务在市场中的定位和差异化竞争策略。
市场定位主要包括目标市场的选择、差异化定位和竞争优势的建立。
目标市场的选择是指企业根据产品特点和目标消费者的需求特点，确定目标市场的规模和特征。
差异化定位是指企业通过产品特性、品牌形象等方面的差异化，使自己在目标市场中具有竞争优势。
竞争优势的建立是指企业通过产品质量、服务水平、价格等方面的优势，赢得目标消费者的认可和信赖。
三、市场营销战略市场营销战略是企业在市场竞争中制定的长期发展方向和战术，目的是为了实现市场占有率的提升和销售增长。
市场营销战略包括市场细分、市场目标的确定、市场定位策略的制定、市场营销组合的选择等内容。
市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求特征的细分市场，以便更好地满足不同消费者的需求。
市场目标的确定是指企业根据自身实际情况和市场潜力，确定市场份额和销售目标。
市场定位策略的制定是指企业根据市场调研结果和目标市场需求，确定自身产品或服务的定位和差异化竞争策略。
市场营销组合的选择是指企业根据产品、价格、渠道、推广等营销要素的组合，制定相应的营销策略。
四、市场推广市场推广是指企业通过各种推广手段和渠道，向目标消费者传递产品信息，提高产品的知名度和销售量。
市场推广包括广告、公关、促销、网络营销等多种方式。
自考《市场营销学》资料整理
市场营销学复习资料名词解释：1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。
2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
3.市场营销观念:市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。
4.企业战略：企业以未来为主导，将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。
5．多角化增长：即企业尽量增加经营的产品种类和品种，使自身的特长得以充分发挥，人、财、物力资源得以充分利用，且减少风险、提高整体效益。
6.市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。
7.经济环境：指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。
8.文化环境：即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。
9.消费者市场：是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。
10.生产者市场：即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务，然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。
11.相关群体：指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。
12.市场信息：是一种特定的信息，是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映，是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。
13.市场营销调研：就是运用科学的方法，有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，并提出调研报告，以便帮助管理者了解营销环境，发现问题及机会，作出市场预测和营销决策的一系列活动。
14.竞争者：是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。
5. 市场细分:所谓市场细分，是指按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
自考市场营销学复习重点整理
自考市场营销学复习重点整理市场营销学是现代商业管理的重要基础学科，它关注企业与市场之间的互动关系，通过研究市场需求、制定营销策略以及实施市场推广活动，帮助企业实现销售目标和提升竞争力。
对于正在备考市场营销学的自考生来说，掌握重点知识将有助于提高复习效率和考试成绩。
本文将对自考市场营销学的复习重点进行整理。
一、市场营销基础概念1. 市场营销的定义与特点市场营销是指企业通过满足顾客需求与要求，并实现企业利润最大化的全过程管理活动。
其特点包括市场导向、以顾客为中心、利润为目标、社会责任等。
2. 市场与市场划分市场是由一组互相竞争的买方和卖方组成的社会机构，划分市场可以根据产品属性、地理位置、买方特征、行为特征等因素。
3. 市场需求与市场细分市场需求是指在一定时期内，特定地点和特定经济条件下，买方为满足某种需求而愿意以一定价格购买的产品或服务的总量。
市场细分是将大市场分割成较小的、有相似需求的市场细分群体。
