某清洁服务有限公司营运计划

上海大地清洁服务有限公司营运计划

一、企业远景

1. 社会需求增加

随着中国经济的发展，上海市民居住环境的改善，人们对于生活品质的要求日益提高，由于人们生活工作节奏日益加快，对于生活和工作的要求也越来越讲究。“花钱买服务”将成为一种新的消费时尚。

国家正全面发展服务业，特别是服务业中的社会服务业（主要是社区服务业），国家对于社区服务业的发展思路是：培育和发展社区服务业，依托社区发展多种生活服务业。重点在于开拓家庭服务、修理服务、幼儿服务、养老服务、保健服务、保洁服务、文娱服务等。其中，保洁服务不仅直接影响到环境卫生，而且还与办公大楼、百货商场和居民社区的生活品位息息相关。根据一项就上海

二、市场潜力巨大

随着经济发展，与居民生活相关的综合服务行业已成为快速成长且发展潜力巨大的服务行业，例如清洁服务、保洁服务等，以保洁服务为例可分为三大项目：外墙清洗业务、室内保洁业务和其他保洁业务（空调请洗、管道请洗等）。根据上海环卫协会的统计资料：上海市的清洁企业2 700家，其中包括外资、合资和独资企业，还有数量庞大而未列入统计的个人或非正规清洁队伍。目前上海清洁市场呈现价格紊乱、削价竞争的现象，导致整个行业利润偏低。上海目前清洁市场规模约人民币13~50亿元/年（注1）。其中规模最大的清洁公司年营业额达人民币5000万元，但大多数清洁公司的规模小、利润低。

注1：

根据上海市环卫协会估算：目前上海市清洁行业的年产值为13亿元，（其中尚未包括空调清洁、管道清洁、锅炉清洁和其他特殊清洁）；此外，上海市政府择定100条市级和区级的景观道路，并规定沿路两侧的大楼必须每年按规定频率清洗外墙，以提高市容和城市品位（目前上海仅10%大楼有定期清洗外墙），此政策将大幅提高保洁业的年产值达人民币50亿元。

二、企业简介

上海大地清洁服务有限公司为大愿集团公司的成员之一，以清洁服务和清洁服务作为主要公司经营项目。秉持中道企业的理念，发扬以人为本的精神，培养同仁发挥爱心、真心和诚心，提供最高品质的清洁服务。

对于上海大地清洁服务有限公司来说，清洁不只是清洁打扫环境的工作而已，而是一门清净的功课，每个人从清洁自己的身体开始，然后在清洁的过程中，仔仔细细、欢欢喜喜的操作，为自己和社会大众提供一个清洁、安心、舒适的环境。与此同时，藉由清洁服务让同仁学习工作技能和生活出路，并将“解脱”的精神在日常的清洁服务过程中充分发挥出来，进而达到「清洁大地、净化心灵」的目的。

上海大地清洁服务有限公司是一家重视社会效益和商业效益的清洁服务公司，一方面通过清洁服务培训员工掌握清洁的专业技能与实务经验，另一方面通过加盟连锁方式扩大经营地域，辅导员工开创自己的事业单位，进而提供更多的就业机会，共同为「清洁大地、净化心灵」的目标而努力。

三、产品服务计划

1. 以清洁服务为起点

上海大地清洁服务有限公司的营业范围包括外墙清洗、室内保洁、家政服务、物业管理四大领域。公司发展初期，从技术和资金要求门槛较低的清洁服务开始，组建一支具备清洁理念和专业技能的专业化清洁队伍，开展居家保洁、办公室保洁、营业场所和厂房保洁和中央空调清洗等清洁业务。并在原有的清洁客户基础上继续开发庭院绿化的布置保养、家政服务等业务，未来再进一步扩大至物业管理流，形成一个集合清洁、家政服务和物业管理的物流服务渠道。

2. 以创意专业为特色

清洁服务是知识密集的产业，而不只是单以劳力为主的行业。上海市的清洁服务产业在全国范围内虽属于较发达地区，但目前仍以劳力密集和价格竞争为主，因而导致营业利润逐年下降。

