品质的态度与观念
品质管理人员应有的基本观念及态度
25.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性 26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将 对公司造成更大更深远的伤害 27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是 取决于“那个问题到底存不存在” 28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求 上进) 29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会. 30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属 问题及如何预防再发. 31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要 聘请我们. 32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给 主管“last minute surprise”最后一秒的惊讶. 33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的 信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接 把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确. 34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的. 35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有 问题的人是不可能发现问题的 36.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的 人. 37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先 次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决. 38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立 出来的. 没有参与的人永远不可能有信心的. 39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策 暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量 永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量 40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的. 41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造 成以后永远不会有人愿意提问题了. 42.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨 ---- 是否真的没有问题? ---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?保证部人员呢？很多人都说自己是做过品质的， 有品质管理经验等等。 那么品质管理人员或从事品质管控工作的人员应该是什么 样的人，有什么样的技能呢？首先，我想先从面对问题时的态度开始讨论一下。 经过思考和验证， 总结出品证人员对问题应有的基本观念。 请各位自我评价一下， 自己做到了一些什么？？？ 对问题应有的基本观念 1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严 重. 2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化 的问题更加容易致命. 3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会. 4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学 5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重 要的问题. 6. 现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变 7. 合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符. 8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本. 9. 有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及 对公司形象的影响更为巨大与深处. 10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止. 11.第一次就做对是消灭问题的不二法门. 12.解决问题要快速, 越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难, 造成的损 失也越大. 13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现. 14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在的真正原因 被分析出来后,才能判断问题的严重性 15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,犹如滚雪球越滚越大 16.对客户有负面影响的都是问题. 17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大. 18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法 发现问题的 19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效, 可能造成致命的杀伤力 20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策 21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决 22 客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪”. 客户不会 自找麻烦的. 23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原 因分析出来. 24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会 多花一分钱买你的东西.
