职业化塑造培训讲义
合集下载
职业化的养成与塑造培训教材演示课件(40张)
×××有限公司 人力资源部培训资料
职业化 的养成与塑造
▪ 课程大纲: ▪ 一.开 篇——认知职业化 ▪ 二.态度篇——职业化态度修炼 ▪ 三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 四.形象篇——职场形象打造 ▪ 五.道德篇——职业人必备的道德素养 ▪ 六.运用篇——如何加强自身的职业化
一.开篇——认知职业化
▪ (二)岗位能力与通用能力 ▪ 1.岗位能力 ▪ (1)销售人员:发音技巧、沟通谈判、客户心理分析、模仿、演示、促成、
催款、客户服务、客户档案管理等。 ▪ (2)市场人员:战略规划、营销策划、写计划、广告策划、品牌建设、市场
调研、消费者分析等。 ▪ (3)生产人员:ISO、6S、精益生产、现场管理、QCC、品质管理等。 ▪ (4)财务人员:制作报表、剪裁报表、解读报表、财务规划、现金流量分析、
▪ (二)除了自己发现,我们还要从各个方面 观察自己的“不专业”。
▪ 四.思考 ▪ 为什么我们的职业化程度普遍不高? ▪ 1.不知道 ▪ 公司不知道/自己不知道 ▪ 2.不重视 ▪ 公司不重视,无意识/自己不重视,无
意识
▪ 3.不适合 ▪ 自己不适合这份工作
▪ 课后作业 ▪ 一.职业化对于我们公司和我个人有什么重
(业务部) ▪ (三)假设领导让你做个方案,把公司的整体开支减少20%,你会如
何做?(财务部) ▪ (四)假设领导让你在下个月为公司招聘20位销售人员,你会如何做?
(人力资源部) ▪ (五)假设领导让你组建一个研发团队,在半年内开发出10个新产品,
你会如何操作?(研发部) ▪ (六)假设领导让你拿出一套切实可行的方案,把产品合格率提高1%,
求。 ▪ 3.你要如何满足顾客需求?(基本需求与附加值) ▪ 当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,
职业化 的养成与塑造
▪ 课程大纲: ▪ 一.开 篇——认知职业化 ▪ 二.态度篇——职业化态度修炼 ▪ 三.技能篇——职业化技能养成 ▪ 四.形象篇——职场形象打造 ▪ 五.道德篇——职业人必备的道德素养 ▪ 六.运用篇——如何加强自身的职业化
一.开篇——认知职业化
▪ (二)岗位能力与通用能力 ▪ 1.岗位能力 ▪ (1)销售人员:发音技巧、沟通谈判、客户心理分析、模仿、演示、促成、
催款、客户服务、客户档案管理等。 ▪ (2)市场人员:战略规划、营销策划、写计划、广告策划、品牌建设、市场
调研、消费者分析等。 ▪ (3)生产人员:ISO、6S、精益生产、现场管理、QCC、品质管理等。 ▪ (4)财务人员:制作报表、剪裁报表、解读报表、财务规划、现金流量分析、
▪ (二)除了自己发现,我们还要从各个方面 观察自己的“不专业”。
▪ 四.思考 ▪ 为什么我们的职业化程度普遍不高? ▪ 1.不知道 ▪ 公司不知道/自己不知道 ▪ 2.不重视 ▪ 公司不重视,无意识/自己不重视,无
意识
▪ 3.不适合 ▪ 自己不适合这份工作
▪ 课后作业 ▪ 一.职业化对于我们公司和我个人有什么重
(业务部) ▪ (三)假设领导让你做个方案,把公司的整体开支减少20%,你会如
何做?(财务部) ▪ (四)假设领导让你在下个月为公司招聘20位销售人员,你会如何做?
(人力资源部) ▪ (五)假设领导让你组建一个研发团队,在半年内开发出10个新产品,
你会如何操作?(研发部) ▪ (六)假设领导让你拿出一套切实可行的方案,把产品合格率提高1%,
求。 ▪ 3.你要如何满足顾客需求?(基本需求与附加值) ▪ 当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时,
职业化塑造培训教材
创新是职业化的灵魂——不断适应企业的变革
什么是职业化
以最小的投入追求最大的收益 以此为生,精于此道 细微之处也做得专业 尽量用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代
价值观大拍卖
我们有以下物品供拍卖: 1、豪华的别墅、轿车及丰富的资产;2、理
想的丈夫或妻子;3、土地和适合度假的小 岛;4、世界上最大的图书馆;5、令人羡慕 的事业成就;6、有几个知心朋友;7、一个 好名声;8、免费去世界各地旅游的信用卡; 9、每周和家人共度一个周末;10、勇敢和 真诚的道德品质
职业化塑造
课程内容
一、引言 二、阳光的心态 三、责任意识 四、团队精神 五、职业礼仪
何谓职业
是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的社会角色 是一条自我实现之路
3
职业化的内涵
敬业是职业化的品格——对企业的责任与忠诚 专业是职业化的内功——以此为生,精于此道 协作是职业化的血液——以团队荣誉代替孤胆英雄
工作是一艘使你 到达彼岸的帆船
阳光的心态
少女与巫婆
父亲的信
两个人从监狱的铁栏往外 看,一个看见烂泥,另外一 个看见星星。
观念决定你看事物的角度
消极面 积极面
积极观念
消极观念
他是谁?
