物联网智慧社区技术方案

全生命周期综合跟踪管控
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物资管理
物资管理是根据企业管理的特点，集采购管理、库存管理、核算于一体，实现对物资
采、供、用的管理工作，达到整个企业在生产过程中物力与财力的合理的配置和使用。
申请计划管理 入库管理 基础数据管理
出库管理
物资调拨管理
物资台帐
库存盘点 报损管理 物资核算
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车位管理
车位管理业务是面向停车场\车库管理人员的信息系统业务功能，可通过物联网、精细计量、
能耗计划
能耗监控预警
能耗查询分析
电表、水表、天然气表、煤气表、暖气表、冷气表、其它能源应用量表
远程抄表系统
品质巡检
机电监控
协同OA
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品质巡检
品质巡检业务模块可以应用信息技术手段将质量管理文件进行集中化统一版本管理，并可
监督各部门日常质量巡检的记录及整改情况的运行情况，以方便企业质量管理者对企业整体质 量管理工作情况的掌握和了解。
商家管理
增值服务管理
增值服务项管理 增值服务收费标准定义
结算管理
统计分析 客服管理
广告推广
• • •
物管公司：吸纳商户入住；为商户提供广告推广服务；对商户进行监管。 商户：为居民提供专业、优质的增值服务。 居民：充分参与物业管理，享有投诉、建议的权利（对商户、物管公司）。
物业增值服务管理系统将居民、商家、企业、基础社会资源等整合一体，为居民提供更优质的
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人力资源管理
薪酬福
利管理
招聘管
理
考勤管 理
Baidu Nhomakorabea培训管 理
绩效管
理 人事管 理
人事合
同管理
人力资源管理模块以经营管理为目标，信息管理为基础，采用成熟、先进的计算机软件、硬件 集成技术，融入科学的人事管理思想和模式，对企业及其下属公司的人事信息进行采集、储存、加 工、处理和分析，使其及时、准确地反映企业的人事聘用状况、人员流动情况、薪资情况等人事信 息，为各层管理者提供快速、准确的人事管理依据与辅助决策数据。
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会所场地管理
图形化、可视化会所场地管理
预约管理 培训管理
培训费用分成 培训导师提成
会所场地管理
可视化管理
统计分析
会员信息统计 消费统计 场地使用情况 收入的明细表和汇总 ……
图形化操作
业主、住户
客服管理
会员管理
非业主、非住户
结算管理
基于GIS的会所场地管理系统，通过直观的图形化管理界面开展会所预定管理工作，提供了完 善的会员管理、消费结算管理、培训班管理、培训班费用分成管理等功能，并提供客户服务管理功 能，是用户的反馈意见能够及时反馈到物业管理中心，方便物业管理中心对会所进行监管，并且提 供了丰富的统计分析报表。
综合信息集成平台
涵盖物联网应用集成、企业门户、短信平台、电商平台、社区信息公告系统、微信 平台、语音平台、网络自助缴费系统等多项应用方式。
短信平台 企业门户
物联网应用集成
语音平台
微信平台 自助缴费系统 电商平台 社区信息公告系统
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效益分析
智慧化的社区能够全方位的为居民提供高品质、高质量的服务。
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排班管理
精细化排班管理
班组管理 办公协同 自动排班
排班信息推送 交班信息推送 ……
班组
班组成员 自动排班 手工调班
统计分析
班组统计 排班统计 交班统计 巡岗统计
巡岗记录 综合考评
交班管理 巡岗管理
……
排班管理系统可实现异地统一排班管理、支持复杂的排班管理、灵活的排班数据处理和计算、 统一的排班共享门户、实时的数据汇总、分析；通过排班+考评的方式，对安保消防、清洁绿化人 员进行合理分配，科学监督，避免考评作弊、人情考评、异地考评数据滞后、失真，提高物业管理 的精细化程度。
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采购管理
基于集团架构设计，所以，物业管理公司可以通过系统实现集中采购，通过集中采购实
现统一的供应商管理和统一的价格体系管理，实现集采集收、集采分收、自行采购加强物料 采购的过程管理，并降低采购成本。
采购订单
订单跟踪
供应管理 采购计划
物资库存 退换货
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增值服务管理
…… 增
家政服务 家居服务 家庭教育 家庭医疗保健 家庭绿化服务 值 服 务 项 增 值 服 务 管 理 系 统
金）管理功能和与财务系统接口的功能。
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设备管理
设备档案 设备保养 设备检修
基础资料
基本属性 文档附件 设备图片
过程控制
保养计划 保养记录 保养预警
异常处理
检修申请 设备调拨 检修记录 备件管理
设备管理实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录、 设备检测记录、 设备故障记录、设备检修、设备调拨等功能。设备管理模块同时提供工程图纸的管理功能，方便工
所有业务节点或结果都具备可追溯性
个人待办任务提醒，催办他人业务处理
系统模块之间功能是通过业务进行交互的，存在着交叉和联系 用图表来表示业务中的关键控制点或关键指标，便于理解和记忆
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收费管理
初始设置
信息推送
费用收取
网上支付
票据管理
交款管理
欠费原因管理
收费报表
收费管理对物业管理公司向客户收取各种费用的活动进行管理，所有收费项目、收费标准、 损耗分摊、滞纳金计算等都可采用客户自定义的方式，满足物业管理公司灵活多变的收费管理，根 据一定的查询条或查询条件组合进行精确查询或者模糊查询。收费管理模块同时还提供保证金（押
服务及时率 员工工作量评估
微信
短信
信息门户
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装修管理
装修管理主要是对装修管理的重点、内容、流程及操作细节进行系统管理，规范装修管 理工作，实现对所辖物业内的装修行为的统一管理。
装修申报审核
填写装修申请表
施工过程监督管理
施工违章整改
装修验收
提供设计图纸及资料 施工过程监督管理 客服中心、工 程部审核 退装修押金 签订协议 生成应收 记录 审批、发证 装修竣工验收
