00058自考市场营销学复习资料

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市场营销学复习资料单选及答案

市场营销学复习资料单选及答案

市场营销学复习资料〔单项选择题及答案〕课程代码:00058一、单项选择题1.市场营销学有许多概念和原理是来自于其他相关学科,例如,"销售过程分为知晓、兴趣、欲望、确信和行动五个阶段〞的原理是来自于〔〕A.经济学 B.管理学C.社会学 D.心理学〔答案] D2.对市场营销学影响最大的学科是〔〕A.经济学 B.社会学C.历史学 D.心理学〔答案] A【解析】市场营销学的开展史,就是经济学、心理学、社会学和管理学等相关学科对其不断渗透的历史。

经济学为市场营销思想开展提供的概念,比其他任何一门社会科学都多,对市场营销学影响最大。

3.在美国,推销观念产生于〔〕A.卖方市场B.买方市场C.买方市场向卖方市场过渡阶段D.卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] D【解析】美国是资本主义国家,而推销观念产生于资本主义国家由"卖方市场〞向"买方市场〞的过渡阶段。

4.从本质上看,市场营销观念〔〕A.注重卖方需要B.考虑如何把产品变成现金C.是消费者主权论在企业营销管理中的表达D.产生于卖方市场向买方市场过渡阶段〔答案] C【解析】从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权论在企业管理中的表达。

5.边际学派经济学家提出被用于解释消费者行为的概念是〔〕A.欲望 B.动机C.效用 D.恩格尔定律〔答案] C6.运用政治力量和公共关系打破国际或国市场上的贸易壁垒,为企业的市场营销开辟道路。

这种新的战略思想被称为〔〕A.大量市场营销 B.产品差异市场营销C.目标市场营销 D.大市场营销〔答案] D7.瘦狗类战略业务单位的特征是〔〕A.高市场增长率和低相对市场占有率B.高市场增长率和高相对市场占有率C.低市场增长率和高相对市场占有率D.低市场增长率和低相对市场占有率〔答案] D8.企业对问号类战略业务单位应采取的战略是〔〕A.开展 B.保持C.收制 D.放弃〔答案] A9.*牙刷生产厂决定增加牙膏生产,这种多元化属于〔〕A.同心多元化 B.水平多元化C.集团多元化 D.垂直多元化〔答案] B10.企业通过增加花色、品种、规格、型号等,向现有市场提供新产品或改进产品,这种增长战略叫做〔〕A.市场渗透 B.产品开发C.市场开发 D.市场撇取〔答案] B11.在定量研究的各种尺度中,可以进展加减乘除运算的尺度是〔〕A.间距尺度 B.名义尺度C.顺序尺度 D.比例尺度〔答案] D【解析】比例尺度的意义是绝对的,比例尺度测定值的差和比都是可以比拟的。

市场营销学复习

市场营销学复习

市场营销学复习Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《市场营销学》复习资料(课程代码00058)第一大题:单项选择题1、在促进购买者对企业及其产品的了解方面,()的成本效益最好A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传2、在短期内,企业要实现利润最大化,必须让价格等于()A.平均成本B.总成本C.边际成本D.平均可变成本3、某种产品的最高价格取决于这种产品的()A.市场需求B.市场潜量C.成本费用D.边际成本4、物流的职能,就是将产品由其生产地转移到消费地,从而创造()A.产品效用B.促销效用C.服务效用D.地点效用5、下列哪种定价又叫价格歧视()A.差别定价法B.偏向定价法C.阶段定价法D.折扣定价法6、企业营销中最重要的可控因素是()A.产品B.价格C.促销D.地点7、儒家伦理中的“()”体现了人与人之间的关系A.仁B.义C.信D.礼8、罗斯首次系统地提出了()观念A.社会公众B.显要义务C.相称D.功利9、是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则()A.企业文化B.企业环境C.企业理念D.企业制度10、每一个上级所能控制的下级人数叫()A.管理长度B.管理宽度C.管理密度D.管理力度11、最古老也最常见的市场营销组织形式是()A.产品型组织B.职能型组织C.市场型组织D.地理型组织12、企业按销售额或利润额的大小给予销售人员固定的或根据情况可调整比例的报酬称为( )A.薪金制度B.回扣制度C.佣金制度D.激励制度13、从促销的历史发展过程来看,企业最先划分出()职能A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进14、自订购单发出到接到物品所需要的平均时间叫()A.订购前置时间B.订购后置时间C.存货占用时间D.最佳订购时间15、经营理念识别的英文缩写是( )。

16、政府采购的招标活动中,评标委员会的总人数应为()以上的单数。

自考 会计学00058市场营销学(复习资料)

自考 会计学00058市场营销学(复习资料)

00058市场营销学简答题:与一般的市场营销相比,大市场营销具有哪些特点?答:(1)大市场营销的目的是打开市场门,进入市场;(2)大市场营销的涉及面比较广泛;(3)大市场营销的手段较为复杂;(4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也才用消极的诱导方式;(5)大市场营销投入的资本、人力,时间较多。

竞争者的主要类型有哪些?答:(1)愿望竞争者;(2)一般竞争者;(3)产品形式竞争者;(4)品牌竞争者。

营销策略报告书由哪几个部分组成?答(1)描述目标市场的规模、结构、行为,新产品在目标市场上发的定位,头几年的销售额、市场占有率、利润目标等;(2)简述新产品的计划价格、分销策略以及第1年的营销预算;(3)简述长期销售额和目标利润的计划以及不同时间的营销组合。

人员推销策略具体包括哪几个方面?答:(1)确立人员推销在企业营销组合中的地位,为销售人员确定出适当的销售活动组合;(2)根据企业资源条件和销售预算等确定销售队伍的规模;(3)根据顾客、产品和销售区域分配资源和时间。

可供企业选择的定点超越对象有哪些?答:(1)国内外其他行业的企业或组织;(2)国内竞争者;(3)国际竞争者;(4)国内领先者;(5)国际领先者。

与消费者市场购买行为相比,组织市场购买行为具有哪些特点?答:(1)派生需求;(2)多人决策;(3)过程复杂;(4)提供服务。

受到竞争对手进攻的企业必须考虑哪些因素?答:(1)产品在其生命周期中所处的阶段及其在企业产品投资组合中的重要程度;(2)竞争者的意图和资源;(3)市场对价格和价值的敏感性;(4)成本费用随着销量和产量的变化而变化的情况。

消费者导向型企业的研究开发部门应具有哪些意识?答:(1)请消费者开会并倾听意见;(2)在每一个新项目的研究开会期间,欢迎市场营销部门、制造部门和其他部门提出中肯的意见;(3)视竞争者产品为“超越基点”,以寻求更好的产品;(4)在项目进行中倾听并采取消费者的反馈意见;(5)在市场反馈的基础上,不断完善和改进产品。

00058市场营销学 版复习资料

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精品文档市场营销和营销哲学第一章市场营销的学科性质与相关概念第一节市场营出版了第一本“市场营销学”命名的教科书,标志着年哈佛大学教授1912“赫杰特齐”。

销学的诞生联系最为紧密,经济学是其重要的理论基础,市场营:与经济学:市场营销学与相关学科的关系销学就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。

反映企业营随着人们对企业营销实践认识的深化而不断发展的,并且是用来其定义是市场营销:。

销实践的客观需要的.科特勒”从2个角度表述了市场营销的含义:营销大师“菲利普现实交为为目的,通过市场变潜在交换从社会角度看,市场营销就是以满足人类各种需要和欲望的活动,也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值,以获取其所需、换有一方在考虑如何从,市场营销就是当一桩潜在交易中至少所欲之物的社会过程;从管理角度看传递和通过创造、另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程,包括选择目标市场,传播优质的顾客价值,来获得、保持和发展顾客。

