营业员考试题及答案
超市营业员考试题
超市营业员考试题一、选择题1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。
D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。
答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。
2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？A.直接将现金放入收银机。
B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
C.询问顾客是否需要找零。
D.检查收银机的找零。
答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。
3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？A.拒绝处理或忽视投诉。
B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
C.辱骂或殴打顾客。
D.扣留顾客的购物小票和商品。
答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。
二、简答题（每题10分）1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。
2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选择其他替代商品或进行退款等处理方式。
同时，营业员也应该及时向上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。
营业员岗位说明书一、岗位描述营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提供服务等工作。
营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。
二、岗位职责1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；5、维护店内卫生、安全和秩序；6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；7、完成领导交办的其他任务。
中级商品营业员测试题含答案
中级商品营业员测试题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、保证商品质量要把好三关:把好( ),把好质量关,把好定价关。
A、进货关B、采购关C、销货关D、验货关正确答案：A2、一人收款一人付货的方法,主要在出售( )商品时采用。
A、多样B、抢购C、削价D、单一正确答案：B3、商业是( )发达的一种形式。
A、市场经济B、社会生产C、商品生产D、商品交换正确答案：D4、商店提供商品应当( )。
A、标明进价B、拼音标注C、标注英文D、明码标价正确答案：D5、服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和( )规范。
A、退换商品B、柜台纪律C、技能培训D、优质服务正确答案：B6、商品出库,要坚持( )制度。
A、先进先出B、经济核算C、薄利多销D、集中和分散正确答案：A7、柜台用语规范主要包括:招呼用语规范、致歉用语规范和( )规范。
A、交谈用语B、道别用语C、推销用语D、.介绍用语正确答案：B8、商品品名是不同商品相互( )的标志。
A、区别B、排斥C、代替D、联系正确答案：A9、顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括( )。
A、服务质量B、购物环境C、心理因素D、对商品本身正确答案：C10、商业的基本功能是( )。
A、销售商品B、美化生活C、提供服务D、创造价值正确答案：A11、在产品质量,价格大体相同情况下,( )是强有力的竞争手段。
A、仓储条件B、服务C、运输方式D、包装正确答案：B12、商标是商品生产者或经营者为使自己的商品与他人商品相区别的( )。
A、文字表述B、图案标识C、字母数字D、标记正确答案：D13、如果某一企业的相对于市场领导竞争者的占有率超过100%,那么该企业是( )。
A、市场主导者B、市场跟随者C、市场挑战者D、市场补缺者正确答案：A14、商品具有的基本特点在于商品必须是用于( )的。
A、消费B、交换C、生产和生活D、发展经济正确答案：B15、合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和( )。
零售药店营业员试卷含答案(二)
《零售药店营业员业务知识检核》考试试卷(二)门店：岗位：姓名：分数：一、填空题(每题 1.5 分，共 30 分)1、人体正常体温(腋窝)在36~37 ℃之间，39 ℃以上是高热。
2、成为药店精英导购人员需要具备的三项素质是心态、专业知识和销售技巧。
3、新康泰克胶囊的通用名是复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊。
4、英太青的通用名是双氯芬酸钠缓释胶囊。
5、拜糖平的通用名是阿卡波糖片，达美康的通用名是格列齐特缓释片。
6、过敏性鼻炎的主要症状包括鼻痒、鼻塞、流清鼻涕和打喷嚏且反复发作。
7、胃溃疡常见的感染细菌是幽门螺杆菌，常见的三联疗法用药分别是奥美拉唑(兰索拉唑) 、阿莫西林胶囊、克拉霉素(甲、替硝唑) 三种。
8、常用的给药途径有口服、舌下含服、直肠给药、局部用药肌肉注射、静脉注射、静脉滴注、雾化吸入等。
