12345市民服务热线工作计划6篇
12345市民服务热线工作计划范文精选(最新)
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。
上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和落脚点，改进工作作风，提高工作效率和质量，本着为人民群众负责，对本职工作负责的态度，认真研究办理办法和措施，精心制定办理方案，成立以局长为主要负责人为组长的办理工作领导小组，把办理县长热线工作纳入目标考核，实行“五定一包”（定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果）的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，使办理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保证。
二、着力强化工作责任，努力提高办理质量。
上半年在办理县长热线工作中，我们以让投诉人满意、让群众真正受益为总体目标，坚持“四个结合”。
一是办理工作与践行“三个代表”重要思想，开展保持共产党员先进性教育紧密结合起来，通过办理，体现先进性教育的成果，真正解决一个一起与人民群众密切相关的实际问题；二是注重办理工作与全面落实科学发展观和构建和谐保靖紧密结合起来，通过解决与广大人民群众密切相关的具体问题，构建和谐社会环境，促进我县社会经济健康发展；三是注重把办理工作与改进商务招商的工作作风紧密结合起来，根据反映的问题，及时争取相应措施，加强自身建设；四是注重把办理工作与联系被反映单位紧密结合起来，使之成为我局调研工作的一种方式，研究解决我们工作中的不足，提高商务、招商工作的前瞻性和针对性，在县长热线工作具体办理过程中，我们在办理前，由分管局长带领承办人员反复研读反映的原文，在明确反映人的意旨和调查研究的基础上，提出初步办理工作方案，然后主动与反映人或请进来召开联系沟通会的方式，深入解决反映人的意图，在办理中，我们注重及时性、针对性和可行性，坚持做到“满意答复和妥善解决”，然后回复县长热线办公室。
12345工作方案
12345工作方案随着社会的发展和民众需求的不断增长，建立高效、便捷、优质的服务体系成为了政府部门的重要任务。
12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民众诉求、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。
为了进一步优化 12345 热线的工作流程，提高服务质量和效率，特制定本工作方案。
一、工作目标1、提高热线接通率，确保民众的来电能够及时得到响应。
2、缩短诉求处理时间，提升处理效率，让民众的问题尽快得到解决。
3、提高诉求解决率和民众满意度，增强政府的公信力和形象。
二、工作原则1、以民为本原则：始终将民众的利益放在首位，倾听民众的声音，解决民众的实际问题。
2、高效便捷原则：简化工作流程，提高工作效率，为民众提供便捷的服务。
3、协同合作原则：加强各部门之间的沟通与协作，形成工作合力，共同解决复杂问题。
4、公开透明原则：及时公开诉求处理进展和结果，接受民众监督。
三、工作流程1、来电受理（1）确保热线电话 24 小时畅通，接听人员应使用文明、规范的语言与来电者沟通。
（2）详细记录来电者的姓名、联系方式、诉求内容等信息，确保信息准确无误。
2、诉求分类（1）根据诉求的性质和内容，将其分为咨询、投诉、建议等不同类型。
（2）对于紧急诉求，应立即启动应急处理机制。
3、任务派单（1）根据诉求的分类，将任务派发到相关部门或单位。
（2）明确任务的办理要求和时限，确保责任落实到人。
4、处理反馈（1）相关部门或单位应在规定的时限内处理诉求，并将处理结果反馈给 12345 热线。
（2）对于无法按时完成的任务，应提前说明原因，并申请延期。
5、回访评估（1）对已处理完成的诉求进行回访，了解民众对处理结果的满意度。
（2）对不满意的诉求进行重新处理，直至民众满意为止。
四、工作措施1、加强人员培训（1）定期组织接听人员和处理人员的培训，提高其业务水平和服务意识。
（2）开展相关法律法规和政策的学习，确保工作人员能够准确解答民众的问题。
12345热线工作计划
12345热线工作计划为了更好地提供服务，提高工作效率，我们制定了12345热线工作计划，以便更好地满足用户需求，提升用户满意度。
一、服务宗旨。
我们的服务宗旨是“快速响应，解决问题”。
我们将以用户需求为中心，全力以赴为用户提供优质、高效的服务。
二、工作目标。
1. 提高服务响应速度，确保用户投诉、咨询得到及时回复；2. 提升解决问题的效率，加强与相关部门的沟通协调，确保问题能够得到快速解决；3. 不断提升服务质量，通过用户满意度调查和反馈意见，不断改进工作，提高用户满意度。
三、具体措施。
1. 建立健全的工作流程，明确各部门职责，提高工作效率；2. 加强培训，提高工作人员的专业素养和服务意识，确保能够熟练掌握相关业务知识，为用户提供准确的信息和解决方案；3. 完善信息记录和归档系统，确保用户反馈和投诉能够及时记录并跟踪处理；4. 加强与相关部门的沟通协调，建立健全的协作机制，确保问题能够得到快速解决；5. 加强用户满意度调查和反馈意见收集工作，及时了解用户需求和意见，不断改进工作，提高用户满意度。
四、工作安排。
1. 每日定时检查12345热线工作情况，及时发现问题并进行处理；2. 每周组织一次工作总结和经验交流，发现问题并及时改进；3. 每月进行一次用户满意度调查，收集用户反馈意见，及时改进工作；4. 每季度进行一次工作效率评估，发现问题并及时改进。
五、工作成效。
通过12345热线工作计划的实施，我们相信能够提高服务响应速度，提升解决问题的效率，不断提升服务质量，提高用户满意度。
我们将不断努力，为用户提供更优质的服务，让用户满意，让服务更加高效。
12345热线工作计划，就是要以用户需求为中心，不断提升服务质量，为用户提供更优质的服务。
