试乘试驾车检查表
新车检查表(PDI)
A.外观与内部OK 1.内部与外观缺陷□ □47.方向盘自锁功能□ □2.喷漆、电镀部件和车内装饰□ □48.手刹调节□ □3.随车物品、工具、备胎、千斤顶、随车资料、随车钥匙□ □49.方向盘角度调整□ □50.遮阳板□ □51.昼/夜后视镜□ □4.发动机盖锁扣及铰链□ □52.中央门锁及遥控装置（警报）□ □5.电瓶电极□ □53.室内照明灯□ □6.电解液高度□ □54.阅读照明灯□ □7.主地线□ □55.前后座椅安全带□ □8.主保险及备用件□ □56.座椅扶手□ □9.制动液及缺油警告灯（包括ABS）□ □57.座椅靠背角度、座椅及头枕调整□ □10.液压离合器的液位（自动档轿车必选）□ □58.行李箱盖（后车门）的开启□ □11.发动机油位□ □59.行李箱灯□ □12.冷却液位及水质□ □60.加油盖的开启及燃油牌号□ □13.动力转向液位□ □61.后座椅的收放调整□ □14.A/T油位（自动档轿车必选）□ □62.行李箱盖（后车门）的关闭及锁定□ □15.车窗洗涤液位□ □16.传动皮带的松紧状况（助力转向、发电机、压缩机）□ □17.油门控制拉线□ □63.门灯□ □64.后门儿童锁□ □65.给锁/铰链加注润滑剂□ □18.离合器踏板高度与自由行程□ □66.仪表板车门安全警告灯□ □19.制动器踏板高度与自由行程□ □67.关闭车门检查安装情况□ □20.油门踏板□ □68.一次性闭锁系统□ □21.检查室内保险及备用件□ □69.底部、发动机、制动器与燃油管路是否泄漏或破损□ □22.收音机调节□ □70.悬架的固定与螺栓□ □23.收音机/CD机/DVD机□ □71.M/T油位□ □24.所有警告灯的检查、ABS、手刹、油压/液位□ □76.驾驶性能□ □25.电瓶和起动机的工作及各警告灯显示情况□ □77.从内部、悬架及制动器发出的噪音□ □26.怠速□ □78.制动器及手刹□ □27.洗涤器工作□ □79.方向盘自动回正□ □28.前后雨刮器的工作□ □80.方向盘振动与位置□ □29.方向指示灯与自动解除□ □81.A/T档位变换（升档、降挡）□ □30.危险警告灯□ □82.里程表行程读数及取消□ □31.侧灯和车牌灯□ □32.大灯及远光灯（远光指示灯）□ □33.雾灯开光□ □83.故障指示灯□ □34.制动灯和倒车灯□ □84.冷却风扇□ □35.仪表灯与调光器□ □85.怠速及CO□ □36.烟缸及杂物箱照明灯□ □86.燃油、发动机油、冷却液及废气的渗漏□ □37.喇叭□ □87.热启动性能□ □38.点烟器□ □88.用ABS诊断仪检查ABS性能□ □39.天窗的操作□ □89.制冷剂观测窗□ □40.后窗除雾器与指示灯□ □90.清洗车辆内外部□ □41.各种档位下空调系统性能□ □91.检查车内包括行李箱是否有水漏入□ □42.循环开关□ □43.电动车窗、主控制板、各车门开关、分控开关及自动开关□ □44.电动及电热后视镜□ □45.时钟的设定及检查□ □46.“未关灯”警告灯□ □问题描述：备注 工单号： 车型： 里 程： KM检查员： 质检员： 服务经理：VIN： 检查日期：特约店名称：D.把点火开关转到位置ⅠJ.行使试验E.启动发动机K.最终检查F.关闭发动机新车检查表（PDI）G.关闭各灯B.发动机部分H.打开所有的车门C.操作与控制I.把车辆完全升起来外观备注。
预试车、试车及开车手册检查表
附件一预试车手册目录
预试车试验检查确认表设备名称：励磁系统装置
设备名称：自动准同期装置
设备名称：发电机保护装置
预试车试验检查确认表设备名称：并网开关系统
附件二试车手册目录
试车试验检查确认表设备名称：发电机保护系统
试车试验检查确认表设备名称：并网开关系统
设备名称：励磁系统装置
设备名称：同期系统装置
开车试验前条件检查确认表
开车试验检查确认表试验阶段：冲转阶段试验
试验阶段：发电机空载试验
试验阶段：发电机短路试验
试验阶段：假同期及并网试验
试验阶段：带负荷试验。
试乘试驾车检查表
试乘试驾车检查表
项目
1、车灯是否损坏
2、车身是否倾斜
3、地上是否有积水机油
4、车门和行李行李箱是否能完全关好
5、安全带是否完好
6、启动后警示灯是否正常
7、油量是否充足
8、轮胎气压是否正常
9、车辆内部是否干净整洁
10、控制装置是否正常开启 以上项目每天是由储运管理员目测完成，属于常规检查 1、各种附件是否松动(后视镜)
2、轮胎磨损情况，是否有鼓包、裂痕…等硬伤
3、彻底清洁车辆内部
4、水箱是否情节
5、车辆外部是否有车漆脱落现象
6、检查刹车液、防冻液、玻璃水等是否正常
7、地盘各部分是否有漏油现象，检查机油和变 速箱油等液面是否在正常范围内
8、发动机室是否清洁 以上项目每两周又售后部门完成，属于专业常规检查 每 两 周 检 查 项 目 每 日 检 查 项 目
完好 问题。
新君越试乘试驾神秘顾客检查
新君越试乘试驾神秘顾客检查神秘顾客姓名联系方式督导姓名联系方式录入员姓名联系方式保密条款我充分理解本问卷属于保密资料。
我不会向任何第三方，特别是任何与该店有关的人员或机构，泄漏本问卷的有关信息以及本次调查的有关信息。
