旅游标准化试点工作汇报总结
工作总结-旅游标准化工作总结3 精品
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旅游标准化工作总结篇一:旅游标准化试点工作汇报总结全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家:你们好!首先,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢!一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来,我们注重质量管理、加强环境保护,获得了一系列的荣誉:于2019年荣获国家“人居环境范例奖”;2019年晋升首批国家级旅游景区;2019年晋升国家水利风景区;2019年被命名为全国精神文明建设先进单位,国家级风景名胜区,全国湿地公园试点单位;2019年被评为全国绿化模范单位。
下面,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报:一、旅游标准化建设的基本情况几年来,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,2019年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2019年4月,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料;并于6月作为全国首批67家试点企业之一,被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”;9月16日,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知(旅办发【2019】40号)》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求,全面实施旅游标准化试点工作。
2024年工作总结:旅游标准化工作总结
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2024年工作总结:旅游标准化工作总结2024年旅游标准化工作总结一、工作背景和目标2024年,我所在的旅游标准化部门主要负责推进和指导旅游行业的标准化工作。
根据中央政府的要求,我们的主要目标是提高旅游行业的服务质量和管理水平,促进旅游资源的合理利用和可持续发展。
为了实现这一目标,我们制定了以下工作计划:1.制定和修订旅游行业的相关标准和规范,包括旅游服务标准、旅游产品质量标准、旅游安全管理标准等;2.推动旅游企业的标准化建设,引导企业按照标准要求进行自律管理,并通过评定认证等方式规范行业内的经营行为;3.加强对旅游从业人员的培训和教育,提升他们的专业素养和服务能力;4.加强对旅游景区和旅游企业的监督检查,确保他们按照标准规范运营;5.加强与相关部门和单位的沟通合作,形成合力,共同推动旅游行业的标准化工作。
二、工作进展和成果在2024年,我们按照既定的工作计划,深入推进旅游标准化工作,取得了以下进展和成果:1.制定和修订了一批旅游行业的标准和规范。
我们重点关注了旅游服务质量、旅游安全管理、旅游产品质量等方面的标准制定和修订工作。
这些标准和规范不仅规范了旅游企业和从业人员的行为,也提高了旅游服务的质量和安全水平。
2.推动了旅游企业的标准化建设。
我们组织了一系列的培训和指导活动,引导旅游企业认识到标准化建设的重要性,帮助他们制定和实施标准化管理体系。
通过评定认证等方式,我们认可和表彰了一批遵守标准要求,服务质量和管理水平较高的旅游企业。
3.加强了旅游从业人员的培训和教育。
我们举办了一系列的培训班和研讨会,邀请业内专家和学者给从业人员讲解和解读相关标准和规范,提升他们的专业素养和服务能力。
同时,我们还建立了一个在线学习平台,提供各类培训资料和学习资源,方便从业人员随时随地进行学习。
4.加强了对旅游景区和企业的监督检查。
我们派出专业团队对一些重点景区和企业进行了现场检查和评估,发现和解决了一些问题,推动了他们按照标准规范运营。
2024年工作总结:旅游标准化工作总结
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2024年工作总结:旅游标准化工作总结2024年旅游标准化工作总结一、工作背景随着旅游业的快速发展,旅游标准化成为推动旅游业持续健康发展的重要手段之一。
在2024年,我所在的旅游局积极开展了旅游标准化工作,旨在规范旅游市场秩序,提高旅游服务质量,增强我市旅游竞争力。
本文对2024年旅游标准化工作进行总结,以供参考。
二、工作内容1.标准制定:我们制定了一系列与旅游相关的标准,包括旅游景区管理标准、旅游饭店服务标准、旅游导游服务标准等。
这些标准旨在规范旅游从业者的行为,提高旅游服务品质。
我们以行业现状和国内外先进标准为依据,采用专家论证、征求意见等方式,确保标准科学、合理。
2.标准推广:通过各种宣传推广活动,我们积极宣传旅游标准的重要性和好处。
我们组织开展了标准培训班,向旅游从业者普及标准知识,并鼓励他们积极应用标准。
我们还邀请专家讲解标准的具体内容,并与相关企事业单位签订使用标准的承诺书,确保标准的有效推广。
3.标准落地:我们与旅游景区、旅游饭店等单位合作,将标准要求纳入其管理体系和服务流程中,并进行督导和指导。
我们积极推动旅游从业者履行标准要求,提升从业者的服务意识和质量水平。
同时,我们也鼓励旅游从业者积极反馈,对存在问题进行及时整改,确保标准的有效实施。
4.标准评估:我们建立了旅游标准评估体系,对旅游景区、旅游饭店等单位的标准执行情况进行评估。
评估以定期抽查、随机检查的方式进行,对达标的单位予以表彰激励,对未达标的单位提出改进要求,并开展协助指导工作。
通过评估工作,我们提高了标准的执行力度和效果。
三、工作成效1.提高旅游服务质量:通过标准化工作,我们使旅游从业者提高服务意识,严格按照标准要求提供服务,有效提升了旅游服务质量。
游客满意度明显提升,反映良好的旅游体验成为我市的特色。
2.规范旅游市场秩序:标准化工作使得旅游市场秩序得到有效维护。
在2024年,我市未接到相关旅游服务纠纷投诉,旅游投诉率为零,旅游市场稳定发展。
旅游标准化示范工作总结
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旅游标准化示范工作总结一、工作背景和目标旅游标准化示范工作是旅游行业的重要举措,旨在推动旅游行业的发展和提升服务质量。
今年,我们组织了一项旅游标准化示范工作,旨在制定一套符合行业特点和国家标准的旅游标准,并在企业和景区进行示范推广,以促进旅游行业的规范化和标准化发展,提升旅游服务的质量和水平。
二、工作内容本次工作主要包括以下几个方面:1. 制定旅游标准化方案我们组织了一支专业团队,深入调研和分析了旅游行业的发展现状和存在的问题,根据行业需求和国家标准,制定了一套旅游标准化方案。
该方案主要包括旅游企业管理标准、旅游景区服务标准、旅游线路规范等内容,涵盖了旅游行业的各个环节和方面。