二、单项选择题(每题 1 分，共 10 分)1、下列哪一个药不是 OTC 解热镇痛药？ ( D )A、对乙酰氨基酚B、萘普生C、芬必德D、双氯芬酸2、下列哪一项不是普通感冒的症状？( A )A、高烧(38℃--39℃)B、全身酸痛C、鼻塞、流涕D、打喷嚏3、下列关于吗丁啉的叙述，哪一条不对？ ( D )A、消化不良可使用吗丁啉B、吗丁啉的通用名是多潘立酮C、吗丁啉是胃动力药、能增加胃肠平滑肌张力及其蠕动D、吗丁啉是一种酶，故能帮助消化4、下列流感的辅助治疗原则中，哪一条不适合？ ( B )A、卧床休息，多喝水B、关闭门窗，保持室温C、保持市内空气新鲜D、饮食清淡、注意营养5 、有一患者对营业员诉说自己鼻塞，鼻痒，一闻油烟连续打喷嚏，流鼻涕，营业员进一步询问得知，该顾客无头痛、发烧、咽喉痛，您认为该顾客是： ( C )A、急性鼻炎B、卡他性鼻炎C、过敏性鼻炎D、慢性鼻炎6、“每日一次”的外文缩写是( D )A、B.i.dB、t.i.d C 、q.i.d D、 q.d7、不需驻店药师在岗可销售的药品是( D )A、非处方药B、处方药C、甲类非处方药D、已类非处方药8、某舒张压≥15.3kPa (115mmHg)的高血压患者禁用的感冒药是( A )A、康泰克B、感叹号C、快克D、感冒清热胶囊9、为顾客服务时，您认为最佳的服务语言是： ( B )A、欢迎观临！您需要买什么药品，B、您好，您那里不舒服有什么需要我帮忙的么C、您看什么， D 、您慢走，欢迎下次光临10、阿莫西林胶囊的用法用量是( A )A、一次 2 粒，一日三次B、每次 3 粒。
营业员理论知识复习题(附答案)
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
药店营业员考试试题及答案
药店营业员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是药品的分类？A. 处方药B. 非处方药C. 保健品D. 食品2. 处方药和非处方药的主要区别是什么？A. 价格不同B. 使用方式不同C. 销售渠道不同D. 处方药需要医生处方，非处方药不需要3. 以下哪种药物属于抗生素类药物？A. 阿司匹林B. 头孢类C. 布洛芬D. 维生素C4. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客提供哪些信息？A. 价格B. 用药说明C. 副作用D. 所有选项5. 以下哪种情况，药店营业员应该拒绝销售药品？A. 顾客购买非处方药B. 顾客购买处方药但未出示处方C. 顾客购买保健品D. 顾客购买食品二、判断题（每题1分，共10分）6. 所有药品都可以在药店购买。
（）7. 药店营业员需要具备一定的医学知识。
（）8. 处方药可以随意购买。
（）9. 非处方药不需要医生处方即可购买。
（）10. 药店营业员可以推荐药品给顾客。
（）三、简答题（每题5分，共30分）11. 请简述药店营业员的主要职责。
12. 请描述药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪。
13. 请解释什么是药品的有效期和失效期。
14. 请列举药店营业员在销售药品时需要遵守的法律法规。
四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 顾客来到药店，声称自己感冒了，要求购买抗生素。
作为药店营业员，你应该如何回应？16. 一位顾客拿着医生开具的处方来到药店，但处方上的药品名称与药店库存的药品名称略有不同，你应该如何操作？五、论述题（10分）17. 论述药店营业员在药品安全管理中的作用及其重要性。
参考答案：一、选择题1. D2. D3. B4. D5. B二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 药店营业员的主要职责包括：确保药品安全、准确无误地销售药品、提供药品咨询、维护药店环境等。
12. 药店营业员在接待顾客时应注意的礼仪包括：微笑服务、耐心倾听、专业解答、保持卫生等。
移动营业员理论考试：基础知识篇考试题
移动营业员理论考试：基础知识篇考试题1、判断题手机银行卡为专行专用。
正确答案：对2、填空题中国移动企业文化理念体系由（）、（）、（）三部分构成。
具体内容分别为（）、（）和（）。
正确答案：企业核心价值观；企业（江南博哥）使命；企业愿景；正德厚生、臻于至善；创无限通信世界、做信息社会栋梁；成为卓越品质的创造者3、填空题新版SIM卡菜单所有内置的定制型业务全部设有（）、（）、（）三个子项，所有内置的现场使用型业务全部设有（）、（）两个子项。
正确答案：业务和资费介绍、定制/开通、取消/关闭、业务和资费介绍、使用/拨打4、填空题手机的待机时间取决于（）和（）。
正确答案：电池的容量；手机流耗电流的大小5、填空题电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供移动话费（）（含预付费业务）查询。
移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限至少为（）个月。
正确答案：详细清单、56、填空题中国移动通信的业务组织机构和码号资源的组织管理分为（）和（）正确答案：集团公司；省（自治区、直辖市）公司两级7、填空题客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。
正确答案：客户服务的主体、对象和双方联系沟通的方式8、填空题中国移动通信品牌内部传播口号是：（）。
正确答案：大家动手做品牌9、填空题3G可以比现有的2G移动通信网络提供更为丰富快捷的移动业务.3G 业务的五大发展领域是（）、（）、（）、（）、（）。
正确答案：信息领域、个性化领域、移动定位领域、移动商务领域、多媒体交互领域10、填空题一个Excel工作薄最多可容纳（）张工作表。
正确答案：25511、填空题用户办理电信业务时，电信营业部门应向其提供使用该项业务的说明资料，包括（）、（）及（）、（）、（）等，并以书面形式明确企业与用户双方的权利和义务正确答案：业务功能、费用收取办法、交费时间、障碍申告、咨询服务电话12、填空题中国移动的蓝海战略也叫三新战略，所谓三新，即（），（），（）。
营业员星级考试卷(一、二星级)答案
