企业质量文化及意识.pptx
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优秀的质量文化概述PPT实用课件(共20页)
优秀的质量文化概述PPT实用课件(共2 0页)
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4.文化自信，当然不是文化的自我 自信。 文化并 非主体 ，主体 是人。 在当代 中国， 文化自 信的主 体是中 国共产 党和中 华民族 。要坚 定文化 自信， 不能只 看到物 ，看到 文化的 载体， 而要理 解中华 文化的 深层内 涵。无 论是文 物还是 典籍， 都只是 文化的 载体， 而灵魂 是载体 中的内 在精神 。
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7.只有清醒认识我国历史走向、 准确定 位我国 历史方 位，才 能更加 自尊自 信。只 有不断 增强自 尊自信 ，才能 更加敢 于正视 自身不 足、敢 于承认 别人长 处，进 而取长 补短， 更好迈 向伟大 复兴。
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8.一个国家的社会心态与其发展实 际密切 相关， 是时代 的“晴 雨表” “风向 标”； 它同时 会影响 每个社 会成员 的价值 取向和 行为方 式，甚 至影响 整个国 家发展 大局。 积极健 康的社 会心态 是个人 、社会 、国家 发展进 步的重 要社会 心理基 础，也 是国家 软实力 的重要 组成部 分。
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2.从理论上说，宗教是中国文化的 整体结 构中不 可或缺 的组成 部分， 宗教与 中国文 化的各 种形态 构成了 具有内 在统一 性的完 整的文 化共同 体。这 是一种 动态互 补结构 ，宗教 与中国 文化整 体之间 在长期 的历史 行程中 彼此认 同，相 互影响 ，共同 发展。
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3.命题者设置选项时在事物的性质 上设置 干扰， 有意将 阅读材 料中肯 定了的 事物加 以否定 ，或者 将否定 了的事 物加以 肯定。 在阅读 文章或 选项句 时，要 注意区 别作者 对每一 种事物 的观点 态度， 特别注 意含有 作者观 点态度 的语句 。
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5.心态强起来应增强自尊自信。中 华民族 是一个 自尊自 信的民 族，自 尊自信 是中华 民族精 气神的 集中体 现。新 时代， 自尊自 信源于 深入了 解“我 们从哪 里来” “我们 走向何 方”
质量意识PPT课件
02 质量意识的重要性
02 质量意识的重要性
质量对企业的意义
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对企业的意义
建立质量奖励制度，表彰优秀员工和团队 ，鼓励员工积极参与质量管理。
提高质量的方法和手段
强化质量意识
制定严格的质量标准和控制流程
通过培训和教育，提高员工对质量的认识 和重视程度。
建立完善的质量管理体系，确保产品和服 务质量的稳定性和可靠性。
持续改进
激励机制
通过收集反馈、数据分析等方式，不断发 现和改进产品和服务中的问题，提高质量 水平。
质量控制和质量保证的实践案例
案例一
某汽车制造企业通过实施严格的质量控制和质量保证措施，确保每一辆汽车都符 合预设的质量标准，从而赢得了消费者的信任和忠诚度。
案例二
某医疗器械生产企业通过建立完善的质量管理体系，并持续改进质量管理体系， 确保其产品的安全性和有效性，从而赢得了市场的认可和信任。
质量控制和质量保证的实践案例
提升企业形象
高质量的产品和服务有助于树立 企业良好形象，提高品牌知名度
和美誉度。
增加竞争优势
在激烈的市场竞争中，高质量的产 品和服务是企业赢得市场份额的关 键。
降低成本
通过减少缺陷和投诉，降低产品召 回和维修成本，提高生产效率。
质量对客户的重要性
01
02
03
满足客户需求
高质量的产品和服务能够 满足客户的期望和需求， 提高客户满意度。
公司质量意识培训ppt课件
9
二、质量意识与观念
就是对待质量管理的工作态度 质量源于我心，态度决定一切
品质=90%意识+10%知识
质量在于生产 细节决定成败 公式：1%=100% 品质=90%设计+10%制造
2020/1/24
10
错误的的质量观念
①品质是检查出来的,不是设计出来的,生产出来的,预防出来的。
质量意识培训教材
质量方针：倡科学管理 创卓越品牌 求质量效益 让客户满意
2020/1/24
品管部
2011年10月22日
1
质量是什么？
质量关我 什么事？
我们到底该 怎么做？
为什么QC老 找我麻烦？
质量怎么来 的？
为什么呢？
这些问题是大家可能密切关心的“质量是什么？”、“质量是怎么来 的？”“质量关我什么事？”“QC老找我的麻烦？”“我们到底应该怎么 做？” 这一系列的问题也可能是我们工作中时常考虑的。那么如何来回答的呢？
事后的调查结果令人比较惊讶,造成此灾难的凶手竟 是一块脱落的层被融化。
1块脱落的隔热瓦,葬送了价值连城的航天飞机,还有无 法用价值衡量的7条宝贵生命.
