京东开店考试试题
低阶京东运营考题认证考试及答案
1 以下哪些行为不是诱导好评？√A 做好用户体验，服务好用户B 给客户发货，包裹里放好评返现卡片C 给客户打电话要好评，承诺免单D 咚咚留言邀评，并给用户大额优惠券正确答案：A2 夺宝岛多少钱起拍？√A 0.1元B 1元C 10元D 11元正确答案：B3 店铺存在出售假冒商品的情形，以下处罚错误的是？×A 扣100分B 店铺清退C 商家承担100万元人民币或该店铺累计销售金额10倍的违约金（以高者为准）D 罚100元正确答案：D4 下列关于订单发货超时，说法错误的是？√A 遇不可抗力因素，如大雪，疫情等可以先报备延迟发货，再联系客户协商B 与客户协商好后，可以进行延迟发货报备C 若是产品无货或者其他问题，不能按时发货，需要提前和客户沟通，换货或者取消订单D 不用管，超时就超时正确答案：D5 进入官方群首先要做什么工作？√A 唠嗑B 私聊运营要资源C 私聊助理要资源D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D6 以下关于客户评价周期说法正确的是（）√A 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，60天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价B 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，180天内对购买的商品进行追加评价C 用户可在订单完成后的60天内对商品进行首次评价，90天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价D 用户可在订单完成后的30天内对商品进行首次评价，180天内对商品服务做出评价，90天内对购买的商品进行追加评价正确答案：B7 搭配购最少几个商品搭配才可以设置？√A 2个B 3个C 4个D 5个正确答案：A8 在商智中，店铺APP端渠道流量细分，我们想要查看细分流量来源需要在哪里查看（）×A 商智-流量-流量概况B 商智-商品-商品概况C 商智-流量-店铺来源D 商智-流量-商品来源正确答案：C9 评价投诉提交后，几个工作日内审核完毕？√A 1B 3C 7D 即时正确答案：B10 以下不是单品促销推广平台的是？√A 手机QQB 京喜C 直播D 京东秒杀正确答案：D11 店内产品分类的设置路径在哪里？√A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店内分类管理B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A12 哪类不是单品促销中的定向人群？×A 京东会员B PLUS会员C 企业会员D 平台资深会员正确答案：D13 店铺二级页面的前台展示时间为？√A 商家设置有效时间内B 永久展示C 30天D 1年正确答案：A14 商家入驻后重点关注规则不包括哪个？√A 商品质量规则B 交易管理规则C 违规管理规则D 特色业务规则正确答案：D15 产品在物流途中，客户收货前申请退款，商家处理方案错误的是？√A 直接驳回B 联系客户C 转为待物流跟进D 拦截物流正确答案：A16 商品问答的回复路径是在商家后台哪里？√A 店铺管理-商品问答B 商品管理-商品属性C 营销中心-营销工具D 商品管理-商品问答正确答案：D17 客户收货后申请退款，什么情况下要商家承担退货运费？√A 七天无理由退货B 不想要C 买多了D 质量问题正确答案：D18 平台发货时效要求客户下单后（）小时内物流揽件？√B 48小时C 36小时D 72小时正确答案：B19 承诺时效设置的生效时间？√A T+1B T+2C T+3D 实时正确答案：A20 查找行业竞品数据是在商智的哪个模块？√A 商家榜单B 商品榜单C 行业大盘D 热门关键词正确答案：B多选题：1 后台模块，评价回复内容状态有？×A 已回复B 未回复D 全部正确答案：[ "A", "B", "D" ]2 闪购活动可以选择展示几天？×A 1天B 2天C 3天D 4天正确答案：[ "A", "B", "C" ]3 提报超值清单秒杀时，促销生效时间可以选择多久？×A 12小时B 24小时C 48小时D 72小时正确答案：[ "B", "C", "D" ]4 下面哪些是行业活动中的促销类型？×A 会场活动B 单品促销C 平台级优惠券D 商品打标正确答案：[ "A", "B", "C" ]5 以下关于评价说法正确的是（）×A 产品实际评价数是多少，前台就会展示多少评价数B 可以促进用户评价的方式只有评价送豆、晒单送豆C POP商家评价送豆、晒单送豆的费用全部由商家承担D 如果出现恶意评价，我们可以对评价投诉，投诉成功后即可不计入考核正确答案：[ "C", "D" ]6 “商智-交易-交易特征“我们可以查看哪些维度的数据？