投标人售后服务计划及承诺
工程投标售后服务承诺书(6篇)
工程投标售后服务承诺书（6篇）工程投标售后效劳承诺书篇1我公司xxx为保证xxx在施工完成后到达建立单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满意建立单位的要求，我公司就本工程质量保修向建立单位做出如下承诺：1、保修期内的售后效劳1.1保修效劳范围1)保修的内容按建立部《建立工程质量治理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2)对于工程承包范围内的施工工程，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。
在保修阶段，凡因工程不符合规程、标准和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进展保修。
3)由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等缘由造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司根据业主认可的工程技术修理方案及费用进展修复处理。
4)因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等缘由对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复方法，并根据相关规定确定施工单位与建立单位的担当范围。
1.2保修期限1、依据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并依据工程《建立工程质量治理条例》中规定执行。
1)地基根底和主体构造工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2)屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3)电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4)装修工程为2年。
2、工程保修及效劳承诺1)我单位对所供应的产品及施工自投入使用之日起，严格根据工程总承包合同有关保修的条款执行。
2)严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，效劳热忱，周到，随叫随到。
3)建立回访制，进展定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次，仔细听取建立单位意见，并形成回访记录。
4)建立修理工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5)根据工程修理大事的紧急程度确定事故处理方法，并做到以下几点：A、在保修期内，成品一旦消失问题，我公司免费供应所需的工作人员和材料进展修理。
投标售后服务承诺书及措施（精选8篇）
投标售后服务承诺书及措施（精选8篇）投标售后服务承诺书及措施什么是投标？投标是一个投标招标的专业术语，是指投标人应招标人的邀请，根据招标公告或投标邀请书所规定的条件，在规定的期限内，向招标人递盘的行为。
大多数国家政府机构和公用事业单位通过招标购买设备、材料和日用品等。
在进行资源勘探、开发矿藏或招商承建工程项目时，也常采用招标方式。
投标售后服务承诺书及措施（精选8篇）在人们素养不断提高的今天，越来越多地方需要用到措施，措施是针对情况采取的处理办法。
措施到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的投标售后服务承诺书及措施（精选8篇），欢迎大家分享。
投标售后服务承诺书及措施1致：xxx有限公司根据贵方招标编号为xxx的xxx项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南)。
2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。
同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。
3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终身技术服务支持，和维修。
在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。
保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。
5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。
投标售后服务承诺书15篇
投标售后服务承诺书15篇投标售后服务承诺书1根据贵方为__月__日________x招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人：____有限公司投标人代表（签字）：____日期：__x月__x日投标售后服务承诺书2质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺质量保证措施：1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。
