烟草客户经理20XX年终工作总结
烟草公司客户经理个人年终总结范文(通用5篇)
烟草公司客户经理个人年终总结范文〔通用5篇〕烟草公司客户经理个人年终总结范文〔通用5篇〕烟草公司客户经理个人年终总结1烟草在线专稿时间过得真快，转眼间20xx年即将逝去，新的一年正在走来。
回忆这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。
然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。
下面就个人方面以及对今年的工作做一下回忆和总结。
一、20xx年度个人感悟工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。
然而在这个竞争剧烈的环境下，能找到一个让自己发挥才能的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广阔零售户对工作的支持。
然而在效劳零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵敏的应对措施等种种因素的影响，通过深化反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20xx年工作回忆和总结1、随着网上订货工作的深化开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的开展空间。
在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户参加网上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开场委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法施行后，工作形式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。
随着“月方案”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的施行，工作形式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回忆；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户；而月总结那么可以将发现的问题及时的归纳汇总。
烟草客户经理年终工作总结5篇
烟草客户经理年终工作总结5篇第1篇示例：烟草客户经理是烟草公司的重要岗位之一，承担着对客户的全面管理和服务工作。
在过去的一年里，作为烟草客户经理，我通过不懈的努力和团队的支持，取得了一定的成绩和经验，同时也遇到了一些挑战和困难。
以下是我对本年度工作的总结和反思：一、工作成绩总结1. 客户关系管理：在过去的一年里，我认真负责地维护和管理了自己的客户群体，确保了客户的满意度和忠诚度。
通过及时的沟通和跟踪，我成功地与客户建立了密切的合作关系，使得销售业绩稳步增长。
2. 销售业绩：在本年度，我超额完成了公司下发的销售目标，取得了显著的成绩。
通过对客户需求的准确把握和销售策略的精心设计，我成功地促成了多笔重要的订单，为公司创造了良好的经济效益。
3. 团队协作：作为烟草客户经理，我时刻重视团队合作的重要性，与同事之间建立了良好的合作关系。
在团队协作中，我不仅提供了专业的指导和支持，还时刻关注团队的工作进展，确保项目进度顺利。
二、工作不足和改进方向1. 学习提升：在工作中，我意识到自身的专业技能和知识面还有待提高。
在未来的工作中，我计划加强对行业动态和市场趋势的学习，提升自身的竞争力。
2. 沟通能力：在与客户和团队沟通中，我发现自己在表达和倾听方面还有待加强。
我计划参加相关的培训和讲座，提升自己的沟通能力和表达能力。
3. 自我管理：在工作中，我的时间管理和项目规划还有待提高。
未来，我将更加科学地安排工作时间，合理分配任务和资源，提高工作效率和成果。
三、未来展望和规划1. 持续学习：未来，我将持续学习和积累行业知识，不断提升自己的专业技能和管理能力。
2. 团队协作：我将更加注重团队合作的重要性，积极分享经验和资源，帮助团队达成共同的目标。
3. 销售业绩：在未来的工作中，我将努力拓展客户群体，加强客户关系管理，同时不断优化销售策略，实现销售业绩的持续增长。
第2篇示例：2019年已经接近尾声，回顾这一年来的工作，烟草客户经理我感叹万分。
烟草公司的客户经理个人工作总结7篇
烟草公司的客户经理个人工作总结7篇篇1自从事烟草公司客户经理工作以来，我始终以客户至上，服务先行的工作理念，积极投身于烟草营销工作。
在工作中，我不断学习新知识，提升自身业务水平，以更好地满足客户需求，实现公司销售目标。
一、工作回顾1. 客户沟通与服务在客户沟通方面，我始终保持热情周到的服务态度，耐心倾听客户需求，积极解答客户疑问。
通过电话、微信等多种沟通方式，我与客户之间建立了良好的互动关系，为后续业务开展奠定了基础。
同时，我注重客户信息的收集与整理，及时更新客户资料，确保信息的准确性和完整性。
在服务方面，我始终以客户满意为宗旨，不断提升服务质量。
针对客户需求，我提供个性化的服务方案，确保客户享受到贴心、周到的服务。
此外，我还积极收集客户反馈意见，针对问题及时改进服务质量，努力提升客户满意度。