品行及工作态度
品行及工作态度
品行及工作态度是一个人在生活和工作中所表现出的道德品质、职业道德和个人态度。
品行和工作的态度对于个人的成长和成功至关重要。
以下是一些关于品行及工作态度的重要观点：
1. 诚信：诚信是品行和工作的基石。
诚实待人是建立人际关系的基础，也是工作中取得成功的关键。
诚信要求我们遵守承诺，不欺骗他人，对待工作和人际关系始终保持真诚的态度。
2. 尊重他人：尊重他人是道德品质的重要体现。
尊重他人意味着理解并尊重他们的观点、价值观和信仰。
在工作中，尊重他人有助于建立良好的团队合作氛围，提高工作效率。
3. 责任心：责任心是指对工作和生活承担责任的意识。
有责任心的人会对自己的行为负责，尽力避免对他人的负面影响。
责任心有助于提高工作效率，增强个人的成长和职业发展。
4. 敬业精神：敬业精神是指对工作充满热情，认真负责，努力提高自己的专业技能。
敬业精神有助于提高工作效率，实现个人价值，为企业和团队创造更多的价值。
5. 自我提升：持续学习和自我提升是保持品行和良好工作态度的关键。
通过学习新知识、技能和经验，我们可以不断提高自己的素质，为工作和生活的成功打下坚实的基础。
6. 积极乐观：保持积极乐观的心态有助于应对工作中的压力和挑战。
积极乐观的人会更容易取得成功，因为他们相信自己的能力，能够在困难面前坚持不懈。
总之，品行及工作态度是一个人在生活和工作中取得成功的重要因素。
诚信、尊重他人、责任心、敬业精神、自我提升和积极乐观等品质有助于提高个人的素质，为工作和生活的成功打下坚实的基础。
品质理念演讲稿
品质理念演讲稿在我们日常生活和工作中，品质理念是至关重要的。
品质不仅仅是产品和服务的质量，更是一种态度和文化，它关乎企业的生存和发展，关乎个人的信誉和尊严。
今天，我想和大家分享一下关于品质理念的一些看法和体会。
首先，品质理念是企业的生命线。
一个企业如果没有高品质的产品和服务，就很难在激烈的市场竞争中立足。
品质不仅仅是产品的质量，更是企业的文化和态度。
只有将品质理念融入企业的发展战略和日常经营中，才能赢得客户的信任和支持，才能不断壮大自己的品牌。
其次，品质理念是个人的追求。
无论是在工作中还是在生活中，我们都应该追求高品质。
在工作中，我们要追求精益求精，不断提升自己的专业素养和工作技能，为客户提供更优质的服务。
在生活中，我们要追求健康、快乐、和谐的生活品质，不断提升自己的修养和素质，成为更好的人。
再者，品质理念是社会的责任。
作为企业和个人，我们都有责任为社会创造更多的价值。
只有将品质理念贯穿于企业的经营管理和个人的行为举止中，才能为社会创造更多的就业机会、更多的税收和更多的公益事业。
品质不仅仅是经济效益，更是社会责任和社会效益。
最后，品质理念是不断追求的目标。
品质是一个动态的概念，不是一成不变的。
我们要不断追求更高的品质，不断提升自己的品质意识和品质水平。
只有不断追求，才能不断进步，才能不断创新，才能不断超越。
在今天的社会中，品质理念已经成为企业和个人不可或缺的一部分。
只有将品质理念融入企业的发展战略和个人的行为举止中，才能赢得市场的认可和社会的尊重。
让我们共同努力，将品质理念贯彻到生活的方方面面，为企业的发展和社会的进步贡献自己的力量。
谢谢大家！。
品质的发言稿
品质的发言稿
尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！
今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家分享我对品质的一些看法。
品质，作为一个企业、一个产品、一个个体的基本属性，对于我们每个人来说都至关重要。
首先，品质是企业的生命。
一个企业如果没有良好的品质，就无法赢得消费者的信任和认可。
而信任和认可是企业发展的基石。
只有通过不断提升产品和服务的品质，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
其次，品质是产品的灵魂。
无论是生产还是销售，我们都应该始终坚持“以质取胜”的理念。
只有确保产品的品质，才能赢得客户的满意和口碑的传播。
品质不仅是产品的外在表现，更是企业文化和价值观的体现。
最后，品质是个人的追求。
无论是在工作中还是在生活中，我们都应该追求卓越的品质。
只有通过不断学习、不断提升自己的素质和能力，才能成为更加优秀的人，为社会、为企业创造更多的价
值。
在今天这个充满挑战和机遇的时代，我们更应该珍视品质，把品质作为我们工作和生活的底线和追求。
只有通过不断提升品质，我们才能赢得更多的机会，创造更加美好的未来。
谢谢大家！。
品质的态度与观念
影響作業員的品質意識之 重要因素
薪資制度 作業員間的態度與人際關系. 線,組長的品質意識與水準. 教育的徹底與不徹底. 機儀設備與作業環境. 作業標準與規格. 有關自已所制造的產品之信息. 由於分工的原因.
管 理 格 言 愛拚才會贏.拚對才贏 做工作就是要把想做的工作 讓自己滿意而不光是做了.
品質的重要性
品質是生命:提升品質是一個 企業經營管理的關鍵工作,提升品 質,不斷滿足客戶的需求,使客戶抱 怨減至最低,是一個企業努力的目 標及方向. 品質是價值及尊嚴的起點.
品質意識
依照規定的規格或標準,在心理 上努力使產品符合規格或標準的良 心狀態. 也可以說是作業員應該知道自 已所制作的產品是良品或者是不良 品.反之,作業員就不管良品或不良 品,而只是一味盲目的制造而已.
品質的態度與觀念
品質=90%態度+10%知識 品質=始於教育 終於的產生,是因為有讓其產 生不良的因素.在生產過程中所產生的 結果,而這些生產過程是由人在計划,由 人在執行,由人在控制,這裡的人是指公 司內的每一個成員,所以主宰品質的是 人,人對品質的態度与觀念非常重要.
品質的態度
人的品質是一切事物品質的之本. 欲造就品質,人的態度重於組織的 制度. 具有企圖心,使命感與責任感的內在 驅動力,為人忠誠言而有信,只要具 備這種態度的人,就可稱之為品質 人
品質的態度與觀念
作為一企業,它所追求的目標, 首先就是要創造利潤.而創造利潤又 是建在高效率,高品質及低成本的基 礎上,所以品質的好壞,不只是客戶 是否繼續往來主要的考慮因素,也是 企業生存與發展的根源.沒有品質就 沒有明天.
品質的重要性
品質代表著利潤:也代表著生產力,更代 表著市場佔有率,好的品質可以使企業產品 有好的形象.好的形象,好的品質,可以使效 率更高,成本更低,進而產生更高的利潤. 品質定輸贏:好的品質可以使企業的產品在 市場中立於不敗之地,沒有永遠忠實的客戶, 也沒有永遠不買的客戶.所以必須以好的品 質爭取更多的客戶.
品质的观念和态度
国信企管顾问公司
品质的由来
