华为供应链管理资料共34页文档
华为-供应链管理 PPT
供应链管理
目录
◆ 公司简介及组织结构介绍 ◆ 计划与订单体系 ◆ 采购及认证体系 ◆ 提升预测及计划能力 ◆ 加强库存控制，提高库存收益 ◆ 库存分析的常用方法
目录
◆ 公司简介及组织结构介绍 ◆ 计划与订单体系 ◆ 采购及认证体系 ◆ 提升预测及计划能力 ◆ 加强库存控制，提高库存收益 ◆ 库存分析的常用方法
公司简介
华为通讯（终端）主要从事网络通讯终端产品的研发、生产及销 售。主要产品有手机终端（WCDMA手机，CDMA手机，GSM手机 等）、数据卡终端（W卡，C卡，TD卡等）、固定台终端、视讯终端、 融合接入终端等。其策略是走定制化路线（Logo，颜色，壳体，频 段，软件，语言等定制），致力成为运营商转售市场的领先者。主 要的合作运营商有VDF，T-Mobile，O2，中国联通/移动/电信，日 本软银，印度塔塔，巴西Tim，法国orange等全球顶级运营商。09 年销售额330亿RMB。
执行客户 过渡计划
各部门支持 发布和发货
发布 产品
管理产品 运行情况
生命周期阶段
生命终止 决策评估
生命终止 决策评审
转移到 服务
产品生 命终止
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
第2页
ISC简介
流程框架图
Suppliers Customers
plan
Plan Supply Chain
略应用及战略储备等的评审。
生产计划：
参与并为S&OP计划制定提供物料及半成品成品库存等数据支撑， 并根据发布的S&OP计划制定相应的物料需求计划及生产计划。实 时监控库存水平/到货控制及生产状况，保证订单的及时交付。 可细分为：主生产计划，产品计划，采购计划，加工计划等。
华为的供应链管理与全球资源整合
华为的供应链管理与全球资源整合近年来，华为作为全球领先的信息通信解决方案供应商之一，其供应链管理和全球资源整合能力备受瞩目。
本文将聚焦华为的供应链管理和全球资源整合，分析其成功的因素和创新实践。
一、供应链管理概览供应链管理是指企业通过有效的物流和信息流管理，实现各个环节的协同和优化，以满足客户需求并提高企业竞争力的一种管理方法。
华为作为一个全球化企业，拥有复杂而庞大的供应链网络，涵盖了原材料采购、生产制造、物流配送、销售服务等多个环节。
华为的供应链管理着眼于提升效率和降低成本，通过高度自动化的生产工艺和先进的物流管理系统，实现了生产制造环节的高速度和高质量。
同时，华为还通过与全球供应商的合作，建立了稳定的供应链伙伴关系，实现了供需的协同和风险的分散。
二、全球资源整合实践1. 全球采购与合作伙伴关系华为通过全球采购的策略，积极寻找高质量的合作伙伴，共同推动产业链上下游的优化和提升。
他们与全球范围的供应商建立了长期稳定的合作伙伴关系，并通过共享技术、知识和市场信息，实现了资源的优化配置和风险的分散。
同时，华为还注重合作伙伴的培养和发展，在供应链管理过程中，积极引导合作伙伴进行技术创新和业务转型，共同提升供应链的灵活性和反应速度。
这种全球资源整合的实践，为华为提供了高质量的物资和服务支持，同时也为合作伙伴的发展提供了机会。
2. 信息技术的应用华为将信息技术的应用视为提升供应链管理效果的重要手段。
他们建立了基于物联网和人工智能技术的供应链管理系统，实现了供应链各环节数据的实时监控和协同决策。
通过对供应链数据的深度分析和挖掘，华为能够更加准确地预测市场需求，及时调整生产和物流计划，实现供应链灵活性和响应速度的提升。
此外，华为还通过建立全球物流中心、智能运输系统等措施，优化了物流配送环节，实现了供应链的高效运作和成本的降低。
信息技术的应用不仅提升了华为供应链管理的效率，还为全球资源整合提供了有力支持。
三、供应链管理的成功因素华为在供应链管理和全球资源整合方面的成功，得益于以下几个因素：1. 高层重视与领导力华为高层对供应链管理和全球资源整合的重视是成功的关键。
华为公司的供应链管理-采购
执行步骤：
一、认证供应商