的特征:市场营销不仅仅是销售(一)市场营销(选择价值-提供价值-传播价值)(二)市场营销是让渡价值的系统流程组织的整体哲学(三)市场营销是核心概念:市场营销的一方称为营销方)营销者:交易双方积极寻求响应的(一)营销者、预期顾客与相互营销((二)需要、欲望和需求为:欲望及购买能力),(需求是指对有能力购买的某个具体产品的欲望构成要素(三)交换与交易交换是通过提供某种东西作为回报,从某人处取得自己所需物品的行为。

交换发生的个条件:5都能沟通信息和传送物品;都有对方所需的东西;3.每一方1.至少有两方参加;2.每一方自由接受或拒绝对方的产品;4.每一方都可以都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。

5.每一方交易是指双方之间的价值交换所构成的一种行为。

(四)市场、关系和网络市场:广义是指商品买卖的场所,是一系列交换关系的总和,市场营销学中指企业的顾客群体。

关系:指企业与其经济活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系网络:指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络第二节市场营销哲学的建立市场营销哲学:也称市场营销导向,是企业在进行市场营销管理的过程中,处理企业、顾客和社会三者利益关系所持的态度、思想和观念。

00058市场营销学复习资料1.docx

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市场营销学总复习题(1)第一章市场营销导论学习要点1. 市场营销学不是经济学的分支学科,严格来讲,它应属于管理学的范畴。

然而市场营销学与经济学又不是毫无关系的,事实上,经济学是市场营销学的母学科,其核心思想是资源的稀缺性。

2. 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学。

它的研究对象是以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性,即在特定的市场营销环境中,企业以市场营销研究为基础,为满足消费者现实和潜在的需要,所实施的以产品(product)、定价(price )、地点(place )、促销(p romotion)为主要内容的市场营销活动过程及其客观规律性。

其内容具有综合性、实践性、应用性的特点。

3. 市场营销学主要对下列三个问题展开研究:消费者的需求和欲望及其形成、影响因素、满足方式等(即消费者行为);供应商如何满足并影响消费者的欲望和购买行为(即供应商行为);辅助完成交易行为,从而满足消费者欲望的机构及其活动(即市场营销机构行为)。

4. 市场营销理论于20世纪初诞生在美国。

其产生背景是:(1)市场规模迅速扩大:扩大的市场给大规模生产带来了机会,同时也引进了新的竞争因素,信息、促销变得越来越重要。

(2)工业生产急剧发展:卖方市场开始向买方市场转化,大量新产品涌入市场,随着中间商、广告、促销活动的出现,消费者迫切希望能有一门新的学科或理论来对此作出解释,以便更有效地指导其经济生活实践。

(3)分销系统发生变化:正规的专门化分销渠道买卖商品的趋势日益明显,并出现了同第一流生产企业并驾齐驱的百货商店、邮购商店和连锁商店等。

(4)传统理论面临挑战:整个19世纪,企业经营的环境在很大程度上是由企业主决定的, 强调经济自由的思想。

20世纪初出现了一种论点,即完全的自由竞争并不能使社会总体利益达到最佳水平。

所谓的自由竞争在市场上必然有效的论断已经过时,而这些新现象在当时的经济理论中无法找到现成的答案。

00058市场营销-自考复习资料--第一章-市场营销和营销哲学

00058市场营销-自考复习资料--第一章-市场营销和营销哲学

第一章市场营销和营销哲学本章考情分析本章无论是更换新教材之前还是更换教材之后都是重点考核内容。

考点主要涉及到“市场营销的核心概念、市场营销哲学、市场营销管理流程、营销道德及社会责任”等众多知识点。

最近2年题型题量分析一、1912年,哈佛大学的赫杰特齐出版了第一本名为“市场营销学”的教科书。

标志着市场营销学作为一门独立学科的产生。

(P51)二、市场营销与相关学科的关系:市场营销学与经济学、心理学,社会学,管理学等学科都有关系,其中经济学是理论基础。

(P51)典型例题1、市场营销学的相关学科不包括()。

A 经济学B 社会学C 心理学D 物理学三、市场营销概念(P52)科特勒——从社会角度:市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动,也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值,以获取其所需、所欲之物的社会过程。

——从管理角度:市场营销就是当一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而开成的目的和手段的过程,包括选择目标市场,通过创造、传递和传播优质的顾客价值,来获得、保持和发展顾客。

◆四、市场营销的特征(P53)(一) 不仅仅是销售。

(二) 是让渡价值的系统流程(三) 是组织的整体哲学✧典型例题1、市场营销的主要特征包括()。

A 市场营销实际上就是销售B 市场营销不仅仅是销售C 市场营销是让渡价值的系统流程D 市场营销是组织的整体哲学E 市场营销是针对营销部门的◆五、市场营销的核心概念(P54)交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者,另一方称为预期顾客。

营销者即可以是买方,也可是卖方。

如果出现双方都积极寻求响应的情况,则双方都称为营销者,这种情况称为相互营销。

需求包括欲望和购买能力✧典型例题1、在交易过程中,如果交易双方都积极寻求响应,这种情况成为()。

A 互利共赢B 交换C 相互营销D 网络交易◆六、市场营销哲学概念(P55)市场营销哲学也称市场营销导向,是企业在进行市场营销管理的过程中,处理企业、顾客、社会利益相关者所持的态度、思想和观念。

自考-市场营销学-00058-复习资料大汇总

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自考市场营销学 00058 复习资料大汇总(融合复习重点·简答题·练习题·真题)第一章市场营销导论。

