邮政公司邮政营销体系建设总结
邮政营销体系实施方案
邮政营销体系实施方案一、背景分析。
随着电子商务的快速发展，邮政行业的市场竞争日益激烈。
传统的邮政服务已经不能满足消费者多样化、个性化的需求，因此，建立一个有效的邮政营销体系成为当前邮政企业发展的关键。
二、目标设定。
1. 提升市场占有率，通过邮政营销体系的建立和完善，提升企业在市场中的竞争力，增加市场份额。
2. 提高服务质量，建立完善的邮政营销体系，提高服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
3. 提升企业效益，通过邮政营销体系的实施，提高企业效益，实现可持续发展。
三、实施方案。
1. 完善产品线，根据市场需求，不断完善邮政产品线，推出更多样化、个性化的服务产品，以满足不同客户群体的需求。
2. 拓展营销渠道，通过与其他行业合作，拓展邮政产品的销售渠道，提高产品的覆盖面和渗透率。
同时，加强线上线下渠道的融合，提升销售效率。
3. 加强品牌建设，通过品牌宣传和营销活动，提升企业品牌知名度和美誉度，增强品牌影响力，吸引更多客户。
4. 完善客户服务，建立健全的客户服务体系，提供更加便捷、高效的服务，提升客户满意度，增加客户忠诚度。
5. 强化数据分析，通过大数据分析客户需求和行为，精准定位客户群体，提供个性化的服务，提高营销效果。
四、实施步骤。
1. 制定邮政营销体系实施计划，明确目标、任务和责任人。
2. 开展市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为制定营销策略提供依据。
3. 根据市场调研结果，制定邮政营销策略和方案，明确产品定位、目标客户群体和营销渠道。
4. 实施邮政营销体系，推出新产品，拓展销售渠道，加强品牌建设，提升客户服务。
5. 加强监测和评估，及时调整邮政营销策略和方案，以适应市场变化。
五、风险控制。
1. 市场风险，邮政行业市场竞争激烈，需谨慎制定营销策略，降低市场风险。
2. 技术风险，随着科技的发展，邮政行业需不断更新技术，降低技术风险。
3. 政策风险，邮政行业受政策影响较大，需密切关注国家政策变化，降低政策风险。
邮政储蓄营销
邮政储蓄营销篇一：邮政储蓄银行市场营销一、邮政储蓄银行的网络资源经整合后才能形成核心竞争力(一)网点优势并不能实现差异化中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
截至2021年6月底,邮政银行有网点3.7万个,4.5万个汇兑网点和2万个国际汇款营业网点,近60%的网点和70%的汇兑站点贫困地区分布在农村地区。
中国邮政储蓄银行销售网点多,这是最大的特点,也优势是其他证券公司无可比拟的优势。
世界经济较发达的广东省7市(指的是佛山、东莞、江门、肇庆、惠州、韶关、汕头)商业银行在农村地区共投放POS机35448个,而邮政储蓄银行只有32个,仅占0.09%。
从广东省的情况看,网点的优势并没有带来业绩预期上竞争优势的提高,而广东省邮政储蓄银行一直在各省出口押汇业绩中所处于较好的位置。
(二)现有的营销能力和营销思维难以针对高端客户集中化经营中国邮政储蓄银行一直是农村金融亚洲的主力军,这确是其行业地位的体现,但城市高端客户市场和机构客户市场也应该是邮政储蓄银行进行争夺的资源。
邮政储蓄商业银行由于历史银行机构原因,对于电子商务高端客户和机构客户缺乏上述的营销经验。
人才队伍需要大量补充。
否则对于高档高端金融市场的集中化经营将难以突破,只能无奈地将筹码押注在金融市场和传统的储蓄业务。
(三)网络资源未经整合无法降低成本邮政储蓄商业银行的网点多,但是对于农村边远地区的店面,业务量通常很小,再加上受国家政策国家法律限制,农村边远地区的网点自助银行难以撤销,经济政策较发达的村镇通常有农村信用社和中国农业银行的网点。
邮政储蓄银行的网点如果不进行有效整合,肯定难以实现规模经济,成本领先这两点。
二、实现营销格鲁济克突围是邮政储蓄银行整合网络资源的关键张伟靖(2021)提出邮政储蓄银行是第五大银行还是第五大问题的观点,对于银行的持续经营提出质疑。
在温室里的邮政储蓄能否在银行竞争中站稳,关键在邮政储蓄银行的营销能力。
如何打造优秀的邮政营销团队
如何打造优秀的邮政营销团队如何打造优秀的邮政营销团队邮政营销体系是提高企业竞争力，从传统邮政向现代邮政迈进的重要载体，是实现邮政长远可持续发展的关键。
而营销团队建设是整个邮政营销体系的核心。
没有一支卓越的营销团队，就不可能促进邮政企业的持续快速发展。
健全完善的管理考核制度是打造卓越营销团队的保障。
如何把一支来自不同岗位的客户经理队伍，打造成“鹰一样的个人、雁一样的团队”，在工作中做到营销有序、团结合作、业绩突出，是营销团队建设的重中之重。
要解决好这个问题，就必须建立一套健全完善的管理制度和考核机制，它应包括以下几个方面。
明确工作职责。
营销团队的职责必须围绕企业经营重点，定位在大客户开发、维护、市场信息收集等方面，归纳起来主要是维护大客户、推进大项目、签订大订单。
制定服务规范。
营销既是一项彰显个性的艺术，又是一项标准规范的服务。
因此，要制定晨会展示规范、业务推介规范、进餐礼仪规范、文案与案例写作规范等客户服务规范，细化和规范操作流程，提高标准化服务水平。
同时，要加大客户经理培训力度，包括业务知识、营销技巧、沟通技能等方面，使企业这项优质资产不断地保值增值。
规范营销秩序。
在营销过程中有时会出现几个专业、多个员工争抢一个客户的现象。
要解决多头营销的问题，必须先解决好综合营销与专业营销关系。