2. 市场分析与策划在市场分析方面，我定期对烟草市场进行调研分析，了解市场趋势和竞争对手情况。
通过收集相关数据和信息，我撰写市场分析报告，为公司制定营销策略提供有力依据。
同时，我还关注行业政策变化，及时调整市场策略，以适应市场需求。
在策划方面，我注重创新和实效性。
根据市场分析结果和客户需求，我制定具体的营销策划方案。
方案内容包括产品推广、促销活动、渠道拓展等方面。
通过实施策划方案，我成功提升了公司销售额和市场占有率。
3. 团队管理与培训作为客户经理，我注重团队管理和培训工作。
通过制定明确的团队目标和分工协作机制，我带领团队成员共同完成任务。
同时，我还定期组织团队成员进行培训和学习交流活动，提升团队整体业务水平。
在团队管理过程中，我注重激励和奖惩机制的建设，激发团队成员的工作积极性和创造力。
二、工作亮点与成果1. 客户满意度提升通过不断努力提升服务质量和完善客户服务体系，我成功提升了客户满意度。
根据客户满意度调查结果显示，客户对公司的服务态度、服务质量等方面给予了高度评价，客户满意度有了显著提升。
2. 销售额稳步增长在市场分析和策划的指导下，我带领团队成员积极开展营销活动，不断拓展市场份额。
烟草客户经理个人工作总结范文7篇
烟草客户经理个人工作总结范文7篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX烟草公司的客户经理，现将我担任客户经理期间的工作进行总结，以飨领导。
一、工作回顾自担任客户经理以来，我始终以“服务客户、提升销售”为核心，认真履行职责，积极开展工作。
1. 客户维护与发展在客户维护方面，我定期与客户保持沟通，及时了解客户的经营情况和需求，协助客户解决经营中的问题。
同时，我注重客户关系的深度维护，通过举办客户联谊会、客户座谈会等活动，加强与客户的互动和交流，提升客户满意度和忠诚度。
在客户发展方面，我积极挖掘潜在客户，通过市场调研和客户分析，制定合理的客户开发方案，并组织实施。
同时，我注重客户信息的收集和整理，建立完善的客户信息库，为后续的客户开发提供有力支持。
2. 销售提升与促销活动在销售提升方面，我通过市场分析，制定合理的销售策略和销售目标，并组织实施。
同时，我注重销售数据的分析和总结，及时调整销售策略，提升销售效果。
在促销活动方面，我积极组织各类促销活动，如折扣、买赠、限时秒杀等，吸引客户眼球，提高客户购买欲望。
同时，我注重促销活动的宣传和推广，通过线上线下多渠道宣传，扩大活动影响力，提升销售额。
3. 市场调研与分析在市场调研方面，我定期组织市场调研活动，收集市场信息和客户反馈，了解市场需求和竞争情况。
同时，我注重调研数据的分析和总结，形成市场分析报告，为后续的营销策略制定提供依据。
在市场分析方面，我通过数据分析和趋势预测，及时把握市场机遇和挑战，为客户制定合理的营销策略提供支持。
二、工作亮点与成果在担任客户经理期间，我取得了一定的工作成果和亮点。
首先，在客户维护方面，我成功维护了老客户的关系，并挖掘了新客户资源，为客户提供了优质的服务和支持。
其次，在销售提升方面，我通过合理的销售策略和促销活动，实现了销售额的稳步增长。
最后，在市场调研与分析方面，我形成了准确的市场分析报告，为客户提供了有力的数据支持。
三、工作不足与改进措施虽然取得了一定的工作成果和亮点，但我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
烟草客户经理年终工作总结8篇
烟草客户经理年终工作总结8篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为烟草客户经理，始终以饱满的工作热情和严谨的工作态度，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
现在，我将从以下几个方面对过去一年的工作进行总结。
一、加强学习，提高业务水平作为一名客户经理，我深知客户经理的工作性质和重要性。
在日常工作中，我注重加强学习，不断提高自己的业务水平。
通过参加公司组织的培训和学习行业知识，我不断丰富自己的知识储备，为更好地服务客户提供了有力保障。
同时，我也积极向公司领导和同事请教，学习他们的先进经验和优秀做法，不断改进自己的工作方法和思路。
二、做好客户沟通与服务工作客户沟通与服务工作是客户经理的重要职责之一。
在过去的一年里，我注重加强与客户的沟通，深入了解客户的需求和意见，及时反馈给公司并积极协调处理。
同时，我也积极了解客户的经营情况和发展需求，为客户提供个性化的服务和支持。
通过不懈努力，我与客户之间的关系更加密切，客户满意度也得到了提高。
三、加强团队协作与沟通能力团队协作是客户经理工作的重要组成部分。
在过去的一年里，我注重加强与团队成员的协作与沟通，充分发挥团队优势，共同完成各项工作任务。
同时，我也积极与团队成员分享自己的工作经验和优秀做法，帮助团队成员提高业务水平和工作效率。
通过团队协作与沟通，我们的工作更加高效、有序，团队凝聚力也得到了增强。
四、存在的问题和不足虽然在过去的一年里，我取得了不错的工作成绩，但也存在一些问题和不足。
例如，在工作过程中有时会过于急躁，需要进一步加强耐心和细心；同时，在与客户沟通时有时会过于直接，需要学会更好地把握度和方式方法。
针对这些问题和不足，我将认真反思并加以改进，争取在今后的工作中做得更好。
