淘宝店铺推广毕业设计论文

淘宝店铺推广毕业设计论文
电商根据自己经营的产品不同、阶段不同、营销策略不同、规模不同，部门是可以随着实际情况去进行调整的，没有一成不变的模式。

一般来讲电商的运营需要几种角色分别负责产品、销售、IT技术、市场推广、客户服务、仓储物流、财务、人事。

对应到具体部门分别是：产品部、销售部、技术部、市场部、客服部、物流部、财务部、人力资源部。

产品部：负责产品管理，产品企划、基础信息整理销售部：负责网络直销、分销等渠道的销售管理
技术部：负责电子商务系统的采购或搭建，以及系统日常维护工作市场部：负责网站的营销策划、推广、分析。

客服部：负责客户服务、客服培训、客服绩效考核等等，以提高用户满意度、订单转化率。

物流部：负责商品的采购、仓储、物流发货等等。

网店建设之初必备关键角色：客服、营销、页面美工、编辑、仓储物流
（1）客服：主要负责客户接待、退换货处理、客户投诉处理
客服包括：客服主管、售前客服、售后客服、审单客服等角色。

售前客服主要负责客户接待、导购。

售后客服主要负责售后退换货以及投诉处理。

审单客服主要负责订单审核，通过审核的订单才可以进入发货环节。

客服主管主要负责整个客服部门员工的培训、考核、管理等等。

（2）页面美工：主要负责网店店面设计、页面美化、图片处理、营销活动页面设计等等（3）编辑：主要负责产品描述编辑、文字整理等等
（4）仓储物流人员：主要负责仓库出入库、理货、打单、拣货、打包称重、发货等等。

仓储物流包括：打单员、配货员、验货员、打包员。

打单员主要负责发货单和快递单的打印；配货员主要负责按照发货单拣货配货；验货员主要通过条形码验货保证货品与发货单对应无误，并扫描快递单更新系统发货状态；打包员主要将货品与发货单打包好，并贴好快递单，需要称重的包裹要完成称重操作。

（5）营销人员：主要负责网店营销策划、营销策划以及营销效果分析等。

其他角色：
（6）IT技术：主要负责公司软硬件系统维护、技术支持等（7）产品管理人员：主要负责产品企划、产品基础信息整理
（8）财务人员：主要负责网店采购销售的收付款管理、退换货的退款管理，以及与支付宝、物流公司的对账管理。

（9）销售人员：负责网络直销和分销等的销售渠道管理，建立并完善不同的销售渠道。