银行厅堂服务礼仪
银行服务员三点礼仪要知道
银行服务员三点礼仪要知道
银行服务员三点礼仪要知道
（1）热心周到。
想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。
为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的'存折破损主动帮助粘贴或更换。
对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。
（2）注重保密。
对客户的任何个人信息，都要保密。
对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。
（3）讲求效率。
不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。
特别提醒：
遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。
在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。
银行网点服务礼仪标准.pptx
第一：通用服务礼仪
通用服务礼仪是网点内各个岗位人员应共同遵守的礼仪
标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本
礼仪标准，通常包括：
1、仪容仪表；
2、形体仪态；
3、表情神态；
4、语言沟通；
5、电话礼仪；
6、会议礼仪；
7、社交礼仪等。
一、仪容仪表
仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰
（2）面容：不留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯，面部保持清洁， 眼角不可留有分泌物。如戴眼镜应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时 鼻毛不得露于鼻孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，工作时不饮酒或含有酒精的饮料。 （4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得 长于1mm。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，近接触没有异味。
（二）女士 （4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉，不适用香味过浓的香水。 2、仪表
（1）套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污迹、无破损。 （2）衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。 （3）领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾。同 一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同 （4）工号牌：在办公区内必须佩带工号牌，在左胸前合适位置保持平、正。 （5）袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子；颜色以肤色为宜； 忌光脚穿鞋。 （6）鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋，不 得将鞋拖在脚上。 （7）饰物：饰物佩带要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针 为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能带 造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。
银行柜员日常服务礼仪规范_礼仪
银行柜员日常服务礼仪规范一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。
下面由橙子为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧!那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。
银行柜员服务礼仪仪容规范头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。
女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。
男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。
不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。
女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。
男性每日剃须，不留胡须。
根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。