当你买一瓶药时，你是否期待每一颗都是好的？
当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功？
“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话， 就有5.8万个零件有问题,即使以3.4PPM(99.99966%)计算的 话,也有6000个零件有问题,哪怕是1亿分之一的不良都会造成 致命危害.
2020/1/24
17
美国航天飞机失事事件
2003.2.1，美国“哥仑比来”航天飞机着陆前发生爆炸, 7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此 辞职,美航天事业一度受挫.
最新优秀的质量文化PPT课件
《插队的故事》、《务虚笔记》、散文 《合欢树》、《我与地坛》等。
秋天的怀念——史铁生
给红色字注音：
剥蚀（bōsh）í 隽永（juàn ）
恪守（ kè ）
柏树（ bǎi ） 猝然（ cù ） 隽秀（ jùn ）
恍惚（ huǎng 坍圮（tānpǐ）
给加红色字体注音，并释词：
熨帖： yù a.用字、用词合适，恰当，妥帖；
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
b.心情安宁、舒畅； c.方言，事情完全办妥。
意蕴： Yùn 所包含的意思 宿命：Sùmìng 指前世的命运。 恪守：Kè 谨慎而恭顺地遵守 亘古不变： gèn整个古代 从古到今从未有过 窸窸窣窣： xīsū形容摩擦等轻微细小的声音
速读课文初步感知文章内容，体悟作者感情，概 括前后两部分要点。
第一部分，写古园风景、我的思绪。
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
秋天的怀念——史铁生
给红色字注音：
剥蚀（bōsh）í 隽永（juàn ）
恪守（ kè ）
柏树（ bǎi ） 猝然（ cù ） 隽秀（ jùn ）
恍惚（ huǎng 坍圮（tānpǐ）
给加红色字体注音，并释词：
熨帖： yù a.用字、用词合适，恰当，妥帖；
最小化
•分析 设计 维护 制造 检测
零缺陷三要素
客户
持续改进
数据
流程
质量的三个层面
质量战略
质量战术
质量技术操作
质量文化金字塔
道德层面
制度层面
行为层面
物质层面
变革抗性 较深层面 较浅层面 易觉察性
质量文化的行为落实
•质量政策 •质量行为准则 •质量行为规范
领导作用
•1.考虑所有相关方的需求，即顾客，所有者、员工、 供方、当地社区及整体社会
b.心情安宁、舒畅； c.方言，事情完全办妥。
意蕴： Yùn 所包含的意思 宿命：Sùmìng 指前世的命运。 恪守：Kè 谨慎而恭顺地遵守 亘古不变： gèn整个古代 从古到今从未有过 窸窸窣窣： xīsū形容摩擦等轻微细小的声音
速读课文初步感知文章内容，体悟作者感情，概 括前后两部分要点。
第一部分，写古园风景、我的思绪。
优秀的质量文化
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
•在大多数的项目中发现瑕疵，发现错误的 重担都落在最后的检测
•分析 设计 维护 制造 检测
•更好的方法是将质量控制和质量保证贯穿 于全过程，尽可能地发现问题，使其影响
企业文化员工质量意识提升培训ppt模板
接近完美的99.9%良品率意味着什么？
每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
员工质量意识培训
2018年1月
1
什么是质量 质量意识是什么 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品
2
3
4 5
目录 CONTENTS
6 7
培养积极的心态
质量意识小故事
1
什么是质量
什么是质量?
