诚信通业务销售流程
电子商务作业-淘宝、新蛋、阿里巴巴
实验一实验要求：访问新蛋、阿里巴巴、携程、猪八戒网等网站，了解其网站的业务种类、业务流程、收入来源、页面设置。
实验过程：一、新蛋：1、业务种类：销售业务、vip/企业用户业务、大商品订购业务、货到付款业务（新蛋奥硕快递）、退换货业务、申请成为供应商业务。
销售主要有：2、业务流程：主要以购物流程简介：1、通过输入商品名称或者关键字进行商品搜索在商品搜索的内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“查找”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。
2、您还可以通过页面上方右侧的“所有分类”来搜索你想要的商品。
进入“所有分类”页面进行商品的搜索，在该页面您既可以按照分类查看网站上的所有商品，也可以通过按照品牌来查看网站上的所有品牌。
3、您还可以通过首页的左侧的分类浏览以及页面头部的分类导航进入相关的分类进行搜索，也可以通过点击首页的推荐产品进行产品的浏览。
查看商品详情搜索到相关产品以后，点击商品进入商品的详细页面。
在此页面您可以查看到商品的新蛋价，商品的库存信息，产品介绍。
除此以外，您还可以查看商品最优惠的套餐组合、参与产品评论为该商品评分获取积分奖励，与其他用户交流购买使用体验，当您点击商品图片，您可以看到大图。
放入购物车1、加入购物车挑选完产品以后，在商品详细页面点击“加入购物车”，将商品放入购物车。
2、查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。
3、使用购物车进入购物车页面后，你可以对购物车进行以下操作：（1）修改商品数量（2）删除商品（3）清空购物车（4）把购物车中的商品移入收藏夹温馨提示：使用购物车必须开启cookie，以IE7浏览器为例，启动IE，在“工具”菜单上，单击“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，单击“隐私”选项卡，将滑块上移到中高级别。
阿里巴巴诚信通操作手册
巴巴诚信通操作手册第一章诚信通概述 (4)1.1 诚信通简介 (4)1.2 诚信通的价值与作用 (4)1.2.1 提高企业信誉度 (4)1.2.2 降低交易风险 (4)1.2.3 提升品牌形象 (4)1.2.4 促进业务拓展 (4)1.2.5 增强竞争力 (4)1.2.6 提高市场准入门槛 (5)1.2.7 促进企业内部管理 (5)第二章诚信通注册与登录 (5)2.1 注册流程 (5)2.1.1 访问诚信通官网 (5)2.1.2 填写注册信息 (5)2.1.3 阅读并同意用户协议 (5)2.1.4 提交注册信息 (5)2.2 登录操作 (5)2.2.1 打开登录页面 (5)2.2.2 输入用户名和密码 (6)2.2.3 登录按钮 (6)2.3 密码找回与修改 (6)2.3.1 密码找回 (6)2.3.2 密码修改 (6)第三章诚信通店铺设置 (6)3.1 店铺基本信息设置 (6)3.1.1 登录诚信通管理后台 (6)3.1.2 填写店铺基本信息 (6)3.1.3 提交审核 (7)3.2 店铺模板选择与应用 (7)3.2.1 选择店铺模板 (7)3.2.2 应用店铺模板 (7)3.3 店铺装修与布局 (7)3.3.1 设置店铺头部 (7)3.3.2 设置店铺主体内容 (7)3.3.3 设置店铺底部 (7)3.3.4 预览与发布 (7)第四章商品发布与管理 (8)4.1 商品发布流程 (8)4.1.1 登录巴巴诚信通账户。
(8)4.1.2 在“商品管理”菜单下选择“发布商品”。
(8)4.1.3 根据商品类型，选择相应的发布模板。
(8)4.1.4 填写商品标题、价格、库存、运费等信息。
(8)4.1.5 设置商品详情，包括商品描述、图片、视频等。
(8)4.1.6 添加商品分类和标签，便于买家搜索和筛选。
(8)4.1.7 设置商品促销信息，如满减、折扣等。
(8)4.1.8 提交审核，等待审核通过后，商品即可上架。
电子商务运营实习报告(4篇)
电子商务运营实习报告(4篇)电子商务运营实习报告1一、实习目的：提高个人素养，将课堂学问与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好预备和进行必要的热身及适应。
实习电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。
学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑基本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，支配我们在综合实训楼进行了一周实习。
在4月9日这天我们开头第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们许多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟识了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的熟悉如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进行肯定交易后要连续进行交易的企业。
为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。
其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个广阔的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易本钱，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时、天无间断运作，增加了商机等众多优点。
二、实习过程：(1)组织货源;(2)订单处理;(3)网上支付;(4)物流配送;(5)售后服务。
三、实习总结：对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有许多联系也有许多区分，大致比较如下：1、双方角色不同。
在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;2、流程相像。
第2章 网络经纪模式案例分析
2016/12/5
19
电子商务案例分析
2.3.3易趣网的技术模式
（1）易趣网的电子商务通用模型
图2.9 易趣UCM功能结构
2016/12/5 20
电子商务案例分析
（2）技术及支付安全保证
2016/12/5
21
电子商务案例分析
2.3.4易趣网的经营模式
（1）发布信息者必须确有其人 （2）信息发布是要收取服务费的 （3）详细信息展示于信息发布页面，浏 览者必须确定自己可以与对方达成购买协 议，保证履行购买义务，才可以得到信息 发布者的详细情况。 （4）商品成交，双方相当于签订了一份 合同，如果违约，有过错的一方将会受到 惩罚，受害一方将会得到补偿，但只有告 诉的才予以处理。 （5）网站有严格的规定，违反者将受到 处罚，或者不能得到某些服务。