第一节市场营销与市场营销管理1.市场营销:是指个人和集体通过创造并同别人交换产品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程.换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市场需求,以实现经营目标.2.市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合.3.市场包含三个主要因素:有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望.4.市场营销管理是指为了实现企业目标,创造,建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系,而对设计方案的分析,计划,执行和控制.任务:为促进企业目标的实现而调节需求的水平,实际和性质.实质:需求管理.5.在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同: (1)负需求.是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况.任务:改变市场营销,即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过产品重新设计,降低价格和积极促销的营销方案,来改变市场的信念和态度,将负需求转变为正需求.(2)无需求.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况.任务:刺激市场营销,即通过大力促销及其他市场营销措施,努力将产品所能提供的利益与人的自然需要和兴趣联系起来.(3)潜伏需求.是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.任务:开发市场营销,即开展市场营销研究和潜在市场范围的测量,进而开发有效的物品和服务来满足这些需求,将潜伏需求变为现实需求.(4)下降需求.是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况.任务:重震市场营销,即分析需求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营销来扭转需求下降的趋势.(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况.任务:协调市场营销,即通过灵活定价,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一致.(6)充分需求.是指某种物品或服务目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况.任务:维持市场营销,即努力保持产品质量,经常测量消费者满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销人员和中间商大力推销,千方百计维持目前的需求水平.(7)过量需求.是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.任务:降低市场营销,即通过提高价格,合理分销产品,减少服务和促销等措施,暂时或永久地降低市场需求水平,或者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的需求水平.(8)有害需求.是指市场对某些有害物品或服务的需求.任务:反市场营销,即劝说有害产品或服务的消费者放弃这种爱好和需求,大力宣传有害产品或服务的严重危害性,大幅度提高价格以及停止生产供应等.(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于:前者是采取措施减少需求,后者是采取措施消灭需求.)第二节市场营销管理哲学1.所谓市场营销管理哲学,也就是企业在开展市场营销管理的过程中,在处理企业,顾客,社会及其他利益相关者所持的态度,思想和观念.2.市场营销管理哲学可归纳为六种:(1)生产观念:认为消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.是在买卖市场条件下产生的.(2)产品观念:认为消费者喜欢高质量,多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高质量产品,并不断加以改进.它产生于市场产品供不应求的"卖方市场"形势下.(3)推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心里,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本主义国家由"卖方市场"向"买方市场"的过度阶段.(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标的需要和欲望.(推销观念注重卖方需要;市场营销观念则注意买方需要.从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息,人口统计信息,心理活动信息,媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业.)(6)社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市场的需要,欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效,更有力地向目标市场提供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.它产生于20世纪70年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨胀,失业增加,环境污染严重,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善.第三节市场营销管理过程1.所谓市场营销管理过程,就是企业为实现其任务和目标而发现,分析,选择和利用市场机会的管理过程.2.寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场机会:收集市场信息;分析产品/市场发展矩阵;进行市场细分.2)评价市场机会:要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致,要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势,能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转变成为给企业带来利润的企业机会.3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场营销的全过程.4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:市场集中化;选择专业化;产品专业化;市场专业化;市场全面化.5.企业的市场营销战略包括:目标市场和市场营销组合.6.市场营销组合的构成:1)产品:包括产品质量,外观,式样,品牌名称,包装,尺码或型号,服务 ,保证,退货等.2)价格:包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期限,信用条件等.3)地点:包括渠道选择,中间商管理,物流管理.4)促销:包括广告,销售促进,宣传,人员推销等.7.市场营销组合的特点:1)市场营销组合因素对企业来说都是"可控因素". 2)市场营销组合是一个复杂结构.3)市场营销组合是一个动态组合.4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.8.大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场所实施的特殊的市场营销战略.9.与一般的市场营销相比,大市场具有以下特点:1)大市场营销的目的是打开市场之门.2)大市场营销的涉及面比较广泛.3)大市场营销的手段较为复杂.4)大市场营销既采用积极的诱导方式,也采用消极的诱导方式5)大市场营销投入的资本,人力,时间较多.第四节市场营销学与相关学科1,市场营销学是一门以经济科学,行为科学,管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划,组织,执行,控制的应用科学.2从管理学引入到市场营销领域的概念有:科学管理;任务;职能化管理;科学方法;简单化;多样化;标准化. 第二章战略计划过程。

自考00058 市场营销学 精讲

自考00058 市场营销学 精讲

重点重点重点重点重点第一章市场营销和营销哲学本章重难点分析第一节市场营销的学科性质与相关概念知识点1 市场营销的学科性质与相关概念1912赫杰特齐市场营销学”诞生。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念1.经济学最为紧密从经济学的母体中脱胎而出的”。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念2.心理学营销活动及其规律主体是经济活动中的个人和组织的意识或心理状态需要、欲望来源于心理学。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念3.社会学群体和社会环境下的人类行为分析消费者行为社会因素知识点1 市场营销的学科性质与相关概念4.管理学企业活动企业管理行为涉及价值传递的整各个活动环节的协调程度。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念2004年,AMA组织职能组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系过程。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念不仅仅是销售销售之外营销调研、市场细分、市场选择、渠道选择以及广告、公共关系、物流、售后服务等知识点1 市场营销的学科性质与相关概念让渡价值的系统流程31、选择价值2、提供价值3、传播价值知识点1 市场营销的学科性质与相关概念组织的整体哲学营销环境和观念知识点1 市场营销的学科性质与相关概念营销者、预期顾客与相互营销积极主动寻求响应为营销者,预期顾客。

可以是买方,也可以是卖方更主动买方是营销者交易双方都积极寻求响应知识点1 市场营销的学科性质与相关概念需要、欲望和需求需要(基本要求向某些欲望()。

需求(某个具体产品12知识点1 市场营销的学科性质与相关概念交换与交易交换(回报5(1(2(3(4(5知识点1 市场营销的学科性质与相关概念交换与交易交易(行为过程状态或一个事件知识点1 市场营销的学科性质与相关概念市场、关系和网络市场场所交换关系的总和特指企业的顾客群体动中卖主行业,买主市场。

知识点1 市场营销的学科性质与相关概念关系(长期稳定的交易关系长期保持下去长期稳定知识点1 市场营销的学科性质与相关概念网络(企业及其所有利益相关者市场网络讲解归纳与举例1.)。

自考00058-市场营销学自学辅导材料(讲义及复习题)

自考00058-市场营销学自学辅导材料(讲义及复习题)

第一部分自学指导自学指导见教材中的自学考试大纲第二部分复习思考题一.单选题:1.在炎炎夏季,很多羽绒服生产企业开展打折促销活动,出现了淡季热销的局面。

这是因为羽绒服的需求属于()A、潜伏需求B、充分需求C、不规则需求D、过量需求2.目前,“健康与环保”已经成为很多企业所关注的主要内容之一。

这种市场营销管理哲学是()A、推销观念B、生产观念C、市场营销观念D、社会市场营销观念3.某啤酒生产企业兼并一家为其长期提供大麦芽的企业,这种增长战略是()A、后向一体化B、前向一体化C、水平一体化D、纵向专业化4.在波士顿集团咨询法中,评价企业战略业务单位的标准是()A、相对市场占有率和市场增长率B、行业吸引力和业务力量C、市场占有率和行业吸引力D、业务力量和相对市场占有率5、下列属于不可扩张市场的是()A、家用电器市场B、高档化妆品市场C、汽车市场D、食盐市场6.对于那些不愿接受访问或对访问人员有偏见的调查对象,最有效的调查方法是()A、电话访问B、邮寄问卷C、人员访问D、上门调查7.为便于顾客的购买和使用,现在很多食品公司将系列方便食品放入同一包装内,这种包装策略属于()A、相关包装策略B、相似包装策略C、改变包装策略D、差异包装策略8.某明星演唱会A区观众席每张票价1600元,D区观众席每张票价600元,这种差别定价策略是()A、顾客差别定价B、产品形式差别定价C、产品部位差别定价D、销售时间差别定价9.小张花费大量时间和精力分析车市信息,购买了一辆轿车作为代步工具,这种购买行为属于()A、协调型购买B、习惯型购买C、复杂型购买D、变换型购买10.在产业市场上,产业购买者对产业用品的需求受价格波动的影响不大,这说明产业市场的需求()A、富有弹性B、完全无弹性C、缺乏弹性D、完全弹性11.某饮料公司处于市场主导者地位,下列哪种途径不能帮助它扩大市场需求总量? ()A、发现新用户B、开辟产品的新用途C、增加产品的使用量D、提高产品的价格12.在激烈的市场竞争中,有些位居次席的企业采取了以进攻为主的竞争策略,以获取更多的市场份额,这种竞争者通常被称为()A、市场领导者B、市场追随者C、市场挑战者D、市场补缺者13.将许多过于狭小的子市场组合起来“异中求同”,以便能以较低的成本和价格去满足这一市场的需求,这种战略是()A、市场细分战略B、集中性营销战略C、市场定位战略D、反市场细分战略14.某服装生产企业分别针对不同性别、不同收入水平的消费者推出不同品牌、不同价格的产品,并采用不同的广告主题来宣传这些产品,该企业采用的是()A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、密集性市场营销15.某石油公司所有的化工产品均冠以“昆山”品牌名称,这种品牌统分策略属于()A、个别品牌B、统一品牌C、分类品牌D、企业名称加个别品牌16.一个企业的产品组合中所拥有的产品线的数目被称为产品组合的()A、宽度B、长度C、深度D、相关性17.某企业生产的彩色喷墨打印机售价较低,而其生产的配套墨盒价格在同类产品中价格较高,这种定价属于()A、产品线定价B、选择产品定价C、补充产品定价D、分部定价18.某国际电脑巨头开发出一种电脑芯片,该芯片明显优于竞争对手的同类芯片,该公司为此芯片设定了最高市场价格以获取丰厚的利润。

