KTV员工培训计划资料全
夜总会KTV员工培训方案
夜总会KTV员工培训方案1.培训目标：-提高员工的服务质量，提升客户满意度-培养员工的职业态度和专业技能-加强团队合作和沟通能力，提升工作效率-提高员工的安全意识和社交礼仪2.培训内容：2.1服务质量提升-接待礼仪培训：包括问候客人、引导客人等基本礼仪-客户服务技巧：如主动提供帮助、倾听客户需求、礼貌回应投诉等-工作效率培训：提高工作效率，同时保持服务质量-客户心理学培训：了解客户的心理需求，并根据不同需求进行服务-客户投诉处理：培训员工如何妥善处理客户投诉，维护客户关系2.2职业态度和专业技能-职业道德培训：培养员工良好的职业道德和职业操守-专业技能培训：包括饮品和食物知识，歌曲推荐，音响和灯光设置等-语言表达培训：提高员工语言表达能力和沟通能力-协调能力培训：解决客户和同事之间的矛盾，促进良好的工作氛围2.3团队合作和沟通能力-团队合作培训：培养员工合作意识和团队精神-沟通技巧培训：提高员工沟通能力和解决问题的能力-冲突管理培训：培训员工如何处理工作中的冲突和纠纷2.4安全意识和社交礼仪-火灾逃生演练：培训员工火灾逃生和基本的急救知识-酒驾和吸毒预防培训：提高员工鉴别酒驾和吸毒客户的能力-社交礼仪培训：培养员工在工作和社交场合的得体行为和言谈举止3.培训方式：-内部培训：由公司内部培训师进行培训-外部培训：邀请专业机构进行培训-在岗培训：边工作边培训，由经验丰富的员工进行指导4.培训时间和计划：-培训时间：根据员工工作时间进行调整，确保每位员工都能参加培训-培训计划：制定具体的培训计划，包括培训内容、培训方式和培训时间表5.培训评估：-参训员工的反馈：收集员工对培训的评价和建议-客户满意度调查：调查客户对服务质量和员工服务水平的满意度-员工绩效评估：根据培训后的员工表现进行绩效评估通过以上培训方案，夜总会KTV员工可以提高服务质量，提升职业素养和专业技能，增强团队合作能力，提高工作效率，同时也能加强员工的安全意识和社交礼仪，为夜总会KTV提供更好的服务，提升客户满意度，为夜总会的发展做出积极贡献。
KTV培训资料及员工培训与管理
KTV培训资料及员工培训与管理一、KTV培训资料KTV行业作为娱乐行业的一部份，培训员工是非常重要的。
培训资料的编写应该包含以下内容：1. KTV行业概述：介绍KTV行业的发展历程、现状和未来趋势，以及行业的相关政策法规。
2. KTV服务理念：明确KTV的服务宗旨和核心价值观，强调员工的服务态度和行为准则。
3. 服务流程和标准：详细描述KTV的服务流程，包括接待客人、点歌、音效调节、饮品服务等环节，并制定相应的服务标准。
4. 服务技巧和礼仪：提供一些常用的服务技巧，如与客人沟通、处理客诉、应对突发情况等，并介绍KTV的礼仪规范。
5. 产品知识：介绍KTV的歌曲资源、音响设备、灯光效果等方面的知识，使员工能够熟悉并正确操作相关设备。
6. 安全培训：强调KTV的安全意识，包括火灾防范、急救知识、应对突发事件等，确保员工在工作中的安全。
7. 客户关心：介绍如何与客人建立良好的关系，提供个性化的服务，增加客户黏性和满意度。
8. 团队合作：强调团队合作的重要性，培养员工的协作精神和团队意识。
9. 培训评估：制定培训评估标准，定期对员工进行培训效果的评估和反馈，及时调整培训方案。
二、员工培训与管理员工培训与管理是KTV运营中至关重要的一环。
以下是一些员工培训与管理的常用方法和策略：1. 培训计划制定：根据员工的职位和岗位要求，制定详细的培训计划，明确培训目标和内容。
2. 培训方式选择：根据培训内容和员工的实际情况，选择合适的培训方式，包括内部培训、外部培训、在线培训等。
3. 培训师资选择：选择具有丰富经验和专业知识的培训师，能够有效地传递知识和技能。
4. 培训资源准备：提供必要的培训资源，如教材、工具、设备等，确保培训的顺利进行。
5. 培训反馈和评估：及时采集员工的培训反馈意见，评估培训效果，及时调整培训内容和方式。
6. 培训记录和档案管理：建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩，为员工职业发展提供参考。
ktv个人培训计划
ktv个人培训计划一、培训计划背景随着人们休闲娱乐需求的增加，KTV行业近年来迅速发展。
KTV已经成为许多人业余生活中不可或缺的一部分，因此KTV人员的培训至关重要。
本文将围绕KTV个人培训计划展开探讨，为KTV从业人员提供更专业、更全面的培训。
二、培训目标1. 提升KTV从业人员的专业技能，能够更好地应对不同情况下的工作需求；2. 增强KTV从业人员的团队合作意识，提高团队协作能力；3. 帮助KTV从业人员提高服务质量，提升顾客满意度；4. 培养KTV从业人员的沟通能力，提高处理客户纠纷的能力；5. 提高KTV从业人员的职业素养和个人修养，增强自身综合素质。
三、培训内容1. 专业技能培训（1）歌唱技巧培训：包括发声、节奏感等方面的训练，通过专业老师辅导提高KTV从业人员的歌唱水平；（2）音乐知识培训：包括音乐流派、音乐文化、音乐欣赏等知识，让KTV从业人员更加专业地为客户提供服务；（3）设备操作培训：包括音响设备、点歌系统等设备操作使用培训，提高KTV从业人员对设备的熟练程度。
2. 团队合作培训（1）团队建设活动：包括团队游戏、团队拓展等活动，增强团队协作意识；（2）团队协作训练：通过案例分析等方式，提高团队协作能力。
3. 服务质量提升（1）客户服务技巧培训：包括接待礼仪、沟通技巧等内容，提高KTV从业人员的服务质量；（2）技能实操训练：通过模拟情景演练等方式，提高KTV从业人员处理客户问题的能力。
4. 沟通能力提高（1）沟通技巧培训：包括言语表达、非言语表达等方面的培训；（2）纠纷处理培训：通过案例分析等方式，提高KTV从业人员处理客户纠纷的能力。
5. 职业素养提升（1）专业知识培训：包括相关法律法规、行业概况等内容的培训；（2）个人修养培训：包括职业操守、职业心态等方面的培训。
四、培训方式1. 线下培训（1）课堂培训：由专业老师进行课堂授课，传授相关专业知识和技能；（2）实操训练：在模拟情景下进行实操训练，提高KTV从业人员的技能水平。
ktv员工培训方案
ktv员工培训方案一、前言KTV作为一种娱乐方式不断的受到人们的欢迎，其中员工的素质和服务水平直接关系到消费者对KTV的感受和评价。
如何让员工具备专业知识和服务技能，提升他们的职业素养成为KTV运营过程中不可忽视的问题。
