2012E 差错争议典型案例解析
2012年案例分析技巧精华
2012年造价工程师案例分析试题解题技巧在《案例分析》阅卷中，发现很多不应该发生的问题，希望广大考生引以为戒：一、答题顺序错误：很多考生把第三题答在了规定答题的第二题处，把第二题答在了规定答题的第三题处，这种情况比较普遍。
更不应该的是三、四题的答题顺序也反了。
这种情况不是紧张造成的，而是不细心造成的。
请注意：答题卷有两面!并注意答题序号。
二、铅笔答题：虽然试卷上没有注明，但按考试常规，客观题必须用钢笔或圆珠笔作答。
本次阅卷中，发现有相当多考生用铅笔作答。
这就是紧张造成的。
除及少数整个试卷都用铅笔作答外，有相当一部分考生在“双代号网络计划压缩工期”考题开始，后面全部用铅笔作答。
原因是：网络计划压缩工期有两次，在网络图上要标两次，这可以用铅笔在图上标注，但答题时，必须用钢笔或圆珠笔。
这些用铅笔作答的考生，可能由于紧张，考试时间紧，便忘记换笔了。
记住：在考试中千万要注意保持清醒的头脑!!!三、清单计价不熟练：1、清单编号错误。
没有理解清单编号的涵义。
这种情况可能是平时未接触过清单计价方式。
2、工程量计算规则模糊。
3、清单项与定额子目混淆不清，没有脱离传统定额计价模式。
4、单位错误。
传统定额计价中子目单位为100平方，10立方，10个等，在清单项中为：平方，立方，个。
建议加强清单计价和有关计价配套文件的学习!四、招标程序不清楚，答非所问：比如第二考题，要求找出招标程序的不妥之处，并改正。
有很多考生列出招标程序，花了大量时间，结果找不到采分点。
有很多考生连招标程序和概念都不清楚，答非所问。
本题得分相当底，得10分以上的不多(本题20分)以2004年《案例分析》考题中第二题为例，谈谈答题技巧：第一问：找出招标程序的不妥之处，并改正答：第(3)条发出招标邀请书不妥，应为发布(或刊登)招标通告(或公告)。
(1.5分) 第(4)条将资格预审结果仅通知合格的申请投标者不妥，资格预审的结果应通知到所有投标者。
(1.5分)第(6)条召开投标预备会前应先组织投标单位踏勘现场。
2012年监理工程师考试案例分析真题及答案
2012年监理工程师考试案例分析真题及答案本试卷均为案例分析题(共6 题。
每题 20 分)，要求分析合理，结论正确;有计算要求的。
应简要写出计算过程。
试题一(20 分)某实施监理的工程，监理合同履行过程中发生以下事件。
事件 1：监理规划中明确的部分工作如下：(1)论证工程项目总投资目标;(2)制订施工阶段资金使用计划;(3)编制由建设单位供应的材料和设备的进场计划;(4)审查确认施工分包单位;(5)检查施工单位试验室试验设备的计量检定证明;(6)协助建设单位确定招标控制价;(7)计量已完工程;(8)验收隐蔽工程;(9)审核工程索赔费用;(10)审核施工单位提交的工程结算书;(11)参与工程竣工验收;(12)办理工程竣工备案。
事件 2：建设单位提出要求：总监理工程师应主持召开第一次工地会议、每周一次的工地例会以及所有专业性监理会议，负责编制各专业监理实施细则，负责工程计量，主持整理监理资料。
事件 3：项目监理机构履行安全生产管理的监理职责，审查了施工单位报送的安全生产相关资料。
事件 4：专业监理工程师发现，施工单位使用的起重机械没有现场安装后的验收合格证明，随即向施工单位发出监理工程师通知单。
【问题】1.针对事件 1 中所列的工作，分别指出哪些属于施工阶段投资控制工作，哪些属于施工阶段质量控制工作;对不属于施工阶段投资、质量控制工作的，分别说明理由。
2.指出事件 2 中建设单位所提要求的不妥之处，写出正确做法。
3.事件 3 中，根据《建设工程安全生产管理条例》，项目监理机构应审查施工单位报送资料中的哪些内容?4.事件 4 中，监理工程师通知单应对施工单位提出哪些要求?试题二(20 分)某实施监理的工程，建设单位与甲施工单位按《建设工程施工合同(示范文本)》签订了合同，合同工期 2 年。
经建设单位同意，甲施工单位将其中的专业工程分包给乙施工单位。
工程实施过程中发生以下事件。
事件 1：甲施工单位在基础工程施工时发现，现场条件与施工图不符，遂向项目监理机构提出变更申请。
2012最新公共关系学案例分析题答案汇总
2012最新公共关系学案例分析题答案汇总公共关系学案例分析题答案汇总1、2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示:王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和(消费者应通过何种形式维护自己的权利?2(该商家真两家媒体告上了法庭。
案例思考:1的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析) 答:1(消费者可以采取以下途径解决:与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2(不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
2012一建建筑案例解析
2012年一级建造师《建筑工程管理与实务》案例解析案例一:【背景】某框架-剪力墙结构，框架柱间距9m，普通梁板结构，三层楼板施工当天气温为35℃没有雨，施工单位制定了完整的施工方案，采用预拌混凝土，钢筋现场加工.采用多层板模板碗扣支撑，架子工搭设完支撑架后由木工制作好后直接拼装梁板模板，其施工过程如下: 模板安装用具有足够承载力和刚度的碗扣式钢管作支撑，模板拼接整齐、严密。
梁板模板安装完毕后，用水准仪抄平，保证整体在同一个平面上，不存在凹凸不平问题。
钢筋绑扎符合规范要求。
但是，当时市场上HPB300级直径12mm（间距200mm)的钢筋紧缺，施工单位征得监理单位和建设单位同意后，按等强度折算后(设计按最小配筋率配筋)，用HRB335级直径12mm(间距250mm)的钢筋进行代换，以保证整体受力不变。