供应商问卷调查
与供应商会谈
现场考察
作出结论
小批量测试
样品测试
采购集中控制
采购是公司内部唯 一授权向供应商作出 资金承诺，获得物品 或服务的组织。除此以 外的任何承诺都视为绕过行为，视为对 公司政策的违背。
二、供应商选择
选择方法： 竞争性评估、招标、价格比较、成本分析
选择流程： 华为制定了完善的供应商选择、公平价值判断流程
2013年《财富》世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上 升三十六位。
华为通讯（终端）主要从事网络通讯终端产品的
研发、生产及销售。主要产品有手机终端 （WCDMA手机，CDMA手机，GSM手机等）、数 据卡终端（W卡，C卡，TD卡等）、固定台终端、 视讯终端、融合接入终端等。其策略是走定制化路 线（Logo，颜色，壳体，频段，软件，语言等定 制），致力成为运营商转售市场的领先者。主要的 合作运营商有VDF，T-Mobile，O2，中国联通/移 动/电信，日本软银，印度塔塔，巴西Tim，法国 orange等全球顶级运营商。09年销售额330亿RMB。
… …
… …
公司整个组织架构
董事会
总裁办
干部部
研发／产品线
销售与服务部
供应链管理部
企业运作计划部
数据卡BMT C卡PDT W卡PDT CDMA手机BMT
技术总体部 设计部
战略market 市场行销部 综合市场计划部
服务部 欧洲片区 亚太片区
计划与订单履行 制造工程部 制造部 采购履行部 区域供应部 质量管理部 物流部 计划业务管理部
制定评估标准和计划
全流程过程监控
集体绩效评估
华为-供应链
24
计划与订单体系
图示订单排产的基本逻辑：
订单排产的基本逻辑
BOM结构示例 单板 裸机 整机 ＰＣＢ 裸机其他物料 单板其他物料
A的L/T（货期） 单板 物料 到货 裸机 物料 到货
整机其他物料
单板物料 A下达PR
裸机物料 C下达PR
任务令 下达
生产 开始
产出 交单
RPD（要求发货时间）
9.15
单板物料 B下达PR B的L/T（货期） 单板 物料 齐套 裸机 物料 齐套 单板 生产 裸机 生产
18
计划与订单体系
供应链管理部 计划与订单履行
计划与订单履行组织图
供应链代表: 负责整个产品线的产品交付工作的推动及资源协调。 主生产计划 ：参与S&OP的制定及推动S&OP的执行，ATP提供， 重大交付问题推动，绩效考核等 （新）产品计划:负责具体产品的交付计划工作。 采购计划:负责物料需求计划制定及采购申请单的下达，物料 到货跟踪，库存管理等 产品统筹：负责订单货期评审及订单排产等 加工调度：负责生产进度控制及外协管理
采购及认证体系
提升预测及计划能力 加强库存控制，提高库存收益 库存分析的常用方法
12
◆ ◆ ◆
计划与订单体系
企业运作计划指导纲领：S&OP计划（Sale and operation plan）
综合市场计划：从属销售与服务部，主要负责各片区的要货计划（预测)的评审 和汇总，并定期输出市场要货计划，参与季度及年度销售计划的 制定等。 企业计划： 从属企业运作计划部，主要负责S&OP计划会议的召开，协调相关部 （EPU） 门一起制定并发布S&OP计划。并参与企业中长期计划的制定,计划策 略应用及战略储备等的评审。
华为供应链管理 ppt课件
对于供应商与采购执行，华为公司已明确授权，只有采 购部门才能代表公司外承诺。
华为公司采购立足于全流程（申购----采购------收货-----付款） 任何人或独立的责任部门都不能承担多于已项的责任，只有当 物料或服务不能集中接收时。申购或收货可以由一个人或责任 部门完成。
基于物料族的组织结构
华为采购部建立了物料专家团 （CEG），各CEG负责采购某一类或一 族的物料满足业务部门、地区市场的 需要。按物料族进行采购运作的目的 是在全球范围内利用华为的采购杠杆。 每个CEG都是一个跨部门的团队，通 过统一的物料族策略、集中控制的供 应商管理和合同管理提高采购效率。