（）×A 渠道B 类目C 新老粉丝D 商品价格带E 品牌特征F 购买次数G 支付方式正确答案：[ "A", "B", "D", "E", "G" ]7 夺宝岛适用于什么样的产品参加？×A 新品B 爆品C 滞销品D 热卖品正确答案：[ "A", "C" ]8 目前京东细分的渠道入口有哪些？（）√A APPB PCC 微信D 手QE M端正确答案：[ "A", "B", "C", "D", "E" ]9 平台把违规行为分为哪3种？√A 极其严重违规B 严重违规C 一般违规D 法律违规正确答案：[ "A", "B", "C" ]10 电脑端的店铺装修页面分为哪几个基础页？√A 店铺首页B 商品列表页C 店铺简介页D 店内搜索结果页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]。
京东POP售前咨询认证考试初级试题及答案(1)
单选题：1 我们需要查看店铺的得分情况，需要选择哪里查看？A 服务商工作量B 服务商销售绩效C 服务商满意度评价D 在线咨询服务得分正确答案：DA选项是查看店铺客服端的服务指标数据，没有得分情况查看，B选项是查看店铺销售数据情况，C是查看店铺满意度及好评情况，故ABC选项是错误选项，如需要查看店铺的得分，需要在服务商里面的在线咨询服务得分进行查看，故选择D2 京东违禁词中，哪一项是属于时限词语A 今日优惠价B 现在有福利C 最后一天最低价D 年货节还有~天正确答案：C时间等无时效限词语是极大部分会触犯到的，禁止使用无时效限的词语比如：最后一天、仅限今天、最后一波等，故选C3 京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A 最好B 较优惠C 性价比高D 很不错正确答案：A绝对化词语中最能提现的就是”一“第一，一流，唯一，第一无二，巅峰、首个、最高级、首家、唯一等，也是非常容易触发到的，清晰辨认中可以体现“最”“一”“首”等关键单子词，故选A4 在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面A 卖点话术B 服务态度C 图片视频D 专业解答正确答案：B更容易展示功能益处【图片】（页面图片展示性能图、客户评价图片、日常试用图片、达人口碑认证图片）【视频】产品外观、设计感、功能性、效果视频等最容易天出产品功能益处，故选B5 以下哪些不是售前客服的职责？A 解答客户问题，热情服务B 了解客户需求，准确推荐商品C 主动推广活动，提高活动效果D 引导客户正确处理产品售后正确答案：D6 顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））A 咨询量B 接待量C 询单量D 留言量正确答案：A本题考核客服对咚咚留言率是否了解，咚咚留言率等于留言量/(留言量+咨询量），故选A7 店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少？A 3%B 5%C 10%D 15%正确答案：C8 当前客服接待量为100人，有50个顾客的首次回复在30秒内，有50个超过了30秒，那么咚咚首次30秒应答率为？A 50%B 60%C 70%D 80%正确答案：A9 怎样查看我的评价晒单是否成功？A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B10 基础考核数据更新时间周期是怎样的？A 每月1号更新上一考核周期考核结果B 每月15号更新上一考核周期考核结果C 每月28号更新上一考核周期考核结果D 每月月底更新上一考核周期考核结果正确答案：B11 如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加？A 支持B 不支持C 部分商家支持D 特定类目支持正确答案：A12 如商家有发布第三方信息的违规行为，京东有权按照协议或者规则采取的措施，以下哪个是正确的A 发起弹窗警示B 直接关店C 扣罚10万元D 无需处罚正确答案：A本题考核客服对咚咚服务违规处理中的发布第三方信息中的违规处理方式是否清晰，因直接关店、扣罚10万元、无需处罚不属于正确的处罚方式，而发起弹窗警示属于正确的处罚方式，故选A13 关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是？A 目标值是服务单差评率≤10.00%B 指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例C 【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%D 考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单。
