客服工作总结
客服部个人工作总结范文5篇
客服部个人工作总结范文5篇篇1时光如梭,转眼间已至年底,在过去的一年里,在领导和同事们的关心、支持、帮助下,我坚持学习、提升自我,无论工作态度还是工作能力都得到了显著提高。
现将一年来的工作总结如下:一、思想觉悟方面客服部作为公司的核心部门之一,一直以来我都以高标准、严要求来对待自己的工作。
在领导和同事们的帮助下,我不断加强思想学习,提升个人素养,能够自觉遵守公司的各项规章制度,积极配合部门领导的工作安排。
同时,我深知客服工作的重要性,也意识到做好客服工作绝非易事,必须要保持认真细致的工作态度和强烈的责任心。
二、工作能力方面在过去的一年里,我通过不断学习和实践,逐渐提高了自己的业务水平和专业技能。
在处理客户咨询时,我能够做到耐心细致,及时为客户解决问题。
同时,我也能够主动与客户保持沟通,了解客户的需求和意见,并将这些反馈给相关部门,以便不断改进我们的服务质量和水平。
在团队协作方面,我也能够做到积极参与,与同事们共同完成任务。
我深知客服部是一个团队,只有大家齐心协力,才能取得更好的工作成果。
因此,在工作中我总是尽力与同事们沟通和协作,共同解决工作中遇到的问题。
三、工作态度方面我始终认为,工作态度是衡量一个人工作表现的重要标准。
因此,在工作中我总是保持积极向上的态度,认真对待每一个工作任务。
即使遇到困难和挫折,我也会保持冷静和乐观,积极寻找解决问题的方法。
同时,我也能够做到按时完成领导交办的工作任务,对于工作中的每一个细节都能够认真对待,努力做到最好。
我认为,只有这样才能真正体现出自己的工作能力和价值。
四、存在不足与改进措施虽然在过去的一年里,我取得了一些成绩,但我也清楚地认识到自己的不足之处。
首先,在处理客户咨询时,有时会因为客户的问题比较复杂而感到困惑或不知所措。
其次,在团队协作中,有时会因为沟通不畅或意见不合而产生一些矛盾和误解。
针对这些问题,我计划在未来的工作中采取以下措施进行改进:1. 加强学习,提高业务水平和专业技能,以便更好地为客户解决问题。
客服工作总结怎么写范例5篇
客服工作总结怎么写范例5篇篇1一、引言在过去的一年中,客服部门在公司的领导下,经过全体员工的共同努力,取得了一定的成绩。
以下是对过去一年客服工作的总结,旨在回顾过去、总结经验、找出不足,为今后的工作提供参考和借鉴。
二、工作总结1. 客户满意度提升通过加强员工的服务意识和专业技能培训,客服部门的整体服务水平得到了显著提升。
在客户满意度调查中,客户对客服人员的服务态度、响应速度和服务质量等方面给予了较高的评价。
同时,客服部门积极收集客户反馈,针对问题及时改进,进一步提升了客户满意度。
2. 投诉处理效率提高客服部门在投诉处理方面取得了显著进展。
通过建立完善的投诉处理机制和优化投诉处理流程,大大提高了投诉处理效率。
在处理客户投诉时,客服人员能够迅速响应、妥善处理,并及时跟进投诉结果,确保客户问题得到妥善解决。
3. 客户关系维护与拓展客服部门在客户关系维护与拓展方面取得了积极成果。
通过定期回访、关怀客户和提供个性化服务等方式,加强了与客户的沟通和互动,提升了客户黏性。
同时,客服人员积极挖掘客户需求,推荐公司新产品和优惠政策,促进了客户价值的持续提升。
4. 团队建设与培训在团队建设与培训方面,客服部门注重员工之间的协作与配合,定期组织团队活动和培训课程,提高了团队凝聚力和员工专业技能。
通过培训和学习,员工们不断充实自己,为公司的发展贡献更多力量。
三、存在的问题和不足虽然客服部门在过去一年中取得了一定的成绩,但仍存在一些问题和不足。
例如,在高峰期仍有可能出现响应不及时的情况;部分员工的沟通技巧和专业知识仍需进一步提升;投诉处理流程仍有优化空间等。
针对这些问题和不足,客服部门将采取相应措施进行改进和优化。
四、改进措施与优化方案针对存在的问题和不足,客服部门提出以下改进措施与优化方案:1. 加强值班力量配备,确保高峰期能够及时响应客户需求;2. 定期组织员工进行沟通技巧和专业知识培训,提升员工的专业素养;3. 优化投诉处理流程,提高投诉处理效率;4. 建立客户信息反馈机制,及时了解客户需求和建议,为产品改进提供参考依据。
客服个人工作总结报告(13篇)
客服个人工作总结报告在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对一年工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总,一年共接到来电x 个、去电x个,业主有效投诉x宗。
业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。
同通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。
实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。
一年共接到各类报修共x宗,办理放行条x张,工作联络函x张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
一年共收取物业服务费用x元;私家花园养护费x元;光纤使用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。
四、经验与收获一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
客服年终工作总结的范文8篇
客服年终工作总结的范文8篇篇1时光荏苒,岁月如梭,客服部全体员工在公司领导的正确指导下,在各部门的大力支持与配合下,围绕公司年初制订的各项计划,团结一致,齐心协力,较好的完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下:一、全年工作回顾(一)客户服务热线客服部在年初结合公司实际情况,重新优化设置了服务热线,在保障便捷高效的基础上,更加注重员工业务能力的提升。
