招商银行企业文化(一)
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达到三个境界：
一是让客户满意一一用专业技能，为客户提供一切所能 提功的服务，让顾客满意。
二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服 务，从满意达到“满溢”。
三是让客户感动 用情服务，在生理感受和心理感受 上都超出客人的预期值。
•创新
顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的 各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大 胆地进行
所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产 品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因
您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一 种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如 同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变 化而变化。
“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客
要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服 务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能 够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
做到三个转变：
一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转 变；
二是标准化服务向个性化、 细微化、亲情化服务的转变; 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把 银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的 市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地 说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银 行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本 标准。
•打造百年招银
体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社 会、客户、员工、股东的长期承诺。
挑战自省奉献
9.招银作风
严格扎实高效
二、招商银行企业文化内涵
1.力创股市蓝筹打造百年招银
•力创股市蓝筹
“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念， 它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬， 受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态 的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上 的决心、勇来自百度文库和行动。
第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客 户对银行的要求越来越高。
3.招银核心价值观
•服务
坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求， 提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部 服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强 的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把 招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努 力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是 要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色 的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛 围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润 稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会 作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良 的服务，为员工提供满意的职业。
“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。
指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径 和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的 生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研 发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自 身优势综合评估的过程。
“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出 的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客 户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的 出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券， 就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应 市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘 客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求， 创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、 创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需 求的前面。
在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次 排列。
4.招银经营理念
•因势而变
强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外
部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
•因您而变
是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行 根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现 代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续 创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。
尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。
创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞 争力的关键因素。
体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展
的关键推动力
金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来 发展的战略选择。
运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造 的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本 方向。
招商银行企业文化（一）
一、招商银行企业文化内容
1.招银愿景
力创股市蓝筹，打造百年招银
2.招银使命
为客户提供最新最好的金融服务
3.招银核心价值观
服务创新稳健
4.招银经营理念
因势而变，因您而变
5.招银发展理念
效益、质量、规模协调发展
6.招银人本理念
尊重人本分享
7.招银全局理念
全局至上，和谐为美
&招银精神
户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。 要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能 以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务 质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，
提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变” 的经营理念在服务中的具体体现。
招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以
下几点：
突出业务特色；
