第五章网络商务信息的收集与整理-文档资料
电子商务信息的收集和整理
电子商务信息的收集和整理在当今数字化的商业世界中，电子商务已经成为了经济增长的重要引擎。
对于企业和个人而言，有效地收集和整理电子商务信息是取得成功的关键。
电子商务信息的收集是一个广泛而复杂的过程。
首先，我们需要明确收集的目标和范围。
这意味着要确定我们所关注的具体产品、服务、市场或竞争对手。
例如，如果是一家销售服装的电商企业，可能会重点收集有关时尚潮流、消费者偏好、竞争对手的价格策略等方面的信息。
在确定了目标和范围后，就可以开始选择收集的渠道。
常见的渠道包括企业自身的网站数据、社交媒体平台、行业报告、在线评论、政府统计数据等。
以企业自身的网站数据为例，通过分析网站的流量来源、用户的浏览行为、购买记录等，可以深入了解客户的需求和行为模式。
社交媒体平台则能提供关于消费者对产品或服务的反馈和讨论，帮助企业及时捕捉市场动态。
此外，在线调查问卷也是一种有效的收集方式。
通过精心设计的问题，可以直接获取消费者的意见和需求。
但需要注意的是，问卷的设计要简洁明了，避免过于复杂的问题，以提高回答率和数据质量。
收集到大量的电子商务信息后，接下来就是整理这些信息。
整理的第一步是对信息进行筛选和分类。
剔除那些无关紧要、不准确或过时的信息，将剩余的信息按照一定的标准进行分类，例如按照产品类型、地区、时间等。
在分类的基础上，对信息进行深入的分析。
例如，对于销售数据，可以计算销售额、销售量的增长率，分析不同产品在不同地区的销售情况，找出热门产品和滞销产品。
对于消费者的评论，可以通过文本分析工具提取关键词和主题，了解消费者的满意度和关注点。
数据的可视化也是整理过程中的重要环节。
通过图表、图形等方式将复杂的数据直观地展示出来，能够更快速地发现趋势和规律。
比如，用柱状图展示不同产品的销售额对比，用折线图展示销售额的变化趋势。
为了确保信息的准确性和可靠性，在收集和整理过程中，需要对数据进行验证和核实。
对于来自第三方的数据，要评估其来源的可信度；对于内部数据，要确保数据的采集和记录过程没有误差。
网络商务信息采集与处理
搜索引擎
1、搜索引擎的分类： 目录索引搜索引擎：不是真正的搜索引擎，半人工半自 动方式，最大的目录搜索引擎：open Directoyr Project 全文搜索引擎：是真正的搜索引擎。“蜘蛛人” 中外代表： 元搜索引擎:同时在其它多个引擎上进行搜索。没有自己 的数据库。 2、常用的搜索引擎站点： 3、查询关键字要求： 4、布尔运算： （1）逻辑与（空格 + and）： （2）逻辑或（| or): （3）逻辑非（- not）
网络商务信息的收集与交换工具
1、浏览器知识： （1）WWW服务：通过HTTP传输信息。 （2）URL：统一资源定位符 格式：协议名：//域名/目录名/文件名 （3）浏览器：浏览器的各类与排名。 见的浏览器：Internet Explore、Navigator、Opera、 AIRMosaic （4）IE安全选项设置分为：Internet区域、本地Internet 区域、可信站点、受限站点。 （5）电子邮件协议：
网络商务信息的分级
1、免费商务信息：从产生社会效益得到回报。 2、收取较低费用的信息：信息的加工、整理、更新容易 3、收取标准费用信息：属于知识、经济类信息。 4、优质优价信息：是有极高使用价值的专用信及时：迅速、灵敏反映市场的最新动态。 （2）准确：信息反映客观现实，失真度小。 （3）适度：信息的收集要有性和目的性。 （4）经济：以最低费用获得必要的信息。
网络商务信息的概念和特点
1、网络商务信息的概念：通过计算机网络传递的商务信息 （文字、声音、数据、表格、图形、图像等）。 2、网络商务信息的特点： （1）时效性强：更新及时、传递快，保证时效性。 （2）准确性高：减少信息传递的中间环节，减少误传。 （3）便于存储：信息可下载到本机，遗失可到信息源中找 （4）加工筛选难度大：信息量大，要找到有用的信息不易
网络商务信息的搜集与发布
网络商务信息的特点
特点1 特点1 特点2 特点2
– 实效性强:更新及时,传递 实效性强:
速度快
– 准确性高:信息传递的中间 准确性高:
环节减少
– 便于储存:计 便于储存:
算机存储,便于查 找和检索
网络商务信息特点 – 其他特点:时效 其他特点:
性,知识性,可流动 性,可处理性,可再 生性
特点4 特点4
2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法
专业信息发布网站: 专业信息发布网站:
2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法
网络博客: 网络博客:
2.4.1 网络商务信息的发布工具与方法
其他工具:新闻组, 其他工具:新闻组,BBS 微博 等
2.4.2 网络商务信息发布的注意事项
注意事项: 注意事项:
网页文字无 法用鼠标拖 动复制的情 况:
2.3.1 信息存储
网页信息保存另类方法——针对无法保存网页 窗口没有保存菜单的情况:例如广告窗口,按下"Ctrl+N",桌面上 会弹出一个新窗口,不仅包含原窗口内容,而且IE菜单俱全.