女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。
夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。
银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。
银行柜员服务礼仪仪表规范1 / 4站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。
男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。
站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。
坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。
无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。
银行厅堂商务礼仪
银行厅堂商务礼仪在银行厅堂中，商务礼仪是至关重要的，它不仅能够提升客户的服务体验，还能增强银行的专业形象。
以下是一些关键的商务礼仪要点：1. 着装规范：银行工作人员应穿着整洁、专业的制服，保持个人卫生，以展现银行的严谨形象。
2. 微笑服务：面对客户时，始终保持微笑，传递积极、友好的态度。
3. 主动问候：当客户进入厅堂时，工作人员应主动上前问候，询问客户需要办理的业务。
4. 保持安静：在厅堂内，应保持安静，避免大声喧哗，以免打扰其他客户。
5. 尊重隐私：在处理客户的财务信息时，应确保隐私保护，避免在公共场合讨论客户的财务状况。
6. 耐心解答：对于客户的疑问，应耐心解答，确保客户对服务满意。
7. 使用礼貌用语：在与客户沟通时，使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现尊重和专业。
8. 保持秩序：引导客户有序排队，避免混乱和拥挤。
9. 快速响应：对于客户的请求，应迅速响应，避免让客户等待过长时间。
10. 保持专业：在处理业务时，应展现出专业的知识和技能，确保业务处理的准确性。
11. 提供帮助：对于需要帮助的客户，应主动提供协助，如指导填写表格、使用ATM等。
12. 结束服务：在服务结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地送别客户。
13. 持续学习：银行工作人员应不断学习新的商务礼仪知识，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
14. 文化敏感性：了解并尊重不同文化背景的客户，提供适合其文化习惯的服务。
15. 反馈机制：建立有效的客户反馈机制，及时了解并解决客户在服务过程中遇到的问题。
通过遵循这些商务礼仪，银行厅堂能够为客户提供更加专业、舒适的服务体验，增强客户的忠诚度和满意度。
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范
银行营业网点职工或员工服务礼仪规范作为一个银行职工或员工，礼仪规范是关乎到个人形象、服务质量与银行声誉的重要方面。
以下是银行营业网点职工或员工服务礼仪规范的详细说明：一、着装规范职工或员工应穿戴整洁、得体的工作服或职业装，并要求做好个人清洁，保持口气清新，并注意发型、化妆、首饰等方面，遵循公司制服及职业形象要求。
二、行为规范1. 亲切礼貌对每位客户都要保持亲切的态度，微笑接待，并及时回应客户的任何问题和需求。
一定要避免大声喧哗、自言自语、说脏话和其他粗鲁的言语和行为。
2. 礼貌用语在和客户交流时要尽量使用得体的言辞，根据客户的身份和情况使用不同的称呼。
3. 专业知识银行职工或员工应掌握相关业务知识，了解各种银行产品、服务流程等，以便能够对客户的问题和需求提供专业的建议和解答。
4. 客户隐私保护客户隐私保护是银行职工或员工的职业道德和法律义务。
在处理客户的账户和交易信息时，必须严格保密。
5. 快速、准确、高效银行职工或员工应该保持高度的工作效率，快速而准确地处理客户的各种需求，高效地解决任何问题，并在客户决定退出营业室时予以问候。
三、行动礼仪1. 迎接客户当一位客户进入银行时，请应聘者出门迎接，问候客户，为他/她打开门、指引方向。
2. 座位得当工作时，银行职工或员工应坐在自己的座位上，避免交叉腿、趴在桌子上、抓耳挠腮等不雅动作。
3. 笔记与书写在做笔记和书写时，应使用铅笔或蓝色/黑色钢笔。
书写不得含有涂改痕迹，必须清晰、规范。
4. 身体语言在工作时，避免用手指项目或客户，用手势表达，避免翘二郎腿、弯腰等动作。
总之，银行职工或员工应始终遵循礼仪规范，以提高内部工作流程和外部形象，同时也增强了客户与银行的互信和稳定关系。
商业银行柜员的服务礼仪规则
商业银行柜员的服务礼仪规则一、言行举止规范1.商业银行柜员应保持端正的仪表和仪容仪态，穿着整洁规范，不穿着露骨、过于花哨的衣物，不使用夸张的化妆品。
2.柜员在工作期间应专注于客户，不得玩手机、看书等与工作无关的行为。
3.在与客户交流时，柜员应以清晰、准确、得体的口吻语言与客户进行沟通，不随意使用方言、俚语或粗话。
二、礼貌待客1.柜员应主动向客户致以微笑和问候，展现出亲切的服务态度。
2.对于客户的需求和问题，柜员应耐心听取并主动提供专业的解答和建议。
3.当客户因各种原因引起不满或疑虑时，柜员应友善地进行解释和沟通，避免产生误会和冲突。