我们将全力以赴，确保用户问题得到及时解决，让用户满意，让服务更加高效。
12345平台工作计划范文
12345平台工作计划范文
一、引言
二、工作目标
1.提高服务质量：通过提供高效、便捷的服务，确保社会大众的诉求得到及时解决。
2.加强信息管理：建立健全信息收集、整理、分析、利用的机制，实现数据共享，为决策提供科学依据。
三、具体工作计划
1.提高服务质量
（1）加强投诉受理能力：建立快速响应机制，确保对投诉信息的快速处理，并设立回访制度，跟进投诉解决情况。
（2）优化投诉处理流程：建立科学、规范的投诉处理工作流程，明确各环节功能，合理分配工作任务，提高工作效率。
2.加强信息管理
（1）建立信息收集机制：与相关部门协调合作，确保各级政府、企事业单位的投诉信息能够及时汇总。
（2）加强数据分析能力：建立专业的数据分析团队，对投诉数据进行统计分析，发现问题症结所在，提供建设性意见。
（3）完善信息共享机制：加强与其他相关部门的信息互通共享，建立全面、高效的信息管理平台，提升信息利用效能。
3.加强队伍建设
4.深化创新
（2）改善服务体验：通过用户反馈、满意度调查等手段，了解用户需求，优化平台服务，提升用户体验感受。
四、工作预期成果
1.提高服务质量将会帮助平台解决更多的社会问题，提升社会治理能力。
2.信息管理的全面完善将为政府部门提供决策支持，具有重要的政策参考价值。
五、总结。
12345平台工作计划范文
12345平台工作计划范文12345平台工作计划范文1一、努力做好“两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功能建设根据省市要求，__年工作的重点是实行行政审批“两集中、两到位”。
即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务职能的行政审批科室;行政审批科室向行政服务中心集中，成建制进入行政服务中心运作。
行政审批项目进中心到位，行政服务中心大厅窗口成为部门实施行政审批的窗口;向窗口授权到位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。
争取县委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部门成立集中行政审批的行政审批科室，配合“两集中，两到位”建设。
本中心将从三方面落实。
第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的部门，按照“两集中、两到位”的要求，进一步将行政许可事项集中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口人员授权到位。
第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接的，要按照“两集中、两到位”的要求，对本部门的审批服务事项进行职能调整、集中，实现“受理、审查、审批”全过程进入窗口。
环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到位，提高窗口现场办结的能力。
第三，加强对监管大厅“两集中，两到位”的监督。
督促监管大厅按照“两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。
二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。
为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两级便民服务“连锁超市”。
在__年第一批、第二批乡镇便民服务中心建设的基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理外商投资企业各种审批手续。
为群众提供全方位、多层次的综合性服务平台。
三、抓好“两项清理”工作，优化政务环境。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。
为了进一步提高热线工作的效率和质量，更好地服务广大群众，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高热线接听率，确保群众来电能够及时得到响应。
2、缩短问题处理周期，提升问题解决的时效性。
3、提高群众满意度，使热线服务得到更多的认可和好评。
二、工作措施（一）加强人员培训1、定期组织热线工作人员进行业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，提升工作人员的业务水平和服务能力。
2、开展案例分析和模拟演练，让工作人员在实际操作中积累经验，提高应对复杂问题的能力。
（二）优化工作流程1、对现有的热线受理、转办、跟踪、反馈等流程进行梳理，去除繁琐环节，提高工作效率。
2、建立问题分类和优先级制度，对于紧急、重要的问题优先处理，确保群众的紧急诉求得到及时解决。
（三）强化信息管理1、完善热线信息系统，实现来电信息的准确记录和快速查询。
2、建立问题数据库，对常见问题和解决方案进行整理和归档，方便工作人员快速查找和参考。
（四）加强部门协作1、与各相关部门建立密切的沟通机制，定期召开协调会议，共同解决跨部门的复杂问题。
2、明确各部门的职责和工作时限，加强对部门处理问题的监督和考核。
（五）做好回访工作1、对已处理完毕的问题进行回访，了解群众对处理结果的满意度。
2、对于群众不满意的处理结果，重新进行调查和处理，直至群众满意为止。
三、工作要求（一）服务态度1、热线工作人员要始终保持热情、耐心、细心的服务态度，认真倾听群众的诉求。
2、严禁使用生硬、冷漠、推诿的语言，树立良好的政府形象。
（二）工作纪律1、严格遵守工作时间，不得擅自离岗、脱岗。
2、严格遵守保密制度，不得泄露群众的个人信息和反映的问题内容。
（三）考核监督1、建立健全热线工作考核机制，对工作人员的接听率、处理时效、满意度等指标进行量化考核。
2024年度12345热线工作计划