京东认证考试题库及答案
京东认证考试题库及答案一、单选题1. 京东商城的创始人是（）。
A. 马云B. 刘强东C. 马化腾D. 李彦宏答案：B2. 京东商城成立于哪一年？（）A. 1998年B. 2004年C. 2007年D. 2010年答案：B3. 京东商城的吉祥物是（）。
A. 京东狗B. 京东猫C. 京东熊D. 京东兔答案：A4. 京东商城的核心价值观是（）。
A. 客户为先B. 诚信C. 团队D. 创新答案：A5. 京东商城的物流体系被称为（）。
A. 京东快递B. 京东物流C. 京东速运D. 京东配送答案：B二、多选题6. 京东商城的主要业务包括（）。
A. 电子商务B. 物流服务C. 金融服务D. 云计算服务答案：ABCD7. 京东商城的自营商品包括以下哪些类别？（）A. 3C数码B. 家电C. 食品D. 服装答案：ABCD8. 京东商城的第三方商家需要满足以下哪些条件？（）A. 合法注册的企业B. 拥有品牌授权C. 提供正品保证D. 遵守京东平台规则答案：ABCD9. 京东商城的售后服务包括（）。
A. 7天无理由退货B. 15天换货服务C. 30天质量问题退货D. 终身维修服务答案：ABC10. 京东商城的支付方式包括（）。
A. 京东支付B. 微信支付C. 支付宝支付D. 货到付款答案：ABCD三、判断题11. 京东商城只销售自营商品，不提供第三方商家入驻。
（）答案：错误12. 京东商城的物流服务覆盖全国所有地区。
（）答案：正确13. 京东商城的自营商品支持7天无理由退货。
（）答案：正确14. 京东商城的第三方商家可以自行决定商品价格。
（）答案：正确15. 京东商城的售后服务不包括质量问题退货。
（）答案：错误四、填空题16. 京东商城的口号是“多、快、好、______”。
答案：省17. 京东商城的物流体系在全国范围内拥有超过______个仓库。
答案：70018. 京东商城的第三方商家入驻需要缴纳______费用。
答案：平台使用费19. 京东商城的自营商品支持______小时闪电发货。
京东运营综合考题-选择题
京东运营综合考题-选择题1.客户反应购买后商品降价了怎么办?（C）[单选题] *A，不理睬客户B，不回消息C,补差价(正确答案)D不补差价3.公司要求的风向标要达到是多少（C）[单选题] *A.20%B.60%C.30%(正确答案)D.40%4 熊大购买季度1000 可以免费升级到多少复制数量（C ）[单选题] *A.2000B.5000C.6000(正确答案)D.80005.客服的咚咚应答率要在多少秒内回复（A）[单选题] *A .30(正确答案) B.45C 25 D.406 .以考代罚需要考多少分及格（A）[单选题] *A.80(正确答案)B.100C.90 D607.京东物流服务热线是多少（A）[单选题] *A.950616(正确答案)B.950618C.950615D.9506178.公司规定店铺商品价格因不低于什么价位（D）[单选题] *A.58B.28 C .38D.48(正确答案)9.公司现在有几个仓库（B）[单选题] *A.4B.6(正确答案) C8 D.510.公司员工使用公司快递寄件价格是多少（A）[单选题] *A.2.5 元(正确答案)B.4 元C.5 元D.免费二、多选题1.广告词的作用是什么?（BCD）*A没有作用B引流(正确答案)C搜索展现(正确答案) D.介绍商品(正确答案)2.设置PULS 会员的商品需要具备哪些条件（AD）*A.近90 天有动销(正确答案)B.没有动销C.价格便宜D.好评率大于百分之九十(正确答案)3.当一个订单店铺后台已打单出库，淘宝商品还在仓库未发出或还在去仓库路上，客户要申请退款，给客户退款之前需要做哪些事情（ABC）*A.TT 申请退货退款(正确答案)B.金山文档备注(正确答案)C.店铺后台备注(正确答案)D.直接退款4.店铺的哪些促销活动之间不能叠加（AC）*A.套装促销和单品促销(正确答案)B.满减和优惠券C.满减和满M 件N 折(正确答案)D.单品促销和满减5.店铺违规有哪些级别（CD）*A.警告B.轻微C.一般违规(正确答案)D.严重违规(正确答案)6.店铺周期性考核有哪些定性要求（ABC）*A.销售金额(正确答案)B.风向标(正确答案)C.质量指数(正确答案)D.好评率7.客户加购后未付款有哪些渠道可以促进顾客付款（ABCD）*A 短信提醒(正确答案)B 揽客(正确答案)C 客服咚咚沟通客户(正确答案)D 设置单品促销(正确答案)8.