2.3.1 信息存储
网页信息保存保存的另类方法——无法保存的网页或者桌面项目保存
公开型 新闻组的 类型
封闭型
管制型
利用新闻组 新闻组收集 2.2.4 利用新闻组收集
新闻组的命名规则:从左到右, 新闻组的命名规则:从左到右,表示类别从粗到细
新闻组的顶级类别: 新闻组的顶级类别: Biz Comp News rec(reation) 商业类 计算机类 网络新闻类 娱乐类 Sci Soc Talk usenet 科学类 社会, 社会,文化类 辩论类 本身
网络商务信息收集, 处理与发布
网络商务信息的收集与整理讲解
网络商务信息的收集与整理讲解在当今数字化时代，网络商务信息的收集与整理成为了企业发展中不可或缺的一部分。
通过准确、及时、全面地收集和整理网络商务信息，企业可以更好地掌握市场动态、了解竞争对手、优化产品和服务，从而获得竞争优势。
本文将重点讲解网络商务信息的收集与整理的方法和步骤，帮助企业在信息时代实现商务成功。
一、网络商务信息的收集方法1. 网络搜索引擎网络搜索引擎是收集网络商务信息的重要工具，如谷歌、百度、必应等。
通过输入关键词或关键短语，搜索引擎可以迅速获取相关的商务信息，如市场研究报告、行业分析、竞争对手情报等。
同时，利用搜索引擎的高级搜索功能，如时间范围、地理位置、语言等筛选条件，可以更精准地收集所需的商务信息。
2. 社交媒体监测社交媒体成为人们交流和获取信息的重要平台，通过监测社交媒体上的讨论和评论，可以获取用户对产品和服务的反馈，了解市场需求和趋势。
利用社交媒体监测工具，如Hootsuite、Social Mention等，可以实时追踪关键词在社交媒体上的提及和讨论，及时采集相关商务信息。
3. 行业咨询和专业网站行业咨询机构和专业网站经常发布关于市场、行业、产品等方面的资讯和分析报告。
订阅和关注这些机构和网站，可以及时获取行业内的最新信息。
同时，可以订阅商业杂志和期刊，如《财富》、《哈佛商业评论》等，获取商务信息的深度分析和研究报告。
4. 电子邮件订阅许多企业和机构通过电子邮件发送商务信息和新闻通讯，通过订阅这些邮件列表，可以定期获得有关市场、行业、产品等方面的最新动态。
在订阅时，注意选择权威可靠的发件人，避免被垃圾邮件或欺诈信息所干扰。
二、网络商务信息的整理步骤1. 指定信息整理的目标和范围在开始整理信息之前，需要明确整理的目标和范围。
是整理特定行业的信息，还是针对某一产品或服务进行信息整理？明确目标和范围可以提高整理效率和准确性。
2. 筛选和评估信息的可信度和可用性在网络上，存在大量的信息，但其中不少是不准确、虚假或已过时的。
网络营销之收集网络商务信息
网络营销之收集网络商务信息网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
本文将介绍一些收集网络商务信息的方法和技巧。
1. 搜索引擎优化（SEO）：优化公司网站的关键词和内容，以使其在搜索引擎结果中获得更好的排名。
通过了解用户常用的搜索关键词，可以得出用户对产品和服务的需求，从而调整营销策略。
2. 社交媒体分析：通过分析社交媒体上用户的帖子、评论和分享，了解用户对产品和服务的看法和反馈。
社交媒体平台提供了一种与用户直接互动的机会，可以通过评论、私信等方式与用户进行交流，获取更多的商务信息。
3. 竞争对手分析：通过观察竞争对手在网络上的活动和推广策略，可以了解市场动态和行业趋势。
了解竞争对手的优势和不足，可以制定更具竞争力的网络营销策略。
4. 用户调研：通过在线调研和问卷调查了解用户对产品和服务的需求和偏好。
可以通过内容营销、电子邮件营销等渠道，邀请用户参与调研，从而获得更多的商务信息。
5. 数据分析工具：利用网络分析工具（如Google Analytics）等，对公司网站的流量、访客行为等进行跟踪和分析。
通过这些数据可以了解网站的访问量、转化率和用户行为，从而优化营销策略和用户体验。