（2）并购 （3）联合发展
2016/12/5 35
电子商务案例分析
2.4.7 结论与建议
网络拍卖之所以如此成功是因为这 种模式最充分地应用了互联网的重 要特性，突破了传统拍卖行业的限 制，使得拍卖这种人类最古老的价 格决定手段几乎延展到所有的商品 领域，同时也使得拍卖这种以前只 是少数人享受的生活方式让几乎每 一个人都可以参与。
2016/12/5
24
电子商务案例分析
2.3.7易趣网模式的结论与建议
网上拍卖这种平民化网络经济的成 熟需要一个过程，其在国内的发展 也存在着诸多“瓶颈”。 易趣的成功之处在于把握了客户的 需求，针对目标客户群体提供专业 的服务，通过合理的运作形成了目 标服务市场的垄断。
2016/12/5
25
电子商务案例分析
2016/12/5
22
电子商务案例分析
诚信通运营流程
诚信通运营流程诚信通是一家专注于供应链金融服务的公司，致力于为中小微企业提供便利的融资服务。
在诚信通平台上，供应商可以通过出售应收账款来获得资金，而买家则可以通过购买这些私募基金来增强自身的现金流。
为了保证平台的正常运营，诚信通公司制定了一系列的运营流程。
下面将简单介绍一下这些流程。
1. 供应商注册及资质审核在供应商登录诚信通平台后，首先需要进行的是注册和资质审核。
供应商需要提交如下资料：企业营业执照、开户许可证、税务登记证、组织机构代码证和财务报表等相关资料，以证明其资质和经营状况。
平台会通过对企业信用状况的评估，来判定供应商的资质是否符合要求。
2. 应收账款的信息登记当供应商的资质审核通过后，就可以登录平台，完成应收账款的信息登记。
供应商需要提供相关信息，包括：应收账款的基本信息、收款方的资料、已支付的资金以及预计的结款时间等等。
3. 优选基金的编制与发行在供应商的应收账款获得认可后，平台会通过对资金的需求状况进行评估，推出供应商的优选基金产品。
买家在购买此产品时，可以享受到稳定的收益，并且不用担心资金的安全性问题。
诚信通平台会负责优选基金产品的编制和发行，以及为买家提供相应的投资服务。
4. 风控措施的实施平台会通过专业的分析和评估，来制定相应的风控措施，以保证每位用户的资金安全。
同时，平台还会与各家银行合作，开展应付账款融资业务，在控制风险的同时，为供应商和买家提供更加灵活的融资渠道。
5. 还款及资金结算当买家到达预期的买入期限后，平台会自动为其结算收益，并将收益资金打入其账户。
而当供应商获得应收账款后，平台也会为其进行及时的清偿操作，以确保两端的资金流转。
6. 客户服务与维护诚信通平台非常重视客户的服务体验，除了提供在线客服外，还会经常性的邀请客户进行体验反馈，并且根据用户反馈进行相应的优化和改进。
此外，平台也会定期组织投资理财的讲座和活动，为购买优选基金的买家提供更专业和全面的金融知识服务。
诚信通销售流程
• 守株待兔：阿里巴巴会帮您做一个网站，可以设置无限个关键词 ，客户搜索您任何一个产品名称都可以找到您！您可以有选择性 的去谈客户！ • 最重要的是阿里巴巴还帮您建立网上信用担保您的网上交易安全 ！同时客户也会更加放心的与您来谈生意，您看阿里的服务是不 是很简单，也很适用，您看还有没有什么问题？
我们的客户， U88等电子商务网站.. .. .. 2、陌拜：当地的专业市场、工业园、当地的报纸、杂志等的 公司名，特别是招聘公司 3、公海 4、转介绍—表格
不管你选择哪种方式，关键是做精做透！
你们很快就会碰到的问题：
1、网络：查了一百条，结果一条也录不了 2、陌拜：太多让人保护了，搞到了是别人的 3、转介绍—要不到，没有意识要 4、公海：垃圾资源，信息错误
生产类（台资，外资等大集团公司难以找到关键人的）
中州集团；集团型公司（下属分公司除外）； 常州环世控股有限公司
我们来测试一下
• • • • • • • • 常州美斯达机械有限公司 常州新文化图书有限公司 常州中超化工有限公司 常州华尔瑞国际贸易有限公司 台球桌厂（徐任） 江苏天开景观有限公司 常州市超超草坪有限公司 溧阳市网成空调设备安装工程有限公司
• 忌粗鲁开场。要有合理进门理由（以客户身份、同行介绍，找供应商， 服务老客户…..） • 忌不观察（产品，规模，装修……） • 在厂房内，忌东张西望 • 忌不找老板聊-------找装修最好的房子,一般在二楼)
上门套路篇
套路假定原则
一、在给客户讲服务之前，务必了解客户需求。 针对客户需求来抛服务。 二、套路适合上门，四大套路融会贯通的使用
• 主营产品 • 同行的公司名，老板名，阿里年数；同一地区的 诚信通会员更好，最好能拿出几个成功案例！ • 买家数量，地区，最好选择3个详细采购情况！
诚信通服务流程及标准
诚信通服务流程及标准服务流程（总）销服1.签单后提交纸质服务售后表给销售助理xxx，客户及店铺信息填写准确完善，特殊服务备注清楚。
2.由xxx更新汇总客户表，如客户已开通，需1个工作日内更新后提交电子档客户表及纸质售后表给续签主管xxx3.店铺开通后，销售在1个工作日内进行服务包客户建群，服务包/首保拉客户、xxx、品控xxx，旗舰版拉客户、运营经理xxx、品控xxx4.修改群名称，格式为：开通时间+专/旗/首保+公司名5.建群后由销售发布介绍，格式为：6.后期正常服务期间，销售按照签单时客户的需求与续签、设计等岗位沟通，群里或客户单独咨询关于签单时的相关事项，销售应该积极回复客户续签1.续签主管xxx接手开通资料，需在1个工作日内进行续签服务人员分配2.续签服务人员需在客户开通2个工作日内第一通电话联系，做好小计3.在设计师完成店铺搭建后，续签服务人员需2个工作日内联系客户安排接下来的店铺操作4.按照续签服务标准，针对不同客户情况，定期或不定期的针对客户进行回访。
针对客户群内或单独的咨询，积极回复沟通解决客户问题。
xxxx1.如提交到公司拍摄产品，摄影师在产品到棚后3个工作日内完成产品拍摄2.设计师在收到完整图片及属性资料的7个工作日内完成设计制作并提交客户确认，上传到店铺3.小计，所有客户进度需表格完成小计内容。
如客户2天内未回复确认，则需要在第三天联系客户再次确认并做好小计。
注：按提交顺序安排服务，优先考虑季节性强的产品。
若新续服务人员单方面要求插队服务（首保客户不接受插队），需要对应主管或经理跟设计主管或高雨晴协调，不接受一线服务人员单方面插队要求，由设计主管根据工作情况安排服务，以保证在规定时间内完成既定工作摄影服务标准1.产品到棚后，需2个工作日内联系客户，了解客户拍摄要求及注意事项等2.每款8张以上，包含产品主图、细节图、和必要的道具搭配3.需上门拍摄的产品，服务人员需及时跟摄影师提交需求，摄影师直接跟客户沟通确认上门拍摄时间及客户场地背景要求等信息4.首保客户无上门拍摄服务，需客户自行提供产品图片5.若服务包客户需要二次上门，需额外支付上门服务费xxx元/次（不含交通费用）设计服务标准1.设计师在收到主管新客户分配后2个工作日内联系客户提交产品属性，卖点特点介绍文案，工厂信息及装修风格要求等2.图片拍摄完成后由设计师根据阿里行业要求，做基本的调色、修边、裁剪（不含精修）等处理后进行详情排版设计3.根据客户产品类别进行详情页设计，同类别产品可以套模板，做好模板后当天发给客户确认，在客户未确认上架前，按服务内容无条件进行修改4.根据阿里行业标准，上架的产品质量达5星及以上的标准，正方形主图5张，首图另行设计5.当客户对于装修提出质疑时，合理处理，一切以客户第一的价值观出发。
