卓越绩效下的流程管理
GB19580卓越绩效评价准则
GB19580卓越绩效评价准则要求组织领导必须展现出对卓越绩效的承诺和支持，并制定实施卓越绩效的战略和计划。
领导应该激励员工参与卓越绩效的实施，并确保组织的治理体系有效运作，从而为组织的长期成功打下坚实的基础。
4.2战略规划要求组织必须制定清晰的战略规划，包括明确的愿景、使命和价值观，以及与组织目标一致的长期战略和短期计划。
组织应该通过对内部和外部环境的分析，确定关键成功因素和风险，并制定相应的应对方案。
4.3客户和市场导向要求组织应该将客户需求和市场趋势纳入战略规划和业务决策中，以确保产品和服务能够满足客户需求并符合市场要求。
组织应该建立良好的客户关系，积极获取客户反馈，并不断改进产品和服务质量。
4.4测量、分析和知识管理要求组织应该建立有效的测量和分析系统，以监测组织绩效和进展情况，并及时采取纠正措施。
组织应该积极开展知识管理，促进员工研究和创新，提高组织的智力资本和创新能力。
4.5人力资源要求组织应该建立健全的人力资源管理体系，包括招聘、培训、绩效管理和激励机制等，以吸引、留住和发展优秀的人才。
组织应该关注员工的健康和安全，提供良好的工作环境和福利待遇。
4.6流程管理要求组织应该建立有效的流程管理体系，包括价值创造过程和支持过程的规划、实施、监控和改进。
组织应该优化流程，提高效率和质量，并不断改进流程，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
4.7业务绩效要求组织应该建立有效的业务绩效评价体系，包括对关键绩效指标的测量、分析和报告，并及时采取纠正措施。
组织应该设定挑战性的业务目标，不断提高业务绩效，为顾客和其他相关方创造更大的价值。
4.8社会责任要求组织应该认识到自己的社会责任，积极履行法律法规和道德规范，关注环境保护和社会公益事业，为社会做出贡献。
组织应该建立有效的社会责任管理体系，包括社会责任策略、规划、实施和监控等。
本条款用于评估组织如何预测其战略目标的绩效，并制定相应的计划。
a)组织应说明如何预测其战略目标的绩效，包括如何确定绩效指标、制定预测模型和分析数据，以及如何考虑外部环境的影响；b)组织应说明如何制定相应的计划，包括如何确定目标、制定行动计划和分配资源，以及如何确保计划与战略规划的一致性；c)组织应说明如何监测和评估计划的执行情况，包括如何收集和分析数据、如何识别和解决问题，以及如何进行持续改进。
卓越绩效管理体系标准
卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标，并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效，并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化，促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观，并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性，并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解，并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈，以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色，能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源，包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工，并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程，并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系，并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具，对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略，并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色，并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健，能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
卓越绩效管理实施要素及标准流程
卓越绩效管理实施要素及标准流程一、卓越绩效评价准则概述卓越绩效评价准则主要介绍卓越绩效评价准则标准制定的目的、意义和适用范围、产品质量法的规定、对质量专业技术人员职业道德行为和专业能力的基本要求。
二、七个类目及其内部联系卓越绩效评价准则是由七个主要类目组成的，它们分别是领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与知识管理、经营结果。