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
谢谢观看！
故事体会： 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问 题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产 品，你敢吗？
质量意识小故事
什么是质量?
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其 合格与否的，都是人的行为。 • 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果 有质量保证。
2
质量意识是什么
质量意识是什么?
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步 提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对， 并对结果负责”的愿望，是内在因素 决定的。
每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。
如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
员工质量意识培训
2018年1月
1
什么是质量 质量意识是什么 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品
2
3
4 5
目录 CONTENTS
6 7
培养积极的心态
质量意识小故事
1
什么是质量
什么是质量?
• 1.定义：一组固有特性满足要求的程度。 • 2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度， 这是产品本身的“质量”。 • 3.过程的质量， 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度。 • 4.通常用“废品率”考核产品质量。
关注顾客的感受，持续改进自己的工 作质量很重要。
谢谢观看！
故事体会： 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问 题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产 品，你敢吗？
质量意识小故事
什么是质量?
• 无论是产品质量，还是过程的质量，决定其 合格与否的，都是人的行为。 • 决定人的行为的是人的意识。 • 具备质量意识的人，才能使自己行为的结果 有质量保证。
2
质量意识是什么
质量意识是什么?
• 质量意识就是对质量的认知及态度。 • 认知可以通过培训等外在手段来逐步 提升。 • 态度，就是你有没有“把事情做对， 并对结果负责”的愿望，是内在因素 决定的。
优秀的质量文化概述ppt课件(20张)
优秀的质量文化
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
-
7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
-
8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
-
4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
-
5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
-
6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
南方中何事业质量
质量文化包含什么呢？
•质量方针 •质量理念，即质量信念或信条 •质量价值观 •质量道德观 •使命，愿景
质量管理的目标 顾客满意
质量文化的起点 永远做客户的忠实朋友
以客户为中心的质量文化
帮助客户成功， 帮助客户赢的
市场
客户价值管理 全面客户体验 忠实客户 引导客户需求 超越客户需求 满足客户要求 符合规范
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7.从作家作品的语言风格的比较 中，从 用韵、 节奏、 音调三 个方面 去品味 其语言 的音乐 美、节 奏美、 韵律美 。
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8.本题考查中心论点的提炼。从文 章的标 题“如 何看待 数字时 代的文 学评论 ”来看 ，文章 的中心 论点是 对这一 论题的 回答。 解答时 ，我们 要在整 体阅读 的基础 上，从 文中找 出最能 回答该 问题的 句子， 作为本 文的中 心论点 。
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4．草书特点是结构简省，笔画连绵 ；楷书 由隶书 逐渐演 变而来 ，更趋 简化， 字形由 扁改方 ，平正 而不呆 ，齐整 而不拘 。
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5．行书是在隶书的基础上发展起源的 ，介于 楷书、 草书之 间的一 种字体 ，是为 了弥补 楷书的 书写速 度太慢 和草书 的难于 辨认而 产生的 。
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6.会赏析其语言，如从遣词、用句 、修辞 等方面 揣摩、 推敲、 理解作 者炼字 达意的 技巧；
•4.在组织的各级创造并坚持一种共同的价值观，并 树立职业道德榜样
•5.建立信任，消除忧虑 •6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的 自主权
•7.激发并承认员工的贡献
质量文化的作用
•导向作用
约束作用
•激励作用
教育作用
质量哲学
•QC是科学地测量过程状态的基础的方法， 就像你的汽车表盘上的仪器； •QA则是过程和程序和参考与指南的集 合；ISO9000是其中的一种，就像你车 中的用户手册 •QM才是操作的哲学，你如何驾车与程 序或测量的关系并不大.