风向标由哪几个要素组成（ABCDEF）*A 售后(正确答案)B 物流(正确答案) .C 评价(正确答案)D 客服(正确答案)E 交易纠纷(正确答案)F 商品质量(正确答案)9.新店下来应该报备那些部门（ABD）*A 审查部(正确答案)B 仓库(正确答案)C 后勤D 分拣(正确答案)E 财务10.如订单已发出有物流信息客户不要了应该怎么做（ABC）*A 联系顾客拒收(正确答案)B 联系快递拦截去淘宝申请退款(正确答案)C 仓库发货表上备注(正确答案)D 听天由命11.优惠券包括哪几种类型? （CD）*A.运费券B.京豆C.商品券(正确答案)D.优惠券(正确答案)12.京东发票类型包括? （ABC）*A.普通发票(正确答案)B.增值发票(正确答案)C.电子发票(正确答案)D. 手写收据13.下列哪些词语在商品中不可以使用?（ABCD）*A最佳(正确答案)B.中国驰名(正确答案)C.世界级(正确答案)D第一(正确答案)14.出售假冒商品会面临怎样的处罚?（ABCD）*A关闭店铺(正确答案)B扣严重违规100 分(正确答案)C缴纳违约金100 万(正确答案)D.禁止在次入驻(正确答案)15.以下商品是否属于违禁品?（ACDE）*A.枪支、弹药、军火及仿制品(正确答案)B.未开刃的艺术品刀具C.剧毒化学品(正确答案)D.带肩章的警服、军装(正确答案)E.含有情色、暴力、低俗内容的动漫、读物、游戏和图片(正确答案)16.每天下班前需注意的事项?（ABC）*A.检查违规预警(正确答案)B.检查金刚系统(正确答案)C.检查店铺违规(正确答案)D.检查桌面的零食吃完了没17.下列商品可以在广告词中使用的是?（AB）*A.性价比高(正确答案)B.品质好(正确答案)C.全网第一D.品牌首选18.熊大可以批量操作?（ABC）*A.修改商品上下架(正确答案)B.修改商品标题(正确答案)C.修改商品广告词(正确答案)D.修改商品产地19.店铺流量来源的几大分类?（ABCD）*A.付费流量(正确答案)B.免费流量(正确答案)C.自主访问(正确答案)D.以上都对(正确答案)20.我们日常经常使用的软件有哪些?（ACD）*A.熊大(正确答案)B.生意参谋C.金山文档(正确答案)D.京东商智(正确答案)以上便是京东运营综合考题-选择题20道的全部内容，仅供参考！。
京东开店入驻答题试题答卷
单选题:?京东商城提供给商家的即时沟通工具是？?√.A???腾讯QQA???10.B???30天正确答案：A同时经营两个类目以上保证金缴纳：按就高原则，保证金按最高金额的类目缴纳？?√.A???是.B???否正确答案：A如商家主体资质、行业资质逾期未提交的，自资质到期日起，京东将对其实施店铺监管（包括但不限于搜索降权、店铺屏蔽、处罚扣分等方式）直至商家补齐相关资质？?√4号.A???1天.B???7天正确答案：B问题分析：目前平台执行“一店铺一保证金“原则缴纳保证金？?√.A???是.B???否正确答案：AA???B???关于平台使用费结算，商家因违规行为或资质造假被清退的不返还平台使用费？?√.A???正确.B???错误正确答案：A京东商品页面不允许出现商家自有的客服、销售电话及售后服务电话、网址、即时通讯账号等联系方式以及商家实体店等未经京东批准的信息？?√.A???是.B???否A???B???.C???包装完好且各项信息详细的商品正确答案：A店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等3项平台监控类指标的评分采样周期为？?×.A???90天.B???180天正确答案：A京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（）和（）两块内容。
?√B???15京东先行退款给买家？?√.A???10天.B???15天正确答案：B??????多选题:?录入商品标题需要考虑以下原则：?√.A???用户搜索商品时常用搜索词.B???尽量简洁明了。
京东商城开店考试试题
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01 京东商城提供给商家的即时沟通工具是？ √
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A 腾讯 QQ
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B 咚咚
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C 微信
正确答案：B