答案（一、二星级）一、填空题：（20分，每空1分）1、CRM系统的登陆网址为（ 135.224.82.33 ），销售服务门户系统的登陆网址为（ 135.224.82.41 ）。
2、中国电信的经营理念是（追求企业价值与客户价值的共同成长），中国电信的服务理念是（用户至上，用心服务）。
3、客户是指以（产权）关系界定的、在同一登记证件名下的中国电信产品的所有者，人或组织。
帐户是指中国电信建立的用于汇集客户所应支付产品费用的（结算单元）。
客户可以通过一定的服务提供方式订购（电信商品），使用的电信提供的业务，一旦商品被客户购买，一个产品实例就形成了，也就是客户开通了电信业务。
4、用户在使用中国电信的宽带业务中，可以通过（3 ）种方式享受高速快捷的无线网络服务，这几种上网速率按从大到小的顺序排列分别是（WLAN ）、（ 3G ）、（ CDMA1X ）。
目前给用户主推的是（ EVDO ），它的上网速率是（ 3.1Mb/s ）。
5、目前中国电信提供的家庭客户的品牌是（我的E家），政企客户的品牌是（商务领航），个人客户的品牌是（天翼）。
6、为了提高客户的感知度，结合移动业务的使用需求，目前根据客户实际消费的价值，对家庭客户和个人客户界定了（钻）、（金）、（银）、（基础）四个服务等级和相应的服务标准。
二、单选题：（30分，每题2分）1、C；2、A；3、D；4、A；5、B；6、A；7、A；8、D；9、B；10、C；11、B；12、A；13、B；14、B；15、A；三、多选题：（20分，每题2分，选错及多选、少选均不得分）1、ABCDEF2、CD；3、BCD；4、ABC；5、ABD；6、ABC；7、AC；8、ABD ；9、AB；10、ABC；四、简答题（每题6分，共30分）1、什么是信控？信控的作用是什么？答案：（1）信控：为了有效管理用户欠费，减少用户欠费，提高欠费回收率，对欠费达到一定程度的用户进行催缴、停机等措施。
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 营业员在接待顾客时，应保持以下哪种态度？A. 热情友好B. 冷漠C. 急躁D. 随意答案：A2. 顾客在购买商品时，营业员应该：A. 推荐最贵的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 只介绍商品的优点D. 忽略顾客的需求答案：B3. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 保持商品陈列整洁B. 熟悉商品信息C. 与顾客争吵D. 提供良好的顾客服务答案：C4. 营业员在处理顾客投诉时，应采取以下哪种方法？A. 立即道歉并解决问题B. 推卸责任C. 忽略顾客的投诉D. 与顾客争论答案：A5. 营业员在与顾客交流时，应该避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 粗俗语言D. 简洁明了的语言答案：C6. 当顾客询问商品信息时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定信息的准确性B. 拒绝回答C. 先确认信息的准确性，再回答顾客D. 让顾客自己查找信息答案：C7. 营业员在结账时，应该：A. 快速结账，不管顾客是否有疑问B. 仔细核对商品和金额，确保无误C. 忽略顾客的疑问D. 催促顾客快速结账答案：B8. 营业员在推荐商品时，应该：A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客的实际需求推荐C. 推荐自己最喜欢的商品D. 不推荐任何商品答案：B9. 营业员在维护店内秩序时，应该：A. 保持沉默，不干涉顾客行为B. 积极引导顾客遵守店内规定C. 与顾客发生冲突D. 只关注自己的工作区域答案：B10. 营业员在处理顾客退换货请求时，应该：A. 无条件接受所有退换货请求B. 根据店内政策和商品情况判断C. 拒绝所有退换货请求D. 要求顾客提供额外证明答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 营业员在服务过程中，需要具备以下哪些能力？A. 良好的沟通能力B. 快速反应能力C. 较强的记忆力D. 良好的团队协作能力答案：A, B, C, D12. 营业员在维护商品陈列时，应注意哪些方面？A. 商品摆放整齐B. 保持货架清洁C. 定期检查商品保质期D. 忽略商品的摆放顺序答案：A, B, C13. 营业员在处理顾客投诉时，应遵循以下哪些原则？A. 尊重顾客B. 及时响应C. 公平公正D. 推卸责任答案：A, B, C14. 营业员在销售过程中，可以采取以下哪些措施来提高销售业绩？A. 了解顾客需求B. 推荐合适的商品C. 保持积极的态度D. 忽视顾客反馈答案：A, B, C15. 营业员在结账时，应注意哪些细节？A. 核对商品数量和金额B. 提供发票C. 确保顾客满意D. 快速结束结账过程答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共10分）16. 营业员在任何情况下都应保持微笑。
营业员初级考试试题及答案
营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。
（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。
（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试试题及答案1、填空题国际漫游出访用户O使用语音杂志业务。
正确答案：不能2、多选省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于O而导致受理时间过长或不受理客户（江南博哥）投诉的现象。
A.回复不及时；B.工单申请延时；C.责权不清；D.流转不畅；正确答案：C,D3、填空题全球通88套餐从O起全国接听免费？正确答案：2009年12月1日4、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。