五、未来的工作计划展望未来，我将继续努力做好客户经理工作，具体从以下几个方面入手：一是进一步加强学习，提高业务水平；二是做好客户沟通与服务工作，提高客户满意度；三是加强团队协作与沟通能力；四是注重与客户保持密切联系；五是积极了解市场动态和客户需求变化；六是不断改进工作方法和思路以提高工作效率。
2024年烟草客户经理年终个人工作总结范文
2024年烟草客户经理年终个人工作总结范文2024年烟草客户经理年终个人工作总结范文（精选6篇）2024年烟草客户经理年终个人工作总结范文篇120XX年即将过，回顾一年来，在县局领导的带领下，在各位专卖管理人员的协从下，我遵纪守法，在自己的工作岗位上恪尽职守，认真履行岗位职责，全面完成工作任务，取得了一定成就，现将工作情况总结如下：一、从岗位工作出发，做到一丝不苟、恪尽职守。
1、做好数据统计工作。
在工作中，我按照市局规范要求做好各项数据的统计上报工作。
今年初至11月底，XX县局共查获案件332起，查获涉案卷烟共计5340条，涉案金额668200.00元，罚没款166800.00元，其中查获千元案件70起。
从案件查处情况来看，20XX年XX县局贯彻了市局查要案、抓源头、抓重点的理念，在案件查处工作中取得了较好的成绩。
通过全体专卖稽查人员的努力，20XX年XX县局没有发生一起行政复议和行政诉讼案件。
2、做好专卖经费和罚没物品管理工作。
在专卖经费管理工作中，我认真负责，根据市局要求对罚没款的收缴和专卖经费支出等情况及时做好相关的帐目管理，协助领导接洽相关政府部门协调专卖经费的解缴工作，在自己的职责范围内较好地完成了专卖经费管理工作。
在罚没物品管理工作中，我根据市局对罚没卷烟管理的要求开展罚没烟的帐目管理。
对没收的假冒伪劣卷烟和真品卷烟建立台帐、库存清单，进行规范化管理。
对罚没卷烟中的假冒伪劣卷烟和真品卷烟按照规定及时移交市局进行销毁和变卖处理。
在罚没物品的管理工作中我做到了手续完备、程序合规。
3、协助领导做好相关专项整治等工作方案的拟定工作。
为了做到专卖工作的事前有计划，事后有总结，我协助领导先后制订了各类专项整治工作的方案和总结，进一步理清了工作思路，使专卖工作有计划地开展，为专卖管理工作的规范化作出了自己的贡献。
4、做好专卖信息报送工作在专卖信息报送工作中，我按照相关要求及时将专卖案件统计资料、专卖管理工作开展情况、打假破网工作情况等专卖信息上报市局，做好信息资料的收集和整理工作，为领导决策提供充分的信息。
烟草客户经理年底工作总结6篇
烟草客户经理年底工作总结6篇篇1一、工作回顾在过去的一年中，我作为烟草客户经理，始终以客户为中心，积极开拓市场，认真履行职责，较好地完成了各项工作任务。
首先，在市场开拓方面，我充分利用自己的资源和经验，通过多种渠道和方式，积极寻找潜在客户，并取得了不错的成果。
在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的需求和意见，深入了解客户的实际情况，以便更好地满足客户的需求。
同时，我也积极向客户介绍公司的产品和服务，提高客户对公司的认知和信任度。
其次，在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，以高度的责任心和使命感为客户提供优质的服务。
我时刻关注客户的需求和反馈，及时解决客户的问题和困难，并积极与客户保持沟通，了解客户的最新需求和意见。
通过不断的努力和改进，我赢得了客户的信任和满意，并建立起了长期稳定的客户关系。
再次，在团队管理方面，我注重团队成员之间的沟通和协作，充分发挥各自的优势和潜力。
我定期组织团队成员进行培训和交流，提高团队成员的专业素养和业务能力。
同时，我也积极为团队成员提供展示和锻炼的机会，激发团队成员的工作热情和创造力。
通过团队成员的共同努力和协作，我们取得了一系列优异的业绩和成果。
二、工作亮点与成果在过去的一年中，我在市场开拓、客户服务和团队管理等方面取得了不错的成果和亮点。
首先，在市场开拓方面，我成功开拓了多个新市场和新客户，并取得了良好的业绩。
同时，我也积极推广公司的产品和服务，提高了公司在市场上的知名度和竞争力。
其次，在客户服务方面，我始终坚持“以客户为中心”的原则，为客户提供优质的服务和体验。
我及时解决客户的问题和困难，并积极与客户保持沟通，了解客户的最新需求和意见。
通过不断的努力和改进，我赢得了客户的信任和满意，并建立起了长期稳定的客户关系。
再次，在团队管理方面，我注重团队成员之间的沟通和协作，充分发挥各自的优势和潜力。
我定期组织团队成员进行培训和交流，提高团队成员的专业素养和业务能力。
烟草公司客户经理工作总结(精选7篇)
烟草公司客户经理工作总结（精选7篇）烟草公司客户经理工作总结第1篇转眼间我来到XXXX部门工作已经一年的时间了。
在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结一、工作汇报自XXXX年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。
为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。
包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。
这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。
而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。