自考市场营销学00058复习资料

自考市场营销学00058复习资料

市场营销学00058复习资料1、市场包含三个主要因素,即:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的。

P22、市场营销管理不同需求相应的对策P3—43、了解各种营销观念及口号(选择)P5—94、4P组合P135、6P P156、理解P33—42 从波士顿咨询集团法开始到P42结束7、波士顿咨询集团法P33—36 掌握图2—18、掌握图2—2 P379、密集增长及掌握图2—3 P3910、分析市场营销环境的方法来分析和评价企业所经营的业务,可能会出现的四种不同的结果是那些P7311、市场营销微观环境包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。

掌握图4—2 P7512、了解社会和文化环境P88—8913、参照群体及其各种类型P91—9214、需要层次理论的五个层次P9315、人们要经历三种知觉过程(选)P9416、掌握图5—4 P9617、掌握图5—5 P9818、消费者四种信息来源P9819、组织市场可分为三种类型:产业市场、中间商市场、政府市场。

P10120、组织市场的特点(选择)P10221、产业市场与消费者市场的差异(选择)P103—10422、判断竞争者的市场反应的几种类型P121—12223、当一种产品的市场需求总量扩大时,受益最大的是处于领先地位的企业。

P12424、市场挑战者战略就是进攻。

25、市场跟随者的跟随战略P13426、补缺基点的特征(选择)P13527、取得补缺基点的主要战略是专业化市场营销。

P13528、目标市场营销由三个步骤组成:一是市场细分,二是选择目标市场,三是进行市场定位。

P13929、市场细分的利益的内容P13930、理解消费者市场细分的依据P141—14631、市场细分的评判标准:可测量性;可进入性;可盈利性;可区分性。

P14732、掌握市场选择P148—15033、论述市场定位的三个步骤P151—15234、市场定位的依据(选)P15335、产品整体的概念包括五个基本层次P155—15636、论述产品组合的宽度、长度、深度和相关性P15937、理解向下延伸和向上延伸P162—16338、产品延伸的四个好处P163—16439、品牌的整体涵义可分为六个层次(多选)P166—16740、建立品牌和商标对企业的好处P16941、品牌使用者策略,企业有那三种可供选择的策略P16942、理解品牌统分策略P17143、理解多品牌策略P17244、企业选择的包装策略(选择)P17545、理解P176—18046、产品生命周期的四个阶段及其特征P176—17747、定价目标可分为四种(选择)P194—19548、任何企业都不能随心所欲地制定价格。

2024年4月 市场营销学 00058 自考真题

2024年4月 市场营销学 00058 自考真题

2024年4月市场营销学自考真题课程代码:00058一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.某企业负责人认为:企业推销什么,消费者就购买什么。

该企业奉行的传统市场营销哲学是A.生产导向B.产品导向C.营销导向D.推销导向2.旅游行业和娱乐行业为争夺消费者节假日期间的同一笔消费支出而展开竞争,他们彼此间是A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者3.某企业发现所处的营销环境机会水平高,威胁水平也高。

根据机会一威胁分析矩阵,该企业所面临的营销环境属于A.理想环境B.冒险环境C.成熟环境D.困难环境4.下列产品的购买受相关群体影响最小的是A.家用汽车B.肥皂C.手机D.羽绒服5.在消费者的购买决策活动中,首先提出购买某种产品或服务的人,称为A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者6.小李从报纸、杂志等大众媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中得到关于购买电动汽车的信息,这种信息收集渠道属于A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源7.LD啤酒公司将重度啤酒饮用者作为目标市场,该公司市场细分的依据是行为变量中的A.购买时机B.追求利益C.使用程度D.使用率8.按照消费者的购买习惯,古玩、名贵字画等属于A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求品9.顾客购买空调时,附带获得的免费运送、安装、调试、产品保证等属于产品层次中的A.核心产品B.延伸产品C.基础产品D.潜在产品10.一个家电企业生产4种电冰箱产品、8种洗衣机产品、5种空调产品,那么该企业产品组合的宽度是A.1B.3C.8D.1711.在产品生命周期的导入期,丽然公司想制定高价以尽快收回前期投资,并想通过高促销费用吸引各方眼球以快速打开销路,应该采用A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略12.某制鞋公司对其生产的女鞋使用了“好人缘”、“梵诗蒂娜”、“法雷诺”等不同品牌,该公司使用的品牌名称策略是A.个别品牌策略B.家族品牌策略C.独立家族品牌策略D.组合品牌策略13.下列关于企业有效处理顾客投诉问题的做法中错误的是A.对顾客投诉做出快速响应B.考虑给顾客补偿C.坚持不懈地重获顾客的友善D.从企业角度出发同顾客争吵14.鸡蛋价格每下降1%,需求量相应增加0.8%,鸡蛋的价格需求弹性为A.需求缺乏弹性B.需求富有弹性C.需求完全缺乏弹性D.需求完全富有弹性15.投资建设某小型发电设备厂,总投资额为4000万元,投资回收期为4年,固定成本为2000万元,每台设备的变动成本为2000元。

00058市场营销复习提纲

00058市场营销复习提纲

市场营销学复习提纲一、单项选择题(每题1分,共28分)1.市场营销的最终目的是【B 】A.合理配置企业资源B.赚取利润C.满足人们的需要和欲望D.实现商品交换2.波士顿咨询集团法的保持战略主要适合于下列业务单位中的【C 】A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.金牛类战略业务单位D.瘦狗类战略业务单位3.作为市场营销中介的运输公司,通常被称为【B 】A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.辅助商4.汽车制造商不会专门生产一种适合于身高1米以下的侏儒使用的汽车,是由于这一细分市场不具有【 B 】A.可测量性B.可盈利性C.可区分性D.可进入性5.对于鲜为人知,市场容量较大,人们对价格敏感,且潜在竞争压力较大的产品,宜采用什么策略?【 C 】A.快速撇脂B.缓慢撇脂C.快速渗透D.缓慢渗透6.某企业将洗发水和护发素放在同一包装物内出售,它采用的是【A 】A.相关包装策略B.相似包装策略C.复用包装策略D.附赠品包装策略7.大型超市集团“人人乐”公司拥有如“好唯乐”“齐乐”“乐丝”等诸多自有品牌,但是它却没有一座厂房,均为其他制造业代工生产。