二、市场调研与市场调查1. 市场调研的意义与作用市场调研是指通过收集、整理、分析市场数据和信息，预测市场需求、了解竞争对手情况以及评估市场潜力等，为企业决策提供依据。
2. 市场调查的方法与步骤市场调查可以采用问卷调查、深度访谈、群体讨论、观察法等方法。
调查步骤包括确定调查目标、制定调查方案、实施调查、数据处理和分析以及报告撰写。
三、产品与品牌管理1. 产品的定义与分类产品是指能够满足顾客需求，可以通过交换来获得的任何物品、服务或组合。
产品可以根据形态、功能、生命周期等进行分类。
2. 品牌的概念与品牌价值品牌是指用某个名称、符号或标识与其他竞争产品区分开来的一组有关特征的综合体。
品牌价值包括品牌认知度、品牌形象、品牌忠诚度等。
3. 产品策略与品牌管理产品策略包括产品定位、产品线决策、新产品开发等。
品牌管理包括品牌建立与维护、品牌扩张、品牌价值评估等。
四、市场营销组织与渠道管理1. 销售渠道与渠道类型销售渠道是指产品从生产者到消费者之间的各个环节和中介机构。
2023年自考《市场营销》考试小抄汇总 掌握必过
2023年自考《市场营销》考试小抄汇总掌握必过1. 市场营销概述- 市场营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格定位、促销推广等手段，满足客户需求并实现利润最大化的管理活动。
- 市场营销的目标是建立良好的市场地位，促进产品销售，并确保客户满意度和忠诚度。
2. 市场营销的基本原则- 客户导向：市场营销应以客户为中心，满足客户需求并提供优质的产品和服务。
- 综合营销：通过整合营销组合中的各种要素（产品、价格、促销、渠道）来实现市场目标。
- 微观经济分析：对市场需求、竞争状况、消费者行为等进行详细分析，以做出科学决策。
- 品牌建设：建立强有力的品牌形象，提升产品的认知度和信誉度，以获取竞争优势。
- 市场细分：将市场划分为不同的细分市场，针对不同细分市场制定差异化的市场营销策略。
3. 市场营销的基本步骤1. 市场调研：了解市场需求、竞争对手、消费者行为等信息，为制定营销策略提供依据。
2. 目标市场选择：根据市场调研的结果，选择适合企业产品的目标市场。
3. 市场定位：确定产品在目标市场中的差异化定位，使其与竞争对手区分开来。
4. 营销组合设计：包括产品策略、定价策略、促销策略和渠道策略的制定。
5. 营销实施：根据制定好的营销策略，进行具体的市场推广和销售活动。
6. 营销绩效评估：对市场营销的效果进行评估，优化和调整营销策略。
4. 市场营销的关键概念- 市场需求：消费者对某种产品或服务的需求量。
- 市场细分：将整个市场划分为不同的细分市场，针对不同细分市场制定差异化的营销策略。
- 市场定位：产品在目标市场中与竞争对手区分开来，形成独特的市场定位。
- 市场调查：收集和分析市场信息，了解市场的需求、竞争状况和消费者偏好。
- 市场营销策略：为了实现市场目标而制定的具体营销计划和行动方案。
以上是《市场营销》考试的小抄汇总，掌握这些基本概念和步骤，能够帮助你有效备考，顺利通过考试。
加油！。
自考市场营销学必过重点
自考市场营销学必过重点
一、自考市场营销学概述
自考市场营销学是一个专门研究市场营销管理的课程，它涵盖了理论、方法、技术、实践等内容，是构建企业的市场战略、市场营销计划、实施
市场营销策略、评估市场营销绩效等方面的重要基础。
自考市场营销学的
主要内容以及实践能力，包括：1)基础理论的学习，了解市场营销的基本
原理，以及市场营销对企业的发展有何影响；2)了解市场细分、定位、深
入分析等研究方法；3)了解目标市场营销、产品/服务营销、宣传和促销、价格营销等营销活动的操作；4)了解市场营销数据的采集与分析；5)了解
市场营销后期结果评价等。
二、自考市场营销学的组成
1、市场营销原理
市场营销原理主要是研究企业与消费者之间交流和互动的过程，以及
交流和互动过程中必须考虑的各种因素。
市场营销的成功主要取决于企业
对消费者有效的了解，并有效运用市场营销的理论，以提供消费者需求的
产品和服务。
主要原理包括以下几点：
（1）市场营销系统：它是企业运用营销策略的一整套系统，它囊括
了确定市场营销目标、营销细分、定位、营销策略、研究市场、营销混合
等步骤。
自考00058市场营销学考点汇总复习
课程学习要求
考核目标
学习内容
学习内容
考试题型与分值
考试时间：150分钟 总分100分
题型题量分值
本章考核要求
考点1 市场营销的概念
例题
【正确答案】D
考点2 市场营销哲学的概念和分类
考点2 市场营销哲学的概念和分类
每一类
每一个
例题
【正确答案】D
考点3 需求的类型
例题
【正确答案】C
考点4 企业营销活动中的道德问题
考点5 企业社会责任的内容
例题
【正确答案】D
本章考核要求
考点1 顾客让渡价值的概念
差额
考点2 顾客让渡价值的构成
例题
【参考答案】【答案解析】
考点3 顾客让渡价值的提升策略
例题
考点4 顾客让渡价值的实现
例题
【正确答案】C
考点5 顾客忠诚的测量
考点6 关系营销的概念与层次
考点6 关系营销的概念与层次
例题
【正确答案】A
本章考核要求