一般情况下，应当实行以综合营销为主、专业营销为辅的营销模式，并据此把客户划分为综合性大客户与专业大客户，分别由综合营销团队与专业营销团队维护。
专业部门需要营销综合性大客户时，必须通过综合营销团队。
规范业绩考核。
由市场经营部对营销负责宏观管理，客户中心负责营销微观管理。
客户经理营销业绩归口市场经营部审核、认定，避免出现客户中心既当“运动员”又当“裁判员”的现象。
在每个客户中心都要设立营销龙虎榜，定期公示业绩、互相监督。
建立淘汰机制。
一味地鼓励，不利于营销团队的建设，还必须建立淘汰机制。
淘汰机制可以建立在客户经理等级评定制度基础上，然后对营销能力弱、没有营销激情、长期营销业绩差的客户经理实行降级、淘汰，让营销人员既有动力，又有压力，始终保持活力。
邮政快递营销方案
邮政快递营销方案引言随着电子商务的快速发展，邮政快递服务变得越来越重要。
为了提升业务质量和市场竞争力，邮政快递公司需要制定一套有效的营销方案。
本文将提出一种邮政快递营销方案，旨在帮助邮政快递公司吸引更多客户，提升服务品质，增加市场份额。
营销目标1.吸引新客户：通过营销活动和广告宣传，吸引新客户尝试并选择邮政快递服务。
2.提升客户满意度：通过提供高质量的服务和快速准时的快递，提高客户对邮政快递的满意度。
3.增加市场份额：通过优质的服务和良好的口碑，争取更多的市场份额。
营销策略1. 多样化的优惠活动邮政快递公司可以推出各种各样的优惠活动来吸引新客户并促进现有客户的消费。
例如，可推出首次用户免费快递的活动，吸引潜在客户尝试并体验邮政快递服务。
此外，还可以推出节假日打折活动、积分兑换礼品等，增加客户的忠诚度。
2. 提供定制化服务邮政快递公司可以根据客户的需求，提供个性化定制的快递服务。
例如，为大型电商提供专门的物流解决方案，包括仓储、分拣和配送等服务。
同时，还可以推出定制包装服务，提供个性化的包装材料和设计，满足客户的品牌推广需求。
3. 强化品牌形象建立良好的品牌形象是吸引客户的重要因素。
邮政快递公司应该注重品牌建设，包括设计专业的标志和宣传物料，提供统一的形象。
此外，还可以通过赞助活动、公益活动等方式参与社会公益事业，提升品牌形象和社会责任感。
4. 完善售后服务售后服务对于客户的满意度有着重要影响。
邮政快递公司应该建立完善的售后服务体系，包括客户投诉处理、快递追踪查询、物品损坏赔偿等。
同时，还可以通过电话、邮件等多种方式提供便捷的客户咨询服务，及时解答客户的疑问和问题。
营销实施计划1.设计并准备各类优惠活动，并在官方网站、社交媒体等渠道广泛宣传。
2.与大型电商合作，提供定制化的物流解决方案。
3.设计专业的标志和宣传物料，并进行品牌推广活动。
4.建立快递追踪系统，并加强售后服务体系的建设。
5.与合作伙伴合作举办赛事或公益活动，提升品牌形象。
最新农村邮政营销体系建设调研情况报告
农村邮政营销体系建设调研情况报告根据工作安排，对农村营销体系建设情况进行了调研。
本次共调研了ⅩⅩ5个县市的10个邮政支局所（营山骆市、营山回龙、蓬安巨龙、仪陇新政、阆中江南、南部盘龙6个邮政支局，营山东升、蓬安龙云、仪陇度门、阆中彭城4个邮政所）。
一、总体情况各单位都能按照上级工作安排部署及经营计划，通过组织营销团队，开展能人营销，加强大客户维护，增强员工激励机制，开展各项营销活动，想方设法完成各项工作目标任务。
二、营销工作方面的主要做法及亮点1、营销体系方面：支局长、所主任牵头，员工参与，建立营销团队，采取能人营销。
比如，其中蓬安县巨龙邮政支局的营销团队具有代表性，巨龙邮政支局成立以支局长为队长的营销队，下面各个邮政所建立营销组，由所主任为组长。
支局要求必须严格按照上级文件精神执行，服从支局管理安排和调度，各营销小组不得向员工摊派任务，要认真策划组织，上门营销，确保营销目标的如期实现。
2、营销管理方面：据部分支局长介绍，他们一是把县局的奖励政策、办法认真传达到员工，激励员工工作创新。
二是通过召开各种会议、内部培训等，对营销有困难的进行指导、帮助、分析。
三是对营销业绩突出的员工，奖励休假，或组织到兄弟局学习交流，推荐到县局表彰或进入县局人才储备库，颁发支局奖励的荣誉证书和现金奖励。
比如，据仪陇县新政邮政支局长介绍，支局员工何晓丽在2012年集邮业务中成功营销5块金砖及贺卡1.3万元，支局对其进行5天假期奖励，并颁发“营销能手”荣誉证书。
有的对一季度分销业务任务完成得好的所主任，县局安排拟定省内旅游一次。
在任务分配和考核方面，多数支局长表示营销任务不考核，有支局长表示营销任务按贡献大小分配酬金，按责任大小承担扣罚。
3、营销工作举措：蓬安县巨龙邮政支局长介绍，在报刊收订上，深入校园设点，到各单位、学校班级宣传收订；场镇住户逐个拜访；将宣传短信发到党政、机关、学校、村干部等手机上；在分销业务上，支局长摩托车搭小广播宣传到各村社户；在金融业务上，逢场天到网点，广播宣传加传单宣传，对大客户赠送礼品，并优先办理业务；通过搞彩票销售、集邮品鉴会等活动，提高邮政知名度和人气。
三元式邮政企业营销体系——Y模型解析
维普资讯
第 ２ ４卷
合 业 务 平 台 、中 心 局 生 产 作 业 系 统 、指 挥 调 度 系 统 及 其 相 应 的 业务 管 理 系 统 和 客 户 资 源 ，建 立 真 正 面 向 客 户 的 邮 件 流 和