6. 行业论坛和社区：参与和关注行业相关的论坛和社区，了解用户的需求和行业趋势。
在这些平台上发布有价值的内容，与用户进行交流和互动，从而收集更多的商务信息。
7. 电子邮件订阅和客户反馈：通过设置电子邮件订阅服务，让用户主动提供联系方式并接收公司的最新消息。
同时，鼓励用户提供反馈意见，了解用户对产品和服务的评价和需求，及时调整营销策略。
总之，收集网络商务信息是网络营销的重要环节，企业可以通过搜索引擎优化、社交媒体分析、竞争对手分析、用户调研、数据分析工具、行业论坛和社区以及电子邮件订阅和客户反馈等方式，了解用户需求和行业趋势，优化营销策略，提高网络营销效果。
网络营销是当今企业推广产品和服务的重要方法之一，而有效地收集网络商务信息是实施网络营销的关键步骤之一。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-15 中国市场调查研究所的自我介绍网页
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-16 中国调查研究所的调查过程网上展示
第五章 网络商务信息的收集与整理
零点调查网站()也是国内比 较著名的网上调查网站。这是一家专业调查网站，提 供国际服务标准的网络服务调查。图5-17是该网站的 因特网主页。
6) 北大天网中英文搜索引擎 图5-11是天网关于文件(FTP)检索的使用说明。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-11 天网关于文件(FTP)检索的使用说明
第五章 网络商务信息的收集与整理 4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及 有关国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社 会风俗以及相关的法律和法规。这类信息一般可在各 类政府网站或国家主办的为促进贸易而设的网站上查 询，这类网站一般提供了比较详尽的宏观信息。如世 界贸易网(，图5-12)、中华人民共和 国商务部网站(，图5-13)等。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-20 海尔网站上的顾客反馈表栏目
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 新产品专利信息的收集 新产品的开发不可避免地要涉及到专利问题。 中国专利文摘数据库(图5-21)包含了中国专利局自1985 年9月10日至今公布的所有发明专利和实用新型专利的申请。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决 于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时， 可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意 的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的 说明。
网络商务信息的收集
实验五网络商务信息的收集
网络营销信息的收集方法
1.浏览一下网络商务信息网站
答：①中国经济信息网：/
②中国茶叶信息网：/
③中国白酒门户：中国白酒
2.利用搜索引擎查找营销信息。
1）利用综合性搜索引擎，结合自己的网店查找相关信息
2）利用专业搜索引擎，结合自己的网店查找相关信息专业搜索引擎：商机类
和讯搜索
品搜：
行业类：如搜房
答：1）利用综合性搜索引擎，结合自己的网店查找相关信息
①例如用百度搜索
②例如用谷歌搜索
2）利用专业搜索引擎，结合自己的网店查找相关信息专业搜索引擎：商机类
①和讯搜索
②品搜：
③行业类：如搜房
3.浏览专业调查网站
答：①第一调查网：
②艾瑞咨询集团:
③中国联合市场调查网：http://www.