二十一岁时,做生意失败。 二十二岁时,角逐美国州议员落选。 二十四岁时,做生意再度失败。 二十六岁时,他的情人离开人间。 二十七岁时,一度精神崩溃。 三十四岁时,角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时,角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时,角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时,提名副总统落选。 四十九岁时,角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时,当选美国第十六任总统
1、饮用水随时给客户蓄满,如果是饮料应先争得 客户的同意再添加;
什么是职业化
以最小的投入追求最大的收益 以此为生,精于此道 细微之处也做得专业 尽量用理性的态度对待工作 别人不能轻易替代
价值观大拍卖
我们有以下物品供拍卖: 1、豪华的别墅、轿车及丰富的资产;2、理
想的丈夫或妻子;3、土地和适合度假的小 岛;4、世界上最大的图书馆;5、令人羡慕 的事业成就;6、有几个知心朋友;7、一个 好名声;8、免费去世界各地旅游的信用卡; 9、每周和家人共度一个周末;10、勇敢和 真诚的道德品质
职业化塑造
课程内容
一、引言 二、阳光的心态 三、责任意识 四、团队精神 五、职业礼仪
何谓职业
是个人获取生活来源的一项主要手段 是一个特定的社会角色 是一条自我实现之路
3
职业化的内涵
敬业是职业化的品格——对企业的责任与忠诚 专业是职业化的内功——以此为生,精于此道 协作是职业化的血液——以团队荣誉代替孤胆英雄
工作是一艘使你 到达彼岸的帆船
阳光的心态
少女与巫婆
父亲的信
两个人从监狱的铁栏往外 看,一个看见烂泥,另外一 个看见星星。
观念决定你看事物的角度
消极面 积极面
积极观念
消极观念
他是谁?
二十一岁时,做生意失败。 二十二岁时,角逐美国州议员落选。 二十四岁时,做生意再度失败。 二十六岁时,他的情人离开人间。 二十七岁时,一度精神崩溃。 三十四岁时,角逐美国联邦众议员落选。 三十六岁时,角逐美国联邦众议员再度落选。 四十五岁时,角逐美国联邦能议员落选。 四十七岁时,提名副总统落选。 四十九岁时,角逐美国联邦参议员再度落选。 五十二岁时,当选美国第十六任总统
1、饮用水随时给客户蓄满,如果是饮料应先争得 客户的同意再添加;
职业化生涯塑造培训教材
» 你能渡过逆境,你就成功了
胜利属于那些有耐心的人
2 等待
完美的演出,来自充分的准备 机遇总是偏爱那些有等待的头脑 像水一样积蓄力量
3 选择
选择并没有对错之分,要紧的是选择怎么做 我们未来不是别人给的,是我们自己选择的
» 农民浇地…
对于别人是最好的,对于你一定是最好的吗
» 大多数人说好的东西不见得好,大多数人说不 好的东西不见得不好
领导绝对不会有错 如果领导有错,一定是我看错 如果我没有看错,一定是因为我的错,才害领导犯
错 如果是领导的错,只要他不认错,那就是我的错 如果领导不认错,我还坚持他有错,那就是我的错 总之,领导绝对不会错,这句话绝对不会错
受领任务小技巧
» 处处带个小纸条 » 上司询问你“忙不忙”,其潜台词是… » 常说:不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊
戴敏
1 沟通要有一个明确的目标
沟通第一句话: “这次我找你的目的是……”
2 沟通要达成共同的协议
结束时的总结: “非常感谢你,通过刚才交流我们现
在达成了这样的协议,你看是这样的 吗?……”
3 沟通要以对方为主
手机号码的书写 备个数字邮箱 对外不要用简称
4 面对面要用LADDER法则
Look,看着说话的人,集中注意力。 Ask,发问。 Don’t interrupt.不要打断别人的谈话。 Don’t change the subject.不要突然改变话题。 Emotion,情绪,小心留意自己与对方的情绪。 Response,反应,声音、动作或姿势上的响应。
――邓小平
2 特质上,向执行型人向齐
执行型人的特点
» 信守承诺 » 结果导向 » 永不放弃
受领任务要交:责任状、承诺书、时 间表
胜利属于那些有耐心的人
2 等待
完美的演出,来自充分的准备 机遇总是偏爱那些有等待的头脑 像水一样积蓄力量
3 选择
选择并没有对错之分,要紧的是选择怎么做 我们未来不是别人给的,是我们自己选择的
» 农民浇地…
对于别人是最好的,对于你一定是最好的吗
» 大多数人说好的东西不见得好,大多数人说不 好的东西不见得不好
领导绝对不会有错 如果领导有错,一定是我看错 如果我没有看错,一定是因为我的错,才害领导犯
错 如果是领导的错,只要他不认错,那就是我的错 如果领导不认错,我还坚持他有错,那就是我的错 总之,领导绝对不会错,这句话绝对不会错
受领任务小技巧
» 处处带个小纸条 » 上司询问你“忙不忙”,其潜台词是… » 常说:不忙、好的、没问题、保证完成、多大的事啊
戴敏
1 沟通要有一个明确的目标
沟通第一句话: “这次我找你的目的是……”
2 沟通要达成共同的协议
结束时的总结: “非常感谢你,通过刚才交流我们现
在达成了这样的协议,你看是这样的 吗?……”
3 沟通要以对方为主
手机号码的书写 备个数字邮箱 对外不要用简称
4 面对面要用LADDER法则
Look,看着说话的人,集中注意力。 Ask,发问。 Don’t interrupt.不要打断别人的谈话。 Don’t change the subject.不要突然改变话题。 Emotion,情绪,小心留意自己与对方的情绪。 Response,反应,声音、动作或姿势上的响应。
――邓小平
2 特质上,向执行型人向齐
执行型人的特点
» 信守承诺 » 结果导向 » 永不放弃
受领任务要交:责任状、承诺书、时 间表
职业化塑造培训课件
15
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说,产品市 场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。 他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写 培训课程的教材,并要求两周内完成该任务。方军说:“没问 题,小赵是这项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。”
两周后,马经理向方军要这份培训教材,并询问培训课程 什么时候开始安排。方军说,教材还没做完,要等两天才能完 成。马经理不高兴地说:“我两周前就交代你这个任务了,当 时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说 :“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目 小组会议,就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出 差了几天,回来后又病了,请了两天病假。我一直在催促他, 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差 ,我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么? 2. 如果你是马经理,你是否会接受方军的解释? 3. 如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想?