信 息 流 共 享 的信 息 技 术 平 台 ， 为市 场 开 发 、渠 道 管 理 和 客 户 维 护 提 供 信 息技 术 支 撑 。 第３ 是 团 队 ＋网 络 。 团 队 有 两 个 含 义 ，第 一 个 含 义 指 邮 政 企 业 必 须 建 立 专 业 的 市 场 营 销 团 队 ，培 养 一 批 能 够 满 足 企 业 市 场 营 销需 要 的 策 划 人 员 、设 计 人 员 、公 关 人 员 和 营 销 人 员等 ，这 部 分 人 员 主要 分 布 在 市 场 部 、专 业 公 司 、营业 局 和 相 关 的 管 理部 门 ；第 二 个 含 义 是 以 “ 人 ” 为 核 心 组 成 一 能 线 市场 营 销 团 队 ，包 括 专 业 公 司 的 市 场 开 发 人 员 、 营 销 人 员 、客 户 经 理 、驻 店 经 理 （ 支 局 、段 区 ） 驻 、支 局 长 等 ，形
笔 者根 据 这 样 的 基 本 思 路 提 出 Ｙ＝ （ －３ － ｘ 模 １ Ｉ Ｉ ） － －
营管 理 以 及 客 户 管 理 的 信 息 技 术 支 撑 平 台 。 邮 政 企 业 以
１ １５客 户 服 务 中 心 为龙 头 ，整 合 邮 政 电 子 化 支 局 、 邮政 综 １８
浅议市场机制下邮政市场营销体系的导入和建设
市 场 机 制 下企 业 全 体 人 员 处 于一 种 以市 场 经 营 为 核 心 的 良性 工 作 状 态 ，主要 是 指 一 种 工 作 意 识 和 工 作 状 态 。 由 于认 识 不 足 导 致 对 这一 理 念 的理 解 产 生 了异 化 ，误 以为 任 务 总额 除 以 员 工 总 数 就是 简单 的全 员 推 销 模 式 ，把 战 略 指 导 简 化 为 战术 方 法 。这 种 模 式 在 某 种 情 况 下 虽 然 能 够 解 决 一 些 数 字 问 题 ， 但 由 此 产 生 的 弊端 也 是 显 而 易 见 的 ，事 实 也 证 明 了 这 种对 市 场 营 销 简 单化 的处 理 是 不 可 行 的 。
下几 方 面 。 １ １ 将 市场 机 制 等 同于 市 场 营销 ．
足 于 具体 的经 营和 业 务 部 门 ，没 有 将 其 上 升 到 企 业 的 战 略 层 面 ，用 于指 导 企 业 的全 部 工 作 。 事 实 上 ，所 有 企业 的基 本 任 务 都 是 赢 利 和发 展 ，脱 离 这 一 任 务 ，任 何 社 会 责 任都 将 流 于 空谈 ，而 市场 机 制 就 是 围绕 企 业 的赢 利 和 发 展 而 展 开 的 ，理 所 当 然 地 应成 为 企 业 工 作 和 经 营 的战 略 指 导 。 但 是 ，在 现 实 工 作 中和 大 多 数 人 的 意 识 里 ，业务 和经 营 仍 然 是业 务 部 门 的事 ，市 场 机 制方 法 ，导 致 市 场 机 制 的 建 立 无 法 深 入 ，最 终 流 于 表 面 化 ，如几 句 口号 或 几 句 标 语 。正 是 这 种 表 面 化 的倾 向 ，
制。 １ 对 市 场机 制认 识 的 不 足 中国 邮 政集 团公 司 、各 省 公 司 以 及各 专 业 公 司 的 成 立 和
邮政2018年工作总结及2019年工作思路
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五是将持续推进小城镇建设及美丽乡村建设， 加快文化旅游发展等举措。为邮政文化传媒业 务提供了新抓手。
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工作思路
02
2019年，**分公司将在省市公司“一体 两翼”经营发展战略指引下，以“三个关注” 为抓手，强化营销体系建设，进一步细分市 场，提升资源整合能力，全新全力全速推动
业务再上新台阶；以提升员工幸福指数为目
A
收入目标10820万元，增幅11.04%
狠抓运营
规范管理
确保企业效益及员工收入双提升
金融 翼
2018年随着客户消费需求的变化、利率市场化进程的加速和互联网金融的冲击，无论是客户经营还是储蓄余额的定活比结构调整， 都遇到了空前的发展压力。2019年，**分公司将根据当地经济发展规律，结合市场环境，突破客群聚焦，目标达成管控，员工管理培 训、活动促产能提升等问题，个个突破，提高效率，确保18年全面胜利！ 商贸客群 亲子客群 代发项目客群
新时代 新征程 新篇章 强基固本增活力 带动发展上台阶
邮政2018年工作总结及2019年工作思路
目录
CONTENTS
形势分析
工作思路
目标定位
具体措施
形势分析
01
今年以来，**分公司认真贯彻落实省、 市公司和当地政府工作部署，围绕“一体两
翼”经营发展战略，稳步推进全年各项工作
发展。企业的运营，离不开内外部环境的影 响，为确保17年各项工作完美收官，带动18 年各项业务再上新台阶，深入剖析内外部环
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五是抓细 大管控：既每天日平台计划 管控，每周行为指标管控，每月产能提 升管控以及点策执行管控。再好的计划 再好的政策，没有管控无异于纸上谈兵， 目标的实现在于基础工作的落实，在于 指标发展的管控！ 18 年， ** 分公司将抓 落实，重管控，采取闭环管理模式，全 面促进金融业务顺利发展！
邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版