2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。
3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。
4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。
5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。
6、机床产品质量免费质保期2年。
培训方案：1、定期开培训班。
2、随时来人到厂家培训。
3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。
投标人售后服务承诺
投标人售后服务承诺一、服务概述在本投标文件中,投标人(以下简称甲方)承诺在合同签订后提供售后服务。
本文将详细说明售后服务的内容和执行流程。
二、服务内容1.提供产品保修服务甲方将对投标产品提供一定的保修期，保证产品在保修期内的正常使用。
具体保修期限以合同约定为准。
２.提供返修维护服务在保修期外,如果投标产品出现故障或需要维修，甲方将提供相应的返修维护服务。
甲方将尽快为客户解决问题,并确保返修维护服务的及时性和可靠性。
３．提供技术支持服务在产品使用过程中,如果客户遇到技术问题或需要相关咨询,甲方将提供专业的技术支持服务,包括但不限于方式咨询、远程支持和现场调试等。
４.提供备件支持服务如果投标产品需要更换配件或备件，甲方将尽快提供相应的备件支持服务,确保客户的正常使用。
三、服务执行流程1.客户客户可以通过以下方式与甲方取得联系：方式、邮件、在线客服等。
２.服务响应时间甲方将在收到客户的服务请求后,尽快与客户确认问题，并在规定时间内给出响应。
3．问题解决时间甲方将尽快为客户解决售后服务问题,并在处理过程中保持及时沟通,确保问题得到妥善解决。
四、附件本文档涉及的附件详见附件ａ:售后服务合同。
五、法律名词及注释1.合同:指投标人与客户之间签订的法律文件,详细说明双方权利和义务。
2．投标产品:指投标人在投标文件中所列明的产品。
3.保修期:指投标产品在正常使用情况下的保修时间,具体以合同约定为准。
4．返修维护服务:指投标人在保修期外对产品进行维修和维护的服务。
5．技术支持服务：指投标人为客户提供产品相关技术支持和咨询的服务。
6.备件支持服务：指投标人为客户提供产品备件和配件的支持服务。
六、全文结束。
投标售后服务承诺书11篇
投标售后服务承诺书11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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投标售后服务承诺书及措施(优秀篇)
投标售后服务承诺书及措施(优秀篇)投标售后服务承诺书及措施尊敬的招标单位：感谢贵单位给予我公司参与此次投标的机会。
作为一家有着多年丰富经验的服务提供商，我们深知售后服务在客户满意度和企业形象建设中的重要性。
为了充分保证您在使用我们所提供的产品或服务时能获得高质量的售后服务，我们特此提出以下售后服务承诺书及措施：一、售后服务承诺：1. 全方位售后服务：我们将为您提供全方位和周到的售后服务，包括但不限于产品使用指导、技术支持、故障解决等。
无论是产品出现问题还是您对产品使用有任何疑问，我们都将积极主动地提供支持和解决方案，确保您能够顺利使用我们的产品。
2. 响应时间保障：我们承诺在您提出售后服务需求后的24小时内回复，并根据问题的严重程度，按照合同约定或协商的时限给出解决方案。
对于紧急情况，我们将立即启动应急响应机制，并派遣专门的技术人员到现场解决问题。
3. 保修期服务：对于我们所提供的产品，在正常使用的情况下，我们将提供一定的免费保修期。
如果产品在保修期内出现质量问题，我们将负责维修或更换，并承担相应费用。
在保修期外的产品，我们将提供有偿维修和技术支持服务，确保您的产品得到长期的可靠使用。
4. 定期维护服务：为了确保产品的持久稳定运行，我们将定期回访客户，及时了解产品的使用情况和可能存在的问题，并提供相应的维护和改进建议。
您也可以根据需要随时联系我们，预约维护服务，我们将尽快安排人员到达。
5. 不断改进服务：我们始终秉持着“客户至上”的理念，不断完善和提升售后服务质量。
我们将尽力听取客户的意见和建议，并在合理范围内进行调整和改进，确保您得到更好的服务体验。
二、售后服务措施：1. 售后服务热线：我们将建立售后服务专线，保证在工作时间内有专人接听客户的需求和问题，并提供相应的解答和支持。
2. 售后服务团队：我们拥有一支专业的售后服务团队，成员由经验丰富、技术精湛的工程师组成。
他们将对售后服务工作进行全面负责，确保问题得到及时解决。
投标售后服务承诺书15篇
When you feel tired, you are going uphill.通用参考模板（页眉可删）投标售后服务承诺书15篇投标售后服务承诺书1根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人：______有限公司投标人代表（签字）：_________日期：20___年___月___日投标售后服务承诺书2致：______有限公司根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书：1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）;2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。