• 芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还 是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过 于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成 就大事的不可缺少的基础。
• 关注细节,把小事做细。(华尔街英语&金宝贝早教)
13
• 案例 • 上海一家四星级酒店的中餐厅内,第18桌落座了3位客人,
✓职业化,就是以最小的成本追求最大的效益;(办公室资 源,是创造更大价值的,不是浪费的,时刻记住你是一个 效率极高的职业者) ✓职业化,就是细微之处做得专业; ✓职业化,就是尽量用理性的态度对待工作; ✓职业化,就是别人不能轻易替代; ✓职业化,就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神; ✓职业化,就是持续学习,不曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必 做于细”
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说,产品市 场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。 他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写 培训课程的教材,并要求两周内完成该任务。方军说:“没问 题,小赵是这项工作的最佳人选,可以让他来做这件事。”
两周后,马经理向方军要这份培训教材,并询问培训课程 什么时候开始安排。方军说,教材还没做完,要等两天才能完 成。马经理不高兴地说:“我两周前就交代你这个任务了,当 时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说 :“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目 小组会议,就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出 差了几天,回来后又病了,请了两天病假。我一直在催促他, 可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差 ,我也拿他没办法。” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么? 2. 如果你是马经理,你是否会接受方军的解释? 3. 如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想?
• 芸芸众生能做大事的实在太少,多数人的多数情况总还 是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过 于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成 就大事的不可缺少的基础。
• 关注细节,把小事做细。(华尔街英语&金宝贝早教)
13
• 案例 • 上海一家四星级酒店的中餐厅内,第18桌落座了3位客人,
✓职业化,就是以最小的成本追求最大的效益;(办公室资 源,是创造更大价值的,不是浪费的,时刻记住你是一个 效率极高的职业者) ✓职业化,就是细微之处做得专业; ✓职业化,就是尽量用理性的态度对待工作; ✓职业化,就是别人不能轻易替代; ✓职业化,就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神; ✓职业化,就是持续学习,不曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必 做于细”
职业化的塑造培训讲义PPT课件
企业该提供什么样的承诺
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘,但应该给员工提供一种承 诺,保证员工“受聘用的能力”提升,那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力,使他们能不断完善,每天学习新知 识,增加新能力,在无保证的职业市场,获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄,也没有条件 给人们发工资和奖金,没有什么组织纪律, 可是,人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去,礼貌地行走,庄重地说话,每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里,非但不 会给人们钱财,相反,在没有任何强制的 情况下,许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来,每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼,每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
典藏 PPT
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
典藏 PPT
行为(结果)管理的目标
进入
融入
典藏 PPT
为了脱颖而出,你必须:
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么? 什么该做什么不该做? 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之,关注细节品质
每天保持激情工作,热爱自己的工作
典藏 PPT
职业化程度高的主要表现(2)
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放,行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
典藏 PPT
如何管理自己
在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终 身的职位。
企业不能提供终身受聘,但应该给员工提供一种承 诺,保证员工“受聘用的能力”提升,那就是企业为 员工提供发展才能的工作和机会。
磨练员工能力,使他们能不断完善,每天学习新知 识,增加新能力,在无保证的职业市场,获取有保证 的竞争力。
多人怨气冲天……
第二座房子
典藏 PPT
没有现代化的宏伟气魄,也没有条件 给人们发工资和奖金,没有什么组织纪律, 可是,人们怀着一种自觉的、虔诚的情感 走进去,礼貌地行走,庄重地说话,每个 人脸上一副虔诚的表情。在这里,非但不 会给人们钱财,相反,在没有任何强制的 情况下,许多人会自觉拿出钱来。从这所 房子里走出来,每个人似乎都受到了一次 心灵的洗礼,每个人都真诚地认为做好事 是应该的
不急 不贪 不乱
典藏 PPT
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
典藏 PPT
行为(结果)管理的目标
进入
融入
典藏 PPT
为了脱颖而出,你必须:
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 建立关系网 融入团队
典藏 PPT
如何应对环境
工作环境意味着什么? 什么该做什么不该做? 当你陷入不顺心的状态时 改变自己、影响他人
细微之外体现职业精神 —不以恶小而为之,关注细节品质
每天保持激情工作,热爱自己的工作
典藏 PPT
职业化程度高的主要表现(2)
理性态度对待工作 个性发展要符合共性原则 思想要奔放,行为要约束 持续改善意识 高效率高效果地工作 在合适的环境里做合适的事 团队精神 敬业精神与责任意识 其它行为表现……
典藏 PPT
如何管理自己
职业化塑造培训
PPT文档演模板
职业化塑造培训
员工的分类
能力
斗争:
有能力完成任务, 但不愿做或敷衍了 事
卓越的员工
优秀: 交付的任务能及时完成
勉强: 完成任务有困难但 也不问
糟糕 完成任务有困难也 不问,你问他,他 一堆理由
良好: 完成任务有困难但通 过请教,能及时完成
责任心
PPT文档演模板
职业化塑造培训
从被动消极到自动自发
产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说,产 品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一 项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的 人来负责撰写培训课程的教材,并要求两周内完成该任务 。方军说:“没问题,小赵是这项工作的最佳人选,可以 让他来做这件事。”
两周后,马经理向方军要这份培训教材,并询问培训 课程什么时候开始安排。方军说,教材还没做完,要等两 天才能完成。马经理不高兴地说:“我两周前就交代你这 个任务了,当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。” 方军面带难色地说:“我也没有办法。两周前从你这里领 了任务我就召开了项目小组会议,就明确交代给小赵了。 没想到他第二天就去山东出差了几天,回来后又病了,请 了两天病假。我一直在催促他,可他偏又是个慢性子。这 事就这么耽搁了。小赵的责任感太差,我也拿他没办法。 ” 请研讨: 1. 你认为这项任务没能按时完成的原因是什么? 2. 如果你是马经理,你是否会接受方军的解释? 3. 如果你是小赵,你听到方军的解释会怎样想?
小活动:赢得客户
PPT文档演模板
职业化塑造培训
什么是优质服务?