编号：TQC/K579邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版According to the characteristics of different time periods, the specific implementation plan is put forward. At the same time, considering the cost, according to their own choice of appropriate way, in order to achieve low cost and achieve good results.【适用制定规则/统一目标/规范行为/增强沟通等场景】编写：________________________审核：________________________时间：________________________部门：________________________邮政部门上半年总结及下半年工作计划完整版下载说明：本计划资料适合用于根据不同时间段的特点，推出各项具体执行方案。
主要特点是细致、周密，操作性强和不乏灵活性，同时考虑费用支出事项，根据自身力量选择合适的方式，以实现较低费用取得良好效果。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
一、上半年全市邮政工作基本情况今年以来，在市委市政府和省邮政公司的正确领导下，全市邮政部门紧紧抓住黄蓝战略实施的契机，以科学发展为主题，加快发展方式转变，大力推进改革创新，强化管理，广泛开展创先争优活动，全面构建和谐企业，保持了强劲的发展态势。
突出表现在：（一）邮政经济运行质量和效益有效提升上半年，全市累计完成业务收入8473万元，完成省公司计划的57.29%，同比增幅21.45%，居全省第7位，提前实现任务超半。
全市有效收入完成5510万元，完成预算进度57.72%，同比增幅20.28%，居全省第13位。
邮政营销体系建设初探
国有企业 ，也面 临着新 经济条件下的机遇 和挑 战。随着 中国
邮 政 集 团公 司和 邮政 银 行 的 先 后 挂 牌 ，邮 政 必 须 加 快 市场 化
庞 大 而 复杂 的 运 营 网 络 ，既 是 邮政 的 优 势 亦 是 邮 政 的负 担 。 由 于 邮政 普 遍 服 务 的 特 性 ，邮 政 原 来 资 源 配 置 以窗 口服 务 、大 众 性 服 务 为 主 ，但 随着 市场 化 运 作 的 深入 ，特 别 是 广
１ 邮政 推 进 营 销 体 系 建 设 的 原 因
三 产 业 的交 通 运 输 、仓 储 及 邮 政 业 ，从 管 理 部 门上 来 讲 属 于 直 线 条 块 管 理 ，因此 邮 政 历 来 将 自 己 看 作 一 个 独 立 的行 业 ，
认 为 自 己从 事 的 均是 邮 政 业务 。 近 年 来 ，随着 邮 政 改 革 的逐
第 ５期
张 勤 波 ：邮 政 营 销 体 系建 设 初 探
第 ２ ３卷
类 竞 争 性 核 心 业 务 ，需 要 在 营 销 体 系 建 设 中 予 以 集 中 体 现 。 同时 ， 由于 原 有 营 销 体 系 管理 缺 乏 系 统 性 ，重 复 营销 、 互 相 杀 价 的现 象 比较 严 重 ，一 方 面 营 销 资 源 匮 乏 ，另 一 方 面 又 造 成 不 必 要 的 内耗 ，因此 营 销体 系 的 重 新 构 建 势 在 必 行 。
从 表 １ 以看 出 ， 邮政 目前 的 业 务 分 属 四 大行 业 ，是 一 可
个 典 型 的 多 元 化 经 营 的企 业 。从 行 业 特 点 来 看 ，这 四个 行业 关 联 度 比较 差 ， 目标 客 户 群 体 、市 场 地 位 、运 营模 式 、 营 销
浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥
浅析邮政营销存在的问题及营销功能的发挥一、营销工作中存在的问题当前，虽然各级邮政部门把营销工作作为邮政经营工作的重心和中心环节，但由于受传统邮政经营思想的羁绊和束缚，存在营销观念更新滞后，营销组织的组建、管理制度不够健全、完善，营销中运用的市场调查、预测的手段不够科学等主要问题。
1. 营销观念滞后现代营销理论在邮政部门引进的相对较晚，在日常的邮政经营实践中运用较少，因而使得整个邮政部门现代邮政的营销理论匮乏；传统邮政营销观念落后是营销方式落后和效能低下的根本原因所在，在这种观念的指导下，邮政不可能展开现代的市场营销。
因此，在整个邮政部门不断地引进、普及现代营销理论，汲取现代营销思想、理论的丰富营养，彻底更新邮政营销观念，势在必行。
2.邮政营销组织不完善邮电分营后，一些基层单位相继建立邮政营销组织。
邮政营销组织的建立，对及时把握瞬息万变的市场信息，激发邮政的生机和活力，提供了有力的组织补充，但由于邮政营销组织尚处在初建、摸索阶段，在组织和制度等方面没形成系统，一些问题逐渐暴露出来。
⑴各项管理制度不健全，如具体的考核制度、组织制度、培训制度等，邮政营销组织没有一个整体的活动框架，致使管理上不理顺，组织上比较松散，人员的考核、任用、辞退比较散漫，没遵循一定的规范。
⑵由于考核力度不强、业务发展的需求不同、职能界定不清晰等原因，邮政营销组织业务功能单一、经营目标模糊，营销员的潜能未真正发挥出来，在一些支局、县局等基层单位的邮政营销员只成为单纯的储蓄揽储员，对其他邮政业务只是随机发展，形成了大量的人力资源浪费。
⑶邮政营销组织的市场定位不明确，对其在邮政经济发展中所起的作用、所扮演的“角色”认识不清、研究不透，无法对它进行灵活而有力的操作。