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02 若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（） 处理？ √
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A 一般违规，每次扣 25 分
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ห้องสมุดไป่ตู้B 严重违规，扣 100 分，清退
正确答案：B
-可编辑修改-
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03 如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在
商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付
款等。以上关于关键词使用规定是否正确？ √
. .
A是
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B否
正确答案：A
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04 先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退款 京东会进行先行赔付优先解决客户问题？ √
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A 24 小时
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B 48 小时
正确答案：B
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B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店
铺公告，店铺留言）
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C 商家论坛
-可编辑修改-
。
.
D 以上都包括
正确答案：D
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07 延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？ ×
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A 24 小时
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B 72 小时
正确答案：B
问题分析：
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08 交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 √
正确答案：B
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10 京东开放平台商家系统的登陆网址为？ √
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A B
[考试复习题库精编合集]京东新商家考试
![[考试复习题库精编合集]京东新商家考试](https://img.taocdn.com/s3/m/ac0d4d3376eeaeaad0f330d5.png)
D、商家必须填写店铺介绍，内容不得少于50个字符；
E、商家必须填写店铺介绍，内容不营类目；
document.write(String.fromCharCode(65+6))、店铺介绍内容需要包含主营作者；
E、图片要求高清，尺寸：800px*800px可以：图片与实物不符
答案：AC
12、【多选题】
拍品详情规则哪些说法是正确的[5分]
A、必须按照平台要求模板做
B、不用按照平台要求模板做
C、平台要求的模板是最基本要求不可以减少，可以在模板基础上增加自己的特色内容（符合平台规则要求的内容），增加内容最基本的字体字号颜色要按照模板走
报名金数据需要准备什么资料[5分]
A、商家ID
B、店铺ID
C、店铺名称
D、公司名称
E、专场编号
F、拍品编号
document.write(String.fromCharCode(65+6))、专场名称
document.write(String.fromCharCode(65+7))、作品名称
