企业文化

企业行为层次的实际操作
企业文化和企业形象的群体和个体设计： 企业文化和企业形象的群体和个体设计：企业文化建设 咨询、宣传画册设计制作、影视专题片策划制作、形象咨询。 咨询、宣传画册设计制作、影视专题片策划制作、形象咨询。 具体实施包括： 具体实施包括： 领导者媒体形象咨询； ①领导者媒体形象咨询； 企业家整体形象咨询； ②企业家整体形象咨询； 个人色彩艺术咨询； ③个人色彩艺术咨询； 个人穿着艺术咨询； ④个人穿着艺术咨询； 环境色彩艺术咨询； ⑤环境色彩艺术咨询； 形象顾问师培训加盟； ⑥形象顾问师培训加盟； 企业（团体）情商管理培训及职业形象系列培训 培训及职业形象系列培训， ⑦企业（团体）情商管理培训及职业形象系列培训，包括职 业形象的思想系列、职业习惯像的行为系列； 业形象的思想系列、职业习惯像的行为系列； 职场整体形象系列专业 培训）讲座、个人整体色彩艺术、 系列专业（ ⑧职场整体形象系列专业（培训）讲座、个人整体色彩艺术、 服装色彩搭配技巧、服装配件搭配艺术、职场形象设计包装、 服装色彩搭配技巧、服装配件搭配艺术、职场形象设计包装、 职业化妆艺术技巧、内在美容和外在美容、穿着艺术设计、 职业化妆艺术技巧、内在美容和外在美容、穿着艺术设计、 健康形体保健和健康心理保健。 健康形体保健和健康心理保健。
第五讲
企业文化
企业文化理论产生于20世纪七八十年代 企业文化理论产生于 世纪七八十年代 的西方企业界。 的西方企业界。当时西方许多企业的内外部 环境发生了显著的变化：科学不断昌明、 环境发生了显著的变化：科学不断昌明、技 术迅猛发展、市场呈现全球化倾向， 术迅猛发展、市场呈现全球化倾向，竞争日 趋激烈，企业员工的文化素质、生活水平、 趋激烈，企业员工的文化素质、生活水平、 参与管理的意识和能力不断提高， 参与管理的意识和能力不断提高，并且有不 断要求进一步改善的趋势。在这种形势下， 断要求进一步改善的趋势。在这种形势下， 传统的过分偏重理性 过分偏重理性、 传统的过分偏重理性、刚性的管理模式的缺 陷日益明显， 陷日益明显，客观上要求有新的理论来弥补 这一不足。 这一不足。
一、企业文化的概念
企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的， 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的， 为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、 为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、 愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念 经营理念， 愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理 念在生产经营实践、管理制度、 念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业 对外形象的体现的总和。 对外形象的体现的总和。 企业文化是企业的灵魂， 企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭 动力。它包含着非常丰富的内容， 动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精 神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各 神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各 企业管理 种文化现象， 种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生 产与经营中所持有的价值观念。 产与经营中所持有的价值观念。
（二）企业价值观ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ次
企业价值观具有层次性。 企业价值观具有层次性。其实现形式一般 是由低向高不断攀升的。 是由低向高不断攀升的。 多劳多得、奖惩结合” “多劳多得、奖惩结合”是企业工薪管 理的一个基本法则， 理的一个基本法则，是目前大多数企业调动员 工积极型的首要的、也是最为常用的手段。 工积极型的首要的、也是最为常用的手段。假 如员工把自己与企业的关系确定为“ 如员工把自己与企业的关系确定为“一分钱干 一分活” 你出多少钱，我就干多少事， 一分活”，你出多少钱，我就干多少事，员工 的积极性是很有限的。员工与企业只能“ 的积极性是很有限的。员工与企业只能“同 无法“共苦” 甘”、无法“共苦”。
