室内设计师谈单技巧

一、设计师谈单三步曲设计师在与客户洽谈过程中,除了会谈理念外，还会讲讲细节。

（用讲故事的方法）二、1、客户没有带平面图,如何谈单？当客户没有带平面图时，我们很多的设计师就会对客户有一个敌对情绪，会认为客户没有诚意。

其实我认为,当客户没有平面图的时候是最考验设计师水平的时候。

这种情况下，设计师可与客户谈些概念上的东西。

我觉得，当没有平面图的时候更能够开放自己的思维。

比如：可以谈一些对生活的理想、谈谈材料、谈一些装饰上的风格。

把它作为一种引导客户进入你的设计空间的一种方式。

当你把装饰说得很生动的时候，假若客户又没带平面图，那么他就会有一种遐想。

他有遐想的时候，就会进入一个虚幻空间。

这时,设计师就是带他进入了一个理想的世界。

什么叫家居装修?就是让客户的家更好、更舒适.我们公司有个设计师姓袁，我认为他谈单的方式叫地雷阵式.他每次谈单时会放十张八张的效果图,给客户感觉很认真，很投入,很热情,他的谈单成功率也很高。

还有的是组合式，就是以一个设计师为主，一个或多个设计师为辅，组合搭配起来谈单。

因为每个设计师可能都要答不上问题的时候，这样就需要互相补台。

而我呢，是属于一种说书式。

说书呢是通过语言产生情节，让客户进入你的情节。

而我们在谈的时候,也是从玄关、到客厅、到厨房的这种次序来的。

只是在谈单的过程中会加一些生活的情节到里面,丰富谈单的内容与情趣.比如：说到厨房,我们可与客户谈谈做菜;说到小孩房，也可以谈谈小孩子如何通过设计让他享受到生活的温暖;到主卧，这时候可以谈到风水的知识等等。

在谈的过程中，如果你发现客户有些疲倦，那你的声音马上要大起来。

如果他有兴趣，这时候就要找一些图片，激发他的兴趣，产生我们所谓的购买欲望。

这时候你很自然的说：我今天讲的这些可能会吸引你，但没有带图纸讲来讲去还是虚无飘渺的，如果你有EMAIL或通过传真的方式把图纸给我，我给你做个设计?总之，我就是采用概念法先吸引客户，并让其愿意深入下去。

2、客户带了平面图，如何谈单呢？刚才谈的是谈单的概念法，那如果有图纸，这种概念将会发挥得更好。

我谈客户有三步曲：1、第一步：先建立良好的第一印象,用概念吸引他。

这一步所要做的工作,除了谈概念之外，还要在谈的过程中，把他的需求记录下来。

好的设计就是清楚客户的用意，和结合自己理念的一个合成品。

我一般谈单的时候会准备五六张纸和一个速写本、及彩色笔。

谈单过程中，一边与客户交谈，一边将他的想法画出来。

最好是在谈的过程中立即根据他的想法做一个简单的布置图。

而这个步骤呢就是你们的第一步磨合的经验.有的设计师不是这样的，先拿纸记录客户的想法，或甚至不记录，让客户对自己没有印象。

我往往会在第一次谈单的过程中尽量给客户留下一个比较深的印象。

其实，这就是谈概念谈设计要谈出感情来,这样,如果不是价钱的原因，客户都会来找你，并让客户非常的依赖你.但是如果谈单的时候,你没有细节、没有概念，可能怎样客户都不会签。

