辩论的主题是-正方服务比销售重要反方销售比服务重要总结

辩论的主题是:正方服务比销售重要反方销售比服

务重要总结

正方辩论思路

中高端客户产品比服务更重要

产品与服务的目的是什么？获得客户和利润，进而促进企业自身文化的发展和进步。中高端客户指的是哪一类客户？可以理解为资产量较大,约占客户总量的20%,但提供的利润却约占总利润的80%这部分客户，对于银行的部分产品已经有购买经验的较为成熟型的客户。显而易见，这类客户对于我们银行发展的重要性。

以下三点是围绕营销中高端客户的三个阶段提出的：

吸引客户——

论点一：（先后性）没有过硬的产品竞争力吸引客户，服务就如同镜中花水中月。首先还是要赢得客户，对于中高端客户来说，他们对银行的各种产品还是比较了解的，绝大多数客户发生投诉事件时，还是基于对产品的不满，如果你的产品足够好，足够与同业竞争，能够对客户进行精准的营销，那么客户有什么理由拒绝你和你的服务呢？所以从另一方

面说，服务也要围绕产品而产生的。

举例：现在银行同业竞争大，各种产品类型多如繁星，许多客户特别是中高端客户也是在比较过程中选择银行，比如了解到我行有某项外汇业务有优惠政策，于是前来咨询，这就给了我们在产品优势基础上提供优质服务留住客户的机会。（此处可扩展下）

留住客户——

论点二：（主次性）产品质量与营销是为满足客户的最基本也是

最主要的需求而诞生的，服务是作为产品的一种附加内容出现在整个销售过程中。虽然银行是服务业，但其最基础的还是让客户购买各种银行的产品，而不是购买服务。就如同你去买药或是买电器，客户最终需要的还是买回去的是好的产品，任凭你在那热情如火的推销，买回家就后悔的东西人家还会买你的帐吗？

举例：某客户前来购买理财，预期收益6%，开开心心来买到了，对我行的服务也很满意，但是到期收益却只有 5.5%了，少赚了几万块钱，试问现在我们是该用一如既往的服务来留住他还是赶紧推荐另一款更好的产品来留住客户呢？客户会因为你的热情服务而甘心自己少获利么？（此处可扩展下）

提升客户——

论点三：（差异性）产品的设计和形式可以创新发展，有无限的空间，服务，特别是银行的服务，因为其特殊性和模式化有着一定的局限性。面对中高端客户，产品可以就其购买能力和风险承受能力设计不同的档次和规模，而服务是作为一种锦上添花的效果来获取客户的满意度。所以服务的多样性也要基于产品的等级而展开。

举例：我行的私人银行产品，只有达到私人银行客户等级的客户才可以购买，而相应的，我行推出专属的VIP私人银行理财室，进行一对一的更为周密的服务。如果不是产品的差异性，你能选择在哪种环境里服务怎样的客户么？（此处可扩展下）

篇二：服务营销辩论赛规则

辩论赛规则

一、赛制

1、每班分成男女两队，并选出队长，队长作为该队辩论赛的组织者。每队派6名代表参加，即6位辩手，其中一辩、四辩分别为1位同学，二辩、三辩各为2位同学，即正方反方各六位同学，另外全班需要1位辩论赛主持人，1位计时，1位计分，4位学生评委。

2、比赛由队员陈词、攻辩（盘问）、自由辩论、总结陈词四部分组成。要求用普通话表述。

3、抽签来决定班级内部辩题及辩论正反双方。

4、辩论赛时间：3班---第六周，4班---第八周，

二、辨题

班级内部辩题1：四班

顾客永远是正确（正方）女队

顾客并非永远正确（反方）男队

班级内部辩题2：-三班

营业厅的销售比服务更重要（正方）男队

营业厅的服务比销售更重要（反方）女队

班级间辩题3：

网购会成为今后的主流购物模式（正方）

网购不会成为今后的主流购物模式（反方）

三、辩论赛程序（由辩论赛主持执行）

1、论赛开始

2、宣布辩题

3、介绍参赛代表队及所持立场

4、介绍规则

5、介绍评委、记分员、计时员

6、辩论比赛

7、最优辩手投票

8、休息，评委评分

9、老师点评

10、主持人宣布比赛结果

11、辩论赛结束

四、辩论程序（全场总计用时60分钟）

1、陈词阶段（6分钟）

（1）正方一辩作立论陈词，时间为3分钟

（2）反方一辩作立论陈词，时间为3分钟

2、攻辩（盘问）阶段（16分钟）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）

（1）第一轮攻辩：正方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限提一个问题，次数不限；反方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（2）第二轮攻辩：反方两位二辩对正方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；正方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（3）第三轮攻辩：正方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；反方则对提出问题进行回答；总时间累计为4分钟

（4）第四轮攻辩：反方两位三辩对正方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题，次数不限；正方则对提出问题进行回答；时间累计为4分钟

3、自由辩论阶段（时间30分钟，每方各15分钟）

由正方首先发言，然后反方发言，正反方依次轮流发言，如果一方放弃发言，则另外一方可连续发言。（发言人员可

以是辩手，也可以是其他同学）

4、总结阶段（时间8分钟，每方各4分钟）

（1）反方四辩总结陈词

（2）正方四辩总结陈词

五、辩论赛规则

1、时间提示（计时员主持需特别注意）

陈词、自由辩论和总结阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员以口述“30秒”提示；用时满时，以口述“时间到”终止发言。攻辩阶段，用时满时，以口述“时间到”终止发言。计时员口述“时间到”时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。

2、陈词（一辩特别注意）

提倡即兴陈词，引经据典恰当。立论要求逻辑清晰，言简意赅

3、攻辩（二辩、三辩）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）

（1）攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。

（2）正反方二、三辩参加攻辩。正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。

（3）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，