这是什么品牌策略?【A 】A.生产者品牌策略B.中间商品牌策略C.个别品牌策略D.分类品牌策略8.体积大的重型机器设备,一般应采取【A 】A.直接分销渠道B.间接分销渠道C.密集分销渠道D.多渠道9.促销的本质是【A 】A.信息沟通B.促进销售C.刺激销售D.广告10.“酒香不怕巷子深”是一种什么观念?【C 】A.市场营销观念B.生产观念C.产品观念D.推销观念11.在进行市场营销管理的过程中,首先需要【A 】A.分析市场机会B.选择目标市场C.设计市场营销组合D.管理市场营销活动12.市场增长率较高和相对市场占有率较低的战略业务单位是【A 】A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位C.金牛类战略业务单位D.瘦狗类战略业务单位13.在各种公众中,保护消费者权益组织、环境保护组织等属于【C 】A.地方公众B.市民行动公众C.政府公众D.一般公众14.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间是【 B 】A.一般竞争者B.愿望竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者15.宝洁化妆品公司针对不同的子市场生产不同的产品,并分别制定和实施价格策略、分销渠道策略和促销策略,这属于【D 】A.分散性市场营销B.集中性市场营销C.无差异市场营销D.差异性市场营销16.美国有的服装公司把妇女分成“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”等群体,分别为他们设计制作出不同款式、颜色、质料的服装,他们是依据什么细分市场的?【B 】A.行为细分B.心理细分C.人口细分D.地理细分17.一般而言,在产品生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?【C 】A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期18.如果某种商品的需求有弹性,那么下面观点正确的是【A 】A.降价能增加产品销售总收入B.降价能增加单位商品销售收入C.提价能增加产品销售总收入D.最好为该商品制定较高的价格19.卖猪肉的人会给肥肉、瘦肉、排骨等不同部位制定不同的价格,这采用的是什么定价策略?【 B 】A.产品形式差别定价B.产品部位差别定价C.认知价值定价D.成本导向定价20.海尔洗衣机的广告词是“什么都能洗的洗衣机”,试图打破人们对洗衣机的传统看法,这是采取的什么策略?【 B 】A.寻找新的子市场B.产品开发C.调整产品D.调整市场21.某酒类企业推出无醇啤酒,用来满足那些想喝啤酒但又想免受酒精困扰的消费者的需求,这种市场定位属于【 C 】A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.使用场合定位22.市场细分的依据是【B 】A.产品类别的差异性B.消费者需求与购买行为的差异性C.市场规模的差异性D.竞争者营销能力的差异性23.某企业的产品组合宽度为3,长度为75,则该企业的产品线数目为【A 】A.3 B.25 C.72 D.7524.产品生命周期指的是【D 】A.产品的使用寿命B.产品的物理寿命C.产品的合理寿命D.产品的市场寿命25.产品的最高价格取决于【D 】A.政府规定的水平B.竞争者的价格水平C.该产品的成本费用D.该产品的市场需求26.消费品的主要促销工具是【C 】A.人员推销B.销售促进C.广告D.宣传27.机器设备的广告最好由什么媒体来做?【C 】A.杂志B.广播C.电视D.路牌28.企业的主要社会责任是【B 】A.保护社会的利益B.保护消费者权益C.保护自然环境D.保证充足就业二、多项选择题(每题2分,共10分)29.面对尚未完全开发的现有市场,企业针对现有产品运用密集增长战略时可以采取哪些措施?【BCD】A.开发目标市场之外的新市场B.使现有顾客尽可能多购买本企业现有的产品C.将竞争对手的顾客吸引过来D.设法让现有市场上尚未购买本企业产品的顾客购买产品E.增加产品的品种、规格和型号30.评估设计出来的渠道方案的标准有【ABC 】A.经济性标准B.控制性标准C.适应性标准D.技术性标准E.层次性标准31.产业市场与消费者市场相比,差异有【BCD 】A.购买者数量少B.购买者集中C.需求缺乏弹性D.需求为引申需求E.通常为专业人员购买32.常见的企业定价策略有【ABCDE 】A.地区定价策略B.心理定价策略C.差别定价策略D.产品组合定价策略E.折扣定价策略33.渠道冲突的类型有【ABC 】A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.产品渠道冲突E.渠道规模冲突三、名词解释(每题4分,共16分)34.市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。

自考00058市场营销学考点汇总复习

自考00058市场营销学考点汇总复习

课程学习要求
考核目标
学习内容
学习内容
考试题型与分值
考试时间:150分钟 总分100分
题型题量分值
本章考核要求
考点1 市场营销的概念
例题
【正确答案】D
考点2 市场营销哲学的概念和分类
考点2 市场营销哲学的概念和分类
每一类
每一个
例题
【正确答案】D
考点3 需求的类型
例题
【正确答案】C
考点4 企业营销活动中的道德问题
考点5 企业社会责任的内容
例题
【正确答案】D
本章考核要求
考点1 顾客让渡价值的概念
差额
考点2 顾客让渡价值的构成
例题
【参考答案】【答案解析】
考点3 顾客让渡价值的提升策略
例题
考点4 顾客让渡价值的实现
例题
【正确答案】C
考点5 顾客忠诚的测量
考点6 关系营销的概念与层次
考点6 关系营销的概念与层次
例题
【正确答案】A
本章考核要求
考点1 市场营销调研的概念与功能
考点2 市场营销调研种类
考点3 市场营销调研的流程
考点4 市场调研方法
考点5 一手资料收集方法
例题
【参考答案】
考点6 市场调查的工具
例题
【正确答案】BCE
考点7 市场接触方式
考点8 市场定性预测法
考点8 市场定性预测法
例题
【正确答案】B
考点8 市场定性预测法。

00058市场营销学考点复习资料笔(考纲顺序整理)

00058市场营销学考点复习资料笔(考纲顺序整理)

自考市场营销学笔记资料(全)市场营销学:是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科学技术为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学..市场营销:是指从满足服务对象的需要出发,合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程.市场:是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

.市场营销者:是指希望从别人那里得到资源并愿意以某种有价之物作为交换的人(可以是买者,也可以是卖者)相互市场营销涵义:买卖双方都在积极寻求交换,则二者都是市场营销者,这种情况称为相互市场营销。

不同市场需求下市场营销管理的任务负需求:是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况;任务是改变市场营销。

无需求:是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况;任务是刺激市场营销。

潜伏需求:是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况.;任务是开发市场营销。

下降需求:是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况;任务是重振市场营销。

不规则需求:是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况;协调市场营销。

充分需求:是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况;任务是维持市场营销。

过量需求:是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况任务是降低市场营销。

有害需求:是指市场对某些有害物品或服务的需求;任务是反市场营销。

市场营销管理哲学包含6种观念:生产观念:是指导企业营销行为的最古老的观念之一.生产观念认为,消费者喜欢哪些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效率,扩大生产,降低成本以扩展市场.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学. 产品观念:认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高价值产品,并不断加以改进.推销观念:或称销售观念,是为许多企业所采用的另一种观念.它认为,消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购买某一企业的产品,因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买该企业的产品.市场营销观念:是作为对上述观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学.它认为,实现企业各项目标的关键,在于正确确定目标市场的需要和欲望,并且比竞争者更有效地传递目标市场所期望的物品或服务,进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望.客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等,根据由此确认的不同客户终生价值,分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,传播不同的信息,通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购买量,从而确保企业的利润增长.社会市场营销观念:是对市场营销观念的补充和完善.它认为,企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要统筹兼顾三个方面的利益,即企业利润、消费者需要的满足和社会利益.市场营销管理过程:就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程.包括以下步骤:分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动.选择目标市场的策略:1、市场集中化:一种产品一个市场2、选择专业化:选择不同且无关联的好几个市场3、产品专业化:一个产品多个市场4、市场专业化:一个客户群,多个产品5、市场全面化所有产品服务所有类型客户。

自考 市场营销学 00058 复习资料大汇总

自考 市场营销学 00058 复习资料大汇总

求衰退的原因,进而开拓新的目标市场,改进产品的特势下.(3) 推销观念:认为消费者通常表现出一种购买惰性或色和外观,或采用更有效的沟通手段来重新刺激需求,自考市场营销学 00058 复习资料大汇总抗衡心里(融合复习重点·简答题·练习题·真题) ,如果听其自然的话,消费者一般不会足量购使老产品开始新的生命周期,并通过创造性的产品再营买某一企业的产品,因此, 企业必须积极推销和大力促销来扭转需求下降的趋势. 销第一章市场营销导论。