钢筋验收后，将木模板中的垃圾清理干净，就开始浇筑混凝土。
混凝土浇筑前根据规范要求取样做试块，分别进行标准养护和同条件养护，之后进行混凝土浇筑并振捣，在浇筑完后第二天开始浇水养护。
10d后同条件养护试块送试验室进行试验，混凝土试块抗压强度达到设计强度的80%，超过了75%,施工单位决定拆除模板。
拆模后为了保证结构的安全性，在梁板跨中部位分别采用了临时支撑。
拆模后发现:(1)梁板的挠度过大，超过了规范要求;(2)混凝土局部有蜂窝、麻面现象;(3)露面混凝土局部有开裂现象。
【问题】1.试分析上述施工过程中有哪些不符合规范要求的事项，并写出正确做法。
2.《混凝土结构工程施工质量验收规范》要求结构实体检验的包括哪些内容?主要检验哪些部位?3.简要说明混凝土试块标准养护与同条件养护的区别。
4.若三层梁板结构标准养护混凝土试块符合标准要求，但是同条件养护试块达不到标准要求。
问要不要回弹?为什么?【案例一】答案:1.不符合规范的做法如下:①模板安装时应起拱，当设计无要求时，跨度9m的现浇混凝土梁板起拱可按,1/1000～3/1000;②当设计按最小配筋率配筋时，应按照等面积代换的原则进行钢筋代换，即钢筋间距不应增大，同时钢筋代换首先应征得设计单位同意办理变更后方可进行;③混凝土浇筑完后，在第二天才开始浇水养护是不对的，应在12h以内加以覆盖并浇水养护，浇水次数应能保持混凝土足够湿润;④对于跨度9m的现浇混凝土梁板。
2012年事故案例分析-课程
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内容
• 危险有害因素辨识、重大危险源辨识、安全生产检查、安 全生产事故隐患排查治理、安全评价、职业病危害评价和 安全技术措施制定案例分析。(辨识、措施）
• 安全生产管理机构设置和人员配备、安全生产规章制度制 定和修订、安全教育培训、特种设备安全管理和相关方安 全管理案例分析。（日常内部管理）
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第一章
危害因素辨识主要内容
• 厂址 • 厂区平面布局 • 建（构）筑物 • 生产工艺过程 • 生产设备、装置 • 作业环境 • 安全管理
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掌23握
第一章
三、危害因素辨识及主要内容
厂址
• 厂址所处位置的工程地质、地形地貌、自 然灾害、周围环境、气象条件、水文、交 通运输、抢险救灾支持条件等方面
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案例考试内容结构
• 第一章 危险有害因素辨识及控制措施 事
• 第二章 企业日常安全生产管理
前
• 第三章 安全生产内外部监管
• 第四章 事故应急救援
事
后
• 第五章 事故调查处理
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安 全 生 产 监 管 监 察
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安全生产管理基本理论
生职 安 应 产业 全 急 经危 评 管 营害 价 理 单预 位防 安与 全管 管理 理
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三、危害因素辨识及主要内容
建（构）筑物
• 建筑物的结构、层数、占地面积、防火 间距、安全疏散、生产火灾危险性分类 、耐火等级等方面的危害因素。
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第一章
生产设备装置
• 化工过程：高温、低温、腐蚀、高压、振动、关键部位的 设备控制、操作、检修和故障、失误时、紧急异常情况下 的危害因素。
医疗差错事故案例分析及应对
医疗差错事故案例分析及应对（中国人民解放军第二炮兵总医院呼吸科宋颖100088）临床个案1：一位AECOPD患者，查血Na：150mmol/L。
医嘱予温开水500ml以50ml/h速度经静脉泵入。
当班护士是一位刚毕业的小护士，在没有看清医嘱的情况下，武断的认为医生下医嘱有他的道理，温开水可以经静脉给药。
并将白开水经静脉给病人泵入。
恰好被巡视病房的另一位护士发现，及时制止，并向医生核实，原来医生误将经胃管泵入下成经静脉泵入。
最终没有造成严重的后果。
临床个案2：上海某医院有一值班护士，在给一位第二天做子宫切除术患者清洁灌肠配制灌肠液时，只看到塑料口袋上最末一个“钠”字，就把亚硝酸钠当做“氯化钠”随手抓几把放在了灌肠桶内，并给该患灌了进去。
随后，该患呼吸急促．经抢救无效死亡。
分析：1.护士责任心不强案例1中，对此类差错，固然要先要求医生在开列医嘱时勿忘重新核对、检查一遍，但对护士来说，也应对药物的药理作用及特殊使用方法有所了解和掌握，在执行时确实不符时，切勿盲目执行而应提出问题，以确保医嘱正确，保护病人免受损失，甚至是生命的代价。
在处理医嘱时工作不认真、细致，执行医嘱时不认真审核医嘱内容，转抄时发生错误。
案例2中，护士执行护理操作时未严格“三查七对”，业务知识缺乏，不严格执行操作规程及规章制度。
均为任心不强、职业作风不严谨的表现。
2、不良习惯性思维案例2中，护士未认真执行“三查七对一注意”制度，导致病人的药物错发。
如此不履行职责要求，马虎对待医护技术性工作，造成事故，危及患者生命，不仅要负道德责任，而且必须负法律责任。
在护理工作中应遵循护理客观性的基本原则，摒弃先入为主的习惯性、主观性思维[1]。