企业-质量意识培训PPT课件
质量控制
FQC （Finish or Final Quality Control）
成品质量检验
OQC （Outgoing Quality Control）
出厂检验
2021/8/4
14
生产与品管的关系
前言
目的：消除部门与部门之间的壁垒
生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关
系。我们用5W的方法来找答案
加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而
一步步地、缓慢地形成起来的。
2021/8/4
19
2、质量意识的作用
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而
喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原
因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质
量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，
工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学
友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境
）的时候，闭上你的鸟嘴！
2021/8/4
30
质量是什么？
为什么检验员天
天找我麻烦？
质量关我
什么事？
质量怎么
来的？
为什么呢？
我们到底应该
怎么做啊？
2021/8/4
31
2021/8/4
32
世界品牌100强排行榜
美国 53家 前10名美国8家
德国 9家
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，
但它不能使你永远呆在那儿。
2021/8/4
28
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只
母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身
FQC （Finish or Final Quality Control）
成品质量检验
OQC （Outgoing Quality Control）
出厂检验
2021/8/4
14
生产与品管的关系
前言
目的：消除部门与部门之间的壁垒
生产与品控之间绝对不是所谓的相互依偎关系，而是纯粹的替代关
系。我们用5W的方法来找答案
加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而
一步步地、缓慢地形成起来的。
2021/8/4
19
2、质量意识的作用
质量意识在产品质量形成中的作用是不言而
喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原
因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质
量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，
工作质量当然不会好，但能力弱可以通过学
友。
3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境
）的时候，闭上你的鸟嘴！
2021/8/4
30
质量是什么？
为什么检验员天
天找我麻烦？
质量关我
什么事？
质量怎么
来的？
为什么呢？
我们到底应该
怎么做啊？
2021/8/4
31
2021/8/4
32
世界品牌100强排行榜
美国 53家 前10名美国8家
德国 9家
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，
但它不能使你永远呆在那儿。
2021/8/4
28
故事3
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。
天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。
它躺在田里的时候，一只
母牛走了过来，
而且拉了一泡屎在它身
质量意识及质量观念概述PPT(29张)
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
6、供应商的选择评定
6.1再好的技术，再好的机器设备，假如 缺乏良好稳定的材料来配合，还是难以 生产良好又稳定的产品，由此可见材料 的重要性。
6.2频频更换厂商，物料缺乏一致性，当 然就会不稳定，不稳定的物料匹配性 也不好。试想缺乏一致性或匹配性的 物料，除了产出低质量的产品外，[质 量成本]更会大幅增加。减少有限的制 造成本，而增加大幅的质量成本，不 只利润减少，对产品形象及企业形象 更是损失。
案例：据统计，一个企业的平均寿命只有7 年，那些被市场无情淘汰的企业可能存在各 种各样的内部管理以及外部市场环境恶化的 问题。但毋庸置疑，许多企业是栽在了不注 重产品质量这个环节。比如有80多年历史的 著名品牌南京冠生园在2001年因为用陈年馅 料做新月饼被中央电视台曝光，使得冠生园 品牌受到消费者的唾弃，销量一落千丈，也 使公司最终倒闭（公司在2005年宣布复出， 声称要把质量管理放在首位）；而在2005年 爆出一系列质量丑闻的光明牛奶，市场销量 据统计也是大幅度下滑，股票价格更是一路 走低。
3、三信公司质量承诺
竭尽全力为顾客提供安全、可靠、优质、 价惠、品全的产品。
三、三检制
质量是企业的生命。因此，企业在建 立一支专职检验员队伍以外，还必须广泛 的组织操作者参加检验，实际操作者和检 验员相结合的“三检制”。
企业员工质量意识培训PPT幻灯片课件
TS16949对质量的定义在ISO9000 的基础上增加了客户的特殊要求。
思考：（1）是满足谁的要求？
（2）顾客的要求包括什么？
5
顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求
例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表 现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要 求，组织结构等要求。
（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。 （3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足
图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序 不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。 （4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生 产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做 好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪 费。给公司和个人都带来麻烦。
（2）每个人员非常清楚的知道自己的工作要求， 并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是 对品质在做贡献.