4.柜员应当遵循“先来先服务”的原则，不得因为个人关系或其他原因而优先服务一些客户。
三、保护客户隐私1.柜员应妥善保管客户资料和信息，不得泄露或向他人提供客户隐私。
2.在接待客户时，柜员应确保客户的隐私不受侵犯，不得在其他客户面前公开或讨论客户的账户信息或交易记录。
四、处理投诉和纠纷1.柜员在处理客户投诉和纠纷时，应以客户为中心，尽快解决问题，不得拖延或推诿责任。
2.对于客户投诉或纠纷，柜员应遵循公司相关规定，及时向上级汇报并寻求解决方案。
3.在解决问题过程中，柜员应以礼貌、冷静的态度与客户进行沟通，力求妥善解决问题，避免引发更大的纠纷。
五、持续学习和提升1.柜员应不断学习和积累银行业务知识和技能，提升自身的服务能力和专业素养。
2.及时关注和掌握银行相关政策和操作规定的更新，确保工作的准确性和规范性。
3.参加公司组织的培训和业务知识考试，不断提升自己的业务水平和技能。
总之，商业银行柜员的服务礼仪规则是保障客户权益、提升银行形象的基础。
柜员应以规范的言行举止、礼貌的态度、保密客户隐私和解决问题的能力为核心，不断提升自身的综合素质和能力，为客户提供优质的服务。
这样不仅可以增强客户对银行的信任和忠诚度，还能够提高银行的市场竞争力和品牌形象。
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧本文是关于银行柜台人员礼仪服务的十大技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
银行柜台人员礼仪一、主要职责柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
2二、班前准备提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。
3三、服务流程规范1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。
2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。
4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。
回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。
6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。
8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。
银行柜台服务的十大技巧事例一：没有细心了解客户一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。
柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。
”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。
”客户很生气，并向行长投诉。
谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
银行网点柜员服务规范参考
银行网点柜员服务规范参考
一、举手招引客户
1、叫号后，客户走近柜台时微笑并举手示意迎接客户，五
指并拢，手心向外45°手腕与小臂成平直，手腕关节与头同高。
2、当客户到达柜台50厘米处，做出标准“请坐”手势。
二、微笑询问需求
保特微笑，询问客户业务类型或需求，了解到客户姓氏后，使用尊称。
三、礼貌接递物品
双手接递客户款物、证件及单据。
四、及时办理业务
准确、快速、高效办理业务；
1、对收费业务，要向客户说明收费标准，在征得客户同意后方可办理；需要客户签字时主同动提示客户核对单据上的交易信息，并对签字位置予以必要提示；
2、办理现金业务时及时提醒客户清点核对，提示客户注意人身财产安全，注重语言私密性；
3、办理业务时如遇疑似诈骗情况，柜员及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员妥善处理；办理业务过程中如需复核、授权、现金调拨等内部操作行为，相关人员应知会客户；
4、办理业务过程中如需客户等候，柜员主动知会客户并说明原
因，回到工作岗位后，向客户的耐心等待致谢：柜员临时离柜时，须摆放“暂停服务”提示牌。
五、合理推荐业务
针对不同客户，开展产品营销与服务推介工作，介绍我行最新产品与活动。
六、主动提醒服务
业务办理完毕后，柜员主动询问客户是否还有其他业务需要办理，双手递送客户物件，提示客户带齐各类物品。
七、目视送别客户
请客户做出服务评价，向客户礼貌道别，用目光礼貌送别客户。
中国银行营业网点基础服务礼仪规范
中国**银行营业网点基础服务礼仪规范员工的服务礼仪不仅仅是个人形象和修养的体现，也是其职业性和专业性的体现，更是企业形象和实力的展示，因此，每一位员工都应当遵循基础服务礼仪规范，展现出“规范、严谨、专业”的职业形象，形成具有**银行特色的服务文化，展示**银行的良好社会形象。
一、通用服务礼仪规范通用服务礼仪是指营业网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务型行业从业人员面对客户时应遵守的礼仪规范，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪。