2024年度12345热线工作计划一、引言12345热线作为政府与市民之间的桥梁，承担着受理市民咨询、投诉、建议等职能，是提升政府服务水平和市民满意度的重要渠道。
为了更好地服务市民，提高热线工作效率和质量，特制定2024年度12345热线工作计划。
二、工作目标1.提高接通率：确保热线电话接通率达到95%以上，减少市民等待时间。
2.提升服务质量：加强员工培训，提高服务态度和专业水平，确保市民问题得到及时、准确、满意的答复。
3.优化工作流程：简化工作流程，提高工单处理效率，缩短市民问题处理周期。
4.加强与其他部门协作：建立与相关部门的有效沟通机制，确保市民问题得到及时转办和处理。
三、工作计划1.人员培训与团队建设•定期组织员工参加业务知识和服务技能培训，提高员工综合素质。
•加强团队建设，提升团队凝聚力和战斗力。
2.工作流程优化•对现有工作流程进行全面梳理，找出瓶颈和浪费环节，提出优化建议。
•推行电子化工作流程，减少纸质文档传递，提高工作效率。
3.市民服务体验提升•增设多语种服务，满足不同市民群体的需求。
•建立市民满意度调查机制，定期收集市民意见和建议，持续改进服务质量。
4.与其他部门协作机制建设•与相关部门建立定期沟通会议制度，共同解决市民问题。
•建立信息共享平台，实现各部门间信息互通有无。
四、工作重点1.关注市民热点难点问题：针对市民反映集中的热点难点问题，建立专项工作机制，确保问题得到及时有效解决。
2.提升员工服务意识：通过培训和激励措施，提升员工的服务意识和责任心，为市民提供更加优质的服务。
3.创新服务模式：探索新的服务模式和技术手段，如智能语音导航、在线客服等，为市民提供更加便捷的服务体验。
五、工作保障措施1.加强组织领导：成立由单位领导牵头的热线工作领导小组，确保工作计划的顺利实施。
2.落实责任分工：明确各部门和员工的职责分工，建立工作责任制和考核机制。
3.加强监督检查：定期对热线工作进行监督检查和评估，及时发现问题并督促整改。
12345热线工作计划（共12篇）
12345热线工作计划（共12篇）第1篇：12345热线工作总结*** 12345市民服务热线工作总结为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将2008年以来12345市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。
具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热线第一责任人参与到热线工作处理中。
凡是涉及本单位的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。
工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
自2008年以来，我单位共受理各类12345市民服务热线37件次，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率95%以上。
其中**地段12345市民热线为16件次，多数的投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理；***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。
12345工作计划
12345工作计划在新的工作阶段，为了提高工作效率，实现更出色的工作成果，特制定了“12345 工作计划”。
这个计划旨在明确工作目标，规划工作步骤，确保我们能够有条不紊地推进各项任务，并在规定的时间内达成预期的效果。
一、“1”个核心目标我们工作的核心目标是提升客户满意度。
客户的满意度是衡量我们工作成效的关键指标，也是我们持续发展的动力源泉。
为了实现这一目标，我们需要从客户的需求出发，不断优化我们的产品和服务，确保每一个环节都能够满足客户的期望。
我们将建立客户反馈机制，定期收集客户的意见和建议，对产品和服务进行及时的调整和改进。
同时，加强员工的服务意识培训，让每一位员工都能够以客户为中心，提供热情、专业、高效的服务。
二、“2”大工作重点1、提高工作质量工作质量是我们立足的根本。
我们将严格执行工作标准和流程，加强质量监控和评估，确保每一项工作都达到高质量的要求。
加强员工的技能培训，提升他们的专业能力和综合素质，使其能够更好地应对工作中的各种挑战。
同时，鼓励员工创新工作方法，提高工作效率和质量。
2、加强团队协作团队协作是实现工作目标的重要保障。
我们将加强团队建设，营造良好的工作氛围，促进员工之间的沟通和交流。
建立有效的沟通机制，定期召开团队会议，分享工作经验和心得，及时解决工作中出现的问题。
同时，开展团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。
三、“3”项关键措施1、优化工作流程对现有的工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足，进行优化和改进。
简化繁琐的环节，提高工作效率，减少工作中的重复劳动和错误。
引入先进的管理理念和技术手段，如信息化管理系统，实现工作流程的自动化和智能化，提高工作的准确性和及时性。
2、加强绩效考核建立科学合理的绩效考核制度，明确考核指标和标准，定期对员工的工作进行考核和评价。
考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。
同时，通过绩效考核，及时发现员工工作中的问题和不足，为员工提供针对性的培训和指导，帮助他们提升工作能力。
12345热线工作计划
12345热线工作计划一、引言近年来，12345热线成为政府与民众之间沟通的重要渠道，为解决民生问题、提升服务质量发挥了重要作用。
为了更好地运营和管理12345热线，制定详细的工作计划是必要的。
本文将针对12345热线工作计划进行全面的规划和安排。