正确答案：投诉单5、问答题某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁，如何应对？正确答案：要点：为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到10次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BoSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。
同时，BOSS系统发送一条短信给被锁定号码，告知客户服务密码已被锁定。
短信内容为：“尊敬的客户，您的服务密码因连续输错10次已被锁定，请本机拨打10086或发送短信0504到loO86解锁。
请注意妥善保管并定期修改服务密码。
”客户可以通过热线、短信方式随时解锁。
（1）.10086热线本机拨打10086,先后按3键、1键和5键，根据语音提示解锁。
（2）.短信本机发送短信0504到10086,根据短信提示解锁。
说明：服务密码的锁定功能不受理客户的申请。
所有渠道受理客户申请的密码解锁业务完成后，应立即以10086代码向客户发送提醒短信，告知客户服务密码解锁的时间和渠道，并温馨提示和建议客户使用服务密码办理业务、定期修改服务密码并妥善保管。
短信内容如下：尊敬的客户：您的手机于**月**日**时**分通过营业厅/10086营业厅/短信营业厅/网上营业厅/WAP营业厅/自助营业厅成功解锁了服务密码，请注意定期修改并妥善保管。
商品营业员题库+答案
商品营业员题库+答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、感情动机引发的购买行为具有冲动性和______的特点。
A、不稳定性B、战斗性C、稳定性D、缓和性正确答案：A2、人际传播是人与人之间的______，如推销人员的上门推销．以及消费者之间相互转告商品信息等。
A、广播传播B、信息传播C、动作传播D、广告传播正确答案：B3、对科技含量______的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。
A、一般B、低C、高D、较低正确答案：C4、案秤的______是由计量杠杆、刀架、支点刀、重点刀、刀承几部分组成。
A、承重装置B、杠杆系统C、秤座D、读数装置正确答案：B5、礼品包装要根据______审美要求，选择不同的用双面胶带制成的各种花结，粘在已经包装好的礼品的适当的位置上，起到点缀的作用。
A、顾客B、传统C、营业员D、流行 1正确答案：A6、卷板布尺量的第三步是______。
A、开始放布B、开始尺量C、适当放量D、稳速尺量 1正确答案：C7、商品吸湿性越强,含水量改变的范围( )A、越坏B、越小C、越大D、越好正确答案：C8、电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C9、商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、关门盘点B、全面盘点C、部分盘点D、定期盘点正确答案：D10、礼品包装的最后一步是______ 。
A、中间交叠B、捆扎C、定位D、粘花正确答案：D11、需要尺量的商品，如布匹、丝绸、首饰、电线等，必须做到计量工具______ 。
A、适当放松手劲B、速度要适当、要平稳C、标记清晰，足尺销售D、用计量画线的方法按线剪裁正确答案：C12、电子秤的______由若干控制按键组成。
A、信息处理器B、显示屏C、控制器 1D、打印机正确答案：C13、市场信息是企业重要的战略资源，与企业的______、物三大资源处于同等的重要地位。
商品营业员模拟习题与答案
商品营业员模拟习题与答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.营业员帮助顾客选购合适商品的关键是掌握顾客的______，只有这样，才可能针对顾客需求，提出合理化建议。
A、消费心理B、消费需求C、服务要求D、购买动机正确答案：A2.近几年，我国生产了一种小型台称，小巧适用，可衡量25——50 kg 的物品，使用很广泛，其结构与大台秤没有什么区别，仅是去掉了______ ，体型缩小了近一倍。
A、承重系统B、增砣 1C、底座上的四个轮子D、底座系统正确答案：C3.正方包包装物要平整，高度一致，没有褶皱，“十” 字形要正，两边对称, ______ ,提环应在 ______ 左右的长度。
A、体积适度，20cm 1B、松紧适度，10cmC、形象适度，15cmD、包装适度，5cm正确答案：B4.电子秤的控制器由若干控制按键组成，其主要功能是输人指令，并对秤的______ 进行控制和调整。
A、部分功能B、控制功能C、全部功能D、控制指令正确答案：C5.金属材料的耐冲是其必须具备的（）之一A、组织性能B、生产加工工艺性能C、装饰性能D、包装性能正确答案：B6.商品盘点从时间上划分有( )和临时盘点．A、定期盘点B、部分盘点C、关门盘点D、全面盘点正确答案：A7.广告属于______方式。
A、大众传播B、动作C、动作传播D、信息传播正确答案：A8.经营两种以上互有关联的商品时，可针对消费者的不同心理，采取不同的定价方法，这是______。
A、心理定价法B、组合定价法C、折扣定价法D、薄利多销正确答案：B9.新的售油器使用前应放人______的水溶液中浸泡，对内外部零部件进行清洗，晾干后再使用。
A、干净B、含酸C、含盐D、含碱正确答案：D10.促销首先要抓住______，投其所好或所需。
A、服务B、季节促销C、商品质量D、消费者心理正确答案：D11.礼品包装的捆扎丝带应根据______的色泽、档次来捆扎。
中级商品营业员考试题
中级商品营业员考试题一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是( )。
A、商品转移职能B、服务职能C、便利职能D、商品储存职能正确答案：D2、柜台业务要求中的懂,是懂得主管柜商品进销调存( )环节的基本知识。
A、批发B、运输C、流转D、销售正确答案：C3、三北绵羊毛皮( )。