在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。
同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。
这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。
可以处理大部分的用户端故障。
为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。
在用户家，每一句话都代表着公司形象。
所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。
在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。
烟草公司客户经理年终总结5篇范文
烟草公司客户经理年终总结5篇范文烟草公司客户经理年终总结120_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自我，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。
在我的努力下，20_年我个人没有发生一次职责事故。
完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品--汇财通22万元。
营销理财金帐户25个。
我总结一下我在这一年中的工作状况。
一、加强学习，提高自身素质一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，用心参加行里组织的各种学习活动，不断提高自我的理论素质和业务技能。
个性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，透过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留下了联系电话。
我查询了他的存款在80万元左右。
过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
烟草公司客户经理工作总结范文7篇
烟草公司客户经理工作总结范文7篇篇1一、背景概述本年度作为烟草公司客户经理，我肩负着推动销售增长、维护客户关系、市场调研与策略调整等重要职责。
在公司的正确领导和团队的支持下，我围绕年度工作目标，积极开展各项工作，取得了一定的成绩。
二、主要工作内容及成果1. 销售业绩提升本年度，我主要负责区域内烟草产品的销售与推广，通过细化市场分析、优化销售策略，销售业绩取得显著增长。
具体工作如下：- 深入分析市场需求，针对不同客户类型和消费习惯制定个性化的销售方案。
- 加强与零售客户的沟通与合作，提高订单响应速度和客户满意度。
- 拓展销售渠道，开展线上线下的联合营销活动，有效提升了品牌知名度和市场份额。
- 本年度销售额同比增长XX%，客户满意度指数提升XX%。
2. 客户关系管理作为客户经理，我深刻认识到良好客户关系的重要性，具体工作如下：- 建立完善的客户信息档案，定期更新客户数据，确保信息的准确性和时效性。
- 定期开展客户拜访和调研，了解客户需求和意见，及时调整服务策略。
- 定期组织客户培训和交流活动，提高客户对产品的认知度和忠诚度。
- 有效解决客户投诉，确保客户满意度和忠诚度持续提升。
3. 市场调研与策略调整为了更准确地把握市场动态和客户需求，我进行了大量的市场调研，并根据调研结果及时调整销售策略：- 定期进行市场趋势分析，为销售决策提供依据。
- 参与竞争对手分析，了解竞品优势和劣势，为我公司产品调整提供参考。
- 结合调研结果，提出针对性的销售策略调整建议，得到公司领导的高度认可。
4. 团队建设与自我提升- 加强团队内部的沟通与协作，提高工作效率和团队凝聚力。
- 定期参加公司组织的培训和学习活动，提高自身专业素养和业务能力。
- 鼓励团队成员积极参与市场调研和客户服务创新，形成积极向上的工作氛围。
三、面临挑战及应对措施1. 市场竞争激烈：通过加强市场调研和竞品分析，制定更具竞争力的销售策略。
2. 客户需求多样化：通过个性化服务和定制化产品满足客户需求，提高客户满意度。
烟草公司客户经理工作总结范文8篇
烟草公司客户经理工作总结范文8篇篇1一、工作背景作为烟草公司的客户经理，我深感责任重大。
我的工作不仅是为公司争取更多的客户，更是为客户提供优质的服务，满足他们的需求，并与之建立长期、稳定的合作关系。
在过去的一年中，我带领我的团队，通过不断的努力和探索，取得了一定的成绩。
二、主要工作内容1. 客户开发在客户开发方面，我们通过市场调研和客户分析，深入了解客户需求和行为。
我们针对不同客户群体，制定了个性化的开发方案，包括产品推荐、优惠政策和定制化服务等。
通过这些努力，我们成功吸引了一批优质新客户，并逐步提升了他们在公司消费中的占比。
2. 客户关系维护在客户关系维护方面，我们注重客户的需求和反馈，及时解决客户问题，并提供持续的跟踪和服务。
我们通过定期拜访、电话沟通等方式，与客户保持密切联系，了解他们的最新需求和意见。
同时，我们还组织了一些客户交流活动，如座谈会、联谊会等，加强了与客户之间的互动和信任。
3. 团队建设在团队建设方面，我们注重培养员工的业务能力和团队合作精神。
我们通过定期培训、交流学习和团队活动等方式，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