1．仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
仪容仪表具体规范如下：男士仪容礼仪规范明细表（表1-1）女士仪容礼仪规范明细表（表1-3）女士仪表礼仪规范明细表（表1-4）2．形体仪态形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称，人们通过各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。
因此，在服务过程中，优雅的仪态会给客户一种美的享受。
具体规范如下：（1）标准站姿（2）标准坐姿（3）标准行姿（4）标准手势3．表情神态向客户提供满意的服务就要注重服务过程中的每一个细节。
表情是服务客户很重要的一个方面，合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
营业人员上岗时必须保持良好的精神状态，给客户以亲切、轻松愉快的感觉。
具体规范如下：4．沟通语言（1）倾听在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
因此，倾听的技巧也是营业人员需要掌握的基础服务规范。
具体规范如下：（2）语言客户进入营业厅时，服务人员要礼貌接待，做到“五声”服务——来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧
银行柜台人员礼仪服务的十大技巧本文是关于银行柜台人员礼仪服务的十大技巧，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
银行柜台人员礼仪一、主要职责柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。
2二、班前准备提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。
3三、服务流程规范1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。
2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。
3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。
4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。
5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。
回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。
6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。
7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。
8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。
银行柜台服务的十大技巧事例一：没有细心了解客户一位30多岁的瘦高男青年走到柜台。
柜员说：“先生，请问您办理什么业务?”客户说：“开户。
”他说话的声音很低，柜员几乎没有听见，便不假思索地说：“请你大声点。
”客户很生气，并向行长投诉。
谈话中，柜员才知道，客户刚做完手术，恢复不久。
应对技巧：当客户重复一遍后，柜员还没有听清，可以问：“请您大声一点好吗?是不是哪里不舒服?”客户说刚做完手术。
柜员要体谅他的痛苦，说：“对不起，先生，请重复一下您的要求。
”并在他重复的同时凑到跟前仔细倾听，然后快速为他办好业务，并关切地说：“先生，请慢走。
银行大堂及柜面礼仪
银行柜面礼仪属于礼仪的一部分。是一种具有职业特 色的行业服务礼。
递送名片： 起立，欠身，将名片正对 他人，恭谦。
接受名片： 起立，欠身，寒暄，认真看名 片，并小声念出，有多音字应 马上询问。 忌：不可在名片上写字或标注。
递送原则： 由下级或者来访者先递送名片。 如是介绍认识，应是先被介绍的一方先递送名片。
如何所要名片呢？ 1、交易法。 2、激将法。 3、谦恭法。 4、平等法。
女士仪容仪表要求：
发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要束发，余发要用 发卡夹好。 化淡妆，面带微笑。 着正规套装，大方得体。 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。 裙子长度适宜。 肤色丝袜，无破洞（备用袜）。 鞋子光亮、清洁。 三色原则（全身不可超过三种颜色）
男士仪容仪表要求：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
短发、清洁、整齐，不要太新潮。 精神饱满，面带微笑。 每天刮胡须，饭后刷牙。 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。 领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 西装平整、清洁（扣子，商标）。 西服口袋不放物品。 西裤平整，有裤线。 短指甲，保持清洁。 皮鞋光亮，深色袜子。 三色原则
落于前脚掌。