考点1 市场营销调研的概念与功能
考点2 市场营销调研种类
考点3 市场营销调研的流程
考点4 市场调研方法
考点5 一手资料收集方法
例题
【参考答案】
考点6 市场调查的工具
例题
【正确答案】BCE
考点7 市场接触方式
考点8 市场定性预测法
考点8 市场定性预测法
例题
【正确答案】B
考点8 市场定性预测法。
2023年自考市场营销学复习重点
市场营销学复习重点第一章1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
换而言之, 市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源, 通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。
2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人, 为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
4.市场营销管理是指为了实现企业目标，创造，建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析，计划，执行和控制。
任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平，实际和性质。
实质:需求管理。
5.在不同的需求状况下，市场营销管理的任务有所不同:(1)负需求。
是指绝大多数人对某种产品感到厌恶, 甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。
任务:改变市场营销, 即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计, 降低价格和积极促销的营销方案, 来改变市场的信念和态度, 将负需求转变为正需求。
(2)无需求。
是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。
任务:刺激市场营销, 即通过大力促销及其他市场营销措施, 努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来。
(3)潜伏需求。
是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求, 而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。
任务:开发市场营销, 即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量, 进而开发有效的物品和服务来满足这些需求, 将潜伏需求变为现实需求。
(4)下降需求。
是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。
任务:重震市场营销, 即分析需求衰退的原因, 进而开拓新的目标市场, 改进产品的特色和外观, 或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求, 使老产品开始新的生命周期, 并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势。
(5)不规则需求。
是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节, 或一周不同日子, 甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。
自考市场营销学复习重点整理
自考市场营销学复习重点整理市场营销学是一门重要的商业领域研究和实践学科，它涉及到如何有效地推销和销售商品和服务。
自考市场营销学是为了满足广大学习者的学习需求而开设的一门高等教育学科。
考生需要在准确理解市场营销学基本概念的基础上，熟练掌握相关的知识和理论，才能够更好地应对市场的竞争挑战。
本文将从几个方面来介绍自考市场营销学的复习重点。
一、市场营销概述市场营销学是一门商学科，它主要涉及到产品、价格、渠道、促销四大营销决策元素，以及用户需求定位、营销信息反馈等方面的理论和实践知识。
在复习市场营销学时，必须要掌握这些基本概念，并理解其相互作用关系和市场营销的主要流程。
二、市场调研与市场定位市场调研是市场营销的第一步，它旨在通过对市场情况、客户需求、竞争对手等进行综合调查和分析，以确定产品或服务的市场定位和发展方向。
在市场调研和市场定位方面，考生需了解常见的调查方法、样本设计、抽样技术等基础知识，掌握市场定位的目标、原则及具体方法。
三、产品策划与品牌管理产品策划是市场营销中非常重要的一环，包括产品开发、定价、配送和包装等方面的决策。
品牌管理是建立品牌、提升品牌形象和维护品牌声誉的过程和方法。
在复习产品策划与品牌管理方面，考生需要掌握产品策划的基本流程和方法，同时了解品牌管理的理论和实践经验。