个人品质 标准品质 分工品质 统计品质 TQM
品质是价值和尊严的起点
品质来自制造
文化引导 态度主导 标准辅导 考核督导 “四现”领导
品质是一次做好
严格工匠制度 加强稽核优化 强化源头管理
正视品质成本
内部失败成本 外部失败成本 评估成本 预防成本 谨慎面对成本
以人为本
了解人 关心人 尊重人
品质是学习不止
学习方向正确清晰 学习团队资源充沛 学习个人心态端正
品质天堂六方向
放弃AQL的依赖 追求品质之根 不断自省 革除马虎之心 破除本位 建立高效合作团队
0不良(PPM)的八大精神
不以现状为满足 用5W1H的精神追根究底 不找理由,找达成方法 好的立刻做,坏的立刻改 全员参与才能使不良降到零 即使是60分做了再说 品质是一种习惯 预防为主,改善为本
传统与今后之品质观
物质面与精神面 工作面与生活面 被动品质到主动品质 局部品质到全方位品质 个人品质到团队品质 本位品质到利他品质
品质的观念和态度国信企管顾问公司品质的由来个人品质标准品质分工品质统计品质tqm品质是价值和尊严的起点品质来自制造文化引导态度主导标准辅导考核督导四现领导品质是一次做好严格工匠制度加强稽核优化强化源头管理正视品质成本内部失败成本外部失败成本评估成本预防成本谨慎面对成本以人为本了解人关心人尊重人品质是学习不止学习方向正确清晰学习团队资源充沛学习个人心态端正品质天堂六方向放弃aql的依赖追求品质之根不断自省革除马虎之心破除本位建立高效合作团队0不良ppm的八大精神不以现状为满足用5w1h的精神追根究底不找理由找达成方法好的立刻做坏的立刻改全员参与才能使不良降到零即使是60分做了再说品质是一种习惯预防为主改善为本传统与今后之品质观物质面与精神面工作面与生活面被动品质到主动品质局部品质到全方位品质个人品质到团队品质本位品质到利他品质
树立学生正确的学习态度与观念与理念
树立学生正确的学习态度与观念与理念学习是每个学生必经的过程，而正确的学习态度和观念在学生的学习生涯中起着重要的作用。
它们不仅影响着学生的学习效果，还对他们的终身发展产生深远的影响。
本文将从培养积极态度、推崇自主学习、倡导多样性、注重质量等方面，探讨如何树立学生正确的学习态度与观念与理念。
一、培养积极态度学习态度是学生对待学习的心理倾向和态度。
树立积极的学习态度对于学生的学习成绩和发展至关重要。
作为教师和家长，我们应该鼓励学生树立积极的学习态度，培养他们对知识的渴求和学习的热情。
首先，我们可以通过正面激励和鼓励，让学生感受到学习的乐趣和成就感。
同时，我们还可以引导学生树立正确的目标，让他们明确学习的方向和目标，并努力去实现。
最后，我们还应该教育学生正确面对挫折和失败，让他们从失败中汲取教训，坚持不懈地追求进步。
二、推崇自主学习自主学习是指学生在学习过程中能够独立思考、主动学习、自我管理的能力。
学生应当树立自主学习的观念和意识，主动参与到学习中，并根据自己的兴趣和需求，合理规划学习时间和方法。
教师和家长的角色是引导和激发学生的自主学习意识。
我们可以通过提供自主学习的机会和资源，引导学生主动寻找问题、解决问题，培养他们的独立思考和问题解决能力。
同时，我们也应该让学生明确自主学习对于他们学习的重要性，让他们认识到只有通过自主学习，才能真正掌握知识，提高学习效果。
三、倡导多样性学习是一个多样的过程，每个学生都有不同的学习方式和方法。
我们应该倡导和尊重学生的多样性，给予他们选择和发展的空间。
首先，我们应该了解学生的学习方法和倾向，通过与学生的交流和观察，了解他们的学习习惯和喜好，然后根据学生的需求，提供个性化的学习支持和引导。
其次，我们还应该鼓励学生尝试不同的学习方式和方法，让他们在多样性的学习模式中寻找适合自己的方法，并在实践中不断调整和改进。
最后，我们还应该培养学生的创新思维和能力，鼓励他们在学习中发挥个性和独特的才华。
如何在职场中树立良好的工作态度与价值观观念的培养
如何在职场中树立良好的工作态度与价值观观念的培养在职场中树立良好的工作态度与价值观观念的培养在职场中，良好的工作态度和正确的价值观念对于个人的职业发展和组织的良性运转至关重要。
本文将探讨如何在职场中培养和树立良好的工作态度和价值观观念，以助于个人职业发展和组织的成功。
一、理解工作态度的重要性工作态度是指一个人对待工作的态度和方式。
良好的工作态度能够提高工作效率，增加工作质量，并使工作过程更加愉快。
因此，树立正确的工作态度是建立良好职业形象的基础。
1.1 对工作的热爱与承诺对工作的热爱是树立良好工作态度的关键。
只有真正喜欢所做的工作，才能够全身心地投入其中，主动追求工作的发展和创新。
此外，工作的承诺也非常重要。
承诺是一种责任心的具体表现，对于组织来说是信任和稳定的保证。
只有忠诚于工作，并树立起对组织的责任感，个人和组织才能够共同成长。
1.2 高标准和自我要求在职场中，树立高标准和自我要求是展现优秀工作态度的重要方式。
个人应该设定合理的目标和期望，不断提高自己的工作能力和素质，努力追求卓越。
而且，关注细节、严格要求自己，追求完美，也是树立良好工作态度的重要指标。
1.3 积极主动与团队合作在工作中表现出积极主动的态度对于个人的职业发展至关重要。
个人应主动参与并贡献自己的力量，提出建设性的意见和方案，并加强与同事的沟通和交流。
此外，团队合作也是树立良好工作态度的重要方面。
培养合作意识，尊重他人的工作，携手合作，共同实现组织目标，是大家共同努力的关键。
二、构建正确的价值观观念价值观观念是个人对于价值、行为和生活态度的总体认知。
在职场中，正确的价值观观念能够帮助我们做出正确的决策，并指导我们的行为。
以下是一些培养和构建正确的价值观观念的方法：2.1 以诚信为基础诚信是职场中最基本的价值观念之一。
个人应该始终保持诚实守信的原则，言行一致，并且言出必行。
只有树立良好的诚信意识，才能够在职场中建立起良好的信任关系，并受到他人的尊重和重视。
正确的品质观念
订定新模具的验收品质标准，应比正常量产时的品质标准严格，以保证产品在量产时能长期稳定符合规格。
品管人员在制定新的系统制度或推行品质活动时，必须先召集相关人员开会，以得共识后再实施，阻力会较小，成功的机会大。
品管经理负有订定品质系统制度及最后品质绩效成败的责任！ 高阶管理人员对于新修订或新制定的系统制度必须给予高度重 视与全力的支持。 相关部门主管对品质活动必须全力配合与执行！ 品保组织必须有稽核的功能，必须不定期的稽核各部门执行品质系统制度的行情，若执行不够正确或不够确实，必须提出纠正与改进。若是因为品质标准文件有窒碍难行之处，也必须要求相关人员修订标准文件，以使实际执行与文件规定吻合。
重新加工 2、重新检验
单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。
定期审查是否达成所订定的品质目标，进而确认品质系统制度的持续有效性及适切性。
规划及实施品质再教育，以增进所有从事与品质有关人员之品质观念、品质手法、品质知识及执行技巧。
根据客户抱怨及品管所发现的问题实施矫正与预防措施，以不断的改善品质.