诚信通第一通说辞
新客户第一通标准流程开场白销售:您好,我找一下X经理客户:我就是销售;王经理,您好.我这边是天锐公司,我叫XXX,您叫我小王就好了.因为看到您在阿里巴巴留下一份资料.今天打电话是给您主要做个简单的回访，看看阿里巴巴这边能不能帮到您!话天地:销售：王经理，我看见您注册的xx公司,咱们公司的营业执照跟这个名字是一样的吧.客户:嗯,是的销售:这个公司是王经理自己开的吧?(不是的话就问具体的职位)销售:王经理,咱们这个公司主要是公司是做什么产品的？(了解产品,越具体越好)具体说呢？有什么作用？用在什么地方的？哪些客户会用到这些产品？（了解销售渠道，包括销售范围和营销模式。
）销售：您这些的产品主要是销往哪些地方地方的啊?(国内还是国外),国内的要去问主要在哪些省份.国外要问是自营出口还是通过外贸公司？内外销分别占多少？销售：王经理，您上阿里巴巴主要是想获得哪方面的帮助啊?（了解客户的需求。
）或者您是想来销售还是采购?客户:想来找客户,先看看.挖需求销售：哦,您是第一次上我们阿里巴巴吗？客户:第一次上。
销售:那王经理是怎么知道阿里巴巴的？/以前就知道的还是听朋友介绍的啊. 客户:以前就知道的.销售:那您这边上alibaba是不是公司也有这个打算上网来做生意啊?(初步测试客户的网络意向)客户:有这个想法.销售：您是希望我们帮您找哪方面的买家，代理商还是最终用户？还是外贸公司？哪些省市的会好一点？（明确客户需求）销售:您以前做过网上做过生意吗？网站有没有？总结需求销售:总结需求:哦,那我大概明白了.王经理主要是做xxx产品的,…来阿里巴巴也是想通过网上来找一些客户的.其实阿里巴巴我们就是一个全球最大的网上贸易市场.一个专业的商人平台,主要是帮助企业来做生意的.目前国内2/3的企业都集中在这个市场上做生意?那我们这边帮您做生意主要通过阿里巴巴一个叫诚信通的服务,不知道您有没有听说过?诚信通首先我们要求要有正规合法的营业执照.并且每年都去年审的,这个没有问题的吧?服务介绍1.买家王经理刚才也说了,上阿里巴巴也是想来找客户的,刚才给您打电话的同时,也在我们网站看了,您看您的xx产品今天我们网站就有xx家买家在求购,报具体的买家?3条左右,您成为我们的会员之后,这样的客户订单, 我们每天都会收集整理起来发到您的邮箱里面,这些都是高意向的客户,您可以第一时间去和客户联系,您觉得这样有没有帮助?客户:应该有.2.网站和推广销售:这是第一点,除了帮您找客户之外,那王经理我们也希望客户上网找xx产品的时候能够直接找到您.所以除了给您订单之外我们还会帮您公司做个自己的企业网站.重点与否要结合企业有无网站的情况说),可以展示200张产品图片,文字空间不限制,可以随时更新商铺内容,提高您宣传效率..建好商铺后,您就可以把您所有的产品发布在阿里巴巴市场上,那么您的客户只要在阿里巴巴上打入~~~产品名关键字,就能第一时间看您发布的图文并茂的广告,点一下就可以进入您的商铺.通过查找产品名就可以查到您的公司,提高您的知名度,买家就能方便地和您来谈生意了. (也可以说一下百度,google和yahoo的链接推广)您觉得这样有没有帮助.3.支付宝另外,通过上面的服务帮您联系到了买家,要进入成交环节,那么想问一下王经理网上交易您会不会担心交易安全的问题?可能买卖双方第一次接触,可能都有戒备的心理,会担心遇到不诚信的公司, 都不愿意先发货或先打款,对吧?那么在阿里巴巴除了帮您做生意,我们还给您做交易的担保,我们有个支付宝. 支付宝是跟全国各大国有银行合作的一个个信用中介机构比如说:~~~~~~~~~~那么这样一来,买卖双方都放心,对不对?对于您来说也不会出现年底追债的烦恼,我们有两个承诺,一是会帮您免费绑定银行帐号,交易成功不收取手续费,二是承诺”你敢用,我敢赔”,使用支付宝由于支付宝系统让您产生的损失,支付宝全额赔付.您觉得这样好不好?总结服务那王经理,刚才也跟您说了这么多,主要也就是这几点:一帮您做提供订单,您可以直接跟客户联系.二帮您建立网站,发布产品,排名优先,客户通过查找产品关键字就能查到您的信息,三帮您做交易的担保还有身份的认证而阿里巴巴也是中国惟一一家既能够找客户,做推广,又能同时提供网上交易担保的电子商务网站.刚才跟您说的所有的服务费用加起来,仅需要1688元人民币,您觉得这样的服务对您有没有帮助?客户:应该有缔结销售:那近期有没有这个打算把我们这个服务操作起来.可以,直接说办理流程试缔结问题.(如果要来做,涉及到2300的费用,是您直接负责呢,还是要跟其他的人要再商量?)要商量的,要问一下合伙人的网络认可度.可以问的问题:您的合伙人(或者老板)上网嘛?知不知道阿里巴巴?公司以前有商量过网络推广的事情嘛?涉及到2300的费用帮你们来做生意,估计您的合伙人会同意嘛?那您个人认同的嘛?布置作业,预约发邮件,布置作业:让客户看邮件,明确他看邮件的时间.让客户上网看买家,下载贸易通,让客户在这几天跟合伙人商量.预约时间.:王经理,您先看一下邮件,有什么不明白的问题您记下来,我这2天也会去帮您找一下您这个产品的买家和同行,今天是周一,估计这几天你们能商量一下嘛(可以).那我后天再联系您.文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
销售诚信通流程
星期一
星期二
星期三
星期四
星期五
星期六
计划
实 际
计划
实 际
计划
实 际
计划
实 际
计划
实 际
计划
实 际
过 程 数 据
上门
电话
新开发
邮件
预约上门量
客户资料准备
到单
销售成长之路
勤奋
技巧
服务
拜访量
基本功
转介绍
新人闯四关
练胆量
电话关
上门关
Close关
销售其实很简单 勤奋，坚持，动脑
今天很残酷！明天更残酷！后天很美好！ 但绝大多数人都死在明天的晚上 那你是否能看到后天的太阳呢？
01
收割（签合同） ---收获
收割利器：促销 促销不是服务！客户不会因为一包洗衣粉而买洗衣机的，一定请客户确认对阿里的服务都清楚了，客户在犹豫担心效果时再上促销！
认可网络
认可阿里巴巴
认可诚信通
现在来办
金字塔原则
上促销
促销前三问： 服务是否都已经清楚？ 阿里巴巴的合作是否确定下来？ 这个事情是否您直接决定？
什么时候约访？
01
注意：约访的目的是为了引起对方的注意和兴趣，获取见面或继续面谈机会，而不是为了开发客户或是解决异议
如何约访？
02
电话预约客户－抛钩子
XX先生，今天打电话是一个好消息告诉您：马上市场就进入金九银十，现在也是阿里巴巴网上的采购销售高峰期，最近阿里巴巴有**家客户正在求购您的“酒店用品”，您旁边的**同行是阿里的会员都正在和我们的买家取得联系，您如果方便，我在您电脑上给您看下（您是周三还是周四方便？我亲自过来指导您一下。） 争取到上网演示或是上门面谈的机会就是成功！
诚信通后台操作流程.