四、市场推广与销售管理市场推广是产品营销的重要手段之一，包括广告、促销、公关和直接销售等多种方式。
销售管理则包括销售渠道的选择、销售组织的建立、销售目标的制定和销售业绩的监控等多方面内容。
在复习市场推广和销售管理方面，考生需要深入了解营销推广和销售管理的理论和实践，如何有效地制定营销计划、实施营销策略及分析销售数据等。
五、服务营销与电子商务服务营销是指将关注点从产品本身转移到产品所提供的服务上、通过服务的质量提升消费者的满意度和忠诚度。
电子商务则是指在互联网基础上的商业活动，是多方面因素综合影响下的一种新型营销模式。
在学习服务营销和电子商务时，考生需掌握服务营销的特点、元素、策略等基础知识和电子商务的发展状态、优点和劣势等方面内容。
自考市场营销学复习重点
自考市场营销学复习重点1.市场营销的含义：①市场营销在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动;②是为了满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。
2.市场营销的作用：①解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要;②实现商品的价值和增值;③避免社会资源和企业资源的浪费;④满足顾客需求，提高人们的生活水平和生存质量3.市场营销的影响因素：微观因素：企业本身、供应商、营销中介、顾客、竞争者和公众宏观因素：人口、经济、自然、技术、政治法律和文化环境4.服务的性质与特点：服务是一方能够向另一方提供的基础上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。
特点：①无形性;②差异性;③不可分割性;④易消失性5.企业提高服务质量的途径：①建立服务标准和规范;②重视人员的选拔和培训;③加强与顾客的沟通;④及时处理顾客投诉6.企业新产品开发的因素：①市场过度细分;②新产品开发的高成本;③新产品生命周期短;④社会和政府的限制。
7.品牌在市场营销中的作用：①利于商品的广告宣传和推销;②维护生产者和经销者的经济利益;③便于顾客选购商品。
8.广告的优势特点：9.①高度公开性;②普及性;③夸张的表现力;④非人格化。
10.企业开展公共关系活动方法：①创造和利用新闻②开展有意义的特别活动③建立企业识别系统④参加与赞助各种社会公益活动11.需求差别定价形式：对不同的顾客、不同的式样定不同的价格;按不同的部位、不同的时间定不同的价格。
12.定价决策考虑因素：内部因素：企业的营销目标、营销组合、产品成本;外部因素：市场结构;市场需求的价格弹性;市场竞争;国家政策;其他外部环境13.竞争对手的分析包括：①产品研究和开发能力②产品制造过程③采购方式④目标市场⑤销售渠道⑥服务能力⑦个性和文化14.产品差别化战略策略具体内容：①产品质量的差别化策略;②产品可靠度的差别化策略;③产品创新的差别化策略;④时机的差别化策略;⑤服务的差别化策略;⑥品牌的差别化策略15.扩大产品组合策略包括：①垂直多样化策略;②相关系列多样化策略;③无关联多样化策略16.选择中间商考虑的因素：①市场覆盖面;②中间商是否具有经营某种产品必要的专门经验、市场知识、营销技术和专业设施;③预期合作程度;④中间商的目标与要求。
2024版自考00058市场营销学复习章节资料
PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构，包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式，即消费者受到外部刺激后产生购买动机，进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时，是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后，通过自己的使用和他 人的评价，会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。
市场与市场营销自考重点知识汇总
温馨小提示：本文主要介绍的是关于市场与市场营销自考重点知识汇总的文章，文章是由本店铺通过查阅资料，经过精心整理撰写而成。
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愿本篇市场与市场营销自考重点知识汇总能真实确切的帮助各位。
本店铺将会继续努力、改进、创新，给大家提供更加优质符合大家需求的文档。
感谢支持！(Thankyou for downloading and checking it out!)市场与市场营销自考重点知识汇总一、市场与市场营销基础理论市场的概念与功能市场是指在一定时间和空间内，买方和卖方就特定商品或服务进行交易的关系总和。
市场具有以下几个功能：（1）信息功能：市场通过价格机制传递供求信息，引导资源配置。
（2）交易功能：市场为买卖双方提供交易平台，促进商品或服务的交换。
（3）竞争功能：市场中的竞争促使企业提高产品质量、降低成本，从而推动社会生产力的发展。