个人品质演讲稿
个人品质演讲稿尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们：大家好！今天我非常荣幸能够站在这里，和大家一起分享关于个人品质的一些看法。
首先，我想问大家一个问题，什么是个人品质？在我看来，个人品质不仅仅是指一个人的道德修养，更是一个人内在的品格和素质。
它包括了诚实、正直、勇敢、宽容、谦逊等方面。
一个人的品质决定了他的行为举止，也决定了他的人生价值。
首先，诚实是一个人品质的重要体现。
诚实是一个人做人的根本，它是一个人的立身之本。
一个人如果没有诚实的品质，就会失去别人对他的信任，也会失去自己的尊严和自信。
因此，我们要做一个诚实的人，不说谎，不欺骗，不偷盗，不抄袭，这样才能赢得别人的尊重和信任。
其次，正直也是一个人品质的重要体现。
正直是指一个人言行一致，不虚伪，不阿谀奉承，不投机取巧。
正直的人做事光明磊落，不怕别人批评，也不怕别人误会，因为他们知道自己做的是对的，是值得骄傲的。
再次，勇敢也是一个人品质的重要体现。
勇敢是指一个人在面对困难和挑战的时候，能够坚定不移，勇往直前，不退缩，不畏惧。
勇敢的人不怕失败，不怕挫折，他们知道只有勇敢面对，才能战胜困难，实现自己的梦想。
最后，宽容和谦逊也是一个人品质的重要体现。
宽容是指一个人能够容忍别人的过错，不计较得失，不记仇报复。
谦逊是指一个人能够虚心学习，不自满自负，不骄傲自大。
宽容和谦逊的人能够与人为善，与人和睦相处，他们能够收获更多的友情和爱情。
在我看来，一个人的品质决定了他的人生。
一个有好品质的人，不仅能够受到别人的尊重和喜爱，也能够在社会上取得更大的成就。
因此，我们要不断提高自己的品质修养，做一个诚实、正直、勇敢、宽容、谦逊的人，为社会做出更大的贡献。
谢谢大家！。
品质的认知和正确的意识
2016/10/27
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C. 预防性的质量管理更有利于成本控制
案例启发：他应该请谁吃饭？
2016/10/27 22
D. 预防性的质量管理的控制模式
a) 事前策划---写我想做 b) 事中控制---做我所写、写我所做（标准作业、留下证据） c) 检验控制---避免不合格品的使用和交付
课程内容:
品质的认知和正确的理念
2016/10/27
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分享内容大纲
1. 认识质量 2. 质量的重要性 3. 培养正确的质量意识
课程内容:
2016/10/27
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一、认识质量（品质）
1、讨论思考：
当我们去商场购买服装时，会关注商品和服务的哪 些方面？
2016/10/27
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2、定义质量
每个消费者在购买产品的时候都是心存一定的期望（要求，需求） 如：产品的外观、功能，性能，或是品牌、商品价格以及他的服务。
2016/10/27
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课堂讨论：正确理解全面质量管理。
2016/10/27
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课堂讨论：理解全面质量管理的特征（续）
全面理解质量的含义：产品特性+成本+交 付+服务 全过程控制质量 全员参与质量管理
2016/10/27
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二、质量的重要性---企业立足之本
企业和人一样，人品是立身之本，产品质量也是企业的立足之本。
2016/10/27
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4）追求卓越，永无止境---持续改进的理念；
内外环境（如客户、供应商、竞争对手）不断变化， 所以应动态的看待质量管理。
案例启发：从国防部对降落伞的的检验标准来分析改进 空间。
2016/10/27
正确的品质观念
• 产品品质的水准：取决于组织整体化品 质观念、心态、文化、系统计划、人员 素质的水准。
• 应把品管人员看做治安警察，而罪犯就 是不符合规格的产品，如果多数产品 （人）不能符合规格（遵守法律），则 我们会需越多的品检人员（警察）去维 护品质（维持治安），这对组织资源而 言是一种浪费。
• 当组织要求降低成本时，执行人员往往以降低 品质水准去达成组织的要求，这是一种严重的 错误，殊不知品质不好需要付出更大代价。
• 正确的做法是以更丰富的专业知识，找出降低 成本的方法，例如：做事方法的改善、人员效 率的提升、使用效率更好的设备、找到成本控 制更好的供应商等。