⑷设在一些县局、市局的邮政综合性营销组织和各专业单位在业务考核、酬金分配、人员在业务发展的归属等关系的协调上相互纠缠、交叉不清，营销人员的积极性和主动性受挫，致使业务发展受到影响。
某邮政客户营销体系建立与管理
某邮政客户营销体系建立与管理汇报人：日期:contents•某邮政客户营销体系概述•客户营销体系建立目录•客户营销体系管理•某邮政客户营销体系未来展望某邮政客户营销体系概述01客户营销体系是企业为了实现长期盈利目标，通过建立一套完整、系统的营销策略和流程，以满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度，并与客户建立持久、互利的关系而进行的一系列活动。
定义客户营销体系的建立对于企业的长期发展具有重要意义，它不仅有助于提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，还能够通过口碑传播等方式扩大企业市场份额，提升企业竞争力。
重要性客户营销体系定义与重要性通过提供优质、便捷的邮政服务，满足客户需求，提高客户满意度。
提高客户满意度通过建立完善的客户关系管理系统，强化与客户的沟通与互动，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
增强客户忠诚度通过市场营销策略的运用，提高某邮政品牌知名度，扩大市场份额。
扩大市场份额通过提高客户满意度和忠诚度，增加客户黏性，促进业务量增长，从而提高企业盈利能力。
提升盈利能力包括售前咨询、售后服务、投诉处理等环节，为客户提供全方位、一站式的服务支持。
客户服务体系通过市场调查、竞品分析、品牌定位等手段，制定适合某邮政的市场营销策略，提高品牌知名度和市场竞争力。
市场营销体系建立客户信息数据库，对客户信息进行分类、分析，为客户提供个性化、定制化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户关系管理体系通过对业务数据、客户数据等进行分析，找出服务中存在的问题和改进方向，持续优化客户营销体系，提升企业运营效率。
数据分析与优化体系客户营销体系建立02首先需要了解目标市场的需求和趋势，通过市场调查、数据分析等方式获取客户的真实需求，为营销策略制定提供数据支持。
市场需求调查对竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略进行深入分析，以发现竞争优势和不足，为营销策略的制定提供参考。
竞品分析根据客户的需求、行为和特征，将市场细分为不同的客户群体，为后续的目标客户选择和定位提供依据。
邮政局工作总结及经验交流(2篇)
邮政局工作总结及经验交流邮政局经营管理经验交流材料随着邮政市场竞争的日趋激烈和内部改革的不断深入，加快调整业务结构，转变发展方式，创新发展思路，显得越来越重要和迫切。
我们邮政局经营管理求创新，求发展，用____来看问题，谋思路，现将我们的经营管理思路和做法交流如下：创新思维是关键观念是行动的先导，是创新的灵魂；创新，是企业持续发展的动力和源泉。
只有切实转变观念，努力开拓创新，才能在新的起点上实现新的更大的发展。
首先要实现经营上的创新，从根本上消除制约业务发展的机制性、体制性障碍，加快专业化经营、商业化运作的步伐。
____在经营创新上烧了“四把火”。
“第一把火”解决机构重叠。
他认为市、区两级管理层次多、机构重叠、人员臃肿，不利于市场竞争和专业化经营。
因此，大胆推行机构整合，实行扁平化管理。
撤消现业局，将业务管理、市场开发、监督检查、人力资源、财务等职能全部集中于精干的市局机构，生产经营分别纳入专业经营公司，划清了职能界限，明确了责权，建立起了“大职能、小部门”的管理机制。
在人力资源配备上，按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，实行能进能出、能上能下的用人机制。
通过岗位公开、双向选择、择优录用等方式，起用了有思想、有文化的年轻干部。
通过大刀阔斧的机构改革，撤并管理部门____个，精简管理人员____名，管理机构少了，避免了职能权利的分散与重叠。
管理干部少了，但大家尽职守责，彻底解决了以前管理部门多、扯皮多的现象。
挖潜创新是____的“第二把火”。
在现业机构整合的基础上，他提出大胆挖潜，在营业窗口实行“片区管理+梯形排班”，根据窗口一日内忙闲规律投入人力资源，打破过去四平八稳的排班，不仅有效解决了窗口排长队难题，缓解了窗口人力需求与总量控制之间的矛盾，有效地解决了营业人员公休日、法定节假日和年休假的难题。
同时在不增加人员的前提下，盘活____名优秀的营业人员分别充实到市场竞争强____函件及速递物流专业营销岗，提升专业营销能力。
2024年邮政公司工作总结(二篇)
2024年邮政公司工作总结____年邮政公司工作总结（____字）____年是一个充满变革和挑战的一年，对邮政公司而言更是如此。
在这一年，我所在的邮政公司面临着来自市场竞争的压力和技术进步的挑战。
在这样的背景下，我们邮政公司通过团队的努力和创新的探索，成功地应对了各种困难与挑战，取得了一系列重要成就。
本文将对____年邮政公司的工作进行全面总结。
首先，邮政公司在____年以“创新、稳定、高效”的工作理念为指导，积极推进各项工作。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们突出了创新，在服务上实现了差异化。
邮政公司引入了AI技术，改善了排序和分发流程，提高了快递的速度和准确度。