A、均为优质品种B、羊毛质地一般C、毛皮质地好坏不一D、羊毛质地较差正确答案：A4、加强商品日常管理,陈列商品时应保持同类商品间的( )及其规格、尺码的连续性。
A、一致性B、连带性C、差异性D、相同性正确答案：B5、收银员在扫描作业中,会遇到一些常见问题下列不包括( )。
A、多种条码B、条码失效C、条码变形D、条码无效正确答案：C6、商品库存时间的控制方法主要是通过规定一定时期内( )可供多少天销售的商品来确定商品储存时间的一种控制方法。
A、特别储存B、定期储存C、经常储存D、一次性储存正确答案：C7、营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于( )。
A、财务记帐B、营业员售货C、顾客挑选D、商场盘点正确答案：C8、商业是与( )紧密联系的一个经济范畴。
A、商品流通B、商品生产、商品交换C、商品展示D、商品广告正确答案：B9、下列四种促销手段中,( )是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。
A、优惠劵B、竞赛C、现金折扣D、免费样品正确答案：B10、玻璃材料生产工艺性能之一表现为( )。
A、弹性B、可塑性C、脆性D、透明性正确答案：B11、茅台酒外包装上的“38%V/V 是表示茅台酒的( )。
A、酒精质量B、酒精重量C、酒精温度D、酒精浓度正确答案：D12、门市销售包括封闭式售货( )、自选式售货几种形式。
A、上门销售B、展览销售C、交易市场销售D、敞开式销售正确答案：D13、商品销售是商品流转环节的( )。
A、开始B、中间环节C、始发点D、终点正确答案：D14、管理费用属于( )。
中级商品营业员模考试题与参考答案
中级商品营业员模考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、营业员服务号证一律端正的佩带于( )。
A、帽子上B、右胸C、左胸D、吊带上正确答案：C2、企业的各项费用开支必须符合国家规定的开支范围和标准,这是费用管理的( )。
A、基本保证B、基本要求C、基本方式D、前提条件正确答案：B3、对单验收是对照商品发货单上的( )、规格、牌号检查商品。
A、时间B、发货地点C、金额D、品名正确答案：D4、市场细分的根本依据是( )。
A、消费需求的共同性B、产品的差异性C、消费需求的差异性D、产品的共同性正确答案：C5、营业员可以通过顾客的外部表现来了解其( ),这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
A、购买心理B、身份C、购买兴趣D、购买习惯正确答案：A6、商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的( )。
A、商品商标B、商品标准C、重要依据D、商品代码正确答案：C7、当顾客用信用卡结款时,收银员应注意的事项下列不包括( )。
A、请顾客输入密码B、核对信用卡上的号码C、请顾客在销售单据上签字D、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致正确答案：D8、根据商业应用文的使用范围和作用,人们通常把商业应用文分为商业行政公文类应用文、商业事务类应用文、( )、商业信息类应用文四大类。
A、商业经济类应用文B、商业实务类应用文C、商业公务类应用文D、商业业务类应用文正确答案：D9、商品购进的基本原则有:以销定进、勤进快销、( )、储存保销。
A、以存定销B、大批量、多品种C、以销定存D、以进促销正确答案：D10、麦当劳集中力量开拓快餐市场,占有了较大市场份额。
这种目标市场营销策略的主要不足是( )。
A、成本费用高B、潜伏的风险大C、细分市场范围小D、企业资源有限正确答案：B11、商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中,抵抗( )的作用的能力。
A、空气中的氧B、商品成分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A12、商品分类是商品编码的( )。
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点(题库版)
移动通信营业员考试：10086运营部知识考试必看考点（题库版）1、单选神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。
A.0.40元/分钟；B.0.80元/分钟；C.0.60元/分钟；正确答案：C2、多选手机（江南博哥）监控业务是一套集中国移动无线网络与固网于一体的（）云台控制的多功能系统。
A.远程监控；B.录像；C.报警；D.管理。
正确答案：A, B, C, D3、问答题哪些业务查询项目可以引导至短信协同菜单进行“查询”（至少例举8项）？正确答案：当前话费查询、月帐单查询、现有功能查询、移动号码归属地查询、全球通奥运88系列套餐分钟数查询、缴费历史查询、短信/彩信（暂不能使用，请不要宣传）发送条数查询、流量使用情况查询、积分查询、SP查询与退订。
4、单选音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。
A.10天、1首；B.20天、8首；C.30天、5首；D.30天、10首；正确答案：C5、问答题请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？正确答案：1、当客户咨询知识库-集团专区录入的简单业务时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音相关节点。
2、当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击“转专席”按键，将客户转接至集团业务专席受理。
6、问答题缴费未开的投诉特殊开机流程的判断标准有哪些？正确答案：1、帐户可用余额需大于0；2、用户状态为高额停机或高额半停机状态；3、在业务历史信息中查询不属于骚扰电话和垃圾短信停机用户；4、已有优先开机记录的则不重复开机，该点可以在客户综合信息查询——业务历史信息查询中可以查到记录。