（3）产品的质量与每位员工的利益息息相关，因 为客户要根据我们产品的品质来决定订单量大小， 客户在采购我们的产品时要和市场的产品做比值 比价分析，只有在质量上让客户满意才能留得住 客户。
（4）说的远一点，产品质量也是一种社会责任。
16
质量意识的具体内容
质量第一 质量是企业的生命 设计是产品质量的核心 （好的产品是怎么来的？不是检出来的，
14
质量意识
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己
的观念呢?
全因为当初 我改变了
完整可用新人入职企业生产质量意识教育培训PPT课件
企业生产质量意识培训汇报人：xxx打造一个优质产品绝非一两个人所能及，它需要团队成员的共同努力和协作。
当每位员工都认识到质量是共同的责任，并将其内化于心，自然而然，团队的行为模式也将随之转变。
目录质量的概念0102产品的概念03质量的控制04什么是品质意识05如何树立品质意识01质量的概念质量：一组固有特性满足要求的程度。
1、 “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事 物的性质，我们称之为质量参数例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。
QUALITY AWARENESS TRAINING2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
例如 ：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同；“隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤；“必须履行的”：相关的法律、法规要求，如《食品安全法》、《环境保护法》等。
QUALITY AWARENESS TRAININGQUALITY AWARENESS TRAINING3、我们说的质量有两种含义：第一，产品本身质量，即合格与否。
第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。
02产品的概念何为产品？产品：过程的结果。
有下列四种通用的产品类别：服务（如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件） 流程性材料（如润滑油） 如何衡量产品质量的高低?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。
所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。
有形特性：1）性能2）适用性3）可靠性4）安全性5）经济性（性价比）6）环保7）可维修性8）时间性（寿命）QUALITY AWARENESS TRAINING如何衡量产品质量的高低?无形特性：1）性能2）经济性 3）时间性（有效性） 4）舒适性 5）文明性产品质量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。
企业质量文化及意识
企业质量文化及意识
2020/8/18
一、企业的质量文化
二、质量意识理念
何为企业的质量文化？
• 质量文化就是企业员工在精神上与物质上
所反映的质量意识和质量活动。其包括有 形文化与无形文化两部分。
• 企业的质量文化是企业文化的主要内容，
是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资 产。
质量文化的三大特性
• 物质特性：
• 通过提高产品与服务的一致性与可靠
性，从而满足客户需求，并带来忠诚 客户。
仅以客户满意为目标是不够的，必须超越客户的 期望，进而增进组织信誉，赢取未来的生意。
公司质量文化
• 不断地自我完善：每天进步一点点； 关注员工的点滴进步。
每天进步1%，一年可以进步多少？ 质量无 须惊人之举。
• 统计分析。用事实与数据决策，用图 表说话。
• 不断地学习与创新。
知识是无可替代的。 质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下 的知识诀窍。
• 第一次就把事情做好，并且次次都做 好。
• 质量是文明社会的道德标准，反映一 个企业的诚信。
质量的公式
质量的公式：１００－１＝
０
即１００件产品或100次服务，有一 件（次）不能满足客户需求，那产品 和服务的质量就不是９９，而是０了 。
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客 人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任 何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹 羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟 囱改曲的人。
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如 果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质 控制方法再先进也没用
2020/8/18
一、企业的质量文化
二、质量意识理念
何为企业的质量文化？
• 质量文化就是企业员工在精神上与物质上
所反映的质量意识和质量活动。其包括有 形文化与无形文化两部分。
• 企业的质量文化是企业文化的主要内容，
是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资 产。
质量文化的三大特性
• 物质特性：
• 通过提高产品与服务的一致性与可靠
性，从而满足客户需求，并带来忠诚 客户。
仅以客户满意为目标是不够的，必须超越客户的 期望，进而增进组织信誉，赢取未来的生意。
公司质量文化
• 不断地自我完善：每天进步一点点； 关注员工的点滴进步。
每天进步1%，一年可以进步多少？ 质量无 须惊人之举。
• 统计分析。用事实与数据决策，用图 表说话。
• 不断地学习与创新。
知识是无可替代的。 质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下 的知识诀窍。
• 第一次就把事情做好，并且次次都做 好。
• 质量是文明社会的道德标准，反映一 个企业的诚信。
质量的公式
质量的公式：１００－１＝
０
即１００件产品或100次服务，有一 件（次）不能满足客户需求，那产品 和服务的质量就不是９９，而是０了 。
有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客 人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任 何表示。
不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹 羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟 囱改曲的人。
“态度决定一切，思想决定行动”
品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如 果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质 控制方法再先进也没用
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•小平同志说过：质量问题反映一个民族的素质。 •对企业而言：质量是永恒的主题，质量水平的高
低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形 容为企业的第一生命。
•有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于
自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异 于对企业谋杀。
什么是质量？
[1]∶物体的一种性质,通常指该物体 所含物质的量,是量度物体惯性大小 的物理量.