程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。
个人特性。 --与顾客打交道
时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。
职业化塑造(标版)
七、日子就是问题叠着问题。
八、平常心,平常心。
九、人不是做出来的,是活出来的。
十、“想到”和“得到”之间还有两个字——“做
到”。
精选课件
33
帮助更多人成长和成功!
有多少人愿意为我推荐工作? 切记:公司内外的圈子 你的职业品牌
精选课件
26
帮助更多人成长和成功!
李嘉诚曾对国内的企业家提出四个问题,对我 们一样有参考价值,我们不妨也经常问问自己:
1、当我们梦想更大成功的时候,我们有没有更 刻苦的准备?
2、当我们梦想成为领袖的时候,我们有没有服 务于人的谦恭?
3、我们常常只希望改变别人,我们知道什么时 候改变自己吗?
精选课件
18
职业化 管理
观念管理 (思维)
帮助更多人成长和成功!
态度管理 (情绪)
精神管理
行为管理 (结果)
精选课件
19
观念管理
帮助更多人成长和成功!
小心成为职场“植物人”
精选课件
20
何为“植物人”?
帮助更多人成长和成功!
没有思想…… 麻木……
对外界失去感知,无法做出反 应……
精选课件
21
8、作息:朝九晚五→朝五晚九
精选课件
30
帮助更多人成长和成功!
少抱怨,多行动
有一位画家去拜访世界著名画家门采尔, 一见面就诉苦,抱怨市场不好,没人欣赏 他的价值,埋没人才,导致他不能展现他 的才华:“我只用一天就画好了一幅画, 可是卖掉它却用了一年的时间!” 门采尔:“朋友,你不妨倒过来试试。”
精选课件
4、当我们每天都在批评别人的时候,我们知道 该怎样自我反省吗?
精选课件
27
帮助更多人成长和成功!
员工职业化塑造培训教材
路漫漫其悠远
讨论一下:
如果你是那位女秘书该 如何处理此事?
路漫漫其悠远
如何正确应对职场所发生的人际关系冲突?
一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。 二、矛盾当事双方要彼此尊重,善意地理解对方。 “ 有理也应让三分”,少说空话,多做实事,多坦诚沟通, 调整心态,遵循社会与职业规则。 三、遇事要冷静,就事论事,不要牵强附会其他问 题,更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级, 要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。 四、限定矛盾产生与解决的参与范围。 五、要善于沟通与交流,提高人际交往、解决问题 的技巧。 在职场,持续的人际关系冲突除了影响工作与生活 外,还会影响人的身心健康,因此,解决人际矛盾或冲 突的前提是努力化解而不是升级与恶化。
路漫漫其悠远
征程二:工作效能
马力和王刚的故事 到底谁应该得到提拔?
路漫漫其悠远
马力和王刚的故事:
马力和王刚是两位先生,年龄一样,同一时间应聘到三力 集团工作。一年以后,王刚提升为公司主管,而马力还是一般 职员,为此,马力深感不快。因为他觉得和王刚在同一部门工 作,各方面做得也不错,为什么没提拔自己?有一天,他向公 司更高一级主管说出自己的迷惑与不快。
路漫漫其悠远
第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工 作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有 任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情,我无法做到。 第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注 重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼 貌问题。 第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或 者假定什么,因为我没有这个时间也没有这 个必要。
瑞贝卡一夜成名,但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后,瑞贝卡曾无奈地表示,“ 这件事传得太广了,我都找不到工作了”。
讨论一下:
如果你是那位女秘书该 如何处理此事?
路漫漫其悠远
如何正确应对职场所发生的人际关系冲突?
一、人际矛盾在于有效化解而不是激化。 二、矛盾当事双方要彼此尊重,善意地理解对方。 “ 有理也应让三分”,少说空话,多做实事,多坦诚沟通, 调整心态,遵循社会与职业规则。 三、遇事要冷静,就事论事,不要牵强附会其他问 题,更不要采取令冲突加剧的过激举动而使冲突升级, 要“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。 四、限定矛盾产生与解决的参与范围。 五、要善于沟通与交流,提高人际交往、解决问题 的技巧。 在职场,持续的人际关系冲突除了影响工作与生活 外,还会影响人的身心健康,因此,解决人际矛盾或冲 突的前提是努力化解而不是升级与恶化。
路漫漫其悠远
征程二:工作效能
马力和王刚的故事 到底谁应该得到提拔?
路漫漫其悠远
马力和王刚的故事:
马力和王刚是两位先生,年龄一样,同一时间应聘到三力 集团工作。一年以后,王刚提升为公司主管,而马力还是一般 职员,为此,马力深感不快。因为他觉得和王刚在同一部门工 作,各方面做得也不错,为什么没提拔自己?有一天,他向公 司更高一级主管说出自己的迷惑与不快。
路漫漫其悠远
第四,从到EMC的第一天到现在为止,我工 作尽职尽责,也加过很多次的班,我也没有 任何怨言,但是如果你们要求我加班是为了 工作以外的事情,我无法做到。 第五,虽然咱们是上下级的关系,也请你注 重一下你说话的语气,这是做人最基本的礼 貌问题。 第六,我要在这强调一下,我并没有猜想或 者假定什么,因为我没有这个时间也没有这 个必要。
瑞贝卡一夜成名,但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后,瑞贝卡曾无奈地表示,“ 这件事传得太广了,我都找不到工作了”。
员工职业化塑造培训教材(PPT 71张)
瑞贝卡一夜成名,但这种局面并不是她愿 意看到的。离职后,瑞贝卡曾无奈地表示, “这件事传得太广了,我都找不到工作了”。
11
女秘书PK总裁事件全过程
2006年4月8日凌晨1:13,陆纯初发邮 件给瑞贝卡,并抄送给相关高管:
(参考译文:瑞贝卡,我曾告诉过你,想东西、做 事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外, 我要取的东西都还在办公室里。问题在于你认为我 随身带了钥匙。从现在起,无论是午餐时段还是晚 上下班后,你要跟你服务的每一名经理都确认无事 后才能离开办公室,明白了吗?)