因此，本文旨在向KTV从业者介绍一个全面、系统而又实用的员工培训方案，以帮助员工提升服务水平，提高客户满意度。
二、培训内容1.基础知识培训：入职培训、基本礼仪、行业规范、消防安全、卫生与保洁、营销销售；2.服务技能培训：客户服务、产品知识、接待礼仪、售后服务、投诉处理、危机处理；3.专业技能培训：声音控制、歌曲推荐、音乐设置、麦克风技巧、音效掌握；4.管理知识培训：团队协作、业绩管理、人员考核、信息管理、成本控制。
三、培训方式1. 线上培训：可利用现代化高科技手段，通过教学视频、音频、网络课程等现代化手段向员工传播理论知识、操作技巧、案例分析等内容。
2. 线下培训：通过集中培训、实际动手操作等方式来进行经验分享、实战演习、团队合作等内容，同时还可以促进员工之间的沟通和交流。
四、培训特点1.实操性：通过实际动手操作和实战演习等方式激发学员的兴趣，增强培训的实战性，并通过反馈机制来及时纠正操作不规范的问题；2.全面性：通过全方位教学来培养员工的综合素质，建立员工的核心素养和管理技能，增强团队的整体服务水平；3.规范性：通过系统的教育培训将现行的规章制度、工作标准、安全措施等紧密结合起来，让员工自觉遵守和执行现行规定，确保服务过程的顺畅。
五、总结在KTV经营中，培训计划与策略的选择决定了KTV的服务质量与客户体验。
如何选择合适的培训方式，提高KTV员工的素质和服务水平，是维系KTV良好信誉和声誉的关键。
我们的员工培训方案立足于教育培训实践经验，旨在完善员工培训机制，提高员工素质，让每一位员工都有信心、愉悦的服务KTV客户，为提高客户满意度，探索出一种可持续推广的培训方案。
ktv人员培训计划怎么写
ktv人员培训计划怎么写一、培训目的：通过培训，提高KTV员工的服务水平和专业技能，增强团队协作能力，提升公司整体形象和竞争力。
二、培训内容：1. 专业技能培训(1) 歌曲点播操作技能培训：讲解如何接受歌曲点播、如何操作点播系统；(2) 设备操作培训：熟悉KTV音响设备、灯光设备的使用方法；(3) 歌曲欣赏知识培训：介绍KTV人员对歌曲内容的了解和分析；(4) 服务礼仪培训：讲解服务礼仪的基本知识，提高员工的服务意识和态度。
2. 团队协作培训(1) 团队沟通培训：提高员工之间的沟通能力，培养团队合作意识；(2) 团队协作训练：进行团队活动和协作训练，增强员工之间的信任和团队凝聚力；(3) 团队目标管理培训：讲解团队目标的设定、执行和管理方法，提高员工的团队执行力。
3. 客户服务培训(1) 专业服务技能培训：提高员工处理客户问题的能力，培养服务的细心和耐心；(2) 抱怨处理培训：讲解如何处理客户的投诉和抱怨，提高员工的服务态度和技巧；(3) 服务质量管理培训：介绍服务质量管理的概念和方法，提高员工的服务水平。
4. 个人素质培训(1) 敬业精神培训：培养员工的敬业精神和工作热情；(2) 自我管理培训：讲解个人时间管理、情绪管理和自我激励的方法；(3) 心理健康培训：关注员工的心理健康，提高员工的心理素质和抗压能力。
5. 公司文化培训(1) 公司文化宣传：介绍公司的发展历程、企业愿景和核心价值观；(2) 团队建设活动：组织团队建设活动，增强员工对公司文化的认同感；(3) 公司规章制度培训：讲解公司的各项规章制度，加强员工对公司管理的理解和遵守。
三、培训方法：1. 理论培训(1) 理论讲解：通过专业讲师进行理论讲解，传授相关知识和技能；(2) 多媒体教学：利用多媒体设备进行图文视频展示，生动形象地展示培训内容。
2. 实践培训(1) 模拟操作：设置KTV服务场景，进行实际操作演练；(2) 角色扮演：模拟客户服务场景，进行员工角色扮演训练。
ktv培训计划大全表
ktv培训计划大全表第一部分：员工基础培训1. 培训对象：所有新员工2. 培训时间：入职后第一个月内3. 培训内容：- 公司概况：包括公司发展历程、组织架构、经营理念等- 岗位职责：各部门的工作内容和职责- 企业文化：公司核心价值观、企业精神等- 公司规章制度：包括员工手册、考勤制度、薪酬福利等4. 培训方式：讲解、互动、小组讨论5. 培训效果评估：考核试题、实际操作考核第二部分：服务技能培训1. 培训对象：服务人员2. 培训时间：员工入职后3个月内3. 培训内容：- 服务礼仪：包括仪表仪容、言谈举止、接待礼仪等- 服务流程：接待客人、点歌服务、酒水配送、结账流程等- 技能提升：歌唱技巧、控制音量、声音保护等- 客户沟通：如何与客人交流、掌握客户需求、处理客户投诉等4. 培训方式：师傅带徒、模拟演练、实际操作5. 培训效果评估：客户满意度调研、员工考核、客户投诉率第三部分：营销策略培训1. 培训对象：市场部门员工2. 培训时间：员工入职后6个月内3. 培训内容：- 市场调研：了解市场需求、竞争对手情况、消费者购买心理等- 营销策略：制定促销方案、活动策划、会员推广等- 客户维护：建立客户档案、客户关系维护、反馈收集等- 团队协作：部门协作、沟通技巧、团队凝聚力培养等4. 培训方式：案例分析、团队分享、实地考察5. 培训效果评估：销售额增长情况、市场份额占比、客户忠诚度指标第四部分：管理能力培训1. 培训对象：公司管理层2. 培训时间：管理职位晋升后3. 培训内容：- 领导力培训：激励员工、目标管理、团队建设等- 绩效考核：员工绩效考核制度、考核标准、奖惩机制等- 决策能力：处理复杂问题、紧急事件处理、决策技巧等- 战略规划：制定公司发展计划、业务拓展策略、风险管理等4. 培训方式：案例分析、团队讨论、个人辅导5. 培训效果评估：公司绩效指标、员工离职率、组织氛围调查以上是KTV培训计划大全表的部分内容，希望对你有所帮助。
KTV服务员新人培训计划
KTV服务员新人培训计划第一部分：导入一、培训目的为了帮助新人快速融入KTV工作，提升服务质量和顾客满意度，制定了本培训计划。
二、培训对象所有新招聘的KTV服务员及相关岗位人员。
三、培训时间培训时间为一周，每周七天，每天八小时。
四、培训地点培训地点设在KTV内部培训室。
五、培训方式以理论知识讲解、实际演练和模拟练习为主要培训方式。
六、培训要求全员参与，按照培训计划完成培训任务。