生意兴隆
谢谢
都可以延长3天的确认收货时间
买家的支付宝
支付宝 您的支付宝
若要提现，必须进行支付宝的实名认证。 实名认证需要提供身份证正反面和身份证号等一些信息。 提现的银行卡开户名必须是账户实名认证。
开通诚信通必做的几件事 下载并使用阿里旺旺 发布公司介绍 产品信息至少发布20条以上
阿里旺旺
进入我的阿里后台
诚信通后台操作
上传图片 发布产品 管理产品 产品交易流程 支付宝交易流程 产品排名相关
上传图片
进入 1688
登录
点击我 的阿里
上传规则
每个相册最多上传500张图片 普通上传一次最多可上传50张 单张最大5M 原始图片宽高超过1024像素时，系统会自动对图片进行等 比例压缩 支持格式：jpg,jpeg,bmp,png,gif（超过2M的gif图片将会 丢失动画效果） 特别提醒：为了更好的上传体验，IE浏览器用户推荐使用 “高速上传” 高速上传仅支持ie内核浏览器。每次最多上传200张图片。
发布20条以上产品信息
产品的数量决定店铺的曝 光量。 20条产品信息是达到优质 店铺的最低标准，建议发 布50条优质的产品信息。
申请发票
`
精准营销&询盘管理
求购信息
采购速配
如果您在旺铺的使用过程遇到问题 您有三个途径来寻求帮助：
1.阿里巴巴中国站客户服务热线： 400-800-1688 2.阿里巴巴客服中心： /
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
发布产品
发布产品
标题是信息内容的核心浓 缩。表述清晰并包含关键 信息的标题能让用户更容 易掌握产品的具体情况， 从而引起买家更多的兴趣 ；标题也是买家搜索到您 的重要因素。字数不应太 多，要尽量准确、完整、 简洁。
江苏渠道诚信通销售流程.doc
江苏渠道销售宝典二零一零年精华版，内部资料切勿外传，仅限管理层使用目录：一．诚信通销售流程及说辞二．诚信通服务介绍说辞三．异议处理思路及说辞四．促销思路与说辞开场白：你好，请问是胡建华，胡先生吗？胡先生，你好！我是阿里巴巴常州服务中心工作人员××！今天来电目的主要是因为看到您这边是卖玩具的，我们网上今天有37家求购玩具的客户，不知道是否合适，特意来电请教一下，看看能不能有机会帮助你做成生意！因为阿里巴巴就是专门帮助中小企业做生意的！话天地+挖需求：产品背景：请教一下x总，咱们公司主要是做玩具产品吧，除了玩具，还有别的吗？这些玩具一般销售到哪些地方呢？（一般针对哪些客户群体）！具体是哪方面会用到您的这些产品？公司背景：我看你公司名称是xxx公司，应该是在工商局注册过的吧！你就是法人了！（如果不是法人，那请教一下你在公司主要负责哪些方面？咱门法人贵姓？）销售背景：哦，对了，x总，你们的产品目前一般采取什么渠道在销售啊？这些方式效果如何呢？网络背景：那，x总，有一点，我相信你也很清楚，将会有越来越多的人通过互联网这种方式来采购你的产品。
对于这部分客户，我不知道咱们公司有没有采取什么措施。
有成交的案例吗？公司有做网站吗？你怎么知道阿里巴巴的！有效的过渡句：曹总，我大概明白了咱们公司目前的情况，请教一下曹总,你了解阿里巴巴是如何帮助贵公司推销产品找订单的吗？曹总，我大概明白了咱们公司目前的情况，曹总，如果阿里巴巴确实对咱们公司有帮助的话，你有没有兴趣清楚的了解一下！入主题：（根据客户的回答入主题，切忌被客户引导）a:了解，了解一点点销售说：那请教一下x总，就你目前你对阿里巴巴的了解，你觉得阿里巴巴再哪些方面对咱们企业发展网络贸易有帮助？——（仔细聆听客户说，并在客户说的基础上入主题，用2分钟说辞，然后转试缔结环节）b:不了解销售说：那我简单给你介绍一下吧——入主题（直接用2分钟说辞）C；了解，有异议！销售说：那请教一下x总，你主要都了解阿里巴巴的哪些服务呢？说来听听，（很多客户都说不清楚的，如过能说出其中几点，同a回答的处理方式一样）二．诚信通服务两分钟说辞一定要通过每点服务前的三个问题引起互动通过互动引导客户需求一定要有试缔结阿里巴巴是全球最大的网上贸易（交易/批发）市场，上面有买东西的也有卖东西的，而诚信通就是建立在阿里巴巴市场上的一个摊位，您可以通过这个摊位来直接销售您的产品，宣传您的企业，传统行业做生意三步曲无非就是：建立公司（商铺）----请业务员跑生意------谈好客户签单收款，维护老客户，那么网上做生意和传统是一样的，它主要是通过三个方面来帮您做成生意的：第一：建立网站商铺：就等同于您建立公司，在一个市场里面的门面一样，只是他是您在全国各地的专卖店！现在很多商人都觉得我做了一个网站，就是做网络贸易，结果不好时就说这个不合适他！但事实上是，他只建立了公司没有请业务员！就像你印了名片，但是得要人派发出去才有人知道，你建立再漂亮的网站，除了你的熟识客户知道外，其它需要您产品的客户是没法找到您的！所以首先阿里巴巴为咱们公司量身定做了一个企业网站，可以让咱们的企业和产品更方便、更直观地展示在客户面前，是否这样就可以做好网络贸易了，不是的，所以接下来：第二：推广，找客户的三种方式！：就等同于您找业务员，朋友与老客户介绍生意获取客户订单渠道一样！首先阿里会把您的网站，投放到各大网站连接帮助我们企业宣传和推广，确保所有需要您产品的客户，只要上网就能找到您，因为我们的关键词推广是无限的，点击也是不收费用的，所以平时您接接电话就能找到很多生意机会；您通过阿里有三种获取客户的方式：A）：客户上网找到您，搜索公司名，网址，任何一产品名称都可以B）您可以直接看到阿里上面买家登记的采购信息，当然您现在看的话，都是过期的，无用的，因为只有诚信通会员才有权限看到二小时内更新的及时真实信息！这是对我们会员的保障！C）我们有买家服务中心和市场部两个部门，每天给您提供客户信息，保障真实有效，平均一年365天，3-5/天！所以阿里帮您找客户是，主动，被动加中介的形式帮您获取订单的，三管齐下，您还怕找不到客户？但是仅有信息量，客户就能帮您赚钱了吗，有可能，但是不会有很大的保障，所以。
诚信通运营流程
3、主图大小保证750*750
旺铺信息完善
最迟从客户对接第三个工作日开始的两个工作日之内完成（也可以和产品信息完善同步进行）
1、旺铺分数达到100分（特殊情况除外，如产品信息不可能到45条
2、完成产品的橱窗推荐
3、装修完成的店铺保证其产品页面的美观，左右必须对接
诚信通运营流程
服务项
时间节点
达到目的
新进客户沟通
正式签约后的客户，分配到运营手中2个工作日内必须电话联系客户对接（除特殊情况）