（4）调节功能：市场通过价格波动和供求变化，对国民经济进行自动调节。
市场营销的核心观念市场营销的核心观念包括：（1）以顾客为中心：企业应关注顾客需求，提供满足顾客需求的商品或服务。
（2）整体营销：企业应将产品、价格、渠道、促销等营销要素进行整合，以实现整体营销目标。
（3）持续创新：企业应不断进行产品创新、营销创新，以适应市场变化。
（4）合作共赢：企业应与供应商、分销商、竞争对手等建立合作关系，实现共赢。
市场营销与消费者行为市场营销与消费者行为密切相关，了解消费者行为对于企业制定营销策略具有重要意义。
消费者行为包括以下几个方面：（1）消费者需求：消费者对商品或服务的需求，包括需求程度、需求时间和需求空间。
（2）消费者动机：消费者购买商品或服务的内在动力，如满足生理需求、心理需求等。
（3）消费者决策：消费者在购买过程中所作出的选择，包括购买时间、购买地点、购买数量等。
2022年自考市场营销学复习重点打印版
市场营销学章节复习重点第一章【市场营销与市场营销学】核心名词：市场市场营销需要欲望交易市场营销学宏观市场营销学微观市场营销学1、什么是市场/市场营销市场: 营销角度旳市场结识：市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求旳互换关系、互换条件和互换过程。
市场营销:市场营销是通过发明和互换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求旳社会过程和管理过程。
（定义）根据菲利普·科特勒此定义，将市场营销概念归纳为：1、市场营销旳最后目旳：使个人或群体满足欲望和需要2、核心：互换，满足需求旳社会和管理过程3、核心要素：产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务（特性）效用互换交易需求:是指人们有支付能力并乐意购买某个具体产品旳欲望。
在营销角度看来，需求就是对某特定产品及服务旳市场需求。
产品和服务：在营销学中，产品特指可以满足人旳需要和欲望旳任何事物。
产品旳价值在于它给人们带来对欲望旳满足。
产品事实上只是获得服务旳载体。
这种载体可以是有形物品，也可以是不可触摸旳、无形旳“服务”，如人员、地点、活动、组织和观念。
效用：效用是消费者对产品满足其需要旳整体能力旳评价。
互换：互换是指从她人处获得所需之物，而已自己旳某种东西作为回报旳行为。
交易：交易是互换旳基本构成单位，是双方之间旳价值互换。
互换是一种过程，在这个过程中，如果双方达到了一种合同，那么就发生了交易。
市场营销学与20世纪初创立于美国。
后来流传到欧洲，日本和其她国家，并在实践中不断完善和发展。
它旳形成阶段大概在1900——1930年。
1976年菲利普·科特勒提出大市场营销，1986年将其完善。
20世纪五十年代尼尔·鲍顿提出市场营销组合；乔尔·迪安提出产品生命周期。
市场营销学将互换作为一种相对独立旳范畴点，作为自己旳核心概念。
第二章【市场营销管理哲学及其贯彻】核心名词：市场营销管理营销管理哲学产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念顾客让渡价值公司价值链供销价值链1、市场营销管理概念：市场营销管理是指公司为实现其目旳，发明、建立并保持与目旳市场之间旳互利互换关系而进行旳分析、筹划、执行与控制过程。
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第一章市场营销导论市场营销：是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
市场营销学主要研究内容：企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场：具有特定需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。
市场包含的三个主要因素：1、有某种需要的人2、为满足这种需要的购买能力3、购买欲望。
市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
八种需求状况：1、负需求2、无需求、3、潜伏需求4、下降需求、5、不规则需求6、充分需求7、过量需求8、有害需求。
降低市场营销与反市场营销的区别：前者是采取措施减少需求，后者是采取措施消灭需求。
现代企业市场营销管理哲学：1、生产观念2、产品观念3、推销观念4、市场营销观念5、客户观念6、社会市场营销观念。
生产观念：认为消费者喜欢那些可以随处买得到且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。
产品观念：认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高价值产品，并不断加以改进。
推销观念：认为消费者一般不会足量购买某一企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买该企业产品。