神秘顾客签名：日期：督导签名：日期：督导填写销售服务中心名称销售服务中心电话销售服务中心地址访问日期类型 1.工作日 2.休息日神秘顾客填写访问日期2009年月日进店时间时分离店时间时分问卷填写时间时分本次访店是否一次完成 1.一次完成 2.未能一次完成，请注明原因试乘试驾是否在指定销售中心完成1.在指定销售中心完成2.在其他门店进行，请注明【注意：若需在其他门店进行，如果销售人员陪同前往，则继续访问；如果销售人员让您自行前往，则立即汇报给区域督导】接待您的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员姓名陪同您试乘试驾的销售人员职务陪同您试乘试驾的销售人员联系方式【神秘顾客身份背景设计】1.个人购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等2.为公司购车，主要在商务场合使用，例如接送客户等【神秘顾客访问前需要了解以下车型资料，以备访问过程中销售人员询问时回答】新天籁、雅阁、凯美瑞、大众帕萨特新领驭，福特蒙迪欧【神秘顾客访问前准备资料】身份证、驾驶证、录音笔、拍照设备、问卷【问卷填答注意事项】1．请直接在问卷中圈选分数，切勿使用对钩(√)。
2．有☆标的，为拍照注意点，如果发现问题，请拍照。
第一部分展厅环境和陈列展厅下面是针对4S店展厅的描述，请根据实际情况进行选择【请注意对喷绘、地面、脚垫和桌椅存在的问题拍照】1.1 入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到 1.是2.否1.2 4S店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损 1.是 2.否1.3 展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强 1.是 2.否☆1.4 展厅外有新君越的喷绘 1.是 2.否1.5 经销店大门到展厅之间地面环境整洁 1.是2.否1.5-2.若选择否，请选择原因：1. 4S 店原因；2.其他客观因素(如刮风、下雨等)，请注明具体原因☆1.6 展厅内地面干净、无杂物(盆景内无烟头) 1.是 2.否☆1.7 展厅门口脚垫清洁，无破损 1.是 2.否☆1.8 接待区桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水渍(若当时有顾客在洽谈，则等待直至顾客离开以后，观察顾客离开3分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否)1.是2.否3.3 展厅明显处有试乘试驾路线图 1.是 2.否3.31 展厅明显处有欢迎试乘试驾的指示牌 1.是 2.否1.9 展厅内温度合适,不会太冷/太热 1.是2.否 1.9-1 请注明实际情况1.12 展厅内全部都有“净”“静”“境”“劲”“进”的吊旗 1.是 2.否1.13 展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音乐 1.是2.否1.13-2.若选择否，请选择音乐播放的情况是以下哪种：1.未播放任何背景音乐；2.未播放轻柔背景音乐；3.播放有歌词的音乐；97.其他，请注明1.10 展厅内标识充足(卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相应区域1.全部标识清楚2.个别标识不清楚3.没有标示1.11 展厅内有别克品牌的宣传资料(电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品)1.各种影音，图片等宣传资料(4种及以上)2. 宣传资料单一(1-3种)3.没有宣传资料展车下面是针对4S店展车摆放的描述，请根据实际情况进行选择1.14 展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示 1.是2.否1.17 新君越车型放置于重点展示区(在展示台上或进门立即能看到的显著位置) 1.是 2.否☆1.18 所有展车(包括轮胎) 干净无灰尘，无水及泥痕 1.是 2.否☆1.15 展车的前后车型标识清楚(中英文均可) 1.所有车辆前后车型标识都清楚2.一至二辆展车前后车型标识不清楚3.三辆及以上车辆前后车型标识不清楚☆1.16配备展车车辆参数牌(放于展车旁的立柱上) 1.所有展车都有参数牌 2.两辆及以下车辆没有展车参数牌3.三辆及以上车辆没有展车参数牌资料下面是针对展厅内资料摆放的描述，请根据实际情况进行选择2.1 产品资料数量充足（每个产品有10份及以上），并且没有破损 1.是 2.否☆2.2 资料摆放整齐 1.是 2.否2.31 展厅陈列了昂科雷车系的资料 1.是 2.否2.32 展厅陈列了林荫大道车系的资料 1.是 2.否2.33 展厅陈列了新君越车系的资料 1.是 2.否2.34 展厅陈列了凯越车系的资料 1.是 2.否2.35 展厅陈列了GL8车系的资料 1.是 2.否2.36 展厅陈列了新君威车系的资料 1.是 2.否2.4 所有资料为彩版，印刷精美，无折痕或污迹 1.是 2.否2.5 展厅内新君越资料为最新版本(新君越宣传资料包含4款车型的配置介绍) 1.是 2.否2.6 休息区是否有摆放《别克车主-owner》杂志 1.是 2.否2.7 陈列了3个及以上资料架 1.是 2.否第二部分销售人员的接待礼仪5.1 进入展厅到走到展车前，有没有销售人员主动上前打招呼1.是2.否5.2 主动询问您来店目的并提供帮助 1.是 2.否5.3 销售人员主动自我介绍及双手递上自己名片1. 主动自我介绍并递上名片2. 只自我介绍或者只递上名片3. 既没有自我介绍也没有递名片5.4 有礼貌地请问您如何称呼【和销售人员交谈，直至离开，判断销售人员是否有询问您如何称呼】1.