络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无
线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、 服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。
2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当 年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上 覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用 华为的产品和服务。
华为的产品和解决方案已经应用于全球150多个国家，服务全球运营 商50强中的45家及全球1/3的人口。
2013年《财富》世界500强中华为排行全球第315位，与上年相比上升 三十六位。
华为通讯（终端）主要从事网络通讯终端产品的
研发、生产及销售。主要产品有手机终端 （WCDMA手机，CDMA手机，GSM手机等）、数据 卡终端（W卡，C卡，TD卡等）、固定台终端、视
采购IT系统简介 • ISC项目实施后，采购主系统从 ERP10.7升级至ERP 11i，带来了多方面的变化，例如：
华为-供应链管理
描述
合同履行错 从制作建议书到初验整个周期
误引起的内、 内，因合同管理、订单管理导
外部客户投 致合同错误而受到客户投诉率
诉（%）
及内部发现的合同错误率。时
间划分：外部投诉，从发货到
初验期间发生的投诉；内部投
诉，从合同签订到发货期间的
投诉。
(内部)订单 更改率（%）
由于内部原因导致更改订单的 次数占同期订单总数的比率 它包括除客户需求原因以外的 所有公司的内部原因造成的订 单更改，既包含销售原因，也 包含欠料、BOM、ECO、采 购等原因。 ISC-SC-02-01销售内部订单更 改率：对于由于报价、工勘、 成套、业务支持等销售原因造 成的订单更改。
Enable Source
制造 Make Product Enable Make
订单
Marker Product
客
运输
户
Deliver Product
Enable Deliver
反馈
从流程图可以看出，计划贯穿于整个交付过程，是端到端交付体系的纽带和控制中心
10
华为改革的背景 ——变化是永远不变的真理
基于SCOR模型的ISC（集成供应 链)建设，2003基本落地
开始使用MRPII (制造资源计划)系统
2005年 2000年 1998年
开始应用MRP (物料需求计划)系统
1994年
-500%
100% 百
万
40%
30% 及 时
一齐 次套 直到 通货
库 存 周 转 率
焊 点 缺 陷 率
率率
2001年-2007年
数据来源
Call Center, issue feedback from OE upstream,En gineering Design business monthly sheet.
华为供应链CSR管理(公开文件)
华为供应链CSR管理•与供应商合作共同推行供应链可持续发展•树立华为供应链社会责任品牌和全球客户信心•将CSR标准纳入采购全流程和供应商生命周期管理•通过行业合作，运用创新思维，解决CSR问题为实现供应链链的持续发展，华为要求供应商与我们一起，履行社会责任。
我们重点关注供应商在道德、环境、健康与安全以及劳工标准等方面的表现。
供应商出现问题对涉及的业务可能有多重的影响，如生产的损失和损害品牌形象等。
作为公司价值链的一个有机组成部分，供应商的风险就是我们的风险，也是客户的风险。
我们相信供应链的强度取决于其中最薄弱的一环。
因此，我们要将CSR要求延伸到整个供应链成员。
公司成立采购了CSR委员会，由首席采购官担任主席，成员为主要采购主管和CSR专家。
该委员会定期评审供应商CSR管理的策略、原则、标准、流程、方案和绩效，确保采购全流程和供应商生命周期。
供应商CSR管理部负责制订和优化管理流程和标准，统筹全球供应商CSR管理。