注重市场细分；
形成特色品牌；
发挥科技优势。
•稳健
重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经 营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳 定的发展。
稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、 保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中 的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在 风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基 础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只 有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳 健。
2.为客户提供最新最好的金融服务
作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务 体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提 色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：
第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间 的激烈竞争格局已经形成。
第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破， 多元化的融资格局已经形成。
一是让客户满意一一用专业技能，为客户提供一切所能 提功的服务，让顾客满意。
二是让客户惊喜——用心做事，向客户提供个性化服 务，从满意达到“满溢”。
三是让客户感动 用情服务，在生理感受和心理感受 上都超出客人的预期值。
•创新
顺应银行业的发展趋势、市场竞争态势以及企业面临的 各种挑战，灵活应对各种变化和挑战；保持开放的心态，大 胆地进行
所谓“因您而变”，就是以市场为导向，不断地进行产 品和服务创新，以满足客户日益增长的金融服务需求。“因
您而变”是招商银行的自我定位，是一个目标的追求，是一 种思想的方法，可以这样比喻：招商银行如同葵花，客户如 同太阳，招商银行必须象葵花向阳一样，随着客户需求的变 化而变化。
“因您而变”的第一个关键字是“您”，也就是银行客
要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服 务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能 够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
做到三个转变：
一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转 变；
二是标准化服务向个性化、 细微化、亲情化服务的转变; 三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把 银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的 市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地 说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银 行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本 标准。
•打造百年招银
体现了招商银行成为基业长青的志向和决心；体现对社 会、客户、员工、股东的长期承诺。
挑战自省奉献
9.招银作风
严格扎实高效
二、招商银行企业文化内涵
1.力创股市蓝筹打造百年招银
•力创股市蓝筹
“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念， 它包含规范经营，业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬， 受客户信赖的内涵；它既是一个静态的目标，也是一个动态 的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上 的决心、勇来自百度文库和行动。
第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客 户对银行的要求越来越高。
3.招银核心价值观
•服务
坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求， 提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想；强调内部 服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强 的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。
这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把 招商银行建设成为一家与国际惯例接轨的现代商业银行，努 力为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地；二是 要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色 的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛 围；三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润 稳定、持续增长，不断提高服务水平，为全面建设小康社会 作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良 的服务，为员工提供满意的职业。
“因您而变”的第二个关键字是“变”，也就是创新。
指的是银行的生存和发展方式，是“您”认可和满意的途径 和手段。不断地推出新的产品，新的服务是任何一个企业的 生存之道，但是产品的创新并不是拍脑袋，一个新产品的研 发过程是对先进经验扬弃吸收，对市场需求深入研究和对自 身优势综合评估的过程。
“因您而变”是招商银行立足于银行业的本质特性提出 的一个全新的经营理念。因您而变的内涵，就是要真正以客 户为中心，通过不断的创新满足客户不断变化的需求。它的 出发点是，要想在激烈的市场竞争中把握先机、稳操胜券， 就必须从客户的需求出发，把握住市场的趋势，不但要适应 市场的变化、满足客户的需求，还要引导时代的潮流，发掘 客户的潜在需求，从“适应市场，满足需求”转向引导需求， 创造市场”，同时始终坚持站在潮流的前端，引领理财文化、 创造时尚生活，使产品和服务的创新始终走在市场和客户需 求的前面。
在核心价值观中，按照重要性，服务、创新、稳健依次 排列。
4.招银经营理念
•因势而变
强调招商银行必须根据政治、经济、社会、技术等内外
部环境的变化和要求改变自己，适应市场。
•因您而变
是一个目标追求，还是一种思想方法。体现了招商银行 根据客户需要提供产品和服务，并永远贯彻始终。它既是现 代商业银行的自我市场角色定位，也是一个不断追求的持续 创新的过程，同时还是银行工作中的一个思想方法。
尝试、持续地进行改进工作，并容忍失败。
创新是一个民族进步的灵魂，也是商业银行增强核心竞 争力的关键因素。
体制创新、技术创新和文化创新是招商银行经营与发展
的关键推动力
金融电子化是金融创新与发展的动力，是招商银行未来 发展的战略选择。
运用电子商务技术对传统银行进行网络化变革和再造 的“水泥加鼠标”的模式，是招商银行网络银行发展的基本 方向。
招商银行企业文化（一）
一、招商银行企业文化内容
1.招银愿景
力创股市蓝筹，打造百年招银
2.招银使命
为客户提供最新最好的金融服务
3.招银核心价值观
服务创新稳健
4.招银经营理念
因势而变，因您而变
5.招银发展理念
效益、质量、规模协调发展
6.招银人本理念
尊重人本分享
7.招银全局理念
全局至上，和谐为美
&招银精神
户，是“变”的出发点，而让客户满意是“变”的最终目的。 要让客户满意，要以客户的需求为我们服务的标准，而不能 以我们的标准来规范客户的需求；提高服务效率，改善服务 质量，丰富服务内容，构造增值服务体系。将服务标准化，
提高专业服务的水准，妥善处理投诉问题都是“因您而变” 的经营理念在服务中的具体体现。
招商银行的金融创新要有自己的特点，关键要把握好以
下几点：
突出业务特色；
注重市场细分；
形成特色品牌；
发挥科技优势。
•稳健
重视风险管理，视资产质量为银行的生命，有效控制经 营风险，审慎投资；规范经营，合规运作，以实现长期、稳 定的发展。
稳健有双重意思，一是稳，二是健。就是要在控制风险、 保证质量的前提下发展。招商银行要以控制风险作为工作中 的思想方法。但是，风险文化不是僵硬的，而是灵活的，在 风险和回报中得到平衡。控制风险是积极的，要在平衡的基 础上，在控制风险的前提下发展业务，在有效的市场中，只 有认识风险并承担一定风险的前提下才能有收益，这就是稳 健。
2.为客户提供最新最好的金融服务
作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务 体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提 色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代：
第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间 的激烈竞争格局已经形成。
第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破， 多元化的融资格局已经形成。