7、单选IP直通车业务中一个固定电话能和（）个手机捆绑，一个移动签约手机客户最多可以捆绑（）个固定电话。
营业员理论试题及答案
营业员理论试题及答案在零售行业中，营业员扮演着至关重要的角色，他们不仅需要具备良好的沟通技巧和服务意识，还应当熟悉相关的理论知识。
以下是一份模拟的营业员理论试题及答案，旨在帮助营业员提升自身的专业水平。
一、单选题1. 下列哪项不是营业员的基本职责？A. 销售商品B. 管理库存C. 处理客户投诉D. 设计店铺布局答案：D2. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动介绍商品C. 打断顾客谈话D. 耐心倾听顾客需求答案：C3. 在商品销售过程中，营业员应当如何展示商品？A. 随意摆放B. 按照价格排序C. 突出商品特点D. 隐藏商品缺陷答案：C二、多选题1. 以下哪些是营业员在处理客户投诉时应采取的措施？A. 保持冷静B. 辩解C. 认真倾听D. 及时反馈答案：A、C、D2. 营业员在管理库存时，需要关注哪些方面？A. 商品数量B. 商品质量C. 商品摆放D. 商品保质期答案：A、B、D三、判断题1. 营业员只需专注于销售，无需关心商品的库存和质量。
（错）2. 营业员应该对所有顾客一视同仁，无论其购买能力如何。
（对）3. 在销售高峰时段，营业员可以忽略对商品的整理和清洁工作。
（错）四、简答题1. 营业员如何处理顾客的退货要求？营业员在处理顾客退货要求时，首先应保持礼貌和耐心，了解顾客退货的原因。
然后根据店铺的退货政策，检查商品的状况，确保商品符合退货条件。
如果符合条件，应迅速办理退货手续，并提供必要的协助。
同时，营业员应收集顾客的反馈，以便店铺改进商品或服务。
2. 描述营业员在销售过程中如何进行有效的商品推荐。
营业员在销售过程中进行有效的商品推荐，首先需要了解顾客的需求和偏好。
通过观察和询问，获取顾客的兴趣点。
然后，根据顾客的需求，推荐适合的商品，并突出商品的特点和优势。
在推荐过程中，营业员应使用积极的语言，避免强迫推销，让顾客感受到真诚的服务。
五、案例分析题案例背景：某零售店铺的营业员小张在一次销售中，遇到了一位对价格非常敏感的顾客。
营业员试题及答案
营业员试题及答案试题1：1. 以下哪个选项描述的是销售技巧的能力？a) 良好的人际沟通能力b) 产品知识的掌握c) 能够处理客户投诉d) 解决问题的能力答案：a) 良好的人际沟通能力试题2：2. 营业员应该具备哪些基本的沟通技巧？a) 主动倾听b) 使用专业术语c) 避免与客户进行争论d) 避免眼神接触答案：a) 主动倾听试题3：3. 在销售过程中，以下哪个行为是不推荐的？a) 主动了解客户需求b) 向客户提供针对性建议c) 强迫客户购买不需要的产品d) 提供优质的售后服务答案：c) 强迫客户购买不需要的产品试题4：4. 开展销售活动时，以下哪个策略是有效的？a) 喋喋不休地介绍产品的全部功能b) 忽略客户的需求，只关注产品本身c) 慎重使用折扣和促销手段d) 忽略竞争对手的产品和价格答案：c) 慎重使用折扣和促销手段试题5：5. 在解决客户投诉时，以下哪个步骤是正确的顺序？a) 听取客户的投诉并表示歉意b) 提供解决方案并与客户达成一致c) 跟进解决方案的实施情况d) 跳过解决方案直接提供退款答案：a) 听取客户的投诉并表示歉意 -> b) 提供解决方案并与客户达成一致 -> c) 跟进解决方案的实施情况试题6：6. 以下哪项不属于客户服务的重要原则？a) 以客户为中心b) 主动关注客户需求c) 忽视客户的反馈和建议d) 不断提升服务质量答案：c) 忽视客户的反馈和建议试题7：7. 在处理客户投诉时，以下哪个行为是错误的？a) 在规定的时间内回复客户投诉b) 向客户解释问题原因并道歉c) 客户投诉时不予理睬d) 提供合理的解决方案答案：c) 客户投诉时不予理睬试题8：8. 在销售过程中，哪一项行为可能影响到客户的购买决策？a) 提供客户参考案例和成功故事b) 透露竞争对手的售价c) 在沟通中使用大量的行业术语d) 及时回复客户的咨询和邮件答案：b) 透露竞争对手的售价试题9：9. 营业员的主要职责包括：a) 确保库存的充足b) 管理公司的财务流程c) 提供产品和服务的销售d) 制定公司的销售策略答案：c) 提供产品和服务的销售试题10：10. 以下哪项属于优秀营业员的特质？a) 独断专行，不接受他人建议b) 善于沟通和解决问题c) 对客户需求漠不关心d) 缺乏团队合作精神答案：b) 善于沟通和解决问题以上是营业员试题及答案，希望对您有所帮助。
营业员高级工试题及答案
营业员高级工试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 微笑服务B. 主动询问顾客需求C. 与顾客进行私人话题交流D. 保持专业和礼貌答案：C2. 以下哪项不是营业员的职责？A. 维护店内环境整洁B. 确保商品陈列有序C. 参与商品的采购决策D. 提供顾客咨询服务答案：C3. 当顾客对商品有疑问时，营业员应该：A. 立即回答，即使不确定B. 请顾客稍等，查询后再回答C. 推给其他同事处理D. 让顾客自己找答案答案：B4. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳顾客的观点B. 耐心听取顾客的意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即向顾客道歉，不问原因答案：B5. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是正确的？A. 只推荐利润高的商品B. 根据顾客需求推荐合适的商品C. 不断催促顾客购买D. 只关注自己的销售业绩答案：B6. 在营业员的工作中，以下哪项技能是最重要的？A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 熟练的计算机操作技能D. 高超的推销技巧答案：A7. 