第一节市场营销与市场营销管,以刺激消费者大量购买该企业产品.它产生于资本(5)不规则需求.是指某些物品或服务的市场需求再一主义国家由卖方市场向买方市场理的过度阶段. 年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下(4)市场营销观念:认为实现企业各目标的关键协调市场营销,市场营销1.:是指个人和集体通过创造并同别人交换产即通过,在于正.波动很大的一种需求状况任务:确确定目标市场的需要和欲望,大力促销及其他刺激手段来改变需求的时间换而言灵活定价,并且比竞争者更有效地.品价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程传送目标市场所期望的物品或服务之,,进而比竞争者更有市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置模式,使物品或服务的市场供给与需求在时间上协调一效地满足目标的需要和欲望自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过.致.(推销观念注重卖方需要.(6)充分需求程.是指某种物品或服务目前需求水平和时;市场营销观念则注意买方需要.任务.市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性,:从本质上说,市场营销观念是一种以顾客需要和欲间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况望为导向的哲学即研究企业如果通过整体市场营销活动,适应并满足市即努力保持产品质量维持市场营销,,经常测量消费者,是消费者主权在企业营销管理中的体现.)满意程度,通过降低成本来保持合理价格,并激励推销,场需求以实现经营目标.(5)客户观念:是指企业注重收集每一个客户以往的交人员和中间商大力推销,市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集2.千方百计维持目前的需求水平.易信息,人口统计信息是指某种物品或服务的市场需求超过了,合.心理活动信息,媒体习惯信息以(7)过量需求.及分销偏好信息等,根据由此确定的不同客户终生价值,企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况.为满足这市场包含三个主要因素3.:有某种需要的人,任务:分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务,合理分销产品降低市场营销.种需要的购买能力和购买欲望,即通过提高价格,,减少服传播不同的信息,或通过提高客户忠诚度,增加每一个客户的购建立和,创造,,务和促销等措施暂时或永久地降低市场需求水平,市场营销管理是指为了实现企业目标4.买量,,保持与目标市场之间的互利交换和关系而对设计方案从而确保企业的利润增长.者是设法降低来自盈利较少或服务需要不大的市场的(市场营销观念与之不同,它强调的是满足每一个子市需求水平.为促进企业目标的实任务执行和控制的分析,计划,.:场的需求,而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需.:实质需求管理有害需求(8).是指市场对某些有害物品或服务的需求..,现而调节需求的水平实际和性质求市场营销管理的任务有所不同5.在不同的需求状况下,: 即劝说有害产品或服务的消费者放反市场营销任务:,.客户观念最实用与那些善于收集单个客户信息的企业,弃这种爱好和需求,.(1)负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶甚至大力宣传有害产品或服务的严重危.)(6)大幅度提高价格以及停止生产供应等害性,.社会市场观念:认为企业的任务是确定各个目标市改变市场营销任务愿意出钱回避它的一种需求状况.:,场的需要,欲望和利益:(注意:降低市场营销与反场营销的区别在于前者是采,并以保护或提高消费者和社会即分析市场为什么不喜欢这种产品以及是否可以通过福利的方式,比竞争者更有效后者是采取措施消灭需求来改取措施减少需求,.) ,更有力地向目标市场提,降低价格和积极促销的营销方案,产品重新设计供能够满足其需要,欲望和利益的物品或服务.市场营销管理哲学将负需求转变为正需求,.第二节它产生变市场的信念和态度于20世纪70,1.是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心所谓市场营销管理哲学也就是企业在开展市场营销年代西方资本主义出现能源短缺,通货膨.无需求(2)胀,在处理企业管理的过程中,,失业增加,即通过大力促销,刺激市场营销任务的一种需求状况.:环境污染严重,社会及其他利益相关顾客,消费者保护运动盛行的新形势下.是对市场营销观念的补充和完善. 努力将产品所能提供的利益与人,及其他市场营销措施.,者所持的态度思想和观念第三节市场营销管理过程市场营销管理哲学可归纳为六种2.:的自然需要和兴趣联系起来.1.认为消费者喜欢那些可以随处买得到而所谓市场营销管理过程是指相当一部分消费者对某种物品有强,就是企业为实现其任务和目:(1)生产观念.潜伏需求(3)标而发现,分析扩大企业应致力于提高生产效率,且价格低廉的产品,,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需,烈的需求选择和利用市场机会的管理过程.2..,生产即开展市场营销研究和潜,开发市场营销:任务.求状况降低成本以扩展市场寻找和分析,评价市场机会的主要方法:1)发现市场是在买卖市场条件下产生机会:进而开发有效的物品和服务来满足在市场范围的测量,收集市场信息;分析产品的./市场发展矩阵;进行市场细分,这些需求.2)评价市场机会多功能和具有某,:产品观念(2)认为消费者喜欢高质量:.将潜伏需求变为现实需求要看这些市场机会与本企业的任务,目标,资源条件等是否一致并不断,是指市场对一个或几个产品的需求呈下下降需求(4).企业应致力于生产高质量产品,种特色的产品,要选择那些比其潜能享有更大的差别优势的市场,在竞争者有更大的优势形卖方市场它产生于市场产品供不应求的.加以改进即分析需,重震市场营销:任务.降趋势的一种需求状况.机会作为本企业的企业机会.3)此外,企业的财务部门的主意或谋略,控制.第三节战略计划过程而战略则包含很多因素和制造部门还要估算成本,已确定这些市场机会能否转,其重点是战术.1.战略计划过程是指通过制定企业的任务,目标变成为给企业带来利润的企业机会.4.逆向营销:逆向营销意味着战术应当支配战略,然后,业务组合计划和新业务计划,而在企业的目标和资源(或能力3.市场细分,选择目标市场,市场定位构成了目标市场)战略推动战术.战术是直接对经营产生影响的创意,与迅速变化的环境之间发展和保持一种切实可行的战战略则为战术增添双翼营销的全过程.,从而使企业经营展翅腾飞.略适应的管理过程.包括:市场集中化4.企业选择目标市场可以考虑下列策略:;规定企业任务;确定企业目标;5.战略计划:战略计划是企业根据外部市场营销环境和安排业务组合;制定新业务计划.内部资源条件而制定的设计企业管理各方面(包括生产市场全面化选择专业化;产品专业化;市场专业化;.2.规定企业任务需考虑的因素:1)企业过去历史的突出,管理市场营销管理目标市场和市场营销组合. ,财务管理,人力资源管理等)的带5.企业的市场营销战略包括:特征市场营销组合的构成6.:1)产品:.2)企业高层的意图有全局性的重大计划..3)企业周围环境的发展变包括产品质量,外观,化.4)6.市场营销部门对战略计划的贡献.退货服务式样,品牌名称,包装,尺码或型号, ,保证,战略计划人员至少企业的资源情况.5)企业的特有能力.3.任务报告书应具备的条件:市场导向在五个方面要依赖企业市场营销部门:;切实可行:等.2)价格包括价目表所列的价格,折扣,折让,支付期;富鼓动性;中间商管理,,物具体明确(1)依靠市场营销部门获得有关新产品和市场机会的启.地点限,信用条件等.3):包括渠道选择4.,.4)流管理促销:包括广告销售促进,宣传规定了企业的任务之后,迪.还要把企业的任务具体化为,人员推销等.一系列的各级组织层次的目标.各级经理应当对其目标(2)依靠市场营销部门来评估每个新机会,市场营销组合的特点7.:1)市场营销组合因素对企业来特别是有关心中有数,企业是否有足够的市场营销力量来利用. . 2)市场营销组合是一个复杂结构,并对其目标的实现完全负责,这种制度叫做市场是否够大说都是可控因素目标管理市场营销组合是一个动态组合3).4)这一机会等问题.市场营销组合要受.5.企业所规定的目标必须符合层次化,数量化,现实性(3)市场营销部门还要为每一个新机会制定详尽的市场,企业市场定位战略的制约.一致性等要求价格.,分销和促销的战略大市场营销实质上是企业进入封闭型或保护型市场8.,,营销计划具体陈述有关产品6.战略业务单位的划分中.所实施的特殊的市场营销战略和战术.,一个战略单位具有如下特征:1)它是单独的业务或一组有关的业务.2)他有不同(4)大与一般的市场营销相比9.,大市场具有以下特点:1)市场营销部门对市场上实施的每项计划都负有一定的任务.3)它有其竞争者.4).2)市场营销的目的是打开市场之门大市场营销的涉及它有认真负责的经理.5)的责任.它掌握一定的资源面比较广泛.3),(5)市场营销部门必须对随时出现的情况做出评价并大市场大市场营销的手段较为复杂.4).(6)它能从战略计划得到好处在必要时采取改正措施5),营销既采用积极的诱导方式也采用消极的诱导方式..(7)它可以独立计划其他业务. 时间较多,.市场营销部门在战略计划的制定和实施过程中总之,,,大市场营销投入的资本人力7.第四节担负着关键性的任务.战略业务单位的评价与相关学科市场营销学 .企业在安排业务组合的过程中还要对各个战略业务单位的经营效益加以分析,,1,市场营销学是一门以经济科学行为科学管理理论,定点超越理论与方法第二节评价,以便确定哪些单位应当发展,,研究以满足消费者需求为中心和现代科学技术为基础,1.定点超越是指企业将其产品服务和其他业务活动与维持,减少或淘汰.8. ,,的企业市场营销活动及其计划组织执行最著名的分类和评价方法是美国波士顿咨询集团法自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对,控制的应用和通用电气公司法.波士顿咨询集团法是用市场增长.比衡量的过程.科学率—相对市场占有率矩阵;分析和改来对企业的战略业务单位加对比定点超越的内涵可归纳为四个要点2.;:2从管理学引入到市场营销领域的概念有科学管理:以分类和评价. 标准化;;简单化;;职能化管理;任务科学方法多样化.通用电气公司法用.;;进提高效率成为最好的多因素投资组合矩阵但又不是一般意义上的模仿,定点超越是一种模仿3.,来对企业的战略业务单位加以分类和评价战略计划过程。

