员工爱岗敬业演讲稿

员工爱岗敬业演讲稿【必备】员工爱岗敬业演讲稿汇总八篇各位领导、与会同仁：大家好！服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。

在市场竞争日趋深入的今天，竞争的根本就是服务的竞争，谁服务的好谁就能站稳市场。

××分公司自去年以来，深入实施“双”战略，不断创新，积极探索，在服务工作中总结出一套行之有效的做法。

借此机会，与大家共同探讨和交流，希望能得到各位领导和同仁的指点和帮助。

一、强化窗口服务，提升企业整体形象营业厅即是业务授理部门又是服务窗口，体现着中国××的服务水平。

××市四县共有自办营业厅6个，合作营业厅60个，覆盖全区的所有乡镇、农场、矿区。

抓服务先从营业入手。

1、把住用人第一关。

服务要以人为本，提高窗口服务先从用人开始。

面向社会公开招聘素质高、形象好的营业员，严格选拔，全面培训，提高营业员综合素质。

建立建全各项考核制度，实行末位淘汰制，对不合格的营业员时时进行更新。

我们在社会上公开招聘了三批营业员，淘汰了12名不和格的营业员，保证了营业窗口的服务质量。

2、推行规范化服务。

以河南郑州礼仪服务为标准，以欧顾德公司礼仪培训为基础，组织营业员反复学习、实际演练，一一达标。

市场部每月对全区的窗口服务情况进行考核，明查暗访，对发现的问题及时通报、处理，奖罚分明。

坚持晨会制度，每天早晨十五分钟的晨会，总结工作，调整营业员的心态，使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。

我们还自己录制了迎宾语和送宾语，伴随着悠扬的乐曲，在自办营业厅每天上下班时播放，效果很好，受到用户好评。

3、实行首问负责制。

客户的满意是衡量服务的标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。

第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户特殊对待。

有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务，而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理，在这种情况下，我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。

在办理积分兑换业务时，偶尔出现缴费卡短缺，为方便用户，营业员经常把自己的现金先垫付给客户，以达到客户满意。

4、改变工作意识。

面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，是很难的。

针对营业员年青、有朝气的特点，我们提出了“工作是娱乐，工作是游戏”的新理念，积极创造一个宽松的工作环境，变营业员被动服务为主动服务。

在以往营业员考核的基础上，改变考核、学习模式，针对省公司不断推出的新业务、新资费，在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式，由大家就同一问题用通俗语言每人做答，选出最恰当、易懂的解释方式，然后大家统一口径，向用户解释，考试也由笔试改为互动式考核，训练营业员的表达能力、解决问题的能力，营业员的素质大大增强。

6、聘请了社会监督员，让社会监督，花钱买服务，花钱买满意。

社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议，有的已被采纳，使我公司的服务工作得到了很大改善。

二、心系大客户，赢得客户信赖我公司现有大客户10310户，占有效客户总数的5.7%，收入占总收入的29.68%。

大客户是公司收入的高利润区，保住大客户就是保住收入。

1、打破用人机制，在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中，增强岗位竞争意识，制定大客户经理考核细则，实行绩效奖金，将指标分解承包到人，充分调动了大客户经理的积极性。

2、建立大客户档案。

详实、准确的客户资料是服务的基础。

我们把核实客户资料做为首要工作来抓，三月初召开专题会议布置工作，集中力量打一个歼灭战，要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕，录入大客户运营系统，同时要有备份。

目前此项工作已经结束，大客户资料的准确率达到98%。

为了区分大客户和普通客户，我们在服务网上对大客户属性做了标记，以便更好的为大客户开展服务。

3、用好、用活大客户运营系统。

大客户工作已不再是以往的单纯服务，随着用户需求的提高，要不断向更深层次延伸和发展。

我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析，科学管理，及时启动零话费客户，有效的控制了预离网率，预离网率由2月份的6.7%降到了目前的2%。

今年3月份，客户经理在观察大客户消费预警时，发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。

通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。

掌握了这一信息后，我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通，最后，挽留了这位大客户。

各位领导、各位朋友：细节决定成败，精益求精争创一流业绩。

有哲学家说过：细节差之毫厘，结果谬之千里，真理和谬论往往只有一步之遥。

相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致磷炉停产，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步踏错，可以使一生的命运彻底改变。

这就是细节的重要，这就是精细的力量。

看看今天的××公司，从“做好每一天事和做好每一件事”入手、科学决策，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成绩：生产规模不断扩大，经营效果明显改观，职工收入稳步增长。

事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，而如果我们人人都精细，就能成就××公司繁荣兴旺的明天。

实现人生价值，永无止境追求自我完善。

什么是人生价值？在平凡的岗位上如何实现人生价值？相信许多人在思考，许多人在追求，也有许多人感到困惑迷茫。

有句广告说得好：思想有多远，我们就能走多远。

一个人的价值取向决定人生的奋斗目标，也是人生进步的动力所在。

我不想讲空泛的理论，也没有过高的奢望。

我的价值观其实很简单：废寝忘食、绞尽脑汁，苦熬一个个不眠之夜，如果写出的材料能得到领导的一声肯定；诚心诚意，尽职尽责，干过一件件份内份外之事，如果付出的努力能得到同事的一声赞许，就足以使我欣喜万分，就足以使我乐此不疲。