思维惯性是指人们长期接触或处理一些疾病和问题时，积累了一定的知识经验，容易形成经验性的思维定势，一遇到以往类似的病情、问题，往往习惯性的联想、先入为主，想当然的下结论，习惯性思维是偏离客观性原则的主观性思维错误，它限制护士思想的开拓，影响判断问题的准确性。
2012单证员考试案例题分析：单证是否一致的案例
2012单证员考试案例题分析：单证是否一致的案例案情1994年A.B.进出口公司向S.M.有限公司出口一笔大麻籽。
对方开来信用证主要条款规定:“... Credit available by the beneficiary’s draft(s) at sight, pay to The Standard Charter Bank Ltd. only. ... Covering 150 M/Tons of Hempseeds, Admixture and moisture must be identical with the contract No. DHF94308 stipulated. ... A certificate issued by the beneficiary and countersigned by buyer’s representative Mr. Smith, his signature must be verified by opening bank, certifying the quality to conform to sample submitted on 15th July,1994.”(……由受益人开具的即期汇票，只限付给麦加利银行……150公吨大麻籽，杂质及水份必须与第DHF94308号合同规定一致。
……受益人出具证明并由买方代表史密斯先生会签，其签字须由开证行核实，证明品质符合1994年7月15日提供的样品。
)A.B.进出口公司审查信用证后，认为信用证条款与合同规定相符。
在货物备妥后即邀请买方代表史密斯先生检验货物。
买方代表看货后亦认为货物符合样品和合同的要求，表示同意装船。
A.B.进出口公司即按信用证要求出具证书，证明所装运货物品质符合1994年7月15日提供的样品，并由买方代表史密斯先生会签。
A.B.进出口公司在装运后，于9月13日将信用证所要求的单据向议付行交单议付。
精品2012年招标师考试《案例分析》答案(网友版)
2012年招标师考试《案例分析》答案（网友版）2012年招标师考试《案例分析》答案（网友版）特别提示：此答案由网友提供，仅供参考！第一题1，中央预算投资项目甲级代理资格，你还记得不?2，不适合采用邀请招标。
理由嘛随便编一个。
我写的是因为不符合邀请招标项目的条件。
3， A不能收。
因为密封应当完好。
B应当收。
因为在截止前30秒已经到达指定地点。
C不能收。
因为他没有在规定时间送到规定地点。
到大门不算。
(楼下注意，该人过了两分钟到开标室，他说59分的时候已经到大楼了，但是进入大楼到开标室，走了三分钟，所以他和前面那个三十秒一样，应该接收。
楼主当时也有这个想法，又仔细看了题干，人家公告说了，送达地点就在开标室，所以，你到大楼就不算，要到开标室门口，就算了。
楼主认为踩在开标室门槛上，就算，在楼道就不算。
)D应该收。
因为密封没有问题，内容不完整，记录以后提交评标委员会处理。
(哥这个答错了)E不能收。
因为没有通过资格预审。
4，6不妥。
因为x公司应当出具接收凭证。
7不妥。
应当如实唱出两个报价，交由评标委员会处理。
8不妥，虽然具备废标条件，但是唱标人无权宣布废标。
应当记录清楚以后交由评标委员会处理(哥这个理由没有说清楚，没有写上记录在案啥啥的)9 这个忘记了。
应该按照大写唱标。
5.这个行为属于撤销。
在投标截止时间之后撤回文件，属于撤销投标。
撤销投标的，可以不退还投标保证金，但是应当宣读投标文件。
第二题1，领导不能评标，因为他不具备资格条件。
(楼主答错了。
55555555)2，评标委员会擅自修改评标办法不合法。
3，专家分工评标不正确。
应该每个评委独立评标(楼主理由不完善，扣0.5分)4，抽取新评委不正确，应该随机重新抽取。
5，新评委沿用旧评委的结果无效。
6，专家不签字不影响评标报告。
视为同意。
7，领导强行当天结束评标工作不合适。
因为三分之一评委觉得时间不够了，就应当延长时间。
第三题1，固定单价合同不合理，因为采用固定总价合同(哥打错了，扣三分)2，事件一，现场工程量与清单差异较大，应该按照实际发生的工程量进行支付。
精选现场IE改善案例分析
扑克牌游戏规则
1、每个分厂安排4个人（厂长、工艺、作业长、班长） 2、小组内部自己安排4个人的工作 3、要求是将52张扑克牌按同一花色、从大到小的排成一排 4、时间最少的小组获胜 5、开始和结束计时以固定的人员手敲桌子为准 6、游戏开始由工作人员将牌洗好
评分标准
1.2.3.4名分别100.80.60.40分错 一张牌，扣10分
电装7人线标准工时
请 计 算 平 衡 率
6、生产线平衡分析的方法
1、确定对象与范围 2、用作业分析把握现状 3、测定各工程的净时间 4、制作速度图标 5、计算平衡 6、分析结果，制定改善方 案
7、改善瓶颈岗位
（1）改善的4大原则
1）减少动作次数 2）同时使用双手 3）缩短移动距离 4）使动作变得轻松
4、工时测定分析（蓝色为作业的时间红色为失去平
衡的时间）
5、生产线平衡的计算
生产平衡率（％）=各工程净时间总计/（时间最长工程*人 员数）*100%
如上图表中，生产线平衡率=1505/（90*19）*100%=88% 不平衡率%=100%-平衡率（%） 对生产线来说，不平衡率越小越好，一般控制5%-13%之间，
（2）IE动作改善的4原则：
• ECRS原则 1.Eliminate —取消 2、Combine —合并 3、Rearrange —重排 4、Simplify —简化
（3）ECRS法运用图示简介
生产线平衡—例1：缩短生产节拍
提升生产速度，维持人手不变