招投标人售后服务计划与承诺
招投标人售后服务计划与承诺招投标人售后服务计划与承诺1.售后服务范围1.1 本售后服务计划适用于招标人与中标供应商之间的合同关系中的售后服务事项。
1.2 售后服务范围包括但不限于以下方面：________(1) 商品或设备的维修与保养。
(2) 售后技术支持及培训。
(3) 故障处理与紧急修复。
(4) 零部件供应与更换。
(5) 售后服务的咨询和协助。
2.售后服务时间2.1 售后服务时间为每周7天，包括法定节假日。
2.2 售后服务时间段为每天8：________00至18：________00，供应商将保证在此时间段内对售后服务请求进行响应和解决。
2.3 对于紧急情况，供应商将提供24小时不间断的售后服务支持。
3.售后服务流程3.1 招标人需通过指定的向供应商提出售后服务请求。
3.2 供应商将在接到请求后的2小时内进行响应，并根据具体情况进行初步诊断和解决方案提供。
3.3 如果需要更深入的调查或维修工作，供应商将与招标人协商确定进一步的行动计划。
3.4 供应商将按照约定的时间表和计划实施售后服务，确保及时解决问题并恢复设备或商品的正常运行。
4.售后服务人员4.1 供应商将派遣专业的技术人员进行售后服务工作，确保技术水平和服务质量。
4.2 供应商将确保售后服务人员具备所需的资格和证书，并定期进行培训以保持专业水平。
4.3 供应商将确保售后服务人员与招标人的相关人员保持良好的沟通和协调，协助招标人解决问题。
5.售后服务的责任和责任免除条款5.1 供应商将承担合同中约定的售后服务责任，并积极解决招标人的问题。
如供应商未能履行约定的售后服务责任，应承担相应的违约责任。
5.2 供应商不承担以下情况导致的售后服务责任：________(1) 招标人未按照合同要求进行设备或商品的使用和保养。
(2) 招标人未及时通知供应商并提供必要的信息和合作。
(3) 第三方因素导致的设备或商品故障，如自然灾害、意外事故等。
(4) 其他合同约定的责任免除情况。
投标人售后服务承诺书
投标人售后服务承诺书
一、背景介绍
公司作为本次投标的投标人，在此郑重承诺，为了确保本次投标项目的顺利进行和客户利益的最大化，特制定此售后服务承诺书。
二、售后服务承诺
1.服务内容：我公司承诺在中标后的售后服务中，包括但不限于产品
维护、故障处理、客户服务等内容。
2.服务时间：我们承诺在中标后的产品使用期间，提供24小时全天候
的售后服务支持。
3.服务态度：我们承诺本公司的售后服务团队将以诚信、专业、高效
的态度面对客户，解决客户的问题。
4.服务承诺：为保障客户利益，本公司将严格按照合同约定的服务标
准和细则提供售后服务，确保客户权益。
5.服务升级：在客户提出合理意见和需求的情况下，本公司会及时全
力配合，提供个性化服务和解决方案。
三、服务费用
1.免费维修：对于产品质量问题或使用过程中出现的故障，我们公司
将提供免费的维修服务。
2.收费标准：对于非产品质量问题或客户自身问题，我们公司将按照
合同的规定收取相应的服务费用。
四、服务声明
1.申诉处理：对于客户提出的任何投诉和建议，本公司将建立健全的
申诉处理机制，及时予以答复和协调处理。
2.风险责任：如因本公司原因造成客户损失，本公司将承担相应的赔
偿责任。
五、签名
本公司保证以上内容属实，如有违反承诺，愿接受相关法律的处罚。
以上为本公司售后服务承诺书，仅供参考，最终解释权属于本公司所有。
[公司名称]
日期：[填写日期]
(签名) ____________________
以上是关于投标人售后服务承诺书的详细文档。
希望对您有所帮助！。
投标人售后服务的承诺书
投标人售后服务的承诺书尊敬的招标方：非常荣幸有机会参与此次投标，我们深知售后服务对于您和项目的重要性。
在此，我们郑重地向您提交我们的售后服务承诺书，以表达我们对提供优质、高效、全面售后服务的坚定决心和承诺。
一、售后服务宗旨我们的售后服务宗旨是：“以客户为中心，以满足客户需求为目标，提供及时、专业、周到的服务，确保客户的满意度和项目的顺利运行。
” 我们将始终把客户的利益放在首位，全力以赴解决客户在使用我们的产品或服务过程中遇到的任何问题。
二、售后服务团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛、责任心强的售后服务团队。
团队成员均经过严格的培训和考核，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够快速、准确地诊断和解决各种技术问题。
为了确保售后服务的及时性和有效性，我们设立了 24 小时售后服务热线，客户在任何时间遇到问题都可以随时拨打热线电话，我们的售后服务人员将在第一时间响应并提供帮助。
此外，我们还建立了完善的售后服务网络，在全国各地均设有售后服务站点，能够为客户提供本地化的服务支持，缩短服务响应时间，提高服务效率。
三、售后服务内容1、产品质量保证我们承诺所提供的产品均符合国家相关标准和行业规范，质量可靠、性能稳定。