标准站姿Step B
伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸。
重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高；
另外，双掌轻轻搭在一起置于胸前下方，肚脐
上方的位置，会在视觉 上使身体重心上
正
移，显得双腿更加修
银行文明礼仪手册
银行文明礼仪手册银行文明礼仪手册尊敬的顾客，感谢您选择我们的银行作为您的金融服务提供商。
为了确保您在银行的一次次访问都能得到良好的服务体验，我们制作了这本银行文明礼仪手册，以帮助您更好地了解和遵守我们的服务规范。
1. 排队文明：请在银行大堂内有序排队等候，不要插队，尊重其他顾客的权益。
当轮到您办理业务时，请提前准备好所需的文件和证件，以便流程更加迅速。
2. 注意言语和行为：请保持礼貌、文明的言辞，不要使用粗鄙语言。
在银行办公区域内，遵守安静规定，不要大声喧哗。
同时，在与银行员工沟通时，请尽量保持耐心和尊重。
3. 着装得体：请在银行内穿着整洁、体面的服装。
避免穿着过于暴露或不合适的服装。
4. 手机使用：请在银行区域内将手机调至静音或关闭状态，避免在办理业务过程中打电话或收发短信，以免影响他人。
5. 保持卫生环境：请保持公共区域的清洁和整洁，不乱扔垃圾。
如有需要，我们提供免费纸巾和垃圾桶供您使用。
6. 遵守安全规定：请随身携带好贵重物品，并确保将其妥善保管。
如有需要，我们提供保险柜存放服务。
7. 合理使用服务：请理性使用银行的服务，不要恶意挤占资源或进行不正当操作。
我们将竭诚为您提供各种金融服务，但也请您尽量遵守银行的相关规定和约定。
8. 提供意见和建议：我们非常重视您的意见和建议，如果您在使用我们的服务中遇到任何问题或有任何改进和建议，请及时与我们联系。
您的反馈将帮助我们优化服务质量。
最后，我们希望通过这本银行文明礼仪手册，能够进一步提升服务质量，为您提供更好的体验。
如果您对手册内容有任何疑问或需要更多帮助，请随时向我们的工作人员咨询，我们将尽力为您提供满意的解答。
再次感谢您选择我们的银行，祝您生活愉快、财富和睦！银行团队敬上尊敬的顾客，在继续向您介绍银行文明礼仪手册的相关内容之前，我们想要强调的是，银行作为金融机构，服务于众多的顾客，所以良好的文明礼仪是非常重要的，它不仅能够提高我们的工作效率，更能够创造一个愉快的工作和办事环境。
中国银行柜台文明优质服务规范
中国银行柜台文明优质服务规一、营业环境（一）外部环境营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。
机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一。
营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境，要经常擦拭、清扫，保持整洁。
（二）部环境营业厅堂的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。
门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。
客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意贴。
工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。
（三）服务设施营业厅堂的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好；供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写例应整齐规；有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗；为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。
各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规，书写工整，柜台业务标识等其他主要文字应有中、英文对照。
各种设施要摆放合理、有序，做到定期检查，及时更换，确保完好准确。
营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。
二、服务礼仪（一）着装。
着装应以端庄大方、平整洁净为标准。
上班时，着统一装或职业装。
着统一装时，款式、色调整齐划一。
着职业装时，男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋，佩戴领带，领带结应系好拉正；女士穿着应配套、谐调，长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。
穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤（裙）。
服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。
不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。
（二）工号牌上班时间，应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌。