通过制定严格的考核标准,包括接听电话时的礼仪态度、语言规范以及业务知识的掌握等,来督促员工不断提升自身业务水平。
同时,我们还定期组织员工进行业务培训,通过分享工作经验、案例分析以及团队讨论等方式,帮助员工拓展业务知识,提升团队合作能力。
此外,客服部还积极响应公司号召,推行首问负责制,要求员工在接听到客户电话时,必须详细记录客户信息并第一时间解决客户问题。
对于无法立即解决的问题,我们也及时将问题转交给相关部门处理,并跟进处理结果,确保客户问题能够得到妥善解决。
(二)客户投诉处理针对客户投诉处理方面,我们制定了完善的投诉处理流程,包括投诉记录、分类、转交、跟进以及反馈等环节。
在处理客户投诉时,我们始终坚持耐心倾听、详细记录、及时处理的原则,确保客户投诉能够得到妥善解决。
同时,客服部还定期对投诉数据进行统计和分析,针对反复出现的投诉问题,及时与相关部门沟通协调,共同寻找解决问题的方法。
通过这些措施的实施,我们不仅提高了客户满意度,也提升了公司整体服务质量。
(三)客户回访与满意度调查为了更好地了解客户需求,提高客户满意度,客服部定期对客户进行回访和满意度调查。
通过电话回访、上门拜访以及问卷调查等方式,我们收集了大量客户反馈信息。
针对收集到的客户反馈,我们认真整理并进行分析,然后将分析结果反馈给相关部门,以便其及时调整策略,改进服务质量。
此外,我们还根据客户反馈情况,制定相应的改进措施,并跟进改进效果,确保客户满意度能够持续提高。
二、存在的问题和不足虽然本年度客服部在工作方面取得了一定成绩,但也存在一些问题和不足。
客户服务部工作总结7篇
客户服务部工作总结7篇(实用版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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关于客服个人年终工作总结5篇
关于客服个人年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度,作为客服部门的一员,我始终坚守初心,贯彻客户至上的服务理念,尽力为客户解决各类问题。
在迎接各类挑战与机遇的过程中,我不仅提升了个人业务能力,也为团队带来了更多的价值。
接下来,我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务与技术支持在过去的一年里,我共处理客户服务请求XX余次,其中涉及技术问题咨询、售后服务、投诉处理等多个方面。
针对客户反馈的各类问题,我始终耐心解答,积极寻找解决方案。
在技术方面,通过与团队成员紧密合作,成功解决了多个疑难杂症,提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与拓展本年度,我积极参与客户关系维护工作,通过电话、邮件、在线交流等多种方式,与客户保持定期沟通。
在维护好现有客户关系的同时,我还积极拓展新客户资源,成功拓展了XX余家新客户。
这些新客户的加入,为公司带来了更多的业务机会和利润增长点。
3. 团队协作与培训在团队方面,我积极参与各项团队协作工作,与同事共同完成了多个重要项目。
此外,我还定期组织团队成员进行业务知识和技能培训,提升了团队整体业务水平。
在团队中,我充分发挥了模范带头作用,为团队创造了良好的工作氛围。
三、存在问题及改进措施虽然过去一年取得了一定的成绩,但我也意识到自己在工作中存在一些问题。
首先,在应对突发问题时,我的应变能力还有待提高。
针对这一问题,我将进一步加强学习,提高自己的应变能力。
其次,在与客户沟通时,我还需要更加注意沟通技巧和方式。
我将加强与客户沟通方面的培训,提升自己的沟通能力。
最后,在团队协作中,我还需要更好地发挥自己的领导力,带领团队取得更好的业绩。
四、个人成长与收获在过去的一年里,我不仅提高了自己的业务能力和服务水平,还学到了很多管理和领导方面的知识。
通过参与团队项目和培训活动,我的团队协作能力和沟通能力得到了很大提升。
同时,我也意识到自己在工作中需要不断学习和进步,才能更好地为客户和团队创造价值。
客服专员工作总结范文6篇
客服专员工作总结范文6篇篇1一、引言作为客服专员,我在过去的一年里致力于为客户提供优质的服务和解决方案。
在此期间,我克服了许多挑战,也收获了许多经验。
接下来,我将详细阐述我在这一职位上的工作内容、所取得的成绩、遇到的问题及解决方案、获得的收获以及对未来的规划。
二、工作内容概述1. 接待客户咨询,解答客户疑问。
2. 处理客户投诉,提供解决方案。
3. 收集客户需求,反馈至相关部门。
4. 维护客户关系,提高客户满意度。
5. 参与团队会议,分享经验和学习。
6. 跟进客户满意度调查,不断优化服务质量。
三、重点成果1. 提高客户满意度:通过优质的服务和解决方案,使客户满意度提高至XX%。
2. 解决问题数量:成功处理客户咨询和投诉共计XX余次,得到客户的好评。
3. 团队协作:与团队成员紧密合作,共同解决客户问题,提高工作效率。
4. 反馈与改进:根据客户需求和投诉,提出改进措施和建议,促进公司服务质量的持续改进。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题:部分客户咨询时情绪较为激动,难以沟通。
解决方案:我通过耐心倾听、安抚客户情绪、理解客户需求等方式,有效地缓解了客户激动的情绪,并为其提供了满意的解决方案。
2. 问题:在处理客户投诉时,部分问题涉及多个部门,协调难度较大。
解决方案:我积极与各部门沟通,建立有效的协调机制,确保客户投诉得到及时、有效的解决。
同时,我主动了解公司各部门职责和工作流程,以便更好地为客户提供服务。
3. 问题:部分客户对服务流程不够了解,导致误解和不满。
解决方案:我通过加强客户服务培训,熟悉服务流程和产品知识,提高客服团队的专业水平和服务质量。