1、初步建立客情
2、告知操作接下来流程
3、了解客户的需求
4、2份工单让客户给我们
产品信息完善
对接开始后的第一天开始进行，三到五个工作日内完成至少50条产品信息的优化
1、信息星级保证五星
产品排名优化
和客户对接第七个工作日正式开始（也可以和上两个步骤同时进行）
1、保证客户的主营产品关键词排名前五页（根据销售承诺来定）
2、排名靠前的产品质量一定保证最优
3、曝光量数据的增加是最终目的
活动报名及参加
客户对接起第七个工作日开始（需要了解各个行业的活动规则和条件）
1、完成合同中和客户的既定目的
2、增加客户流量的既定要求
客情联系和维护
从客户对接开始
1、产品信息完善，旺铺信息完善，产品排名优化和活动参加都二次
3、签约30天以上的客户，每个月至少电话沟通四到五次
《销售诚信通流程》课件
将诚信通服务与物流行业相结合，实现物流信息 的透明化和可追溯性，提高物流效率。
3
与电商行业融合
将诚信通服务与电商行业相结合，建立基于信用 的电商交易体系，保障消费者权益。
THANKS
感谢观看
04
2013年，阿里巴巴推出 诚信通手机版，方便企 业随时随地进行交易和 交流。
02
诚信通服务内容
产品与服务介绍
产品种类
详细列举诚信通所提供的产品类 型，如电子产品、服装、家居用 品等。
服务范围
明确诚信通服务的覆盖范围，包 括地域和行业领域。
诚信通服务优势
01
02
03
质量保证
强调诚信通对产品质量的 严格把控，提供优质产品 。
《销售诚信通流 程》ppt课件
目录
• 诚信通概述 • 诚信通服务内容 • 诚信通服务案例 • 诚信通服务效果评估 • 如何提升诚信通服务水平 • 未来诚信通的发展趋势
01
诚信通概述
诚信通定义
诚信通是中国最大的B2B电子商务平台——阿里巴巴为中小企业推出的会员服务。
诚信通会员可以享受阿里巴巴提供的全方位的电子商务服务，帮助企业开展网上贸 易。
外部评估
内部审核发现部分销售人员在诚信通服务 过程中存在不规范行为，需加强培训和管 理。
邀请第三方机构对诚信通服务进行评估， 结果显示诚信通服务在行业中处于领先水 平，但仍有提升空间。
05
如何提升诚信通服务水平
提高服务人员素质
定期培训
确保服务人员具备专业的 知识和技能，提高服务水 平。
选拔优秀人才
业务效益
评估诚信通服务对业务发展的 贡献和经济效益。
合规性
检查诚信通服务是否符合相关 法律法规和行业标准。
电子商务专员实习周记
实习周记一——了解公司的背景、产品、开展方向和前景等。
实习第一个星期，实际算是适应期。
主要了解一些公司的背景、产品、开展方向和前景等。
另外，尝试跟同事多沟通，多听，从交谈中也能学到不少东西。
同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候主动伸出援助之手，令我非常感动。
几天之后就开始在同事的绑带下，做一些业务相关的工作，主要是在一旁协助处理一些简单的事情。
可别小看这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要的，因为它们都是互连的。
为了保证最后能够顺利，前面的每一步根底都要打好。
为了能够真正的使用知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情，我都会认真考虑几遍。
因此，我做得不算很快，但都能够保证让同事们满意。
同事通常不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，期间还为我提供一些帮助。
等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。
实习周记二——了解公司的网站及销售店铺，通过跟客户沟通实习第二周开始,已经逐渐进入状态。
主要是通过了解公司的网站及销售的店铺，例如淘宝店铺、斐贝专柜、阿里巴巴网站等，用跟客户沟通，了解一些产品销售及顾客对产品的售后反响问题。
我在同事的帮带下，做一些业务相关的工作。
在学习中，我了解了公司的销售网站的一些特性，网站的销售流程、支付流程、售后效劳流程等相关的功能，懂得阿里巴巴是一个大型的B2B贸易网站，淘宝网是一个大型B2C贸易网站。
经过这两个礼拜的学习，我可以简单的总结几个字，那就是多看、多问、多观察、多思考、多动手。
一方面是要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面是要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
实习周记三——熟悉产品的特点、样式、价格、功能等。
销售具体流程
销售具体流程销售是企业获取利润的主要途径之一，一个成功的销售流程可以帮助企业提高销售效率，实现销售目标。
下面将介绍一个通用的销售具体流程，以供参考。
1. 客户调研。
在销售过程中，首先需要对客户进行调研。
了解客户的需求、偏好和购买能力是非常重要的，这可以帮助销售人员更好地定位产品和服务，提高销售成功率。
客户调研可以通过市场调查、问卷调查、客户访谈等方式进行，从而获取客户的基本信息和需求。
2. 销售策划。
在进行销售活动之前，需要制定销售策划。
销售策划包括确定销售目标、制定销售计划、确定销售预算等内容。
销售目标应该具体明确，包括销售数量、销售额、市场份额等指标。
销售计划应该包括销售活动的时间安排、人员配备、销售渠道等内容。
销售预算则是对销售活动所需费用的预估和安排。
3. 客户接触。
客户接触是销售流程中非常重要的一环。
销售人员需要通过电话、邮件、面谈等方式与客户进行接触，了解客户需求，介绍产品和服务，并进行销售谈判。
在客户接触的过程中，销售人员需要展现专业的销售技巧，建立良好的沟通和信任关系，从而促成交易。
4. 销售谈判。
销售谈判是销售流程中的关键环节。
在销售谈判中，销售人员需要与客户进行价格、交货期、售后服务等方面的谈判，以达成双方满意的交易条件。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用谈判技巧，处理好与客户之间的利益冲突，最终实现交易达成。
5. 签订合同。
当双方达成一致后，需要及时签订销售合同。
销售合同是双方约定的法律文件，包括产品和服务的具体内容、交易条件、价格、交货期、付款方式、售后服务等条款。