根据国际清洁市场的发展趋势，清洁市场除了外墙清洗、室内保洁、病媒防治和工业清洗等业务之外，已向室内空气品质清洁、废弃物清理、无尘室清洁、管道清洗等专业领域分工发展。国外清洁公司正以多种方式进入中国清洗行业，并以工业清洗等专业性强、利润率高的经营重点。

上海大地清洁服务公司将从劳力密集方式开始，以居家保洁、办公室保洁、酒店宾馆和公寓大厦为目标市场，培养同仁熟悉基础的清洁技能和知识，并配合园艺、软装饰等创意服务，提高清洁服务的附加价值，以“创意+劳力”方式与一般清洁队伍进行区别。与此同时，持续培训同仁学习更多专业知识和技能、扩大资本投入，再进一步开发购物中心、医院、商业大楼、购物中心和工业清洗等专业市场领域。

2. 发展加盟连锁事业

上海大地清洁服务有限公司将以连锁加盟方式发展清洁服务事业。具体作法是培训员工成为具备共同理念和专业技能的清洁从业人员，鼓励员工以内部创业的方式开设清洁服务的加盟连锁事业，运用连锁经营提高品牌知名度、降低经营成本，为大愿集团员工和社区居民创造清洁服务的创（就）业机会。

四、市场营销计划

1.以公益行销为基础

上海大地清洁服务有限公司以“清洁大地、净化心灵”的经营理念，向社会大众推广清洁意义和清洁服务，通过高品质的服务水平，展现清洁和清洁服务是一项专业且尊贵的行业。

组织同仁定期前往敬老院、福利院或居民社区进行义务清洁服务，以实际行动关怀老人，让老人家享有清洁舒适的生活环境，激发同仁关怀老人的慈悲心。

2. 以台商客户为依托

根据上海市台湾同胞投资企业协会的统计资料，上海市台资企业近3000家，其中台资协会的会员有600家，对于清洁服务普遍存在信任感不够、服务品质不佳的问题，需要诚信可靠、理念接近的专业化清洁服务队伍为其提供清洁服务。

因此，业务发展初期将以台资企业为目标市场，通过理念行销的方式，向台商介绍公司的经营理念和具体做法，争取台商的支持和认同，以赞助公益活动的形式，提供机会为其公司、厂房、住宅、商店进行清洁、绿化、清洁服务和物业管理等服务。

五、管理计划

1. 组织框架

(1)保洁组：公司初期的人员编制90名，分为10个保洁组，每组9人，分

设组长及副组长各一名；小组任务包括业务开发、现场操作、售后服务

等整个清洁业务流程，目标是培养员工成为加盟连锁店的骨干力量，为

内部创业做好准备工作。

(2)后勤组：人员编制9人，由各保洁组以轮值方式轮流担任。负责设备采

购、仓库管理、工具保养、食宿交通、工作服装清洗等后勤支援作业，

让每位同仁有机会学习清洁公司的各项后勤作业内容和互助合作的精

神；并指派一名具有实务经验的同仁兼任后勤组的常务负责人，负责督

导后勤组的日常作业。

(3)管理组：人员编制2~3人，负责公司业务、财务、培训和人力资源等相

关事宜。

2.经营模式

上海大地清洁服务有限公司是以「培养清洁人才、创造就业机会」作为公司的经营宗旨，通过加盟连锁的经营规划、系统培训、规范操作、广告行销等资源整合，创造品牌价值和效益，协助员工和加盟者成功创业。上海大地清洁服务有限公司的经营模式如下：

(1)第一阶段：单店经营

第1~2年的发展初期，由大愿集团直接投资经营，目标是培养清洁公司的骨干力量和建立品牌形象，为将来连锁加盟打好基础。

(2)第二阶段：多店经营

第2~3年起，设立上海大地清洁服务有限公司的分支机构（直营店），目标是扩大经营规模，由总公司派员经营管理和承担相关费用。

(3)第三阶段：内部创业

第3~5年起，鼓励员工内部创业发展加盟连锁事业，总公司的负责品牌、财务、项目管理的整体经营中心，直营店成为各加盟店的辅导支援的功能，各加盟店按照公司的规定的作业标准和方式，开展清洁服务业务。