用心赢得精彩

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——常熟市邮政局元和邮政储蓄网点客户经理兼负责人潘晨晖先进事迹

三年前，23岁的潘晨晖走出校门，踏上了人生的另一段征程。2011年7月，潘晨晖顺利通过了常熟市邮政局的招聘考试，加入了常熟邮政这个大家庭。工作两年半来，她严格要求自己、时时鞭策自我，从一名普通的储蓄营业员迅速地成长为一名优秀的客户经理。在北门邮政网点从事储蓄营业工作期间，潘晨晖勤学苦练，力争上游，扎实推动了自身专业技能的提升。2013年7月，表现优异的潘晨晖被任命为元和网点客户经理兼负责人，在该网点业绩远远落后于全局平均水平的情况下，潘晨晖不放弃，不气馁，因地制宜，一步一脚印，迅速扭转了网点落后局面，全面完成了年度保险、理财任务，实现储蓄余额破亿。

拼搏进取用实干创佳绩

2013年6月，元和网点的余额只有9354万元，保险只完成了151.1万，仅为全年指标的17%，其它收入均为负数，列全局末尾。针对元和网点各项业务发展落后的实际情况，潘晨晖直面挑战，在工作中开展“六必访”，即亲戚、同学、朋友、熟人、重点企业单位、商界成功人士必访。走访过程中，潘晨晖竭尽全力，在失败中寻找突破、成功中总结经验，逐步与各类客户建立起了良好关系，动员其到元和网点办理各项业务，并主动为优质客户提供个性化、情感化的特色服务。元和网点地处常熟招商城附近，商铺多、挖掘客户机会也多。每周，她都会带领网点营业员对周边方圆一平方公里内的商铺进行“扫街式”拜访，为走访到的客户提供个性化金融服务。

进入10月后，她积极带领网点员工落实局里下达的“走千访万”任务。白天，她在网点业务相对空闲时外出走访商铺，和个体户联络感情；晚上，她带领全体网点员工主动放弃休息，分成两至三组，进入居民小区挨家挨户宣传，分发邮政宣传品，和居民联络感情。通过半年多的走访与宣传，潘晨晖逐步掌握了丰富的第一手客户资料，建立起了自己的数据库，大大推动了网点各项业务的开展。到2013年末，元和网点余额达到了10311万元，保险完成920.5万，超额完成了局里下达的全年各项指标任务。

优质服务用诚心赢客户

网点是邮政局的形象窗口。面对形形色色的人，稍不留意，一个细节上的疏漏就会影响邮政的声誉和形象。潘晨晖对此有着深刻的认识。为了提高服务水平，她每星期都要搞一次服务培训，每天的晨会都练习一遍礼仪程序。在日常工作中，

她总是严格文明用语，规范服务行为，要求全体员工做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声；谈吐优雅，举止端庄大方；耐心解释，诚心对待每一位客户。

2013年7月的一天，一个靠卖菜为生的阿姨到柜台换钱。当时潘晨晖恰好在营业大厅内，便热情接待了这位顾客，耐心地对其以元角为单位的1000余元现金认真清点，为其换了整钱，并再三嘱咐阿姨今后到邮政储蓄存钱、办业务。有感于潘晨晖的热情服务，那位阿姨亲切地说：“小妹，你们银行真好，上次到其它银行拿零钱去存款时，她们都很不耐烦，还是你们这服务好，以后都到你们这里存”。自此以后，这位阿姨成了网点的忠实客户。还有一次，网点一名营业员和客户发生了争执，原因是客户的老母亲走路不小心摔断了骨头，急需钱治病，让他来代领，但存单是他母亲的名字，而且是无密户，不能代取。了解情况后，身为负责人的潘晨晖立即与客户进行了沟通，逐步使其消除了怨气，并让他认识到银行的政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。而后，潘晨晖主动提出上门服务，帮助这位客户解决了燃眉之急。问题解决以后，这位客户遇人就介绍元和邮政储蓄网点的优质服务及对客户的真切关怀，还介绍了多位街坊邻居去元和网点办理存款业务。

2014年春节期间，一位中年男子陪母亲到网点来取钱。由于屋外下雨，客户被淋到了雨，细心的潘晨晖热情地上前给母子俩递上毛巾。交谈中，潘晨晖和客户慢慢熟络起来，她了解到该男子姓俞，是生意人，有理财的需求，便顺势递上折页，重点介绍了邮政储蓄最新的存款政策和理财产品。在潘晨晖的周到服务和专业的宣传下，俞老板最终被打动，陆续从他行转了300万至元和储蓄网点。几周后，俞老板生日，潘晨晖还特意带上生日蛋糕前去送祝福。

在潘晨晖的热忱服务下，元和网点人气渐盛，前来存钱的客户越来越多、越来越优质。慢慢的，网点良好形象树立起来了，业绩也稳步提升了，员工也找回了自信。

爱岗敬业用行为树榜样

作为网点的客户经理，潘晨晖深刻了解，她的一举一动都会直接或间接影响到身边同志的工作热情。在日常生活和平时的工作中，潘晨晖时时、处处用党员的标准严格衡量、约束自己的言行，树立自我的人格魅力；她勤学苦练，爱岗敬业，不断提高自身综合素质和业务能力，无论是工作还是生活中都力求率先垂范。她始终用微笑对待每一个服务对象，用真情诠释党员的责任和使命，用勤奋演绎平凡岗位上的精彩人生。

一份耕耘一份收获，一份付出一份回报。2012年，潘晨晖荣获了“常熟市邮政局优秀党员”称号。2013年，潘晨辉被评为了常熟市邮政局优秀员工。面对成绩和荣誉，她始终保持清醒的头脑，她说：“我能够有今天，全是局里培养教育的结果，我要用全部才智和整个一生来回报邮政事业。”