【精编】XX银行大客户生日关怀策划案

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XX银行大客户生日关怀活动策划案

方案背景:

1、前期客户生日只是发祝福短信,个别顾问自行解决生日关怀问题,以公司层面发出的关怀声音不够,此次针对高净值客户除短信加蛋糕+红酒等形式,较之前更具情感和品牌价值。

2、赠送方式从以往礼品的直接邮寄改为客户凭礼券到司兑换,更能保证礼品质量不受损坏。

关怀活动方案

一、活动内容:

为下半年即将生日的大客户送上属于公司的贴心关怀与特别祝福。

二、活动主旨:

主动关怀,通过生日回馈活动,增进与客户的关系,挖掘客户潜力,提高客户忠诚度,刺激存量客户再次投资的需求,促进公司业绩持续增长。同时让客户感受到公司给予的关怀及尊贵独享性。

三、活动时间:20XX年X月-20XX年X月

四、活动对象:存量资金XXX万以上客户。

五、活动关怀内容:贺卡+生日礼物

六:活动关怀思路:实施差异化关怀手段

•针对男性和女性设计不同的礼品包装和礼物,提高亲切感;

•针对钻、金、中高端客户,赠送不同价值的礼品,提高客户的身份感和归属感;

•启用蛋糕+其他礼品的形式,提高关怀活动的情感价值

•通过“礼券→来司兑换”的方式,避免因质量损坏而降低关怀效果,也可促成客户来访,增加销售机会。

存量500万以上客户(钻石卡)男性:法国chateau de croignon蒙大叶A0C.S红酒(原装进口)+ 生日蛋糕一款(慕斯、芝士)

女性:女性:意大利Santero Gran Dessert花之恋甜白起泡酒(原装进口)+ 生日蛋糕一款(慕斯、芝士)

存量

300-500万客户(金卡)男性:食用橄榄油礼盒+ 鲜果蛋糕1个(味多美)

女性:泰国香米+ 鲜果蛋糕1个(味多美)

存量

XXX-299万客户(VIP 卡)男性:智利原装Montes merlot 蒙特斯经典梅洛红酒

女性:德国Feist Rose菲斯特桃红起泡葡萄酒(原装进口)

七:数量与预算

八、礼品采购渠道

1、酒类供应商选择:酒业专营店

选择理由:酒类专营、性价比高、信誉良好。

有过多次购买经验,据以往购买经历,酒的品质、服务、物流均不错。

如合作愉快,可作为长期酒类礼品合作商。

2、蛋糕供应商选择:味多美、Bread Talk面包新语(也可选择储值卡形式)

选择理由:味多美知名度高、性价比较好、口感纯正。

面包新语在年轻人群中知名度高、口感纯正。

九、礼品配送流程、领取流程:

配送总流程:六大步骤

一、信息校对(对生日用户清单进行初步校对)

二、礼品分类(对生日用户的礼品进行分类发放)

三、物流配送或上门拜访(由专人负责发放邮寄,填写快递单)

四、存档备案(单号查询是否接收,资料回馈,备案)

五、反馈咨询(回访电话解决用户疑问、选择礼品、预约领取时间)

时间点:

一、每月第一周核对当月生日大客户

二、提前7个工作日将礼品兑换卡物流配送或上门送达客户

三、提前3个工作日购买礼品与订制生日蛋糕

四、客户生日前一日或当天进行礼品兑换与发放工作(物流配送或客户自行带走) 领取:

礼品配送表:

十、物料设计:

1、贺卡

2、生日礼品兑换券

3、兑换礼品专区台卡

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