4.浏览网络数据库
答：①万方数据知识服务平台：
②中国知识资源总库：
5.在天涯社区里注册成为会员，体会利用电子公告栏收集资料答：①注册成天涯社区会员。
②在天涯社区中发帖，寻求贴友交流，收集信息。
6.收集本班级同学的电子邮件地址，并结合自己的店铺营销，利用电子邮件发布具体的信息。
答：利用同学的邮箱，发送给同学自己网店近期的一些动态及信息。
电子商务基础与应用(西电版)第5章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络开展问卷调查 5.5 利用网络收集新产品开发信息 5.6 网络商务信息的整理
1
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-12 美国联邦政府烟、酒、武器管理局的网站() 30
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-13 美国华盛顿基金会的网站列举的商品税号及税率
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第五章 网络商务信息的收集与整理
3. 国内部分涉及宏观市场信息的网站 企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关 国际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以 及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站或 国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站一般 提供了比较详尽的宏观信息。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
2. 销售商的报价 (1) 销售商站点中的报价。 (2) 政府酒类专卖机构的价格。
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第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-7 美国加州酒类专卖机构和加拿大酒类专卖机构的网站
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第五章 网络商务信息的收集与整理
3. 通过第三方交易平台收集价格信息 利用第三方交易平台可以较快地获得某一行业更加精 确的价格信息。与通用网页搜索引擎不同，第三方交易平 台对网页信息进行了结构化信息抽取，也就是将网页的非 结构化数据抽取成特定的结构化信息数据。网页搜索以网 页为最小单位，基于视觉的网页块分析以网页块为最小单 位，然后将这些数据存储到数据库，进行进一步的加工处 理，如去重、分类等，最后分词、索引，再以搜索的方式 满足用户的需求。
电子商务概论 第五章 网络商务信息的收集与整理
电子商务概论第五章网络商务信息的收集与整理第五章网络商务信息的收集与整理5.1 网络商务信息基础5.2 网络商务信息的检索5.3 利用网络收集市场信息5.4 利用网络收集新产品开发信息5.5 统计信息的收集5.9>6 网络商务信息的整理5.1 网络商务信息基础5.1.1 网络商务信息的概念和特点信息，广义地讲，是物质和能量在时间、空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。
在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。
只有通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容能够被人或计算机察知的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。
信息在网络空间的传递称为网络通信，在网络上停留时称为存储。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点:(1) 时效性。
传统的商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。
由于网络信息更新及时，传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的时效性。
(2) 相对性。
网络信息的收集过程中，减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而其价值具有相对性。
网络商务信息的收集和加工应该与网络信息的变化保持同步性。
(3) 便于存储。
网络商务信息可以方便地从因特网下载到自己的计算机上，通过计算机进行信息的管理。
而且，在原有的各个网站上，也有相应的信息存储系统。
自己的信息资料遗失后，还可以到原有的信息源中再次查找。
(4) 检索难度大。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经验。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对于企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
电子商务信息的收集和整理
明确需要收集哪些信息，以满足业务需求。
选择合适的方法与工具
根据信息需求选择合适的信息收集方法与工具。
实施信息收集
按照所选方法与工具进行信息收集。
数据清洗与整理
对收集到的数据进行清洗、去重、分类等处理。
特点
电子商务信息具有数字化、动态 性、交互性、海量性等特点，这 些特点使得电子商务信息的收集 和整理成为必要。
电子商务息的重要性
提高交易效率
准确、及时的电子商务信息能够 提高交易的效率，减少交易的错
误和纠纷。
提升用户体验
良好的电子商务信息管理能够提升 用户体验，增加用户的忠诚度和满 意度。
辅助商业决策
02
电子商务信息的收集
信息收集的方法与工具
手工收集
通过人工方式从电子商务平台 、社交媒体等渠道收集信息。
自动化工具
利用爬虫、API等技术手段实现 自动化信息采集。
数据接口
通过与电子商务平台的数据接 口对接，获取实时数据。
第三方数据提供商
购买第三方数据提供商的数据 报告或数据库。
信息收集的流程与规范
电子商务信息的收集和整理
汇报人： 202X-01-05
目录
• 电子商务信息概述 • 电子商务信息的收集 • 电子商务信息的整理 • 电子商务信息的应用 • 电子商务信息安全与保护
01
电子商务信息概述
电子商务信息的定义与特点
定义
电子商务信息是指在电子商务活 动中产生的所有相关信息，包括 商品信息、交易信息、物流信息 、评价反馈等。
通过对电子商务信息的分析，企业 可以更好地了解市场需求和竞争状 况，从而做出更科学的商业决策。
电子商务信息的分类与来源
网络商务信息的收集
2020年8月29日星期六
方法1
方法2
30
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
32
EM2-1:信息收集
问卷预览
2020年8月29日星期六
复制、 编辑问卷
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
34
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
全 文 检 索 搜 索 引 擎 基 本 用 法
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
目录索引搜索引擎基本用法
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
6
EM2-1:信息收集
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专业搜索引擎——商机引擎