缩短生产节拍 将工序2里一部 分可抽离的时间 转至3工序里， 以缩短整体的生 产节拍
至少要控制在15%以下
• 请大家观看电子分厂电装3人柔性线视频
1、一边看一边测试，最后计算平衡率 2、计算一下线小时理论产量 3、提出提升线平衡的思路方法
质量事故5原则解析报告案例
厚的最小值。
求。
理。
协议标准中没有明确肉 只是按图纸要求项目进行管 没有根据用户的图纸／工艺通过消化编制本
厚的最小值规格。
理。
厂内制标准。
OK
查
／批 尺寸较好。
周肉厚不均匀，~，后对模具的中心进行调整， 使肉厚均匀，由于图纸并没有最小肉厚规格，德
2 冲压 拉 伸 弹 内径由冲头直径确定，深 3 件／ 深度可以保证，底部肉厚
利指可以量产。
1 上图凹下部位的肉厚比 其他部位都要薄。 2 上图最薄的部位在 R 园周 的拐角处，尺寸为 0. 5 左 右。
结果：由于零件被拉伸较
型
保证结合面平面度
小时 视肉厚的要求，肉厚实际 NG
长，肉厚被拉薄，底部的
上只有。
急变点最薄，只有初始厚 结果:在最终冲压成型工序上，对凹孔深度又作一次拉伸，使得原来的肉厚进一步被拉薄，造
度的 1／2。
成该部位肉厚减少左右，所以最终肉厚偏薄。
适当的对策（对策内容、效果预测、PPA）
发生对策：
1．将拉伸弹簧定位凹孔一次冲成形改为冲压成倒锥孔，最终冲成形时将凹孔的孔径
及深度冲至图纸规格要求。
理由:
1．增大内腔面积，给最终拉伸多留余量，可以增大肉厚。
2．由于内孔比要求的小，二次冲压时，可以使零件在模具上的定位更加准确，减小
因凹孔偏心造成的肉厚不均匀性。
执行日期:2012/5/3
流出对策
孔底部肉厚不变。
OK 总结:
孔。 定，深度尺寸保证 11±。
1． 工程上对深拉伸零件应达到的最小肉厚不明确，
冲 加 强 深 度 由 模 具 的 定 位 机 构 3 件／ φ44 大孔。底部肉厚不
OK
2012系统集成-案例分析
2012集成项目-案例分析2.3 例题3：项目验收假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。
在验收过程中，老刘提出了一些小问题。
项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。
但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。
时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。
时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
(问题1)请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？(问题2)请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？(问题3)请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？例题3分析本题综合考查了合同管理、项目管理控制和项目沟通的实施方法。
试题中描述的问题在现实生活中，也普遍存在，确实是令很多项目经理头疼的事情。
事实上，在项目开发过程中，如果甲乙双方严格按照有关合同和规定进行项目活动的话，则这些问题都很好解决。
但是，由于我们的文化背景和社会传统的制约，人们往往以“情”的角度去考虑问题，而不是从“法”的角度去考虑，人情高于合同。
(问题1)问题1要求考生分析发生这件事情可能的原因。
从试题描述来看，我们可以抓住几个关键词语：“主要工作已经基本完成”、“未完成任务清单”、“客户的问题似乎不断”，以及“有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题”。
根据这些关键词语，再进行分析和思考。
（1）从题中可知，在双方签合同时，很可能没有规定验收标准什么、什么时候验收、验收步骤和流程是什么，以及售后服务的范围是什么等问题。
这样，就导致验收时没有依据。
当然，也可能是合同里规定得很清楚，但如前所述，由于“人情高于合同”的缘故，双方都没有按合同来执行。
在项目开发合同中，应该要明确规定项目验收标准（规定哪些工作必须完成、完成到什么程度、交付哪些产品（项目的交付物）等）和验收流程（验收时具体按何流程进行操作，包括何时提供验收、验收表格、验收人员、验收步骤、验收有关问题的处理）。
2012管理学案例题答案
案例1：新成立的行政处根据上述情况，请结合管理学的管理跨度和管理层次理论谈谈李佳和王强为什么没有做好工作？如果组织上让你接替王强的处长职务，你会怎样去做？李佳之所以没有做好工作,主要是因为管理跨度太大,组织呈现扁平化结构,只有一个领导者.在这种情况下,会增加管理者的协调负担和决策负担,下级的之间的协调不可避免的出现协调困难的局面,因为每个一个协调问题都需要李佳一个人拍板才能决定,由此导致了管理上心力憔悴,也没能把工作做好.王强恰恰相反,由于增设机构实现管理跨度减小而增加了管理层次,实现了由扁平结构向直式结构的转变.由此带来的问题是增加了管理成本,在一些简单的问题上政令没有在基层得到理解,或者是理解出现了偏差,这时候管理者偏偏选择了直接插手基层事务,由此导致了跨级指挥,人员工作积极性大打折扣的局面.鉴于李佳和王强的管理失败,如我接手这个职务,我会在管理跨度和管理层次上选择一个平衡点.既能减少管理者负担又能实现扁平有效的组织结构.我将根据原有人员的职务级别,保留能力较强的副处长作为我的副手分担我的管理决策工作.另一名副处干部则申请外调或保留级别降职使用.保留行政处下设的原四个科室机构管理人员的职务级别,取消科室机构变为部门机构，不增加部门机构的人员、物质配备，保留部门仅仅为了实现工作的有序分工，要保证部门间的合理交流。
我和另一名副处长分别分管两个职能部门，其中办公室由我直接领导，并且其他科室的重大决策我必须参与。