营业员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 快速结账，忽略核对B. 核对商品和金额无误后结账C. 让顾客自己结账D. 只接受现金支付答案：B8. 营业员在维护店内秩序时，以下哪项行为是合适的？A. 忽视顾客的不当行为B. 及时纠正顾客的不当行为C. 与顾客发生争执D. 只关注自己的工作区域答案：B9. 在营业员的工作中，以下哪项不是良好的工作习惯？A. 保持工作区域的清洁B. 定期检查商品的保质期C. 随时准备推销商品D. 记录顾客的反馈和建议答案：C10. 营业员在与同事合作时，以下哪项行为是正确的？A. 互相推诿责任B. 互相帮助，共同解决问题C. 只关注自己的工作，不与同事交流D. 竞争销售业绩，不合作答案：B二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 营业员在提供服务时，以下哪些做法是正确的？A. 保持微笑B. 倾听顾客需求C. 推荐顾客不需要的商品D. 提供准确的商品信息答案：A、B、D12. 营业员在处理顾客退货时，以下哪些行为是正确的？A. 按照公司政策处理退货B. 耐心解释退货流程C. 拒绝顾客的退货要求D. 快速处理，避免顾客等待答案：A、B、D13. 营业员在销售过程中，以下哪些技能是重要的？A. 良好的沟通技巧B. 产品知识C. 快速计算能力D. 推销技巧答案：A、B、D14. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是合适的？A. 保持商品摆放整齐B. 及时清理店内垃圾C. 忽视顾客的不当行为D. 定期检查商品的陈列答案：A、B、D15. 营业员在团队合作中，以下哪些行为是正确的？A. 互相学习，共同进步B. 互相推诿责任C. 积极分享工作经验D. 只关注自己的业绩答案：A、C三、判断题（每题1分，共5分）16. 营业员在工作时可以随意使用手机。
药店营业员考试试题及答案
药店营业员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是药品的通用名称？A. 阿司匹林B. 布洛芬C. 感冒灵D. 维生素C答案：C2. 处方药和非处方药的主要区别在于：A. 价格B. 购买方式C. 治疗效果D. 包装颜色答案：B3. 以下哪项不是药店营业员的职责？A. 指导顾客正确使用药品B. 推销非药品商品C. 为顾客提供药品咨询服务D. 确保药品的储存条件答案：B4. 药品的“三查七对”中，“三查”指的是：A. 查药品名称、查药品规格、查药品价格B. 查药品名称、查药品批号、查药品有效期C. 查药品名称、查药品剂量、查药品用法D. 查药品名称、查药品厂家、查药品成分答案：B5. 以下哪项不是药品储存的基本原则？A. 避光B. 干燥C. 高温D. 防潮答案：C6. 处方药的销售必须：A. 凭医师处方B. 凭药师指导C. 凭顾客需求D. 凭药店推荐答案：A7. 以下哪项不是药品的不良反应？A. 过敏反应B. 副作用C. 治疗作用D. 毒性反应答案：C8. 药品的批号通常表示：A. 生产日期B. 有效期C. 生产厂家D. 生产批次答案：D9. 以下哪项不是药店营业员在销售药品时需要核对的信息？A. 顾客的年龄B. 顾客的身份证明C. 药品的剂量D. 顾客的处方答案：A10. 药品的有效期是指：A. 药品的生产日期B. 药品的出厂日期C. 药品在规定条件下保持质量的最终时间D. 药品的销售截止日期答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 药店营业员在销售药品时，需要向顾客说明以下哪些信息？（ACD）A. 药品的用法B. 药品的生产厂家C. 药品的用量D. 药品的注意事项12. 以下哪些情况需要药店营业员特别关注？（ABD）A. 顾客购买大量处方药B. 顾客购买药品用于他人C. 顾客购买非处方药D. 顾客购买药品后要求退换13. 以下哪些属于药店营业员的专业知识？（ABCD）A. 药品的适应症B. 药品的禁忌C. 药品的副作用D. 药品的相互作用14. 以下哪些措施有助于提高药品的安全性？（ABC）A. 正确储存药品B. 定期检查药品有效期C. 提供正确的用药指导D. 增加药品的销售价格15. 药店营业员在处理顾客投诉时，应该采取以下哪些措施？（ACD）A. 耐心听取顾客的投诉B. 立即为顾客更换药品C. 详细记录顾客的投诉内容D. 及时向上级汇报情况三、判断题（每题1分，共10分）16. 药店营业员可以自行为顾客推荐处方药。
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豆庄源店营业员日常工作知识考试卷
一、填空题（每空0.5分共15分）
1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。
，它们体现的是企业文化及服务价值。
2．营业员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要
女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。
3．营业员上岗的基本要求
（1）接待顾客的“4S”原则
微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。
速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。
机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。
真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。
4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,
__信任_,__行动_,___满足__.
5. 接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权
