物业管理信息化系统建设方案书

物业管理信息化系统建设方案书

北京天诚卓越科技有限公司

2008年3月

目录

前言 (3)

一、物业管理信息化的必要性 (3)

二、物业管理信息化的目标及内涵 (5)

1.物业管理信息化建设的目标 (5)

2.物业管理信息化建设的内涵 (6)

三、物业管理信息系统建设的原则 (6)

1.实用性 (6)

2.易用性 (6)

3.安全性 (6)

4.及时性 (7)

5.可延续性 (7)

四、物业管理系统功能介绍 (7)

1.房产资源 (7)

2.客户管理 (8)

3.收费管理 (8)

4.客服管理 (9)

5.工程设备 (9)

6.保安消防 (9)

7.仓库管理 (9)

8.绿化保洁 (10)

9.人事管理 (10)

五、天诚物业管理软件版本介绍 (10)

1.单机版 (10)

2.局域网 (10)

3.广域网 (11)

前言

北京天诚卓越科技有限公司是一家专业致力于物业管理行业信息化建设的高科技软件公司。公司人才济济，软件开发人员均具有多年物业管理行业应用软件开发和技术服务的成功经验，保证了公司软件产品完全符合物业公司的业务流程和应用特点。

服务为本的宗旨：

公司凭借多年应用软件的开发和实施经验，总结出行业应用软件的成功与否，关键在于确立全程服务的思想。我们认为行业应用软件不存在产品的概念，标准的软件产品只是提供服务的前提和基础，对待每一个用户，不论大小，都必须经过前期的业务分析，中期的软件修改，后期的继续完善；这样的应用软件才能真正的为用户带来效益，被用户所接受，才能被用户使用。公司成立以来，正是由于一直坚持着这样的全程服务思想，才被每一家用户所认可，让用户和我们达到了双赢。

物业管理正在逐步走向规范化和现代化，随着数字社区、智能化小区的不断发展和完善，也要求物业管理公司提提升自己的管理手段和服务水平，实现物业的计算机化管理是一个前提，也是一个基础。

天诚物业管理软件首先实现了物业公司日常的业务处理，包括房间、住户资料登记和管理，功能强大的物业收费系统，收款方式灵活，收费项目和标准的自定义等；物业公司内部的信息化管理和无纸化办公也是天诚科技物业管理软件的重要组成部分，包括物业维修料库、办公用品库的入库出库管理，社区设备的管理和维修，住户维修的派工等内容。

天诚物业管理软件不仅是物业公司全面规范和提升管理水平的载体和工具，更是物业公司为住户提供多元化增值服务的平台，数字化社区的综合管理/服务平台的基础就是物业管理软件。

一、物业管理信息化的必要性

由于物业管理涉及的管理范围较为广泛，管理内容繁杂，加上政策性的变动因素，日常工作需要耗费大量人力和物力，而采取现代化电脑管理手段是一种行之有效的解决方法，电脑化管理在物业管理中的作用主要体现在：

全方位的快速查询减少重复劳动：

物业管理中房产资料、业主资料、交费情况以及文件档案的数量宏大，手工整理、统计

汇总工作量非常大而且繁琐，查询某房产资料或业主交费情况往往需要较长时间。通过计算机辅助管理，可以随时按房间号、业主姓名等多种信息进行任意查询，更可按综合组合条件查询，减少了大量重复工作，工作效率也大大提高。

●完整的工程及服务档案提高管理水平：

物业管理除了涉及房产、业主和客户管理之外，更要提供工程设施维护、维修、装修服务与管理。计算机完整的工程档案与客服档案可以使管理人员随时了解最新的情况，更可以规范维护、服务标准，帮助管理人员合理安排工作时间。

●各项费用自动计算减少工作差错与负担：

物业管理中一项重要的工作是各项费用的计算、统计、汇总，然而由于费用项目较多、计算方法繁琐、手工处理操作差错率较高，而且工作负担繁重。计算机光管理利用了计算机运算速度快，准确率高的特点，使得各项费用的计算统计汇总工作既简单、方便又能轻松自如。

●自动控制各项管理费用收缴保证公司利益：

管理费用的收缴是物业公司能够正常经营的保证，也是物业公司利益实现的重要环节。通过客户自觉交费和人工催收，往往效率较低，难以应付自如。计算机管理可以随时监控客户交费和欠费情况，自动打印缴费通知书和催款通知书，提高收费效率，有效加强资金的回收速度。

●灵活、准确的收费提高财务工作效率：

管理面积越大、户数越多，财务收费工作越繁重，大量的水电气费、物业管理费等其它费用收费不但繁杂，而且容易产生差错。计算机管理收费，灵活性、准确性大大提高。客户不但可以分项付款，还可以预付各项费用，财务收费人员劳动强度和工作量都大大降低，工作效率得到提高。

●全面的统计分析及时提供决策依据：

在物业管理的市场竞争中，计算机快速、自动、强大的统计汇总功能和丰富的报表打印功能，是各项数据的统计汇总、分析表格一应俱全，物业公司领导可以随时查阅到最新的详情，并依此做出快速、准确的决策，提供物业工事的管理水平与市场竞争力。

总之，计算机管理在物业管理工作中的应用，不仅可以简化、规范物业公司的日常操作，更可以促进物业管理全盘管理向现代化的企业管理迈进。

二、物业管理信息化的目标及内涵

1.物业管理信息化建设的目标

以信息技术为支撑，以贯彻先进的物业管理模式、规范物业服务、整体优化公司资源为中心，集成房产管理、客户管理、人事管理、仓库管理、设备管理、收费管理、保安管理、绿化保洁管理的统一运行和集中监控。

其特点是：

✓服务性规范性：

信息化系统严格贯彻目前先进管理模式，在实际工作中规范物业服务业务的流程，各部门协同工作，保证服务高效、优质。

✓服务及时性：

物业行业其本身为服务型行业，对住户提供服务的实效性在很大程度上决定了公司的发展和效益，实现物业服务的信息化，为服务的及时性提供保障。

✓节约目标：

物业管理业务繁琐、复杂，具有各部门之间协同工作的特点。单纯依靠人力来完成，不但不可能而且成本昂贵，实现信息化可节省大量人力资源，同时各部门信息共享，协同工作，从整体上降低成本。

✓规模化目标：

随着物业管理发展，破产与兼并将是今后物管市场的主旋律。“目前各类物业管理企业的发展水平差异较大，随着市场的逐步规范，会导致两种情况的产生：一是经营规模小，、服务水平差、信誉低的物业管理公司因不能适应市场变化，最终破产倒闭；二是这些公司被实力较强、具有专业服务水平的物业管理企业兼并。”

同时物业公司是微利行业，必须追求规模效益才能获得利润，谋取以后的发展。

✓集成化：

系统使用中心数据库，保证了数据的统一性。因此，几乎所要的数据均可集成到中心数据库内，各职能系统模块根据相应的需求提取所需的数据，从而实现高度的数据集成，消除信息孤岛。