图1中七个部分是相互关联和相互作用的.图1 七个类目相互联系图2 七个类目在企业中的应用分析图1、图2可知,在企业实际运行中,在起驱动作用的“领导作用三角"(领导、战略、顾客与市场)的推动下,经过传动纽带“过程”的连接，向着从动作用的“运营结果三角”发展，而经过“测量、分析与改进”所得到的数据信息作为企业运行的基础推动着整个PDCA过程的往复运转。
三、二十二个评分项逻辑框架在卓越绩效评价准则的二十二个条目之间，存在着非常密切的相互关系。
从组织概述开始，高层领导了解组织,引导组织发展的方向,通过战略制定、资源配置和绩效评审,掌握着组织的运营.组织在社会的大环境的约束下制定公司战略，通过战略实施来配置资源。
管理过程。
基于对顾客和市场的了解，建立顾客关系，提高顾客满意度,取得顾客与市场结果;为过程管理配置资源，取得资源结果;在经营结果中存在层层递进关系，以资源结果为基础取得过程有效性结果，顾客与市场结果，进而取得财务结果、组织治理和社会责任结果。
测量、分析和改进的对象不仅是过程绩效，也包含结果绩效，是桥梁，是过程和结果改善的基础。
其具体的相互关系见图3卓越绩效评价准则内容逻辑框架。
图3 卓越绩效评价准则内容逻辑框架四、七个类目、二十二个评分项、四十四个着重方面的关系这七个类目的要求分为两种类型，前六种称为“过程"型的要求，第七类称为“结果”型的要求。
在回答这两类要求时所需要的信息是不同的。
这些要求又可以分为三个层次,即基本要求、总体要求和多项要求。
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
流程梳理与KPI卓越绩效管理--yuxiongxie154
岗位 职责
岗位 职责
岗位说明书编写内容和注意事项
一、岗位说明书编写主要内容：
• 岗位目的 • 岗位职责 • 需接受的基本培训 • 任职资格要求 • 岗位KPI考评指标
• 电脑工程师岗位说明书(090306).doc
二、注意事项
• 注意岗位职责的语言表述：每一条职责（特别是管理职责）都应尽
量说明“根据什么，负责什么，达成什么结果”。
设定目标 阶段
运用提升 阶段 总结阶段
收集数据、 事实阶段 绩效考评 阶段
組織發展 組織設計 職位說明書 職級系統 薪資架構
訓練計畫
/知識 /技能 /態度
生涯發展
/升遷輪調 /任務指派 /諮商輔導
持續評估
薪資福利
/薪資調整
2、企业开展绩效管理活动的步骤
建立绩效 管理制度
成立推行 组织
设定KPI 目标
2.对供方产能、交期、配合度、 发展趋势等 方面进行重点考评
研发部
研发部提出新物料的 1.参与对新供应商的现场评审
采购需求，提供开发 2.对供方产品、工艺及相关人
前的技术资料
员、设备、技术要求等方面进
行重点考评
品质部
1.参与对新供应商的现场评审
/
2.对新供应商产品品质、不合
格品处置方面进行重点考评
供应商管理流程对应的部门职责
签定岗位考 核表
明确评价 标准、原则
展开 培训
绩效过 程跟踪
收集信息 数据
绩效考核 面谈
流程梳理与KPI卓越绩效管理
报告人:谢玉雄
第一部分
怎样进行流程梳理
流程梳理的思路
步骤
流程
定义
基本输出
基于卓越绩效模式的企业流程设计
满意 为准 ，不 可避 免的存在 本位 主义和相 互推诿的现象 ，造成了经营过程运作成本
的居高不下 ，例如第三方物流企业就 出现
管理不做绩效考核 ，一直 以全员参与 的方 式进行持续的绩效改善。 日本企业往往把 管理的重心前移 ， 放在流程的持 续改善上 ，
通过不断执行与反馈流程 中的问题 ，加 以 持续 改善 ，最后实现用正确 的流程做正确 管理ຫໍສະໝຸດ 员在整个企业人数 中所 占比例越来
的事情 ，实现企业绩效 的持续改善 ，形成 日本企业特有 的管理风格。 对于企业而言 ，
正确 的流程是输入 环节 ，如 果输入 的是次 品 ，那么输 出的必 然不会是优质产 品。因
越重 ， 管理费用居高不下；员工技能单一 ， 适应性较 差，过细 的分 工增 加了员工工作
所有企业的流程都能够与企业 同步完善和 发展 ， 许 多企 业虽 然环境 已经发生变化 ， 但
不及时调整流程而使 工作流程无法满足经
此 ，企业 的流程设计便显得 非常重要 ，只
有建 立起 有助于相 关方面一致性地快速灵 活应对业务流程、客户和市 场需求的企 业 结构 ，企 业才能经久不衰 的发展 下去 。
了企 业缺乏整合导致的规模效益难 以实现
问题 ；组织机构臃肿 ，助长官僚作风 ，为
问 题 的 提 出
不同企 业在生存和发展中形成了不同 的宗 旨和经营 目标 ，其组织架构和运作流 程在不 同阶段也具有不 同特点。但并不是
了把企业 内部各部 门、 各环节衔接起来 ， 又 需要许 多管理人 员作 为协 调器 和监 控器 ，
围 ，很 多企业便设 立了客户服务 中心 ，但
是这些客服流程也 不尽 人意 ，很 多客户事