案例2：“出埃及”通过这个案例，请讨论：（1）摩西为什么能够得到百万之众的敬畏？其中最重要的因素是什么？（2）叶忒罗的建议对我们今天的管理有何启示？怎样理解叶忒罗提出的官员选拔标准？首先,摩西是一个具备领导才能和管理才能的人;在古埃及人的暴政和奴役之下,摩西站出来反抗奴役并带领着希伯来人展开反抗斗争,寻求自由之路，在反抗斗争中树立了威信;不仅如此,摩西不但事必躬亲,还发布了诫律、规定(法律)，即使是自己亲哥哥的儿子犯错也不能逃脱制裁，让人民看到了是一个严格的领导者，并受到人们的敬畏和追随。
2012年差错、不良事件分析研讨会 ppt课件
星期一, 2, 6% 星期二, 4, 12%
星期三, 4, 12%
星期四, 3, 9% 星期五, 6, 18%
当班责任护理人员工作年限比较
30
25
20
15
10
26人
5
0 5年及以下
4人 6年及以上
系列1
2011与2012不良事件月 比较
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 月 月 月 月 月 月 月 月月 月 月
2012年全院护理差错、 不良事件分析讨论会
护理部 2013年1月31日
2011与2012月差错发生数
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月 月 月 月 月 月 月 月 月月 月 月
年份
2011 1 3 1 11 10 8 1 2 1 0 0 1
2012 0 2 4 0 0 0 3 3 2 4 3 3
能力
违反规章制度、流程
相关知识不足 临床经验不足
各班工作流程
专业技能差 操作流程
工作能力差
三查、七对 交接班制度
差错防范意识差 风安险全意意识识差
工作消极倦怠 法律意识薄弱
主观意断
团结协作较差
注意力不集中 缺乏慎独精神
工作缺乏责任心
个人素质
科护士长
没起任何作用
护理部
执行力度差 监管措施
精力有限
义务担任 怕得罪人
年份
2011 2 2 1 3 2 4 5 0 5 0 3 3
2012 1 3 3 2 2 3 3 3 4 2 5 6
不良事件2011与2012发生月比较
7
2012年
6
5
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2012年全国注册监理工程师考试《案例分析》真题及答案(权威)
2012年全国注册监理工程师考试《案例分析》真题及答案(权威)房建工程其主体建筑为8层现浇钢筋混凝土框架结构。
在主体工程施工到第二层时，该层的钢筋混凝土柱已浇筑完成。
拆模后监理工程师发现，柱混凝土外观质量不良，表面酥松麻面，怀疑其混凝上强度不够，设计要求柱混凝土抗压强度达到C25的等级。
于是，监理工程师要求施工单位出示对该柱子施工时混凝土抽样检验和试验结果。
试验结果表明，柱混凝土抗压强度值（28天强度）全部达到或超过C25的设计要求，其中最大值达到C30等级。
问题：1．监理工程师应如何判断施工单位这批混凝土结构施工质量是否达到要求？答案：为了准确判断柱混凝土的质量是否合格，监理工程师应当在承包人在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检验机构，或是承保人在监理人的监督下，对第二层主体结构的混凝土柱，用取芯的方法钻取试件再分别进行抗扭强度试验，取得混凝土强度数据，进行分析鉴定（4分）。
2．监理单位组织的复核性检验结果证明该批混凝土都没有达到C25的设计要求，其中最小值仅仅达到C15，应采取什么处理措施？答案：如证明结构质量不合格，应采取全部返工的处理决定，以保证主体结构的质量。
承包人应承担为此付出的全部费用（4分）。
3．如果施工单位承认其所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取式样进行试验的，而是在试验室内按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。
那么，对于这起质量事故，监理单位应承担什么责任，施工单位应承担什么责任？答案：施工单位不按合同标准规范与设计要求进行施工和质量检验与试验，应承担工程质量责任，承担返工处理的一切有关费用和工期损失责任（3分）。
监理单位未能按照建设部有关规定实行见证取样，认真、严格地对待施工单位的混凝土施工和检验工作进行监督、控制，使施工单位的施工得不到严格的、及时的控制和发现，以致出现严重的质量问题，造成重大的经济损失和工期拖延，属于严重失误，监理单位应承担不可推卸的间接责任，并应按合同的约定课以罚金（3分）。
2012年安全生产事故案例分析-考前资料1
2012年安全生产事故案例分析-考前资料1D《案例分析》重点内容回顾1、国务院令493号基本内容1.1 事故报告的原则1）时限性原则——及时、立即2）全面性原则——准确、完整、补报3）禁止性原则——不得迟报漏报、谎报瞒报4）逐级上报原则——情况紧急或必要时也可越级上报1.2 事故报告的主体1）事故现场有关人员；2）事故单位负责人；3）安全生产监管部门；4）负有安全生产监管职责的有关部门；5）安监总局、有关部委、省级政府向国务院报告1.3 事故报告的程序1）现场有关人员——单位负责人；2）单位负责人——县级安监部门和有关部门；3）安监部门和有关部门——逐级上报；——同时报告同级人民政府；——并通知公安、劳动、工会、人民检察院；4）特大、重大事故——省部级——国务院；5）较大事故——省级安监部门和有关部门；6）一般事故——市级安监部门和有关部门1.7 事故调查与分析事故责任分析①对事故原因分析《企业职工伤亡事故调查分析规则》GB6442-86直接原因间接原因机械、物质或环境的不安全状态、人的不安全行为 + 设备状况、人员培训、管理制度等不合理②谁来承担责任A、直接责任者：指其行为与事故的发生有直接关系的人员。