10
Hale Waihona Puke 接下来的演进远远超出陆的预料。面对上 司的责备,瑞贝卡在两天之后,以中文对陆的 邮件做了正式答复。答复逻辑清晰、语言简练, 并反过来指责陆忘记带钥匙而迁怒她是推卸责 任,同时认为陆无权干涉和控制其8小时外的 私生活。更出乎常规的是,她将其答复转给了 “EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、 EMC(上海)”。
• • • • • • •
我已无能为力 我就是这样的人 他把我快给气死了 老板肯定不会同意 我被迫 我不能 如果、、都是因为、、
7
职业人的标准:
一个中心——为客户提供满意的服务。 三个基本点——
为高标准的产出负责; 团队合作才能给客户提供高水准的服 务; 职业人必须为职业成长负责。
8
本单元我们要问自己的三个问题
职业化:…职业化就是一种工作状态的标准化、规
范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合 适的方式,说合适的话,做合适的事。
3
“职业化”,简单的说就是一个从 事什么职业的人,他的性格特征、知 识技能、行为表现和形象装饰都应非 常符合该职业的要求,职业化就是既 能做正确的事,又能正确的做事,简 单的说就是干什么像什么,职业化管 理就是使员工干什么像什么的管理。
员工职业化塑造培训演示课件(41张)
如何做讲诚信?
第三章 一流员工职业素养-责任心
忠诚于职业道德
履行对顾客的承诺
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤则兴,懒则败,一字之理。 ----曾国藩
在天才和勤奋之间,我毫不迟疑地选 择勤奋,它几乎是世界上一切成就的 催生婆。 ---爱因斯坦
第三章 一流员工职业素养-勤奋
勤奋好学
积极拼搏自动自发
员工职业化塑造
提 升 培
训
每年每月每天,我们都会面对许许多多培训
课程目标
提高公司员工日常心态素养,提高团队合作中的协作 意识。
培——养其敬实业,啥、表奉情献都不、重感要恩!!态!度,加强员工正确工作观的
重要的是任何一次的培训,无论授课内容或授课人讲的好或坏,自己都能
试认图知在当。中学到一些东西,有一些收获。
推销的精髓
➢ 推销的精髓在与人格,而非产品,客户决 定购买你的产品,是因为你的品德、人生 体验及智慧所影响。
➢ 客户对你有好感,就会接受你的推销;客 户对你有信任感,就会购买你的产品。
➢ 推销的过程,是以人为主导,再延伸其它 的各因素,因此推销的关键就是要:如何 将自己推销出去。
第一章 销售职业认知-理念之销售
工作的结果是别人的,成果却是你自己的。不要为此犯糊涂,将工 作应付了事。眼光长远的员工,都是对工作负责的人。
第三章 一流员工职业素养-责任心
诚信就是要求人们在行使权利和 履行义务过程中讲究信用,恪守诺言 ,诚实不欺,在不损害他人利益和公 司利益的前提下追求自己的利益。
第一章 一流员工职业素养-诚信心
第一章 销售职业认知-引言
做事投入是十分重要的。你对你的事业 有兴趣,你的工作一定会做得好。
不管你卖什么,你永远卖的是你自己。 爱你所做的事情,销售、销售、销售…
职业化的塑造培训教材(PPT 56张)
你会按着什么样的顺序放弃呢? 请写下来你的顺序。(1分钟)
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度(情绪)管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态:为自己工作 积极心态:热忱的工作 游戏心态:快乐的工作
化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现,是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为(结果)管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出,你必须:
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度(情绪)管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态:为自己工作 积极心态:热忱的工作 游戏心态:快乐的工作
化解矛盾,调和人际关系,使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现,是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表,包括仪容仪貌,姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为(结果)管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出,你必须:
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
《职业化塑造》培训课件
了解企业
熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌
明确工作目标的意义
• 确立方向 • 明确标准 • 抓住重点 • 有成就感
接受任务时应明确的三个问题
• 明确工作任务(干什么?) • 明确为什么做(为什么?) • 明确工作目标(是什么?)
任务:指定完成的工作内容 目标:想要达到的境地或标准
以客户为
创中新心
(MOTS)
知人知己 DISC MBTI 时间管理 问题分析与解决
目标绩效管理体系
变革创新管理
团队决策Biblioteka 团队精品、人品同在
个体
目标要求 责任意识
分享领导力
团队冲突解决 高效团队打造
学习意识 发展意识
传帮带CBD体系 当讲师MIT制度
两天学习总目标
• 当培训结束后,学员能够: • 了解什么是职业化 • 认识到大学生就业后的角色转变的重要性 • 了解和体会到企业需要的职业意识 • ——职业化的时间管理 • ——职业化的沟通意识和人际技能 • ——职业化的责任意识 • ——职业化的目标意识 • ——职业化的团队意识
职业素质
职业
职责
职业素质
18
专业
员工职业素质的内涵 1.职业规范 2.职业素质
19
职业规范
员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准
20
职业素质
•讨论以下职业对从业人员的要求
医生 教师 销售人员 研发人员 领导
21
职业素质
知识 技能 观念 思维 态度 心态
22
员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理
熟悉岗位关系与职责 有效工作沟通 确立工作目标 锻造个人信义和品牌
明确工作目标的意义
• 确立方向 • 明确标准 • 抓住重点 • 有成就感
接受任务时应明确的三个问题
• 明确工作任务(干什么?) • 明确为什么做(为什么?) • 明确工作目标(是什么?)
