装维外包服务合同

XX固话宽带装维外包协议书

为了更好的推进综合信息业务的应用与发展，向客户提供安全、稳定的服务，满足客户的需求。许昌联通公司拟对XXX固话、宽带业务装（维）实施外包。具体服务条款如下：

甲方：XXX公司

乙方：XXX公司

一、装维内容和时间：

1.1、甲方授权乙方为甲方的固话、宽带装维商，授权其在合作区域内进行固话、宽带业务（包括ADSL和LAN用户）装移机，以及从机房MDF架到用户端的维护工作。

1.2、装维时间：年月日到年月日。

二、合作区域：

2.1、装机、移机、维护区域：XXX公司城区XXX分局所辖范围以内。

2.2、XXXXX分局所属端局、模块局、接入网、PON、测量室以及MDF至用户末端。

2.3、XXX分局所属端局、模块局、接入网、测量室、PON现场管理和应急供电。

2.4、如遇装、移、维过程中区域变更，双方另行签订补充协议或备忘录加以说明。

三、甲方权利与义务：

3.1、甲方根据业务发展需要，向乙方提供固话、宽带业务、流程、网络信息等相关资料。

3.2、甲方向乙方提供统一的维护规程、维护标准，并协调在本企业贯彻实施。负责制定装维总体实施方案、装维管理办法与业务流程。负责向乙方提供备品备件和技术支持。

3.3、甲方根据企业网络运行维护质量指标和服务要求，定期和不定期对装维工作的质量和指标完成情况进行统计和检查分析，结果作为考核依据。

四、乙方权利与义务：

4.1、原有维护人员接管工作，原有人员直接移交代维公司。

4.2、以服务甲方、提高服务质量为宗旨。自觉接受甲方对固话、宽带业务装机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。

4.3、乙方根据本协议和维护指标要求，组织做好装维工作。在工作过程中，严格执行甲方服务规范要求，统一服务形象，统一着装为客户提供规范化优质服务。按时上报甲方所需各项业务报表、分析报告等。及时向甲方相关负责人反馈固话、宽带上网情况和存在问题等。

4.4、乙方所聘用的工作人员要满足甲方维护的要求，不合格人员一律不得从事甲方固话、宽带装维工作的开展。

4.5、未经甲方书面同意，乙方不能以任何形式与第三方达成侵犯甲方产权的协议，乙方不能将本协议达成的任何一项权利或义务转让给第三方。

4.6、乙方装机要求：乙方应严格按照甲方关于固话、宽带装机时限的要求进行装机工作。

4.7、贯彻执行电信网各项规章制度，按甲方的要求建立内部质量监督体系，完成甲方规定的各项通信指标和服务承诺，及时反馈意见。

4.8、乙方参与装维资产移交的接收，熟悉装维设备。协助对装维区域内资产和资源等相关资料的收集、录入。负责部分日常维护材料备品、备料的管理。甲方委托乙方保管部分维护用品备品备件，乙方应建立相应的台帐，以备核对。

4.9、乙方在日常维护工作中发现设备问题和障碍隐患时应及时通知甲方。甲乙双方应积极采取措施，保证网络设备通信安全，避免和减少网络设备通信障碍的影响。

4.10、乙方自觉接受甲方对固话、宽带业务装移机、维护工作的管理及考核，严格执行甲方各项服务标准和业务规定。其他相关考核具体装机和装维相关要求详见附件1《宽带装维管理办法》和附件2《宽带装维服务规范》附件3《中国联通长葛市分公司城区测量室接入网等设备的管理办法》此附件的要求为本协议不可分割的部分。负责维护范围内线路及设备资源准确率达到95%，以后保持此标准。

4.11、未经甲方许可，乙方不得将其它网络接入甲方的宽带网中，也不得将甲方的宽带电路私装公用、一线多用或使用代理服务器私开用户。

4.12、乙方承诺将甲方作为固话、宽带合作领域内唯一合作伙伴（仅限长葛区域）。

4.13、乙方应自觉维护甲方商业信誉，不得有损甲方商业信誉的行为。

4.14、乙方在工作过程中出现的事故和人身伤害，由乙方单独承担责任，与甲方无关。

4.15、为用户提供差异化服务，提高XXXX公司宽带业务的竞争力，乙方应为装维区域内的联通宽带用户提供24小时远程宽带技术支持等。

五、费用结算：

5.1、维护费

维护费用=基本维护费用-扣罚费用

基本维护费用=上月宽带（正常用户）用户到达数*XX元/户+上月固话用户（正常用户）到达数*XXX元/户，两项数据的获得及认可。

扣罚费用：按照《宽带装维管理办法》中相关考核标准执行。

5.2、装移费用

装移机费用按照《宽带装维管理办法》进行核算，装移机包括用户同时办理固话和宽带装移机时的固话装机。装移费=上月宽带装移机数* XX元/部+上月固话装移机数* XX元/户。指标由营销部提供。

注：考核乙方装机时限是指工单到达测量施工环节时间起，至外线施工完毕并系统报竣成功。装移机材料由甲方提供，乙方每月底提供详细用料清单。

5.3、维护、装机、代办费用于次月进行结算，遇节假日时间顺延。

六、保密条款：

6.1、甲乙双方应对本协议条款及对方业务相关的材料、单据、用户信息等具有保密义务，不得向第三方提供或泄露，否则将赔偿由此给对方造成的经济损失。

6.2、以上保密条款，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

七、违约责任：

7.1、如乙方出现舞弊行为，以至影响对净增用户数量统计的准确性，一经发现，甲方除可追回相应的损失外，还可视情节严重程度，扣除乙方当月结算费用的30%—100%，直至解除与乙方的合作，信誉保证金不再退还。

7.2、若乙方私自将其他网络与甲方的宽带网物理相连，甲方有权取消乙方装维资格、单方面终止协议，并停断该电路，追回乙方与其他网络相连期间的全部装维费，有权要求乙方赔偿其他经济损失。

7.3、若用户未办理入网手续，乙方私自开通该用户，一经发现，甲方有权停断该电路，并向乙方追回该用户至少一年的网络使用费。

7.4、若乙方对用户私装公用、一线多用或使用代理服务器私开用户的情况发现后不加以制止，甲方一经发现，将扣除乙方当月本业务全部装维费。

7.5、协议执行过程中，因乙方服务用户过程中造成的客户投诉及由此产生的纠纷（如费用调减、民事赔偿等），由乙方负责协调处理，做好解释工作，并承担全部责任。装维期间因乙方原因引起的与第三方的纠纷及相应责任，均由乙方承担。

7.6、由于乙方未按照服务标准提供服务，造成用户有理由投诉，或人为失误给甲方造成较大损失、新闻媒体曝光等，则视情节严重程度，甲方可扣除乙方当月返还费用的30%--100%，并有权单方终止本协议。

7.7、合同期内，在甲方管理区域内乙方不得同时自营或代理其他公司的同类业务，或利用得知的甲方商业秘密、市场信息等从事不利甲方业务发展或信誉等行为，一经发现，甲方有权取消乙方代理资格，信誉保证金不再退还。并可要求乙方赔偿由此给甲方造成的所有经济损失。

7.8、对于因自然灾害或第三方原因造成甲方线路损毁导致的障碍，乙方不承担责任，但需在甲方统一指挥下尽快抢修损毁线路，恢复通信，所需费用及善