幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案

幕墙工程售后服务流程及保修维修措施方案

第一节竣工验收及清洗方案

一、竣工验收

工程竣工验收是工程完工后把幕墙成品交给业主、监理与当地质检站检查的最后一道工序，也是对幕墙质量进行的最完善的检测，对此项工程的最后考核与结论。

1、工程安装竣工前的最终检验内容及程序

1.1、工程安装最终检验前，所有分项、分部工程全部完工并达到合格质量标准。

1.2、有齐全的质量凭证、原始记录。

1.3、技术质量问题已经得到处理，且手续完备。

1.4、竣工检验所用的检验设备、量具、仪器、工装和仪表经检定合格，其精度满足规定的要求。

1.5、竣工交验是对工程的全面评定和验收，工程项目负责人逐一自检并达到合格要求。

1.6、复查遗留问题，经复查要全部整改完毕。

2、竣工检验的内容和要求

2.1、按竣工图及有关技术文件、标准、合同要求等做为竣工验收的依据。

2.2、按“分部、分项工程质量检验评定表”中内容，由工程项目经理组织自检，并按要求逐项填好，报质管部检验复查。

2.3、工程使用功能的检验。

2.4、根据工程项目特点和使用功能要求，进行符合性和适用性验证，为确保使用功能，必要时可做补充试验验证。

2.5、征求顾客对工程质量的意见，按照顾客的合理要求，排除故障并达到规定的标准要求，做为进行最终检验的内容之一。

2.6、竣工验收后，按当地档案馆的有关规定，整理好竣工资料一套交档案馆。

二、幕墙清洗

整体外装工程，应在施工完毕后，进行一次室内、室外全面彻底清洗，保证

工程能圆满达到质量目标。

1、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

2、清洗方法：用中性清洗剂，铝合金型材用型材清洗剂，清洗剂间不能互相产生反应，不能错用，清洗时应隔离。清洗前须先以清洗剂作检查，证明对铝合金无腐蚀作用之后方可使用，清洗后用清水冲洗干净。

3、清洗主要工具

清洗主要采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机，干净的洗洁布、清洗剂、清水、刀片等。

4、清洗顺序：按照由上至下、先室内后室外的顺序清洗。

5、清洗方案

5.1、室内清洗：首先将铝合金门窗边框保护胶带撕干净，用布蘸天那水或二甲苯擦去龙骨上的粘接剂，然后清除装饰材料的防护膜，有污染处用清洗剂清洗干净，并用清水冲洗，最后用干布擦干。

5.2、室外清洗：外墙面积大，高度较高，所以采用带伸展吊篮的平轨式标准型擦门窗机进行清洗。

6、清洗时的注意安全事项

6.1、清洗前做好工人安全技术交底。

6.2、注意做好操作工人的安全防护工作。

6.3、对清洗的辅助器械要做到安全可靠无故障，确保操作工人安全。

6.4、遇大风天（4级以上）、雨天不进行外墙清洗工作。

6.5、外墙清洗时，建筑物周围应设有警界线，防止闲杂人等进行清洗范围。

6.6、所有高处清洗的操作工人需配有安全带，工人的安全带必须与其它牢固的结构相连接。

6.7、在最后工序时揭开保护膜胶纸，若已产生污染，应用中性溶剂清洗后，用清水冲洗干净，若洗不净则应通知供应商寻求其它办法解决。

第二节售后服务流程及承诺

一、售后服务流程

我公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定一整套完善的售后服务及质量保修措施，售后服务流程图如下：

流程名称备注

售后工作流程归口责任部门：售后服务部

[售后服务部][市场部]负责信息收

集，通过回访及业主直接反馈的方式获取

[售后服务部]负责将获得的信息进

行分析，初步形成维修草案

[售后服务部]组织设计、采购、加工

部门、工程部进行维修策划，形成《工程

维修策划书》

[售后服务部]负责将《工程维修策划

书》报工程总监审批

[档案室]存档，分发设计、采购、加

工、售后服务部、公司监理部

[售后服务部]组织工程人员进行维

修

[售后服务部]组织内部验收后，报业

主验收

二、售后服务制度

1、售后服务承诺

1.1、我公司对本工程从竣工验收合格交付使用后，施行保修,保修期按第279号国务院令《建设工程质量管理条例》执行，即施行“保修二年、终身维护”。在保修期内发生因我司施工质量原因及移交前因我司保管不力等原因造成工程范围内各部位、部件、整件或单件的损坏、脱落、变形、丢失、开裂、渗漏、划破、结构破坏、玻璃表面剥落、严重变色、腐蚀变形、五金配件损坏等现象等，均属我司保修责任范围。我方应及时提供免费维修或更换。

1.2、我方有义务无偿为甲方培训幕墙维修及安装人员，无偿提供幕墙系统的技术资料。

1.3、该幕墙工程在正常使用中，我司每隔一个季度对其进行一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮胶等最易出现问题的位置进行耐老化性检查。

1.4、常年设立售后服务热线，对该工程我司售后服务人员在接到电话后24小时内赶到现场。

1.5、工程竣工后免费清洗幕墙一次。

2、售后服务部门职责

2.1、定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；

2.2、制定解决方案及维修服务实施计划；

2.3、组织实施售后服务工作。

2.4、收集顾客质量反馈信息。制定维修方案和维修服务实施计划。

2.5、协调相关部门：计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。

2.6、负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

3、售后服务工作程序

3.1、回访顾客，了解产品使用信息。

(1) 遇突变情况，业主来电、来信，工程部应立即组织人员即时回访解决。

(2) 季节性回访

a.雨季回访：由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查；

b.台风季节回访：由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好门窗；

c.冬季回访：由工程部负责实地抽查幕墙的保暖情况及玻璃自爆情况。

(3)技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访，了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量，获取科学依据，理好记录，为改进完善和推广创造条件。

3.2、收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。

3.3、根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

3.4、记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。

3.5、查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。

3.6、对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。

3.7、对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。

3.8、由设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质管部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。

3.9、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。