2. 开展示范推广工作我们选取了一批符合条件的旅游企业和景区作为示范点,向它们推广和实施旅游标准化方案,并进行实地指导和培训。
通过示范企业和景区的成功经验,向其他同行推广,并形成示范效应,促使更多的企业和景区加入到旅游标准化推广的行列中来。
3. 完善标准化体系在示范推广的过程中,我们不断总结经验,完善旅游标准化体系。
通过与企业和景区的密切合作,我们及时修订和优化了标准化方案,提高了标准的可操作性和实效性。
同时,我们还建立了一套标准化培训体系,为从业人员提供系统化的培训和考核,确保标准的有效实施。
4. 加强督导和评估工作为了保证旅游标准化工作的落地和实施效果,我们加强了督导和评估工作。
我们组织了专业人员对示范企业和景区进行定期督导和评估,发现问题并及时解决。
同时,我们还进行了一次综合性的评估,对旅游标准化工作的整体效果进行评估,为下一步工作提供指导和参考。
三、取得的成效经过一年的努力,旅游标准化示范工作取得了一定的成效和影响。
主要表现在以下几个方面:1. 标准化水平提升经过示范推广,一批旅游企业和景区初步建立了符合标准化要求的管理体系和服务模式。
在标准化的引领下,这些企业和景区的管理水平和服务质量得到了提升,受到了游客和社会的认可和好评。
2024年旅游标准化工作总结范文
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2024年旅游标准化工作总结范文
2024年,旅游业发展迅速,为了更好地提供服务和保障游客权益,我们加强了旅游标准化工作。
以下是对2024年旅游标准化工作的总结。
首先,我们加强了旅游服务质量的标准化工作。
我们制定了一系列服务标准,包括旅游景区服务、酒店住宿服务、导游服务等,确保游客能够享受到高质量的旅游服务。
我们对旅游服务企业进行了培训和考核,并通过设立奖励机制激励企业提高服务质量。
其次,我们加强了旅游安全管理的标准化工作。
为了保障游客的人身安全和财产安全,我们制定了一系列安全管理标准,包括旅游交通安全管理、旅游景区安全管理等。
我们与相关部门合作,加强对旅游交通工具和景区设施的安全监管,确保游客在旅途中的安全。
再次,我们加强了旅游环境保护的标准化工作。
旅游业的快速发展给自然环境带来了一定的压力,为了保护好旅游资源和生态环境,我们制定了一系列环境保护标准,包括景区垃圾处理、水资源管理等。
我们加强了对旅游景区的监督和检查,确保旅游活动不对环境造成过大的负面影响。
最后,我们加强了旅游信息化建设的标准化工作。
随着信息技术的发展,旅游信息化越来越重要。
为了提高旅游信息的质量和可靠性,我们制定了一系列信息化建设标准,包括旅游信息采
集、保存和发布等。
我们加强了对旅游信息平台的监管和管理,确保游客能够获得准确、实时的旅游信息。
总之,2024年,我们加强了旅游标准化工作,提高了旅游服务质量、保障了旅游安全、保护了旅游环境、改善了旅游信息化建设水平。
我们将继续努力,为游客提供更好的旅游体验和服务。
旅游标准化工作总结范本9篇
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旅游标准化工作总结范本9篇旅游标准化工作总结范本 1安全标准化是预防事故、加强安全生产管理的重要基础,是贯彻实施《中华人民共和国安全生产法》、落实安全生产责任制的重要手段,是实施安全生产许可制度,强化源头管理的有力措施,也是开展安全专项整治、安全评估,实现企业统一领导、分级管理、分类指导的进一步要求。
它对企业建立安全生产长效机制具有很好的推动作用和促进作用,能够有效地保证企业安全生产目标的完成。
我公司从20_年开展安全标准化工作,12月7日顺利通过河北_科技有限公司组织的达标验收;验收专家组对我公司的安全标准化工作给予了充分肯定。
现将有关工作总结如下:一、领导高度重视,落实责任1、公司领导充分认识到安全标准化的重要意义,对开展安全标准化工作极为重视,组织专门人员对《机械制造企业安全质量标准化工作指南》逐条进行研究,分析企业是怎样做的、规范要求怎样做、我们存在什么差距、该如何改进,在此基础上,制定了安全标准化工作方案,分解任务、落实责任,分步骤有序实施。
公司领导除在工作例会、安委会上安排安全标准化工作并不定期检查进展情况外,还定期召开安全标准化工作专题会议,对照安全标准化工作进展情况,研究落实方案。
特别是各级领导各级管理人员积极推动安全标准化管理和作业,起到模范带头作用,并发动企业全体职工积极参与,使这项工作全面、全员、全方位和全过程地健康开展起来。
保证各项工作安全、规范、有序、高效进行,“说到的就必须做到,做到的就必须有记录”,不走过场、不做表面文章,务求取得实效。
二、强化基层基础工作,规范安全管理1、对企业安全规章制度进行了修订、完善。
补充完善了《安全生产责任制》、《事故管理制度》、新制订了《特种作业人员管理制度》、《安全生产规章制度和安全操作规程评审和修订的制度》。
2、对各部门、车间安全记录、台帐进行了清理规范,统一印制了班组安全活动记录、安全培训记录、安全培训计划报表、安全员专业检查记录、车间、工班综合(日常)安全检查表、防毒防护用品安全检查表、车间隐患整改记录、变更申请及验收表、检修作业条件确认及验收表、安全培训台帐、安全设施台帐。
2024年旅游标准化工作总结(2篇)
![2024年旅游标准化工作总结(2篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/1f494f11bf1e650e52ea551810a6f524ccbfcbcd.png)
2024年旅游标准化工作总结一、引言标准化工作在旅游业发展中起着重要的作用,可以提升旅游服务质量,规范旅游市场秩序,保障游客权益,并推动旅游业可持续发展。
____年,我们在旅游标准化工作方面取得了许多成绩,本文将对这一年的标准化工作进行总结。
二、工作内容____年,我们在旅游标准化工作中主要做了以下几方面的工作:1. 修订和制定标准我们对旅游服务质量、安全管理、环境保护等方面的标准进行了修订和制定。
例如,我们修订了旅游景区服务质量评价标准,明确了景区服务质量的评价指标和方法,提高了景区服务质量;我们还制定了旅行社安全管理标准,要求旅行社建立健全安全管理体系,确保游客的人身安全。
2. 推动标准落地制定标准只是第一步,更重要的是推动标准在实际工作中的落地实施。
我们通过举办培训班、组织交流会等形式,向旅游从业人员普及标准,提高他们的标准化意识和能力。
同时,我们加强对旅游企业的监督检查,确保他们按照标准要求进行经营管理。
3. 建立标准化体系为了更好地推动旅游标准化工作,我们建立了标准化体系。
这个体系包括标准的制定、落地、推广等各个环节,形成了一个闭环。
我们建立了专门的标准化工作小组,负责协调和推进标准化工作,定期组织会议,进行工作总结和经验分享。
4. 推广标准化工作经验我们积极开展标准化工作的宣传推广工作,通过媒体报道、网站建设等途径,向社会公众普及标准化工作的意义和作用,提高公众的标准化意识。
同时,我们还加强与其他组织的合作,共同推进标准化工作的开展,并通过国际合作,学习和借鉴其他国家的标准化经验。