在产品交付使用后的质保期内，如果发现产品存在质量问题，我们将免费提供维修、更换等服务，确保产品的正常使用。
2、安装调试服务对于需要安装调试的产品，我们将派遣专业的技术人员到现场进行安装调试，确保产品能够正常运行。
在安装调试过程中，我们将严格按照相关规范和标准进行操作，保证安装质量和安全性。
3、培训服务为了帮助客户更好地使用我们的产品，我们将为客户提供免费的培训服务。
培训内容包括产品的操作方法、维护保养知识、常见故障处理等。
培训方式可以根据客户的需求选择现场培训或远程培训。
4、技术支持服务在产品使用过程中，如果客户遇到技术问题，我们的售后服务团队将提供及时的技术支持服务。
技术支持方式包括电话指导、远程协助、现场服务等。
投标售后服务承诺书范文三篇
投标售后服务承诺书范文三篇投标售后服务承诺书范文一：根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套工程系统“保修服务”,且保修期内提供"每季度一次"的设备维护(包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等)。
5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保;以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
投标人：______有限公司投标人代表(签字)：日期：20___年___月___日投标售后服务承诺书范文二：致：__________________(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：1、投标产品均属于国家规定"三包"范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家"三包"规定的，按供应商实际承诺执行;2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明，并附制造商售后服务承诺;3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨;4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门"集中式"培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率;5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议;6、现场响应：6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作;6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。
招标售后服务方案及服务承诺
招标售后服务方案及服务承诺招投标过程中，售后服务方案和服务承诺是非常重要的一环，它涉及到产品质量和售后服务质量的保证。
本文将详细讲解招投标售后服务方案及服务承诺。
一、售后服务方案一、售后服务流程我们的售后服务流程如下：1.接到客户的需求后，立即安排专业的售后服务人员进行服务;2.初步确定服务方案，与客户沟通确认;3.根据客户需求，制定详细的服务计划;4.按照服务计划，安排售后服务人员上门服务，及时解决客户问题;5.在服务过程中，进行全程跟踪，确保售后服务效果及时跟进;6.对售后服务情况进行记录及分析，以便下次服务做好准备。
二、售后服务内容我们公司的售后服务内容包括但不限于以下几个方面：1.维修服务：为客户提供专业的产品维修服务，以保证产品的正常使用;2.故障处理及返修：针对产品出现的故障，及时处理，返修;3.培训服务：为客户及其员工提供相应的培训服务，以使其更好地掌握产品使用的技能;4.电话咨询：随时为客户提供热线咨询服务，解答产品使用及售后服务方面的问题;5.配件销售：积极推广售后配件销售，并提供相应的安装及维护服务;6.定期回访：定期对客户进行回访跟踪，及时了解客户使用情况，并提出相关意见及建议，以便我们公司不断提升服务质量。
三、售后服务承诺作为一家值得信赖的企业，我们郑重承诺：1.免费支持上门维修服务我们将免费为客户提供产品的上门维修服务，以保证产品的正常使用。
2.责任到位、服务保障我们严格按照售后服务流程执行，针对每一个客户的售后需求全程跟踪，责任到位，服务保障。
3.问责制度我们建立问责制度，针对售后服务中出现的任何问题，我们将采取有效措施进行处理，并对责任人进行问责处理，保证客户的权益得到维护。
4.质保期延长在我们的产品质保期内，对于因产品本身问题引起的故障，我们将免费为客户提供维修或更换服务。
对于需要维修或更换的产品，我们将同等条件延长质保期。
5.服务质量优化我们致力于不断提升售后服务质量，通过收集客户反馈及满意度调查等方式，不断完善售后服务体系，以提高客户满意度。
关于投标人售后服务承诺书
关于投标人售后服务承诺书投标人售后服务承诺书一、服务内容1·1 投标人将全面负责投标项目的售后服务工作，包括但不限于以下内容：（1）设立售后服务团队，保证售后服务人员专业素质与服务水平。
（2）提供产品质量保修服务。
（3）提供产品维修、更换和退换货服务。
（4）提供产品咨询和技术支持服务。
（5）及时响应客户投诉，并进行问题解决。