签订合同后，双方都应严格履行合同约定，确保交易顺利完成。
6. 售后服务。
售后服务是销售流程中的延续环节。
销售人员需要在交易完成后，及时跟踪客户的使用情况，提供必要的技术支持和售后服务，解决客户在使用产品和服务过程中遇到的问题，从而增强客户满意度，促进客户再次购买。
7. 销售总结。
销售活动结束后，需要进行销售总结。
销售流程(七步法)
销售流程
--- 1、工作习惯
--- 2、上门流程
试缔结
目的：试水温---判断客户是否能够合作。
试缔结：XX老板，您看这个服务对您公司有帮助吗？如果您
觉得不错的话我们办理手续也很简单，注册个账号，付款
就可以了。
A、YES直接close：X老板，我们的服务也是非常好的，我帮您
把账号注册号，同时付6688（9688）就可以了，接下来的事
情我会帮您安排的。
望．
2）支 点——优化企业经营，客户对现状不满而产生对不满的改 进欲望． 3）提升点——规划企业发展，客户对于自己企业在市场竞争中 如何长期保持竞争力的欲望和如何长期健康稳定发展，做大，
做强的欲望。
1）和2）属购买的是诚信通服务，但是服务是建立在需求满足基 础上的，没有需求满足的服务，那对客户是没有控制力的。 强调控制力，也就是通过控制客户的思想去控制客户的行 为，而只有做到了对客户需求的明确和把控，才能控制客 户的思想。
B、试缔结不成功 NO，要考虑，尝试上网演示操作：XX老板，您这台电脑能够上网吧， 如果您不介意的话，我可以演示一下给您看，您这边很多同行都在阿 里巴巴网站上做生意，而且也有很多买家在采购您的产品，我可以找 几家让您看一下；上网演示四步法 NO，明确原因，解决客户客户问题，尝试上网演示：X老板，您说不用 了是说网上的生意暂时不想接还是其他什么原因呢？是担心效果吗？ （解决客户常见的三个问题）上网演示四步法 客户表示感兴趣，继续签单三步曲： XX 老板，刚刚我介绍了这么多， 您觉得对于哪块比较感兴趣呢？您觉得还有哪块是不太清楚的呢？X 老板，您是否决定把阿里巴巴诚信通的服务操作起来呢？ NO, 留资料，预约下次见面时间：这样吧，X 老板，既然您暂时不需要 （不方便）我帮您演示操作，那我先留一份资料给您吧，同时为回去 以后会帮您搜索您的一些买家信息，还有您同行在网上做生意的情况， 您看我是明天下午还是后天早上把资料给您拿过来在和您谈呢？
《电子商务概论(第4版)》第5章课件
B公司是一家经营医疗器械的企业。目前，该公司主要通过电视、广播、报纸、杂 志等传统媒体进行产品宣传。随着经营规模的扩大及市场竞争的日趋激烈，B公司当前的 营销工作遇到了许多困难，主要表现在：通过传统媒体推广品牌形象和向用户传递产品 信息的效率低、成本高，顾客只能通过电话、电子邮件等方式反映意见和要求等。B公司 的营销人员听说在阿里巴巴等中介平台上发布信息可给企业带来更大的商机，很想了解 这些中介平台的运营模式，以便在这些平台上发布本公司的产品信息。
第一节 B2B电子商务交易概述
4．根据地方特色产业链集群构建的B2B电商模式
国内很多地区都有自己的产业集群，比如虎门的女装、南通的家 纺、温州的鞋帽等，这种靠依托于地方特色产业发展起来的产业带， 现在都面临着转型升级的迫切需求。
基于企业自有网站的B2B交易
主要内容
01 基于采购商网站
的B2B交易
第一节 B2B电子商务交易概述
（二）B2B电子商务的发展趋势
1．供应链一体化
简单地讲，一体化是指把若干 分散企业联合起来，组成一个统一 的经济组织。这种统一的经济组织 可以是联合公司或企业集团。企业 实行一体化经营的方式有纵向一体 化（原材料-制造-分销-销售，分为： 向前一体化、向后一体化）和横向 一体化（又叫水平一体化，是与同 行业企业联合）两种。
价、采购商网上开标及公布采购结果的全过程。网上招投标是在市场经济条 件下进行大宗货物买卖、工程建设项目的发包与承包以及服务项目的采购与 提供时采取的一种交易方式。
（1）公开招投标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其 他组织投标。公开招标的投标人应不少于七家。
（2）邀请招投标是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其 他组织投标。邀请招标的投标人应不少于三家加服务化
1688普及版诚信通销售流程1
开场白：你好;请问是陶经理，陶先生吗？是吧。
陶先生，你好！我这里是阿里巴巴上海渠道工作人员小诸！因为你这边一直有在关注阿里巴巴嘛，我看你也在阿里巴巴发布了一些商业信息。
今天来电话（来电话目的），主要是想了解一下，陶先生具体想通过阿里巴巴获得哪方面的帮助？切记：随便客户怎么回答，听着，记录下来就好！不做正面回答。
继续下面的说辞。
话天地+挖需求：产品背景：请教一下陶先生，我看你登记的产品是服装，咱们公司是自己生产服装还是做代理的，除了服装，还有别的吗？这些服装一般销售到哪些地方呢？（一般针对哪些客户群体）！如果是小商品就加上一句——给淘宝的卖家供货能做吗？一般订单比较小。
公司背景：我看你公司名叫上海东铁服装有限公司，这个名字和营业执照上是一样的吧，看来陶先生你就是法人了！（如果不是法人，那请教一下你在公司主要负责哪些方面？咱们法人贵姓？）销售背景：哦，对了，陶总，咱们的产品目前一般采取什么渠道在销售啊？这些方式效果如何呢？网络背景：那，陶总，有一点，我相信你也很清楚，将会有越来越多的人通过互联网这种方式来采购咱们的产品（这句话一个字一个字的说，重点强调）。
对于这部分客户，我不知道咱们公司有没有采取什么措施（这句话，也一个字一个字的说清楚）。
约访见面：陶总，我大概明白了，咱们陶总是有眼光的，已经关注到了网络的趋势，也希望能够把握一些网络的订单。
但目前可能缺方法，不知道该如何去做对吧。
陶总，我跟你讲吧，阿里巴巴最近投资10亿广告，吸引客户到1688市场来采购，而且我刚刚帮你查了一下，就今天就有一个客户发布了一条采购“韩版女装”的产品信息（一定要报一个具体的买家细节）。
陶总，你想了解一下，具体如何把这些订单抓起来吗？那你看你什么时候方便，我过来跟你谈一下！如果客户拒绝，或者让你发资料。
就补充一句：老板，我是这么想的，我想你关注网络这么久，肯花10个亿资金打广告，帮助客户吸引买家的，大概也只有阿里巴巴了。
既然咱们有心开展网络业务，既然实实在在这么多买家来这里了。
销售诚信通流程
定义和概念
定义