document.write(String.fromCharCode(65+8))、利益点
document.write(String.fromCharCode(65+7))、命名可以出现一元起拍、秒杀、抢购等-xx的文案。
document.write(String.fromCharCode(65+8))、命名与实际情况不符。
document.write(String.fromCharCode(65+9))、命名可以与实际情况不符。
[考试复习题库精编合集]京东新商家考试
京东考试详细答案
.1“手把手精捡到你身边，每颗都由枸杞基地工作人员手工作业，最大程度保证均匀饱满”属于违禁词的是：×.. A 精捡. B 最大程度. C 均匀. D 饱满正确答案：B.02以下哪个广告不是虚假广告×.. A 广告宣传的商品根本不存在. B 引用文摘作为证明资料并标明出处. C 广告写明瑞士进口机芯手表. D 请演员虚构使用了床垫之后对治疗腰椎疼痛有良好效果正确答案：B.03以下哪种宣传符合法律法规的规定√.. A 使用10周岁以上的儿童作为广告代言人. B 在说明某美白产品的美白功效时，使用顾客小刘使用前和使用后的形象作宣传. C 某品牌洗手液使用医生的形象对产品的杀菌功效进行宣传正确答案：A.04如果商家没有标记发货，但在买家申请退款前已经实际发货的，（）应当提供相应的发货凭证。
√.. A 买家. B 商家正确答案：B.05若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（）处理？√.. A 一般违规，每次扣25分. B 严重违规，扣100分，清退正确答案：B问题分析：《京东开放平台商家积分管理规则》第二章第一节7.3条.06下列说法错误的是√.. A 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
. B 国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
. C 国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
. D 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件。
正确答案：D.07交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
√.. A “谁过错，谁承担”. B 各负担一半正确答案：A.08以下属于一般违规行为的是（）×.. A 延迟发货. B 扰乱平台秩序. C 虚假宣传正确答案：A问题分析：扰乱平台秩序、虚假宣传均属于严重违规情形.09擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品的行为属于（）×.. A 采用欺骗性标志交易行为. B 虚假宣传行为. C 侵犯商业秘密行为. D 诋毁商誉行为正确答案：A.10商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？√.. A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）. B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店铺公告，店铺留言）. C 商家论坛. D 以上都包括正确答案：D.11平台保证金可以作为商家侵权、违约、违规、未履行服务承诺时用于对买家和其他权利人进行赔偿的资金？√.. A 是. B 否正确答案：A问题分析：详见《京东开放平台保证金管理规定》.12虚假宣传：是指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使买家对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等产生误解的行为。
京东店铺考试系统考试答案大全，恭喜您通过考试
京东店铺考试系统考试答案大全，恭喜您通过考试单选题：1 若销售产品缺少厂名及厂址，会被平台罚款吗？√A 不会B 会正确答案：B《京东开放平台商家违规积分管理规则》2.4.4.1 缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中1项的，按一般违规每次扣12分；缺少其中2项及2项以上的，按一般违规每次扣25分（罚款6000元）；情节特别严重的，每次扣100分；规则链接：https:///rule/ruleDetail.action?ruleId=27542 少数民族刀具是否可以售卖？√A 可以B 不可以正确答案：B3 店铺在售商品数量发布有限制么？. √A 有B 没有正确答案：A4 商家发布主图是应遵循以下哪些原则？. ×A 清晰不失真，不能有大面积黑色投影（大区域反射环境物）。