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样.《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可,“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力,有效提高我国产品质量和质量管理水平,国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件,为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同,因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说,它是ISO9000标准的自然进程和必然结果.该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任,在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功.卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今,得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行.有关专家指出,一个企业要推行好卓越绩效,必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系,因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
卓越绩效模式 与 流程管理
卓越绩效模式与流程管理下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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卓越绩效模式是一种全面的、系统的管理理念和方法，旨在通过持续改进和优化组织的各个方面，实现长期的可持续发展。
卓越绩效管理模式 过程管理
卓越绩效管理模式过程管理
卓越绩效管理模式是一种高效、系统化的绩效管理模式，旨在实现员工和组织的卓越绩效。
该模式强调对绩效的全面管理，包括目标设定、绩效评估、反馈与奖励等环节。
过程管理是卓越绩效管理模式中的一个重要环节，它指的是通过管理组织的关键过程来实现绩效的优化。
在过程管理中，组织需要对关键过程进行分析、优化和改进，以确保有效的执行和高质量的结果。
具体来说，过程管理包括以下几个步骤：
1. 过程识别：确定组织的关键过程，包括核心业务过程、支持过程和管理过程。
2. 过程分析：分析每个关键过程的工作流程、输入、输出、资源需求和绩效指标。
3. 过程优化：通过改进工作流程、提高资源利用率、优化绩效指标等措施，提高关键过程的效率和质量。
4. 过程控制：建立监控机制，定期检查关键过程的执行情况和绩效结果，及时采取措施进行调整和改进。
过程管理的目标是确保关键过程的高效执行和优质结果，从而实现组织绩效的持续改进和卓越发展。
通过过程管理，组织可以更好地理解和掌控核心业务和关键流程，提高工作效率和质量，提高组织的竞争力和市场地位。
卓越绩效模式下烟草商业企业流程绩效管理研究
越绩 效模 式源 自美围波 多里奇 国 家质量 奖的评 审标 准 ， 是 企 ＝ 业进 行系统管 理的模 式 和绩效 管理的 整合方 法 ， 其核 心是 强化顺 客满 意意识 和创 新活动 ， 通 过不 断为利 益相 关方提供 改 进 的价值 ， 促进组 织的学 习和发展来追求卓 越的经营质量 ， 实 现 组 织 的 持 续 发展 。 卓越 绩 效模 式 兼容 质量 、环 境 、安全 以及 企 业 文化 、战 略 、人力资 源等管理 体系 ， 为 企 业 的 持 续 改 进 提 供 一 个 系 统 的 厅法沦 和模式 框架 ， 助 其 把 先 进 管 理 工 具 引 进 、 消 化 和 吸 收 与 企 业变革进步结 合起来 ， 在把握市场 需要 的基 础上 ， 借 助企业 的 学 习和冉创 新 ， 促 进管理模 式的优化 ， 从质量 、机制 、成本 、服 务 、效率 等方 面改善 经营业 绩 ， 以不 断提升 各利 益相关 方的 满 意度 ， 形成 可持 续 发 展 能 力 。 日 前， 全世界 已有８ ０ 多 个 国 家 正 式 采 用 卓 越 绩 效 模 式 。 中 周 国家质量监督检验 检疫总局 、国家标准化 管理委员会２ ０ ０ ４ 年 ８ 月３ ０ Ｈ发布 Ｇ Ｂ／ Ｔ１ ９ ５ ８ ０ —２ ０ ０ ４ 卓 越绩效 评价准 则》和ＧＢ ／ Ｔｌ ９ ５ ７ ９ —２ ０ ０ ４《 卓越绩 效评 价准则 实施指 南》 。２ ０ ０ ５ 年开始 ， 我 国国 家质量 奖的评 定 采用此标 准 。全 国有 １ ０ 多个省 市（ 如 山 东 、重 庆 、福建等 ） 和 以及数 以百 计 的地 级 市 、县 级市 等都开 展质量 奖的评奖活动。 卓越 绩效模式包 括领导 、战略 、顾客和市 场 、测量分 析改 进 、人 力资源 、过 程管理 、经营 结 果等 七个 方 面。它 不是 目 标， 而是提 供一种评价方 法。（ 见图 １ ）
卓越绩效管理体系的流程
卓越绩效管理体系的流程咱先来说说啥是卓越绩效管理体系。