二、工作目标1. 提高服务质量：通过不断完善工作流程，提高服务水平，确保有效回应和解决来电来信的问题，并及时反馈处理结果。
2. 提升运营效率：优化工作流程，精简工作环节，提高工作效率，确保热线能够快速响应，高效运营。
3. 加强数据分析：通过对来电来信进行统计和分析，了解民众的需求和关注点，为政府决策提供参考依据。
三、工作内容和安排1. 完善服务流程：a) 梳理来电来信处理流程，确保流程简单明确，各个环节衔接流畅。
b) 设立问题分类，建立问题库，提高响应效率。
c) 建立来电来信登记系统，记录问题内容、解决过程和结果，便于日后查询和分析。
2. 增加人员配备：a) 根据业务量调整人员配备，保证热线每天都有足够的工作人员提供服务。
b) 每位工作人员都应接受专业培训，提高解决问题的能力和服务态度。
c) 配备专职负责人对工作人员进行日常监督和管理，确保工作顺利进行。
3. 建立培训机制：a) 定期组织热线工作人员进行技能培训，提高工作效率和服务水平。
b) 定期邀请相关部门的专家进行培训，提供问题解决的专业知识和经验。
c) 组织内部经验分享会，促进工作人员之间的合作与学习。
4. 加强数据分析：a) 对来电来信内容进行分类和统计，分析热点问题和民众关切点。
b) 提供数据报告给相关部门，为政府决策提供参考。
c) 根据数据分析结果，优化服务策略和工作流程，提升服务质量。
四、工作评估和监督1. 建立定期评估制度，对热线工作进行绩效评估。
2. 定期召开工作会议，总结工作经验和问题，制定改进措施。
3. 设立投诉渠道，接收民众对热线服务的反馈，并及时处理。
4. 加强对工作人员的监督，确保工作纪律和服务质量。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，肩负着倾听民声、解决民忧、汇集民意的重要使命。
为了更好地发挥 12345 热线的作用，提高服务质量和效率，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、提高热线接通率，确保市民的来电能够及时得到响应，目标接通率达到 90%以上。
2、缩短工单处理时间，一般工单在 5 个工作日内处理完毕，紧急工单在 2 个工作日内处理完毕。
3、提高市民满意度，满意度达到 90%以上。
4、加强与各部门的协同合作，形成高效的工作机制。
二、人员管理与培训1、定期组织热线工作人员的业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，每月至少进行一次集中培训，并结合实际案例进行分析和讨论，提高工作人员的业务水平和解决问题的能力。
2、设立绩效考核制度，对工作人员的接听量、服务态度、处理结果等进行量化考核，考核结果与绩效工资挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。
3、定期开展心理辅导活动，帮助工作人员缓解工作压力，保持良好的工作心态。
三、优化工作流程1、建立快速响应机制，对于紧急事项，立即通知相关部门进行处理，并跟踪处理进度，及时向市民反馈。
2、规范工单流转流程，明确各环节的责任和处理时限，加强对工单处理过程的监督和催办，确保工单按时处理完毕。
3、完善回访制度，对处理完毕的工单进行 100%回访，了解市民对处理结果的满意度，对不满意的工单进行再次处理，直至市民满意为止。
四、数据分析与利用1、建立健全数据统计分析制度，定期对热线数据进行汇总和分析，包括来电类型、热点问题、区域分布等，为政府决策提供参考依据。
2、通过数据分析，发现工作中的薄弱环节和问题，及时进行整改和优化，提高工作效率和服务质量。
3、定期发布热线工作简报，向社会公开热线工作情况，接受社会监督。
五、加强宣传推广1、通过多种渠道，如报纸、电视、网络等，宣传 12345 热线的功能和作用，提高热线的知晓度和影响力。
12345热线工作总结和计划
12345热线工作总结和计划一、工作回顾过去的一段时间里，12345 热线在服务市民、解决问题、促进社会和谐方面发挥了重要作用。
1、接听数量与类型我们共接听了超过X个来电，涵盖了城市管理、社会保障、环境卫生、交通出行等多个领域。
其中，关于城市管理的投诉占比较高，如违规搭建、乱摆摊点等问题；社会保障方面，主要集中在养老金发放、医保报销等；交通出行则涉及道路拥堵、公交路线优化等。
2、问题解决情况通过与相关部门的密切协作，我们成功解决了约X%的来电反映问题。
对于一些短期内难以解决的复杂问题，也及时向来电者进行了耐心的解释和说明，并持续跟进处理进度。
3、服务质量提升为了提高服务质量，我们加强了对热线接听人员的培训，使其能够更加专业、热情地解答市民的咨询和投诉。
同时，优化了热线系统，提高了接听效率，减少了市民的等待时间。
4、与各部门的协作积极与各职能部门建立了有效的沟通机制，确保问题能够准确、快速地转交到相关部门处理。
定期召开协调会议，共同商讨解决疑难问题的方案。
二、存在的问题在取得一定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处。
1、部分问题解决周期较长由于一些问题涉及多个部门，协调难度较大，导致解决周期超出了市民的预期，影响了市民的满意度。
2、信息反馈不够及时在问题处理过程中，有时未能及时向市民反馈处理进度和结果，导致市民对我们的工作产生误解。
3、人员压力较大随着来电数量的不断增加，热线接听人员的工作压力日益增大，在一定程度上影响了服务质量。
三、未来工作计划为了进一步提升 12345 热线的服务水平，更好地满足市民的需求，我们制定了以下工作计划。
1、优化问题处理流程加强与各部门的协同合作，进一步简化问题处理流程，明确各环节的责任和时限，确保问题能够得到及时有效的解决。
对于重点难点问题，成立专门的工作小组进行攻坚。
2、加强信息反馈建立健全信息反馈机制，通过短信、电话等方式及时向市民反馈问题处理进度和结果。
2023年12345热线工作计划(精选3篇)