同时，我们还建立了完善的考核和激励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
三、工作亮点和成果1. 客户满意度提升通过不断的努力和改进，我们的客户服务水平得到了显著提升。
客户对我们产品的满意度、对我们服务的认可度都得到了大幅提升。
在客户满意度调查中，我们的得分一直保持在行业前列。
2. 销售额稳定增长在我们的努力下，公司销售额实现了稳定增长。
新客户的发展和老客户的维护都取得了不错的效果。
我们在市场竞争中的地位也得到了进一步提升。
3. 团队凝聚力增强通过团队建设和活动组织，我们的员工之间的凝聚力得到了增强。
我们的团队成员不仅在业务上互相支持、互相学习，还在生活中互相关心、互相帮助。
这种良好的团队氛围为我们的工作带来了更多的动力和乐趣。
四、工作不足和改进措施1. 客户需求挖掘深度不足在客户需求挖掘方面，我们还需要进一步深入挖掘客户的潜在需求和个性化需求。
卷烟客户经理年度工作总结(通用20篇)
卷烟客户经理年度工作总结（通用20篇）卷烟客户经理年度工作总结篇1“科学定量”和“明码实价”是保定市局（分公司）xx年度全面提升销售网络服务水平工作的重头戏。
自市局网络提升工作会议后，高碑店卷烟营销部严格按照保烟专司号文件精神，积极发动、广泛动员，分别召开了党组专题会议、中层干部会议和全体职工大会，并成立了由一把手任组长的领导小组。
高碑店卷烟营销部诸项网建工作正在有条不紊地开展，同时带动稳固、和谐的客户关系不断走向前进。
一、科学定量做到异常单据数量最小化。
科学定量按照全省安排，软件在xx月xx日安装后，日访销时开始运行。
在前期客户核量时，我区客户经理参照了三月归档及数量取整的因素，个别的客户月供货基数存在偏差，以至于在销售中出现了一定数量的异常订单。
这说明我们科学定量工作还存在不少的漏洞，必须不断加以改进和提高。
为了充分发挥科学定量对经营工作的指导作用，消除大量的异常订单，高碑店营销部重点做好以下工作：①客户经理在走访过程中，一方面了解前期出现异常订单的真实原因，确实与客户零售能力有出入的，对订货限量进行调整；一方面对因节假日或婚庆原因而可能出现的订货量变化信息，做到提前预测。
②市场经理要求客户经理每天早上计算分配到辖区的卷烟货源总量及低档烟数量，及时和电访员沟通，销售中货源做到均衡投放，避免异常订单的出现。
③客户经理必须指导零售户每次订货前安排好订货计划，均衡订货，尽量不要突破每次的订货限量。
④客户经理及时维护新增零售户及停访停送户的月供货基数，确保数据完整性和准确性。
⑤对于科学定量实施过程中出现的各客户经理所负责线路内的异常单据，营销部从xx月xx日起天进行汇总、张榜公示，并直接列入客户经理的日常工作考核内容。
⑥我们把科学定量的重要依据放在“一户一量，按需核量”上。
月底之前，根据销售档次重新对客户进行分类，查找各档次客户之间的差距，对月供货量基数进行微调、归档、审批，确立更加符合实际的供货量。
烟草公司客户经理工作年终总结（精选4篇）
烟草公司客户经理工作年终总结（精选4篇）烟草公司客户经理工作年终总结篇1外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。
电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。
使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。
在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。
大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。
协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。
烟草客户经理个人工作总结6篇
烟草客户经理个人工作总结6篇篇1================一、引言本年度作为烟草客户经理，我肩负着推动公司业务增长、服务优质提升的重要职责。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以期更好地为未来发展规划和助力。
二、工作内容概述1. 客户关系管理与维护- 加强与零售客户的日常沟通，确保客户满意度。
- 定期走访市场，收集客户反馈，及时调整销售策略。
- 构建完善的客户信息档案，实施精准营销。
2. 销售业绩达成与分析- 完成年度销售任务，实现销售目标。
- 定期分析销售数据，找出增长点与不足。
- 推动新产品上市，扩大市场份额。
3. 市场调研与策略制定- 开展烟草市场研究，分析行业动态和竞争态势。
- 根据市场调研结果，制定营销策略和促销计划。
- 加强与上游供应商的合作，优化产品组合。
4. 团队建设与管理- 领导团队完成各项工作任务，提升团队凝聚力。
- 定期组织培训和分享会，提升团队成员专业能力。
- 加强团队沟通与协作，提高工作效率。
三、重点成果1. 客户关系深化- 本年度成功维护XXX家重点零售客户，客户满意度提升至XX%。
- 通过深度走访和精准服务，实现了XX%的客户留存率。
2. 销售业绩显著增长- 年度总销售额同比增长XX%，超过预定目标。
- 新产品推广效果显著，市场份额提升XX个百分点。
3. 市场策略有效实施- 成功开展XX次市场调研活动，为公司提供了决策依据。
- 实施的营销策略提升了销售平均增长率XX%。