同时,我主动向客户解释服务流程,减少误解和不满的发生。
五、自我评估/反思在过去的一年里,我始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提高自己的服务水平和专业能力。
在面对挑战时,我积极寻求解决方案,不断调整自己的工作态度和方法。
在取得成绩的同时,我也认识到自己在沟通、协调以及处理复杂问题等方面还有待提高。
客服部月工作总结(通用4篇)
客服部月工作总结(通用4篇)2024年客服部月工作总结篇1我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。
在xx公司总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己,不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。
”现将xx月的主要工作情况述职如下:一、每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了,任然记住客户永远是对的二、加紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。
三、为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。
四、及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。
五、上下班时间清点库房的货存。
六、每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。
回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。
其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。
这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。
要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。
强化敬业精神,增强责任意识。
关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,。
我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
客服工作总结报告范文5篇
客服工作总结报告范文5篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中,客服部门在公司领导的指导下,坚持以客户为中心,致力于提升客户服务体验。
本报告旨在总结过去一年的工作成果,分析存在的问题,并提出改进措施,以推动客服部门工作的持续改进。
二、主要工作内容与成果1. 客户咨询处理在过去一年中,客服部门共接待客户咨询XX余次,处理客户问题XX余个。
通过耐心细致的解答和积极有效的沟通,客户满意度得到了显著提升。
2. 客户投诉处理针对客户投诉,客服部门建立了完善的投诉处理机制,确保每一起投诉都能得到妥善处理。
同时,定期对投诉数据进行汇总分析,为公司改进产品和服务提供了有力依据。
3. 客户回访与满意度调查通过定期的客户回访和满意度调查,客服部门收集了大量客户的反馈意见。
这些意见为公司的产品改进和服务优化提供了重要参考。
4. 培训与团队建设客服部门注重员工培训与团队建设,通过定期组织培训和学习活动,提升了员工的业务水平和团队协作能力。
同时,建立了完善的绩效考核机制,激发了员工的工作积极性。
三、存在的问题与原因分析1. 沟通效率有待提高在处理客户咨询和投诉时,有时由于沟通不畅导致处理效率低下。
原因在于部分员工缺乏有效的沟通技巧和应变能力。
2. 员工流动性较大客服部门员工流动性较大,新员工的培训成本和时间成本较高。
原因在于公司对客服岗位的重视程度不够,导致员工对岗位缺乏归属感。
3. 客户信息管理不完善客户信息管理存在漏洞,有时客户信息丢失或混淆。
原因在于客户信息管理系统不完善,缺乏有效的数据备份和恢复机制。
四、改进措施与建议1. 加强沟通培训针对沟通效率问题,建议加强员工的沟通培训,提升员工的沟通技巧和应变能力。
同时,建立有效的沟通机制,确保信息传递的准确性和时效性。
2. 优化员工激励机制针对员工流动性问题,建议优化员工激励机制,提高客服岗位的待遇和福利水平。
同时,加强员工对公司的认同感和归属感,减少人员流动。
3. 完善客户信息管理针对客户信息管理问题,建议完善客户信息管理系统,加强数据备份和恢复机制的建设。
客服工作总结(通用13篇)
客服工作总结(通用13篇)1. 客服工作总结在过去的一年中,我一直在客服工作岗位上担任工作。
在这段工作经历中,我通过不断提高自己的业务技巧和专业素养,为客户解决问题和提供更好的服务。
我不断接收并储存信息,以便随时回答客户可能提出的问题。
我也在工作中学会了更好地理解和解决客户的需求和问题,以及如何与我的团队和上级领导有效沟通。
2. 个人客服工作总结在过去的一年里,我充分发挥自己的团队精神和服务意识,通过学习和实践,我的专业素养得到了极大提升。
我在工作中得到了团队领导和同事的高度评价,也受到了客户的高度赞誉。
在处理客户问题方面,我一直在不断自省和总结,每次都能够更好地解决问题,让客户感到满意。
3. 员工客服工作总结我在工作中积极配合团队的工作,保证客户的问题得到解决。
我可以在短时间内处理大量的客户问题,并保持与客户的沟通顺畅和友好。
我的工作态度认真负责,尽我所能,为公司赢得了许多新客户。
4. 客服支持工作总结在过去的一年中,我一直致力于向客户提供专业,高效和贴心的服务。
我积极沟通和协调,解决客户问题。
在同时处理多个任务时,我保持耐心和专注,在时间限制下,保证任务完成。