销售诚信通流程是指企业在销售过程中，通过一系列规范和制度，确保销售人 员遵循诚信原则，提供真实、准确的信息，并履行承诺的一系列活动。
概念
销售诚信通流程包括客户信息管理、产品知识培训、销售谈判、合同签订、售 后服务等多个环节，要求销售人员始终保持诚实守信，树立企业良好形象。
02
销售诚信通流程概述
在签订合同前，确保双方对合同 条款达成一致意见，包括产品规 格、质量标准、交货期、付款方 式等。
合同签订
按照公司流程，正式与客户签订 书面合同，确保合同的有效性和 合法性。
合同存档与备案
将签订的合同及时存档，并向公 司相关部门备案，以便后续跟进 和管理。
订单处理
确认订单
01
在收到客户订单后，进行订单核对和确认，确保订单信息的准
销售诚信通流程
目录
• 引言 • 销售诚信通流程概述 • 销售诚信通流程实施 • 销售诚信通流程优化建议 • 结论
01
引言
目的和背景
目的
销售诚信通流程旨在确保销售过程中 的诚信和透明度，提高客户满意度， 促进长期合作关系。
背景
随着市场竞争的加剧和客户需求的多 样化，销售诚信通流程对于企业赢得 客户信任和保持竞争优势至关重要。
定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户反馈意见， 以便不断改进产品和服务质量。
04
销售诚信通流程优化建议
提高客户满意度
建立客户满意度调查机制
定期收集客户反馈，了解客户需求和期望，以便更好地满足客户。
提供个性化服务
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务和解决方案，提高客户 满意度。
及时解决客户问题
建立快速响应机制，及时解决客户在销售过程中遇到的问题，提高 客户满意度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
步骤（流程） 目的
1、访前的客户准备：有效筛选目标 客户；（CRM库容要求：同一行业的 客户必须先找到50个才能进入下一个 流程）
访前准备
2、访前的资料准备：Saleskits的针 对性准备及有效应用
3、访前熟悉同行老客户（三天左 右） 一方面可以更多的增加新人的信心， 同时可以学会和客户沟通，从沟通中 获悉想要的一些行业资讯
1.从需求过渡到服务
入主题 （介绍服务）
入主题 （介绍服务）
2.介绍诚信通服务，让客户明白阿里 巴巴到底如何帮助他来做生意
试缔结
1.测水温度作用，了解客户是否正在 听明白我们的服务； 2.引出客户的异议；
1.倾听异议（同理心） 2.总结异议，并确认是否还有其他异 议
解决异议
3.诊断异议（缩小异议范围） 4.解决异议（同行，买家，卖点，成 功故事） 5.提供方案，要求行动（和客户互动 、让客户认同）
A.针对公海挑入的客户或者其他媒介获取的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的服务推广商，我叫XXX，主要是想帮助阿里巴巴网站上 的买家找一些箱包的优质供应商，不知道您这边是否能够供应货源？ B.针对转介绍来源的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的渠道商，我叫XXX，您的朋友X老板是阿里巴巴的老会员，他告诉我说您这边 有一些网络方面的问题需要了解一下，所以今天我特地来帮您做一个解答。 A.针对公海客户或者其他媒介宣传的客户：我看到您（您公司的XX）在阿里巴巴上注册过会员，您（他）是公司的老板吗？您（他） 上阿里巴巴主要是想得到一些什么帮助呢？ B.针对转介绍客户：您是公司的老板是吧，不知道您想怎么？ （如果客户 表示想让销售上门介绍服务，或者表示不想了解服务，提出一大堆问题等，马上预约客户，告诉他先上门操作演示给他看一下，帮 他解决问题后再来让客户来做决定。上门的流程仍然重新返回至开场白开始。如果客户还是愿意听，则电话继续下一步挖需求） A、了解客户的基本现状： 销售：刘总，听说咱们这边的箱包主要生产为主，还可以帮人家做贴牌加工是吧，不知道现在生意怎么样？是在做原来的一些老客户 吗？还是说做一些来箱包城采购的客户为主？ 刘老板：都做，有生意嘛都可以做！ 销售：我听很多做箱包的老板说，最近原材料又涨价了，生意难做，呵呵，不知道您这边怎么样？ 刘老板：还不都一样，现在市场竞争的厉害，原材料一路往上涨，哪有钱赚哦，生意难做呀！ 销售：呵呵，刘老板有没有想过找一些利润高的，相对质量好的买家来合作呢？ 刘老板：当然想啦，去哪找，哪有这么好的事情 销售：刘老板，其实我大概了解过您这个箱包产品目前是针对全国的市场销售的，像您这样，很多客户都是朋友介绍的，还有一部分是 市场摊位上来的，大部分都是客户在挑您，您看看差不多有点钱赚就做了，如果现在给您比目前这些客户多几倍甚至十几倍，几十倍的 客户，那么是不是您可以去挑选他们，从中可以找高质量的客户？ 刘老板：哪有这么好的事情哦，你和我说笑话吧 。 B、了解网络需求： 销售：刘老板，您是生意人，生意人都很忙，我哪能和你说笑话呀，我想知道一下您以前有通过网络做过生意吗?您知道怎么把您的产 品放到网络上去让全国的客户找到您吗？ 刘老板：网络很虚的，我们不懂的！ 销售：呵呵，其实刘老板，网络也好，您现在自己跑客户也好，只要能做生意赚到钱就一点都不虚，也很容易懂，套用句老话说：“黑 猫白猫，只要能够抓老鼠的就是好猫”，传统生意也好，网络贸易也好，只要能帮您做到生意，赚到钱的就是好方法，好路子，对吧！ C、了解阿里巴巴的需求： 销售：刘老板，您听说过高碑店市广顺箱包工业有限责任公司，他们老板叫于震，在阿里巴巴上做生意已经有6年了。 刘老板：广顺呀，我知道的，公司做的还不错。 销售：他们连续6年都在阿里巴巴上做生意，找客户，宣传自己的箱包，让全国的客户都能看到，不知道您有没有上过阿里巴巴？ 刘老板：没有，不过你们公司听说的。 D、了解诚信通的需求： 销售：刘老板，那如果您也像广顺一样，阿里巴巴每天给您提供购买箱包的客户，把他们的电话和公司名称，联系人全部告诉您，您觉 得对您做生意有帮助吗？ 刘老板：我刚刚不是说了，有生意当然好了，不过我现在是小打小闹，工厂很小的，人也没有几个，生意多了也接不了，现在做做也够 了。 销售：刘老板，如果现在有机会可以帮您公司找更多高利润的客户，帮您多赚些钱您总愿意吧，如果钱有了，工厂可以扩大规模嘛，人 员可以招聘嘛，对吧！这些问题只要有资金都能解决。 E、确认需求： 销售：刘老板,我总结了一下,目前你是做箱包为主的,自己生产，也可以做贴牌加工，还是全国销售,刚刚和您谈一下，目前您遇到最大 的问题是材料上涨，成本提高，但是箱包的价格没有提上去，赚得钱就少了，工厂人员不多，公司规模也相对比较小，所以您希望能够 找一些高质量的客户，多赚些利润，有了资金就可以扩大您的公司规模，多招一些人，但是您又不是很相信网络，觉得网上做生意都是 需求过渡到服务： 销售：刘老板，这样吧，您这里也有电脑，我带您上网去看看，在阿里巴巴上全国有多少客户在采购箱包，同时又有多少像您一样的小 工厂在这里做生意的。 （如果没有电脑，可以用二分钟版本或者sales kit来演示）