4. 团队建设成果显著- 团队凝聚力增强，工作效率提高XX%。
- 通过培训和分享会，团队成员业务能力普遍提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 市场竞争加剧问题- 问题：面临同行业竞争对手的强烈竞争压力。
- 解决方案：加强市场调研，优化产品组合，提升服务质量。
通过差异化的竞争策略应对市场竞争。
篇2尊敬的领导：我作为烟草客户经理，在过去的一年里，始终以客户为中心，积极开拓市场，不断提高业务水平。
烟草客户经理个人工作总结3篇
烟草客户经理个人工作总结3篇烟草，中药名。
为茄科植物烟草的叶。
我国南北各地广为栽培。
具有行气止痛，燥湿，消肿，解毒杀虫之功效。
常用于食滞饱胀，气结疼痛，关节痹痛，痈疽，疔疮，疥癣，湿疹，毒蛇咬伤，扭挫伤。
以下是分享的烟草客户经理个人工作总结，希望能帮助到大家!烟草客户经理个人工作总结1面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。
一、是分解月度销售计划。
客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。
二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。
客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。
三、是做好基础工作。
在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。
有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。
四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。
烟草客户经理年底工作总结9篇
烟草客户经理年底工作总结9篇第1篇示例：烟草客户经理年底工作总结一年一度的年终总结又到了，回顾过去的一年，烟草客户经理在全年的工作中辛勤付出、不懈努力，取得了显著的成绩。
在这一年中，烟草客户经理团队在公司的领导和支持下，以饱满的热情和执着的精神，认真履行本职工作，兢兢业业，不断提高自身素质和专业技能，全力以赴完成工作任务，取得了一系列突出的业绩。
烟草客户经理在全年的工作中不断加强了与客户的沟通与合作。
在公司的市场战略指引下，我们团队积极拓展客户资源，不断寻求新的合作机会，加强与客户的合作关系。
与此我们还做好了各类客户活动策划，并与客户建立了良好的合作伙伴关系，保持了良好的客户满意度。
通过这样的努力，我们团队的市场份额持续提升，为公司业绩贡献了巨大的价值。
烟草客户经理在团队管理方面取得了显著的成绩。
经过全年的积极努力，我们团队不仅业绩稳步增长，而且整体团队士气高昂，凝聚力得到了显著提升。
我们通过加强对员工的培训和沟通，提高了员工的专业水平和团队协作意识，增强了团队的凝聚力和战斗力。
我们还依托公司的学习平台，开展了各类培训和学习活动，不断提升员工的综合素质和业务能力，为团队的稳步发展奠定了坚实的基础。
回顾过去的一年，我们深感收获满满。
在公司领导的正确指引和团队成员的共同努力下，我们不仅完成了年初确定的工作目标，还取得了一系列可喜的业绩。
在即将到来的新的一年，我们将继续发挥团队的智慧和力量，坚定不移地朝着更高的目标迈进，为公司的发展贡献更大的力量。
我们相信，在未来的日子里，我们团队定将创造出更加辉煌的业绩，为公司的发展和我们自身的成长谱写新的篇章！对于这一年的工作总结，我们烟草客户经理团队充满着自豪和感激。
在新的一年里，我们将一如既往地立足本职，勇攀高峰，为公司的发展继续贡献自己的力量。
让我们紧密团结在一起，携手同行，共同迎接新的挑战，书写属于我们的辉煌！第2篇示例：烟草客户经理年底工作总结我要总结一下今年的工作成绩。
烟草客户经理的年终工作总结（精选3篇）
烟草客户经理的年终工作总结烟草客户经理的年终工作总结（精选3篇）一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回望过去一年无论是思想境界，还是在工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。
可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢？下面是小编帮大家整理的烟草客户经理的年终工作总结，欢迎大家分享。
烟草客户经理的年终工作总结1首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。
20**年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。
经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。
十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。
即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。
又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。
在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。