第二部分：培训内容一、KTV基本常识1. KTV行业概况2. KTV服务内容3. KTV服务流程4. KTV服务标准二、礼仪和形象管理1. 服务员仪容仪表要求2. 服务员言行举止规范3. 礼仪礼节知识4. 如何处理突发状况三、顾客接待技巧1. 顾客心理分析2. 顾客接待礼仪3. 服务员沟通技巧4. 投诉处理技巧四、团队合作和协调1. 团队协作意识培养2. 团队工作流程规范3. 团队沟通技巧4. 团队意识培训五、KTV产品知识和销售技能1. KTV酒水和小吃产品知识2. 销售技巧与方法3. 产品推荐和专业服务六、安全防范和急救常识1. KTV安全管理规范2. 火灾逃生和紧急情况处理3. 常见急救常识知识4. 处理突发事件的方法第三部分：培训方法一、讲解和讨论由行业经验丰富的老师进行讲解，加上学员互动讨论交流。
二、模拟练习通过模拟顾客接待、产品销售、突发事件处理等场景，加深学员对知识的理解和应用。
三、实际操作培训安排学员到实际工作场所进行实际操作练习，加深应用能力。
第四部分：培训考核一、平时表现根据培训期间的学习态度、学习情况和考勤情况综合评定平时表现。
二、理论测试对学员进行理论知识测试，考察学员对KTV基础知识的掌握情况。
三、实际操作测试对学员进行真实情景下的操作测试，考察学员实际操作能力。
第五部分：培训总结一、总结回顾对本次培训进行总结回顾，总结培训亮点和不足之处。
二、成果展示对学员在培训期间的表现和成绩进行公示，鼓励优秀学员。
最新KTV培训方案优秀8篇
最新KTV培训方案优秀8篇KTV培训方案篇一一、岗位描述1、管理层级关系直接上级：营销总监直接下级：佳丽小姐2、岗位职责1）负责ktv包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客户群2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。
3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。
4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。
5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。
6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。
7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。
8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。
9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好工作状态。
10）每日做好工作记录和工作总结。
3、工作内容1）完成营业指标及订房任务；2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”；3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。
4、工作技巧1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，共同配合达到留住客人的目的。
2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立与人友好和谐的关系。
3）要做好服务工作，必须了解客人的心理，以便适时恰当地为客人提供优质的服务。
ktv服务人员培训计划
ktv服务人员培训计划一、培训目的KTV服务人员是KTV场所的重要组成部分，他们直接接触顾客，因此对KTV服务人员的服务水平要求较高。
为了提供更专业、更周到的服务，保证顾客的满意度和KTV的经营效益，制定一套科学的培训计划是非常必要的。
本培训计划的目的是提高KTV服务人员的专业水平，提升服务品质，确保KTV的经营效益。
二、培训内容1. KTV服务规范- 接待礼仪及标准- 服务态度及礼貌用语- 了解顾客需求- 善于沟通技巧2. KTV歌曲服务- 歌曲推荐和介绍- 歌曲点歌及播放流程- 歌曲服务常见问题解决方法3. KTV设备操作- 麦克风、音响及灯光的基本操作- 故障排除方法- 设备维护和保养4. KTV卫生管理- KTV卫生管理规定- 清洁工作流程- 卫生意外处理5. 顾客关怀- 顾客投诉处理- 顾客关怀与维护- 顾客回访工作6. KTV经营知识- 运营工作流程- 销售技巧- 库存管理7. 安全防范知识- 消防安全知识- 应急预案- 食品安全知识三、培训方式1. 理论授课KTV服务人员的培训需要结合理论和实践，通过专业讲师就相关知识进行理论授课。
包括PPT演示、案例分析等形式。
2. 实际操作KTV设备的操作和卫生管理需要通过实际操作来学习，培训机构需要为学员提供模拟操作环境，并由专业人员进行指导。
3. 角色扮演通过角色扮演来模拟顾客投诉、服务场景、卫生意外等场景，让学员在实践中提高应对能力和服务水平。
四、培训时间为了保证培训的质量和效果，建议培训时间不少于一个月，然后每周进行培训课程，每天4小时。
五、培训人员要求1. 具备一定的学历和专业背景2. 具有一定的服务行业工作经验3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力六、培训考核1. 理论考核培训结束后进行理论考核，包括笔试和口试，通过率不低于80%。
2. 实际操作考核对培训内容中涉及的实际操作项目进行考核，要求学员熟练掌握操作方法。
七、培训教材和资料提供相关的培训教材和资料，包括PPT、培训手册、视频教程等，帮助学员加深理论学习和实践操作。
ktv培训方案及培训计划
ktv培训方案及培训计划一、培训方案1. 培训目标本次培训的目标是提升KT员工的歌唱技巧、服务意识和团队合作能力，使其具备更专业的服务能力，提高顾客满意度和忠诚度。
2. 培训内容（1）歌唱技巧：包括音准、节奏感、表情、情感表达等方面的训练，通过专业老师的指导，提升员工的歌唱水平。
（2）服务意识：培训员工如何与顾客进行有效的沟通，如何解决问题和处理投诉，如何营造良好的氛围让顾客感受到舒适和愉悦。
（3）团队合作：团队合作是KT员工工作中不可或缺的能力之一，通过团队合作培训，加强员工的协作意识和团队精神。
3. 培训方式本次培训将采用集中培训和现场教学相结合的方式。
集中培训主要通过专业老师的讲解和示范，现场教学则是在KT场所实地演练和总结。
4. 培训师资培训师资力量来自资深歌唱老师、专业服务培训师和团队合作专家，他们将为KT员工提供全方位的培训支持。
5. 培训周期本次培训将分为三个阶段进行，每个阶段约为一个月的时间，具体时间安排如下：第一阶段：歌唱技巧培训，培训时间为10天。