三、取得的成绩在____年的旅游标准化工作中,我们取得了一系列的成绩:1. 标准修订和制定我们共修订和制定了10项旅游标准,涉及旅游服务质量、安全管理、环境保护等多个方面。
这些标准在实际应用中得到了广泛的认可和应用,有力地规范了旅游市场秩序,提升了旅游服务质量。
2. 标准落地实施通过培训和监督检查等工作,我们成功推动了标准在实际工作中的落地实施。
2024年旅游标准化工作总结(二篇)
![2024年旅游标准化工作总结(二篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/e3cb607a3069a45177232f60ddccda38376be1b7.png)
2024年旅游标准化工作总结2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
在全球旅游业竞争日趋激烈、国内旅游市场体系逐渐完善的背景下,我国旅游标准化工作受到了更加广泛的关注和重视。
本文将对2024年旅游标准化工作进行总结和回顾,以期促进我国旅游标准化工作的进一步发展。
一、制定和修订行业标准2024年,我国旅游标准化工作在制定和修订行业标准方面取得了重要进展。
首先,我们进一步加强了旅游景区服务质量评价标准和旅游饭店服务规范的修订工作,以适应旅游市场需求的不断变化。
其次,我们积极推动旅游产品和旅游线路的标准化工作,旨在提高旅游产品的质量和市场竞争力。
此外,我们还加强了旅游执业人员的培训和考核,推动了旅游从业人员的职业素质提升。
二、推进旅游服务标准化2024年,我国旅游标准化工作在推进旅游服务标准化方面取得了显著成效。
我们加强了旅游服务质量监测和评估工作,建立了旅游服务标准化的监督评估机制,以确保旅游服务的规范和质量。
同时,我们还加大了对旅游投诉的处理力度,加强了旅游消费维权工作,为广大旅游者提供了更加便捷、安全和满意的旅游服务。
三、加强旅游安全标准化2024年,我国旅游标准化工作在加强旅游安全标准化方面取得了重大进展。
我们进一步完善了旅游安全管理制度和机制,加强了对旅游安全风险的预警和防控工作,确保了旅游活动的安全性。
同时,我们还推动了旅游交通安全标准化工作,加强了对旅游交通工具和交通设施的安全管理,保障了旅游者的人身安全。
四、加强国际标准对接和交流合作2024年,我国旅游标准化工作在国际标准对接和交流合作方面取得了积极进展。
我们加强了与国际标准组织的合作,参与了国际旅游标准的制定和修订工作,并推动了我国旅游标准向国际标准的对接和接轨。
同时,我们还积极参与了国际旅游标准研讨会和交流活动,加强了与其他国家和地区的旅游标准化机构的合作,推动了旅游标准化的国际交流与合作。
总之,2024年是我国旅游标准化工作迈向新阶段的一年。
2024年旅游标准化工作总结范文
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2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的不断发展和旅游市场的不断扩大,旅游标准化工作成为了推动旅游业健康发展的重点。
2024年,我们在旅游标准化工作中取得了一系列重要成果,为促进旅游业的可持续发展做出了积极贡献。
一、完善旅游标准化法律法规体系在2024年,我们将旅游标准化工作纳入了更加完善的法律法规体系当中,通过修订和完善相关旅游法律法规,加强对旅游标准化工作的指导和规范。
我们制定了《旅游标准化管理法》和《旅游标准化管理办法》,明确了旅游标准化工作的基本原则、任务和责任,并加大了对违反旅游标准化规定的惩罚力度,以提升旅游标准化的执行力和监督力。
二、建立健全旅游标准化检测机构体系为确保旅游产品质量和服务水平的提升,我们在2024年建立了健全的旅游标准化检测机构体系。
我们设立了国家级旅游标准化检测中心,并与各地旅游行业协会合作,建立了地方性旅游标准化检测机构。
这些机构通过对旅游产品和服务的检测和评估,为旅游企业提供了有力的参考和指导,推动了旅游标准化的提升和改进。
三、加强旅游标准化宣传教育工作在2024年,我们加强了旅游标准化宣传教育工作,提高了旅游从业人员和游客的标准化意识。
我们开展了一系列宣传活动和培训,使旅游从业人员了解和掌握旅游标准化的基本要求,提高服务质量和工作效率。
同时,我们还利用各种传媒形式向游客普及旅游标准化知识,引导游客遵守旅游标准化规定,提升旅游环境的整体质量。
四、加强旅游标准化信息化建设在2024年,我们加强了旅游标准化信息化建设,建立了旅游标准化信息平台。
该平台集成了各类旅游标准化信息和资源,提供了标准化行业动态、标准化技术标准、标准化检测报告等信息查询和下载功能,为旅游企业和从业人员提供了便捷的服务和支持。
通过信息化手段的运用,我们提升了旅游标准化工作的效率和透明度。
五、加强国际交流合作,推动旅游标准化国际化进程在2024年,我们加强了与各国旅游标准化组织和机构的交流合作,推动了旅游标准化的国际化进程。
2024年工作总结:旅游标准化工作总结
![2024年工作总结:旅游标准化工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1b245a46773231126edb6f1aff00bed5b8f37369.png)
2024年工作总结:旅游标准化工作总结____年旅游标准化工作总结一、工作背景和目标____年,我担任旅游标准化部门的负责人。
在这一年,我带领团队制定和推动了一系列旅游标准化工作,旨在提高旅游行业的整体服务质量,推动旅游行业的健康发展。
二、工作内容和成果1. 完善旅游服务质量标准体系我着重关注了旅游服务质量的方方面面,从接待服务、导游服务、餐饮服务、住宿服务、景区服务等多个维度进行标准的制定和修订。
通过深入调研和与各方专家的交流,我们根据市场需求和旅游行业发展趋势,制定了新的标准,以确保旅游服务质量的提升。
同时,我们还针对不同层级的景区、酒店等旅游企业提出了相应的标准要求,为他们提供一个参考,并促进他们的管理水平的提高。
2. 推动旅游行业的绿色发展在环境保护和绿色发展方面,我积极加强与相关部门的合作与沟通,推动旅游行业的绿色转型。
我们制定了一系列环保标准和指南,要求旅游企业在旅游活动的过程中减少对环境的影响,促进资源的合理利用。
同时,我们注重宣传和教育,提高旅游从业人员和游客的环保意识,鼓励他们积极参与到环保行动中。
3. 提升旅游安全标准旅游安全是旅游行业不可忽视的重要问题。
为了保障游客的人身安全和财产安全,我组织了专业团队对旅游行业的安全标准进行了全面的检查和修订。
我们提出了更加严格的安全要求,加强了旅游企业的安全管理和应急预案,确保了旅游活动的安全进行。
4. 推动旅游市场监管体系建设作为旅游标准化工作的一项重要内容,我带领团队积极与相关部门合作,参与旅游市场监管体系的建设。
我们制定了一系列规范和指南,明确了各相关部门的职责和权限,加强了对旅游市场的监管,维护了旅游市场的健康秩序。
5. 加强国际标准对接和交流合作我还积极参与国际标准化工作的对接和交流合作。
通过与国际标准化组织的合作,我们了解到了国际旅游标准的最新动态,为我国旅游标准的制定和修订提供了参考。
同时,我们还与其他国家和地区的标准化组织保持密切联系,加强了经验交流和合作,推动旅游标准化工作的国际化进程。