（6）提供其他与售后服务相关的服务内容。
1·2 投标人将严格按照合同约定的服务期限和服务标准进行服务，确保服务质量和时效。
二、售后服务机构2·1 投标人将设立售后服务机构，提供售后服务支持，包括定期巡回服务、远程技术支持等。
2·2 售后服务机构的设置应满足以下要求：（1）具备良好的服务设施和设备，满足售后服务工作的需求。
（2）配置专业的技术人员，提供技术咨询和支持。
（3）建立健全的服务管理体系，确保服务流程的规范和高效。
（4）做好信息记录和反馈工作，及时了解客户需求和意见。
三、服务流程3·1 投标人将制定详细的售后服务流程，包括服务申请、受理、处理、反馈等环节，确保服务工作的有序进行。
3·2 投标人将建立快速响应机制，确保客户的售后服务需求能够及时得到满足。
3·3 投标人将与客户建立定期沟通和评估机制，了解客户对售后服务的满意度和改进建议。
四、服务质量4·1 投标人将始终以客户满意度为导向，努力提供高质量的售后服务。
4·2 投标人将制定服务质量评估标准，定期对售后服务进行自我评估和改进。
4·3 投标人将及时处理客户投诉，并主动向客户解释处理结果。
五、备件支持5·1 投标人将确保及时提供产品售后所需备件，保证售后服务的顺利进行。
5·2 投标人将对备件的来源和质量进行严格管理，确保备件的可靠性和稳定性。
六、附件本文档涉及附件：1·售后服务流程图3·售后服务评估表七、法律名词及注释1·售后服务：产品销售之后提供给客户的服务，包括产品质量保修、维修、更换、退换货、咨询、技术支持等内容。
投标人售后服务计划及承诺
投标人售后服务计划及承诺一、服务计划为了向客户提供高质量的售后服务，本公司制定了以下售后服务计划：1. 售后服务团队：本公司将组建专业的售后服务团队，包括技术支持人员、客户服务人员和维修人员。
他们将负责应对客户的问题和需求，并提供及时有效的解决方案。
2. 售后服务热线：本公司将设立24小时售后服务热线，客户可通过电话、邮件或在线聊天等方式随时联系我们的售后服务团队。
我们将在最短的时间内回应客户，并提供满意的解答和支持。
3. 故障排除与维修：对于客户遇到的故障问题，我们将及时派遣维修人员前往现场进行处理。
如果问题无法在现场解决，我们将尽快将设备送回公司维修并在最短时间内返回。
4. 配件供应：在设备的正常使用过程中，如果需要更换部件和配件，我们将提供原厂配件，并确保供应的及时性和准确性，以确保客户的正常使用。
5. 远程协助：对于一些简单的故障排除和技术支持问题，我们将通过远程协助的方式，通过电话或远程控制设备来进行帮助和解决。
二、服务承诺为了让客户放心选择我们的产品和服务，本公司郑重承诺：1. 及时响应：我们将在客户提出问题或需求后的最短时间内予以回应，尽可能提供满意的解决方案。
2. 服务质量：我们将严格按照国家标准和行业规范提供售后服务，确保服务质量和效果。
3. 保修期限：我们的产品在正常使用情况下享有一定的保修期限，对于在保修期内出现的故障将提供免费维修或更换服务。
4. 客户满意度调查：为了了解客户对我们售后服务的满意度和改善服务的需要，我们将定期进行客户满意度调查，并根据反馈意见不断优化我们的售后服务体系。
5. 长期合作：我们真诚希望与客户建立长期合作关系，为客户提供全方位的支持和服务。
三、结语本公司的售后服务计划及承诺旨在提供优质的售后服务，充分满足客户的需求和要求。
我们将始终秉承服务至上的原则，提供快速、高效、可靠的售后支持，以赢得客户的认可和信赖。
选择本公司，您将享受到优质的产品及全方位的售后服务！感谢您的信任与支持！。
投标人售后服务计划及承诺
投标人售后服务计划及承诺一、验收：（一）验收方式：1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备的数量、品质、型号、外观；2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、核实并确认无误；3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格后使用方签署验收结算书。
（二）验收标准：按招标文件中对设备的要求；二、交货时间及地点：1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。
2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。
付款方式：xxxxxx三、投标人售后服务计划及承诺：为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项目组。
（一）项目实施组织机构：项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名（二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。
其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。
（三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并长期为使用方提供技术服务。
无任何差旅费、食宿费用。
（四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整机。