B 不得出现非等比例缩放情况，包括拉伸、变形、压缩等。
C 主图中呈现商品个数与销售单位（产品信息）保持一致，主图所示商品颜色、规格等必须与文字介绍一致, 不得出现与所售商品无关的其他商品和物体。
D 禁止添加拼接、文字、水印效果。
正确答案：A5 进口产品，应有以下哪种文字的产品标识？√A 简体中文B 英文C 原产地官方语言正确答案：A简体中文。
《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。
京东开店考试试题
京东开店考试试题1.清理店铺滞销商品应该在商智选择多少天数据（） [单选题] *A.30天(正确答案)B.7天C.15天D.1天2.商家自检一个月可以检测几次（） [单选题] *A.3次B.7次C.无数次D.1次(正确答案)3.风向标排名率≥多少，交易纠纷因子排名率≥多少才能营销活动门槛（）[单选题] *A.20%|20%(正确答案)B.20%|30%C.10%|20%D.30%|40%4.下列哪种不属于京东的违规行为? （） [单选题] *A.虚假交易B.侵犯知识产权C.售卖三无产品D.商品不包邮(正确答案)5.设置 PULS会员的商品需要具备哪些条件? （） [单选题] *A.近90天有动销,好评率大于90%(正确答案)B.所有商品都可以打C.近30天有动销，好评率大于80%D.只能打新品6.广告词最多可以设置多少个字（） [单选题] *A.30B.50C.80(正确答案)D.1007.商品图/颜色图数量至少填充几张（） [单选题] *A.3B.5(正确答案)C.8D.108.违规预警里面一共有几种违规类型? （） [单选题] *A.10C.17(正确答案)D.209.店铺授权是鞋子店可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000B.2000(正确答案)C.6500D.700010纠纷单一共有几种类型?（） [单选题] *A.3B.15C.25(正确答案)D.2011.店铺授权箱包店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.1000(正确答案)B.2000C.6500D.700012.商品体验风险等级达到R几需要下架商品（） [单选题] *A.R1C.R3D.R4(正确答案)13.店铺授权服饰内衣店铺可以上架多少商品（） [单选题] *A.5000B.5500C.6500D.7000(正确答案)14.发布商品标题最多可以多少字（） [单选题] *A.30B.50(正确答案)C.80D.10015.熊大出现问题一般找谁处理（） [单选题] *A.京东客服B.京东专员C.熊大客服(正确答案)D.熊二16.违规考试需要京信用分多少分（） [单选题] *A.500C.600(正确答案)D.65017.违规扣分什么时候清零（） [单选题] *A.次年的1月1日(正确答案)B.每年的12月31日C. 每年的10月1日D.不会清零18下列哪个商品是京东不允许发布的?（） [单选题] *A.剪刀B.砍刀(正确答案)C.菜刀D.指甲刀19.京东可使用的哪种支付软件?（） [单选题] *A.支付宝B.花呗C财付通D.微信(正确答案)20.京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物? （） [单选题] *A.搜索商品名称及店铺名(正确答案)B.搜索掌柜名字C.搜索视频D. 搜索客服21.悬挂式国徽可以发布吗?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)22.自锁装置的刀是否可以售卖?（） [单选题] *A.可以B.不可以(正确答案)23.店铺售后服务之满意度考核周期为?（） [单选题] *A.天B.月度(正确答案)C.季度D.年度24.开设店铺的第一步运营准备工作是什么?（） [单选题] *A.商品竞争力分析(正确答案)B.找刷单C.找赠品D.增加员工数量25自商品售出之日（已实际收货日期为准）起（）日内买家可以申请退换货，（）日内买家可以申请换货?（） [单选题] *A.7 7B.7 10C.7 15(正确答案)D.10 1526.商家有A品牌授权并经京东平台审核，无B品牌授权在发布商品中使用了A和B两个品牌，属于哪种违规?（） [单选题] *A.发布非约定商品B.滥发信息C.虚假宣传D.不当使用他人权利(正确答案)27.小明是一名酒类商家，请你为他推荐一个合适的广告语?