我认为,通过我的工作经验和高效的工作能力,我能够为公司创造价值。
5. 客户服务工作总结我认为,我在客户服务方面所做的努力,是为了让客户得到最好的体验。
我通常能够在快速高效地回答客户问题的同时,让客户感到舒适和满意。
我也会保持积极的工作态度和良好的沟通技巧,与客户建立友好和长期的关系。
6. 在线客服工作总结我在过去的一年中一直从事在线客服工作。
我通过熟练的业务知识和良好的沟通技巧,提供快速和精准的解答。
我的专业能力和负责任的态度让客户体验到了贴心的服务。
同时,我也建立了长期的合作关系,为公司赢得了更多的商机。
7. 客户支持工作总结在我不断学习和提高自己的过程中,我也一直保持专业水准,为各种类型的客户提供高效的支持。
在解决客户问题时,我会采取积极的行动,以确保客户在最短的时间内得到解决。
客服部个人工作总结报告5篇
客服部个人工作总结报告5篇篇1一、引言在过去的一年里,我有幸成为客服部的一员,担任客服专员的角色。
我深感责任重大,始终致力于为客户提供最优质的服务。
在此,我将对过去一年的工作进行详细的总结,并分享个人的成长与收获。
二、工作职责与任务1. 客户服务热线接听与处理:及时解答客户疑问,解决客户投诉与问题。
2. 客户关系维护与拓展:通过邮件、电话及社交媒体与客户保持沟通,了解客户需求,提高客户满意度。
3. 服务流程优化:根据客户需求及反馈,不断优化服务流程,提高服务效率。
4. 团队协作与培训:与团队成员紧密合作,共同解决问题,定期组织培训,提高团队整体素质。
5. 数据统计与分析:对客户服务数据进行统计与分析,为部门决策提供依据。
三、工作成果与收获1. 客户满意度提升:通过不断优化服务流程和提高个人服务水平,客户满意度得到显著提升。
2. 团队协作成果:与团队成员紧密合作,共同完成了多项重要任务,提高了团队凝聚力。
3. 个人成长:通过不断学习和实践,我在客户服务、团队协作、沟通技巧等方面取得了显著的进步。
4. 服务创新:提出并实施了多项创新性的服务举措,如建立客户服务微信群、推出在线客服系统等,有效提高了服务效率。
5. 数据支撑:通过数据统计与分析,为部门决策提供了有力的数据支持,推动了部门工作的持续改进。
四、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高:在面对部分客户的投诉时,我有时无法迅速找到问题的症结所在,需要进一步提高沟通能力。
2. 应对压力能力不强:在高峰期间,面对大量的客户咨询和投诉,我有时会感到压力较大,需要学会更好地应对压力。
3. 专业知识不足:客户服务涉及多个领域,我仍需不断学习和积累专业知识,以更好地满足客户需求。
五、未来规划与目标1. 提高沟通能力:通过参加培训和模拟演练,提高沟通技巧,更好地解答客户疑问。
2. 增强应对压力能力:学会通过运动、休息等方式缓解压力,保持良好的心态面对工作挑战。
3. 加强专业知识学习:不断学习各个领域的知识,提高自己的综合素质,以更好地为客户提供优质的服务。
客服工作总结报告6篇
客服工作总结报告6篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中,客服部门在公司的整体运营中发挥了重要作用。
我们的目标是提供高质量的客户服务,满足客户需求,并通过持续改进和创新,提升客户满意度。
二、工作进展与成果1. 客户满意度提升通过优化服务流程、提高响应速度和解决效率,客户满意度得到了显著提升。
根据近期客户满意度调查结果显示,客户满意度指数达到了历史最高水平。
2. 团队协作与沟通加强了团队成员之间的沟通与协作,定期举行团队会议,及时解决问题,分享经验。
通过团队协作,我们共同完成了多个重要项目,提升了整体服务水平。
3. 培训与学习组织了多次内部培训和学习活动,包括服务态度、沟通技巧、产品知识等方面。
通过培训,团队成员的综合素质得到了提高,为客服部门的发展奠定了基础。
4. 问题解决与改进针对客户反馈的问题,我们进行了详细记录并分类整理。
通过分析问题原因,我们提出了一系列改进措施,并在实际工作中加以实施。
这些改进措施有效减少了问题重复出现的次数,提高了服务质量。
三、面临的挑战与解决方案1. 人员流动率较高客服行业人员流动率较高,给部门运营带来了一定压力。
为了解决这一问题,我们采取了提高员工待遇、优化工作环境、加强团队建设等措施,取得了一定成效。
2. 客户需求多样化随着客户需求日益多样化,我们需要不断更新产品知识和服务技能。
通过加强培训和学习,我们努力提升团队成员的综合素质,以更好地满足客户需求。
3. 沟通渠道单一目前我们的沟通渠道主要集中在电话和在线客服两种方式。
为了拓宽沟通渠道,我们计划增加社交媒体客服、邮件客服等多种方式,以便为客户提供更便捷的服务。
四、未来规划与展望1. 提升服务水平我们将继续加强服务流程的优化和团队成员的培训,提升服务水平。
同时,我们将积极收集客户反馈,不断改进服务质量。
2. 拓宽沟通渠道我们将拓宽沟通渠道,增加社交媒体客服、邮件客服等多种方式,以便为客户提供更便捷的服务。
此外,我们还将探索人工智能客服的应用,提高服务效率和客户满意度。
客服人员工作总结5篇
在过去的一年中,我取得了一些显著的工作成果。首先,我成功处理了大量客户咨询和投诉,赢得了客户的好评和信任。其次,我积极参与团队协作,为团队的成功做出了贡献。最后,我通过不断学习和更新知识,提高了自己的业务水平和综合素质,为企业的发展做出了贡献。
三、工作不足
虽然取得了一些显著的工作成果,但我也意识到自己还存在一些不足之处。首先,在处理客户问题时有时会过于急躁,需要更加耐心和细致地与客户沟通。其次,在团队协作中有时会缺乏主动性,需要更加积极地参与团队活动和分享经验。最后,在业务学习方面还需要更加努力和深入,以更好地适应市场的变化和客户的需求。
二、工作内容及成果
1. 客户咨询与解答