是2.否，一直没有问您或者直到您离开时才问5.5 是否主动向顾客提供茶水饮料 1.是 2.否5.6 向您了解新购车辆的使用人 1.是 2.否5.7 向您探询车辆的用途 1.是 2.否5.8 向您探询车辆配备的需求 1.是 2.否第三部分试乘试驾过程试乘试驾前3.1销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾？【请注意：如销售人员没有主动邀请您试乘试驾，神秘顾客一定要自己主动提出试乘试驾】1.主动邀请2.神秘访客主动提出，销售人员同意3.无法提供（请注明原因___________________________）【如果可以试乘试驾，向销售人员要求试驾新君越3.0L车辆，如果没有新君越3.0L车辆，但有2.4L车辆，继续试驾】3.2 您要求试乘试驾的新君越车辆是否在店里？如果没有的话，是否可以预约？1. 是，店里有2. 店里没有，但是可以预约3. 店里没有，而且没法预约（请注明实际原因_____________）——>跳至4.2题4. 第二次进店仍无法完成试乘试驾（请注明实际原因_____________）——>跳至4.2题3.01 陪同您试乘试驾的销售人员是否就是入门接待您的同一位销售人员？1.是2.否3.12整个试乘试驾过程中是否换手？（即客户试驾结束后，是否请客户试乘；或者客户试乘结束后，是否请客户试驾）【如销售人员没有邀请，客户一定要自己主动提出继续进行试乘或试驾】1.是2.否3.6在试乘试驾的顺序方面，销售人员是如何给您建议的？1.建议先试驾，再试乘2.建议先试乘，再试驾3.未提供任何建议3.61 最终您试乘试驾的顺序是怎样安排的？ 1.先试驾，再试乘 2.先试乘，再试驾3.4 销售人员是否根据试乘试驾路线图为您做概述，并且告知您事后需要填写意见调查表及车主调查表？1. 为您做概述，并且告知您事后需要填写两张表格2. 为您做概述，但未告知您事后需要填写两张表格3. 未为您做概述3.9 销售人员是否带您到试乘试驾车前，请您于车内就坐熟悉车辆基本操作？1. 主动详细介绍车辆基本操作2. 应您询问，简单介绍3. 没有介绍3.10 在试驾前，销售人员是否引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧，指导并鼓励您亲自动手体验？1. 是，引导或帮助您调整坐姿，并半蹲在驾驶座的左侧2. 引导或帮助您调整坐姿，但没有半蹲在驾驶座的左侧3. 没有引导或帮助您调整坐姿3.11 销售人员是否主动帮助且提醒顾客系好安全带？1. 提醒并帮助2. 有提醒，没有帮助3. 没有帮助或提醒3.85 进入试驾过程之后，销售人员在车内哪个位置就坐？1. 前排副驾驶座位2. 后排座位3.5 向您介绍试乘试驾的流程 1.是 2.否3.51 提供给您两种试驾路线供选择 1.是 2.否3.7 复印您的驾照留底，并请您签署保证书 1.是 2.否3.8 在您试驾前，演示RES功能将车温调到舒适温度【向销售人员表示对车内温度比较关注】 1.是 2.否试驾过程下面是针对试驾过程中销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.131 试驾过程中，销售人员让您体验过弯 1.是 2.否3.132 试驾过程中，销售人员让您体验颠簸路段 1.是 2.否3.133 试驾过程中，销售人员让您体验高速路段(时速在60-80之间) 1.是 2.否3.134 试驾过程中，销售人员让您体验红绿灯 1.是 2.否3.141 试驾过程中，销售人员让您体验刹车性能 1.是 2.否3.15 试驾过程中，是否与您交流体验感受 1.是 2.否3.151 整个试驾过程持续了多长时间？请记录：分钟3.152 试驾过程中，销售人员的语言方面的表现是哪一种情况？1.沉默不语，整个过程中都很少讲话2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自话，不顾您的感受3.只在需要介绍的重点部分向顾客进行介绍，其余时间则耐心观察您的需求，适时介绍试乘过程9.101 销售人员是否邀请购车决策者在后排右侧落座体验试乘过程？1.是2.否3.132 试乘过程中，销售人员让您体验过弯 1.是 2.否9.103 试乘过程中，销售人员让您体验颠簸路段 1.是 2.否9.104 试乘过程中，销售人员让您体验高速路段(时速在60-80之间) 1.是 2.否9.105 试乘过程中，销售人员让您体验红绿灯 1.是 2.否3.142 试乘过程中，销售人员让您体验刹车性能 1.是 2.否9.107 试乘过程中，销售人员是否与您交流体验感受 1.是 2.否9.108 整个试乘过程持续了多长时间？请记录：分钟9.109 试乘过程中，销售人员向顾客的介绍方式是哪一种？1.沉默不语，整个过程中都很少讲话2.滔滔不绝，整个过程中不停地自说自话，不顾您的感3.只在需要介绍的重点部分向顾客进行介绍，其余时间则耐心观察您的受需求，适时介绍【在中速行驶过程中（如40KM/H），突然加速（如60KM/H）】8.2在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示，在直线中段再加速，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 加速前告知您即将加速，加速结束后寻求您认同（换挡冲击小；发动机声音轻等），并总结该卖点2. 