7、企业文化就是传统气氛构成的公司文化，它意味着公 、企业文化就是传统气氛构成的公司文化， 司的价值观，诸如进取、守势或是灵活。 司的价值观，诸如进取、守势或是灵活。这些价值观构成公司 员工活力、意见和行为的规范。 员工活力、意见和行为的规范。 8、企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历 、 史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部 史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息， 力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下， 力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同 的方向。 的方向。 9、企业文化是经济意义和文化意义的混合，即指在企业 、企业文化是经济意义和文化意义的混合， 界形成的价值观念、 界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的 影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度； 影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利 润，而是对利润的心理；不是人及关系，而是人际关系所体现 而是对利润的心理；不是人及关系， 的处世为人的哲学。 的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之 中的东西，它是企业的美德所在。 中的东西，它是企业的美德所在。 10、企业文化是指企业组织的基本信息，基本价值观和对 、企业文化是指企业组织的基本信息， 企业内外环境的基本看法， 企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信 仰的行为规范、价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念 仰的行为规范、价值体系， 11、企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营 、企业文化是在一定的社会历史条件下， 和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。 和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态。 它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、 它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、 历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中， 历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中，价值观 是企业文化的核心（潘肖珏、苏勇） 是企业文化的核心（潘肖珏、苏勇）
二、企业文化的层次性
（一）企业行为层次 在企业中， 在企业中，文化最明显的层次表现为企 业行为，企业的产品（企业产品是企业行为、 业行为，企业的产品（企业产品是企业行为、 企业生产的物化形态）， ），这些现象是可以观 企业生产的物化形态），这些现象是可以观 察到的。文化知识、行为选择， 察到的。文化知识、行为选择，处世哲学最 能反映某个人的基本价值观。它们“应该” 能反映某个人的基本价值观。它们“应该” 是什么与“是什么”的含义有明显的区别， 是什么与“是什么”的含义有明显的区别， 不等于“ “to be”不等于“ought to be”。 不等于 。
对企业文化的定义有180多种，以下定义是具 多种， 对企业文化的定义有 多种 有典型意义的： 有典型意义的：
1、员工做出不同反响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标 、员工做出不同反响的贡献， 这种目标感来自对生产、产品的热爱、提高质量、 感，这种目标感来自对生产、产品的热爱、提高质量、服务的愿望 和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉， 和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文 彼得斯·沃特曼 沃特曼）。 化（彼得斯 沃特曼）。 2、企业文化是在工作团体中逐步形成的规范（霍恩斯，1950 、企业文化是在工作团体中逐步形成的规范（霍恩斯， 年）。 3、企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义 、企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观， 深远的价值观、神话、英雄任务标志的凝聚（狄尔·肯尼迪 肯尼迪， 深远的价值观、神话、英雄任务标志的凝聚（狄尔 肯尼迪，1982 年）。 4、企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨（大内， 、企业文化是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨（大内， 1981年；帕斯卡尔和阿尔斯，1981年）。 年 帕斯卡尔和阿尔斯， 年 5、企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工 、企业文化是在企业中寻求生存的竞争“原则” 要被企业所录用必须掌握的“内在规则” 沙因， 年和1978 要被企业所录用必须掌握的“内在规则”（沙因，1968年和 年和 范麦内恩， 年；范麦内恩，1976年；里蒂和芳克豪，1982年）。 年 里蒂和芳克豪， 年 6、企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以 、企业文化是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛， 及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。 及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。