B、主要责任者：指对事故的发生起主要作用的人员。
主要在违章指挥或违章作业、冒险作业造成事故的；违反安全生产责任制和操作规程，造成伤亡事故的；违反劳动纪律、擅自开动机械设备或擅自更改、拆除、毁坏、挪用安全装置和设备，造成事故的情况下。
C、领导责任者：指对事故的发生负有领导责任的人员。
③构成领导责任的情形☐由于安全生产规章、责任制度和操作规程不健全，职工无章可循，造成伤亡事故的。
☐未按规定对职工进行安全教育和技术培训，或职工未经考试合格上岗操作造成伤亡事故的。
☐机械设备超过检修期限或超负荷运行，或因设备有缺陷又不采取措施，造成伤亡事故的。
☐作业环境不安全，又未采取措施，造成伤亡事故的。
☐基本建设工程和技术改造、引进建设项目中，尘毒治理和安全设施不与主体工程同时设计、审批、同时施工、同时验收、投产使用，造成伤亡事故的。
2012年案例真题分析
2012年案例真题分析一、问答题（一）思路：1）找到估价基本事项目的：市场价值估价对象：办公楼方法：收益法苏记：这样找到基本事项，就知道一些基本情况目的-不同估价目的要注意点（抵押、征收）估价对象-估价方法估价方法-调查数据及注意点（比如客观、租金内涵）2）实地查勘-说明需要搜集数据资料3）选取案例B-要结合市场法p18选取可比实例的质量要求4）单位租金有差异-说明租金内涵不一样-这个结合案例P120及理论P240写的租金构成内涵问题。
上面一些基本上思路有了，就看问题。
1、问题-租金差异-针对于思路第四点因为办公楼的租金构成往往存在差异，主要表现：1）租金是否包含物业管理费、水电费2）租金计租面积是按照建筑面积还是实用面积3）租金面积是否包括分摊面积4）租金是否包含租赁保证金5）租金支付方式不同6）租金是否包含车位7）租赁期限不同2、问题-统一租金内涵-还是针对于思路第四点由于选取B是可比实例，估价对象是A写字楼，因此把可比实例B 调整到和A写字楼统一租金内涵，调整内容租赁面积、租赁保证收入、租赁支付方式、扣除费用比如：物业管理费、水电费等、租赁期限等。
（二）思路：1）找到估价基本事项目的：征收而产生复核估价对象：室内装饰装修方法：成本法2）道路建设-征收3）房屋及室内装饰装修-成本法4）实际费用-说明不符合评估中客观5）3年以前买的-说明3年各种数据之内很多会发生变化1、问题-对复核结果进行解释和说明-针对于思路第四点和第五点-结合征收评估1）装饰装修采用方法是成本法，因此在评估中是不包含购置家具，而案例中实际费用包括购置家具。
2）由于估价时点不同，因此估价对象会随着时点不同发生变化，比如装修材料、建筑构配件、设备、人工等不一样。
3）由于经过3年会产生折旧，因此现在评估需要考虑有折旧情况下的价格。
4）评估是从客观费用出发，而客户提供数据是主观费用。
问题-评估方法及步骤-针对于思路第三点估价方法：成本法步骤：1）搜集装饰装修组成部分，比如材料种类、规格、工程量等。
2012案例分析(1)
为了解决食品安全问题，重庆市出台了“连坐 制”。早在2011年12月，《重庆市质量技术监督局 食品生产加工环节食品生产加工违法行为连坐制暂 行规定》（以下简称“暂行规定”）出台。按照这 一规定，一旦食品生产加工环节出现严重问题，将 采取“连坐”方式追究连带责任。“连坐”方式主 要包括主体连坐、产业链连坐、区域连坐、行业连 坐、产品连坐等五个方面。 以2011年发生的“沃尔玛假冒绿色猪肉事件” 为例，重庆有关方面就采取了主体连坐的方式进行 追究：一家店被查出有食品安全问题被要求停业整 改，沃尔玛连锁超市的所有门店都被重点巡查，停 业整顿。
辩证的看待“连坐制”
从食品安全的“连坐制”来谈谈如何 提高我国的行政监督水平？
一ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
扩大监督范围
就食品安全而言，政府相关部门要将食品 安全覆盖在“从农田到餐桌”食品链的所 有方面；就整个行政监督而言，政府相关 部门要将范围从政府内部扩展到政府外部 ，涉及到政府工作的方方面面。
二
对待公民
培育公民参与意识
我国的行政监督要对公民负责
1.培育公民参与意识。一是要解决群众思想观 念问题，提高公民参政议政的意识。二是要通 过宣传和教育，提高公民自身素质。 2.从食品安全问题我们可以看出，我国的行政 监督要对公民负责。原来的上报制度是当地政 府发现问题后向上级报告，而非对公民通报。 这显然是对公民不负责任的体现。我国的行政 监督要把民众放在首位，比如食品安全信息应 当明确、及时地告知公民，并不是像上海熊猫 查出三聚氰胺超标8个月才对公民公布。抛开食 品安全，特别是在重大事故出现后，信息的透 明发布更加重要，应当建立起相关的信息发布 长效机制。政府要敢于承担责任，否则一样受 到追究。
3月5日，全国政协委员、重庆陶然居集团董事 长严琦上交了“完善食品安全监管机制，确保老百 姓吃上放心食品”的提案，她认为食品安全“连坐 制”不能漏掉监管者和检测机构。
2012二级建造师案例分析题目类型_10.14_(主)
案例分析题目类型管理实务“四控” 进度控制质量控制安全控制造价控制“两管” 合同管理现场管理“一设” 施工组织设计“一收” 竣工验收“一修” 工程保修案例的典型问题类型相关难度技巧1 判断题多出现在索赔、安全内容中★先判断2 改错题多出现在质量、验收内容中★先找错3 计算题多出现在进度、造价内容中★★要列式4 问答题多出现在管理、安全内容中★★★分条写5 补充题多出现在管理、安全内容中★★★多联想典型题型一、 合同管理与进度控制结合——网络图、横道图与索赔（一）知识点：A:流水施工：就是将拟建工程项目的全过程在工艺上分解为若干个施工过程，将施工平面（或竖向上）划分为若干个施工段（或施工层），然后按照施工过程组织相应的专业作业队，专业作业队按相应的顺序、从前到后依此完成各个施工段（或施工层）的施工过程。