公司质量文化
• 建立不断增值的价值链系统。
设法使人人皆赢，而不是一般人讲的你赢——我 赢 。团队合作应延伸至客户——供应商关系。
• 改变质量观念实现从合格、3σ到6σ 的质量过渡
传统质量观点：我们检测产品，保证它符 合规格。 现代质量观点：厂家必须生产客户想要的 理想产品，以获得客户的满意，进而带来 忠诚客户。
[2]∶产品或工作的优劣程度.
公司的质量定义
• 质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠
性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。 换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。
• 标准和功能不属于质量的范畴。
公司的质量定义的三层理解
• 出发点：满足客户的需求； • 干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各
项工作的每个环节中； • 手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠
公司质量文化
• 质量源自满意、热情、忠诚的员工。
要发掘员工的潜能，对员工表达感谢，使员工 乐在工作，以工作为荣。建立以目标（质量）为 导向的持续改进系统。 通过提高能力追求与发展追求的一致性与可靠 性，不断提高员工的生命质量与生活质量，进而
营造快乐的工作氛围。 在生活中体会快乐，并 享受工作乐趣
公司质量文化
• 不断地学习与创新。
知识是无可替代的。 质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下 的知识诀窍。
• 第一次就把事情做好，并且次次都做 好。
• 质量是文明社会的道德标准，反映一 个企业的诚信。
质量的公式
质量的公式：１００－１＝
０
即１００件产品或100次服务，有一 件（次）不能满足客户需求，那产品 和服务的质量就不是９９，而是０了。
性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。
一致性好, 可靠性较差。
一致性、可靠性都较差。
Cpk=0.816
Cpk=0.852
0 10 20 30 40 50 60
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
Cpk=1.694
Cpk=0.852
-5 5 15 25 35 45 55 65
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
LSL
理想分布 USL
LSL
理想分布
USL
实际分布
实际分布
T(U) a. 准确但不够精确
LSL
USL
理想分布
实际分布
T
U
b. 精确但不够准确
LSL 理想分布
USL 实际分布
T
U
c. 不准确且不精确
T(U) d. 准确且精确
图 7.8 过程问题的性质
哪个质量水平高？
公司质量文化的基准
•戴明渊博知识体系
质量文化的三大特性
• 物质特性：
属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服 务）价值的符合性。
• 标准化特性：
流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符 合性。
• 价值观特性：
对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标 准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质
公司质量文化
• 标准与“合格”不属于质量，标准是 一条宽带、质量是一条窄带、理想值 是一条线。
只有通过持续改进产品与服务的一致性与可 靠性，才能使“合格”这条“宽带”向质 量这条“窄带”靠拢，最终接近理想值这 条线。
• 质量是由最高管理层决定的，是每个 人的工作。
绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成 ，真正的品质管理必须由董事会做起。
2008年新员工岗前系列 培训课程
企业质量文化及意识
体系优化部
深圳市海洋王投资发展有限公司