任务:指定完成的工作内容 目标:想要达到的境地或标准
以客户为
创中新心
(MOTS)
知人知己 DISC MBTI 时间管理 问题分析与解决
目标绩效管理体系
变革创新管理
团队决策Biblioteka 团队精品、人品同在
个体
目标要求 责任意识
分享领导力
团队冲突解决 高效团队打造
学习意识 发展意识
传帮带CBD体系 当讲师MIT制度
两天学习总目标
• 当培训结束后,学员能够: • 了解什么是职业化 • 认识到大学生就业后的角色转变的重要性 • 了解和体会到企业需要的职业意识 • ——职业化的时间管理 • ——职业化的沟通意识和人际技能 • ——职业化的责任意识 • ——职业化的目标意识 • ——职业化的团队意识
职业素质
职业
职责
职业素质
18
专业
员工职业素质的内涵 1.职业规范 2.职业素质
19
职业规范
员工职业操守 规章制度 工作流程 工作标准
20
职业素质
•讨论以下职业对从业人员的要求
医生 教师 销售人员 研发人员 领导
21
职业素质
知识 技能 观念 思维 态度 心态
22
员工职业素质的养成 1.以实用为导向的职业知识 2.以专业为导向的职业技能 3.以价值为导向的职业观念 4.以结果为导向的职业思维 5.以敬业为导向的职业态度 6.以成功为导向的职业心理
职业化塑造培训讲义(ppt72张)
人生需要职业,职业需要道德
让我们在职业道德这盏明灯的引导下 走向成功、走向进步、走向幸福!
行动计划
• • • •
种下思想,收获行动 种下行动,收获习惯 种下习惯,收获品格 种下品格,收获命运
感谢大家的耐心!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活,又觉得打拼辛苦;想要健康身体,又无法坚持运动。人最失败的,莫过于对自己不负责任,连答应自己的事都办不到,又何必抱怨这个世界都和你作对?人生的道理很简单,你想要什么,就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的,活一天就拥有24小时,差别只是珍惜。你若不相信努力和时光,时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动,因为现在过的每一天,都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么,都请不要轻言放弃,因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行,生活从来不会一蹴而就,也不会永远安稳,只要努力,就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态,是件充实且美好的事,可一旦有了表演的成分,就会显得廉价,努力,不该是为了朋友圈多获得几个赞,不该是每次长篇赘述后的自我感动,它是一件平凡而自然而然的事,最佳的努力不过是:但行好事,莫问前程。愿努力,成就更好的你! 5、付出努力却没能实现的梦想,爱了很久却没能在一起的人,活得用力却平淡寂寞的青春,遗憾是每一次小的挫折,它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量;那些孤独沉寂的时光,让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美,都会在努力和坚持下,改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路,需要自己独自走完,没人帮助,没人陪伴,不必畏惧,昂头走过去就是了,经历所有的挫折与磨难,你会发现,自己远比想象中要强大得多。多走弯路,才会找到捷径,经历也是人生,修炼一颗强大的内心,做更好的自己! 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事,绝不能缺少这种力量,因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己,相信自己,才能成就自己! 8、人生的旅途中,最清晰的脚印,往往印在最泥泞的路上,所以,别畏惧暂时的困顿,即使无人鼓掌,也要全情投入,优雅坚持。真正改变命运的,并不是等来的机遇,而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才,也没有不劳而获的回报,你所看到的每个光鲜人物,其背后都付出了令人震惊的努力。请相信,你的潜力还远远没有爆发出来,不要给自己的人生设限,你自以为的极限,只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中,有人给予帮助,那是幸运,没人给予帮助,那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩,在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重,也是对自己的负责。 11、失败不可怕,可怕的是从来没有努力过,还怡然自得地安慰自己,连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕,没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了,一定要爬起来。不爬起来,别人会看不起你,你自己也会失去机会。在人前微笑,在人后落泪,可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信,这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以,管别人怎么看,坚持自己的坚持,直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提,也许你已经很努力了可还是有人不满意,也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走,因为别人看不到你的努力,你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大,一定伴随着挫折和跌倒;所有的风光背后,一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败,而是从未行动。有一天你总会明白,遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮,也不会有一件事情可以让你一步登天,慢慢走,慢慢看,生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功,可是那段追逐梦想的努力,会让你找到一个更好的自己,一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想,梦想才会相信你。有一种落差是,你配不上自己的野心,也辜负了所受的苦难。 20、生活不会按你想要的方式进行,它会给你一段时间,让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处,多看一本书,去做可以做的事,放下过去的人,等你度过低潮,那些独处的时光必定能照亮你的路,也是这些不堪陪你成熟。所以,现在没那么糟,看似生活对你的亏欠,其 实都是祝愿。
《职业化的塑造》课件
《职业化的塑造》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范,它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握,更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力,以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作,减少工作中的 失误和疏漏,从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉, 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质,能够促 使个人在工作中追求卓越,为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中,要对自己的工作负责,尽心尽力地 完成每一项任务。同时,使命感也是非常重要的,它能 够激发个人的内在动力和创造力,促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义,将个人发展与组织 发展紧密结合在一起,为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ,为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守,能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范,它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握,更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力,以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作,减少工作中的 失误和疏漏,从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉, 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质,能够促 使个人在工作中追求卓越,为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中,要对自己的工作负责,尽心尽力地 完成每一项任务。同时,使命感也是非常重要的,它能 够激发个人的内在动力和创造力,促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义,将个人发展与组织 发展紧密结合在一起,为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ,为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守,能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
– 建立顺畅的职业沟通
• 职业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ塑造之四
– 修炼美好的职业道德
导言
• 做喜欢的事VS做必须做的事
• 痛苦的做事VS快乐的做事
• 切记:要么享受工作、 要么忍受工作!
记住,这是你的工作 ! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就 必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是 屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃 圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?