流水参数工艺参数：施工过程（n）空间参数：施工段（M）、施工层（j）时间参数：流水节拍（t）流水步距（K）：相邻两个施工过程进入同一个施工段的间隔时间。
工期（T）T=ΣK+t n间歇G（延长工期）工艺参数：指一个流水组中的施工过程个数n。
空间参数：单体工程的施工段或群体工程的施工区个数m或M。
时间参数：流水节拍t、流水步距K、工期T、间歇G、搭接C。
等节奏流水施工（工期T=(M+n‐1)t+ΣG）2、分类 成倍节拍流水施工（关键找公约数=k b, 工期T=(M+n’‐1) k b+ΣG）无节奏流水施工（工期T=ΣK+t n+ΣG）（大差法求步距步骤：累加求和 错位相减 取最大差） 大差法：例：某建筑群共有四栋不同的装配式住宅楼工程，每栋住宅楼的各个施工过程的持续时间见下表：组织无节奏流水施工？2、横道图（二）网络计划 1、概念工作关系：紧前、紧后、平行、虚工作 2、关键线路、关键工作、工期关键线路的寻找方法：从起点节点到终点节点，持续时间最长的线路为关键线路。
关键线路上的工作为关键工作。
（关键线路可以不唯一） 关键线路的持续时间为工期。
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02-25
一次退单
03-03 03-08
再请款 二次退单
讲解案例II-5
日期 01-30 02-17 流程 调单 调单回复 备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的POS 签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码及 卡片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说明； 4、欺诈交易报告序列号 2702-无效的退单 附件：1、签购单；2、商户声明。 4570-再请款不正确 附件：1、持卡人报案回执 2、发卡机构的《退单说明》显示：发卡机构提供资 料表明，商户受理的该批交易系支付价格单价一万余 元的商品三件，确认该商户受理该批交易时存在违规 “分单”行为，故收单机构的再请款不正确。
讲解案例I-3
重复扣账
持卡人前往电力公司购买用电额度，选择信用卡支付 交易金额300元。刷卡时，终端未打印单据，营业员向持卡人 反馈交易不成功，遂第二次刷卡，终端打印单据，交易成功。 持卡人收到对账单时发现当日扣款两次，当即致电发卡机构要 求索还重复扣收的款项。发卡机构在规定时限内以原因码4512 （交易重复提交清算）对第一笔交易进行一次退单。随后收单 机构以原因码2706（收单机构能够提供有效凭证证明原交易无 误）发起再请款，提供第二笔交易的签购单，以及持卡人用电 账户详情单显示交易当日发生两笔300元充值记录，并说明 “持卡人两笔交易均已完成用电账户充值”。发卡机构在规定 时限内以原因码4570（再请款不正确）进行二次退单，提供持 卡人声明称要求退还不成功交易金额。
讲解案例I- 2
退还现金
持卡人选择信用卡支付交易款项1270元。由于收银员 操作失误，实际收取1720元。持卡人收到对账单后发现错误， 致电发卡机构要求改正，同时提供所购机票复印件。发卡机构 在规定时限内使用原因码4507（持卡人对交易金额有争议）进 行一次退单，退单金额为450元，同时提供显示正确交易金额 的机票复印件。收单机构以原因码2000（已退货或已作贷记调 整），备注中说明商户已退现金给持卡人，未提供支持文档。 发卡机构再次联系持卡人确认时，持卡人坚称未收领现金，并 签署拒付声明。发卡机构随即以原因码4570（再请款不正确） 提交二次退单。收单机构以“二次退单不正确”为由提交争议 裁判申请。
讲解案例II-1
日期 01-30 02-17
流程
调单 调单回复
02-25
一次退单
03-03 03-08
再请款 二次退单
备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的POS 签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码及卡 片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说明； 4、欺诈交易报告序列号 2706-收单机构能够提供有效凭证证明原交易无误 附件：1、签购单；2、商户声明。 4570-再请款不正确 附件：持卡人报案回执
02-25
一次退单
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再请款 二次退单
讲解案例II-4
日期 01-30 02-17 流程 调单 调单回复 备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的 POS签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码 及卡片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说 明； 4、欺诈交易报告序列号 2702-无效的退单 附件：1、签购单；2、商户声明。 4570-再请款不正确 附件：持卡人报案回执
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一次退单
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再请款
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二次退单
讲解案例II-3