通过自动化设备的应用，大大提升了邮件处理效率，减少了人工错误带来的问题。
同时，我们也将目光放在了包裹收发领域，引进了无人机配送技术和智能快递柜，提供更加灵活和便利的服务。
其次，在____年，我们的公司全面推进了数字化转型。
邮政公司意识到技术革新对公司的重要性，并主动进行了战略调整。
我们推动了信息系统的升级，提高了数据的整合和汇总效果。
通过电子支付系统和手机应用程序的推广，我们实现了线上线下的一体化服务。
此外，在大数据分析和人工智能方面的应用，我们也取得了可观的成绩。
通过对用户数据的分析，我们能够更好地了解用户需求，并进行精准营销和客户关系管理。
这项工作的推进大大提升了公司的运营效率和服务质量。
再次，我们在____年注重了人才培养和队伍建设。
我们意识到，优秀的员工是公司发展的核心驱动力。
因此，在____年，我们加大了对员工的培训力度，注重了团队的凝聚力和创造力的培养。
我们鼓励员工参加各种培训和学习活动，提高他们的专业素质和综合能力。
此外，我们也注重员工的工作环境和福利待遇，提供良好的员工生活和工作条件，为他们的发展提供支持和保障。
通过这些举措，我们成功地吸引和留住了一批优秀的人才，为公司的发展提供了坚实的保障。
最后，我们在____年积极履行社会责任，推动绿色发展。
南昌邮政构建营销新体系纪实
科 学 的考 核 吸 引 了一 批 高 素 质 的 客 户 经理 活 跃 在 营 销 一 线 ， 目前 有 １ ９名 大专 以 上 人 员从 事 营 销 工 作 ，大 专 以 上 学
历 的 营 销 中心 主 任 占 ９ ％ ． ５
３ 资 源 共 享
营 销 在 很 大 程 度 上 是 信 息 战 ，掌 握 了 信息 ，就 能 先 人 一
设 有 “ 佳 大 学 生 ” 十 佳 退 伍 兵 ” 和 “ 局 争 光 奖 ” 等 荣 十 、“ 为 誉奖励。
１ 阵 前 布 局 ２０ ０ ７年底 中 国 邮 政 储 蓄 银 行 成 立 ，南 昌市 邮 政 局 经 营 格 局发 生 了 变 化 ，急 需 一 种 与 市 场 更 加 匹 配 的 营 销 运 行 机
第 ２ ５卷
第 １ 期
邮 政 研 究
Ｓｔｄｉｓ Ｏｆ Ｐｏｓｓ ｕ ｅ ｆ ｔ
ＶｏＩ２５ Ｎｏ． ． １
２０ ０ ９年 １月
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南 昌邮 政 构 建 营 销 新体 系纪 实
自愿 发 展 业 务 ） 三 支 营 销 队伍 分工 明确 ，在 大项 目中又 协 同 作 战 。新 的 营销 体 系 细 化 了 函 件 、金 融 、县 域 营 销 体 系 等 ，
突 出 了 重 点 业务 、重 点 区域 的战 略 地 位 。
２ ； 聚 精 兵 Ｅ ２ １ 优 先 提 拔 ．
步 ，抢 占先 机 。 为 加 强 全 局 营 销 信息 资源 的科 学 化 管 理 ，有 效 增 强 市 场 信 息 化 应 用 程 度 ，南 昌市 邮政 局通 过 构 建 “ 层 分
浅析邮政企业经营体系营销策略创新
、
每个 邮政企业在细分市场时 ， 要对它的营销 价值进行评 都 价， 然后才能决定 是 否具 备 目标 市场 的条件 ， 也就 是说值 不值 得 去占领。一般来说 ， 细分市场只有具备 以下三个条 件方可确 定 为企业的 目标 市场 。（ ） 足量 的措在 通信 需求 ， 有较大 １有 并 开发潜力 ， 以作 为企业 市场 营销 的发展 方 向。（ ） ２ 市场竞 争还 不激烈 ． 竞争对手 未能控 制市场 ． 邮政企 业有 可能乘 势 开拓市 场营销 ， 占有一定 的市场份额 ， 市场竞 争 中占居优势地 位。 并 在 （） ３ 必须是 邮政企业有条件进行开发的细分市场 。 由此可见 ， 要对细 分市场作 出正 确的 评价 ， 最根 本 的是 对 企业能在哪个市场获得多少未来收益作 出比较可靠的判断 。 但是 ， 单纯根据已经实现的销售实绩还不 足以预测 每一个 细分市场的相 对盈 利潜 力 ， 必须进一步 了解 每一个 细分市场 还 的需求趋势 、 竞争状 况 和本 企业 的能 力 ， 只有这 样才 能准确 地 选定 目标市场 。根据主客观条件 ． 邮政局 初步选 中零散市场 为 目标市场。这一市 场具有广泛性 和需求 的经常性 ， 而且 与邮政 局所点多面广是 一致 的＝供求 双方 特点 的一致 性是其 他部 门 无法与邮政部 门竞争 的：因而 ， 这一 市场是 邮政部 门完 全可 占
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领的市场。另一方面 ， 快零 散 市场 的潜力 很大 ， 将少量 被 特 除 竞争对手 占有的零散用户争取过来之外 ， 量邮政 特快业务量 大 仍保留在邮政部门 内， 加之零散用户对 邮政特快业务 需求量 的 自然增 加 ， 预计这 一细分市场 的发展潜力是十分 可观的。 邮政 企业可以 比较系统 、 完整地研究 每个细分 市场的营销 机会 ． 从而测算 出每个 细分市场 的潜 在盈利状况 。这 里需 要说 明一 点 ， 选择最 佳 目标 市场 ， 在一定 时期 内邮政 企业 明 确 自 是 己某项业务新 的发展方 向 ． 并相对 地集 中力 量开展 营销 ， 并 但 不意味着可 以放松其他 邮政业 务的市场营销工 作 ， 实质 在于营 销策略运用上 的不 同而 已。 ３ 市场定位策略 目标市场决 定以后 ， ． 