可视化管理 服务个性化
信息精准化 生活便利化
运营与管理配套
安全性能高 高复制性
服务粘度大
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效益分析
……
掌上社区
智能终端业务
智能家居
电子商务
经 济 效 益
多元化经营，创造增值收益
提 高 工 作 效 率
规 范 企 业 管 理
提 升 服 务 品 质
营 造 小 区 氛 围
社 会 效 益
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谢谢！
数字传感等先进技术，能够实时、全面、准确地采集车场内车位的使用情况，随时完成统计工作，
将车位信息进行发布，对场地充分进行利用。
智慧社区平台
可视化车位、引导
车辆出入及收费
车位统计查询 感应探头
停车场
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能耗管理
基于物联网的能耗管理，就是通过互联网对各类能耗实行精细计量、实时
监测、智能处理和动态管控，达到精细化管理的目标。
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客服管理
系统可以建立规范有序的客户服务体系，快速有效地处理客户的服务请求，包括报 事管理、客户信息管理、报表管理及消息推送四个模块。
报 事 管 理 客户信 息管理 报表管理 消息推送
报事 登记
报事 处理
派工
协调处 理单 回访 归档
基本信息
费用信息
服务信息
报事完成度 二次派工率
业主满意度 报事回访率
差异定价
租赁管理
租赁数据分析
……
物业租赁是一项琐碎、复杂而又十分细致的工作，房屋资料、客户资料、合同资料、水电费、
租金管理，不允许出错，手工操作，须手工填制大量的表格，这就会耗费工作人员大量的时间和精 力，计算机进行房屋租赁工作的治理，不仅能够保证各项信息准确无误、快速输出，同时计算机具 有手工治理所无法比拟的优点。 物业租赁管理模块由招商管理、租赁管理、合同管理、收费管理、统计报表等功能构成，形成 招商、租赁、合同、收费等全覆盖的管理体系。
问题核查
问题纠正
质量文件、记录
质量巡检
问题记录（支持图片上传）
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广告管理
本业务模块是针对楼宇电梯广告、楼宇大堂广告、楼宇楼道广告、楼宇停车库广告、社区 灯箱广告等媒体管理。用科学、规范化的计算机管理代替繁琐的手工管理，使业务信息能够更
好的被公司管理人员及相关人员统筹使用，让管理更轻松减少出错率，提高工作效率，通过对
程人员管理和查询工程图纸。功能体系
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合同管理
合同模版
统计报表
合同签订
合同归档 合同执行 提醒
合同变更
合同管理记录了物业管理公司和往来单位签订合同的详细信息， 包括合同分期付款信息、 合 同事由、 招标情况等。 工程部门通过合同验收来体现合同的分期执行过程。合同须按期顺序验收， 某一期验收通过后，就会根据合同自动产生应收或应付数据，由财务部门确认成为应收款项或应付 款项。
归档
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工程管理
工程管理主要实现项目管理、过程跟踪和成本控制。通过应用，能够实时获取各种统 计分析和预警数据，进行审批、跟踪和处理，实现对各地项目（跨区域）集中、在线、跟 踪式的全过程的全面的综合管理。
图纸管理
工程申报
管理
成本控制 过程管理
• 能耗控制 • 物资管控
海量化档案库 规范化业务流程 归档计划 归档核查 检索与查询 工程申报 工程预算 施工资料 施工管理 设备租赁管理 质量安全管理 进度管理
广告在企业门户、微信平台及短信平台推广管理，还可对广告投放效益进行管理评估。
广告位收益分析
广告位信息表
广告位可视管理
领导决策
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租赁管理
招商、租赁、合同、收费全覆盖
收费管理
定价
招商管理
招租范围、对象 招租政策 招租活动记录 ……
统计分析
租赁经营执行情况 合同预警
合同管理
房源管理 租赁指导价管理 前期商机管理 ……
员工管理
率。
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视图管理
系统提供统一的管理视图窗口，可为管理层提供直观的社区各项业务运行情况，如：设 备养护情况、合同执行情况、工程进展情况、广告资源情况、车位使用情况、会所场地情况 等。
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模拟分析
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全面预算管理
系统通过和NC系统的对接，可定期从NC系统读数，将财务数据进行全面预算管理。
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办公协同
办公协同根据企业办公 邮件管理 特点，集文件管理、文档管 理、公司公告、员工管理、 邮件管理、业务管理、移动 文件管理 业务管理 通知公告 办公为一体；实现了企业内 公文、企业资源的审批办理
过程；在办理过程中穿插了
短信、微信提醒，移动办公 审批查阅。实现文件实时查 信息提醒 询跟踪，提高企业内办公效
智慧社区建设方案
目录
1 2 3 4
智慧物业综合管理系统
战略决策分析管理系统
综合信息集成平台 效益分析
2
特色功能
系统日志管理
系统对外统一接口
业务表单、报表打印
业务表单、报表打印
重复业务数据自动复制 异常情况系统自动预警 战略决策中心集中监控业务运行状态 事件信息与在岗人员的匹配查询
业务处理统一监控，实时透明
服务。
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物业外包管理
保障外包服务质量
准入体系 监管体系 考评结算体系
源头控制
招投标管理 合同管理
事中控制
服务执行记录 事件溯源 评价
后评与惩处
结算 处罚
物业外包管理模块旨在保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托服务成本，降低投标 报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力，采用统一“专业委托服务”管理方式，对委托 服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导。 物业外包管理主要由准入体系、监管体系、考核结算体系三部分构成，对物业外包业务从准入、 监管、考核结算进行全生命周期管理。