如何表达
恩爱夫妻已数年, 蒙恩豢养感难言。 大人不记小人过, 宰相肚内好撑船。
内化素养是职业素养中最根基的部分, 包含个人的世界观、价值观、人生观等范 畴;
外化素养指计算机、英语、建筑等属 技能范畴的素养,是通过学习、培训比较 容易获得,在实践运用中日渐成熟的。
职业化塑造之一
复杂的人际关系
一切靠关系
六亲 九族 宗亲 乡亲 同学 同事 同行 同好 同志
复杂的关系
组织 管理 人际关系 个人
适当尊重长上 让上司、长辈有好印象 遇到适当机会才会主动提携 自我吹嘘不能过分
表示很有自信 能够增强别人的信心
做人十大要领
人际关系的保证
九分努力 十分忍耐
努力的人不一定成功 大家未必喜欢努力工作的人 不努力不可能成功 大家更不喜欢不努力的人 不努力的人没有前途 努力还要加忍耐,才能确保成功
忍字头上一把刀 忍到最后关头
职业化的传统概念
• 按时上班 • 听上级的话 • 遵守规范 • 遵守制度 • 上级让干什么就干什么 • 职业化就是穿着与行为规范……
这些概念已经过时了!
什么是职业化?
• “职业化”就是训练有素 • “职业化”是国际化的职场准则 • “职业化”是职场专用语言和行为规范 • “职业化”是职业精神、态度和价值观 • “职业化”是成为优秀职业人的历程 • “职业化”是按职业的标准化塑造自己 • “职业化”追求高效率和高效果 • “职业化”是精于此道,乐于此道
职业化技能
职业资质 职业化通用管理能力
什么是职业素养
职业素养是人类在社会活动中需要遵 守的行为规范,是职业内在的要求,是一个 人在职业过程中表现出来的综合品质。
职业素养具体量化表现为职商(英文 career quotient 简称CQ),体现一个社 会人在职场中成功的素养及智慧。
什么是职业素养
从表现形式上分为: 1、内化素养 2、外化素养
1. 面部清洁 2. 发部整洁 3. 养成习惯 4. 手部干净
• 女士
1. 面部护养 2. 面容美化 3. 发部护理 4. 手部清洁
服饰礼仪
• 基本要求
– 符合身份: – 区分场合:
公务、社交、休闲 – 遵守成规:
制服、西服、裙服
服饰礼仪
• 制服
是指面料统一,色彩统一,款式统一,穿着统 一的正式工作服。体现着企业的形象,反映着企 业的规范化程度。
到底什么是职业化?
就是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化,即在合适的时间、合适的地点, 用合适的方式,说合适的话,做合适的事, 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、 心理上符合职业规范和标准。
职业化包含的内容
职业化
职业化素养
职业心态 职业意识
职业道德
职业化行为规范
职业化语言 职业化思想 职业化动作
做人十要
• 一表人才 • 二套西服 • 三杯酒量 • 四圈麻将 • 五方交游
• 六出祁山 • 七术打马 • 八口吹牛 • 九分努力 • 十分忍耐
做人十大要领
一表人才
给人良好的印象
人际关系的基本修养
两套西服
穿着要和时宜
个人要做好基本修养
• 少而精 • 淡雅清新 • 科学性 • 协调性
仪容
• 男士
尼龙丝袜和白色袜子。 • 西服的着装
服饰礼仪
– 男士
• 佩饰
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
做人十大要领
善用社交媒介
三杯酒量
三杯指适量,不过分 酒量不限定饮酒 喝茶、咖啡都可以 绝对不可以吸毒
四圈麻将
麻将并不专指麻将 甚至将其排除在外 桥牌、球类运动 打高尔夫也可以
社交媒介有助于建立关系
扩大人际范围
五方交游
意义 理由 方式
不自我设限 扩大交游范围 三教九流都可以做朋友
山不转人转,不是冤家不聚首 各行各业有朋友,方便请教 扩大自己视野,可增长见闻 随时随地结识朋友 交情由浅及深 始终保持安全距离
做人十大要领
人际应有的技巧
六出祁山 七术打马 八口吹牛
遭遇困难要不折不挠 坚定信心愈挫愈勇 落实于行动取信大家
• "十一五"期间培养高级工700万名,培养新技 师和高级技师190万名."十一五"末,高技能人 才占技能劳动者比例由20%提高到25%以上, 其中技师,高级技师占5%以上.
课程安排
导言:什么是职业化
• 职业化塑造之一
– 拥有良好的人际关系
• 职业化塑造之三
– 树立积极的职业心态
• 职业化塑造之二
忍耐=吃尽各种苦头 吃的苦中苦,方为人上人
职业化塑造之二
案例 启发: • 沟通内容 • 沟通语调 • 责任的消极强化
有效的职场沟通
• 准确地表达 • 有效地倾听 • 及时地反馈
信任是基础
准确表达——介绍
• 介绍自我 • 介绍他人 • 介绍集体
如何表达
打起乌雀惊早眠, 粉团紧抱棉花团。 可怜讨厌干柴棒, 投在炉中燃不燃?
如何提高职业素养
——优秀技师职业化塑造
长庆培训中心
• 温总理讲:"我国目前在生产一线的劳动者素 质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出".高 技能人才短缺,已直接影响产业竞争力提高.
• 高级工,技师,高级技师占技术工人总数比例, 远远低于发达国家.
• 目前,我国劳动者素质偏低,技能型人才紧缺. 据统计2004年底,全国城镇从业人口中,技能 型劳动者仅占32.9%.劳动者技术等级偏低, 初级工占43%,中级工占36%,高级工占17%,技 师和高级技师仅占4%.
要求: 1、整齐、清洁、挺括、大方、美观 2、不允许脏破乱; 3、不允许制便混穿 4、佩戴好工作牌。
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 三色原则、三一定律、三大禁忌 三色原则:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三
种之内,否则失之于庄重和保守。 三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一,
最理想的为黑色,有助于提升品位。 三大禁忌:即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿
• 职业ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ塑造之四
– 修炼美好的职业道德
导言
• 做喜欢的事VS做必须做的事
• 痛苦的做事VS快乐的做事
• 切记:要么享受工作、 要么忍受工作!
记住,这是你的工作 ! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就 必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是 屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃 圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗?