我们还成立了跨部门的供应商CSR工作组，由CSR首席专家负责，将CSR 管理纳入到主要采购职能和日常运作中，从供应商认证和选择，供应商日常管理，供应商绩效考核，一直到供应商退出机制，确保供应商遵守CSR要求并持续改善。
华为将供应商CSR管理的标准、原则、策略和方案向全体采购人员传达并纳入部门绩效考核。
2011年，为223名重点采购岗位员工提供了供应商CSR管理专题培训。
供应商CSR要求基于EICC电子行业行为准则，SA8000社会责任国际标准和ISO26000社会责任指南，考虑客户要求和行业特点，华为制订了对供应商的CSR要求，并将这些要求纳入供应商CSR协议，作为必签协议之一，要求所有供应商签署。
华为要求供应商将全面CSR战略融入他们的核心运营及日常运作。
我们认为，实施这些要求有助于供应商依据其CSR战略付诸实践,并持续改进，提升企业竞争力。
供应商的成功将带来三赢局面，供应商、华为及华为客户都会从中受益。
华为供应链分析
华为供应链分析作为全球电信设备和智能手机领域的龙头企业，华为的供应链管理一直备受关注和研究。
华为的成功离不开其高效的供应链管理，所以分析和研究华为的供应链管理具有重要意义。
本文将从供应链管理的角度对华为进行分析，探究其供应链管理的成功秘诀。
一、供应链管理的概念供应链管理是指整合供应商、制造商、仓库、批发商、零售商、消费者等各种关系网络，以提高整体效率和灵活性，从而提高产品质量和客户满意度。
供应链管理的目标是在不断变化的市场环境中，提供高效的生产和销售，降低成本，提高公司的竞争优势。
华为的供应链管理布局涵盖了全球，目前华为有超过16万的供应商和合作伙伴。
华为的供应商包括器件供应商、电池供应商、封装供应商、PCB供应商等。
华为拥有完善的供应链体系，通过严格的审核程序，保障了供应商质量和交付日期的稳定性。
在质量控制方面，华为实行全员参与的“零缺陷”管理体系，并且不断引进先进技术和管理经验，改进制造工艺和技术。
三、华为供应链管理的成功之处1.供应链的整合和优化华为通过整合供应链相关企业的资源，实现全球价值链的优化和调整。
华为实行了“以客户为中心”的策略，把客户需求作为供应链的出发点和归宿点，通过挖掘各个环节的潜力，提升产品和服务的品质和满意度。
华为的供应链通过全球化和本土化的双重策略来实现优化，华为不断开启新市场，不断完善自己的生态体系，让不同国家、不同领域的企业都能够凭借先进技术和社会服务平台，实现互利共赢。
2.供应链的智能化华为在供应链管理上采用了自动化和智能化的技术，优化生产和流程，提高运输效率和物流流畅度。
华为在生产计划指导系统（convergent planning guidance system）方面，作为全球最大的网络设备制造商之一，已经实现了电子化和智能化的完美融合，把生产计划和实际需求进行有机结合，能够快速响应市场需求，提高生产和发货效率。
3.供应链的共同发展华为秉承“共赢共享”的理念，通过供应链深度关联、系统性合作，实现共同发展。
集成化供应链
信息 共享
集成化计划
顾客化需求
同步性评价
满意度评价
图1 集成化供应链管理理论模型
顾客化 策略
第20页，共72页。
集成化供应链管理理论模型
集成化供应链管理的核心由以下三个回路构成：
回路一：运作回路（集成化供应链管理正常运作要求满足的条 件）：
业务重组
面向对象过程 控制
集成化供应链管理
集成化计划
顾客化需求
第24页，共2472页。
集成化供应链管理的实现
1 基础建设 2 职能集成管理 3 内部集成化供应链管理 4 外部集成化供应链管理 5 集成化供应链动态联盟
第25页，2共572页。
集成化供应链实施步骤模型图
阶段1：基础建设
物料流
采购
物料控制
阶段2：职能集成
物料流 物料管理
阶段3：内部供应链集成
物料流
5) 库存管理向信息管理的转变
第17页，共72页。
集成化供应链
集成化供应链概述
基本概念、OLAP定义、OLAP特点
集成化供应链理论模型
OLTP系统和OLAP系统的比较