2024年旅游标准化示范工作总结
![2024年旅游标准化示范工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/895adb5111a6f524ccbff121dd36a32d7375c7ab.png)
2024年旅游标准化示范工作总结____年旅游标准化示范工作总结一、引言随着中国旅游业的不断发展,旅游标准化已经成为推动旅游业健康发展的核心要素之一。
为促进旅游业标准化工作更加深入有效地开展,____年我们组织了一系列旅游标准化示范工作。
本文将对____年旅游标准化示范工作进行总结,以期为今后的工作提供经验和借鉴。
二、示范工作开展情况1. 确定示范单位:我们在全国范围内确定了10个旅游企业作为示范单位,并从中筛选出了5个省级以上旅游企业作为示范的重点单位。
2. 制定示范标准:根据国内外旅游标准化的最新动态,结合我国旅游业的实际情况,我们制定了一系列示范标准,包括旅游产品质量标准、旅游服务质量标准、旅游安全标准等。
3. 推广示范标准:我们通过组织各类培训、座谈会、学术交流等活动,广泛宣传和推广示范标准,提高旅游企业的标准化意识和水平。
4. 实施标准化改进:在示范企业中,我们针对各项标准化指标进行实地调研,发现问题,提出改进意见,并指导企业改进工作。
三、示范工作取得的成果1. 提升了旅游企业标准化水平:通过示范工作的开展,参与示范的旅游企业的标准化水平得到了有效提升。
企业自觉遵循示范标准,提高了旅游产品的质量和服务的水平,能更好地满足游客的需求。
2. 加强了旅游安全管理:示范工作重点关注旅游安全标准,推动旅游企业加强安全管理,建立健全安全责任制度,加强安全培训和应急响应能力,有效预防和应对各类旅游安全事件。
3. 促进了旅游产业协同发展:示范工作的开展,旅游企业之间进行了积极的经验交流和合作,形成了良好的合作氛围,促进了旅游产业链各环节之间的协同发展。
4. 增强了旅游业竞争力:旅游标准化示范工作的开展,提升了我国旅游业的整体竞争力。
树立了优质旅游品牌形象,吸引了更多游客的关注和流量,为旅游业的可持续发展奠定了基础。
5. 推动了旅游业的可持续发展:示范工作注重旅游资源的保护和利用,促进了旅游业的可持续发展。
##年工作总结:旅游标准化工作总结五篇
![##年工作总结:旅游标准化工作总结五篇](https://img.taocdn.com/s3/m/c5a5f579f342336c1eb91a37f111f18583d00cc9.png)
XX年工作总结:旅游化工作总结五篇xx旅游化建设总结至度,在区委区政府的领导支持下,我们深入贯彻《xx市开展旅游化试点创建全国旅游化示范城市实施方案》的精神,充分发挥主观能动性,举全区之力,积极引导、督促全区旅行社、星级酒店开展化建设工作,圆满完成了化试点创建的任务。
在旅游化创建的过程中,我区的旅游整体水平不断提升,旅游环境与服务水平不断提高,旅游市场秩序大幅度改善。
在xx的指导和督促下,xx公司被确定为首批“XX市旅游化示范单位”。
度,共接待游客xx人,投诉率显著下降,游客满意度进一步提高。
根据旅游化示范企业试点工作部署的要求,我们做了以下一系列工作:一、统一思想,领导高度重视领导的重视与思想的统一是化创建顺利开展的前提。
化启动之初,充分认识到旅游局在化试点单位创建过程中的推动与督促作用,为化创建工作的顺利开展指明了方向。
分管局长高度重视,将化创建摆在各项工作中的重要位置,及时召开相关会议,部署各项工作的开展;相关人员认真学习、讨论上级有关旅游化工作的文件要求,明确化创建的意义和要求,统一思想,为星级饭店、旅行社日后的创建工作提供指导。
二、加强指导,健全运行机制充分发挥工作人员的主观能动性是化创建取得成功的关键。
根据上级对旅游局工作的要求,我局成立了化创建的领导小组,由副局长牵头,相关工作人员为成员,积极推动企业化创建工作的开展。
按照旅游化试点的工作内容和步骤,秉承着高效高质完成区旅游企业化试点创建的指导思想,积极主动地开展工作,确保任务明确,责任分解到个人,以确保将目标落到实处。
指导小组定期将相关的创建材料发放到各个试点企业,加强对试点企业的指导与督查。
这一过程中,注意对成功经验和失败原因的总结与分析,不断提高自身的指导水平。
三、突出重点,完善体系对xx市旅游化体系的吸收、发展是旅游化创建取得成功的核心。
化的创建是一个系统的过程,需要找好切入点。
根据国家、省、市旅业化创建的有关要求,结合旅行社、星级饭店的实际情况,充分发挥xx的指导性作用,协助、督促企业建立与自身情况相符的化体系框架。
2024年旅游标准化工作总结(2篇)
![2024年旅游标准化工作总结(2篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/49f7b3d6bdeb19e8b8f67c1cfad6195f312be823.png)
2024年旅游标准化工作总结一、引言2024年是我国旅游标准化工作的关键之年,也是全面建设社会主义现代化强国的重要阶段。
我国旅游业发展迅猛,但也面临着发展不平衡、管理不规范等问题。
为了全面提升我国旅游业的发展水平,2024年我们在旅游标准化方面做了大量的工作,取得了一系列的成果。
以下是我对2024年旅游标准化工作的总结。
二、制定和修订旅游标准1. 行业标准修订2024年,我们对一些行业标准进行了修订工作。
通过整合和优化现有的旅游行业标准,我们制定了一系列更加适应旅游业发展需求的新标准。
这些新标准从旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿等方面对旅游业进行了全面规范,为旅游从业者提供了更加清晰明确的操作指南,推动了旅游业的规范化发展。
2. 地方标准制定为了更好地适应不同地区旅游业特点和需求,我们鼓励各地制定符合本地实际情况的地方标准。
在2024年,我们推动了一些地方标准的制定工作,旨在进一步规范和提升旅游业的质量水平。
这些地方标准涵盖了旅游景区规划建设、旅游交通、旅游服务等方面的内容,为地方旅游业的健康发展提供了有力支持。
三、加强旅游标准宣传和培训1. 宣传推广为了让更多的旅游从业者和游客了解和认同旅游标准的重要性,我们在2024年加大了旅游标准宣传力度。
通过各种媒体渠道,我们向公众普及旅游标准的基本知识和应用方法,提高了公众对旅游标准的认知度和接受度。
同时,我们还组织了一些宣传活动,如旅游标准化知识讲座、标准宣传展览等,进一步扩大了宣传的影响力。
2. 培训教育为提高旅游从业人员的标准化管理水平,我们加强了对旅游从业人员的培训教育工作。
在2024年,我们组织了一系列旅游标准化培训班,邀请了专家学者及行业内的资深人士进行讲解和实操,培养了一大批旅游标准化管理人才。
培训内容涵盖了旅游标准的基本概念、标准应用方法、标准操作流程等内容,旨在提高旅游从业人员的标准化管理能力。
四、推动旅游标准与质量认证相结合1. 推动旅游标准与质量认证相衔接为了推动旅游标准与质量认证相结合,我们在2024年加大了标准与认证的衔接工作。
2024年旅游标准化工作总结范本