我认为单是谈出来的，我原来公司的一个设计师，一个图他拿回去以后会画八个方案。

客户问，小伙子，哪个方案最好？他说：你看呢？大家在做设计时,一定要记住有一个主方案，其他的是次方案。

在谈的时候要讲你认为最好的,和其他几个方案中的亮点部份.2、第二步：进入一个深度阶段,让客户对你的方案产生兴趣，产生他想看你预算的欲望。

这一步要准备一些平面图，一般我会准备两套：一套是实实在在的平面，就是最合理的布图；而另一套叫做幻想式布置图，可能达不到的，可能应用不了的,可能比较浪漫的。

这个布置图的作用是为了衬托你刚才那个非常有用的布置图.好的布置图是不可以改动的，除非是客户有很特定的要求。

刚才我们讲到，因为上次你讲了理念，那么这套实在的布置图会有说服力。

而幻想式的，却又能让客户感觉你设计大胆、用心。

虽然这个幻想式的平面图可能不能用，但是对你第一套起到了很好的辅助作用。

还有一些透视图。

透视图是根据你设计中的一些亮点，画一些透视图。

或者你也可画一些电脑效果图。

画手绘图可以节约成本，也可以给客户产生功底很强的感受。

客户可能会修改,那么手绘可以马上配合客户进行修改。

很多客户会讲不能一次搞定，说过两天再来什么的。

这样一来,过了几天可能就会冲减客户的兴趣。

同时，客户还有可能会去其他公司比较，其实现在签单不仅是比较公司，也是在比较设计师的能力。

那这样就会延长我们的签单时间，甚至会造成流失单。

第二步呢，我认为在快结束的时候一定要向提出这样一个问题：客户，您对您的房间有没有一个投资计划?如果有，可否告诉我，我好给你进行一个合适的预算。

这样下次您来，我们既可以谈预算、也可以谈方案了。

3、第三步，进入签单模式。

以上两个步骤如果你掌握得好，这次就可以签合同了。

有一位同事说我不谈专业术语.我认为，如果一个设计师跟客户谈单时讲很多的专业术语，我觉得他不是一个好的设计师。

跟客户谈单就是应该用最通俗易懂的语言让客户理解你的设计概念和意图.三、回答各分公司的问题长沙：客户老是提到少钱或打折怎么办？答：公司原则上不打折，今天也有个客户问我有多少折扣。

我说公司不打折，但是有很多小优惠：派好的施工队等实质性的东西。

我们要告诉客户，你少钱也是为了把家居环境做得更好,那么我可以通过其它方面让你得到实质性的优惠.比如，设计师可以为客户做理财计划，做一个主材采购表，让他知道如何选择合适及价优的主材。

也就是通过做好其它的服务让客户享受到服务上的优惠.客户来做装修很多时候是冲这着服务来的，把服务提高上去了，对你信赖就加深了。

另外,可以告诉客户，如果打折多了，设计费就会被扣很多，如果你舍得让我的设计费少的话，那我就只好让点设计费给你了。

在这种情况下，客户一般会采取同情的态度,反而让步。

有很多设计师是学美术的，可表示以后可以赠送自己画的装饰画给客户,给他一种服务上的实惠感受.还可告诉他,打多了折工人心情也不太好.让客户设身处地的站在我们的角度去想，体验我们的感觉.但是，也要清晰的告诉客户，造价太低也是做不到的事情。

工作行为任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀. 首先，设计师的自身形象是非常重要的。

一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。

而是代表一种形象。

在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。

优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心.客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。

其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起,但有一点必须慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务。

所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。

在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势下手。

就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。

而客户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。

日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。

要主动为自己创造良好的交谈气氛。

男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整,领带以中性颜色为好,不要太花或太暗.女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。

语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。

抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅,避免语速过慢，避免口齿不清。

中国有句老话“礼多人不怪"。

一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功.交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。

过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

二、人品与性格1、积极的人生态度设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败.因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。

2、持久力对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。

我们能在每次拜访中不断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作了.因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的.3、智力智力，对一个设计师来说是至关重要的,智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础。

4、圆滑的态度一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。

在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求,并能够给予满足。

并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。

所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户或与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法.5、可信性在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。

对客户而言,若要其接受一家新的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。

最重要的就是让客户乐于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交易关系。

这样才能使客户乐于为你做活广告,带来更多的回头客源。

6、善解人意口若悬河的人不一定能成为优秀设计师,因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求,优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并加以满足最终成交。

7、想象力优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力,富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心,增强说服力促进交易的成功.三、设计师应具备的基本肢体语言眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。

距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前。