在过去一年中,我积极接待客户咨询,解答各种问题。无论是电话、邮件还是在线聊天,我都以最快的速度回应客户,给予准确的解答。对于客户的疑难杂症,我始终保持着耐心和热情,积极协调内部资源,为客户解决问题。
2. 客户服务优化
为了提高客户服务质量,我积极参与公司组织的各项培训,学习先进的客户服务理念和方法。同时,我结合实际情况,对客户服务流程进行优化,提高了服务效率。此外,我还积极收集客户反馈,为公司改进产品和服务提供有益建议。
2. 加强与其他部门的沟通协作,共同解决客户问题。
3. 定期开展客户满意度调查,了解客户需求,持续优化服务流程。
4. 提高个人综合素质,加强学习与培训,提升团队整体水平。
5. 积极参与公司各项活动,为公司发展贡献力量。
七、总结
过去的一年里,我在客服工作中取得了一定的成绩,也遇到了不少问题。我将总结经验教训,持续改进工作方法和流程。未来,我将继续努力提高自己的专业素养和综合能力,为客户提供更优质的服务。同时,我也将加强与团队成员和其他部门的协作,共同推动公司的发展。
客服年度工作总结范文(6篇)
客服年度工作总结范文首先我认为作为一名普通的客服,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,要做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力,明白的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子--肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训,透过学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说:“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑,我们在日常工作中,务必遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整,都比前都进步了很多,我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦客服工作的一个基本特点就是与客户互不相见,透过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升,能够把行为规范的18条综合应用到外呼中,所以我们的总体成绩很不错,一个优秀的客服务必做到面带微笑,语气平和,语调简单,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的诚信、愉悦所感染,使服务深入人心。
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代,时间就是金钱,所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。
此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制,我们此刻外呼成功率提高了,那投诉率也提高了,所以还没有到达我们所外呼的目的。
客服个人工作总结怎么写5篇
客服个人工作总结怎么写5篇篇1一、引言在过去的一年里,我有幸担任公司客服岗位,致力于为客户提供专业、高效的服务。
在此,我将对我在客服岗位上的工作进行总结,以期总结经验、发现问题并寻求改进之道。
二、工作内容与成果1. 客户咨询处理在过去的一年中,我共处理客户咨询超过XXXX余次,解答客户疑问,提供个性化服务。
针对客户的不同需求,我始终保持耐心、热情的服务态度,确保客户满意度。
2. 客户服务流程优化为提高客户服务效率,我积极参与客户服务流程的优化工作。
通过梳理常见问题、分析客户需求,我提出多项优化建议,如简化咨询步骤、优化响应时间等,使客户体验得到显著提升。
3. 客户关系维护我注重客户关系的维护,通过建立客户档案、定期回访等方式,了解客户的实际需求,增进客户感情。
同时,我积极参与客户活动,提高客户忠诚度和满意度。
4. 团队协作与沟通在团队中,我积极与同事沟通协作,分享工作经验,提高团队整体服务水平。
同时,我协助领导进行团队管理和任务分配,确保客服工作的顺利进行。
三、工作方法与策略1. 以客户为中心我始终坚持以客户为中心的服务理念,关注客户需求,提供个性化服务。
在处理客户咨询时,我始终站在客户的角度思考问题,确保客户满意度。
2. 高效沟通与协作我注重与客户的沟通,通过清晰、简洁的语言解答客户疑问。
同时,我积极与团队成员沟通协作,共同解决问题,提高工作效率。
3. 不断学习与提升我认识到客服工作的重要性,因此我始终保持学习的态度。
通过参加培训、阅读相关书籍等方式,我不断提高自己的专业知识和技能,以更好地服务客户。
四、工作不足与改进1. 工作不足在过去的工作中,我发现自己在处理某些复杂问题时经验不足,需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。
同时,我在与客户沟通和团队协作方面还有待提高。
2. 改进措施针对以上不足,我将加强学习,提高自己的专业知识和技能。
同时,我将多与同事沟通协作,积累经验,提高自己的应变能力和解决问题的能力。
精选客服年终工作总结(5篇)
精选客服年终工作总结这一年来的工作当中,我还是对此深有体会的,在这个过程当中我是感触非常深刻的,在这个过程当中我对自己是很有信心的,在这年度考核之际我觉得还是感觉很意义的,作为一名客服工作人员,在这个过程当中我还时很充实的,一年的时间过的还是比较快的,所以我应该要做出更多的准备,让自己做的更好一点的,也对这一年来的工作我总结一番:作为一名客服工作人员,我希望自己能够取得更好的成绩,通过这样的方式,我进一步的了解到了自身能力的提高,在这方面我应该要做出更好的判断,希望可以在这个过程当中让自己的得到足够多的升华,现在回想起来这让我感觉非常的有意义,对我个人能力而言也是一个很大的提高,这一阶段的学习当中我应该要做出好的调整,也渴望在这个过程当中,有更多的进步,对此我自然也是深刻的认识到了重要性,作为一名客服当然应该要有耐心,需要认真的接听每一个电话,为客户解决好问题,这些都是实质性的,当然在这个过程当中,我应该要对自己更加有信心一点,现在回想起来还是很有信心的,感觉在这个过程当中,我还是做的比较好,现在回想起来我确实也是很充实。