• 高阶管理人员不能认定所有品质问题都是品保 人员的责任，如同认定业务不彰都是业务的责 任。
3、执行重点与技巧
• 高层管理人员必须亲自参与品质活动， 坚持产品的品质以起带头示范作用。
• 各功能组织都必须与品保主管商订各自 的品质目标以便规划整体品质目标及衡 量各功能组织的品质绩效。
• 品质目标的订定：
• 必须事先经过品质资料的整理与分析， 确认形成现状与理想目标差距的原因， 以组织现阶段所能提供的人力、技术及 其它资源，有那些原因可以在何时被消 除，然后据以订定阶段性品质目标。
8、当我们认为客户要求大过严苛时，如果竞争 者可能做到，我们没有理由做不到。
9、在不违背公司的政策或规范下，尽量满足客 户的需求。
10、当公司的政策或规范无法满足客户需求时， 与客户接触沟通的业务人员应立即反应给予权 责人员，由双方权责人员适当修正公司相关政 策和规范，以满足客户的需求。
11、各专业人员必须充实其本业的专业知识，然 后以丰富的专业知识满足客户在技术、品质、 成本、交期及服务等各层面的需求。
对待品质的态度
对待品质的态度对待品质的态度&做好品质的方法一.对待品质的态度1.对”品质是检验出来”的新认识:★其实这话是对的,只不过这里的检验不再是大家所以为的是品保人员的事,而是指生产现场的作业人员,他(她)们要对品质负主要责任,当然是指定义为作业员要自主检查的项目;★品保人员的检验与作业员的工作只是分工不同而已,且由于不同于作业人员须100%检查,采取随机抽样的方式进行,客观上会存在两种风险:第一类风险:因为是随机抽检,部分不良会因抽检不到而被放行,造成所谓的”消费者的冒险率”第二类风险:因为是随机抽检,可能幸会遇到少数几个不良,而大部分是良品被判退的情形,即所谓的”生产者冒险率”● 所以,作为既是生产者又是消费者的我们,没有理由不做好品质工作,减少两种风险,减少不良的产生才有价值!2.对”品质是制造出来的”新认识:★品质是制造出来的没错,但大家对制造的范畴没有统一的认识,这里要分广义的与狭义的范围来讲:★广义的制造范围:是指产品的各个零组件从最初生产到成品组装完成的所有过程,包括客供料,供应商来料,在这些制造过程中,当然包括品保的各项检验活动,甚至含盖工程,资材等单位的支援,这里面只是大家的分工不同而已;★狭义的制造范围是指占产品生产制造的环节,完全由制造单位负责组织.★但工厂所有的管理结果,最终都是以产品的实现来体现价值的!决定我们生存的最主要的就是品质满意度!制造的职能职责首要部分就是组织好4M1E做好品质!不要一味依赖品保的检出发现与稽核督导才进行改善,更没有理由指责是品保的问题,除非该问题是制造无法掌控而必须由品保专业检测人员来完成,而他们因工作失职未能及时报告出来造成品质的失败成本,或是因检查失误造成误判等情形!★但我今天要给各位讲:我们的观念要改,不要一味被动的等待品保来通知发生了品质问题才采取措施应对,要变成主动的,定期不定期的询问品保人员他们的检查结果,一是通过此方式来提升自己的品质意识,二来提醒品保要按时进行品质检测与报告,避免因疏忽忘记造成漏检,如果有这样的精神展现,就不会发生品质问题了!★没有尽到这样的职能而发生了品质问题,品质单位当然要追究责任,制造也同样要负责任,最起码的要承担产品返工,报废所产生的无效工时与失败成本!3.对”品质是习惯出来的”讲习:★我们很多干部也不错,尤其是或多或少有过专业训练的人员,都知道从问题发生后学会总结,再次生产时也能记得要多作宣导与检查,避免问题再度发生,这实际上就是一种较好的品质习惯,只不过大部分干部还不够深入,不够持久,即习惯还不够坚韧,未能转化为行动;品质是习惯出来的,不完全是靠模具设计出来的,也不是几台高精密机器,漂亮的流水线就能制造出来的,它是要靠每位员工养成良好的工作习惯:1.习惯遵守标准,而不是投机取巧;2.习惯做好7S,而不是主管要求才行动;3.习惯进行生产前4M1E项目的检查,而不是出现断料后才提报;4.习惯养成机器设备的彻底保养,而不是出现故障后才花时间维修;5.习惯进行工作的教导与检查,而不是出现异常后才采取处罚;6.习惯进行数据统计作分析改善,而不是被问起还不知了解状况;7.习惯设定工作目标, 而不是主管要求后才行动;8.习惯进行工作沟通交流与分享,而不是独傲清高;9.习惯养成严以律己,以身作则,而不是拉里拉蹋,只许官洲放火,不许百姓点灯;10.习惯运用P,D,C,A,P,D,C,A的管理改善循环,而不是三分钟热情后放弃;11.习惯在大家容易忽略的地方与时间进行提醒,激励,而不是事后责备属下推脱责任;12.习惯对绩效表现良好的员工进行奖励,而不仅仅处罚表现差的员工;13.习惯重视异常,采取”三直三现两原则”的方法工作,而不是坐镇办公室等待好消息;14.习惯养成”向内看”的自救方式开展工作,而不是找借口理由说没办法;15.习惯积极主动,习惯从小事做起,而不是好高务远,自大清高;16.习惯自动自发,而不是靠人推着走,宁可人推事,不可事推人;17.