2023年12345热线工作计划（精选3篇）12345热线工作计划1，县热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的精心指导以及相关部门的大力支持下，严格贯彻落实省委十一届三次全会、市委七届六次全会、县委五届十二次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“成遂协同发展先行区”战略定位，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，为进一步加强市长网上信箱留言受理与回应，提升热线工作水平，现制订如下工作计划：（一）规范办理流程。
做实受理交办。
重点是24小时值守，第一时间受理，准确交办。
做实催办督办。
重点是及时办理，不得逾期回复。
做实办理回复。
建好不满意、重复来电工单台账，分析研判。
重点是调查核实要深入，基本情况要清晰，政策（法律）依据要充分，解决措施要实在，解释疏导要细致，办理结果要到位，努力提高群众满意率。
（二）健全运行机制。
各级各部门要进一步健全运行机制，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员一岗双责，部门之间协作联动，努力实现事半功倍良好格局。
（三）抓亮载体。
坚持办好热线《周报》、《月报》、《专报》，及时总结工作成绩，归纳不足。
切实参与、配合办好市、县电台电视台的《12345问政阳光直播间》、《直通12345》、《12345回音栏目》、《阳光问廉》等节目。
及时报送工作信息，重点塑造先进典型，交流工作经验。
有力宣传、指导热线工作。
（四）做实督查考核。
坚持每周梳理工单，分析归纳总结亮点与不足，针对问题及时督查跟进，限期整改，挂牌整改。
坚持日常考核与年终考核相结合，准确考评工作成绩。
（五）紧贴中心工作。
坚持以政务热线和书记县长信箱工作为载体，做实做好党廉评价、“三大”活动、“查、讲、提”作风整治、环境保护、扶贫攻坚等工作，服务全县中心工作大局。
（六）建强工作队伍。
重点加强对新进人员的培养，加强对工作激情、工作方法技巧指导培训，不烦、不躁，努力打造一支富有工作激情、高度认真负责、多岗位全面胜任、团结协作，积极工作、能工作、善于工作的政务热线工作队伍。
12345市民服务热线工作计划6篇
12345市民服务热线工作计划6篇12345市民服务热线工作计划1一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。
对照审批项目清单，制定审批流程清单。
实施流程再造，压缩审批时限。
规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。
对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。
梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。
推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。
继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。
督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。
规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建微信平台。
开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。
坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。
积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。
推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。
按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
12345热线工作计划
12345热线工作计划为了更好地提供服务，提高客户满意度，我们制定了12345热线工作计划，以确保服务质量和效率。
本计划旨在规范热线工作流程，提高服务水平，为客户提供更加便捷、高效的服务。
一、服务宗旨。
我们的服务宗旨是“快速响应、耐心解答、周到服务”，以客户为中心，积极解决客户问题，提供优质服务，树立良好的企业形象。
二、工作目标。
1. 提高服务效率，减少客户等待时间；2. 提高服务质量，提升客户满意度；3. 加强团队协作，提升整体服务水平。
三、工作内容。
1. 接听电话，接听客户来电，准确记录客户问题和需求；2. 解答问题，耐心倾听客户问题，提供准确、及时的解答；3. 处理投诉，认真对待客户投诉，及时处理并给予合理解释；4. 提供帮助，为客户提供相关服务指南和帮助，解决客户困扰；5. 客户回访，定期对客户进行回访，了解客户需求和意见反馈。
四、工作流程。
1. 接听电话，接听客户来电，询问客户问题并准确记录；2. 解答问题，耐心倾听客户问题，提供准确、及时的解答；3. 处理投诉，认真对待客户投诉，及时处理并给予合理解释；4. 提供帮助，为客户提供相关服务指南和帮助，解决客户困扰；5. 客户回访，定期对客户进行回访，了解客户需求和意见反馨。
五、工作要求。
1. 服务态度，热情、耐心、细致，以客户为中心；2. 业务知识，熟悉公司业务知识，准确解答客户问题；3. 团队协作，积极配合团队成员，共同提升服务水平；4. 服务效率，提高工作效率，减少客户等待时间；5. 客户回访，认真记录客户意见，及时跟进并改进服务。
六、工作考核。
1. 服务质量，根据客户满意度调查结果进行评定；2. 工作效率，根据客户等待时间和问题解决速度进行考核；3. 问题解答，根据客户问题解答准确率进行评定；4. 投诉处理，根据投诉处理效果和客户满意度进行考核。
七、工作改进。
1. 定期召开热线工作会议，总结工作经验，交流问题和改进建议；2. 不断学习和提升业务知识，提高解答问题的准确性和及时性；3. 针对客户投诉和意见建议，及时改进服务工作，提升客户满意度。