市场营销观念：认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效的传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效的满足目标市场的需要和欲望。
客户观念：指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、心理活动信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
市场营销观念与客户观念的不同：前者强调满足每一个子市场的需求，后者强调每一个客户的特殊需求。
社会市场营销观念：认为企业的任务是确定各个目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利的向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。
市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。
市场营销管理步骤：1、分析市场机会2、选择目标市场3、设计市场营销组合4、管理市场营销活动。
分析市场机会：包括发现市场机会和评价市场机会。
发现市场机会的途径：1、收集市场信息2、分析产品/市场发展矩阵3、进行市场细分。
选择目标市场的策略：1、市场集中化2、选择专业化3、产品专业化4、市场专业化5、市场全面化。
市场营销战略：企业根据可能机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。
4P组合：产品、价格、地点、促销。
6P组合：产品、价格、地点、促销、权利、公共关系。
市场营销组合特点：1、市场营销组合因素对企业来说都是可控因素2、是一个复合结构3、是一个动态组合4、市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。
大市场营销（6P）的特点：1、目的是打开市场之门，进入市场2、涉及面比较广泛3、手段较为复杂4、即采用积极的诱导方式，也采用消极的诱导方式5、投入的资本、人力、时间较多。
第二章战略计划过程战略：指为了实现预定目标所做的全盘考虑和统筹安排。
战略组成：计划、政策、模式、定位、观念。
战术：为实现目标的具体行动。
逆向营销：认为战略应当自下而上的制定，即先找到一个行之有效的战术，然后把该战术发展成为战略。
战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性的重大计划。
定点超越：是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。
定点超越的基本类型：1、产品定点超越2、过程定点超越3、组织定点超越4、战略定点超越。
定点超越的八个步骤：1、明确目的和目标2、确定量化方法和信息来源3、选择定点超越的对象4、测量和描述本企业5、测量和描述定点超越对象6、对比7、建议和策划8、计划的执行与控制。
战略计划过程：指通过制定企业的任务、目标、业务组合计划和新业务计划，在企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。
包括：规定企业人物、确定企业目标、安排业务组合、制定新业务计划。
规定企业任务需考虑的因素：1、企业过去历史的突出过程2、企业高层的意图3、企业周围环境的发展变化4、企业的资源情况5、企业的特有能力。
任务报告书应具备的条件：1、市场导向2、切实可行3、富鼓动性4、具体明确。
企业目标必须符合的条件：1、层次化2、数量化3、现实性4、一致性。
波士顿矩阵图分类：1、问号类（低占有率，高增长率）2、明星类（高高）3、金牛类（高低）4、瘦狗类（低低）。
企业可选择的战略：1、发展2、保持3、收割4、放弃。
通用电气公司法：通过“多因素投资组合矩阵”来对企业的战略业务单位加以分类和评价，横坐标为竞争能力，纵坐标为市场吸引力。
企业发展新业务的方法：1、密集增长2、一体化增长3、多元化增长。
密集增长战略：1、市场渗透2、市场开发3、产品开发。
一体化增长战略：1、后向一体化2、前向一体化3、水平一体化。
企业实现多元化增长的原因：1、原有产品或服务需求规模与经营规模的有限性2、外界环境与市场需求的变化性3、单一经营的风险性与多种经营的安全性。
多元化增长的主要方式：1、同心多元化2、水平多元化3、集团多元化第三章市场营销调研与预测市场营销信息系统：指一个由人员、机器和程序所构成的相互所用的复合体。
市场营销信息系统的四个子系统：1、内部报告系统2、市场营销情报系统3、市场营销调研系统4、市场营销分析系统。
理想的市场营销信息系统应具备的素质：1、向各级管理人员提供工作所需的一切信息2、能对信息进行选择3、提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间4、提供任何形式的分析、数据与信息5、提供最新信息，且信息的形式容易理解消化。