集成化供应链管理的实现
基础建设 职能集成 内部集成 外部集成 动态联盟
集成化供应链系统设计
ISCM概念 ISCM系统设计 ISCM信息系 统
集成化供应链
第1页，共72页。
集成化供应链
集成化供应链概述
基本概念 发展阶段 三种模式的比较 实施与应用
集成化供应链理论模型
运作回路 策略回路 性能评价回路
集成化供应链管理的实现
基础建设 职能集成 内部集成 外部集成 动态联盟
集成化供应链系统设计
ISCM概念 ISCM系统设计 ISCM信息系统 华为集成化供应链管理 华为简介 华为ISCM简介 华为ISCM实施 实施效益
供应链管理案例之二华为独具匠心的供应链管理课件
02 华为的供应商管理
供应商选择标准
01
02
03
04
技术能力
华为注重选择具有先进技术和 专业知识的供应商，以确保能 够提供高质量的产品和服务。
生产能力
供应商需要具备足够的生产能 力和规模，以满足华为的订单
需求，并确保及时交货。
品质保证
华为要求供应商建立完善的质 量管理体系，确保产品和服务
的质量符合标准。
，降低库存成本。
库存优化措施
持续改进
华为不断优化库存管理流程，引入先进的库存管 理技术和方法，提高库存管理效率。
数据分析
华为通过对库存数据的深入分析，发现库存管理 的瓶颈和问题，针对性地制定改进措施。
跨部门协作
华为鼓励跨部门协作，共同参与库存管理，提高 库存管理的整体效果。
04 华为的物流管理
物流网络布局
在追求经济效益的同时，华为 需要关注环保和社会责任，实 现可持续发展。
技术创新迭代
随着技术的不断更新换代，华 为需要持续投入研发，保持技
术领先优势。
华为供应链管理的启示与借鉴意义
强化战略合作与伙伴关系
企业应与供应商建立长期、稳定的战略合作 伙伴关系，共同应对市场变化。
持续优化流程与管理
企业应不断优化内部流程和管理体系，提高 运营效率。
华为根据市场预测和实际销售数据， 合理设置安全库存，以满足客户需求 并降低缺货风险。
库存控制方法
定期盘点
华为定期进行库存盘点，确保库 存数量与系统数据一致，及时发
现并解决库存误差。
需求预测
通过分析历史销售数据和市场趋 势，华为进行需求预测，提前调 整库存量以应对市场需求波动。
供应商管理
华为供应链管理运营机制
华为供应链管理运营机制1. 引言随着全球经济的快速发展和市场竞争的加剧，供应链管理成为企业成功的关键因素之一。
作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商，华为积极探索和实践供应链管理，不断优化其供应链运营机制，以实现高效、稳定和可持续的供应链管理。
本文将介绍华为供应链管理运营机制的关键要点，包括供应商管理、物流管理和库存管理等方面，旨在为读者提供对华为供应链管理运营模式的全面了解。
2. 供应商管理供应商管理是华为供应链管理的核心之一。
华为通过与全球范围内的供应商建立长期合作关系，并建立稳定、透明的合作机制，以确保供应商的供货质量和供货时间的稳定性。
具体实施供应商管理的措施包括：•全面评估供应商的能力和资质，包括技术实力、质量管理体系、生产能力等，确保供应商能够满足华为的产品质量和交付要求；•建立供应商绩效评估体系，定期对供应商进行绩效评估，包括按时交货率、质量合格率、售后服务等指标，有针对性地与供应商进行沟通和改进；•与供应商建立信息共享平台，实现供应链信息的及时、准确流通，保障供应链的协同效应和运作效率；•加强供应商培训和发展，共同提高供应商的质量管理和技术水平，促进供应链的持续改进和创新。
通过以上措施，华为建立了一套完整、科学的供应商管理机制，以保证供应商能够按时、按质地供应产品，为华为的产品提供稳定的供应链支持。
3. 物流管理物流管理是华为供应链管理的另一个重要环节。
华为通过优化物流网络，提高物流效率和服务质量，实现供应链的高效运作。