这就好比是一个超级精密的机器，每个零件都有它的作用，组合起来就能让一个企业或者组织跑得又快又稳。
它可不是那种干巴巴的管理模式，而是充满活力，能让大家都积极参与进来的东西。
那这个流程的第一步呀，得有一个明确的目标设定。
这目标可不能是那种高高在上，摸不着头脑的。
比如说，要是一家蛋糕店，目标可不能只是说“我要做很多蛋糕”，而得是“我要在这个月做出500个特色蛋糕，让顾客满意度达到90%以上”。
这目标得具体、可衡量、能实现，还得和整个组织的大方向一致。
这样呢，从老板到员工，大家都知道自己在朝着啥努力，就像一群小蚂蚁朝着一块超级大的蛋糕前进一样。
接下来呢，就是战略规划啦。
这就像是给目标画个路线图。
还是拿蛋糕店举例，你得想好怎么做出这500个特色蛋糕呀。
是要研发新口味，还是要搞促销活动吸引更多顾客呢？这时候就得分析市场，看看竞争对手在干啥，顾客们都喜欢啥口味。
要是发现周围的人都超爱巧克力蛋糕，那你的战略可能就是主打巧克力口味的特色蛋糕，然后再搭配一些漂亮的包装和有趣的促销活动，像买二送一之类的。
再然后呀，就是资源配置。
这可太重要了，就像打仗得有武器一样。
对于蛋糕店来说，你得有足够的原料，像面粉、糖、巧克力啥的。
还得有合适的设备，烤箱得好使吧，搅拌器也不能掉链子。
当然啦，最重要的资源可能就是人啦。
得有手艺好的蛋糕师傅，热情的服务员。
要是资源配置不好，那前面的目标和战略都可能泡汤。
就像你要做超级棒的巧克力蛋糕，结果没有巧克力，那不是干瞪眼嘛。
再往下呢，就是过程管理。
这时候就像监工一样，得看着每个环节。
蛋糕师傅做蛋糕的时候，得按照标准流程来，不能随便乱加东西。
服务员招待顾客的时候，也得有个规范，要热情、周到。
过程中要是出了问题，得赶紧解决。
比如说蛋糕烤糊了，那得赶紧找原因，是烤箱温度不对，还是师傅分心了呢？找到原因就赶紧改正，这样才能保证每个蛋糕都完美地送到顾客手里。
卓越绩效过程管理
卓越绩效过程管理卓越绩效过程管理（Excellence Performance Process Management，EPPM）是一种系统性的管理方法，旨在提高组织的绩效和效率。
它强调通过有效的过程设计、改进和管理来实现组织目标，并持续提升绩效。
卓越绩效过程管理以过程为中心，关注组织内部各个阶段和环节的流程和活动。
它强调将组织的目标与每个过程的实际执行相对应，并通过分解目标、设定关键绩效指标，来实现对关键流程的量化评估和监控。
EPPM的实践过程包括以下几个关键步骤：1. 过程识别和定义：确定组织内各个关键过程，并详细描述每个过程的输入、输出、活动和关键绩效指标。
2. 绩效目标设定：根据组织战略目标，制定与过程相关的绩效目标，并将其转化为具体可量化的指标。
3. 流程改进和优化：通过流程回顾、问题识别和分析，确定并提出改进建议，以提高过程的效率和质量。
4. 监测和反馈：制定监测计划，定期跟踪和评估每个过程的绩效指标，并将结果反馈给相关团队和管理层。
5. 持续改进：基于监测结果和反馈，持续推动过程改进，通过采取必要的措施和行动，提高绩效和效率。
通过EPPM方法，组织能够更加有针对性地进行绩效管理和改进。
它可以帮助组织识别潜在的问题和瓶颈，并提供解决方案来解决这些问题。
此外，EPPM还促进了组织内部的协作和信息共享，提高了各个团队之间的配合效率和工作质量。
EPPM也强调了持续改进的重要性。
它要求组织在实践过程中不断反思和总结经验教训，并根据实际需要进行灵活调整和改进。
这种持续改进的文化能够帮助组织适应变化和挑战，保持绩效的持续提升。
总而言之，卓越绩效过程管理是一种注重流程管理和优化的方法。
它通过识别、定义和改进关键过程，追踪和评估绩效指标，帮助组织实现绩效的持续提升。
通过EPPM方法，组织能够更加精确地制定和衡量目标，并在不断改进中提高效率和质量。
卓越绩效的质量管理体系
卓越绩效的质量管理体系质量管理是企业持续发展的重要保证，而卓越绩效的质量管理体系则是在传统质量管理的基础上，进一步提升企业的质量管理水平，以实现卓越绩效的目标。
本文将从质量管理的概念、卓越绩效的要素以及构建卓越绩效质量管理体系的步骤等方面进行探讨。
一、质量管理的概念质量管理是指企业通过制定和实施质量目标、质量计划、质量保证和质量控制等活动，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理的核心是不断改进和提升产品或服务的质量水平，以提高用户满意度和市场竞争力。
二、卓越绩效的要素卓越绩效是指企业在竞争激烈的市场环境下，通过持续改进和优化管理，实现卓越的业绩和绩效。
卓越绩效的要素包括：1. 高效的组织管理：包括明确的组织结构、科学的管理体系、合理的岗位设置和流程优化等，以确保组织能够高效运转。
2. 优质的产品或服务：通过完善的质量管理体系，确保产品或服务具有高质量和高性能，以满足用户的需求和期望。
3. 创新的技术和工艺：通过引进先进的技术和工艺，不断提升产品或服务的技术含量和附加值，以提高市场竞争力。
4. 高效的供应链管理：通过优化供应链的各个环节，确保原材料和零部件的及时供应，以保证产品的质量和交货期。