邮政企业 必须 进行 市场定位 ， 为本 企业 及服务产 品在市 场上树 立一定 的特 色 ， 塑造 预定 的形象 ， 井争取 目标顾客 的认 同 它需 要 向 目标 市场 说 明本企业与现有 的及潜 在的竞争者 有什 么区 别。这 种勾 画 企业形 象和所提供的价值 ， 以使 目标顾客理解 和正确认识本 公 司有别 于其竞争者 的象征的行为 ， 就是市场定位 。 市场定 位的主 要 任务 ， 是通 过集 中企 业 的若 干竞 争 优 就 势 ， 自己与其他竞争者区男 开来 。市场定位是 一个企业 明确 将 １ ｌ 其潜 在的竞争优势 ， 选择 相对 的竞 争优势 ． 以及显示独 特 的竞 争优势 的过程。 第一 ， 明确潜在 的竞争优 势。明 确潜在 的竞 争优势 ． 要求 个企业从以下三个 方面寻 找明确的答案 ：（ ） １ 要对 目标 市场 上的竞争者做 了什 么． 得如何 ， 做 包括对竞 争者 的成本 和经 营 情况 ， 出确切 的估计。 （） 了解 目标 市场上 的足够数 量 的 作 ２要 用户确实需要什 么 ， 们的欲望 满足得 如何 ． 他 必须认 定 目标 用
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ⅩⅩ省邮政公司ⅩⅩ年邮政营销体系建设总结在集团公司关心指导下，我省不断加强营销体系建设和创新，运用先进营销和客户管理理论指导工作，ⅩⅩ年营销体系建设工作取得新进展，有力地促进了ⅩⅩ邮政的快速健康发展。
主要做法如下：一、领导重视与政策导向，持续推进营销体系建设ⅩⅩ省公司领导和各市局领导对营销体系建设高度重视。
顾汶总经理对推进营销体系建设工作做出重要批示，要求ⅩⅩ的营销体系建设一定要与经济地位相适应，走在全国前列，并体现ⅩⅩ特色。
各局对营销体系建设工作也非常重视，把营销体系建设列为“一把手”工程，主要领导亲自抓。
为了给营销体系建设提供政策支持和保障，ⅩⅩ省在一系列有关营销体系建设和大客户管理工作的文件中对营销体系的组织机构建设、专职营销人员配备、大客户营销费用等问题做出了明确要求，有力地推动了营销体系建设工作。
在ⅩⅩ年开展的营销竞赛活动中，ⅩⅩ邮政提出了“五优+”的竞赛目标：一是人员机构创“优+”，到ⅩⅩ年底，全省邮政专职营销人员数量占主业从业人员的比重达到12%；二是总部经济创“优+”，配备专职行业客户经理，形成规范化开发流程，开发全省“总部经济”行业大客户3-5个，各市局开发市级“总部经济”行业大客户3-5家；三是客户维护创“优+”，组织大客户维护活动，开展满意度调查，分专业建立大客户维护KPI指标，定期提供KPI分析报告，大客户服务综合满意度达到86分以上；四是营销培训创“优+”，所有专职营销人员参加集团公司组织的营销远程岗位培训达到100%，省公司、各市局定期组织各类营销培训活动；五是业务宣传创“优+”，省公司、市局整合各类媒体宣传资源，规范业务宣传流程管理，加强总体策划，做好业务宣传的年度计划管理。
二、营销体系建设具体成效（一）建设了较为完善的营销组织管理体系ⅩⅩ邮政已建成省——市——县三级营销组织管理体系，明确了各级专业营销机构职责，为ⅩⅩ邮政的经营工作开展提供了坚实保障。
完善了以大客户中心综合营销为主导，以专业部门专业营销为主体，以区支局综合营销为基础的三级营销体系。
省公司、市局两级大客户服务中心按照“行业客户经理”模式（即每名客户经理负责1-2个行业大客户的“一对一”挂钩服务，如金融行业、通信行业、教育行业等）进行日常工作开展。
基层营销组织机构建设也得到逐步加强，全省90%的县（市）局（45个）成立了大客户中心。
（二）专职营销队伍进一步充实在省公司的强力推进和各局努力下，全省邮政专职营销队伍建设工作取得了可喜成效。
截至08年12月份，全省专职营销人员总数（不含银行）比上年末（含银行）增加360人，占全部从业人员的比例达到12.2%，达到集团公司对东部省份邮政企业专职营销人员配比要求；全省共建成营销团队453个，比上年增加170个；大专以上文化程度的营销员占比达到46%；专职营销人员业绩收入占邮政企业总收入（不含金融、代理金融）的比例达到31%。
ⅩⅩ年以来，通过社会公开招聘、企业内部全省公开招聘的方式，对各级大客户中心的行业客户经理进行了充实，目前已配备到位195人。
针对邮储银行成立后邮政企业专职金融营销人员大量分流的现状，省公司审时度势，及时制定出台了《关于全省邮政代理金融业务营销体系建设的指导意见》，明确规定对储蓄余额在1亿元以上的邮政储蓄网点，原则上配备1-2名专职客户经理；截至08年12月底，全省配备专职代理金融客户经理达到355人。
（三）营销队伍素质进一步提升ⅩⅩ省公司积极实施专职营销队伍素质提升工程，即在进一步扩充数量的基础上加强队伍培训，强化队伍管理，快速提高专职营销人员的综合素质和市场战斗力。
为了更快、更有效地提升营销人员市场开发能力，省公司的营销方案、业务推介等资料直接寄发到专职营销员手中。
ⅩⅩ年以来省公司制作发放了“金牌客户走访手册”、“邮政市场营销案例”、“重点经营项目营销策划书汇编”，并做到全省专职营销员人手一册。
同时，按照高端、专业、基础（即对综合经营管理人员进行高端培训、专业营销人员进行专业培训、基层综合营销人员进行技能提升培训）三个层次组织了10多期营销及客服人员集中（远程）培训班，受训者达到近2000人次，加上各市局自行组织的培训，基本实现对全省全部专职营销人员的全员轮训。
按照“边组建、边培训、全覆盖”的思路，针对邮政代理金融的管理队伍、客户经理进行三个层次的分层培训，举办了近10次全省性培训班，培训人数达到200多人次。