1.3个YES（确认服务、确认合作、确 定现在合作） 2.切入促销由头 3.促销塑造价值（卡时间卡名额铺 垫） 4.试缔结； 5.解决异议 6.再缔结 7.确认办款细节
再缔结 （促销）
诚信通销售业务流程
说辞或对应动作（这里只提供参考和建议说辞，具体可根据区域实际情况加以调整）
按行业圈定当地的目标客户 A、合作伙伴前三个月（半年）排名前三的客户所集中行业； B、当地较为集中、地域特色明显的产业带。 收集客户的来源: 1、收集客户最有效的一招：客户转介绍 2、传统资源的有效利用 A、黄页：信息相对会不准确，用的人多； B、电视、户外广告、广播、报纸：客户信息资料准确，而且反映出此客户有推广自己的需求； C、展会：用此收集，行业相对集中； D、行业杂志、分众传媒、写字楼的水牌、物品包装、扫楼扫街、与一些政策部门索要相关企业信息； 3、网络资源的有效利用 A、门户网站：新浪，网，但是受骚扰程度较高）； C、垂直搜索网站、行业网站、专业频道； D、电子商务平台、招商网、招聘网、政府类网站、工商局信息中心、网站友情链接、论坛、地方信息港、网上广告、网上店铺 4、定期以服务调查的名义扫楼、扫市场 5、其他方式 A、从名片印刷的地方购买客户资料 B、从招聘会收集 C、小广告 D、利用114查询 E、利用市场调研的名义收集客户信息 F、从代办执照公司购买客户资料 G、收到的垃圾邮件或是短信 F、电子城收集名片等 6、挑公海： A、五证齐全——电话、传真、手机、EMAIL、公司详细名称； B、CRM的“当前联系人”信息里“最后登陆”时间为1个月之内 C、CRM的“当前联系人”信息里“网站使用”记录有“试婚” D、客户有重走流程现象产生（客户多次到网站上注册、修改信息或发布信息，只要电话、传真、邮箱和手机有任何一项重复即会导致 重走流程的现象产生） E、CRM的“客户基本信息”里“主营产品（卖）”和“地区”信息非常详实 F、以往联系小计中的客户成熟度曾经出现过A、B类或1、2类 G、客户符合当地明显产业带特征 Saleskits的内容及排放顺序： 销售主体部分： 彩页内容(网络趋势+公司品牌介绍+产品介绍+常见问题+售后服务说明） 身份证明部分： 公司 + 个人 推动成交部分： 供应信息页面+采购信息页面+成功纪实+已签合同+同行列表打印稿（结合本地行业特色） 其他 空白合同； 促销内容（放在最后） A、请老销售或主管陪同一起回访老客户，帮助老客户真正把诚信通给用起来； 参考说辞： 1、金总，您好！我是阿里巴巴XX渠道商XX，今天主要是想对我们的老客户做个回访，了解一下目前您使用诚信通的情况...... 2、金总，诚信通上线后，咱们多久去更新一次箱包的信息啊？ 3、金总，诚信通上线后，咱们多久去看一次买家采购箱包的信息啊？ B、确认老客户反应，再次了解行业客户的真正需求； 参考说辞：金总，咱们合作也有些时间了，您觉得子阿里巴巴上做箱包生意，给您带来了哪些好处，同时还存在哪些不足的地方呢？ （您觉得我们这个产品在哪些方面还可以继续改进？） C、请老客户转介绍同行或周边其他企业。 1、效果较好的客户：金总，这段时间用得不错，您做得好的方面要分享一下，看您这生意也做得这么成功，肯定也有很多生意上的客 户与朋友，就给我介绍几个客户吧！让您的朋友一起来用阿里巴巴，大家都多一条渠道来做生意，都像您一样做得更成功，到时你朋友 用得好，肯定也会感激您。（停顿一会）我看您这么多名片，您给我推荐几个，我记一下。 2、效果一般的客户：金总，您主要是没有用好阿里巴巴，关注的太少，所以效果不是很明显。有时间您一定要多来发布更新您的产品 信息，装饰好您的商铺，也要主动多跟买家主动联系。就像您在白沟箱包诚里面这个摊位一样，您每天要去开门做生意，要有业务人员 在，如果买家来看样品询价，您的业务员要热情耐心的解答，否则您连门都没有开，人家怎么找到您嘛，对吧！（停顿）如果您以后使 用过程中遇到什么问题可以直接跟售后服务的客服联系，他们会给您提供很专业的指导操作，让您更好的使用好阿里巴巴，电话： 0312-3020139，0571-85027110 您也可以找我，不过我没有他们这么专业而已。或者，金总，您做生意的朋友也不少，您给我介绍几个 客户吧！让您的朋友客户一起用阿里巴巴，碰到问题可以相互交流，大家一起用，总比您一个人用得效果好，对吧！您看，我来记一 下，给我推荐几个。 3、刚签单的客户：金总，现在会员也开通了，预祝您生意更上一层。刚开通，您首先要把这商铺装饰好，以后有时间多来更新你产品 信息，多点击重发，保证信息排名靠前这样效果会更好，也要多主动跟买家联系，主动出击找客户。在使用过程中，碰到什么问题一定 要多跟我们联系，我们售后服务电话是：0571-85027110/0312-3020139，到时我们服务部也会主动跟您联系的，提供专业指导。您也可 以联系我，只不过我没有他们专业而已。金总，这次也帮您争取到了优惠活动，使您使用效果会更好，您给我介绍几个客户吧！因为您 刚开始使用阿里巴巴，一个人使用也不知道效果怎么样？几个朋友一起来使用检验，才知道阿里巴巴效果到底好不好，再说遇到一些问 题，几个朋友一起交流，会把阿里巴巴用得更好。我看，您这边也有不少名片，您挑几张出来，我记一下。 A.针对公海挑入的客户或者其他媒介获取的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的服务推广商，我叫XXX，主要是想帮助阿里巴巴网站上 的买家找一些箱包的优质供应商，不知道您这边是否能够供应货源？ B.针对转介绍来源的客户：您好，我是阿里巴巴XX区域的渠道商，我叫XXX，您的朋友X老板是阿里巴巴的老会员，他告诉我说您这边 有一些网络方面的问题需要了解一下，所以今天我特地来帮您做一个解答。