具体实施物流管理的措施包括：•建立全球物流中心，统一规划和管控全球物流网络，实现物流资源的优化配置；•与物流合作伙伴建立合作关系，建立长期稳定的合作机制，共同提升物流服务水平；•引进物流信息管理系统，实现物流信息的全程可追溯和实时监控，提高物流的可视化和透明度；•优化运输模式和配送方案，通过智能化的运输规划和调度，减少运输时间和成本，提高物流效率。
通过以上措施，华为有效地提高了物流的效率和服务质量，提供了稳定可靠的物流支持，保证了产品的及时交付。
华为-供应链管理资料
采购科
原材料及 半成品物
流
成品物流
逆向物流
物流监控
区域供应部
中国区 亚太
拉美
欧洲
中东北非
北美
合同中心
目录
◆ 公司简介及组织结构(jiégòu)介绍 ◆ 计划与订单(dìnɡ dān)体系
◆ 采购及认证体系
◆ 提升预测及计划能力
◆ 加强库存控制，提高库存收益 ◆ 库存分析的常用方法
1122
精品文档
供应链管理(guǎnlǐ)
陈杰
1
精品文档
目录
◆ 公司简介及组织结构(jiégòu)介绍 ◆ 计划与订单(dìnɡ dān)体系
◆ 采购及认证体系 ◆ 提升预测及计划能力
◆ 加强库存控制，提高库存收益
◆ 库存分析的常用方法
2Leabharlann 精品文档目录◆ 公司简介及组织结构(jiégòu)介绍 ◆ 计划(jìhuà)与订单体系 ◆ 采购及认证体系 ◆ 提升预测及计划能力 ◆ 加强库存控制，提高库存收益 ◆ 库存分析的常用方法
推广管理 关系管理
销售执行 销售管理
客户服务(CS)
服务策略 问题管理
备件管理
安装信息管理
企业是什么？企业就是端到端的流程，从市场来（信息），到市场去（产品） 流程作为企业的命脉，只有脉络通畅，人流、物流、资金流、信息流才能高效 地在这个管道体系中运转。
5
精品文档
…
…
… …
公司整个(zhěnggè)组织架构
1144
精品文档
计划与订单(dìnɡ dān)体系 S&OP计划制定流程 S&OP计划(jìhuà)制定流程：
各片区计划
输出要货预测
华为的供应链管理方案共48页
1
0
、
倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
Байду номын сангаас
容
膝
之
易
安
。
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
华为的供应链管理方案
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
供应链管理管理资料
第3页/共78页
二、供应链管理
供应链管理是把供应链优化，以最少的成本完成从采购 到满足最终消费者的所有流程。
第4页/共78页
供应商
制造商
仓库或配送中心
顾客
图 14-1 供应链网络
第5页/共78页
“戴尔”面向大规模定制的供应链总体模型
第6页/共78页
举例：华为选择供页
本章主要内容
• 引言 • 第一节 供应链及供应链管理
第2页/共78页
• 一、供应引链言的：概念供应链及供应链管理
• 供应链是涉及生产和交付一种产品或服务的企业的设施、职能和活动的序列。 • 围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流将供应商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能
发展阶段图示
地区性采购 代理商
生产计划 的管理者 和实施者
第59页/共78页
分散 生产
利丰供应链实践
利丰集团 供应链构成图
第60页/共78页
利丰供应链实践
利丰在香港进行高附加值的前期和后期工作
前期工作 订单管理 产品设计 生产计划
后期工作 质量控制 产品测试 包装，销售
利丰把低附加值的中间段交给7500家供应商做
原材料和其他 部分产品
生产计划和进 度控制
第61页/共78页
利丰供应链实践--支撑点分析
目标：为每一份订单制定一条价值链
以客户为中心的组织 制度——100多个组别，
经理充分授权
虚拟生产商
贸易供应商
增值代理商
客户需求
简单代理商
从事各项市场调查， 紧贴市场，为客户提 供潮流信息
建立网站 利用信息交换了解客户 需求