客户关系维护流程

客户关系维护流程

制作客户资料卡

;营销人员制作客户资料卡.客户资料卡的内容主要包括客户姓:

:名、地址.联系方式.信用悄况.交易情况、经营悄况等1

I _________________________________________ I

mum ,二:

1相关信息录入到公司的客户信息管理系统i 划分客户等级

营销人员编制客户名册，记录客户的详细情况，以备査考编制客户名册

編制客户维护方案

j营销人员根据客户情况和企业客户开发的相关规定编制客户维1 :护

方案.包括维护方式.负责人员、所需费用等

：

审核审批维护方案

实施客户维护方案

营销主管和营销经理针对方案的可行性和合理性进行审核审:

:批，提出改进总见以抬导营销人员开展客户维护工作1

I _________________________________________ I

营销人员根据审批通过的方案开展客户维护工作，包括客户定: !期

拜访.针对客户的促销推广、听取客户对产品的总:见等1 L ....... '

r--------------------------------- 1

:营销人员定期对客户关系的发展情况进行评估，提出客户优化［

管理的总见和建议

定期客户评估

一］营销人员改进客户关系维护方式和方法.进一步优化客户关系［改进服务方式优化客户关系

客户维护资料整理汇总

:营销人员整理.汇总客户关系维护过程中形成的资料，并根据

:公司文件管理规定.将相关文件送相关部门进行归档处理

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