接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并于2小时内修复完毕，正常运转。
（五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证使用方正常办公。
（六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。
（七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题；本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检服务；（八）服务培训：A、培训内容：a)介绍投标产品基本结构及作用；b)讲解投标产品操作、安装及使用方法；c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法；d)讲解投标产品相关网络基础知识；B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协商。
投标人售后服务计划及承诺
投标人售后服务计划及承诺投标人售后服务计划及承诺一：售后服务计划1.服务目标投标人将提供全面、高效的售后服务，确保为客户解决问题并满足其需求。
2.服务时间投标人将在工作时间内提供售后服务，工作时间为每周一至周五，上午8:30至下午5:30。
3.服务渠道投标人将通过方式、电子邮件和在线客服等途径提供售后服务，以确保客户可以及时与我们取得联系。
4.服务内容投标人的售后服务将包括但不限于以下内容：a) 问题解答：回答客户对产品、软件或者服务的问题，并提供解决方案；b) 故障排除：为客户的产品或者软件故障提供远程或者上门的排查和修复服务；c) 维修服务：对浮现故障的产品进行维修；d) 更换服务：在保修期内，对无法修复的产品提供更换服务；e) 售后培训：为客户提供产品使用、维护和保养的培训。
5.服务响应时间a) 普通问题解答：在接到客户问题后，投标人将在24小时内提供答复或者解决方案；b) 故障排除：投标人将在接到故障报告后，尽快安排技术人员进行排查和修复，具体响应时间将根据故障等级确定；c) 维修服务：投标人将在接到维修请求后，根据服务协议中约定的响应时间进行维修；d) 更换服务：投标人将在接到更换请求后，根据产品保修条款及时进行更换；e) 售后培训：根据客户需求和约定，投标人将在合理时间内进行培训安排。
二：服务承诺1.服务技术支持人员投标人将配备专业的技术支持团队，他们拥有丰富的技术经验和解决问题的能力。
2.服务质量保证投标人将持续提高售后服务质量，确保客户的满意度。
在服务过程中，我们将积极倾听客户的意见和建议，并不断改进我们的服务。
3.服务响应速度投标人将竭力提供快速的售后响应，以确保客户的需求能够及时得到满足。
4.保密承诺投标人将严格遵守相关法律法规，并对客户提供的信息和数据进行保密，不得向第三方透露或者提供。
附件：1. 服务协议2. 售后服务流程图3. 售后培训计划4. 技术支持人员简介法律名词及注释：1. 技术支持团队：由投标人组建的专业团队，负责为客户提供售后技术支持和解决技术问题。
投标人服务承诺及方案
投标人服务承诺及方案1. 服务承诺我们作为投标人，郑重承诺提供以下服务：1.1 诚信守约我们坚守诚信原则，注重合同的履行和承诺的实现。
我们将全力以赴按照合同的要求及时、高质量地完成工作，满足客户的需求。
1.2 优质服务我们注重服务质量，秉持“客户至上”的理念，为客户提供优质的服务。
我们的团队具备丰富的经验和专业知识，在项目实施过程中将积极与客户沟通、协作，确保项目的顺利进行和最终的成功交付。
1.3 定期沟通我们将定期与客户进行沟通，及时了解项目进展情况、解决问题和反馈客户的意见和建议。
我们相信通过有效的沟通和合作，能够更好地满足客户的需求，并且保持良好的合作关系。
1.4 知识产权保护在项目实施过程中，我们将严格遵守法律法规，保护客户的知识产权。
我们承诺不会侵犯他人的知识产权，并将采取必要的措施保护客户的知识产权。
1.5 安全保障我们将始终注重工作安全，确保项目的顺利进行。
在项目实施过程中，我们将按照相关安全规范和要求进行操作，保证工作的安全和可靠性。
2. 方案描述我们的方案将从以下几个方面进行描述：2.1 项目背景在项目背景部分，我们将简要介绍项目的背景和目标，以便让投标人更好地理解项目的需求和目标。
2.2 解决方案在解决方案部分，我们将详细描述我们的解决方案，包括项目的设计、技术实施方案、人员配置和工作流程等。
我们将通过清晰的逻辑和详细的说明，让投标人对我们的解决方案有更深入的理解。
2.3 进度计划在进度计划部分，我们将制定详细的项目计划和进度安排。
我们将明确工作的时间节点和里程碑，以及项目各阶段的关键任务和交付物，确保项目的顺利进行和按时交付。
2.4 费用预算在费用预算部分，我们将列出所有相关费用，并说明费用的合理性和依据。
我们将提供详细的费用预算表，确保投标人清楚了解项目的经济效益和成本控制。
2.5 风险管理在风险管理部分，我们将识别并分析项目可能面临的风险，并提出相应的应对措施。
我们将制定风险管理计划，确保项目的风险得到有效的控制和管理。