习惯随时随地以负责的态度做好每一件事情,为公司创造价值,而不是在主管检查时才表现出来,耗用公司资源;18.习惯随时随地穿好工作衣,而不是靠警告这样的制度才现管理成效;19.习惯完整看完表单要求后再作业,而不是只作业部分内容;20.习惯今日事今日毕,而不是拖拖拉拉,丢三落四;4.品质态度与冲突化解------参见Powerpoint★几位国际品质大师及<<日本工业规格>>对品质管理归纳的结论为:1.品质管制是一种新的经营管理方法,是经营的思想革命;2.品质管制将公司内尚未协调的各项管理活动综合成一各整体的管理体系;3.品质管制是管理工具,藉以授予品质管制方面的职权与责任,以解除管理上不必要的细节,而全力与品质保证的工作;4.品质管制体系指发展,维持与改进产品品质的管理范围;5.品质管制是集合全公司全员二.对待品质的方法1.做好品质要有三要:★一要下定决心:上至最高主管,下至现场作业人员,都要下定决心,提升品质★二要教育训练:有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练与学习★三要贯彻执行:全体动员,进行品质改善活动,落实执行规定措施,不达目标不罢休2.如何管理品质:★ 1. 重视制度,实施标准化:在公司组织内部,应给予品保部一级部门之位阶,并制订品保部门工作职责及运作系统;★ 2. 重视执行:品质管理涵盖4个步骤:1>.制订品质标准------品保/工程2>.检验与标准是否一致------制造/品保3>采取矫正措施并追踪效果------制造/品保4>.修订新标准------品保/制造★ 3. 重视分析:品质问题的分析,很多人往往只采取鱼骨要因图进行,然后找到几个要因,在没找到真因时就放弃,而且就算找到真因后,在回复时没有采取反复问WHY(至少不少于3次)的方式来检视工作中的缺失,一味阐述是作业人员品质观念不强,作业漏失,而不检讨为什么作业员的品质观念,意识不强?为什么有那么多的作业漏失,这些均是管理不善,不重视异常,仍其发生,改善决心不足的体现!没有不好的员工,只有不称职的主管!因为不好的员工有考核制度的淘汰方式,他(她)们不会滞留在团队里,主管要慎重选择与培养干部,更要对已选择的干部负责!★ 4. 重视不断改善:记得,工作需要热情,但成绩不是靠三分钟热情就能创造的!一个人的成功,就是靠比别人多一份的坚持,多一份的耕耘才收获来的,何况我们是一个庞大的组织集体,更需要每位持之以恒的努力,长期的不断改善,在此环节中,请随时随地问自己三个问题:A,我现在要做什么?B,我做得怎么样?C,我要怎样改进?★ 5. 重视教育训练:品质管制之成败在于品质意识及危机意识,品保人员及全体员工应经常性有计划的接受品质训练,推行品管方法方能凑效!教育训练的成败又在于主办人员能否讲到要点,能否清楚表达品质要求,员工是否理解掌握?要耐心做到:”说给他(她)听,做给他(她)看,然后让他(她)说给你听,做给你看,评价他(她)掌握程度,直到完全掌握为止”执行力的高低,取决于管理人员教导能力的高低!因为只有良好的教导能力,良好的表达能力,与员工取得了共识,方能收到教育训练应有的成效!★ 6. 常用改善循环:利用P:计划D:执行C:检查A:改善P:计划D:执行C:检查A:改善之循环不断进行,终能收获成果!★ 7. 推行7S活动:7S是养成好的习惯,革除草率,拉蹋的恶习,建立”讲究”的基础工程,也是做好品质工作,提高工作效率,降低生产成本,杜绝浪费,防止伤害的先决条件!★ 8. 高层主管的重视:品质的好坏才是真正影响公司业务发展的重要因素,高阶主管往往疏于日常关注了解,待到客户发出砍单,拉模移转,停业整顿的警讯后才火急召集大家一顿臭骂,商讨救火行动,然后花上一大堆人力,财力来挽救败局,如果真如此,那也是基层职能单位的责任,那些失职的人员将变成公司的罪人!4.防止不良的要决:1>稳定的作业人员队伍;2>良好的教育训练;3>建立标准化;4>消除环境乱象;5>进行品质统计;6>稳定的协力厂商;5.作为员工怎样配合公司做好品质:1>较强的反映能力与思维能力;2>明白下一工序就是客户的道理;3>按照规范,标准作业;4>做好自主检查;5>异常现象及时上报处理;6>设备工具,检测仪器正确使用及维护保养;7>物料管制与周围环境的整理;8>热爱工作,有高度的责任感!6.总结:品质管理不是那一个部门和那一个人的事,更不能依赖品保人员的检出,而是公司全体成员的共同责任,尤其是直接负责生产的制造单位,要负主要责任,大家要明白,品质规格要求将会愈来愈苛刻,道理很简单,作为消费者的我们,对商品的需求也是愈来愈挑剔!反过来作为生产制造的厂商,我们该如何做得让自己,也让别人满意呢?品质是习惯出来的,前面已讲得很清楚了,要习惯性的从小细节去考虑,去管制,综合起来才能做好整个产品的品质,大家要懂得:下一工序就是客户的道理!客户需要”价廉物美高品质”的商品,没有品质,就没有定单,没有定单, 一夜醒来也许就没有了班上……同样的道理,我们不能创造”物超所值”的产品与价值,就不会被老板继续雇佣,更不会被进一步培养与重用…。