做客服这份工作,我还是有所意识,这给我的感觉也是非常的好,来到____这里也有一年多的时间了,我也是应该要做出一定的调整,这让我感触非常深刻,我也知道这对我的提高还是很大,和用户做好沟通原创,做出一个好的判断,客服工作人员我还是应该要做出好的调整,在这一阶段的工作当,对此还是感触很深刻的,对于这方面我还是很有信心的,现在回想起来我也应该保持好的状态,在个过程当中,我还是做的不错的,回想起来我做出了好的判断,在这方面我应该要对此做出好的判断的,未来在工作方面我也一定会做的更好一点的,客服工作人员的主要职责,也是接听好每一个电话,接到用户的反馈,应该第一时间解决,对此我也是抱有很大的信心的,相信这新的一年一定能够把工作做的更好,让自己接触到的更多的知识,成为一名优秀的客服人员,在这个过程当中我也对自己充满了期待,我相信在接下来可以端正好自己的心态,不管是做什么事情我都应该要做的更加细心一点,也会做出更好的成绩来。
客服工作总结 (8篇)
客服工作总结篇1我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,x个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。
1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年工作计划中详述。
2、学习商场工作内容阶段x月初公司安排我去xx考察督导工作的基本事宜,用了两天时间,我对开元的督导做了细致的观察,基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。
于x月3日开始着手准备督导部门筹建资料,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于x月6日完成了成立督导部的策划方案,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。
20xx年x月8日,公司的竞争力打造活动开始了,在此期间,xx经理带着我在各部门实习,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。
因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。
并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。
3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。
为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。
客服年终工作总结(精选13篇)
客服年终工作总结(精选13篇)【导语】总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,不妨让我们认真地完成总结吧。
客服年终工作总结(精选13篇)由整理,以供大家参考,希望可以帮助到大家,感谢大家的阅读与支持!1.客服年终工作总结篇一在过去一年中,客服部围绕本部的中心工作和工作目标,在公司和部领导的关心支持下,在各班组的协作配合下,积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用,高标准、高规格地完成了各项任务,为我部总体工作发挥了应有的作用。
根据公司《管理制度》的要求,现将我在任职期间的主要工作总结如下。
一、立足服务,强化意识客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽,事务繁杂,联系广泛,矛盾集中,常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题,所以有必要建立一套,使工作的各个环节都置于有效的控制之下。
协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度,通过各项规章制度的制定,不断强化每个工作人员的规范意识,使每位同志工作有序、行为规范。
二、严格进行文字管理草拟综合性文件和等文字工作,负责会议记录,管理部门的博客,认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作,向群工部发送工作信息:每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录,转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
三、服务好来电来访群众认真对待每一个用户来电,热情接待每一位来访群众,及时登记群众反应的问题,较小的问题立即协调相关业务门进行处理,较大问题及时向部长汇报,待领导批示后,马上落实到相关部室,并监督处理,使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
客服工作总结汇报(优秀11篇)
客服工作总结汇报(优秀11篇)(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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客服员个人工作总结6篇