5. 人才的培养和发展：重视人力资源的培养和发展，提高员工的专业素质和综合能力，以推动企业的持续发展。
三、构建卓越绩效质量管理体系的步骤构建卓越绩效质量管理体系是一个系统工程，需要以下几个步骤：1. 制定质量管理策略：根据企业的发展战略和市场需求，制定质量管理的总体目标和策略，明确质量管理的重点和方向。
2. 设计质量管理流程：根据产品或服务的特点，设计质量管理的各个环节和流程，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等。
3. 建立质量管理体系：根据质量管理的需求，建立符合国际标准的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和工作指导书等。
4. 实施质量管理活动：根据质量管理体系的要求，组织和实施各项质量管理活动，包括质量目标的制定、质量计划的编制和质量控制的执行等。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）
卓越绩效管理之过程管理（准则及实施指南）4.5过程管理（准则）4.5.1 总则本条款用于评价组织的过程识别、设计、实施与改进的情况。
注：适用时，鼓励将组织的过程分为价值创造过程和支持过程。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要组织如何识别、确定和设计关键过程4.5.2.2过程的识别组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键过程，包括利用外部资源的过程4.5.2.3过程要求的确定如何结合来自顾客及其他相关方的信息，确定关键过程的要求，必要时在全部要求中确定关键要求，如何确保这些要求清晰并可测量。
4.5.2.4 过程的设计4.5.2.4.1 在过程设计中如何满足已确定的关键要求，如何有效利用新技术和组织的知识，如何考虑可能的变化并保持敏捷性，如何考虑质量、安全、周期、生产率、节能降耗、环境保护、成本控制及其他效率和有效性因素，确定过程的关键绩效指标。
4.5.2.4.2如何考虑应对突发事件和采取应急准备，以规避风险、减少危害；在建立组织的应急响应系统中如何考虑预防和管理，以及运营的连续性。
4.5.3过程的实施与改进4.5.3.1过程的实施如何实施关键过程，以持续满足过程设计要求，并确保过程的有效性和效率。
如何使用关键绩效指标监控过程的实施，如何在过程的实施中利用来自顾客和其他相关方的信息，如何优化关键过程的整体成本。
4.5.3.2 过程的改进如何评价关键过程实施的有效性和效率，改进关键过程，减少过程波动与非增值性活动，使关键过程与发展方向和业务需要保持一致，并在各部门和各过程分享改进成果和经验教训，以促进组织的学习和创新。
4.5 过程管理（实施指南）4.5.1总则本条款涵盖了组织的所有过程特别是关键过程，其目的在于确保组织战略及其实施计划的落实。
本条款包括三项要点：过程的识别与设计、过程的实施、过程的改进。
4.5.2 过程的识别与设计4.5.2.1提要本条款包括三项要点：在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；基于过程要求进行关键过程的设计。
卓越绩效-过程管理介绍
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支持过程---支持组织日常运作、生产、 服务交付的过程。
支持过程可以包括财务与统计、人力资源服务、信息化、 品牌管理、体系运行、设备管理、法律服务、公共关系和 其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或 创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。 组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。
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¾ 周期——指的是实现承诺或完成任务所 需的时间。
鉴于时间绩效在提高竞争力上的重要性， 对时间的测量在标准中起着重要的作用。
周期综合反映了时间绩效
周期可包括：营销时间、预定完成时间、 交付时间、转换时间、对顾客反馈时间， 以及其它关键过程时间
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灵活性也可以包括外购决策，与主要供应商和合作伙伴签定协议。 同时也可以要求一些特殊的战略：定型设计，共用组件，共用生 产线，和提供专门的培训等。
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¾ 精益生产
精益生产是指通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供 求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求不断变 化，并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简，最终 达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果。