第二阶段：服务意识培训，培训时间为15天。
第三阶段：团队合作培训，培训时间为20天。
二、培训计划第一阶段：歌唱技巧培训1. 培训内容（1）音准训练：包括音程的确定和声音的准确度训练。
（2）节奏感培养：学习歌曲的节奏以及如何把握好节奏。
（3）表情与情感表达：学习如何通过表情和情感更好的诠释歌曲。
2. 培训安排第一天：音准训练第二天至第六天：节奏感培养第七天至第十天：表情与情感表达3. 培训方式每天进行1-2个小时的课程讲解，员工可以在课后进行练习和演练。
第二阶段：服务意识培训1. 培训内容（1）沟通技巧：如何与顾客进行有效的沟通，提升服务态度和水平。
（2）问题解决：培训员工如何处理顾客的问题和投诉，找到最佳解决方案。
（3）氛围营造：学习如何营造良好的氛围，提高顾客的满意度。
2. 培训安排第一天至第五天：沟通技巧培训第六天至第十天：问题解决培训第十一天至第十五天：氛围营造培训3. 培训方式与第一阶段相似，每天进行1-2个小时的课程讲解，员工可以在课后进行练习和演练。
ktv新员工培训计划
ktv新员工培训计划一、培训目的KTV是一家以歌唱娱乐为主题的娱乐场所，因此在招聘新员工时，需要进行专门的培训，以确保他们能够胜任工作并为顾客提供优质的服务。
该培训计划的目的在于帮助新员工熟悉KTV的运营模式、了解相关的服务流程和规范，提高他们的服务水平和专业技能，从而为顾客提供更好的服务体验。
二、培训内容和安排1. 公司概况和文化：包括KTV的发展历程、经营理念、企业文化和价值观等。
时间安排为1天。
2. 服务流程和规范：介绍KTV的服务流程和规范，包括迎宾接待、点歌服务、包厢管理、结账等。
时间安排为2天。
3. 歌曲知识和技能：介绍KTV常用的歌曲类型和流行曲目，培训员工唱歌技巧和表演技能。
时间安排为3天。
4. 客户服务技巧：培训员工与顾客沟通技巧、服务态度、解决问题的能力等。
时间安排为2天。
5. 团队协作和合作能力：培训员工的团队协作意识，团队合作能力和互助精神。
时间安排为1天。
三、培训方法1. 理论讲解：通过课堂讲解和PPT、视频等形式，向员工介绍KTV的服务规范、流程和理念。
2. 观摩学习：带领员工到KTV现场，观摩高级员工的工作流程和服务技巧，使员工能够直观的了解KTV的运营模式和服务要求。
3. 实践演练：利用模拟练习、角色扮演等方式，让员工在模拟环境中练习接待顾客、点歌服务和唱歌表演等技能，提高员工的实际操作能力。
四、培训评估和考核1. 培训结束后，通过考试或者表演评估的方式，对员工的培训效果进行评估和考核。
合格者可正式上岗，不合格者需要进行再培训。
2. 在员工上岗后，定期对其进行业绩评估和服务态度考评，以不断提升员工的服务水平和工作素质。
五、培训效果的跟踪和改进1. 培训部门需要定期进行效果跟踪，并向员工收集培训的反馈意见，及时了解培训效果和改进的方向。
2. 结合员工的实际工作情况，不断完善培训内容和方法，以适合员工的学习和提高工作效率。
六、结语通过此次培训计划，KTV新员工将全面了解并掌握KTV的服务流程和规范，掌握相关的歌曲知识和表演技能，提高其服务态度和专业技能，为顾客提供更好的歌唱娱乐体验。
ktv新员工培训及帮带计划
ktv新员工培训及帮带计划一、培训目的KTV作为一种现代娱乐形式，已经成为人们常见的休闲娱乐选择。
然而，KTV员工的素质直接关系到KTV的服务质量和声誉。
因此，对新员工进行专业的培训是至关重要的。
本培训计划旨在帮助新员工快速融入团队，掌握专业技能，提高服务意识，为KTV的发展做出贡献。
二、培训内容1. 公司文化与价值观培训了解公司的发展历程、企业文化和价值观，明确工作目标和职责。
2. KTV行业概况及发展趋势了解KTV行业的发展历程、市场需求和竞争形势，为后续工作做好准备。
3. 产品知识培训对KTV的服务项目、设施设备、包厢种类等进行全面了解，并掌握相关知识技能。
4. 服务礼仪培训学习优质服务标准，掌握礼仪技巧和服务技能，提升服务意识。
5. 安全防火知识培训学习KTV安全操作规范、火灾预防知识和应急措施，保障员工和顾客的安全。
6. 团队协作培训加强团队合作意识，培养团队精神，促进员工之间的良好关系和团结协作。
三、培训方式1. 理论培训通过讲解、讨论、案例分析等方式，向新员工传授相关知识和技能。
2. 实操培训在实际工作场景中，让新员工亲自操作、体验，加深对知识的理解和掌握。
3. 观摩学习通过观摩老员工操作，学习其经验和技巧，提高专业水平。
四、培训帮带计划除了上述的培训内容和方式外，我们还特别设置了帮带计划，由老员工带领新员工，在实际岗位中进行辅导和指导。
具体安排如下：1. 帮带时间- 帮带期限为1个月，具体安排由人力资源部门提前与老员工沟通确定。
2. 帮带内容- 由老员工进行工作介绍和岗位职责说明，引导新员工熟悉工作流程和规定。
- 带领新员工熟悉工作环境，引导其进行工作操作和实践，及时解答疑问。
- 帮带期间，老员工要及时对新员工的工作表现进行评价和指导，帮助其及时调整和改进。
3. 帮带目标- 帮助新员工尽快熟悉并掌握工作内容和技能，提高工作效率和质量。
- 培养新员工的服务意识和团队合作精神，快速融入团队，达到公司要求的工作标准。
ktv培训期间培训计划
ktv培训期间培训计划一、培训目的1.加强员工专业技能，提高服务质量；2.提升员工团队协作精神，增强员工凝聚力；3.培养员工良好的服务态度和情商。
二、培训内容1.关于ktv的基本知识介绍2.服务礼仪培训3.关于歌曲分类介绍4.关于服务流程及技巧5.关于解决问题的方法6.员工团队协作培训7.情商培训三、培训方式1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式进行；2.实操培训：通过模拟情景，进行实际操作训练；3.团队活动：举办团队拓展活动，增强员工团队协作能力。
四、培训计划安排1.第一天：ktv基本知识介绍上午：开场致辞及培训目的说明下午：ktv基本知识介绍晚上：团队拓展活动2.第二天：服务礼仪培训上午：服务礼仪培训理论讲解下午：服务礼仪实操培训晚上：个人情商提升培训3.第三天：歌曲分类介绍上午：歌曲分类介绍及解析下午：现场演示及练习晚上：团队合作训练4.第四天：服务流程及技巧上午：服务流程及技巧理论讲解下午：现场演示及练习晚上：问题解决方法培训5.第五天：员工团队协作培训上午：员工团队协作培训理论讲解下午：团队项目合作晚上：员工精神情商培训6.第六天：总结及结业上午：总结培训内容及成果展示下午：考核及结业典礼晚上：庆功宴五、培训师资1.邀请具有丰富ktv从业经验的老师进行讲解；2.邀请专业培训师进行情商培训及团队拓展活动。