如何表达
恩爱夫妻已数年, 蒙恩豢养感难言。 大人不记小人过, 宰相肚内好撑船。
内化素养是职业素养中最根基的部分, 包含个人的世界观、价值观、人生观等范 畴;
外化素养指计算机、英语、建筑等属 技能范畴的素养,是通过学习、培训比较 容易获得,在实践运用中日渐成熟的。
职业化塑造之一
复杂的人际关系
一切靠关系
六亲 九族 宗亲 乡亲 同学 同事 同行 同好 同志
复杂的关系
组织 管理 人际关系 个人
适当尊重长上 让上司、长辈有好印象 遇到适当机会才会主动提携 自我吹嘘不能过分
表示很有自信 能够增强别人的信心
做人十大要领
人际关系的保证
九分努力 十分忍耐
努力的人不一定成功 大家未必喜欢努力工作的人 不努力不可能成功 大家更不喜欢不努力的人 不努力的人没有前途 努力还要加忍耐,才能确保成功
忍字头上一把刀 忍到最后关头
职业化的传统概念
• 按时上班 • 听上级的话 • 遵守规范 • 遵守制度 • 上级让干什么就干什么 • 职业化就是穿着与行为规范……
这些概念已经过时了!
什么是职业化?
• “职业化”就是训练有素 • “职业化”是国际化的职场准则 • “职业化”是职场专用语言和行为规范 • “职业化”是职业精神、态度和价值观 • “职业化”是成为优秀职业人的历程 • “职业化”是按职业的标准化塑造自己 • “职业化”追求高效率和高效果 • “职业化”是精于此道,乐于此道
职业化技能
职业资质 职业化通用管理能力
什么是职业素养
职业素养是人类在社会活动中需要遵 守的行为规范,是职业内在的要求,是一个 人在职业过程中表现出来的综合品质。
职业素养具体量化表现为职商(英文 career quotient 简称CQ),体现一个社 会人在职场中成功的素养及智慧。
什么是职业素养
从表现形式上分为: 1、内化素养 2、外化素养
1. 面部清洁 2. 发部整洁 3. 养成习惯 4. 手部干净
• 女士
1. 面部护养 2. 面容美化 3. 发部护理 4. 手部清洁
服饰礼仪
• 基本要求
– 符合身份: – 区分场合:
公务、社交、休闲 – 遵守成规:
制服、西服、裙服
服饰礼仪
• 制服
是指面料统一,色彩统一,款式统一,穿着统 一的正式工作服。体现着企业的形象,反映着企 业的规范化程度。
到底什么是职业化?
就是一种工作状态的标准化、规范化、 制度化,即在合适的时间、合适的地点, 用合适的方式,说合适的话,做合适的事, 使员工在知识、技能、观念、思维、态度、 心理上符合职业规范和标准。
职业化包含的内容
职业化
职业化素养
职业心态 职业意识
职业道德
职业化行为规范
职业化语言 职业化思想 职业化动作
做人十要
• 一表人才 • 二套西服 • 三杯酒量 • 四圈麻将 • 五方交游
• 六出祁山 • 七术打马 • 八口吹牛 • 九分努力 • 十分忍耐
做人十大要领
一表人才
给人良好的印象
人际关系的基本修养
两套西服
穿着要和时宜
个人要做好基本修养
• 少而精 • 淡雅清新 • 科学性 • 协调性
仪容
• 男士
尼龙丝袜和白色袜子。 • 西服的着装
服饰礼仪
– 男士
• 佩饰
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮夹 – 手帕 – 古龙水 – 皮带 – 公文包
做人十大要领
善用社交媒介
三杯酒量
三杯指适量,不过分 酒量不限定饮酒 喝茶、咖啡都可以 绝对不可以吸毒
四圈麻将
麻将并不专指麻将 甚至将其排除在外 桥牌、球类运动 打高尔夫也可以
社交媒介有助于建立关系
扩大人际范围
五方交游
意义 理由 方式
不自我设限 扩大交游范围 三教九流都可以做朋友
山不转人转,不是冤家不聚首 各行各业有朋友,方便请教 扩大自己视野,可增长见闻 随时随地结识朋友 交情由浅及深 始终保持安全距离
做人十大要领
人际应有的技巧
六出祁山 七术打马 八口吹牛
遭遇困难要不折不挠 坚定信心愈挫愈勇 落实于行动取信大家
• "十一五"期间培养高级工700万名,培养新技 师和高级技师190万名."十一五"末,高技能人 才占技能劳动者比例由20%提高到25%以上, 其中技师,高级技师占5%以上.
课程安排
导言:什么是职业化
• 职业化塑造之一
– 拥有良好的人际关系
• 职业化塑造之三
– 树立积极的职业心态
• 职业化塑造之二
忍耐=吃尽各种苦头 吃的苦中苦,方为人上人
职业化塑造之二
案例 启发: • 沟通内容 • 沟通语调 • 责任的消极强化
有效的职场沟通
• 准确地表达 • 有效地倾听 • 及时地反馈
信任是基础
准确表达——介绍
• 介绍自我 • 介绍他人 • 介绍集体
如何表达
打起乌雀惊早眠, 粉团紧抱棉花团。 可怜讨厌干柴棒, 投在炉中燃不燃?
如何提高职业素养
——优秀技师职业化塑造
长庆培训中心
• 温总理讲:"我国目前在生产一线的劳动者素 质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出".高 技能人才短缺,已直接影响产业竞争力提高.
• 高级工,技师,高级技师占技术工人总数比例, 远远低于发达国家.
• 目前,我国劳动者素质偏低,技能型人才紧缺. 据统计2004年底,全国城镇从业人口中,技能 型劳动者仅占32.9%.劳动者技术等级偏低, 初级工占43%,中级工占36%,高级工占17%,技 师和高级技师仅占4%.
要求: 1、整齐、清洁、挺括、大方、美观 2、不允许脏破乱; 3、不允许制便混穿 4、佩戴好工作牌。
服饰礼仪
– 男士基本要求
• 三色原则、三一定律、三大禁忌 三色原则:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三
种之内,否则失之于庄重和保守。 三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一,
最理想的为黑色,有助于提升品位。 三大禁忌:即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