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投标人售后服务计划及承诺一、验收：（一）验收方式：1、投标人负责把所中标设备运送到交货地点，与使用方指派人员共同确认设备的数量、品质、型号、外观；2、投标人与使用方指派人员共同现场对设备开封，按设备随机清单逐一清点、核实并确认无误；3、按招标方的要求，现场对设备逐一安装调试，保证设备正常运转，验收合格后使用方签署验收结算书。
（二）验收标准：按招标文件中对设备的要求；二、交货时间及地点：1、交货时间：合同签订后xxxxx日内。
2、交货地点：xxxxx ，上门安装调试、验收。
付款方式：xxxxxx三、投标人售后服务计划及承诺：为确保办公自动化设备采购《xxxxxx》项目按时、保质顺利完成，建立专职项目组。
（一）项目实施组织机构：项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx项目监理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxx项目技术员：6名；项目协调员：1名；项目采购：1名（二）保修期限：xxxxx五年全保；终身免费上门服务。
其余参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。
（三）服务费用：保修期内免收设备的维修、维护费、软件升级费和零件费；保修期外终身维修只收取设备的零件成本费，免收设备维修费并长期为使用方提供技术服务。
无任何差旅费、食宿费用。
（四）服务效率：对于货物本身的故障，在接到故障通知后市内2小时，地、州8小时内到达现场并免费负责修理、更换缺陷或损坏的零部件或整机。
接到通知后在规定时限内到达现场维修设备（包括软件）并于2小时内修复完毕，正常运转。
（五）服务备机：针对本项目本公司提供xxx台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证使用方正常办公。
（六）服务方式：本公司承诺所有投标产品均实行免费上门服务。
（七）服务支持：本公司负责设备的现场安装调试，确保设备正常运行；本公司负责提供设备的合格证、装箱单、保修卡、用户手册、技术说明书；本公司负责向使用方免费提供长期的技术咨询与指导，并随时帮助用户解决在使用过程中遇到的各种问题；本公司负责向使用方在保修期内免费提供每季度一次的现场巡检服务；（八）服务培训：A、培训内容：a)介绍投标产品基本结构及作用；b)讲解投标产品操作、安装及使用方法；c)讲解投标产品的日常维护，常见故障的处理方法；d)讲解投标产品相关网络基础知识；B、培训方式：采用现场和集中培训，具体时间、地点由双方协商。
C、培训费用：对用户进行免费培训，所有费用由我公司方负责。
（九）服务时间：本公司承诺为此次投标项目提供7×24X365全年服务。
（十）服务力量：本公司现有博士xx名、副教授xx名、高工xx名、讲师xx名、维修工程师xx名、应用工程师xx名，服务专用车辆xx辆，维修场地xxx平方米。
（十一）服务热线：xxxx 电话：xxxxxxxx 电话：xxxx（十二）备品备件提供：本公司承诺长期以厂家出厂价格为使用方提供备品、备件及消耗材料。
（可以向厂家确认）（十三）维护工程师的姓名：xxxx办公地址：xxxxx联系电话：xxxxx技术认证证书：附后投标人名称：xxxx授权代表：xxxx日期：xxxx投标人售后服务保障措施尊敬的客户：您好！承蒙您选择xxxxxx公司的产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得高品质的服务，免除您的后顾之忧，我公司特为本项目定制了一套完整的售后服务保障措施。
一、完全响应招标书中有关服务的要求：1、计算机整机五年全保，终身免费上门服务；保修期内设备零部件有损坏的，自零部件更换之日起，再对该零部件保修相应的年限。
2、我方针对本项目备存相关货物足够的零配件，在接到用户故障信息后，我方在2小时之内作出有效响应，在48小时内完成设备的维修工作。
3、在保修期外，我方以优惠的价格向买方提供零部件及零配件，并在收到买方的订单后7日内交货。
`二、针对本项目售后服务质量的保障：1．服务专线：xxxxx，提供7*24*365全年服务保障。
2．现场响应：在出现故障收到售后服务通知后2小时内做出有效响应，完成维修服务，作出以下承诺：产品在出现故障收到售后服务通知后2小时内做出有效响应，在4~8小时内到达现场完成维修任务（个别由于受交通条件影响的点在24小时内完成维修）。
在如遇到特殊原因无法完成维修的提供使用备用机方案，在48小时内恢复系统正常使用。
3．服务备机：针对本项目本公司提供20台计算机作为备用机，在2个工作日内设备故障无法修复，本公司负责免费提供备机给使用方，保证使用方正常办公。
4．定期回访巡检（1）、自验收结束起，每周进行电话回访，针对用户可能出现的问题进行指导，针对用户使用过程的疑问进行详细的解答；（2）、自验收结束起，每季度进行上门巡检，针对系统进行检测，排除设备故障隐患针对用户使用过程的疑问进行详细的解答；三、针对本项目的培训服务支持：完善的现场培训计划和方案，培训时间配合用户要求，并保证足够的培训课时。
承诺以下培训内容：硬件基础知识；操作系统的安装与基本操作；网络基础知识；各产品使用及特性介绍；应用软件；常见问题处理。
培训步骤：在获得中标通知后七个工作日内向用户下发培训资料（纸介质）。
在项目实施期间进行现场培训，现场培训的主要内容是产品使用、应用软件使用和常见问题处理。