主动展示，但未主动告知的该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【试乘过程中，以一定时速过弯道，并驶经颠簸路面】8.3在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示以一定时速转弯或经过颠簸路面，并讲解新君越CDC的卖点和技术？1. 转弯前告知您即将转弯，转弯结束后寻求您的认同（车辆侧倾小；方向反应迅速，后面跟随性好；车身上下跳动控制较好；转向力轻重合适等），针对颠簸路面CDC能使车身更加平稳乘坐更舒适2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；或者，未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【小油门加速至一定时速，然后稳住油门，并加速至一定时速】8.4在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示直线匀速行驶，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 直线匀速行驶过程中，总结新君越的特点，并寻求您的认同（低转速就能稳定、快速的提速；发动机处于高速度、低转速状态；车内噪音小，隔音好等）2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知【以一定时速行驶过程中突然刹车】8.5在试乘过程中，销售人员是否主动向您展示以一定时速刹车，并讲解新君越在该功能上的卖点和技术？1. 刹车前告知您即将刹车，刹车结束后寻求您的认同（点头现象不明显；制动后段效果明显；制动踏板力轻重合适；制动距离短；车身无抖动等），并总结该卖点2. 主动展示，但未主动告知您该卖点；未展示，但主动告知您该卖点3. 未展示，未告知试乘试驾结束后下面是针对试乘试驾结束后销售人员表现的描述，请根据实际情况进行选择3.16 试乘试驾结束后，结合您的需求进一步作卖点的介绍1.是2.否3.17 试乘试驾结束后，填写"新君越试乘试驾反馈表"1.是2.否3.18 试乘试驾结束后，邀请您填写“车主调查表” 1.是 2.否3.181 试乘试驾结束后，表格是由谁执笔填写的？1.全部是神秘顾客2.全部是销售人员3.部分是销售人员，部分是神秘访客4.未填写任何表格—>跳至3.193.182 填写表格过程中，销售人员是否与您进行沟通1.是2.否3.19 试乘试驾结束后，尝试与您签订购买订单 1.是 2.否3.20 试乘试驾整个过程中，销售人员为您服务的周到程度是哪一个？1.非常周到2.比较周到3.比较不周到，请注明原因：4.非常不周到，请注明原因3.201 试乘试驾过程中销售人员是否接打手机？ 1.是 2.否—>跳至3.204 3.202 销售人员接打手机前是否征得您的同意？ 1.是 2.否—>3.2043.203 请记录销售人员是如何征求您的同意的？1.征求您的意见，但未等您同意即接听电话2.征求您的意见，待您确认后才接听电话97.其他，请注明3.204 试乘试驾结束后，销售人员是否赞扬您的驾驶技术？1.是2.否—>跳至4.13.205 销售人员是如何赞扬您的驾驶技术的？请记录：试乘试驾车辆【只观察您试乘试驾的那一辆车，回答下面问题】4.1 销售人员为您提供的试乘试驾车辆是否为真正的试乘试驾车？1. 是2. 否，是销售车辆（无车牌，或里程数在100公里以下）4.4 试乘试驾车车身(含灯具) 无任何损伤 1.是 2.否4.5 试乘试驾车车身外观清洁 1.是 2.否4.6 试乘试驾车座椅清洁 1.是 2.否4.7 试乘试驾车，地毯(含脚垫)平整干净 1.是 2.否4.8 试乘试驾车的脚垫是否为原厂脚垫？1. 放置原厂脚垫（有BUICKLOGO）2. 放置地毯式脚垫，但不是原厂3. 没有放置脚垫或者放置的其它材质脚垫4.9 试乘试驾车，门饰(门内)干净无污渍 1.是 2.否4.10 试乘试驾车，车厢内无异味 1.是 2.否4.11 试乘试驾车，车内无杂物（除了日常工作检查表和试乘试驾路线图外，没有放置其它物品）1.是2.否【观察所有试乘试驾车辆，根据实际情况回答下面两个问题】4.2 所有试乘试驾车身上是否都有明显可辨的标识 1.是 2.否4.3 所有试乘试驾车都有上牌 1.是 2.否第四部分新君越产品介绍新君越的设计理念【以下三题提到的内容，如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客在最后一定要进行询问】6.1 销售人员是否主动向您介绍新君越车是从概念车“展望”迅速转为量产车成功车型1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“新君越的外观为什么跟老君越有这么大区别呢？”）3. 您询问后都没有介绍6.2 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆外观的三大亮点：1、包括别克经典直瀑格栅；2、弧光曲棱车侧特征线；3、珠宝光感设计的车尾灯？1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“你能不能介绍一下车辆车的外观特3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的色？”）6.3 车辆介绍过程中销售人员是否主动提及车辆内部的三大亮点：1、360度环抱一体式设计；2、悬浮式设计；3、ICE BLUE冰蓝一体环绕灯1. 