（三）仪容仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。
发式庄重，不得染彩发和指甲。
女士不得带过多饰物，不浓装艳抹，使用香水以清淡为宜；男士不带饰物，不留长发、胡须。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲一、概述银行作为金融机构的代表，提供了一系列重要的金融服务。
为了更好地满足客户需求和提高服务质量，银行员工需要具备良好的服务礼仪。
本文将介绍银行服务礼仪的七步曲，旨在帮助银行员工提升服务水平，提供相应的指导和建议。
二、迎接客户迎接客户是银行服务的第一步，也是银行员工展示礼仪的重要环节。
在迎接客户时，员工需要注意以下几点： 1. 热情欢迎客户的到来。
2. 用礼貌的语言称呼客户，避免使用太过亲昵或冷漠的词汇。
3. 维持良好的仪容仪表，包括整洁的服装、干净的发型和整齐的身体。
4. 保持微笑和眼神交流，展示友好和专业的形象。
三、了解客户需求了解客户需求是提供个性化服务的基础。
银行员工需要主动倾听客户的需求，并进行准确的记录和分析。
以下是一些有序列表，可以帮助员工在了解客户需求时更加有条理和高效：1.提问客户基本信息，如姓名、账户类型等，以便记录客户资料。
2.询问客户需要的具体服务，如存款、贷款、理财等。
3.了解客户的偏好和风险承受能力，以便提供个性化的理财建议和产品选择。
4.根据客户的需求和背景，提供相应的解决方案和建议。
四、提供专业解答提供专业解答是银行员工的核心职责之一。
在提供解答时，员工需要具备相应的专业知识，并遵循以下原则： 1. 使用清晰、准确的语言解答客户的问题，避免模棱两可或含糊不清的表达。
2. 尽量用通俗易懂的方式解释专业术语，确保客户能够理解。
3. 如果遇到无法解答的问题，应当及时请教上级或转给相关部门处理，以避免误导客户。
五、高效办理业务高效办理业务是提升客户满意度的关键因素之一。
银行员工需要注重以下几点来提高办理业务的效率： 1. 在办理业务前确认所需的材料和手续，确保准备充分。
2. 使用专业的操作技能，熟练掌握系统操作，减少出错的可能性。
3. 尽量提供一站式服务，减少客户的等待时间和跑腿次数。
六、感谢客户并告知离开在客户办理完业务后，银行员工需要向客户表达感谢，并告知客户离开。
银行柜员服务礼仪
银行柜员服务礼仪作为银行行业的一员，银行柜员是金融服务的重要接触点之一。
他们不仅需要具备扎实的业务知识和操作技能，还需要具备良好的服务礼仪，以提供优质的客户体验。
本文将详细介绍银行柜员的服务礼仪，包括如何与客户沟通、办理各类业务时需要注意的事项等。
1. 与客户沟通在银行柜员的工作中，与客户的沟通是至关重要的一环。
以下是一些与客户沟通时需要注意的事项：1.1 礼貌用语银行柜员在与客户交谈时，应使用礼貌用语。
例如，称呼客户为“先生”、“女士”或者“客户”，以显示尊重。
同时，柜员应尽量使用客户熟悉的语言，避免使用过于专业的术语。
1.2 表达清晰柜员在与客户交流时，应注意清晰表达自己的意思。
可以通过简明扼要地陈述问题或者回答客户的问题来实现清晰表达。
柜员还可以通过适当的肢体语言和面部表情来增强交流效果。
1.3 倾听客户银行柜员在与客户交流时，应倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
柜员可以通过提问和确认方式来确保自己理解客户的需求，以便更好地提供帮助。
2. 办理各类业务作为银行柜员，办理各类业务是日常工作的重要内容。
以下是在办理各类业务时需要注意的服务礼仪：2.1 私密性保护在与客户办理业务时，柜员应保护客户的隐私。
柜员应注意避免将客户信息直接暴露给其他客户，必要时可以采取遮挡屏幕或其他隐私保护措施。
柜员还应在办理完业务后及时清除相关信息，避免信息泄露。
2.2 业务办理流程柜员在办理各类业务时，应按照事先确定的流程进行操作。
柜员应保持专注，提高办理业务的效率和准确性。
当遇到复杂的问题或者需要进一步核实时，柜员应耐心地向客户解释并提供相应的解决方案。
2.3 不得主动推销银行柜员在办理业务时，不得主动推销银行的产品或者服务。
柜员应以客户的需求为导向，主动咨询客户是否需要相关产品或服务。
柜员应向客户提供真实、准确的信息，帮助客户做出明智的选择。
2.4 对特殊客户的关照在服务过程中，柜员可能会遇到特殊客户，如老年人、残疾人等。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲银行服务礼仪七步曲在当代社会中，银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了提供高质量的银行服务，银行员工需要熟悉和遵守一系列的服务礼仪规范。
本文将为您介绍银行服务礼仪的七个主要步骤，帮助您更好地理解和遵守这些规则。
第一步：热情的问候和接待客户银行员工在客户进入银行时应立即注意并主动问候客户。
他们应该友好地微笑并使用礼貌的语言向客户表示欢迎。
这种热情的接待有助于客户感受到被重视和尊重的程度，提高他们的体验和满意度。
第二步：仔细倾听客户需求银行员工应虚心倾听客户的需求和问题。
他们应该尊重客户的意见和立场，并主动提供帮助或建议。
倾听客户的需求有助于员工更好地了解客户的期望，并针对性地提供解决方案。
第三步：清晰沟通和解释服务细节银行员工需要以清晰、明确和简单的语言与客户沟通。