12345市民服务热线工作计划范文
12345市民服务热线工作计划范文12345市民服务热线工作计划1. 工作目标和目标规划目标：提高12345市民服务热线的服务质量和工作效率，提升市民的满意度和信任度。
计划：制定服务质量和效率提升方案，加强人员培训和素质提升，优化工作流程和管理机制，增加服务投诉回访和满意度调查。
2. 工作任务和时间安排任务：加强人员培训和素质提升，优化工作流程和管理机制，增加服务投诉回访和满意度调查。
时间安排：- 第1-2周：制定服务质量和效率提升方案，并安排相关培训和审核。
- 第3-4周：优化工作流程和管理机制，推动信息化建设，提高工作效率。
- 第5-6周：增加服务投诉回访和满意度调查，及时了解市民的需求和意见。
3. 资源调配和预算计划资源调配：根据工作任务和目标规划，合理配置人力、物力和财力资源，确保工作任务的顺利完成。
预算计划：根据实际情况，制定合理的预算计划，保证资金的适度和有效使用。
4. 项目风险评估和管理风险评估：针对工作中可能出现的风险，进行细致的评估和分析。
风险管理：通过制定应急预案和备案存档等措施，及时应对风险，降低损失和影响。
5. 工作绩效管理绩效评估：通过定期对工作流程、工作效率、服务质量和市民满意度等方面进行评估，及时发现问题和不足，积极改进和优化。
绩效激励：通过建立奖励机制和优秀服务员评选等措施，激励工作人员提高服务质量和效率。
6. 作沟通和协调沟通协调：加强与其他部门和单位的沟通和协调，形成工作合力，提高工作效率和满意度。
7. 工作总结和复盘总结复盘：通过制定工作总结和复盘方案，全面总结工作经验和成果，及时发现不足并加以改进。
本工作计划合理有效，通过以上任务和措施的落实，可实现提高12345市民服务热线的服务质量和工作效率，提升市民的满意度和信任度的目标。
同时，将定期对工作进行评估和改进，提高工作绩效和效率，为市民提供更加优质的服务。
12345年度工作计划
12345年度工作计划随着社会的不断发展和民众需求的日益多样化，12345 服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，肩负着越来越重要的责任。
为了更好地服务民众，提高工作效率和质量，特制定本年度工作计划。
一、工作目标1、提高热线接听率，确保在规定时间内接听民众来电，接听率达到 90%以上。
2、缩短民众诉求的处理时间，一般诉求在5 个工作日内处理完毕，复杂诉求在 10 个工作日内处理完毕，处理及时率达到 95%以上。
3、提高民众满意度，通过优质的服务和高效的处理，使民众对12345 服务的满意度达到 90%以上。
二、工作措施1、加强人员培训定期组织热线工作人员进行业务培训，包括政策法规、沟通技巧、问题处理流程等方面的内容，提高工作人员的业务水平和服务能力。
同时，开展模拟接听和案例分析，让工作人员在实践中积累经验，提高应对复杂问题的能力。
2、优化工作流程对现有的诉求处理流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。
建立健全的诉求分类和转办机制，确保诉求能够准确、快速地转交到相关部门处理。
加强与各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同解决民众的问题。
3、建立监督机制设立专门的监督岗位，对热线工作人员的服务态度、工作效率进行监督和考核。
建立民众诉求处理的跟踪机制，及时了解诉求处理的进展情况，对超时未处理的诉求进行催办和问责。
定期对民众满意度进行调查和分析，针对存在的问题及时进行整改。
4、加强宣传推广通过多种渠道，如政府网站、微信公众号、报纸、电视等，宣传12345 服务热线的功能和作用，提高民众的知晓率和使用率。
定期发布热线工作的成果和典型案例，增强民众对 12345 服务的信任和支持。
三、工作安排1、第一季度（1 月-3 月）（1）完成热线工作人员的培训计划制定，并组织开展第一期培训。
（2）对现有工作流程进行全面梳理，找出存在的问题和不足，提出优化方案。
（3）开展 12345 服务热线的宣传推广活动，制作宣传资料，发布相关信息。
12345热线工作计划
12345热线工作计划12345热线工作计划12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接。
下面是店铺为大家整理的12345热线工作计划,供大家阅读!12345热线工作计划篇120xx年已经接近年尾，又是一年的工作快要结束了，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。
总结如下：这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。
同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。
我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。
遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。
工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。
工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。
能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。
在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
12345年度工作计划
12345年度工作计划新的一年已经拉开帷幕，12345 热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，肩负着倾听民声、解决问题、提升服务质量的重要使命。