主动介绍2. 您询问后才介绍（如“你能不能介绍一下这辆车的内部设计有什么特色？”）3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的新君越的宁静舒适7.1 销售人员是否主动向您介绍新君越的别克高标准Quiet tuning静音科技？【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客在最后一定要进行询问，如“这款车的静音做得怎么样？”】1. 主动介绍2. 您询问后才介绍3. 您询问后都没有介绍或介绍不全的7.2销售人员是否谈及静音科技销售人员是否在实车上找到3个表现点：1、前排车窗带夹层玻璃；2、发动机舱加厚隔音棉；3、车门3层密封胶条【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客可以主动询问：你能不能告诉我这辆车的噪音是怎么控制的呢？】1. 主动介绍，并在实车上找到相应点2. 仅介绍，未能演示3. 您询问后都没有介绍或介绍内容有遗漏7.3 销售人员是否主动邀请您通过试乘试驾体验新君越的静音效果？【如果在整个接待过程中销售人员都没有主动介绍，则神秘顾客可以主动询问：你能不能告诉我这辆车的噪音是怎么控制的呢？】1. 主动介绍2. 神秘访客询问后才介绍3. 神秘访客询问后都没有介绍【以下两题提到的功能操作，神秘访客和销售人员操作都可】7.4 销售人员在您入座后是否及时为顾客调节并演示座位的各项功能，包括按摩、加热、通风1. 销售人员成蹲姿帮顾客调节座椅并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知7.5 销售人员是否主动引导顾客进入后排体验乘坐感受及中央扶手各项按键功能1. 销售人员主动引导并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知7.6 销售人员是否事先准备DVD光盘向您演示3屏显示影音娱乐系统？1. 销售人员主动引导并演示功能2. 仅讲述，未能演示3.未展示，未告知动力强劲、操控平顺【若销售人员没有主动提及，请向他/她询问3.0L发动机的有关情况，如“你能不能给我介绍一下3.0发动机呢？”】8.1销售人员介绍新君越3.0L时是否提及该车型搭载的发动机具备“智能强劲、输出平顺”的特性？1. 谈及DVVT和智能直喷技术体现了其“智能强劲”而V6铝合金材质机体又能有效减噪且运行平稳诠释了“输出平顺2. 仅谈及“智能强劲、输出平顺”的特性3. 您询问后都没有介绍路漫漫其修远兮，吾将上下而求索- 百度文库1111 第五部分销售人员销售技巧5.10 能一面交谈一面记录您的需求重点且使用标准表格（购车意向记录表）明确记录您的意见重点，并请您的确认1.是2.否（未使用标准表格记录，或者整个过程只是在走流程，不记录您的需求）5.11 销售人员专心倾听您的提问与意见 1.是 2.否5.111 销售人员只与您一位客户交谈 1.是 2.否5.12 销售人员耐心讲解，让您理解 1.是 2.否5.13 销售人员在交谈过程中态度是否表现得诚恳 1.是 2.否5.14 主动引导您坐下来洽谈 1.是 2.否5.15 主动引导让您亲自动手 1.是 2.否5.16 在介绍的过程中，销售人员指出任何具体位置时，一直都是是用整个手掌，而非单个手指1.是2.否5.17 您离店时，送您出门，并目送您直至远离视线 1.是 2.否5.9 向您探询车辆购买的时间 1.是 2.否第六部分MOT及改进建议9.1 请您回顾您在4S店访问整个过程中销售人员的表现，其中您满意的服务细节有哪些？9.2 请您回顾您在4S店访问整个过程中销售人员的表现，其中您不满意的服务细节有哪些？或者有哪些地方您认为还有待改进？9.3 对于经销商方面而言，有哪些令您满意的细节让您印象比较深刻？（包括所有与经销商有关的环境设施、服务过程等）9.4 对于经销商方面而言，有哪些地方您比较不满意，认为还有可以改进的空间？（包括所有与经销商有关的环境设施、服务过程等）【问卷结束】非常感谢您为赛诺营销顾问公司提供的调查数据！。
试乘试驾相关表格
试乘试驾车辆检查表
检查时间：年月日
试乘试驾须知
试乘试驾注意事项：
1、请严格遵守驾驶规章制度，保证安全；
2、试乘试驾时请全程系好安全带；
3、请按照路线图设定的路线试驾；
4、试乘试驾过程中请遵从销售顾问的指示和安排；
5、严禁在试驾时进行危险驾驶动作；
6、请严格遵守行车驾驶的法规和要求，安全、文明驾驶，并尽最大努力保护试乘试驾车
辆的安全和完好。
否则，因此造成的一切损失，将全部由您本人承担。
我承诺遵守以上条款，按照试乘试驾规则进行驾驶。
试驾人签名：
驾驶证号码：
联系地址：
联系电话：
预祝您驾乘愉快，并再次提醒您注意安全！
试乘试驾登记卡
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试乘试驾评价表
备注：1、首先要衷心感谢客户对我们的车辆进行评估；
2、建议由客户口述意见，销售顾问进行填写，然后由客户签字确认；
3、此表由销售部长审阅汇总并保存。
试乘试驾客户资料表
网点名称：年月。
【试车相关】开车前安全检查表(HSE)
是否有工艺介质对环境影响的信息
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控制排放的设备是否可以正常工作