客服员个人工作总结6篇篇1一、引言在过去的一年里,我作为一名客服员,始终以公司的发展为己任,认真履行职责,努力提高服务水平。
本报告将对我过去一年的工作进行详细总结,并提出未来展望。
二、工作内容及成果1. 客户服务与咨询处理在过去的一年里,我积极处理各类客户服务需求与咨询,包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道。
针对客户的问题,我始终保持耐心、友好的态度,为客户提供准确、有效的解答。
同时,我积极参与部门培训,学习新知识,提高服务水平。
2. 问题解决与反馈机制在处理客户问题的过程中,我积累了丰富的经验,遇到复杂问题时能够迅速找到解决方案。
对于无法立即解决的问题,我会及时上报,与团队共同协作,确保问题得到妥善处理。
此外,我还积极收集客户反馈,将有益的建议及时汇报给相关部门,为公司改进产品和服务提供参考。
3. 团队合作与沟通在团队工作中,我始终保持良好的团队合作精神,与同事共同完成任务。
通过定期的团队会议,我与同事分享工作经验,学习彼此的优点,共同提高服务水平。
此外,我还积极参与跨部门沟通,与相关部门协同工作,提高客户满意度。
三、工作收获与成长在过去的一年里,我在客服工作中取得了显著的成果。
首先,我提高了自己的沟通能力与服务水平,学会了如何快速有效地解决客户问题。
其次,我增强了自己的团队协作能力和责任心,明白了团队合作的重要性。
最后,我通过不断学习和实践,拓宽了自己的专业知识领域。
四、工作不足与展望尽管我在过去的一年里取得了一定的成绩,但仍存在一些不足。
例如,我在处理某些复杂问题时,应变能力有待提高。
为了改进这些不足,我将继续加强学习,提高自己的综合素质。
未来,我将继续努力提高自己的服务水平,为公司创造更多的价值。
五、结语总的来说,过去的一年里,我在客服工作中取得了显著的成果。
感谢公司给予我的支持与信任,让我有机会展示自己的才能。
我将继续努力提高自己的服务水平,为公司的发展做出更大的贡献。
同时,我也希望公司能够为我提供更多的培训机会和成长空间,让我在实践中不断进步。
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对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣.如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了.我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道.作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理.毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节.在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受.首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一.然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉.另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡.为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关.俗语云:知错能改,善莫大焉.所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度.当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊.在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻.曾经被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛.突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救.“那是蚁球.”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性.有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大.洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流.蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中.但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了.”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸.岸边的水中留下了一团不小的蚁球.那是蚁球里层的英勇牺牲者.他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起.那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设.在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去.众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉.而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感.记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯.细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观.