日期 01-30 02-17 流程 调单 调单回复 备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的POS 签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码及 卡片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说明； 4、欺诈交易报告序列号 2706-收单机构能够提供有效凭证证明原交易无误 附件：1、签购单；2、商户声明；3、交易明细。 4570-再请款不正确 附件：1、持卡人报案回执 2、发卡机构的《退单说明》显示：收单机构提供的 资料表明，商户受理的该批交易系支付价格单价一万 余元的商品三件，认为该商户受理该批交易时存在违 规“分单”行为，故收单机构的再请款不正确。
讲解案例II
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 交易时间 01/21 20:45:31 01/21 20:45:45 01/21 20:46:09 01/21 20:46:36 01/21 20:46:50 01/21 20:47:18 01/21 20:47:54 01/21 20:48:35 01/21 20:49:22 01/21 20:50:57 01/21 20:51:34 01/21 20:53:50 01/21 20:54:50 01/21 20:55:47 01/21 20:56:11 01/21 20:58:47 01/21 20:59:01 01/21 20:59:28 01/21 20:59:43 交易金额 应答码 18,119.00 55 5,000.00 00 5,000.00 00 8,119.00 55 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 00 5,000.00 51 5,000.00 51 2,000.00 51 1,000.00 00 1,000.00 51 500.00 51 终端编码 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 22008737 商户名称 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行 ××珠宝金行
讲解案例II-2
日期 01-30 02-17 流程 调单 调单回复 备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的 POS签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码及 卡片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说明； 4、欺诈交易报告序列号 2706-收单机构能够提供有效凭证证明原交易无误 附件：1、签购单；2、商户声明。 4570-再请款不正确 附件：1、持卡人报案回执 2、发卡机构的《退单说明》显示：发卡机构提供 资料表明，商户受理的该批交易系支付价格单价一万 余元的商品三件，确认该商户受理该批交易时存在违 规“分单”行为，故收单机构的再请款不正确。
讲解案例I-4
Hale Waihona Puke 送达地址持卡人在网络商城订购一台MP3，选择信用卡支付货 款。一周后，持卡人未收到所购的商品，致电商户询问，被告 知商品已签收。持卡人致电发卡机构投诉称未收到所订购的商 品，提出拒付要求。发卡机构在规定时限内使用原因码4557 （已扣账，但客户未收到商户承诺的服务或订购的商品）进行 一次退单。 收单机构再请款时提供持卡人订单，以及快递公司出 具的递送单。递送单显示“该商品已递送至持卡人指定的收货 地址，但无收货人信息及签收确认信息”。持卡人辨认后，坚 称未收到所订购的商品，发卡机构提交二次退单。
差错争议处理实务培训教材 课程编号：2012E
差错争议典型案例解析
二○一二年版
讲解案例I- 1
概不退还
6月12日，持卡人向酒店预订9月15日入住的客房1间， 并选择信用卡支付3晚全部房费12000元。因行程取消，持卡人 于7月12日向酒店申请取消原订单；酒店同意取消，但不退还 已收取的房费。持卡人认为酒店最多只能收取一晚房费，遂向 发卡机构要求索回其余房费。发卡机构在规定时限内使用原因 码4502（消费未成功，已扣账）对该笔交易进行一次退单，金 额为8000元。 收单机构随即发起再请款，提供均载有持卡人签名的 POS签购单和预订单，显示“持卡人所预订的特价房，无论取 消或者变更，房费一经收取，概不退还”。 持卡人称商户的预订取消政策不符合行业规范，且预 订时未被明确告知，坚持要求拒付。发卡机构在规定时限内发 起二次退单。
02-25
一次退单
03-03 03-08
再请款 二次退单
讲解案例II-6
日期 01-30 02-17 流程
调单 调单回复
02-25
一次退单
03-03
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再请款
二次退单
备注 6303-持卡人对原始交易有疑问直接索取交易凭证 01-交易成功，收单机构无长款 附件：相关交易清晰、完整且载有持卡人签名的POS 签购单 4515-持卡人否认交易（面对面交易） 附件：1、发卡机构出具的交易卡已写入了CVN码及 卡片未挂失过的声明； 2、交易卡片和持卡人身份证正反面复印件； 3、持卡人关于本人未参与交易的声明及详细说明； 4、欺诈交易报告序列号 2702-无效的退单 附件：1、签购单；2、商户声明；3、交易明细。 4570-再请款不正确 附件：1、持卡人报案回执 2、发卡机构的《退单说明》显示：收单机构提供的 资料表明，商户受理的该批交易系支付价格单价一万 余元的商品三件，认为该商户受理该批交易时存在违 规“分单”行为，故收单机构的再请款不正确。