市场营销调研：指系统的设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
市场营销调研主要研究活动：市场特性的确定、潜在市场的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。
二手数据：经过编排、加工处理的数据。
原始数据：企业首次亲自收集的数据，称为一手数据。
审查评估二手数据的标准：1、公正性2、有效性3、可靠性。
收集原始数据的主要方法：1、观察法2、实验法3、调查法4、专家评估法。
实验设计的主要类型：1、简单时间序列实验2、重复时间序列实验3、前后控制组分析4、拉丁方格设计。
调查研究的四个步骤：1、确定研究目的2、制定研究战略3、收集数据4、分析数据。
调查方法：1、电话访问2、邮寄问卷3、人员访问。
评价抽样方式优劣的依据：1、精确度标准2、调查费用的多少。
收集数据阶段的常见问题：1、不在家2、拒绝合作3、回答偏差4、访问人员偏差。
检查数据有效性的方法：1、依靠经验丰富的人来判断2、与同类调查结果进行比较3、验证其是否和理论上的推理有矛盾4、与相关性高的测定值相比较。
回归分析：指一种表述自变量对因变量影响的公式技术。
因素分析：是一种用来确认一组相关变量中真正造成相关的基本因素的统计技术。
史蒂文斯将测定尺度分为：1、名义尺度2、顺序尺度3、间距尺度（不能进行乘除运算）4、比例尺度（可以加减乘除）。
市场需求：指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。
营销力量的营销力分为四个层次：1、营销支出水平2、营销组合3、营销配置4、营销效率。
市场有可扩张的和不可扩张的市场之分。
市场预测：在一定的营销环境和营销费用下的估计得市场需求。
市场潜量：指在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。
企业销售预测：根据企业确定的营销计划和假定的营销环境确定的企业销售额的估计水平，它是由营销计划决定的。
市场需求预测要经过的三个阶段：1、环境预测2、行业预测3、企业销售预测。
市场需求预测的主要方法：1、购买者意向调查法2、销售人员综合意见法3、专家意见法4、市场实验法5、时间序列分析法（分为趋势、周期、季节、不确定事件）6、直线趋势法7、统计需求分析法。
专家意见法中最普遍的是德尔菲法：是指先由专家独立的提出自己的估计和假设，经过企业分析人员的审查修改等，再发挥各位专家手中，专家根据综合的预测结果，开始下一轮估计，直到基本一致。
第四章市场营销环境分析市场营销环境：是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。
市场营销机会：指对企业营销管理富有吸引力的而且具有竞争优势的领域或动向。
企业对威胁的反应：1、反抗，试图限制或扭转不利因素的发展2、减轻，通过调整市场营销组合等来改善环境适应，减轻环境威胁的严重性3、转移，决定转移到其他盈利更多的行业或市场。
市场营销微观环境：是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。
市场营销中介：1、供应商2、商人中间商3、代理中间商4、辅助商。
市场划分：1、消费者市场2、生产者市场3、中间商市场4、政府市场5、国际市场。
企业竞争者包括：1、愿望竞争者2、一般竞争者3、产品形式竞争者4、品牌竞争者。
公众：是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。
公众包括：1、金融公众2、媒体公众3、政府公众4、市民行动公众5、地方公众6、一般公众7、企业内部公众。
市场营销宏观环境：是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境。
人口环境方面的主要动向：1、世界人口迅速增长2、发达国家的人口出生率降低3、许多国家人口趋于老龄化4、家庭结构发生变化5、非家庭住户在迅速增加6、许多国家的人口流动性大。
人口流动的特点：1、人口从农村流向城市2、从城市流向郊区3、有些国家人口由多民族构成。
主要经济因素：1、消费者收入的变化2、消费者支出模式的变化3、消费者储蓄和信贷情况的变化。
可支配个人收入：指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开之后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。
可随意支配个人收入：指可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。
恩格尔定律：1、随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降2、随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重大体不变3、家庭用于其他方面的支出和储蓄占家庭收入的比重就会上升。