这就是我在平凡工作岗位上无怨无悔的动力所在。

也许有人会讥笑：真是胸无大志，真是鼠目寸光。

我不想反驳，但也不会改变初衷。

一个人的价值，靠自己追求实现，靠别人评价衡量。

我想，如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值，无数个平凡就成了伟大，无数个普通就成了非常，就能实现××公司的兴旺发达，就能实现中华民族的灿烂辉煌！各位领导，各位同事，今天在座的各位都是××公司的精英和栋梁，既然生在这个伟大的时代，既然投身这一事业，就应该不负时代的重托，不负事业的期望。

再过十年、二十年，当我们回首往事，就会为自己终身奋斗的××事业，终生追求的爱岗敬业的奉献精神，感到无比自豪！感到无尚荣光各位评委、朋友们：大家好！今天我演讲的题目是：《迎接世纪的挑战》。

一次简单的日夜交替，新世纪就这样悄然来临，千年的感慨就这样在一瞬间被抛在了上一个世纪。

面对新的世纪，我们每个人都经历着无数的挑战：社会的、家庭的、工作的、事业的……在世纪之交时，＊＊＊＊的运行女工们满怀豪情，写下宣言：用行动与世纪同行，用追求向世纪挑战。

今年入夏后，正是用电高峰期，我厂6台机组在进行增容改造后均带到了21万千瓦以上，所需要的上煤量也相应增加。

这给我们＊＊＊＊的输煤运行带来了诸多问题：长时间带负荷运行，机器连轴转，设备健康水平下降；值班人员也长时间工作在生产一线，体能消耗极大，往往一上岗就运行8个小时，连饭也吃不上，更谈不上休息。

这样高强度、超负荷的运行，连男职工都觉得是很累，可面对这高温酷暑的挑战，我们的女职工们却无所畏惧，迎难而上，在自己的岗位上仔细地巡视，认真地监护着设备的安全，她们履行着自己的职责，实现着自己的价值。

从《黄河魂》到《黄土黄》，从《电业之光》到《红旗飘飘》，那一段段优美的舞蹈是燃料女工对美的诠释，也舞出了我们对美的不懈追求。

而这其中的大多数的队员是来自生产一线的运行女工。

她们爱美，也愿意把最美的一面展示给大家。

在舞台上，她们是传递美的使者；在工作上，她们是独挡一面的好手；在家庭里，她们是称职的贤内助。

她们的辛勤付出，让我们对挑战的含义理解得更深、更透。

说到这里，或许有人会说：你讲的这些不是自吹自擂吗？不！我只是想通过一个个普通燃料运行女工的工作、生活、学习经历向你们证明：我们燃料女工是敢于发出挑战并迎接挑战的职工，是永远的挑战者！在新世纪里，让我们用全部的心，去迎接前进路上的挑战，去迎接新世纪暴风骤雨的挑战，让我们燃料运行女工在挑战中去拥抱新世纪的辉煌！让新世纪因我们的挑战而更加精彩！夜深了，我在床上翻来覆去睡不着，反反复复回味着老太太的话，回味着一个普通的组织工作者在群众中的位置，心中陡地升起一份自豪、一份光荣、一份责任，纵有万贯金钱，那是买不来的啊！我好满足！去年，有好几个朋友邀我去经商。

他们中有的确实发了大财。

做生意，我不是没搞过，就是在大割资本主义尾巴的年代里，我还偷偷去提过篮子，搞过小工，那时我才十四五岁。

做生意，我自信不会比别人差到哪里去。

但是，我是党的一名组织工作者，党把这么重要的岗位交给我们，于是，我谢绝了朋友们的邀请。

我说：我满足我的现在，钱是身外之物，能养活老婆孩子足矣。

恭喜你们发财！参加工作以来，我先后变动过几个单位。

也听到许多的同学朋友谈起单位的境况。

他们有的为饱食终日无所事事而忧虑黄金年华的流失，麻将、扑克毕竟不是人生的追求。

有的为只谋人不谋事式的勾心斗角而惶惶终日，干一番事业毕竟要一个好的环境。

1988年底，我一踏进组织部的大门，就感受到一种清新的空气。

在这里，办事有规范的程序，发挥潜能有施展的舞台，受到挫折有领导的指点，遇到困难有同事们的援助。

你看到的、听到的、接触到的，都能使你得到教益。

也是一个炎热的夏日，我在石门望羊桥乡的山路上碰到一个老大爷，他躬着背，扛一把锄头，拄一根拐杖，走两步，歇一下，呼哧呼哧地喘着粗气，摇摇晃晃地向山上走去。

我问他：大爷，您去哪儿？他说：今天，村里的党员修爱民渠，我是个老基层干部，一大清早起来就往山上赶哩。

我说：老大爷，快到中午啦，等您赶到，可能他们早干完了，您还是下山吧。

他摇摇头：不成啊。

原先我的大崽要替代我去的，我没答应。

虽然我老了，做不了什么，但我爬到工地上站一站，看一看，也算尽了一个党员的心啦。

望着老大爷的背影，我觉得他的形象比喜玛拉雅山还高。

尽一个党员的心，这句朴素的语言，永远永远地烙在了我的心里。

成为我工作的动力。

有这么一句话和我相伴，激我发奋，催我进取，我好满足！大家好：我是xx高新工程技术有限公司的陈xx，很荣幸能有机会在这里和各位老师各位同学一起交流和分享，首先我要感谢我的公司领导和读书人俱乐部组织给了我这样一个分享学习的机会。