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EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
2020年8月29日星期六
20
EM2-1:信息收集
检索网络数据库
2020年8月29日星期六
21
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
22
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
2. 原始（直接）网络商务信息的收集
1
网上问 卷调查
2
网上专 题讨论
3
电子邮 件定向 调查
4
在线 注册
23
网络商务信息的收集
主讲：刘文杰 制作：屈文文
EM2-1:信息收集
2020年8月29日星期六
确定网络商务信息的方法和途径
2. 直接网络 商务信息收
网络商务信息采集与处理
网络商务信息概述网络商务信息的概念和特点广义地讲，信息（information）是物质和能量在时间、空间上定性或定量的模型或其符号的集合。
信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。
在商务活动中，信息通常指的是商业信息、情报、数据、密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统），才属于网络商务信息的范畴。
相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点时效性强传统的商务信息，由于传统速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也失效了”。
网络商务信息则可有效地避免这种情况。
由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保住信息的时效性。
准确性高网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。
在这个过程中减少了信息传递的中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信息的准确性。
便于存储现在经济生活的信息量是非常大的，如果仍然使用传统的信息载体把它们都存储起来，难度相当大，而且不易查找。
对网络商务信息则可以方便地从互联网下载到自己的本地计算机上，通过计算机进行信息管理。
而且，在互联网的网站上，也有相应的信息存储系统，自己的信息资料遗失后，还可以到原有信息源中再次查找。
加工筛选难度大虽然网络系统提供了许多检索方法，但堆积如山的全球范围各行各业的信息，常常吧企业营销人员淹没在信息的海洋或者信息垃圾之中。
在浩瀚的网络信息资源中，迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要相当一段时间的培训和经营积累。
对于现代企业来说，如果把人才比作企业的支柱，信息则可看作是企业的生命，是企业须臾不可离开的法宝。
网络商务信息，不仅是企业进行网络营销决策和计划的基础，而且对企业的战略管理、市场研究以及新产品开发都有着极为重要的作用。
网络商务信息的收集处理与发布ppt课件
举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析
（2）搜索行业动态
➢ 搜索全国高职院校名单（2013年）
举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析
（2）搜索行业动态 ➢ 全国高职院校名单（2013年）
举例2：商职电子商务专业竞争对手调研分析
（3）访问各高职院校的网站，确定是否开设电子商务专业？若开设， 则按前面“竞争对手”表格的信息查询、记录相关内容。
业网站等方式。 5、确定调研时间 6、组织实施 7、撰写调研报告
补充：网络市场调研 （5）网络市场调研的方法
B、网上间接调查
A、网上直接调研
网上问卷调查法 专题讨论法
网络观察法
C、在线调查问卷技术
ห้องสมุดไป่ตู้
A、网上直接调研
❖ 网络市场直接调研是为了特定的目的在互联网上收集一手资料或信息的过程。 ❖ 1、网上问卷调查法： ❖ （1）站点法：它是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的
补充内容：网络市场调研
（2）网络市场调研的特点
（1）及时性
（2）经济性
网络市场调研的 特点
（3）交互性 （4）吸引性
（5）可检验性和可控制性差
（6）调研内容和对象的限制性
表：网络市场调研与传统市场调研的优势比较
补充：网络市场调研 （3）网络市场调研的内容
1.市场需求调查 2.消费者购买行为调查： （1）消费者的家庭、地区、经济等基本情况。 （2）消费者的生活习惯、生活方式 （3）消费者的购买动机、购买习惯 （4）对某种产品的使用次数、每次购买的单位数量及对该产品的态度 （5）对潜在消费者的调查和发现 3.营销因素调查： （1）产品调查（product） （2）价格调查（price） （3）分销渠道调查（place） （4）促销策略调查（promotion）
第5章(684)
第五章 网络商务信息的收集与整理 第三级是收取标准信息费的信息。这些信息属于知识、经 济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。这类信息的采集、 加工、整理、更新等比较复杂，要花费一定的费用。同时信息 的使用价值较高，提供的服务层次较深。这类信息约占信息库 数据量的60%左右，是信息服务商的主要服务范围。网络商务信 息大部分属于这一范畴。
第五章 网络商务信息的收集与整理
(2) 相对性。网络信息的收集，绝大部分是通过搜索引擎 找到信息发布源获得的。在这个过程中，减少了信息传递的 中间环节，从而减少了信息的误传和更改，有效地保证了信 息的准确性。但由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 网络商务信息的价值具有相对性。网络商务信息的收集和加 工工作只有与网络信息的变化保持同步性，网络商务信息的 价值才能不断地体现出来。
第五章 网络商务信息的收集与整理
相对于传统商务信息，网络商务信息，由于传递速度慢、传递渠道 不畅，因而经常导致“信息获得了但也失效了”的局面。网络 商务信息则可有效地避免这种情况。由于网络信息更新及时， 传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息 的时效性。
第五章 网络商务信息的收集与整理
(2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实， 失真度小。在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，因而准 确的信息就显得尤为重要。准确的信息才可能导致正确的市场 决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。 信息的失真通常有三个方面的原因：一是信源提供的信息不完 全、不准确；二是信息在编码、译码和传递过程中受到干扰； 三是信宿(信箱)接受信息出现偏差。为减少网络商务信息的失 真，必须在上述三个环节上提高管理水平。
网络营销离不开信息。有效的网络商务信息必须能够保证 源源不断地提供适合于网络营销决策的信息。网络营销对网络 商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。
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表的信件，如技术讨论；管制的邮件列表是只有经过
邮件列表管理者批准才能发表的信件，如产品信息发 布，电子杂志等。 例如一个电脑商想了解市场行情，在博大上免费 订阅相关的电子邮件列表就可以了(如图5-3所示)。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-3 博大网站的邮件列表服务