为了更好地发挥其作用，提高工作效率和群众满意度，特制定本年度工作计划。
一、工作目标1、提升热线接通率，确保市民的来电能够及时得到响应，目标接通率达到 90%以上。
2、缩短问题处理周期，一般性问题在X个工作日内解决，复杂问题在X个工作日内给出明确答复和解决方案。
3、提高群众满意度，满意度达到 85%以上。
二、工作措施1、优化人员配置根据话务量的峰谷时段，合理调整坐席人员的工作安排，确保高峰时段有充足的人力接听电话。
加强对坐席人员的业务培训，提高其沟通技巧和问题处理能力，定期进行考核和评估。
2、完善工作流程建立健全问题受理、转办、跟踪、反馈的全流程管理机制，明确各环节的责任和时限。
优化问题分类和转办流程，提高转办的准确性和及时性，减少中间环节的延误。
3、加强部门协作建立与各职能部门的定期沟通协调机制，及时解决部门之间的职责不清、推诿扯皮等问题。
对涉及多个部门的复杂问题，组织召开联席会议，共同研究解决方案。
4、强化监督考核建立健全监督考核机制，对坐席人员的工作态度、工作效率、服务质量等进行全面监督考核。
定期对各职能部门的问题处理情况进行通报，对工作不力的部门进行督促整改。
三、信息化建设1、升级热线系统对现有热线系统进行升级改造，提高系统的稳定性和兼容性，优化语音导航和智能排队功能。
建立数据分析平台，对来电数据进行深度挖掘和分析，为政府决策提供参考依据。
2、拓展服务渠道开通 12345 热线网站和微信公众号，方便市民通过网络渠道反映问题和查询办理进度。
与政府部门的政务服务平台进行对接，实现数据共享和业务协同。
四、宣传推广1、开展宣传活动通过报纸、电视、网络等媒体，广泛宣传 12345 热线的服务宗旨、工作流程和成效，提高热线的知晓度和影响力。
定期组织走进社区、企业等活动，现场受理市民的咨询和投诉，增强与市民的互动交流。
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12345市民服务热线工作计划6篇12345市民服务热线工作计划1一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。
对照审批项目清单，制定审批流程清单。
实施流程再造，压缩审批时限。
规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。
对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。
梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进“一口受理”。
推进“一站式”办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续“四进”中心，真正实施“一窗式”受理，“一站式”办结，“一条龙”服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。
继续深化“四个禁止、五项监察”，切实杜绝政务服务“体外循环”问题的发生。
3.推进网上审批。
督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。
规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建微信平台。
开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的“市政务服务中心”微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台——“微信大厅”，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。
坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。
积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。
推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。
按照“四个统一”的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心1.推进政府信息公开。
认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。
充分利用市政府门户网站。
市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。
突出重点，加大重点领域信息公开力度。
利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。
发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。
认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好“12345”市民服务热线工作。
继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。
推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。
加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。
开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。
加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。
坚持“中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。
倡导执行“三大纪律、八项注意”，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB 角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。