组织如何确定主要产品、服务及经营全过程，并识别、确定其中的关键 过程，包括利用外部资源的过程。
关键过程---为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程。
组织应采用过程方法，梳理、确定主要产品、服务及经营全过程。 组织应明确当前的和应持续增强的核心竞争力，在识别全过程基础上，考 虑与核心竞争力的关联程度，定量或定性地分析这些过程对组织赢利能力和 取得成功的贡献，确定组织的关键过程。
实施卓越绩效管理模式
实施卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式是一种管理方式，旨在提高组织和员工的绩效表现，确保达
成目标和持续改进。
以下是一些关于实施卓越绩效管理模式的参考内容：
1. 制定明确的绩效目标和标准：在实施卓越绩效管理模式时，首先需要制定明
确的绩效目标和标准。
这些目标和标准应该与组织的战略目标和员工的个人发展目标相一致，具体可衡量和可达成。
2. 设立有效的绩效评估体系：建立绩效评估体系是卓越绩效管理模式的关键步骤。
这个体系应该包括评估方法、评估标准和评估周期等内容，确保评估过程公平、客观和透明。
3. 进行绩效管理培训：在实施卓越绩效管理模式之前，组织应该进行绩效管理
培训，培养员工和管理者的绩效管理意识和技能。
这样可以确保绩效管理流程的顺利进行，减少误解和冲突。
4. 激励和奖励绩效优秀者：在卓越绩效管理模式中，激励和奖励是非常重要的
环节。
通过设立奖励机制，鼓励员工努力工作，提高绩效水平，从而促进组织的发展和壮大。
5. 及时调整和改进绩效管理模式：绩效管理是一个动态过程，需要不断调整和
改进。
组织应该定期评估绩效管理模式的效果，发现问题和不足之处，并及时调整和改进，确保绩效管理模式的持续有效性。
总之，实施卓越绩效管理模式是组织提高绩效和效益的重要途径，通过明确绩
效目标和标准、设立绩效评估体系、进行绩效管理培训、激励和奖励绩效优秀者，以及及时调整和改进绩效管理模式，可以有效提高组织和员工的绩效表现，实现持续改进和发展。
卓越绩效 过程管理
卓越绩效是企业管理中非常重要的一部分，它是指企业在实现自身目标的过程中，所取得的优异成果。
而过程管理则是卓越绩效实现的必要手段。
本文将从以下几个方面详细介绍卓越绩效和过程管理。
一、卓越绩效的概念卓越绩效是一种高度集中于结果的管理方式，它强调企业的成功与否应该以企业的业绩为判定标准。
卓越绩效管理以客户需求满足度、质量控制、生产效率、成本控制等指标作为衡量企业绩效的关键要素，鼓励企业在这些方面不断进行改进与提高。
二、过程管理的概念过程管理是指通过对企业内部各个业务流程的全面管理，以达到卓越绩效的目的。
过程管理包括了企业内部的每一个环节，如原材料采购、生产制造、产品销售等等，通过对这些环节进行科学、规范的管理，可以提高企业的运作效率，降低成本，提供更好的客户服务，增加企业的市场竞争力。
三、卓越绩效与过程管理的关系卓越绩效和过程管理是相互依存的，在实现卓越绩效的过程中，过程管理是必不可少的一环。
只有通过对企业内部各个环节全面、规范的管理，才能够提高企业的业绩，实现卓越绩效。
而过程管理也需要卓越绩效的支持，只有在企业绩效逐步提升的背景下，过程管理才能够取得更加显著的效果。
四、过程管理的方法与手段1. 流程规范化对企业内部各个流程进行规范化管理，建立流程标准化的作业流程，优化流程，消除流程中的浪费，提高工作效率，降低成本；2. 数据分析通过对企业内部数据的收集、分析，及时掌握企业的运作情况，找出问题所在，制定出针对性的解决方案；3. 培训与教育对企业员工进行培训，提高员工素质和工作技能，增强员工的创新意识和团队意识；4. 绩效考核建立合理的绩效考核机制，对企业员工的绩效进行评估，激励员工积极进取，提高企业的整体绩效。
五、总结卓越绩效和过程管理是企业管理中非常重要的一部分，它们相辅相成，共同推动着企业的发展。
通过规范化管理、数据分析、培训与教育、绩效考核等手段，可以不断优化企业内部流程，提高工作效率，降低成本，提供更好的客户服务，增加企业的市场竞争力，实现卓越绩效。
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• 文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。 • 文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材 • 重复性和可追溯性，将经验传承 • 文件的多少与详略程度取决于a) 组织的规模和活动的类型b) 过程及其相 互作用的复杂程度c) 人员的能力。
文件化的作用
•文件可以统一全员思想 •文件可以保证工作结果的一致性 •文件可以帮助查找管理不足的问题点 •文件水平代表了企业的管理水平
输 入
过程管理
输 出
文件的作用----企业管理为什么需要文件