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排水、排污、围堰是否足以容纳溢漏物及被污染的雨水
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污水管线图是否能够反映实际变更情况
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排水的隔断阀是否关闭
39
处理废弃物（包括试车废料、不合格产品）的方法是否制定
40
环境事故处理程序和资源（人员、设备、材料等）是否确定
41
国家环保法规要求能否满足
4
就地排放管道高度是否合适
5
劳动防护是否按要求配备齐全
6
是否按要求配备应急救援物资
7
踏步、梯台是否按设计施工
8
水压试验、气密性试验是否合格
9
是否将正常操作外的工器具清理
10
安全警示标志是否设置齐全
11
是否设置静电释放装置
12
是否标明位号、容量、物料名称及危险特性
13
洗眼器位置设置是否合理，是否正常出水
PSSR团队成员确认
姓名/职务
签名
日期
说明：在此表填入审查的基本信息，如果团队需要任何特殊的PSSR活动，则根据需要增加额外的表格。PSSR团队负责人应跟踪每个应该完成的审查项目，直到完成。在开车前要求的所有条目都完成时，团队成员要签字。将PSSR完整的交给负责开车的一方。
22
岗位人员是否懂心肺复苏术
23
气防站是否设置
24
针对新建设备是否进行了工艺危害分析
25
如果做了是否已落实工艺危害分析提出的所有建议？
26
工艺安全管理协调员是否对所有的建议进行归档
27
如果没有进行工艺安全分析，也要将启动前的危险和环境因素识别提出的建议进行落实？
英朗展厅试乘试驾自查表
部分方面题号问题描述选项评分标准1.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否01.全部标识清楚1002.个别标识不清楚503.没有标示01.各种影音，图片等宣传资料 (4种及以上)1002. 宣传资料单一(1-3种)503.没有宣传资料01.是1002.否01.是1002.否01.是1002.否0英朗试乘试驾神秘顾客检查项目计分规则展车展厅展厅环境、展车陈列及资料展厅内播放轻柔的、无歌词的背景音乐展厅内提供三种及以上颜色的车辆进行展示1.14英朗车型放置于重点展示区 (在展示台上或进门立即能看到的显著位置)接待区桌椅面无破损并随时保持清洁，烟缸无烟头，桌面无水渍 (若当时有顾客在洽谈，则等待直至顾客离开以后，观察顾客离开3分钟之内是否清理干净，未清理或清理不干净都选择否)☆1.8展厅内有别克品牌的宣传资料 (电视或屏幕显示播放影音资料，海报，条幅，印刷品)1.111.9展厅内温度合适,不会太冷/太热1.121.131.3展厅外英朗喷绘和“天赋动感，潮流所向”的横幅，两者齐备☆1.4入口处有营业时间的标示，并且标示清楚，容易注意到1.14S 店外部的门头、立柱、招牌全部完整无损1.2展厅外墙玻璃干净，无污痕，透明度强☆1.6☆1.18展厅内标识充足 (卫生间、办公室、结算区)，能够顺利找到相应区域1.101.171.5所有展车 (包括轮胎) 干净无灰尘，无水及泥痕☆1.7展厅门口脚垫清洁，无破损展厅内地面干净、无杂物 (盆景内无烟头)经销店大门到展厅之间地面环境整洁展厅内有盾形FBI展具，以及英朗有奖试乘试驾活动立牌、抽奖箱，全部齐备试乘/试驾试驾结束后）试乘试驾朗&英朗的精悍动力&灵活操控&扎实底盘销售技巧。
试乘试驾专项检查表
销售顾问是否主动打开娱乐系统，并演示其功能
17、
销售顾问是否主动总结试乘试驾体验，并与客户提出的需求进行对比分析
18、
销售顾问为您提供至少两条试乘试驾线路选择，并进行适当的解释。
19、
销售顾问/试驾员是否主动要求您签署试乘试驾协议?
20、
销售顾问是否向您介绍动态车辆的主要特性、优点、好处（包含试乘试驾全过程）
试乘试驾车收音机调到当地常用台；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）；若有天线需安装到位
8、
试乘试驾的要求能否当场满足？（如销售顾问没主动邀请，可提出）
9、
销售顾问是否主动解释试乘试驾会给客户带来的好处
10、
销售顾问是否主动提供了试乘试驾表格并询问客户是否有需要添加的C项目
11、
试乘试驾专项检查表
序号
要求/标准
是否Leabharlann 1、试乘试驾车标识完好
2、
试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发
3、
试乘试驾车保持整洁，车内无杂物，温度适宜
4、
试驾车是否油箱至少保持半箱
5、
试驾车是否为客户配备饮料
6、
过程中，是否有故障，油箱警报，违章驾驶或无车牌；并确保前排乘客系好安全带
7、
销售顾问是否主动简要重复前排座椅介绍，演示座椅、方向盘、后视镜的调节方式(完全介绍)
12、
销售顾问是否主动为客户调节好座椅/方向盘/后视镜方便驾驶
13、
销售顾问是否确保车上所有乘客都系好安全带
14、
销售顾问是否主动具体介绍各测试路段的测试项目，根据客户的兴趣具体调整试驾侧重点
15、
销售顾问是否主动提出为客户记录试驾结果
试乘试驾车准备检查表
转向灯刹车灯正常
前后风档明亮无污渍
车用香水装置正常
水箱检查正常
三角牌有
车窗明亮无污渍
头枕、腰撑干净卫生
雨刷水液面正常
点烟器有
天窗无污渍
轮胎胎压
随检项目
销售顾问或管理专员每次试乘试驾前检查
卫生
外表清洁无明显污渍
轮毂无明显污渍
车辆性能