通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：一、了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。
二、出访前准备，制定走访计划，察看线路图。
充分估计可能出现的问题以及应对的措施。
携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等。
三、实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。
帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。
四，每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录。
催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。
并完成各类烟的信息采集。
察看当日的自己排位情况，制订下一步的工作计划。
十日中，印象最深的是。
在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。
走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。
只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。
尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。
在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。
烟草公司的客户经理个人工作总结6篇
烟草公司的客户经理个人工作总结6篇篇1在过去的一年里，我作为烟草公司的客户经理，始终坚持以客户需求为中心，努力提升客户满意度。
通过不断学习和实践，我在工作中取得了显著的成绩。
以下是我个人工作总结：一、工作成绩1. 客户满意度提升：通过优化销售策略和加强售后服务，我成功提升了客户满意度。
根据客户满意度调查结果显示，客户满意度较去年提升了XX%。
2. 销售额增长：在市场竞争激烈的情况下，我通过开拓新市场和推广新产品，实现了销售额的稳步增长。
与去年同期相比，销售额增长了XX%。
3. 团队建设与培训：我注重团队建设和培训工作，通过定期组织和参加培训活动，提高了团队成员的专业素养和业务能力。
同时，我也积极参与公司组织的各项活动，为公司的整体发展贡献力量。
二、工作亮点与特色1. 精准营销策略：我根据市场需求和客户特点，制定了一系列精准营销策略。
通过细分市场和定位目标客户，我成功提高了销售效果和客户满意度。
2. 创新产品推广：我积极推广公司的新产品，通过举办产品推介会和开展促销活动，吸引了更多潜在客户，拓展了市场份额。
3. 强化售后服务：我注重售后服务的质量和效率，通过建立完善的售后服务体系和加强售后服务培训，提高了客户对公司产品和服务的认可度。
三、存在的问题与改进措施1. 市场开拓力度不足：尽管我在新市场开拓方面取得了一定成绩，但仍存在市场开拓力度不足的问题。
为此，我将继续加强市场调研和分析工作，制定更有针对性的市场开拓策略。
2. 团队成员素质参差不齐：在团队建设和培训过程中，我发现部分团队成员的素质还有待提高。
因此，我将进一步加强团队成员的培训和考核工作，提高团队整体素质。
3. 客户服务流程有待优化：尽管我公司的客户服务流程已经比较完善，但仍存在一些环节不够流畅的问题。
我将与相关部门密切合作，对客户服务流程进行进一步优化和完善，提高客户服务效率和质量。
四、下一步工作计划1. 继续加强市场开拓力度：我将继续加强市场调研和分析工作，制定更有针对性的市场开拓策略，努力拓展新市场和潜在客户群体。
烟草客户经理个人年度工作总结范文（精选6篇）
烟草客户经理个人年度工作总结烟草客户经理个人年度工作总结范文（精选6篇）一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾坚强走过的这段时间，取得的成绩实则来之不易，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
但是却发现不知道该写些什么，以下是小编为大家收集的烟草客户经理个人年度工作总结范文（精选6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
烟草客户经理个人年度工作总结1时间过得真快，转眼间xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发现自己的成绩虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。
现在想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。
现就我个人方面的原因做一下分析：一、敬业爱岗，视单位为我家自从xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名濒临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感激之情的，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。
正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。
现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。
我想尽一切办法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。
总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快掌握新的工作要领，满足新的工作要求，使之成为我新的人生起点。
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与所里的同事们之间保持一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。
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烟草客户经理20XX年终工作总结
时间过得真快，转眼间20XX年即将逝去，新的一年正在走来。
回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。
然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。
下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。
一、20XX年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。
然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。
自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。
然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。
二、20XX年工作回顾和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。
在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。
这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。
2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。
随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。
这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。
然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。
通过工作让客户程度的满意，进而增进与客户之间的关系。
良好的客情关系的的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。
否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的“狄德罗效应”。
比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。
因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。
三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。
在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。
有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。
有效做好专销结合应从几方面着手：
(1)市场走访方面。
专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。
市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。
(2)信息反馈处理方面。
信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。
通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。
同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。
5、20XX年片区卷烟销售分析
(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。
20XX年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。
其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。
本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。
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