首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性.或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表.然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远.所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵.我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变.我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧.2011年个人年终工作总结光阴似箭,转眼来公司工作已经九个多月了,我一直坚信:一份耕坛一份收获.尽管工作中凸现出很多困难,但在领导和同事们的悉心指导与协助下,通过自身努力,克服重重困难,完成领导交给的各项工作任务和自己的本职工作.现就今年的工作做以下汇报.一、通过培训学习、日常工作积累,使自己对公司有了一定的认识.记得刚来公司的时候,懵懵懂懂,犹如一只水井底下的青蛙不知道外面的蓝天是什么样子的,外面的水是否适合自己.只知道这是一家未来前景很好的钢铁企业,具体做什么怎么做却不知道,更不清楚自己该做什么.为此公司做了一些比较好的措施,先后下发了《霍邱铁矿深加工建设项目物资供应管理办法》、《霍邱铁矿深加工项目可行性研究报告》、《物资部工作人员廉洁从业行为规范》、《物资供应管理流程》、《招投标管理规定》、《合同管理办法》《物资计划管理办法》等文件供我们学习,开展了各个专业的课题演讲培训,并针对炼铁炼钢结合项目做了详细解说.经过全面、系统的学习后,增加对公司对项目的了解,知道了它的发展进度,熟悉了项目采矿、炼钢、轧钢等工艺流程以及其所需原燃料资源、设配配置情况,增加了对公司的归属感.同时也熟悉了物资采购供应业务流程,明确了自己的职责及应该具有的职业素质并朝着这个方向努力.二、遵守各项规章制度,认真工作,使自己素养不断得到提高.爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障.在这段时间里,我能遵守公司的各项规章制度,兢兢业业做好本职工作,从未迟到早退,用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务,认真履行岗位职责,平时生活中团结同事,不断提升自己的团队合作精神.三、认真学习岗位职能和业务流程,工作能力得到了一定的提高.接收、审查各需求部门的需求计划并制定采购计划,严格监督、跟踪采购计划的实施.自年初至今,物资部共收到物资需求计划30余份,合计360项物资,其中一月份59项、二月份1项、三月份45项、四月份34项、五月份11项、六月份10项、七月份40项、八月份18项、9月份41项、10月份35项、11月份57项、12月份9项.计划年度兑现率88.8%,计划年度准确率100%.学习建设期各种材料、设备的分类方法,掌握了计划审核要点、方法、内容,计划下达流程,也认识到细心、谨慎的重要性,如果看错了规格型号不仅影响采购效率,而且会导致错误采购,给公司造成损失.通过对用友软件的操作,熟悉了现有用友U8的设计理念、管理思路,并结合公司实际情况完善、梳理物资采购供应管理流程,形成了相关业务流程的操作规范.按照建设期物资供应组的职责和业务流程,完善各环节相关程序、流程以及各项基础工作.制定物资计划岗位责任制,明确各自岗位职责,依据其规范自己的工作考核自己.加强物资质量管理,搜集建立各类物资国标、行标、企标等标准档案数据库.学习掌握建设期各种材料、设备的质量检验流程和方法,质量问题处理流程.四、不足和需要改进方面工作中不够细心、谨慎,在审查计划和合同时还是有漏看细节的情况,出现了错误,影响工作效率,在以后的工作中要谨记细节决定成败,对各种文件仔细核对,再三审查,力争做到零失误、零漏看.“业精于勤荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,通过多看、多问、多学、多练来不断提高自己的各项业务能力,坚持不懈的学习各种知识,把自己的工作做扎实.五、2012年的工作展望(一)结合用友U8的设计理念、管理思路、物资采购供应流程以及公司的实际情况落实、完善用友软件在工作中的应用,挖掘用友的优势,使各项工作快速高效地开展.(二)在严格要求自己、认真履行岗位职责的同时,加强与新报道员工的协作,使他们快速融入公司的企业文化,熟知各项规章制度,发挥自己的能力特长,一起比肩作战.(三)加强理论知识与实际业务的联系.古人云:“三人行,必有我师”,虚心向其他同事学习经验,本着“吸取精华,去其糟粕”的原则.(四)摒弃懒惰的思想,提高工作的积极性.随着工作的深入和工作的重复,难免会有惰性思想,要防范于未然.进一步端正工作态度,从小事做起,事无巨细,认真负责,尽量减少和避免工作上的失误,克服工作中的急躁情绪,以平和的心态对待工作,团结同事,加强和有关业务部门的协调和沟通,在和谐向上的氛围中把工作做的更好.为公司明天更快更好的发展贡献力量.(五) 培养严谨、勤劳的工作作风,在以后的工作中要细心、谨慎,多留心、多观察、多质疑,无论是合同还是计划,都要做到仔细核对几遍,确认无误后方可进入下一环节,把好质量关.(六)细分管理流程,明确岗位职责,完善激励机制、考核机制,并付诸实施.各岗位各司其职,严格遵循岗位责任制,事事有人管,尽量归口管理,对每项计划的执行情况全程跟踪,动态管理,把工作做细,比如记载计划的下达时间,物品的询价时间、报告请示时间、合同签订时间,最后是到货期,通过对计划在每个阶段的所处周期,综合分析计划兑现情况,结合激励机制、考核机制规范相关人员的行为,使之标准化,同时也提高了员工的工作积极性,争取做到按时甚至提前完成采购任务.。