一、企业的质量文化
二、质量意识理念
何为企业的质量文化？
• 质量文化就是企业员工在精神上与物质上
所反映的质量意识和质量活动。其包括有 形文化与无形文化两部分。
• 企业的质量文化是企业文化的主要内容，
是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资 产。
性，从而满足客户需求，并带来忠诚 客户。
仅以客户满意为目标是不够的，必须超越客户的 期望，进而增进组织信誉，赢取未来的生意。
公司质量文化
• 不断地自我完善：每天进步一点点； 关注员工的点滴进步。
每天进步1%，一年可以进步多少？ 质量无 须惊人之举。
• 统计分析。用事实与数据决策，用图 表说话。
统计研究即为变异研究，管理者要致力于 缩小变异．质量的改进等同于降低变异， 这是统计思维及统计方法为何十分重要的 主要原因。
公司管理方针
• ――遵守并超越法律法规要求，追求成为全球专业
照明领域最佳合作伙伴；
• ――建立并完善过程保证体系，为顾客带来可靠一
致的产品并提供更好更快的服务；
• ――遵循“简单可靠，节能环保”的设计理念，综
合利用资源，为社会创造财富；
• ――营造“健康安全”的工作环境，为员工带来满
公司质量文化
• 高质量意味着低成本。
改进质量将会导致低成本和高利润，但是含糊 不正确的质量定义将会使问题更不清楚。产品缺 陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加， 如果这些缺陷产品到达用户的手里，虽然无法测 量，成本将会是最大的。（预防成本、检测成本 、损失成本：内部、外部） 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。
公司质量文化
• 功能不属于质量，职能也不属于质量。 同样技术、价位也不属于质量。
质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的 ，增加一个产品的外观附加件不能改进质量，只能 是改变产品的价值瞄准不同的市场。产品的性能和 特性可以被联系到质量上去，但他们不应是质量的 基础，他们只是产品的能力。航天飞机集中了大量 高科技，但也有发射失败的时候。
• 对于系统的认知 • 有关变异的知识 • 知识的理论 • 心理学
•戴明质量管理的十四要点 •公司的核心经营理念
公司质量文化
• 一切工作的出发点：满足客户需求。
客户是整个价值链上最为重要的环节。组织必须 以“客户至上”为其理念，采取团队形式运作， 革除西方管理型态固有的内部竞争和冲突
• 通过提高产品与服务的一致性与可靠
低反映一个企业的质量文化素质。质量经常被形 容为企业的第一生命。
•有人说：一个企业如果不重视质量文化，无异于
自杀；企业的员工如果不重视质量文化，则无异 于对企业谋杀。
什么是质量？
[1]∶物体的一种性质,通常指该物体 所含物质的量,是量度物体惯性大小 的物理量.
公司质量文化
• 建立不断增值的价值链系统。
设法使人人皆赢，而不是一般人讲的你赢——我 赢 。团队合作应延伸至客户——供应商关系。
• 改变质量观念实现从合格、3σ到6σ 的质量过渡
传统质量观点：我们检测产品，保证它符 合规格。 现代质量观点：厂家必须生产客户想要的 理想产品，以获得客户的满意，进而带来 忠诚客户。
[2]∶产品或工作的优劣程度.
公司的质量定义
• 质量：通过提高产品和服务的一致性和可靠
性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。 换一个角度说，质量就是客户的印象和感受。
• 标准和功能不属于质量的范畴。
公司的质量定义的三层理解
• 出发点：满足客户的需求； • 干什么：将满足客户需求强制性地贯穿于各
项工作的每个环节中； • 手段：通过提高产品和服务的一致性和可靠
公司质量文化
• 质量源自满意、热情、忠诚的员工。
要发掘员工的潜能，对员工表达感谢，使员工 乐在工作，以工作为荣。建立以目标（质量）为 导向的持续改进系统。 通过提高能力追求与发展追求的一致性与可靠 性，不断提高员工的生命质量与生活质量，进而
营造快乐的工作氛围。 在生活中体会快乐，并 享受工作乐趣
公司质量文化
• 不断地学习与创新。
知识是无可替代的。 质量管理 98% 的挑战在于发掘公司上下 的知识诀窍。
• 第一次就把事情做好，并且次次都做 好。
