雅高酒店集团经营战略案例分析

雅高酒店集团案例分析

一、集团简介

中文名称：雅高酒店集团

外文名称：Accor

公司性质：股份公司

创建时间：1967 年

联合创始人：

杰拉德·贝里松（Gérard Pélisson ）、Paul Dubrule （保罗·杜布吕）业务范围：酒店、服务

集团总部：法国巴黎

服务理念：让旅客以经济性的价位享受国际标准的酒店住宿

服务对象：商旅、政务、休闲人士

主打事业和服务：雅高酒店、法国雅高酒店、雅高酒店集团、

雅高酒店集团中国

广告语：We built smile! 我们创造微笑！

会员体系:

雅高酒店客户忠诚计划，A|Club

顾客自入住之时，就可以成为其会员，每入住消费一次，就可以获得相应

的积分（每消费 1 美元可以获得两个积分），按照积分的不同分为经典级别、银

牌级别、金卡级别、白金卡级别四个不同的级别。不同的级别可以享受不同的优

惠和奖励。

A|Club 的积分获得容易，永久有效。优惠和奖励的方式也多种多样，比如

酒店礼券、航空里程、慈善捐助、在合作伙伴处可支付消费费用。

雅高集团（Accor）是一家大型的法国跨国企业，是欧洲第一大酒店集团。是欧洲饭店、餐饮行业的领导企业，也是世界大酒店集团之一。截止2015 年6 月，雅高酒店集团在全世界拥有3,792 家酒店，遍布五大洲的94 个国家，约495,072 个房间。

雅高的酒店从经济型到豪华型，根据每一位客人的需要提供周到的服务。雅高精神是一门综合的艺术，它融合了历史的传统与现代的创新，增添了宽容、纪律、想像和热情，从而促使我们的工作达到一种高超的水准。在雅高中国酒店体验雅高的精神，及由法兰西气息燃起的欢乐火花。

雅高集团亚太区总部设在新家坡，是亚太地区规模最大、最具活力的酒店管理集团。雅高集团于1985 年进入中国市场，总部设在上海。集团在中国经营七

个品牌，包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思，全线覆

盖从奢华型到经济型酒店市场。至2014 年3 月，雅高在大中华区运营135 家酒店，另有129 家已签约项目（中国经济时报）。

二、品牌简介

酒店品牌：Sofitel( 索菲特),Pullman( 玻尔曼),MGallery （美憬阁），The Sebel，Grande Mercure( 美爵), Novotel( 诺富特),Suite Novotel, Mercure( 美居),Mama Shelter ，Adagio / Adagio Access，Ibis( 宜必思), ibis Styles ，ibis budgetThalassa sea & spa ，Hotel F1 （一级方程式）。

服务品牌：雅高服务( 饭票Ticket Restaurant) 、Le Notre( 甜品连锁店) 、Compagniedes Wagons-lits( 在欧洲5 国奥、西、法、意、葡，提供火车上的餐

饮住宿服务)

索菲特（Sofitel ）

市场定位：奢华酒店重现法式优雅，“雅高的精华”，豪华五星

法式" 生活艺术" 的代表。在全球，索菲特酒

店以满足独特要求的特权方式再次赋予了豪华酒

店食宿招待的新定义。在世界最优异的豪华酒店

里体验法式风格、能力才干、精致高雅的魅力所

在。无论您是否计划去巴黎、纽约、伦敦或者曼

谷旅行，在我们任何一家四星或者五星级酒店进行预订，就能享受其口碑载道的室内环境、美食餐馆、水疗和高尔夫设施。索菲特是世界水准的酒店，追求完美

的索非特集商务与休闲为一体，为游客们提供一流水准、环境舒适、服务优良，气氛高雅的私人休闲场所。

铂尔曼(Pullman )

专为商务旅行者打造的高端酒店网

豪华五星

该品牌专为商务旅行者打造，不仅在设计与装

修上独具匠心，还位处商业中心、毗邻机场等主要基础设施，将宁静、休闲与便利融合于一体。

广州白云机场铂尔曼大酒店

美爵（Grand Mercure ）

提供带有地方特色的豪华酒店住宿，五星

Mercure 品牌向高端的演化

中华区旗舰店：深圳东方银座美爵大酒店

诺富特（Novotel ）

市场定位：领导商务酒店住宿潮流，商务型酒店,

四星

合乎时尚的诺富特是具备国际水准及现代化设施

的商务酒店，坐落于各城市的商务中心及旅游胜地。

Novotel 广告语:NOVOTEL .Contemporary hotel concept convenient for business and leisure. 诺富特酒店，方便、休闲的现代商务酒店。

美居(Mercure)

最大特色是结合地域文化打造具有个性的房间和服务，三四星

美居酒店涵盖了豪华酒店、酒店式公寓、度假酒店市

场。每间酒店都展示独特风格及服务，反映了地域特色、

文化及个性。

Mercure 广告语:Mercure. For the best of the

region. 美居酒店，做本地最好的。

宜必思（Ibis ）

市场定位：以简朴、服务质量高、经济实惠而美名天下，经济型

宜必思酒店以简朴、服务质量高、经济实惠而享誉世界。

酒店坐落于商务中心级主要的地区及周边地区。

Ibis 广告语:Round-the-clock service and budget

prices. 我们有24 小时的服务和低价收费。

三、发展历程

起源：

1960 年，保罗·杜布吕接受其老师，经济学家贝尔纳·图季约的建议，开

始研究美国holiday inn( 假日饭店) 成功的原因，分析其起居设备和家具的功用、合理的价格、旅馆在城市的地址等。1963 年8 月，保罗产生了在法国建设一个类似holiday inn( 假日饭店) 的饭店，与holiday inn 联系建立法国分店，遭到拒绝。

1964 年，保罗·杜布吕和杰拉德·贝里松见面，决定合作建设法国的连锁

饭店。两人确立了主要原则：一定要建成连锁酒店，只许成功，不许失败。酒店