![2024年旅游标准化工作总结范本](https://img.taocdn.com/s3/m/044a5e6fae45b307e87101f69e3143323968f521.png)
2024年旅游标准化工作总结范本2024年,旅游业持续快速发展,成为全球经济发展的重要推动力。
在这个背景下,为了进一步提高旅游服务质量,保障旅游者的权益,我部门积极参与旅游标准化工作,并取得了一系列成果。
现将2024年旅游标准化工作进行总结,并对未来工作提出建议。
一、工作回顾(一)制定和修订标准在过去一年,我们部门制定和修订了一批与旅游相关的标准,包括旅游景区服务质量标准、导游服务规范、酒店服务质量评价标准等。
这些标准的制定过程中,我们充分吸纳了相关行业协会、专家学者和企业的意见,确保标准具有科学性和可操作性。
(二)标准推广和培训我们积极组织各类培训和推广活动,通过举办培训班、开展标准宣传活动等方式,向旅游从业人员普及标准知识,提高他们的标准化意识和操作能力。
同时,我们还与相关机构合作,推动标准的应用与实施。
通过这些工作的开展,使得更多的旅游企业和从业人员认识到标准化对于提升服务质量和竞争力的重要性。
(三)监督和检查我们加强了对旅游市场的监督和检查工作,确保旅游企业严格按照标准要求开展经营活动。
通过定期巡查、抽查和市场监测等方式,发现问题并及时处理,同时对优秀企业进行表彰奖励,推动整个行业的标准化水平提升。
二、存在问题及原因分析尽管在2024年取得了一定的成绩,但仍然存在一些问题,主要有以下几个方面:(一)标准制定过程中,参与人员缺乏多样性,导致标准可能存在一定的主观性和片面性。
(二)标准的推广和培训工作还不够深入细致,很多旅游从业人员对标准的理解和应用还不够到位。
(三)对一些小微旅游企业的监督和检查不够到位,存在一定的监管盲区。
三、未来工作展望(一)加强标准制定过程中的信息公开和民主参与,邀请更多的专家学者、行业协会和企业代表参与标准制定,确保标准的科学性和全面性。
(二)加大标准推广和培训力度,通过开展示范企业推广、制作标准宣传材料等方式,提升旅游从业人员的标准化意识和操作能力。
(三)加强对小微旅游企业的监督和检查工作,建立健全监管体系,预防和处理各类违规行为。
2024年旅游标准化工作总结
![2024年旅游标准化工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/2be57048eef9aef8941ea76e58fafab068dc4471.png)
2024年旅游标准化工作总结一、工作概述2024年是旅游标准化工作的重要一年,各级旅游管理部门、旅游企业和相关行业单位高度重视旅游标准化工作,不断加大标准制定、实施和培训等方面的力度。
我们充分发挥标准化的引领和规范作用,推动旅游业的健康发展,提升旅游服务质量,增强我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定2024年,我们积极推进旅游标准的制定工作。
经过市场调研、专家讨论和行业研讨,正式发布了一批与旅游相关的标准,包括旅游服务质量管理体系、旅游景区管理与服务、旅游饭店服务质量、旅游景区导游工作规范等。
这些标准有效提升了旅游服务的规范性和一致性,为广大旅游从业人员提供了明确的行为准则,也为游客提供了更加安全和舒适的旅游体验。
三、标准实施2024年,我们注重标准的实施工作,通过市场监督、行业培训和检查评估等手段,全面推动各项标准的落地实施。
在旅游景区管理方面,加强了对景区安全管理和环境保护的监管,确保游客的人身安全和旅游资源的可持续利用。
在旅游饭店服务方面,加强了对饭店服务质量的检查和评估,提升了饭店的标准化程度和服务水平。
在旅游导游方面,加强了对导游的培训和考核,提高了导游的专业素质和服务水平。
四、标准宣传2024年,我们加大了旅游标准的宣传力度,通过各种媒体和宣传渠道,向广大游客和旅游从业人员宣传旅游标准的重要性和实施效果。
我们组织了一系列的宣传活动,包括旅游标准知识培训、标准案例介绍和标准实施效果展示等。
这些宣传活动不仅提高了广大游客和旅游从业人员的标准意识,也增强了旅游标准化工作的社会影响力和公信力。
五、标准评价2024年,我们注重对旅游标准实施效果的评价,通过定期的评估和检查,了解标准实施的情况和存在的问题,及时调整和改进工作方案。
我们还积极借鉴国际旅游标准化的经验和做法,提高我国旅游标准化工作的国际化水平。
同时,我们加强了与相关行业协会和专业组织的合作,共同推动旅游标准化工作的深入发展。
六、工作成效2024年,我们的旅游标准化工作取得了明显的成效。
2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)
![2024年旅游标准化工作总结范文(三篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/4e9968e564ce0508763231126edb6f1afe007163.png)
2024年旅游标准化工作总结范文随着全球旅游业的蓬勃发展,旅游标准化工作的重要性日益凸显。
____年,旅游标准化工作取得了显著的进展,为旅游业的健康发展和提升旅游服务质量作出了重要贡献。
下面我将对____年旅游标准化工作进行总结,以期为未来的工作提供参考。
一、工作开展情况____年,旅游标准化工作在各级政府和旅游行业协会的积极推动下得以顺利开展。
全国旅游标准化委员会成立了一系列专业分委员会,涵盖了酒店住宿、旅游景区、旅游导游、旅行社等多个方面,以确保标准的全面性和专业性。
在制定标准的过程中,广泛征求了各方利益相关者的意见,形成了一系列具有操作性和可推广性的旅游标准。
同时,通过与国际标准组织的合作,吸纳国际经验,使中国的旅游标准与国际接轨,提升了我国旅游业的国际竞争力。
二、标准制定情况____年,旅游标准制定工作取得了重要进展。
各专业分委员会制定了一批关键性的标准,覆盖了旅游行业的各个环节。
其中,酒店住宿行业制定了一系列关于服务质量、环境保护、安全管理等方面的标准,提高了酒店行业的整体服务水平。
旅游景区行业制定了一批关于景区管理、景区服务、游客安全等方面的标准,提升了旅游景区的整体形象和安全水平。
旅游导游行业制定了一系列关于导游服务、景点讲解、文化传播等方面的标准,提高了导游的职业素养和服务质量。
旅行社行业制定了一批关于旅行社管理、旅游合同、消费者权益保护等方面的标准,加强了旅行社的管理规范和服务品质。
三、标准推广应用情况____年,旅游标准得到了广泛的推广应用。
各级政府积极推动旅游企业和景区对旅游标准的落实,并加强对旅游标准的督导和检查力度。
旅游企业积极配合政府的工作,加强了对标准的宣传和培训,提高了员工的标准意识和执行力。
景区通过推行标准化建设,改善了景区的环境质量和服务质量,提升了游客的满意度和忠诚度。
旅游行业协会和专业组织积极组织培训和研讨活动,加强了对标准的解读和应用指导,使标准更好地为旅游行业服务。
景区旅游标准化试点工作汇报
![景区旅游标准化试点工作汇报](https://img.taocdn.com/s3/m/21c3ec2fb90d6c85ec3ac6f4.png)