六、培训成果考核1.以考核问卷、模拟情景及实际操作为主要考核方式；2.对成绩优秀者给予奖励，成绩差异者提供补充培训。
七、培训后续跟踪1.在培训结束后，对员工工作情况进行跟踪；2.定期组织员工交流，分享工作心得及体会。
八、培训总结1.培训结束后，进行培训总结会议，总结培训内容及效果；2.对培训过程及成果进行反馈及改进。
以上就是ktv培训期间的培训计划，希望对ktv员工的提高有所帮助。
ktv员工标准化培训计划
ktv员工标准化培训计划一、培训目标1、培养员工的专业素质，提高服务态度和服务水平；2、加强员工的团队意识和合作精神，形成良好的团队氛围；3、提高员工对于KTV娱乐行业规章、政策的熟悉和理解程度；4、提高员工的应急处理能力和服务质量。
二、培训内容1、公司政策与规章培训员工了解公司的各项政策规章，包括员工行为规范、服务标准、福利待遇等，并帮助员工理解并严格遵守公司的各项规定。
2、服务技能培训员工掌握服务技能和心理学知识，包括接待礼仪、语言表达、沟通技巧、服务效率等。
3、产品知识培训员工掌握KTV各种产品的介绍和销售技巧，包括各种酒水、小吃、美食等，以及如何为客人提供专业的点酒建议。
4、安全知识培训员工了解安全卫生知识和急救常识，学习如何在不同情况下应急处理，确保员工和客人的安全。
5、团队合作培训员工了解如何在团队中协作，如何有效的和不同个性的同事合作，提高工作效率和团队凝聚力。
三、培训方式1、集中培训公司每月举办专业的集中培训课程，由KTV行业专家和资深管理人员授课，通过理论教学和实践操作相结合的方式进行培训。
2、岗位培训由有丰富经验和水平较高的员工担任导师，对新员工进行一对一指导和培训，帮助员工快速适应和掌握工作技能。
3、实践操作员工在正式工作期间，会根据工作需要，进行实际操作培训，提高员工的实战能力和处理问题的能力。
四、培训评估1、培训成果评估根据培训课程设置的目标和内容，定期对员工进行培训成果评估，检查员工的知识掌握程度和服务水平，及时发现问题并进行调整。
2、客户满意度调查通过对客户的满意度进行调查，了解员工的服务水平是否得到客户认可，及时发现问题并改进。
五、培训效果跟踪1、培训记录公司建立员工培训档案，对员工的培训记录进行详细记录和归档，以便日后溯源和复查。
2、绩效考核通过对员工的服务业绩和客户反馈进行考核，反馈给员工个人和团队服务质量，并对成绩优秀员工给予奖励和表彰。
六、培训机制公司建立健全的培训机制，规定员工入职需要经过一定的培训周期，并建立完善的培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
ktv服务的培训计划
ktv服务的培训计划一、简介KTV（Karaoke Television）是一种结合歌唱和娱乐的场所，近年来在中国越来越受到年轻人的喜爱。
KTV的服务质量直接关系到顾客的满意度和回头率，因此对KTV服务员的培训尤为重要。
本培训计划将对KTV服务员的培训内容、方法进行详细的介绍，旨在提高服务员的服务水平，增强其服务意识，使其更好地为顾客提供优质的服务。
二、培训目标1.了解KTV基本行业知识，包括KTV的发展历史、KTV的特点等。
2.掌握KTV服务工作的基本流程和标准操作程序，包括迎宾、导入、服务过程中的礼仪规范等。
3.提升服务员的服务意识和服务质量，使其具备良好的沟通能力、协调能力和应变能力。
4.培养服务员的团队协作精神，建立良好的服务团队和企业文化。
三、培训内容1.基础知识培训（1）KTV行业发展历史及现状（2）KTV的特点和服务对象（3）KTV服务员的基本素质和职业要求2.礼仪规范培训（1）迎宾礼仪（2）接待礼仪（3）提醒服务（4）送别礼仪3.服务流程培训（1）顾客导入（2）点歌服务（3）饮料服务（4）其他服务项目介绍4.沟通技巧培训（1）基本沟通技巧（2）受理投诉的沟通技巧（3）顾客需求分析和应对技巧5.卫生健康知识培训（1）饮食安全知识（2）场所卫生整洁（3）突发事件预防和处理6.团队协作培训（1）团队意识培养（2）岗位责任划分（3）协作配合训练四、培训方法1.理论授课组织相关专业人员和行业资深人士讲授KTV行业的基本知识、服务规范、礼仪规范等内容。
2.实践培训组织服务员进行实际操作练习，熟悉KTV服务流程和标准操作程序，提升服务技能。
3.案例分析通过真实案例的分析讨论，帮助服务员理解和掌握服务过程中的问题处理技巧和应对策略。
4.模拟训练模拟顾客情境，训练服务员在不同场景下的服务态度、语言表达和问题解决能力。
五、培训评估1.考试评估在培训结束后，进行KTV基本知识、礼仪规范、服务流程、沟通技巧等方面的考试评估。
ktv全年安全生产培训计划
ktv全年安全生产培训计划一、培训目的KTv作为一个娱乐场所，安全生产是至关重要的。
为了保障员工和顾客的生命财产安全，提高员工对安全生产的认识和意识，不断加强安全管理，KTv制定了全年安全生产培训计划，旨在提高员工的安全意识，加强安全管理，减少安全事故的发生。
二、培训内容1. 安全知识培训1）火灾安全知识2）电器用品使用安全知识3）紧急逃生演练4）安全防范知识2. 急救培训1）心肺复苏2）止血包扎3）骨折固定4）烧伤处理3. 设备操作培训1）音响设备操作2）灯光设备操作3）电器设备操作4）消防设备操作4. 安全管理规定培训1）应急预案2）安全生产规定3）责任制度三、培训方法1. 理论培训通过安全知识讲座、学习资料的阅读等方式进行安全知识的理论培训。
2. 实践演练通过消防演练、紧急逃生演练等形式进行员工的实践培训。
3. 视频教学利用安全生产的相关视频进行员工的安全知识培训。
四、培训时间和地点1. 培训时间因为KTv是全年营业的场所，培训时间会根据员工排班情况进行安排。
2. 培训地点培训地点选择在KTv内部的培训室以及外部的消防训练场等地点进行培训。
五、培训分级根据员工的不同职务和工作内容，将培训分为初级、中级和高级培训，以满足不同员工的培训需求。
六、培训责任人1. 安全生产管理人员负责安排和组织安全生产培训活动，制定具体培训计划，并安排专业人员进行培训。
2. 培训讲师负责进行安全生产培训的讲师和专家，确保培训内容的质量和有效性。
3. 参与培训的员工必须认真参与培训，积极学习安全知识，确保培训的实效性。
七、培训后的管理1. 培训考核对培训后的员工进行考核，以检验员工对安全知识的掌握情况。