他们应对银行产品和服务进行细致的解释，并确保客户能够充分理解。
在介绍银行产品和服务时，员工应注重强调其特点、优势和利益，帮助客户做出明智的决策。
第四步：专业的解答客户疑问和解决问题客户可能会有各种问题和疑虑，银行员工需要以专业的态度和知识解答这些问题。
他们应该在合理的时间内提供准确的答案，并尽力解决客户遇到的问题。
如果遇到无法解决的问题，员工应主动寻求上级或专业人员的帮助，以确保客户得到满意的解决方案。
第五步：高效和准确的处理客户业务银行员工应快速、高效地处理客户的业务。
他们需要了解并熟悉银行系统和流程，以确保业务能够快速且准确地完成。
同时，员工还需要保护客户的隐私和个人信息，确保其安全。
第六步：礼貌和友好的道别客户当客户完成业务后，银行员工应礼貌地向客户道别并表达感谢。
他们应再次微笑并表示期待下次再会。
这一步骤不仅有助于客户离开时感受到满意和尊重，也为与客户建立长期关系奠定了基础。
第七步：处理客户投诉和反馈在服务过程中，银行员工可能会遇到客户的投诉或反馈。
员工应以积极的态度接受并处理这些投诉和反馈。
他们应倾听客户的意见，并努力解决问题，以改进银行的服务质量。
银行厅堂服务礼仪培训计划
银行厅堂服务礼仪培训计划一、培训目标银行是金融服务的重要场所，尤其是银行厅堂服务更是客户接触银行的第一线。
银行厅堂服务礼仪培训旨在提高银行员工的服务意识和素质，提升服务质量，增强服务态度和技能，提高客户满意度，确保银行服务形象和声誉。
二、培训对象银行厅堂服务员工，包括柜员、客户经理、服务经理等。
三、培训内容1. 服务意识培养（1）银行服务意识的重要性（2）服务态度的塑造（3）提升服务意识的方法和技巧2. 礼仪知识培训（1）仪表端庄大方的形象（2）言谈举止的得体礼仪（3）礼仪细节的注意事项3. 沟通技巧培训（1）提升沟通能力（2）有效倾听和表达（3）处理客户投诉的方法4. 服务技能培训（1）快速、准确的业务办理技能（2）识别客户需求和提供个性化服务（3）客户关系维护和服务附加值提升5. 客户服务培训（1）客户服务基本原则（2）主动服务和协助服务（3）服务质量评价和改进6. 应急处理培训（1）突发事件的处理（2）危机公关的应对策略（3）法律法规和规章知识的学习四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、讨论交流等方式，传授相关理论知识。
2. 观摩学习安排学员观摩模范员工的服务过程，学习模仿优秀的服务行为。
3. 角色扮演进行实战训练，模拟客户服务场景，让学员在实践中锻炼服务技能。
4. 案例分析通过真实案例剖析，引导学员总结经验，避免类似问题再次发生。
5. 组织讨论安排学员进行小组讨论，交流心得，共同探讨解决方案。
五、培训流程1. 培训前期准备（1）确定培训需求（2）制定培训计划（3）确立培训目标和内容2. 培训中期实施（1）开展相关理论学习（2）组织观摩学习和角色扮演（3）安排案例分析和讨论交流3. 培训后期总结（1）进行培训效果评估（2）总结培训经验（3）输出培训成果和改进方案六、培训考核1. 理论知识考核通过书面测试，考查学员对相关理论知识的掌握程度。
2. 实操技能考核安排实际操作考核，考察学员在客户服务过程中的表现和能力。
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银行厅堂服务礼仪
——————主讲老师：王佩仪
【课程背景】
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。
如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让银行在竞争中获胜。
【课程简介】
一、服务意识与服务理念篇
内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪
1.服务态度
2.客户真正需要的是什么？
3.钓鱼理论
4.心存恭敬心--出门如见大宾
二、成功职业形象塑造篇
1.你永远没有办法给对方第二次的第一印象
2.透过专业形象让客户记住你
3.对待工服的态度，就是对待工作的态度
4.发型、面容、工牌、鞋袜等要求
三、柜面服务之行为礼仪
1.微笑是运气和财富的转换器
2.一个不能运用目光进行沟通的人不会是个高效的交流者
3.站姿—体现着企业的精、气、神
4.坐姿--姿态端庄、温文尔雅
5.蹲姿——如何优雅捡物品
6.鞠躬致意礼—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉
7.银行常用的标准手势（引领和指示）
四、办理业务礼仪
1.仔细聆听，弄清意图
2.收取客户凭证时礼仪
3.客户输入密码，打印资料及签字确认等礼仪
4.递送资料、款项给客户礼仪
5.接收钱物，唱收唱付
五、柜面服务礼仪七步曲
1.迎接：站相迎、诚请坐
2.了解：笑相问、双手接
3.办理：快速办、巧提示
4.推荐：巧引导、善推荐
5.成交：巧缔结、快速办
6.送客：双手递、起立送
六、服务礼仪之沟通篇
✧常用十字文明用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。
✧做到三声服务：来有迎声、问有答声、去有送声。
✧“请”字当头：“请”字不离口，“请”字随身走。
✧服务禁语：“这是规定”“我不知道”“不要大呼小叫”。
1.控制好自己的脾气
2.学会倾听耐心仔细地听取别人的意见
3.对客人的意见表示回馈和赞同
4.千万别和客人争论
5.不要为自己辩解。