标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报尊敬的各位领导:大家好!首先,感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢!近年来,在各级领导的关心支持下,我们以“打造世界一流精品景区”为目标,用心去经营、用情去服务,使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。
目前,XXX景区是国家4A级旅游景区。
一、景区基本情况XXX景区位于XXX。
景区区位优势突出,周边旅游资源富集,交通非常便利,处在XXX黄金旅游线路之中。
二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验一直以来,我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。
为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展,景区导入了标准化体系,2012年3月,XXX景区向自治区旅游局提交了申请,希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。
2013年5月,景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。
前期我们已经做了以下工作:1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组2012年3月12日,公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。
明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。
2012年3月12日,经公司办公会议研究决定,景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长,文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长,其他人员和部门负责人为成员;下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。
同时,受标准化领导小组组长委托,副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。
标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作,将标准深入贯彻落实。
景区还划拨专项资金,用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。
领导小组每月定期召开标准化工作会议,检查创建工作推进情况,并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。
2024年工作总结:旅游标准化工作总结
![2024年工作总结:旅游标准化工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/c5d0c1b6c9d376eeaeaad1f34693daef5ff71361.png)
2024年工作总结:旅游标准化工作总结2024年旅游标准化工作总结一、工作概述2024年,我作为旅游行业标准化工作的负责人,致力于推动我国旅游行业的标准化工作。
在这一年中,我以总结经验、分析问题、制定解决措施为导向,积极开展了一系列标准化工作,包括制定和修订旅游行业相关标准、组织标准培训和宣传活动等。
通过这些工作,有力促进了我国旅游行业的健康发展。
二、工作内容1. 制定和修订旅游行业相关标准在2024年,我针对旅游行业中一些存在的问题,制定和修订了一系列相关标准。
比如,针对旅游景区存在的服务质量不高、环境保护不到位的问题,我组织专家编制了《旅游景区服务质量标准》和《旅游景区环境保护标准》,明确了景区服务质量和环境保护的要求。
另外,我还与相关单位合作,制定了《旅游行业安全管理标准》,加强了旅游行业的安全管理。
2. 组织标准培训和宣传活动为了提高旅游从业人员的标准化意识和水平,我组织了一系列的标准培训和宣传活动。
包括组织专家进行标准培训,向旅游从业人员普及相关标准和操作要点;还利用互联网和媒体平台,宣传和推广旅游行业标准,提高公众对标准的认识和关注度。
3. 加强标准化工作的监督和检查我将加强对旅游行业标准化工作的监督和检查,确保标准的贯彻执行。
包括建立标准化工作质量评估体系,定期对各地旅游行业标准化工作进行评估和排名,激励先进单位,推动标准化工作的深入开展。
三、工作成效1. 标准修订工作取得明显进展通过制定和修订一系列旅游行业相关标准,明确了旅游行业各方面的要求,解决了一些存在的问题。
比如,服务质量标准的实施,提高了景区服务质量,增强了消费者的满意度;环境保护标准的推行,改善了旅游景区的生态环境,提升了旅游体验。
2. 标准培训和宣传效果显著开展的标准培训和宣传活动让更多的旅游从业人员了解和掌握了旅游行业的标准要求,提高了他们的标准化意识和水平。
同时,通过互联网和媒体平台的宣传推广,公众对旅游行业标准的认识和关注度也得到了提升。
2024年旅游标准化示范工作总结
![2024年旅游标准化示范工作总结](https://img.taocdn.com/s3/m/907973231fb91a37f111f18583d049649b660edb.png)
2024年旅游标准化示范工作总结一、背景介绍作为中国旅游业的推动力量,旅游标准化示范工作在2024年取得了一系列重大成果。
本文将从以下几个方面对2024年旅游标准化示范工作进行总结。
二、标准化示范项目建设2024年,旅游标准化示范项目建设取得了显著进展。
在国家相关政策的引导下,各地积极响应,立项建设了大量的标准化示范项目。
通过开展项目建设,促进了旅游业的健康发展,为提升旅游服务质量和旅游体验水平发挥了积极作用。
三、标准化示范工作的创新实践2024年,旅游标准化示范工作在实践中积极创新,取得了多项创新成果。
首先,大力推进了旅游标准体系的建设和完善,进一步提高了旅游服务标准的科学性和针对性。
其次,在旅游标准执行方面,采用了现代技术手段,如人工智能、大数据等,提升了旅游标准的执行效率和精确度。
此外,还开展了旅游标准与数字经济融合的有益尝试,通过数字技术为旅游业提供更智能化、便捷化的服务。
四、标准化示范工作的效果评估旅游标准化示范工作的效果评估是工作的重要组成部分。
通过对示范项目的实际运行情况和效果进行评估,可以及时了解工作开展的成效,为进一步改进和提升工作质量提供参考。
2024年,我们对示范项目的效果进行了科学客观的评估,发现在提升旅游服务质量、推动旅游业创新发展、促进旅游产业结构优化等方面取得了显著成效。
五、标准化示范工作的经验总结在2024年的标准化示范工作中,我们提炼出了一系列经验和做法。
首先,要注重顶层设计,推动旅游标准体系的建设和完善。
其次,要加强标准宣传和培训,提高旅游从业人员对相关标准的认识和应用能力。
同时,要积极引导旅游企业和景区等主体参与标准化示范项目建设,形成共建共享的格局。