我的个人品质和价值观
我的个人品质和价值观人的品质和价值观是构建个体人格的核心要素，它们代表了一个人的道德准则和行为准则，对个人的思想、言行和处世方式产生重要影响。
在我看来，个人品质和价值观是我作为一个独立个体在社会中立足的基础。
以下是我个人的品质和价值观的描述。
一、正直诚实正直诚实是我品质的首要原则。
我坚信只有通过诚实和正直的态度，我才能树立起他人对我的信任和尊重，并维护良好的人际关系。
在日常生活中，我始终以真实和诚实的态度对待他人，无论是言语还是行动。
二、努力奋斗努力奋斗是我个人价值观的核心。
我相信，成功不是凭空而来的，只有通过付出辛勤的努力和坚持不懈的奋斗，才能实现自己的目标和追求。
在学习和工作中，我积极主动地学习新知识和技能，在面对困难和挑战时，我坚持不懈地努力克服，从而不断进步和成长。
三、责任心责任心是我品质的重要组成部分。
我认为，一个有责任心的人应该对自己的行为负责，并且要尽力遵守自己的承诺和义务。
在工作中，我始终关注工作的质量和效果，尽力做到尽职尽责；在生活中，我也会尽量履行个人责任，不辜负自己和他人的期望。
四、坚持原则坚持原则是我价值观的重要方面。
我坚信每个人都应该有自己的准则和底线，不轻易妥协和违背自己的内心。
在面对诱惑和考验时，我不会选择捷径和不正当手段，而是坚持自己的原则和伦理观念。
无论是在工作中还是生活中，我都会始终保持清醒的头脑和正直的态度。
五、尊重他人尊重他人是我个人价值观的关键点之一。
我坚信每个人都应该被平等和尊重对待，无论他们的背景、性别、种族或其他特征如何。
在与他人交往中，我始终保持礼貌和关心，尽可能理解和体谅他人的观点和感受。
我相信通过尊重他人，我们可以建立更加和谐和包容的社会关系。
六、积极乐观积极乐观是我个人价值观的重要特征。
我相信积极的心态和乐观的态度能够使我更好地面对生活中的挑战和困难。
在工作和学习中，我始终积极主动地对待问题，并相信自己能够找到解决方法和应对策略。
通过积极乐观的心态，我可以更好地调动自己的积极性和创造力。
品质的观念和态度.
认识质量
五、质量是一种信仰：名牌产品没有二等品 六、质量是一种系统 七、质量是一种特色：有个性才能征服消费者 八、质量是一种创新：质量创新是创名牌的核心
品质的观念和态度
利润来自高效率、低成本。高效率、低 成本取决于品质，高附加价值的产品一 定是高品质的产品。
A．没有品质，就没有尊严； B．没有品质，就没有价值； C．没有品质，就没有明天。
〈1〉教育培训成本
（10%的投入，100%的产出）；
〈2〉检验成本（消灭问题于萌芽状态）。
应有的品质观念
五、 注重学习、提升标准
A．最好的培训顺序是
〈1〉培训
〈2〉自检
〈3〉解决问题 〈4〉降低失败成本
不良的顺序是
〈1〉失败成本高
〈2〉解决问题
〈3〉重检
〈4〉处分教育。
让我们记住一句话：
品质 ＝ 人品 产品质量
谢 谢大家！
六、以人为重 A．重视对“人”的培训，认可“人”的价
值： 〈1〉观念 〈2〉行动能力
B．三种最不受欢迎的人 〈1〉没有爱心的医生； 〈2〉没有爱心的老师； 〈3〉没有爱心的管理者。
C．钢铁大王卡耐基：你把我所有的都拿走， 十年之后，我又会有我的王国! （因为有良好素质的人）
品质问题有95﹪是人为的因粗心大意 A．吃烧饼哪有不掉芝麻的心态是不对的； B．做鞋不可能没有问题？ C．极品来自一丝不苟； D ． 避 免 人 为 因 素 （ 90% 的 问 题 是 人 为
的）。
提升品质的心态
五、拒绝本位 A．生产和品管不是对立的关系，而是： a．唇齿的关系； b．唇亡齿寒、祸及自己； B．生产应有的态度（品管是我的耳目）； C．品管的态度（我是生产的免疫系统）。
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衡量的
——朱兰
符合需求的、零缺点
——克劳斯比
品质是由顾客来衡量的，
是要满足顾客需求，让顾 客满意的 ——戴明
品质是在第一次就要做到
或达到最好，没有缺失， 且能符合需要者（顾客） 之需求与期望，并让他们 满意！
promising
品质的态度与观念
7
品质的领域
人的品质 – 品德、敬业精神、专业 能力等
标准 工艺 输入
人 机
料
法 环
冲裁 针车 成型 包装 输出
鞋子
交期
控制
1、谁来负责？ 2、关键过程？ 3、如何管理？ 4、结果怎样？
promising
品质的态度与观念
15
戴明的十四要点
1.建立一致的目标以改进产 品与服务品质；
2.采取新的经营理念；
3.停止依靠大量检查以获得 品质；
4.停止仅以价格作为交易的 基础；
品质提升是投之于桃李，报 之于琼琚的活动；
品质始于教育，终于教育的 活动；
promising
品质的态度与观念
11
正确的品质观念
顾客第一的理念； 下工程就是顾客； 在公司内每一位员
工，应该把接受他工 作成果或受他工作成 果影响者，当作他的 顾客；