在完成实施后2周进行电话回访，对于存在问题的进行电话指导，直到解决问题为止，并终身免费给予定期电话指导支持（每月2次）。
四、针对本项目的人员分工：项目经理：1名，姓名：xxxx ，联系电话：xxxxx项目监理：1名；姓名：xxxx，联系电话：xxxxxx项目技术员：1名；项目协调员：1名；项目采购：1名；四、售后服务工程师姓名：xxxxxxx五、联系电话：xxxxxxx办公地址：xxxxxx投标人名称：xxxxx.授权代表签字：xxxxx投标日期：xxxx投标人售后服务体系尊敬的用户，感谢对我公司及提供设备系统和服务的充分信任。
我们将严格按照招标文件的售后服务要求，做出以下我公司售后服务承诺：1、有专业的服务理念我公司认为，服务不只是售后的维修或维护，应是一种从购买活动开始、至实施、到售后质保的一个完整的体系。
因此我们的服务理念具体表现为：售前服务：在用户产品选购或系统选定前，我公司将根据用户的需求，提出我公司在了解用户实际情况及具体需求后的解决方案。
使其能最大限度的满足用户需求，又能保证资金的节约同方案的合理性。
并对不同产品或系统提供相应的多种方案供用户决策，便于用户的选择最合理。
在用户对我们提供的产品或方案不甚清楚的地方，我们派出专业工程师上门咨询和解答，使用户完整地了解产品或方案。
售中服务：在产品销售和系统的实施中，我公司将由技术过硬，服务热情，经验丰富的工程师进行现场的安装调试，并根据用户需求为其提供相应的使用软件。
在系统实施前对用户的工作环境进行全方位的考察，提出相应的建议；硬件环境包括用户的电源，防雷，湿度，温度，粉尘，电磁干扰等外部环境和计算机硬件平台；软件环境包括用户的操作系统，应用软件，网络安全，病毒防犯等。
我公司还提供为用户原先配置的计算机设备进行免费维护的服务。
对新产品和系统将现场培训，并提供教材，达到用户完全掌握的程度。
售后服务：在用户购买产品后，我公司将严格按照投标文件的承诺进行服务，具体细节参照厂家的保修条例。
如用户有其他要求，我公司将通过协商的方式，尽最大能力满足用户的要求。
2、过硬的服务队伍：我公司有专门的技术服务部，本公司现有博士2名、副教授1名、高工2名、讲师1名、维修工程师12名、应用工程师8名，服务专用车辆3辆，维修场地200平方米，在需要提供服务的时候及时保障第一时间响应。
并且根据用户采购产品不同进行电话回访和上门回访。
此外，技术服务部还将对用户进行多方面的技术检查。
使用环境检查：将进行电源（供电电路、地线、接地性能、供电系统稳定性等），机房（温湿度控制、防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠、防水等）。
系统硬件检查：核实硬件系统变化（序列号、版本、硬件安装位置、固件版本等），检测硬件的配置是否合理。
运行一些测试软件对硬件各部的运行情况进行测试分析，检查系统各部件是否存在隐患或故障，对查出的问题立即解决。
系统升级服务：当用户进行复杂的应用程序安装或系统使用地迁移时，我公司免费提供技术咨询服务和现场技术支持。
3、可靠的现场服务保修期内服务：用户从我公司购买的产品及系统均享受保修。
在本身产品保修期内按厂家制定保修政策保修外，我公司服务热线为用户提供电话咨询服务。
保修期外服务：超过保修期后，如用户产品出现问题，我们将提供按成本价更换部件；并针对不同的产品进行减免维修费的方式服务。
如用户系统出现故障，我公司只计备件费，免人工费，服务费等其他费用的方式服务。
4、全面的系统工程服务我公司提供的系统整体维护，工程师以专业化的技术为用户进行计算机网络系统的定期维护，且一旦故障发生，能提供最高优先级的现场服务，及时、准确排除故障，使系统恢复正常。
具体为：硬件系统的定期维护、现场故障排除服务和扩展硬件的安装服务，系统软件修补及性能优化服务，解决软件故障，疑难问题解答，软件升级服务等。
系统安装服务：为用户提供技术要求和建议，检查用户场地准备情况，与用户共同开启包装箱，核查并记录到货情况，安装调试系统，保证系统正常运营。
故障排除现场服务：根据用户提供的故障信息及请求，立即派出专业工程师到用户现场排除故障。
成都以外地区先委托公司经销商前去排查故障、及时沟通情况；若无力维护，公司立即派人前去排查故障。
超过公司技术维护条件，公司在24小时内及时通知制造商，由制造商维护。
在24小时不能修好的设备，公司可以提供设备暂时投入运营，直到修复原设备才换回，保证系统运营。
网络维护服务：建议备份重要计算机网络档案。
公司提供快速网络故障诊断服务，帮助用户网络管理运行效率，不断改进网络，使其更加完整合理。
5、技术培训服务：在系统工程开始前，我公司将协同设备供应商对用户选派的人员进行专业培训或沟通交流。
让培训人员了解系统组成原理和系统中选用设备的特点和维护方法，提高用户对系统的使用质量，保证系统长期稳定运行。
我公司将根据不同的工程情况，制定一套完善并行之有效的培训体系，对不同层次的用户选用不同培训方式。
6、CRM服务：公司建立完整的客户档案，定期回访用户，为用户作跟踪服务；了解使用情况，及时发现并解决问题或提出建议等。
7、定期上门巡检服务及服务流程管理：我公司将根据客户的使用情况，并与相关部门协商做定期的巡检服务，在征求客户同意的条件下，对产品进行软件、硬件的全面检查。
周期为1季度进行1次。
(1) 巡检图表（2）售后服务流程图表投标人名称：xxxx 授权代表：xxxxx 日期：xxxxx。