此外,还要加强标准执行监督,确保旅游标准的有效执行和实施。
通过总结这些经验,不断完善和提升标准化示范工作的水平和效果。
六、下一步工作展望在总结经验的基础上,我们对下一步的工作提出了展望。
首先,要进一步完善旅游标准体系,建立更加科学、完备的旅游服务标准。
2024年旅游标准化工作总结范本
![2024年旅游标准化工作总结范本](https://img.taocdn.com/s3/m/fa09445453d380eb6294dd88d0d233d4b14e3ff8.png)
2024年旅游标准化工作总结范本一、工作背景2024年,旅游行业依然保持持续快速发展的势头。
为了进一步提高旅游服务质量,加强旅游市场监督管理,促进旅游产业转型升级,本年度旅游标准化工作持续深入开展。
二、主要工作内容1. 标准制修订根据当前旅游市场需求和发展趋势,对现有标准进行全面评估,修订旅游产品质量标准、旅游服务规范、旅游安全管理标准等相关标准。
在修订过程中,广泛征求各方意见,确保标准的科学性、实用性和可操作性。
2. 标准宣传推广利用官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台,加大宣传力度,推广旅游标准的知识和应用,提高旅游从业人员的标准化意识和能力。
同时,组织开展标准培训班、研讨会等活动,提高旅游从业人员的标准化水平。
3. 标准实施监督加强对旅游企业和行业组织的标准实施监督,建立健全旅游标准化工作考核评估机制。
通过随机抽查、定期检查等方式,对旅游企业和行业组织的标准化工作情况进行监督,发现问题及时整改,确保旅游标准的有效实施。
4. 标准国际化合作积极参与国际标准化组织的标准制定工作,加强与国际标准化组织和国际知名旅行社的合作交流,吸纳国际标准的有益经验,提升我国旅游标准的国际化水平。
三、工作成效经过一年的努力,2024年旅游标准化工作取得了显著成效:1. 修订了一系列旅游标准,涵盖了旅游产品质量、旅游服务规范、旅游安全管理等方面,为旅游行业提供了更具可操作性的规范指导。
2. 开展了一系列宣传推广活动,提高了旅游从业人员的标准化意识和能力,促进了旅游服务质量的提升。
3. 加强了对旅游企业和行业组织的标准实施监督,推动了旅游标准的有效实施,维护了旅游市场的秩序。
4. 积极参与国际标准化组织的工作,加强了国际合作交流,提高了我国旅游标准的国际化水平。
四、存在问题及建议在工作过程中,也面临了一些问题和挑战:1. 部分旅游企业和从业人员对标准化工作的重要性认识不足,导致标准实施困难。
建议加强标准化教育和宣传,提高从业人员的标准化意识。
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全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家:你们好!首先,感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此,我谨代表太阳岛风景区全体干部员工,对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢!一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北,太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水,更像无数个袖珍的岛中之岛,汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸,属江漫滩湿地草原型地貌,是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区,也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来,我们注重质量管理、加强环境保护,获得了一系列的荣誉:于2006年荣获国家“人居环境范例奖”;2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区;2008年晋升国家水利风景区;2009年被命名为全国精神文明建设先进单位,国家级风景名胜区,全国湿地公园试点单位;2010年被评为全国绿化模范单位。
下面,我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报:一、旅游标准化建设的基本情况几年来,太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作,2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月,公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求,提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料;并于6月作为全国首批67家试点企业之一,被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”;9月16日,召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会,也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动,会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知(旅办发【2010】40号)》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求,全面实施旅游标准化试点工作。
一年多来,公司将旅游标准化建设作为加强旅游服务、规范企业管理的重要手段;作为产业提档升级、高品质发展的重要技术支撑;作为提升景区形象和争创旅游龙头的重要途径。
目前,在国家旅游局、省市旅游局、省市质监局等各级行业主管部门的精心指导下,按照思想要求到位、组织领导到位、保障措施到位、工作落实到位的精神,公司旅游标准化试点工作正全面深入地开展。
二、旅游标准化试点的主要工作一是强化领导,统一认识,建立旅游标准化工作机构,形成全方位覆盖网络公司领导班子高度重视旅游标准化试点创建工作,公司全体职工统一思想,落实责任,集中人力、财力、物力,举全景区之力争创示范景区。
2010年9月,公司邀请太阳岛风景区管理局、驻景区单位主要领导出席,召开了“景区全国旅游标准化试点工作动员大会”。
由董事长挂帅,成立旅游标准化试点工作领导小组,并组建了旅游标准化管理办公室,9名同志专门负责推进标准化工作,公司每个部门确定专门联络员,负责标准化工作的执行、联络、宣传、反馈和监督工作。
从而公司主导、部门配合,上下联动,多员参与的三级矩阵式工作机制基本形成,覆盖全公司范围的标准化工作网络保证了创建工作稳步推进。
二是深入开展旅游标准化工作的宣传发动工作,积极营造创建氛围景区在坚持“高标准、大创建”的原则下,进一步加大旅游标准化的宣传力度,全面推进旅游标准知识的宣传。
