投标人售后服务计划及承诺

投标人售后服务计划及承诺

一、验收：

（一）验收方式：

1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备

的数量、品质、型号、外观；

2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、

核实并确认无误；

3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格

后使用方签署验收结算书。

（二）验收标准：

按招标文件中对设备的要求；

二、交货时间及地点：

1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。

2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。

付款方式：xxxxxx

三、投标人售后服务计划及承诺：

为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项

目组。

（一）项目实施组织机构：

项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx

项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx

项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名

（二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。

其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。

（三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；

保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并

长期为使用方提供技术服务。无任何差旅费、食宿费用。

（四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整

机。接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并

于2小时内修复完毕，正常运转。

（五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证

使用方正常办公。

（六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。

（七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；

本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮

助用户解决在使用过程中遇到的各种问题；

本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检

服务；

（八）服务培训：A、培训内容：

a)介绍投标产品基本结构及作用；

b)讲解投标产品操作、安装及使用方法；

c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法；

d)讲解投标产品相关网络基础知识；

B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协

商。

C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。

（十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、

维修工程师xx名、应用工程师xx名，服务专用车辆xx辆，维修

场地xxx平方米。

（十一）服务热线：xxxx 电话：xxxx

xxxx 电话：xxxx

（十二）备品备件提供：本公司承诺长期以厂家出厂价格为使用方提供备品、备件

及消耗材料。（可以向厂家确认）

（十三）维护工程师的姓名：xxxx

办公地址：xxxxx

联系电话：xxxxx

技术认证证书：附后

投标人名称：xxxx

授权代表：xxxx

日期：xxxx

投标人售后服务保障措施

尊敬的客户：您好！

承蒙您选择xxxxxx公司的产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得高品质的服务，免除您的后顾之忧，我公司特为本项目定制了一套完整的售后服务保障措施。

一、完全响应招标书中有关服务的要求：

1、计算机整机五年全保，终身免费上门服务；保修期内设备零部件有损坏的，自零部件更换之日起，再对该零部件保修相应的年限。

2、我方针对本项目备存相关货物足够的零配件，在接到用户故障信息后，我方在2小时之内作出有效响应，在48小时内完成设备的维修工作。

3、在保修期外，我方以优惠的价格向买方提供零部件及零配件，并在收到买方的订单后7日内交货。`

二、针对本项目售后服务质量的保障：

1．服务专线：xxxxx，提供7*24*365全年服务保障。

2．现场响应：

在出现故障收到售后服务通知后2小时内做出有效响应，完成维修服务，作出以下承诺：产品在出现故障收到售后服务通知后2小时内做出有效响应，在4~8小时内到达现场完成维修任务（个别由于受交通条件影响的点在24小时内完成维修）。在如遇到特殊原因无法完成维修的提供使用备用机方案，在48小时内恢复系统正常使用。

3．服务备机：针对本项目本公司提供20台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故

障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证使用方正常办公。

4．定期回访巡检

（1）、自验收结束起，每周进行电话回访，针对用户可能出现的问题进行指导，针对用户使用过程的疑问进行详细的解答；

（2）、自验收结束起，每季度进行上门巡检，针对系统进行检测，排除设备故障隐患针对用户使用过程的疑问进行详细的解答；

三、针对本项目的培训服务支持：

完善的现场培训计划和方案，培训时间配合用户要求，并保证足够的培训课时。

承诺以下培训内容：硬件基础知识；操作系统的安装与基本操作；网络基础知识；各产品使用及特性介绍；应用软件；常见问题处理。

培训步骤：

在获得中标通知后七个工作日内向用户下发培训资料（纸介质）。在项目实施期间进行