• 质量是文明社会的道德标准，反映一 个企业的诚信。
质量的公式
质量的公式：１００－１＝
０
即１００件产品或100次服务，有一 件（次）不能满足客户需求，那产品 和服务的质量就不是９９，而是０了。
性，从而满足客户需求，并带来忠诚客户。
一致性好, 可靠性较差。
一致性、可靠性都较差。
Cpk=0.816
Cpk=0.852
0 10 20 30 40 50 60
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
Cpk=1.694
Cpk=0.852
-5 5 15 25 35 45 55 65
-6 4 14 24 34 44 54 64 74
LSL
理想分布 USL
LSL
理想分布
USL
实际分布
实际分布
T(U) a. 准确但不够精确
LSL
USL
理想分布
实际分布
T
U
b. 精确但不够准确
LSL 理想分布
USL 实际分布
T
U
c. 不准确且不精确
T(U) d. 准确且精确
图 7.8 过程问题的性质
哪个质量水平高？
公司质量文化的基准
•戴明渊博知识体系
质量文化的三大特性
• 物质特性：
属于有形文化，具体体现为：使用（产品与服 务）价值的符合性。
• 标准化特性：
流程化、规范化、制度化的管理以及管理的符 合性。
• 价值观特性：
对质量问题的“是非、好坏、美丑”的判断标 准，也是质量文化的核心特性。在我们公司质
公司质量文化
• 标准与“合格”不属于质量，标准是 一条宽带、质量是一条窄带、理想值 是一条线。
只有通过持续改进产品与服务的一致性与可 靠性，才能使“合格”这条“宽带”向质 量这条“窄带”靠拢，最终接近理想值这 条线。
• 质量是由最高管理层决定的，是每个 人的工作。
绝大多数的问题及困境皆因管理不当所造成 ，真正的品质管理必须由董事会做起。
2008年新员工岗前系列 培训课程
企业质量文化及意识
体系优化部
深圳市海洋王投资发展有限公司
一、企业的质量文化
二、质量意识理念
何为企业的质量文化？
• 质量文化就是企业员工在精神上与物质上
所反映的质量意识和质量活动。其包括有 形文化与无形文化两部分。
• 企业的质量文化是企业文化的主要内容，
是质量管理的基础，是一种宝贵的无形资 产。
性，从而满足客户需求，并带来忠诚 客户。
仅以客户满意为目标是不够的，必须超越客户的 期望，进而增进组织信誉，赢取未来的生意。
公司质量文化
• 不断地自我完善：每天进步一点点； 关注员工的点滴进步。
每天进步1%，一年可以进步多少？ 质量无 须惊人之举。
• 统计分析。用事实与数据决策，用图 表说话。
统计研究即为变异研究，管理者要致力于 缩小变异．质量的改进等同于降低变异， 这是统计思维及统计方法为何十分重要的 主要原因。
公司管理方针
• ――遵守并超越法律法规要求，追求成为全球专业
照明领域最佳合作伙伴；
• ――建立并完善过程保证体系，为顾客带来可靠一
致的产品并提供更好更快的服务；
• ――遵循“简单可靠，节能环保”的设计理念，综
合利用资源，为社会创造财富；
• ――营造“健康安全”的工作环境，为员工带来满
公司质量文化
• 高质量意味着低成本。
改进质量将会导致低成本和高利润，但是含糊 不正确的质量定义将会使问题更不清楚。产品缺 陷的成本随着在生产流程中的移动而迅速增加， 如果这些缺陷产品到达用户的手里，虽然无法测 量，成本将会是最大的。（预防成本、检测成本 、损失成本：内部、外部） 质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最 有用的产品。
公司质量文化
• 功能不属于质量，职能也不属于质量。 同样技术、价位也不属于质量。
质量不是依靠产品的性能，外观和特性来确定的 ，增加一个产品的外观附加件不能改进质量，只能 是改变产品的价值瞄准不同的市场。产品的性能和 特性可以被联系到质量上去，但他们不应是质量的 基础，他们只是产品的能力。航天飞机集中了大量 高科技，但也有发射失败的时候。
• 对于系统的认知 • 有关变异的知识 • 知识的理论 • 心理学
•戴明质量管理的十四要点 •公司的核心经营理念
公司质量文化
• 一切工作的出发点：满足客户需求。
客户是整个价值链上最为重要的环节。组织必须 以“客户至上”为其理念，采取团队形式运作， 革除西方管理型态固有的内部竞争和冲突
• 通过提高产品与服务的一致性与可靠