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 问卷调查 使用 E-mail 向若干相关的讨论组分送问卷和在网
分块分阶段进行或对完成问卷的填表者给予奖励(如图 5-6所示)。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-6 有奖网上调查
第五章 网络商务信息的收集与整理 3. 综合性搜索引擎 擎的帮助页面。
第五章 网家经贸委网站调查反馈
第五章 网络商务信息的收集与整理 当然内容特别少的调查(如只有一个问题的调查项 目)，也可直接切入主题。这类调查问卷一般设在影响
力比较大的网站的首页或购物网页上(如图5-5所示)，
如果严格依照上面提及的格式，反而会分散网页浏览 者的注意力，引起他们的反感。
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集
5.6 网络商务信息的整理
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显 著的特点： (1) 时效性。 (2) 相对性。
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、 准确、适度和经济。 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售 市场发展各方面的最新动态。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观 现实，失真度小。
(3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的 性，不要无的放矢。
图5-5 简洁的插入式问卷调查
第五章 网络商务信息的收集与整理 2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通 上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言；
问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答
案，以便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看，
问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨
第五章 网络商务信息的收集与整理 3) 慧聪搜索引擎 图 5-8 是慧聪搜索引擎有关网站、图片、 Flash 搜
索的介绍。
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、Flash搜索的介绍
第五章 网络商务信息的收集与整理 4) 新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎。 图5-9是搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式
第五章 网络商务信息的收集与整理
图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明
第五章 网络商务信息的收集与整理
5.3 利用网络收集市场信息
5.3.1 利用网络收集市场需求信息
1. 专题讨论
1) 新闻组(Newsgroup) 网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为 了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。这些信 息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张 贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为 一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。企业可以 选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电 话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况 (如图5-2所示)。
(4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费 用获得必要的信息。
第五章 网络商务信息的收集与整理 5.2.2 网络商务信息检索的困难 在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关：
(1) 因特网信息多而分散。
(2) 网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。
(4) 各种检索软件检索方法不统一。
的介绍。
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图5-9 搜狐分类搜索引擎有关目录导航检索方式的介绍
第五章 网络商务信息的收集与整理 5) 3721智能搜索 图5-10是3721的网络实名使用方法的介绍。
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图5-2 用户在搜狐商城上发表评论
第五章 网络商务信息的收集与整理 2) 邮件列表(Mailing list) 在网络市场信息的收集活动中，邮件列表的类型
分为公开、封闭、管制三种。公开的邮件列表是任何
人都可以在列表里发表的信件，如公开的讨论组、论 坛；封闭的邮件列表是只有邮件列表里的成员才能发
站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，
回收方便，但要设计得完美、有效，需要注意以下三 个方面的问题。
(1) 问卷结构的设计。
从原国家经贸委的网站调查反馈表(如图5-4所示) 上，我们可以看到，在调查表的上方，原国家经贸委 阐述了开展此次网上调查的目的、原则，并对填写表 格的用户表示谢意。
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(3) 便于存储。
(4) 检索难度大。
第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1.2 网络商务信息的分级 可以将它粗略地分为四个等级：
第一级是免费商务信息
第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。
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5.2 网络商务信息的检索
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 1. 明பைடு நூலகம்检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。 检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广 度的要求。
第五章 网络商务信息的收集与整理 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决 于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时， 可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意 的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的 说明。