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构,包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式,即消费者受到外部刺激后产生购买动机,进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时,是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后,通过自己的使用和他 人的评价,会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。

自考00058市场营销学复习资料新整理版

自考00058市场营销学复习资料新整理版

自考00058市场营销学复习资料新整理版第一章:市场营销导论第一节:市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

换而言之,市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源,通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。

市场与市场营销市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。

销售者构成行业,购买者构成市场。

市场包含三个主要因素即有某种需要的人,为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

这三个因素是互相制约,缺一不可的。

市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。

如果买卖双方都在寻求交换,那么我们就把双方都称作为市场营销者,并把这种情况称为互相市场营销。

市场营销管理在不同的需求状况下,市场营销管理的任务有所不同。

1,负需求。

负需求是指绝大多数人对某种产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的一种需求状况。

在负需求情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销。

2,无需求。

无需求是指目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状况。

市场营销管理的任务是刺激市场营销。

3,潜伏需求。

潜伏需求是指相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求,而现有的产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。

在这种状况下,市场营销管理的任务是开发市场营销。

4,下降需求。

是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。

在这种状况下,市场营销管理的任务是重振市场营销。

5,不规则需求。

是指某些物品或服务的市场需求在一年不同四季,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。

在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是协调市场营销。

6,充分需求。

是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。

在充分需求情况下,市场营销管理的任务是维持市场营销。

7,过量需求。

是指某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平的一种需求状况。

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识记:市场营销:营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

市场营销的核心概念:1.营销者、预期客户与相互营销2.需要、欲望和需求3.交换与交易4.市场、关系和网络市场营销哲学:企业在进行市场营销管理的过程中处理企业客户和社会三者利益管理所持的态度、思想和观念。

市场营销管理:为实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的护理交换关系而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。

市场营销组合:对于实现营销目标有关的各种可控制因素的组合和运用。

市场营销道德:判定市场营销活动正确与否的道德标准。

领会:市场营销学与相关学科的关系:与经济学,心理学,社会学,管理学。

市场营销的特征:1.不仅仅是销售。

2.是让渡价值的系统流程。

3.是组织的整体哲学。

市场营销哲学的类型:传统市场营销哲学:生产导向、产品导向、推销导向。

现代市场营销哲学:营销导向、顾客导向、社会营销导向。

确立现代市场营销哲学的支柱:1.目标市场2.顾客需要3.整合营销4.盈利能力现代市场营销哲学确立的动力和阻力:动力:销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费增长。

阻力:组织的抵制、学习缓慢、迅速遗忘。

需求的类型:负需求、无需求、潜在需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。

企业营销活动中的道德问题:营销调研过程中的:消费者个人信息的保护,数据的合法获取,兑现调研过程中的馈赠承诺。

产品策略中的:出现假冒伪劣、以次充好等现象,综合考虑消费者当前利益和长远利益,照顾到社会的长远利益定价策略中的:价格欺诈,价格歧视,掠夺性定价,暴利价格。

渠道策略中的:生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务,或利用自身优势地位或不正当竞争手段欺压其他渠道成员促销策略中的:广告方面夸大功效或隐瞒缺陷对消费者产生误导,推销方面采用高压式推销,采用恶意攻击竞争对手产品等不正当竞争企业承担社会责任的必然性:是时代环境的客观诉求。

是企业发展的内在要求,社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。

企业社会责任的内容:对股东的责任,对员工的责任,对消费者的责任,对政府的责任,对社区的责任,对环境的责任应用:不同需求状态下的营销管理任务:负需求下:深入分析情况产生的原因积极寻找突破口,对原方案修改完善,力求负需求像正需求转变。