2. 监督管理安排专人对员工在工作中的安全操作情况进行监督管理，及时纠正不安全行为。
3. 安全隐患排查定期进行安全隐患排查，对发现的隐患及时整改。
八、培训效果评估1. 员工态度评价通过员工的反馈意见，评估培训的效果和员工的安全意识情况。
KTV员工培训计划资料全
KTV员工培训计划资料全在当今社会，娱乐消费行业蓬勃发展，其中KTV行业作为一种受欢迎的娱乐方式，吸引了大量的消费者。
然而，KTV行业的竞争也日益激烈，要想在这个行业中脱颖而出，提供优质的服务成为了至关重要的一环。
因此，KTV员工的培训显得尤其重要。
本文将介绍一套全面的KTV员工培训计划资料，以匡助KTV企业提升员工的服务水平和整体竞争力。
第一部份：KTV行业概述在开始员工培训计划之前，首先需要对KTV行业进行一个全面的概述。
这包括KTV行业的发展历程、市场规模、竞争对手、消费者需求等方面的内容。
通过了解行业的整体情况，员工可以更好地把握行业趋势，提高自己的服务意识和专业素质。
第二部份：KTV员工服务技巧培训在KTV行业中，员工的服务技巧是直接影响顾客体验的重要因素。
因此，本部份将针对员工的服务技巧进行培训。
这包括沟通技巧、礼仪规范、服务态度、问题解决能力等方面的内容。
通过系统的培训，员工可以提升自己的服务水平，更好地满足顾客的需求。
第三部份：音乐知识与表演培训作为一家KTV企业的员工，对音乐知识的了解和表演能力的培养也是必不可少的。
因此，本部份将提供音乐知识的培训资料，包括音乐流派、歌曲知识、音乐表演技巧等内容。
通过培训，员工可以提高自己的音乐素质，为顾客提供更加专业的音乐娱乐服务。
第四部份：设备操作与维护培训KTV行业的设备操作与维护是保证服务质量的重要环节。
本部份将提供设备操作与维护的培训资料，包括设备使用方法、故障排除技巧、设备维护保养等内容。
通过培训，员工可以熟练掌握设备的操作，并能够及时处理设备故障，确保服务的顺畅进行。
第五部份：团队合作与沟通培训在KTV行业中，团队合作和良好的沟通能力对于提供优质服务至关重要。
本部份将提供团队合作与沟通培训的资料，包括团队协作技巧、沟通技巧、冲突解决等内容。
通过培训，员工可以更好地与同事合作，提高团队的整体效能。
第六部份：顾客关心与投诉处理培训在KTV行业中，顾客关心和投诉处理是维护顾客关系的重要环节。
ktv会所培训计划
ktv会所培训计划一、培训目标：1、提高员工的专业素养和服务水平；2、培养员工的团队意识和合作能力；3、增强员工的自我管理和自我激励能力。
二、培训内容：1、职业素养培训（1）礼仪培训：包括形象管理、言行举止规范、面部表情、手势语言等。
（2）服务技巧培训：接待礼仪、沟通技巧、矛盾处理、客户关系维护等。
（3）心理素质培训：情绪管理、压力应对、自我调节等。
（4）语言表达能力培训：口语表达、演讲能力、情感表达等。
2、专业知识培训（1）歌曲知识培训：了解歌曲的演唱技巧、原唱及流行版本的差异等。
（2）音响设备培训：掌握KTV音响设备的基本使用方法、故障处理等。
3、团队合作培训（1）团队合作意识培训：强调员工的团队意识和协作精神。
（2）团队协作训练：开展团队合作训练，如小组竞赛、角色扮演等。
4、管理能力培训（1）自我管理能力培训：如时间管理、目标设定、自我激励等。
（2）客户关系管理培训：建立良好的客户关系，维护客户满意度。
（3）责任心培训：培养员工的责任心和使命感，帮助员工更好地履行职责。
5、安全培训（1）消防安全培训：掌握灭火器的使用方法及紧急逃生技巧。
（2）食品安全培训：了解食品安全知识和卫生常识。
三、培训方式：1、集中培训集中培训主要包括专业课程、实操训练和团队合作训练，通过专业培训机构或外部专业培训师进行培训。
2、现场实训由具有丰富经验和业务能力的员工担任培训师，利用现场案例进行培训，使培训内容更具针对性和实用性。
3、在职培训帮助员工通过购买书籍、观看视频、参加在线培训等形式，提升专业技能和知识面。
四、培训时间：1、新员工培训：在员工入职后即刻进行入职培训，帮助新员工尽快适应工作环境和工作要求。
2、在职员工培训：根据员工的工作需要和发展计划，制定定期的培训计划，提高员工的专业素养和服务水平。
五、培训评估：1、定期考核：对培训后员工进行考核，检验培训效果和成果。
2、反馈意见：通过员工意见反馈、客户满意度调查等方式，收集培训效果和问题反馈，及时进行调整和改进。
KTV员工培训计划资料全
KTV员工培训计划资料全一、培训计划概述KTV员工培训计划旨在提升员工的职业素养和服务技能，为顾客提供高质量的娱乐体验。
本培训计划分为三个阶段：基础培训、专业技能培训和综合实践培训。
通过系统的培训，员工将全面了解KTV行业的特点、服务流程和规范，掌握专业的演唱技巧和艺术表达能力，提高沟通能力和团队合作意识。
二、培训内容1. 基础培训阶段1.1 KTV行业概述在此阶段，员工将学习KTV行业的发展历程、市场现状和竞争态势，了解KTV的经营模式以及员工在其中的角色和职责。
1.2 服务礼仪与形象塑造员工将接受专业的礼仪培训，包括仪容仪表、形象塑造、言谈举止等方面的技巧。
此外，还将学习如何处理客户投诉、解决问题和应对突发情况，以确保服务质量。
1.3 客户需求分析与沟通技巧员工将学习如何准确理解客户需求，通过有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系。
包括倾听技巧、口头和非口头沟通技巧等。
1.4 团队合作与协调能力培训将重点培养员工的团队合作和协调能力，通过团队合作的实践活动，提高员工的沟通、协作和解决问题的能力。
2. 专业技能培训阶段2.1 歌唱技巧与表演艺术在此阶段，员工将接受专业的歌唱技巧培训，包括声音发声、节奏掌握、歌曲演绎等方面的训练。
同时，还将学习舞台表演的基本要素，如肢体语言、表情和舞台动作等。
2.2 音响设备操作与维护员工将学习KTV音响设备的基本操作和维护知识，包括音响设备的组成、接线方法、音量调节和故障排除等。
2.3 灯光效果与舞台布置培训将涵盖灯光效果和舞台布置的基本知识和技巧，员工将学习如何根据不同的演唱风格和场景要求，灵活运用灯光和舞台布置，提升演出的视觉效果。
3. 综合实践培训阶段3.1 实际演出与模拟练习在此阶段，员工将参与实际演出和模拟练习，通过实践提升自己的演唱和表演技巧，并接受导师的指导和评估。
3.2 顾客服务与投诉处理培训将模拟顾客服务场景，员工将学习如何主动关心顾客需求，提供优质的服务，并处理客户投诉和疑问。
ktv培训计划资料