公司通过全国旅游标准化试点工作信息交流平台、太阳岛网站,及时发布信息,采取新闻报导、社会宣传等方式,充分运用报纸、广播、电视、网络等媒体进行宣传,扩大创建受众面。
1、公司通过各种形式的会议部署标准化试点工作,通过举办主题讨论、合理化建议、组织学习测试等活动强化创建意识。
2、通过电视、报纸、网络等多种新闻媒体宣传标准化创建;还通过自办的《太阳岛人》报、板报、简报、网站等多种方式营造氛围。
3、驻景区单位积极合作,共同参与旅游标准化试点工作。
太阳岛派出所在太阳广场设置了警务站;省武警总队经常派武警战士协助景区维护安全秩序;省康复医院协助景区设立了医疗救助站;驻景区单位主动合作积极参与标准化试点工作,自觉按国家标准、行业标准和景区标准做好服务。
初步形成了“人人关心、人人理解、人人参与”标准化,上下一致,共同推进的良好氛围。
三是加强旅游标准化的贯彻培训工作,全面掌握、理解标准化试点创建知识为确保相关标准贯彻到位,公司采取走出去、请进来的办法,加大了对公司员工旅游标准化基础知识的培训力度。
创建期间,公司积极派人员参加国家旅游局举办的各类旅游标准化培训会,学习旅游标准化工作经验,并邀请省内外专家来太阳岛开展知识讲座。
我们针对不同岗位的员工制定了详实的学习培训计划。
按照三个阶段,先后邀请了省旅游局、哈尔滨市质量技术监督局、国家标准馆哈尔滨分管等部门的领导、专家,对管理局工作人员和公司领导班子成员,公司标准化工作办公室成员、各部门经理及班组长以上管理人员进行各种培训、讲解学习。
累计组织相关培训8次。
与此同时,我们非常重视“学以致用”,自觉用旅游标准规范实际工作,有效地推动了旅游标准化试点工作的开展。
通过组织多元化的培训方式,为开展旅游标准化工作造就了一支专业骨干队伍,随着旅游标准化工作的认识进一步深化,旅游行业标准化意识进一步增强,创建工作的积极性和主动性得到了明显提高。
四是立足实际,开展调研,建立太阳岛旅游标准体系2010年9月,我们邀请旅游局相关领导及专家,就如何借助市委、市政府“北跃”发展战略,积极开展景区旅游标准化试点,进行了深入讨论和研究。
我们用了一个多月的时间对景区原有管理制度和服务规范、景区标识系统、景区旅游服务保障设施及服务质量情况进行了细致、深入的调查,整理了公司原有管理制度、服务规范、工作等标准82项;搜集适用于景区管理和服务工作的国家标准、行业标准、地方法律法规120多项。
根据调研结果,对照《旅游标准化试点工作评分细则》,我们从6个方面,确定了标准化工作整改内容,并明确了工作责任和完成时限。
建立具有景区特色的旅游标准体系是标准化试点工作的核心任务。
从2010年11月到2011年4月,历时六个多月时间,依据调研整改重点、景区总体规划,以及国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》、《全国旅游标准化试点评估系列标准》、《标准体系表编制原则和要求》等国家标准,公司按照“结合实际,坚持标准,争创特色,重点突破”的试点工作总要求,从太阳岛景区实际出发,合理构建了太阳岛旅游标准体系框架;我们以国家标准、行业标准为支柱、企业标准为基础、推荐性标准为主导,建立了以服务提供标准体系为主体,服务保障标准体系相配套,服务通用基础标准体系为基础的多层次、多方面的旅游服务标准体系。
在标准体系的制定和旅游标准的编写过程中,注重将国家标准和行业标准编入景区标准体系,并严格按照标准编写要求编写景区旅游标准,景区现行有效的标准全部纳入体系。
我们从人性化角度考虑,合理改进景区服务通用基础标准体系,完整构建服务提供标准体系,有效制定服务保障标准体系,全面建立岗位规范,积极配套质量反馈和处理标准,科学地建立了《太阳岛风景区旅游标准体系》,六月份,旅游服务标准体系进入全面实施阶段,依据《太阳岛风景区标准化改进制度》,按照P-D-C-A(计划-实施-检查-改进)的管理模式,以每实施三个月为周期对标准体系进行改进和完善,至今,景区已制定和完善企业标准达304个。
五是全面实施标准,完善服务功能,提升综合旅游能力坚持“硬件提升、软件提高”的原则,全面贯彻国家标准和行业标准,实施企业标准,提高景区综合服务能力。
1、旅游设施环境再完善。
一是完善景区原有公共信息导向系统。
对景区的标识导向系统进行详细化、完整化、标准化的整体规划、制定了《太阳岛标识导向系统规划方案》,全面更新景区标志用公共信息图形符号及导向系统,逐步对景区道路交通、旅游景点、餐饮场所、购物点、休闲设施等18个方面,进行了专项整治,对错误的标志及时进行更正,对不完善的逐步改进,达到了安全、醒目、便利、协调、美观的效果;二是结合湿地游等新增项目,增设安装标识和导向系统;三是投资50万元完成了智能门禁系统升级改造,解决了“游客二次入园需重新购票”的问题,并实现了入园人数自动统计、游人自动分类,以及管理全面升级;四是投资近百万元,对景区卫生间按照国家标准进行了提档升级;五是投资近千万元完善了景区照明系统,沿江新增200多个景观灯饰;六是对照标准认真开展春季景区环境综合整治工作。
2、服务管理水平再提高。
一是完善景区餐饮功能,利用闲置房产完成了太阳岛啤酒城建设,实现了当年施工当年竣工接待游人。
积极招商引资,实现了世界500强企业肯德基落户太阳岛。
还与上市企业汉庭快捷酒店签订合作协约。
二是完善交通功能,新增岛外观光线路。
为满足游人需求,改造了游园路口,新增人行踏步,实现人车分离,解除了交通隐患。
三是以停车场、票务、咨询、讲解,交通、餐饮、购物、卫生保洁、网站与电话咨询为重点,设立景区服务岗,严格遵守服务规范,提高服务接待水平。
标准化试点工作以来,共为游客做好人好事244件。
四是加强资源保护(特别是湿地保护)。
重点保护景区的资源和生态环境,禁止打猎、捕鱼、钓鱼等行为,今年没收捕鱼工具60余件,清理钓鱼人员4000余人,春秋两季共扑灭大小火情20余起。
五是按照《游乐园(场)安全和服务质量》,在游客集中区域,游乐场所笨熊乐园处,增加咨询处,为游客提供游乐活动的问询;增设卫生间指引,入口处设立游乐项目的导示图、温馨提示牌;还专门设立了整理箱,提供免费寄存服务。
六是整合资源,发挥优势,培育特色旅游产品1、大力发展冰雪旅游。
太阳岛作为雪雕艺术发源地,已经成为哈尔滨冰雪旅游的主要代表。
近几年,太阳岛雪博会先后与日本、加拿大、法国、意大利、芬兰等国家联合办节,走国际化合作道路,同时在策划、服务等环节我们也全面实施标准化理念。
一是主动与市交通局沟通,首次开通了“冰雪旅游专线”,极大地方便了游人游览。
二是首次面向社会招募了青年志愿者服务太阳岛雪博会,制定了《太阳岛雪博会安全防护标准》,进一步拓展了雪博会的人性化服务。
三是首次设立了北方特色餐饮区—都市雪乡。
优美的环境、地道的风味和规范的服务,得到广泛好评。
今年将继续设立,并扩大经营范围,增加活动项目,让游客体验地道的“雪乡”风情。
四是在增加暖房子、保持卫生间热水洗手、免费提供保暖服、防滑鞋套的同时,我们创新服务理念,推出了让中外游人众口称赞、倍感温馨的免费姜糖水服务,贴心的服务赢得了社会各界一致称赞。
此外在本届雪博会中设置冰雪乐园,免费对游人开放。
2、积极开发太阳岛湿地游。
为了充分发挥景区水域资源优势,去年8月,我们投资200万元购置船只和码头,首创湿地游,启动了水上及陆地两条游览线路。