人员
潜规则------有哪些坏处
设备
写下来的明示要求
•
• • • 关键工作要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求
环境 企业的 发展
材料
流程
文件的作用
现有管 理水平 的展示
出现不 足时的 追溯
员工培 训的依 据
08/01/2016
文件的评审和运用
• 文件适宜性评审：写你目前所做 • 文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做 • 文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通 过关键字进行检索 • 文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。
模板 （制度类和程序类）
P D
A C
文件化 体系
助进的梯子 止退的楔子
系统化思考的价值
08/01/2016
内容
战略实现与流程管理
文件的作用与编写
系统化思考的价值
08/01/2016
文件第二任务----
发现流程的改进点
• 在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求” • 结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？” • 如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。
文件第三任务----
找到优化的机会
• 找到流程优化的机会
A
B
C
A
C
写文件不是目的
企业运营管理的规范， 如：ISO9001
粗放式 手工作坊
企业规章制度的初步建立
企业发展周期ຫໍສະໝຸດ 企业管理路径图战略解码
年度指标
业务运作
08/01/2016
从战略到目标到系统到流程
战 略
十年目标
五年目标
管理体系
三年目标
流程
08/01/2016
过程方法
输 入
过程管理
输 出
•结果是由过程决定的 •过程运行是应该有价值的 •想要结果就需要通过控制过程来实现 •过程管理需要从固化到优化 •文件化是过程管理落地的一个工具
• 表格优于文字 • 图形优于文字； 图形优于表格 • 图形可以是照片，也可以是地图 • 并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。
• 表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单 有没有。
案例分析
文件第一任务----
打造文件的执行力
• 工作参照依据 • 严格执行的意义
工作指 导
模板 （制度类和程序类）
1 目的和范围 1.1 目的 1.2 范围 2 职责 3 术语 4 管理与控制要求 4.1 流程图(可选，如果没有可以填写“无”) 4.2 流程环节 5 管理记录 6 相关文件
文件编写中的容易缺失点
• “管理和控制要求” 注意点 • （谁） 谁启动 • （什么） 给什么文件、表单 • （怎么做） 用什么方式做 • （在哪里） 具体工作地点 • （和谁相关） 传递给谁 • （什么时间） 有无时间要求等 • 尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候
企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性
固化—现有文件表现了当前管理应该达到的要求
优化—企业人员、设备能力、经营环境等变化使管理方式
要进行顺应性调整，从而带来文件的更新。让更新的文件 指导新环境下的工作。
08/01/2016
文件不变的后果
• 按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境 • 不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置 • 空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围 • 文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走 • 1，员工只听领导的----人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性 • 2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。 • 所有的工作应该从系统角度去思考它的价值
卓越绩效下的流程管理
----流程设计和案例分析
欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程
08/01/2016
内容
战略实现与流程管理
文件的作用与编写
系统化思考的价值
08/01/2016
企业系统化管理的典型阶段
创业期
成长期
成熟期
企业发展规模
精益化
6 Sigma, 精益生产
精细化
规范化
业务流程优化，绩效考核的有效监控 系统管理风险