无需求下:从新角度思考企业产品价值所在,并在原有市场上采用新手段刺激消费行为。

潜在需求下:分析潜在需求带来的市场机会,衡量开发新市场承担的风险和获利能力,决定是否拓展。

不规则需求下:灵活运用营销手段和工具对需求进行调节。

充分需求下:充分挖掘产品潜力,进行持续改进完善,让该状态持续尽可能长的时间。

过量需求下:降低或转移需求,提升价格或开发替代品。

有害需求下:提高价格减少或停止供给压抑需求,积极宣传和提醒消费者这种需求的有害性。

企业承担社会责任的利益与风险:利益:有利于制定正确的企业使命,提升企业竞争力,获得竞争优势,从社会问题中发现商机。

有利于销售额和市场份额的增长。

风险:财务风险。

消费者认知风险。

市场营销管理的流程:分析环境和市场机会;确定目标市场;制定营销战略和战术;实施和控制营销活动。

市场营销组合的应用:产品,价格,渠道,促销,四个方面识记市场细分:把整体市场按照消费者的特性,划分为若干个具有相同性质的消费者组成较小的细分市场的过程。

市场定位:企业设计出自己的产品和形象,从而在目标消费者心中确定其有价值的地位。

无差异营销:通过将产品定位于中央来尽量满足所有顾客的需求。

集中营销:通过将产品定位于最适合的细分市场来满足特定顾客群体的需求。

差异化营销:通过开发几种不同的产品来满足不同细分市场的需求。

领会市场细分的作用:有利于企业发现市场机会,制定市场营销组合策略,发挥竞争优势。

市场细分的理论基础:同质偏好,分散偏好,集群偏好(无差异,集中,差异化营销)市场细分的依据:消费者市场:地理变量,人口变量(性别,年龄,收入,职业与教育,家庭生命周期)心理变量(社会阶层,生活方式,个性特征)行为变量行为变量(购买时机,追求利益,使用程度,使用率,品牌忠诚度,购买的准备阶段,态度)组织市场:宏观市场(行业,规模,区域)微观市场(关键的采购标准,采购战略,采购的重要性,组织的革新性)市场细分流程与有效性:确定细分依据(通过市场调查来确定),进行具体细分评估细分结果(可盈利性,可衡量性,可进入性,可区别性,可行动性)选择目标市场:单一市场集中化,选择行专业化,产品专业化,市场专业化,全面进入选择目标市场覆盖策略应考虑的因素:企业资源,产品的同质性,市场的同质性,产品所处的生命周期阶段,竞争对手的目标市场选择策略市场定位的有效条件:必须对所选定的目标市场有一个清晰认识,作为定为基础的利益必须为目标消费者所重视定位必须有营销组合的支撑,定位需要实现与消费者的沟通市场定位的层次:产品,人员,服务,渠道,形象定位。

应用市场细分的方法:单一变量因素法(如按品种细分粮食市场,按用途细分钢材市场)多变量因素组合法(如化妆品制造商按性别年龄等细分整个市场)系列变量因素法(根据企业自身资源与经营特点,对影响消费者的诸多因素由粗到细进行选择,细分市场。

)目标市场覆盖策略:无差异营销策略:优:产生低价格优势。

缺:最大的细分市场竞争激烈,较小的细分市场需求不能满足集中营销策略:优:增强竞争力,降低成本,增加盈利。

缺:选定的目标市场范围小,难应对突发变化差异化营销策略:通常会获得较高销售额,但意味着更高的经营成本,还要防止对市场划分过细。

市场定位的策略:根据产品特色定位(分析自身产品的属性确定特色所在)根据产品用途定位(为老产品发现新用途来重新定位)根据使用者定位(不同使用者,进行不同市场定位,是某一消费者群体形成独特认知)根据对竞争者的态度定位(避强定位,对抗定位)市场定位的流程:分析目标市场的竞争格局(确定目标市场中有哪些产品是企业产品的替代品)识别顾客对各种替代品的选择依据(综合运用定性方法:集体讨论:定量方法:市场调查)评估顾客追求利益的相对重要性(价格,质量,款式,服务等)确定竞争产品在重要属性方面的地位(确定顾客追求利益特征的排序,寻求具有竞争优势的位置)选择竞争优势显示竞争优势识记:产品:提供给市场以满足客户的需求和欲望的任何有形和无形的物品产品组合:企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合产品线:密切相关的能够满足同类需求的一组产品产品项目:企业产品目录上列出的每一个产品产品生命周期:产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程新产品:某个市场上首次出现或企业首次向某市场提供的满足某种消费需求的整体产品品牌:一种名称,术语,标记,符号或设计品牌资产:附加在产品和服务上的价值包装:按一定技术方法而采用的容器材料及辅助物等服务:用于出售或和产品一同出售的活动、利益或满足感领会:产品的分类:按耐用性和有形性:非耐用品,耐用品,服务按消费者购买习惯:便利品,选购品,特殊品,非渴求品按工业品:材料和部件,资本项目,供应品和服务产品组合的维度:宽度:有多少条不同的产品线长度:产品组合中的产品项目的总数深度:一条产品线中所含有产品项目的数量黏性:各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面互相关联的程度产品生命周期的特征:导入期,成长期,成熟期,衰退期新产品的类型:新问世产品,新产品线,现行产品线的增补品,现行产品的改进更新,市场重定位,成本减少新产品的采用过程:知晓,兴趣,评价,试用,采用品牌的作用:企业角度:资产作用,形象作用消费者角度:识别作用,保护作用,担保作用品牌资产的竞争优势:降低企业营销成本;加强企业对中间商讨价还价的能力;可以比竞争对手卖更高的价格较容易地开展品牌延伸,给企业提供某些保护包装的种类:首要包装,次要包装,运输包装包装的作用:保护商品;便于运输;方便消费;促进销售;提高价值服务的性质:无形性;不可分离性;变化性;时效性服务的类型:有形商品伴随服务;有形商品与服务结合;主要服务伴随小物品或小服务;纯粹服务应用:产品线决策:产品线延伸决策:向下延伸;向上延伸;双向延伸产品线填补决策:现有范围内增加一些产品项目,强化现有产品线产品线现代化决策;产品线特色化决策;产品线消减决策新产品开发流程:创意产生(寻找,激励,提交);创意筛选(市场条件;企业内部条件;销售条件;收益条件);产品概念的发展和测试;营销战略发展;商业分析;产品开发;市场测试;商品化(新产品投入市场的时机,投入地点的选择,目标市场的选择,营销组合策略)产品生命周期的营销策略:导入期:快速/缓慢撇脂策略;快速/缓慢渗透策略成长期:产品/渠道/促销/价格策略成熟期:市场/产品/营销组合改进衰退期:保持原有投资水平;有选择的减少投资;减少细分市场投资的同时将资金投入仍有较高获利潜力的市场挖掘需求放弃该业务并用有利方式处理相关资产品牌策略:品牌化策略品牌使用者策略品牌名称策略:个别品牌策略;家族品牌策略;独立家族品牌策略;组合品牌策略品牌发展策略:产品线扩展策略;品牌延伸策略;多品牌策略;新品牌策略;合作品牌策略品牌重新定位策略:重新定位的成本/收入包装策略:类似包装/差异包装/连带式/等级式/赠品式/开窗式/分量式/礼品式/多用途包装/改变包装策略服务营销策略:接触前服务营销策略:内部营销策略;服务差异化策略接触中服务营销策略:真实的瞬间策略;自助服务策略接触后服务营销策略:售后服务策略;服务再现策略(处理客户抱怨和投诉的策略)定价:企业研发出一种新产品或者引入新的分销渠道时,都需要为产品制定价格。

经验曲线:用来总括成本变动的曲线。

成本导向定价法原理,具体形式,适用条件成本加成定价法,适用小企业和零售行业目标收益定价法,适用于需求稳定供不应求、需求价格弹性较小的产品以及事业、劳务工程项目等。

需求导向定价法原理,具体形式,适用条件感知价值定价法价值定价法需求差异定价法竞争导向定价法原理,具体形式,适用条件随行就市定价法拍卖定价法(英国式拍卖、荷兰式拍卖)密封投标定价法,普遍适用政府和公共事业的大宗采购,建筑工程项目、大型工业设备的招标采购。

心理定价策略根据消费者的购买心理来制定价格,主要应用于零售业。

尾数/整数/声望/习惯/招徕定价地理定价策略考虑商品交易时的地理差异进行定价。

FOB原产地/统一交货/分区/基点/运费免收定价差别定价策略企业用两种或两种以上但不反映成本差别的价格销售一种产品或提供一种服务。

顾客细分定价/产品规格与形象差别定价/位置差别定价/时间差别定价/渠道差别定价产品生命周期定价策略企业根据产品所处生命周期阶段的特征,结合商品本身的特点和性能所采取的定价策略。

导入期策略:高价/低价/中介策略成长期策略:以市场渗透为主成熟期策略:主要工作是降低价格衰退期策略:维持原价/降价/追随其他企业的价格促销定价策略企业运用多种定价策略刺激消费者的购买意愿。

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