ktv培训计划资料一、培训目标1. 通过培训，提高员工的专业水平，提升客户满意度。
2. 帮助员工全面了解KTV的各项工作内容和规范，促使员工更好地参与工作。
3. 培养员工的服务意识和团队合作能力，打造高效团队。
二、培训内容1. KTV基本知识- 了解KTV行业的背景和特点- 熟悉KTV的经营模式和服务流程- 掌握KTV的基本设施和设备2. 客户服务技巧- 学习如何与客户建立良好关系- 掌握礼仪和接待规范- 学习解决客户投诉和纠纷的方法3. 音响设备操作- 学习音响设备的基本功能和操作- 掌握调音台的使用方法- 学习如何检查和维护音响设备4. 歌曲管理- 了解歌曲点歌系统的使用方法- 掌握歌曲分类和管理的技巧- 学习如何根据客户的需求为其推荐歌曲5. 团队合作- 学习团队合作的重要性- 掌握团队协作的方法和技巧- 培养团队合作精神和团队意识6. 应急处理- 学习应对突发事件的方法和技巧- 掌握应急预案和逃生演练- 训练处理各种突发事件的能力三、培训时间本培训计划为期两周，每周培训五天，每天培训时间为8小时。
四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学和讲解，员工了解KTV行业的基本知识和技能要求。
2. 实践操作：在实际的工作环境中，员工亲自操作音响设备，并学习如何与客户沟通和解决问题。
3. 角色扮演：通过角色扮演和模拟情境演练，培养员工处理突发事件的能力和应对客户的技巧。
五、培训方法1. 课堂教学：由专业的KTV行业从业者进行课堂讲解和指导。
2. 示范演示：通过专业的示范演示，帮助员工了解KTV的各项工作流程和规范。
3. 案例分析：通过分析真实案例，帮助员工学习如何应对各种突发事件和客户问题。
六、培训考核1. 知识考核：通过笔试和口试的形式，考核员工对KTV行业知识和技能的掌握程度。
2. 操作考核：在真实的工作环境中，考核员工的操作技能和服务水平。
3. 情境考核：通过情景模拟的形式，考核员工处理突发事件和客户问题的能力。
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KTV员工培训计划资料公司服务质量的优劣,有赖于员工的素质和能力.要提高员工素质水平,关键在于培训员工的工作能力主要来自于工作本身如果在工作中不断的安排学习机会与工作结合起来,员工的能力便会逐渐提高,服务质量也会随之而上升.由于员工职务负担工作和所需要掌握的知识技能程度不同培训工作应按层次进行,对于每各层次人员结合其具体情况进行培训.公司的每项工作都应有一个统一标准,每一门培训课程,都应有统一的授课提纲,统一的教材及统一的考核标准.只有这样,员工才能按操作规则进行工作,管理人员才能按此要求员工,检查并考核员工.教育培训工作程序:一`确认培训项目.二`确定培训资料和教材.三`制定培训计划和工作目标.四`具体实施培训.五`检验培训效果,根据员工的培训掌握程度,适当调整进度.六`制定下一阶段的培训计划.教育培训岗位职责:一`组织`编写培训教材和有关培训资料.二`组织`举办培训班.并组织上课.三`负责培训场地的安排.四`了解员工培训情况,改进教育方法.五`组织员工的业务考核.目录第一章培训制度:一`入职培训制度二`在职培训制度三`对违章人员的培训制度四`提职培训制度第二章培训容:第一节职业素质要求:一.仪容`仪表五.服务做到九不二.仪态六.行为准则三.言行举止七.行为规四.基本礼貌准则八.理论课程第二节服务流程及规:第三节服务技能技巧与突发事件处理:第三章业务知识及表格第一节业务知识一`人事:二`吧台:三`机具:四`物料:五`财务:六`安全消防:七`营运:第二节表格一`在职培训综合评估表二`员工在职培训表三`在职培训评估表四`员工在职培训安排表第二章培训容第1节职业素质要求第一:仪容,仪表优雅的仪容仪表不仅使您自身感到精神饱满精力充沛而且可以使您的客人和同事受到感染它是出色服务不可缺少的组成部份.1.头发:根据岗位标准,要求修饰发型,保持头发清洁,经常洗发.女员工应保持头发利落整齐.2.面部:经常留意及修剪鼻毛,以免外露影响观瞻.男员工每天须剃胡须,女员工化装要自然清淡,不准浓妆艳抹.3.手:所有指甲应短而干净,女员工不可涂染指甲油.4.首饰:穿制服的女员工不可佩带任何耳饰<耳环,耳钉等)项链不可露出制服外,以免影响着制服员工的整齐性,已婚员工可戴一只未有任何镶嵌物的结婚戒指.5.制服:着制服员工必须穿部门规定的工服,工鞋不准随意穿自己的便装当班.名牌必须佩戴于左胸前.不可佩带与公司无关的胸针,徽针,徵章.名牌上的名字应清晰可见,如出现脱色或因磨损而导致模糊不清的情况.必须立即向人事部申请更挨.衣不可露出制服,颜色只限于白色及素色不可有任何图案和花纹,以免透出制服,影响仪容.领带及衬衣飘带应系好至衣领处.经常保持工服干净,整洁,要勤于淋浴.勤更衣,确保没有体味,可使用少量香水.穿裙,裙子不超过于膝关节以上三寸,袜子为肤色,并且保持清洁.现时不可有任何花纹.穿袜,袜子要黑色或深蓝色,不可赤脚穿鞋.皮鞋要擦得光亮保证无异味工鞋为皮鞋的员工必须穿皮鞋上班.第二仪态:1. 坐姿:坐要端正,舒雅,自然,大方,要求上身挺直抬头挺胸,双手自然放于腿上.2. 站姿:腰直肩半,下巴微收,头颈腰成一直线,双脚略微分开,双手自然地放在身体两侧.3. 蹲姿:挺胸立腰,左脚向前半步,下蹲,臂部坐于后脚跟上,可长时间保持正确蹲姿.4. 行姿:步伐稳健`端正`自然`大方,给人以沉着庄重,斯文的感觉.第三行为举止:员工在接待客人时,应态度友好,使用礼貌用语,以礼待人,保持微笑服务,禁止在营业区域大声喧哗.1. 基本礼貌用语:您好,欢迎光临,光临,请慢走,请稍候(等)麻烦您,对不起,打扰了,没关系,别客气.2. 接待礼貌用语:您好,欢迎光临.先生,(早上,下午,晚上)好.请问您有预定包房吗?对不起,请问您几位?先生,对不起请问您的朋友到齐了吗?对不起,先生麻烦您到这边稍等一下,我们马上为您准备包房.对不起,先生让您久等了,您的包房已经准备好了,请问您的朋友都到齐了吗?麻烦您到这边留一下言,以方便您的朋友找寻,先生麻烦这边请.3. 服务礼貌用语:对不起,打扰您,先生(小姐)您好,为您点餐.先生小姐您好,这是本公司为您准备的干果小菜样品,请您参考.对不起,先生(小姐)如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃,我们会很乐意马上为您服务,祝您消费愉快,.对不起打扰您,为您送酒水,请慢用.