promising
品质的态度与观念
12
品质是如何产生的
promising
品质的态度与观念
3
品质：民族强盛的法宝
欧洲品质奖； 中国台湾地区品质奖； 中国国家品质奖
（2001年开始）； 英美日发达国家有
50%的企业导入ISO 品质管理体系；
promising
品质的态度与观念
4
品质：品牌经营的基础
产品是最直接的说明 和广告；
产品品质是企业大厦 的基石；
品质是检验出来的 品质是生产出来的 品质是设计出来的 品质是管理出来的 品质是习惯出来的
promising
品质的态度与观念
13
质量管理的八大原则
以顾客为中心
领导作用
全员参与
过程方法
TQM 系统的管理方法
持续改进
promising
基于事实的 决策方法
品质的态度与观念
互利的供方关系
14
品质看得见、过程是关键
– 老板及高阶主管的承 诺：下最大的决心及 积极的参与；
– 员工的承诺：每个人 都要把自己的工作做 好；
promising
品质的态度与观念
19
TQM全面品质管理的内涵
是系统的 – 品质管理系统(ISO 9000)； – 制程管制系统； – 品质稽核系统； – 品质改进系统； – 中卫体系之建立与运 作；
– 让部属有能力、有权责 做好份内的工作；
– 预防重于检查； – 统计方法的应用； – 流程管理与改进；
promising
品质的态度与观念
21
TQM全面品质管理的内涵
是文化的 – 员工想法、观念、行 为及习性的转变； – 建立优良的企业文化；
promising
品质的态度与观念
22
事的品质 – 工作顺畅、没有缺失、 流程合理化等
物的品质 – 产品品质、设备保养、 材料品质等
环境品质 – 工作环境、周围环境、 风景区的规划等
promising
品质的态度与观念
8
品质管理的演进历程
操作工的品管 领班的品管 检查员的品管 统计的品管 全面品质管制（TQC） 全公司品质管制（CWQC） 全集团公司品质管制
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
promising
品质的态度与观念
20
TQM全面品质管理的内涵
是方法的
是方法的
– 持续不断的改进；
– 以顾客为导向的：主动 了解顾客的需求，然后 提供给他们；
– 品管圈活动(QCC)的推 行；
– 有规划、有计划的进行 教育训练；
– 方针管理； – 全员参与，日常管理； – 团队合作，跨部门管理； – 主管的领导与影响；
品质的态度与观念
品质：民族强盛的法宝
日本的戴明奖 – 政策； – 组织和它的管理； – 教育及普及； – 品质资讯管理； – 分析； – 标准化； – 管制； – 品质保证； – 结果； – 策划；
promising
品质的态度与观念
2
品质：民族强盛的法宝
美国国家品质奖 – 领导作用； – 战略规划； – 以客户和市场为关注 焦点； – 资讯与分析； – 人力资源； – 过程管理； – 经营结果；
8.排除恐惧；
9.破除部门间之障碍；
10.避免向员工喊口号、训诫 或订目标；
11.消除员工的数字目标与配 额，消除管理上为员工设 定的数字目标；
5.持续不断地改进生产与服 12.排除剥夺员工以工艺为荣
务系统；
之障碍；
6.进行在职训练； 7.采取并建立领导风格；
13.鼓励对每位员工进行教育 及自我改进；
是理念的 – 品质意识与观念的灌 输 – 品质是生存与竞争的 最佳策略 – 第一次就做好 – 品质好，效率才会高， 成本才会低 ‧做好品 质是每个人的责任 – 追求零缺点的品质 – 下工程就是顾客
promising
品质的态度与观念
18
TQM全面品质管理的内涵
是承诺的
– 对顾客的承诺：满足 顾客的需求，让顾客 满意；
（GWQC）
promising
品质的态度与观念
9
干部应有的品质态度
细致； 严谨； 始终如一； 习惯； 把简单的事情作好叫
不简单，把容易的事 情作好叫不容易；
promising
品质的态度与观念
10
正确的品质观念
品质=90%的态度+10%的知 识；
品质责任=85%干部=15%员 工；
品质的好坏，不是由设备陈 旧、技术落后、人员素质偏 低决定的，而是由管理者的 决心决定的；
在无法达到品牌文化 诉求时，到不如回归 原本-诉求品质；
promising
品质的态度与观念
5
品质的重要性
品质就是市场； 有品质就有竞争力； 品质代表着利润； 品质是企业经营成败
的关键要因； 品质、交期、成本，
品质最为重要；
promising
品质的态度与观念
6
品质的定义
适合于使用，是由顾客来
14采取行动完成转变；
promising
品质的态度与观念
16
朱兰的品质管理三步曲
品质规划
品质管理
品质改进
朱兰的三部曲在于“了解 顾客的要求，建立衡量品 质的系统，检讨符合顾客 要求的产品，规划提升品 质的制程，持续不断的进 行产品或制程的改进”
promising
品质的态度与观念
17
TQM全面品质管理的内涵