企业家形象
企业家良好的富有魅力的形象， 企业家良好的富有魅力的形象，是企业家内在自我修养的 外在表现。企业家（即个人）整体形象咨询的主要内容： 外在表现。企业家（即个人）整体形象咨询的主要内容： 内在方面： 内在方面： 自我修养：思想修养、品德修养、法制修养、文化修养、 ①自我修养：思想修养、品德修养、法制修养、文化修养、艺 术修养、作风修养等； 术修养、作风修养等； 个人性格； ②个人性格； 学识水准； ③学识水准； 工作（管理能力）； ④工作（管理能力）； 心理和生理健康。 ⑤心理和生理健康。 外在方面： 外在方面： 美容、化妆、整体气味（香味）、整体塑造； ）、整体塑造 ①美容、化妆、整体气味（香味）、整体塑造； 举止； ②举止； ③谈吐； 谈吐； 神态：个人的神情、眼神、面部表情； ④神态：个人的神情、眼神、面部表情； 个人的肢体语言。 ⑤个人的肢体语言。
总之，企业文化有广义和狭义之分， 总之，企业文化有广义和狭义之分，广义的企 业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、 业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、 精神文化的综合， 精神文化的综合，狭义的企业文化是指以企业价值 观为核心的企业意识形态。 观为核心的企业意识形态。 企业文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。 企业文化的核心是企业价值排序，即企业伦理。 当前的企业文化应当引入科学发展观（人本精神、 当前的企业文化应当引入科学发展观（人本精神、 人类发展指数、人文素质量化体系）、 ）、企业可持续 人类发展指数、人文素质量化体系）、企业可持续 发展（绿色生产）等科学理念。沙因和阿马蒂亚·森 发展（绿色生产）等科学理念。沙因和阿马蒂亚 森 联合国人类发展报告》中指出， 在《联合国人类发展报告》中指出，“人类发展指 应当包括人的期望寿命、教育度、人均收入、 数”应当包括人的期望寿命、教育度、人均收入、 民主度、自由度，克服人身依附， 民主度、自由度，克服人身依附，全面反映普通人 的处境和综合状况的指标体系，因此，对传统的 的处境和综合状况的指标体系，因此， GDP、GMP应当进行革命性的变革。从这个意义 应当进行革命性的变革。 、 应当进行革命性的变革 上说，对传统企业文化的变革也是迫在眉睫， 上说，对传统企业文化的变革也是迫在眉睫，也必 须引入上述这些全新的理念。 须引入上述这些全新的理念。
第二，共同价值高于个人价值。 第二，共同价值高于个人价值。共同的协作高 于独立单干，集体高于个人。卓越的企业所倡导的 于独立单干，集体高于个人。 团体精神、团队文化， 团体精神、团队文化，其本意就是尝到一种共同价 值高于个人价值的企业价值观。企业的基础是个人， 值高于个人价值的企业价值观。企业的基础是个人， 没有个人能力的发挥， 没有个人能力的发挥，没有了解个人是怎样发挥作 用的，企业就不能成为一个有机的生命体， 用的，企业就不能成为一个有机的生命体，也就不 可能形成企业活力。因此，必须把个人的生涯计划 可能形成企业活力。因此， 和企业成长有机地结合起来。 和企业成长有机地结合起来。 第三，社会价值高与利润价值、 第三，社会价值高与利润价值、用户价值高与 生产价值。印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺： 生产价值。印度尼西亚桑巴蒂航空公司承诺：该公 司的飞机每延误一分钟，即向旅客返还1000印尼盾。 印尼盾。 司的飞机每延误一分钟，即向旅客返还 印尼盾 新加坡奥迪（ 新加坡奥迪（Audi）公司承诺：如果顾客购买汽车 ）公司承诺： 一年之内不满意，可以按原价退款。 一年之内不满意，可以按原价退款。
案例1 案例
美国兰德公司的专家们花了二十多年的时 跟踪了500家世界大公司，最后发现，其 家世界大公司， 间，跟踪了 家世界大公司 最后发现， 家长盛不衰企业的共同特点是： 中100家长盛不衰企业的共同特点是：他们不 家长盛不衰企业的共同特点是 他们不 再以追求利润为唯一的目标， 再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社 会目标。 会目标。 他们遵循以下三条原则： 他们遵循以下三条原则： 第一，人的价值高于物的价值。 第一，人的价值高于物的价值。卓越的企 业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 业总是把人的价值放在首位，物是第二位的。 日本松下公司的老板告诫自己的员工： 日本松下公司的老板告诫自己的员工：如果有 人问“你们松下公司是生产什么的？ 人问“你们松下公司是生产什么的？”你应当 这样回答他： 我们松下公司首先制造人才， 这样回答他：“我们松下公司首先制造人才， 兼而生产电器。 兼而生产电器。”