加强窗口工作人员的管理、教育、培训，创建学习型党组织和学习型中心。
定期开展大厅活动，倡导人文关怀，营造和谐氛围。
细化服务措施，提升服务水平，努力建设人民满意的政务服务中心。
12345市民服务热线工作计划2一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。
同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。
实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。
全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项()制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。
对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
三、优化整合公共资源，全面提高政务服务效能确定专人负责开展并联审批，对涉及多个部门、互为前置条件的事项，采取并联审批的方式，将部门之间审批流程科学排序，实行“许可预告、服务前移、一窗受理、信息共享、并联审批、办结、监控测评的办理模式”，巩固前期企业准入和投资项目并联审批的成绩，进一步理顺各个职能部门之间的关系，完善并联审批工作机制和监督管理办法，提高审批部门工作人员的业务水平和服务水平，达到协调运转、顺畅有效、效率提高的目的，推动项目进度，切实为灾后重建服务。
对到规划和建设局窗口办件的企业、群众及灾后重建项目，需补正资料的实行“一次性告知制度”，一经提供申请资料，立即进入受理环节和审批流程，全局联动，安排工作人员进入现场踏勘、测量，由专人负责，专人办理，确保全县灾后重建和经济建设项目有序开展。
以“公众需求”为核心，拓宽“绿色通道”，巩固“两集中、两到位”的体制优势。
进一步优化流程，大力推进网上联合审批，大力加强电子政务建设。
对行政许可项目、审批依据、审批流程、审批岗位、审批责任人、审批时限和收费依据等在县政务服务中心网站进行全面真实公开。
建立各部门现场联合勘测机制，积极推行联合审查、联合踏勘，优化工作流程，缩短办事时间，大力提高服务效率和服务质量。
四、深化效能建设，提高行政效能按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，减少审批环节，压缩承诺办事时限，公布每个环节的办理时间和责任人。
12345市民服务热线工作计划3一、深化行政审批制度改革，提升审批效能1.优化审批流程。
对照审批项目清单，制定审批流程清单。
实施流程再造，压缩审批时限。
规范使用一次性告知单，对一次性告知不到位行为实施监察。
对审批流程清单的执行进行监察检查，推进审批事项办理和规范办理。
梳理优化联合踏勘流程，充分发挥联合审批作用，提速审批效率。
2.推进"一口受理"。
推进"一站式"办结试点工作，确保试点单位人员、公章、值班领导、所有手续"四进"中心，真正实施"一窗式"受理，"一站式"办结，"一条龙"服务，不让企业和群众摸不清门、跑累了腿。
继续深化"四个禁止、五项监察"，切实杜绝政务服务"体外循环"问题的发生。
3.推进网上审批。
督促所有单位所有审批事项规范使用市网上政务服务和电子监察系统，实行网上审批，对使用独立审批系统的单位，加快推进与市网上政务和电子监察系统的数据对接。
规范网上审批权力运行，完善审批过程和结果的公开公示，推进审批事项网上办理和透明办理，自觉接受社会监督。
二、健全夯实审批服务平台，完善服务体系1.构建微信平台。
开发集发布、查询、咨询、评议、投诉、预约等功能于一体的"市政务服务中心"微信公众平台，运用新型媒体，服务微信、手机用户，打造继实体办事大厅、网上办事大厅和市民服务热线三大平台后的又一便民利民的综合政务服务平台--"微信大厅"，实现建微信公众平台让政务服务触手可及的目标。
2.全面完成乡镇政务中心标准化建设任务。
坚持标准，攻坚克难，积极推动第三批15个乡镇(街道)政务中心标准化建设，加大业务指导和督查力度，确保工程质量和进度，全面顺利达标验收。
积极探索市级便民服务事项下放到乡镇办理新途径，既发挥乡镇中心标准化建设的后续效用，又更加就近便利老百姓办事。
推进村级服务代办，延伸基层政务服务触角。
3.充分发挥分中心的审批服务功能。
按照"四个统一"的模式，加强对7个政务服务分中心的业务指导和日常监管，重点盯住办事流程、办件标准、办事效率、服务态度、服务质量和作风纪律等展开跟踪督查，加强协调服务和协同办事，充分发挥分中心作用，共同营造良好服务形象。
三、推进政府信息公开工作，打造人民满意中心1.推进政府信息公开。
认真贯彻落实《长沙市政府信息公开实施办法》，强化责任意识。
充分利用市政府门户网站。
市政务服务中心网站及部门网站，主动公开政府信息。
突出重点，加大重点领域信息公开力度。
利用微博、微信等新型媒体，扩大信息发布范围，丰富政府信息公开手段。
发挥市档案馆、市图书馆和市政务服务中心政府信息查阅点的查阅功能，实现资源共享。
认真做好依申请公开公开，及时回应群众关切。
2.做好"12345"市民服务热线工作。
继续健全工作网络和工作机制，加强和改进工作考核。
推进完善知识库信息保障和更新，完善相关基础工作。
加强业务培训和工作指导，提升工作人员业务水平。
开发工单网上12345平台，实现既可连线又能触网的目标，拓宽民意诉求渠道。
加强热线工单办理，探索现场督办、会议集中督办、领导批示督办、媒体全程跟踪等方式，跟进工单办理，及时掌握和反映社情民意，切实解决群众利益诉求。
3.加强机关作风建设。
坚持"中心围绕窗口转，窗口围绕百姓转"的服务理念，进一步实施规范化、精细化、人性化和科学化管理。
倡导执行"三大纪律、八项注意"，修改完善工作考核办法，完善出台相关管理制度，严格落实领导值班，请销假公示，窗口工作人员AB角等制度，建立日巡查、月小结、季通报、年考核的管理机制。