空调已提前开启
TFSD转换卡准备完毕
外后视镜清洁无污渍
试乘试驾车准备检查表
序号
日期
检查情况
签字（确认）
备注
晨检
随检
1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
试乘试驾车准备检查标准
经销商
车牌号
车辆型号
上牌日期
晨检项目
卫生
外表清洁无污渍
座椅（座套）干净
车辆性能
油箱至少有半箱油
空调正常
轮毂清洁无污渍
安全带无尘土
机油液面正常
音响正常
轮胎打蜡
脚垫无尘土及明显污渍
脚垫无尘土
CD盘准备完毕
油箱至少有1/4箱油
车窗无特别明显污渍
无客户留下的杂物
整车销售服务质量检查表(4S店)
清洁干燥、无异味、短缺物品补充及时
7
电话记录的及时、完整、清晰情况
电话记录清楚、及时、完整
电话记录清楚、及时、完整
8
整车的验收
合格，有PDI检查记录。
合格，有PDI检查记录
9
商品的储存
储存环境、防护符合要求
储存环境、防护符合要求
10
试乘试驾
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集顾客试乘试驾的感受
主动邀请，有试乘试驾路线图，及时收集了顾客试乘试驾的感受源自11顾客要求评审的及时性；
≥99%
对顾客要求评审及时率100%
12
整车销售的档案情况
齐全、完整。有专人管理。
齐全、完整。有专人管理。
13
顾客沟通及时性、主动性
每周一次，并保持记录
每周一次，并保持了记录
14
顾客产品使用情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
销售环境舒适、清洁
4
接待质量、饮料的提供
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业.提供2种以上的饮料。
对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业。提供了2种以上的饮料。
5
展厅的环境、氛围、展车的摆放、标识等
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
环境整洁、氛围舒适、展车的摆放规范、、标识清楚
6
卫生间的环境
保持回访记录，清楚，完整。
15
顾客投诉及时处理
顾客投诉及时处理率≥98%
顾客投诉及时处理率100%
16
销售服务情况回访
保持回访记录，清楚，完整。
保持回访记录，清楚，完整。
检查人： 检查时间：
整车销售服务质量检查表（每周检查一次）
4S店巡店检查表
后视镜位置合适、清洁
21
安全带摆放整齐一致
22
CD试音碟配备
23
收音频道调整频率
24
车内时钟调至准确时间
25
车厢内无杂物
26
自动空调置于OFF状态
27
试驾车内清洁无异味
28
试驾车保持最佳状态（无故障异常）
29
试驾车外观整洁
销售顾问日常工作检查表
检查日期：
检查项目
1
着装规范（服装、皮鞋等）
2
佩戴工作牌
3
随身携带标准名片
4
随身携带工具夹
发干净整洁；化妆等）
7
考勤工作（早上及午休）
8
晨会夕会内容及规定掌握落实情况
9
前台接待区接待的标准规范执行
接待区物品摆放标准执行
10
接待客户规范
11
交车及上牌工作配合衔接
展厅型录架整洁及资料充足
展厅光线，温度舒适（灯，空调开启及关闭）
4S店巡店检查表
展车及试驾车检查表
检查日期：
序号
检查项目
1
车身清洁
2
打蜡处理
3
挡风，车窗玻璃干净，明亮
4
轮胎清洁光亮
5
护板无污渍
6
安装车铭牌
7
除特殊要求外，展车车门不上锁
8
车窗玻璃降至最低位
9
发动机室内可见及可处部位保持清洁干净
10
发动机室左右两道边槽、排气管、前挡风玻璃与其下方塑料件结合部应无灰尘
11
后备箱干燥整洁，无杂物
12
展车油，电正常状态，保证随时发动
13
展车外侧规格架位置摆放；
4S店试驾车5S点检标准
试乘试驾车辆检查标准
措施
维修/更换试乘试驾车
加油 添加 更换/维修试乘试驾车
措施 清除试乘试驾车内部各种保护膜
清洁、无指纹 清除所有储藏间各种无关物品 真皮每天进行清洁，每周对真皮进行养护
顾客试乘试驾结束后，马上清洁工具： 3M鹿皮\无纺布\吸尘器
每天进行清洁
试驾前设置要求 建议胎压使用值低于正常胎压的0.3-0.5pa
内轮拱壁、车牌，所有探测器探头
20
方向盘、排挡杆、手刹柄、车内按钮
3.试乘试驾车整备要求-设置标准
序号
项目
1
轮胎气压
2
遥控钥匙
目标 无划痕，起泡，裂漆 无划痕，乌黑有光泽
无划痕 亮度正常，无划痕，损伤
无故障信息 灵活（无异响等）
无破损、污渍 无污渍，作动正常
无异响
运行正常
有二分之一以上油量 正常
运行正常
试乘试驾车辆检查标准
1.试乘试驾车整备要求-质量标准
序号
项目
1
车身
2
轮胎，轮毂，备胎
3
车外装饰条、灯罩
5
所有灯光
7
仪表、气囊、收音机、音响、天窗、空调
8
车门开关
9
仪表板、门护板、顶棚、地毯、脚垫
10
座椅座套
11
车辆行驶时
12
引擎
13
离合、刹车、油门踏板功能
14
油量
16
发动机油量、雨刮水、冷却液
19
电瓶和皮带
9
导航
4.试乘试驾车停放标准 序号 1 2 3
项目 停放区设置 停放区标识牌 停放区地面
4
停放区的使用
展示车辆智驾系统 展示音响的品质
9试驾车辆检查表
携带品 车辆外观
□保险证
□音乐媒体
□备胎
□方便工具
使用说明
根据店内试驾 情况填写