对不起打扰您,为您整理桌面.对不起打扰您,先生(小姐)请问您有什么需要服务的吗?您的光临,欢迎下次再来.4. 礼貌用语:先生(小姐),请问贵姓怎么称呼您?请问您找哪一位?请您不要挂,让我为您去找.对不起先生(小姐)他不在,有什么事我可以代劳吗?先生(小姐)请问您是定房吗?请问您贵姓;具体人数;大约到达时间;请留下您的以便联系.5. 祝贺语:生日快乐,节日快乐,圣延快乐,新年快乐.6. 征询语:请问您有什么需要服7. 务的吗?我能为您做些什么吗?您的事情我马上就办,您还有其他吩咐吗?您喜欢……吗?如果您不介意的话,我能……吗?8. 回应语:好的,是的,我明白了.请稍等,马上到.这是我应该做的,请让我来.照顾不周的地方,请多指教.9. 道歉语:实在对不10. 起,请您原谅.打扰您了,请原谅.感您的提醒.对不起,那是我的过失.对不起,让您久等了.对此向您表示歉意.11. 指12. 路用语:先生(小姐)麻烦这边请.请在这里上楼,下楼.请在前面左(右)转.请让我带您走.13. 答语:感您的光临.能为您服务是我的荣幸,很高兴.有您在真的很开心.14. 告别语:再见,欢迎下次光临.祝您一路平安.非常感,欢迎下次光临.第四基本礼貌准则:1. 尊重各国各民族,各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳.2. 尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务.3. 顾客是上帝,对每一位客人均谦恭`有礼,热情,主动,细致,周到.4. “消费权益均等”一般情况下,服务应按先后次序一视,不得重外轻,重上轻下,不得”先敬罗衣后敬人”如果客人是贵宾或很重要之人,可派专人服务.5. 对客人不得背后指手划脚,评头品足,议论嘲笑,人的天性是喜欢受人欣赏最恨受冷落与卑视.第五服务做到九不:1. 不用互相不懂的语言.2. 不得模仿他人的语言,声调和谈话.3. 不得聚堆闲聊,大声讲话,大声笑,高声喧哗.4. 不得高声呼唉他人5. 不得以任何借口顶撞客人，讽刺，挖苦客人。
6. 不讲过分的玩笑7. 不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言。
8. 不高声辩论，大声争吵.9. 不高谈阔论。
第三节服务技能技巧与突发事件的应变和处理方法什么叫硬件和软件？硬件：就是公司的整体环境设施设备等。
如：灯光，音响，装潢等。
软件：最公司的理要组成部分，包括服务水准及商品出品的质量，需要我们每一位人员共同努力来完成。
一．怎么召开班前会：1．开会时间：每天营业前；2．传达容：（1）准确传达公司的指示容；（3）发现问题及时处理；（4）及时表扬和鼓励员工；（5）征求员工的意见建议；3．检查仪容仪表：（1）制服须干净整洁，无破损，衬衫领口和袖口须保持清洁；（2）袜子无破损，无飘丝；（3）工作鞋保持鞋面亮度；（4）手须干净，无污迹；指甲剪短，不准涂有色指甲油；（5）头发保持清洁，并梳理整齐；（6）化淡妆和使用淡色口红；（7）保持口腔卫生和不吃有异味的食品；（8）需佩戴工牌，所戴工牌需整洁，整齐；二．盘的使用：1．托盘的准备：（1）托盘必须干净，无破损；（2）服务时垫有干净布巾，以免打滑；2．正确使用托盘：（1）左手托盘，一般情况下将五个手指头托住盘底，托底部和掌心需要有一定的距离；（2）肘关节成90度角手臂与身体有一拳距离；（3）重心尽可能垂直并且略靠自己，手腕与手臂成45度，不要太高或太低，手掌适度开；（4）在圆托盘上摆放东西时，顺将高重的物体放在靠在身体一侧，较低，较轻的放在外面；（5）使用托盘时左手将托盘平稳托起，抬至腰间，五指开，保持平衡，托盘朝向身体的左前方，端东西走时，步伐平稳，两眼前观，注意来往行人，右手随时保护左手，不能抢道；（6）如有人从前面走来时，或从旁边走过，尽量主动侧身让客人先过，再继续前行；（7）右手用于协助开门或体客人服务；3．怎样更换烟缸：1．准备好干净，无破损的烟缸放入托盘中；2．站在客人的右侧示意客人。
服务员一手侧将酒杯捧在手中，站立于饮者的右方，然后再向杯斟酒，斟酒动作应在台面以的空间进行，然后将斟毕的酒杯放在客人的右侧，捧斟主要适用于非冰镇处理的酒品。
1、突发事件的处理（一）．服务员在发现客人呕吐于地面时，应怎样处理？在客人发生呕吐时应保护现场，提醒过往客人注意别踩上去，知会主管通知PA部赶快清理，避免让其他客人感到不舒服，如果在不忙的情况下，尽量自己处理。
（二）．你不小心碰到客人或客人碰到你，你该怎么样做？不小心碰到客人后应以诚恳的态度向客人表示道歉：“对不起，我不是有意的，请你原凉。
”并站在一旁接受客人批评。
客人碰到你时，应用宽容的态度对待客人：“没关系，不要紧。
”（三）．当客人过生日时，你应该怎样做？如果有蛋糕，帮客人拿去酒吧或西橱冷藏好，询问切蛋糕的时间，再通知总控室放“生日快乐”，把过生日需用的东西准备好，如果客人需要切蛋糕应把冰桶与蛋糕刀备好（香槟桶在切蛋糕时应装上热水），有香槟，应把擦干净的香槟杯备好，把我们的服务做在客人提出要求之前，并提醒客人切蛋糕时注意卫生，不要弄脏公司设施，必要时我们会收适当的卫生清洗费，使客人有个心理准备。
（4）．在自己的岗位你应如何做好本职工作？（1）．完成上司指派的工作，提供客人所需，提前半拍服务及完善服务。
（2）．依据规定的程序向客人提供服务。
（3）．搞好营业时间的班前，后卫生。
（4）．发扬同事间的事作精神与客人建立良好的关系（5）．悉心钻研服务技艺，竭力为宾客服务。
（6）．检查每一道出品，发现问题及时报告或返回。
（7）．注意了解客人的要求和建议，及时反馈信息向领导告。
五．当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？主动提醒客人如果方便，请把东西拿去寄存，如果不需要，应提客人小心保管好自己的物品，以免遗失，造成不必要的麻烦，引起客人不开心，同时让客人感到我们更好的职业道德和服务态度。
六．若场发生打场面，你采取什么措施？首先自己需要保持镇定，尽快通知上司及保要，要抚好客人，有必要时帮助客人疏散，厅房服务员看好各自的厅房，以免跑单。
七．当你在厅房为客人落单时，应注意什么？如果一帮人来厅房消费在此，首先应该了解那位是今晚买单客人；也既是今晚的主人，当其他客人点东西时，而又没有当着主人的面前或者比较小声时，我们写完单后，应该当着主人的面清楚地重复order,然后让点东西的客人在酒水单上签名确认，以免在结账时出现不必要的麻烦事情。