（四）强化集中管控，推进总部营销1. 总部营销，集中管控为突出总部经济的战略地位，全面启动了总部营销工作。
ⅩⅩ年，与省电信公司签署战略合作协议，开展电信业务代理、金融、数据库等六大项业务合作，全年实现收入2887万元。
强力推动与省中小企业局的合作，推出邮政服务中小企业“企业+”品牌，全年累计走访中小企业超过16万家，其中有1.6万家中小企业成为邮政新客户；累计为5000家中小企业设计了“一对一”的服务方案，累计实现邮政收入超过3.1亿元，其中数据库商函收入2亿元。
与省福彩、体彩管理中心签定合作协议，全省邮政代理销售即开型彩票,ⅩⅩ全年销售彩票947万元，实现代理手续费收入77万元。
ⅩⅩ年，省公司在营销管理和方法的统一性和规范性上迈出较大步伐，强化“总部营销”的集中管控。
对于跨专业、跨地区、跨行业的重点业务开发，推行统一策划、全省联动、专业互动的总部营销模式。
对于品牌塑造及业务宣传方面，规范业务宣传流程，招标确定强势合作媒体和广告策划公司，强化企业品牌及重点业务宣传。
对于全省营销工作指导方面，加强对营销环境和竞争对手的研究，建立了营销情报系统，定期出版“竞争动态”等内部资料。
2. 制定模板手册，强化指导省公司市场经营部运用“营销模板”、“执行手册”等手段有力地指导了全省营销工作的开展。
同时，通过引入现代市场营销工具，对项目进行预评估、后评估，初步实现了营销项目的闭环管理。
对重点总部经济开发项目，按照企业集中管控的模式要求，统一制定“执行手册”，确保全省贯彻落实的规范和统一。
目前已累计制作发放的执行手册有《2007年“思乡”品牌ⅩⅩ邮政宣传执行手册》、《ⅩⅩ邮政奥运项目营销宣传执行手册》、《ⅩⅩⅩⅩ邮政“五节联送”宣传产品手册》、《ⅩⅩ中国邮政贺卡宣传推广执行手册》、《邮政服务中小企业走访营销执行手册》、《中小企业客户服务指南》和《ⅩⅩ邮政金牌客户走访执行手册》。
ⅩⅩ年，省公司市场经营部对13个全省性重点经营项目，分别制定下发了各项目的营销策划书（模板），定期通报进展情况，营销效益显著，截至08年11月份，全部重点经营项目总计实现业务收入15.16亿元，占邮政业务总收入（不含银行、代理金融）的比重48.26%。
邮政金融业务8个重点营销项目全面推进，其中全省活期平均余额为433.59亿元，完成计划目标的95.45%；新增保险达到54.42亿元，新增保险收入1.38亿元。
（五）以客户价值为导向，创新大客户开发维护手段1、推行客户损益核算制度为正确、全面地评估客户对邮政的价值，ⅩⅩ省公司积极推行重要客户损益核算制度，对银行、保险、通信、旅游等行业性、总部性大客户进行定期损益分析。
通过损益分析，省公司从全省层面上掌握了客户为邮政企业创造了多少价值，邮政为之付出了多少成本，采用了怎样的服务措施，存在哪些问题，为下一步的客户开发和维护工作创造了条件。
在08年全省邮政年中工作会议上对全省各市局重点大客户按照上述方法进行了初步分析。
通过客户损益核算等手段，对客户精细化分类分级，研究制定不同客户的差异化价格体系奠定了基础。
2、运用多种手段维系大客户ⅩⅩ省公司按照现阶段邮政专业营销为“情感+个性化服务+产品专业设计”这一指导思想，强调运用CRM、KPI、VIP等手段维系大客户，逐步建立重点客户开发基金、大客户服务快速反应机制和大客户流失责任追究制。
为丰富邮政维系大客户的营销手段，省公司投资在南京禄口机场建设了邮政贵宾客户候机室，并向大客户发放VIP卡1250张，ⅩⅩ邮政的大客户可以免费使用。
截至08年12月底，累计使用邮政贵宾客户候机室的大客户已超过1500人次，有力提升了邮政企业品牌。
3、定期组织回访客户活动08年1月份、12月份-09年1月分别组织了“圣诞节”回访活动（针对外资企业）、“春节”回访活动（针对除外企以外的各类大客户），共回访客户15000家，并由省公司统一设计、制作了“大礼包”赠送客户。
省公司领导及省公司相关专业局负责人对部分重要客户单独上门走访，认真听取客户的意见和建议，进一步拉近了邮政与客户之间的合作伙伴关系。
奥运会结束后，省公司又立即下发文件，针对后奥运时期速递物流专业回访协议大客户提出明确要求。
同时，制定了《ⅩⅩ邮政金牌客户回访执行手册》，要求各级客户经理按照手册规定统一规范、统一流程在10月9日世界邮政日到来之前、2009年春节到来之前完成两次以上对所有金牌大客户的回访工作。
4、建立大客户维护KPI指标ⅩⅩ省公司已逐步建立起了分专业的大客户维护服务质量KPI指标，要求各级客户营销部门定期向大客户提供KPI分析报告。
在全省经营分析活动中，对全省大客户月度用邮收入增减变化前十位的客户进行个性化分析，形成制度，对异常现象省公司按照督办工作制度责令相关市、县局采取有力措施进行限期整改，强化客户关系维护，确保ⅩⅩ邮政大客户队伍的稳定。
截至08年12月末，全省VIP大客户总数21227个，比上年末增加10632个，大客户用邮收入占邮政业务收入（不含金融、代理金融）的比重达到50.12%。
（六）加强客户营销管理系统的应用进一步加强中国邮政客户营销管理系统的推广和使用。
省公司从全省性大客户营销专项费用中拨出450万元作为系统推广专项费用，激励全省各局全面深入应用该系统；努力提高系统的登录率，全年全省登录系统114094人次；各级大客户中心根据系统提供的大客户经营分析报表和营销人员业绩报表，向邮政部门生产经营分析会提交大客户经营分析报告；进一步规范大客户注册、业务收入录入等系统操作流程，深化客户管理、用邮管理等系统模块功能；在大客户收入统计、优秀营销人员和营销团队评比等工作中，相关数据原则上以系统采集数据为准。