●通常男顾客有主导权
●青年伴侣——女性决定权
●中年伴侣——男性决定权
●母女关系——女儿为主
●客主关系——客人占主动权
6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。
二、判断题（每题3分共15分）
1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）
2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）
3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
（）
4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。
”“再见”。
莱坞（）
5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。
让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。
营业员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。
（）
三、简答题（每题10分共50分）
1．接待客人必备的“七种工作价值观念”是什么？
目标观：有目的有目标的工作。
利益观：考虑利益和成果
顾客观：着意让顾客满意。
改善问题观:思考工作中存在的问题和解决办法。
制度观：遵守规则、章程和信用。
合作观：与朋友、同时通力合作，做好工作。
品质观：不出错，扎扎实实做好工作。
2．营业员在探究顾客究竟喜欢什么样的商品种类时可以进行揣摩，揣摩需要的几种方法是什么？
●观察法：主要观察动作，表情和气质，切忌简单以貌取人●推荐商品法：试探性推荐一两款商品，观察顾客的反应。
●询问法：提出几个精心设计的问题，以求了解顾客真实的想法●倾听法：听听顾客对这种商品有什么看法，了解顾客的心理
3．顾客对某件商品已产生信任，但还没有最后下决心，这时需要促销员作进一步的说服和服务工作，营业员对成交最佳时机的判断依据是什么？
●突然不再发问时。
●话题集中在某个商品或某个性能上时。
●停止讲话而若有所思时。
●开始注意价钱和折扣时。
●反复询问一个问题时
4．接待不用身份、不同爱好的顾客营业员需采用什么样的接待方式？
●新顾客——注重礼貌●老顾客——注重热情●急顾客——注重快捷
●精顾客——注重耐心●女性顾客——求美、求名、求新
●老年顾客——简单、实用●需要参谋的顾客——大胆讲自己的看法
5．营业高峰期营业员需要做哪些工作？
一.明确现有销售情况,再接再励配全店长完成营业目标
二.为高峰期做准备
1.空缺商品再次检查并补货
2.零钱的及时兑换
3.促销活动资料的分发,活动情况的宣传
三.对进出顾客使用对应的礼貌用语
四.对顾客进行耐心的商口介绍与推荐工作
五.提高自身警惕性,防止商品损失.(特别对入口促销柜及精品区的警惕)
六.带领新员工进行岗位的指导与培训
四、分析题
1．例：一天中午店里来了一位中年妇女，销售人员面带笑容的问浏览的顾客：“你需要什么？” 或是问：“你需要某某吗？这问合适吗？为什么？如果你是营业员，你会如何展开销售方式？
分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。
很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。
分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。
这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。
他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。
他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。
还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？
从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。
为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。
这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。
索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：
我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。
通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：
1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。
2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适合我的某种需要？”、“你的产品这么多，那一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。
销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：
1、希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售……
2、还有的顾客会问送什么，怎么送。
顾客的回答反映了他的需要和偏好。
可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。
给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。
所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。