检查日期 车型 里程数 检查项目 车前灯的状态 示宽灯的状态 转向灯和双闪灯的状态 雾灯的状态 刹车灯的状态 倒车灯的状态 车辆室内灯的状态 发动机启动状态 发动机舱内的液体剩余量 雨刷胶条的状态
年
月
日
检查人 车牌号 下次检查日期 判断 年 月 日
试驾车辆检查表
检查日期 车型 里程数 检查项目 车前灯的状态 示宽灯的状态 转向灯和双闪灯的状态 雾灯的状态 刹车灯的状态 倒车灯的状态 车辆室内灯的状态 发动机启动状态 发动机舱内的液体剩余量 雨刷胶条的状态 空调&暖风的状态 车辆室内的清洁状态 有无警告的状态 □远光右 □前右 □前右 □前右 □右 □右 □前部 □正常 □发动机油 □右 □前右 □前右 □油 □远光左 □前 左 □前 左 □前 左 □左 □左 □中部 □稍微不好 □冷却水 □左 □前 左 □前 左 □发动机 □后部 □不好 □玻璃水 □后 □后右 □后右 □安全气囊 □后左 □后左 □其他 □很难启动 □刹车油 年 月 日 检查人 车牌号 下次检查日期 判断 □近光右 □后右 □后右 □后右 □近光左 □后左 □后左 □后左 年 月 日
□远光右 根据店内情况可 修改项目 □前右 □前右 □前右 □右 □右 □前部 □正常 □发动机油 □右 □前右 □前右 □油
□远光左 □前 左 □前 左 □前 左 □左 □左 □中部 □稍微不好 □冷却水 □左 □前 左 □前 左 □发动机
□近光右 □后右 □后右 □后右
□近光左 □后左 □后左 □后左
在车辆图片上 直接备注
□方便工具
在方框□后右 □后右 □安全气囊 □备胎 □后左 □后左 □其他 □很难启动 □刹车油
卓优车质量检查表
型号： 检查项目 1.发动机/漏油/机油液面 2.发动机/异响/皮带/缺缸 3.变速箱/油液面 4.转向系/异响/助力度 机 械 5.冷却系/水液面 性 能 6.刹车系/油面/刹车皮/钳 7.传动系（底盘） 8.左前悬挂 9.右前悬挂 10.左后悬挂 11.右后悬挂 1.启动系 2.电瓶情况 3.空调系 4.仪表（显示）信号灯 5.各设备开关/室内照明灯 6.雨刷功能/液面 电 子 7.散热系（电子风扇） 器 8.前、后照明灯 件 功 9.电动座椅 能 10.音响/导航/倒车影像 11.天窗 12.车窗升降/异响 13.后视镜调节 14.后尾箱开启功能 15.门锁遥控 路试 动力/变速/悬挂/减速带/刹车
上架前检查挡当： 日期： 月 日 时 分； 拍照挡当： 日期： 月 日 时 分
车牌：
（打钩）
整备前检查担当： 整改 需要维修部位及配件
时间： 月
日
时
分
费用 （打钩） （打钩） 预算 作业人 上架前总检 机油
备 注
波箱油 转向油 冷却液 刹车油
充电 清空
试乘试驾车辆日常维护检查表
□
27日
□
28日
□
29日
□
30日
□
31日
□
油液位置
机油油位，防冻液水位，刹车油油位均位于最低限和最高限之间，冷车状态不得低于最低限，不 得高于最高限。
灯光仪表 灯光仪表、公里数显示正常，音箱、显示屏、MMI操作。
胎压检查 抽检车辆胎压，胎压值位于当值车辆半载胎压至满载胎压范围之间
轮胎轮毂 轮胎无破损划伤，轮毂无划伤 电压检查 可以正常点火着车
XXX机械有限公司
试乘试驾车辆日常维护检查表
文件编号：
日期
正常/已执 行
说明问题项 检查人 并备注是否
排除
1日
□
2日
□3日□源自车辆外观车辆外观整洁，漆面无碰撞划伤，车身表面无腐蚀性介质（鸟粪，工业粉尘，花粉等）挡风玻璃 无破损，密封条完好。
4日
□
5日
□
6日
□
7日
□
车辆内饰
内饰整洁，座椅皮质无划伤破损，车顶洁净无污痕，迎宾踏板无划痕。点烟器完好，烟灰缸整洁 无烟蒂烟灰。车辆空调开口打开为最大。广播为107.8兆赫
8日
□
9日
□
10日
□
11日
□
燃油位置 保证车辆油位大于满箱油位的1/3。
12日
□
13日
□
14日
□
15日
□
油液位置
机油油位，防冻液水位，刹车油油位均位于最低限和最高限之间，冷车状态不得低于最低限，不 得高于最高限。
16日
□
17日
□
18日
□
19日
□
20日
□
21日
□
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试乘试驾车检查表
序号 位置
检查项目
1
水箱冷却液液面检查
一
二
三
2
发 助力油油质及液面检查
3 动 前后挡风玻璃清洗液液面检查
4 机 机油油质及液面检查
5
室 刹车油油质及液面检查
6
驱动皮带检查
7
底盘有无刮伤
8
底 盘
轮胎胎压胎纹检查
9
手刹车检查
10
空调效果良好
11
油门、刹车踏板功能良好
12
仪表声光及警告装置检查
车贴按标准贴好
22
车身无刮痕
23
车内清洁、无杂物、车内无异味
24
车内烟灰缸里无烟灰杂物
25
车 内
后座无杂物、无异响
26ห้องสมุดไป่ตู้
车门内，置物箱内无杂物，无异响
27
油箱油量是否在1/2--3/4之间
日期： 月
周
四
五
六
日
检查人员签字
说明：本表每周一张，不合格车型填入对应表格中，检查人员必须每日检查，检查合格后在“检查人员签字栏” 签字，检查人员在检查过程中发现不合格项时，必须立即整改。
13
时钟上时间正确
14
电台收录至少3个最清晰的频道，其中 一个必须为交通电台
功
15
能 建议准备较为动感的音乐，以便说明音 响的优点
16
大灯/小灯/方向灯/室内灯/倒车灯/刹 车灯/雾灯等检查
17
电动窗、后视镜、中控锁检查
18
雨刮器功能良好
19
钥匙遥控功能良好
20
车外干净、清洁（建议定期美容）
21
车 身