（） [单选题] *A.全球顶级特粮B.国家机关特供酒C.美国总统喝了都说好D.不同的酒共同的选择(正确答案)28.在哪里可以查看到我的所有违规处理记录?（） [单选题] *A.没有统一入口B.商家后台-帮助中心C.商家后台—奖惩管理—处理记录(正确答案)29.京东卖家与客户交流的工具是?（） [单选题] *A.京麦(正确答案)B.京东旺旺C.QQD.微信30.未经正式书面授权（指定年限内无授权书），商家的商品信息不得使用任何品牌（）及可能侵权的相关信息? [单选题] *A.LOGO(正确答案)B.店铺C.价格D.型号31.店铺做流量分析时，切入点在哪?（） [单选题] *A.用户结构B.用户地域分布C.付费流量D.来源分析(正确答案)32.商品发布要素包括? （） [单选题] *A.商品价格、商品图片、商品类目B.商品数量、商品类目C.商品标题、商品图片、商品描述、商品价格、商品数量、商品类目(正确答案)D.商品标题、商品图片运营对接考题-选择题 [填空题]_________________________________1.运营查询淘宝物流已经在分拣组表格里，但发货表里一直没有发出备注，该如何?（） [单选题] *A.联系对应仓库管理人员(正确答案)B.联系售后管理人员C.联系审查部管理人员D.联系分拣人员2.掌柜查查有什么作用?（） [单选题] *A.查询商品进货价B.查下订单客户信息C.查询快递进度D.查看订单是否异常(正确答案)3.淘宝号有问题封号发给谁对接?（） [单选题] *A.店铺运营B.审查部-张思思(正确答案)C.财务-何宜D.店铺客服4.拍单支付宝充钱问题找谁对接?（） [单选题] *A.小组-副组B.小组-精英C.小组-店铺运营D.小组-组长发给财务(正确答案)5.前一天晚上八点之前拍了单没出库该找哪个部门处理?（） [单选题] *A.对应仓库仓管(正确答案)B.审查部C.对于快递公司D.售后部6.刷单金额表对接人是谁?（） [单选题] *A.发给组长组长发给财务袁琼统计B. 发给组长组长发给财务何宜统计(正确答案)C.发给组长组长发给部长统计D.发给组长组长发给审核部张思思统计7.店铺软件购买发组长应该找接谁?（） [单选题] *A.张思思B.袁琼(正确答案)C.何宜D.钟婷8.快递赔付的钱给谁报备?（） [单选题] *A.审查部-刘霞B.审查部-张思思(正确答案)C.财务部-钟婷9.淘宝发的礼品包裹可以在金山文档那个表格查看? （） [单选题] *A.分拣组工作表(正确答案)B. 售后工作表C.对应仓库工作表D.公司综合总表10.观察同行店铺时发现公司的店铺上到了违规商品应如何（） [单选题] *A.帮他下架掉B.不用管C.发在大群通告D.上报联系运营整改(正确答案)11.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报 ? （ c ） [单选题] *A.金山文档-综合售后部工作表(正确答案)B.金山文档-审查部文档C.金山文档-公司综合表-打包出错表-对应仓库D.金山文档-仓库表格12.如需查询仓库是否已收到应到金山文档哪个表格查询 ? （） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组收货表(正确答案)C.公司综合总表D.综合售后部表格13.如收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表? （）[单选题] *A.公司综合总表B.审查部工作表C.分拣组表格(正确答案)D.仓库发货表14.如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录 ?（） [单选题] *A.仓库发货表B.分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收货表15.如出现赔付单应该如何上报登记?（） [单选题] *A.公司综合售后表-赔付表B.审查部-赔付表C.小组文档--赔付表(正确答案)D.仓库表格-赔付表16.如客户需开发票应该联系谁?（） [单选题] *A.钟婷B.何宜(正确答案)C.曹璐D.袁琼17.如店铺更改店铺或者品牌应该找谁报备（） [单选题] *A.钟婷B.何宜C.对应仓管(正确答案)D.袁琼18.订单价格多少以上的一定备注京东快递（） [单选题] *A.500(正确答案)B.600C.400D.70019.客户如果购买商品之后，联系客服不想要了，商品在发往客户收货地点路上应该联系谁拦截（） [单选题] *A.审查部-张思思B.仓库-对应仓管C.小组-组长D.审查部-刘霞(正确答案)20..如遇严重打假的纠纷单，自己处理不了的，应做好表跟谁对接（） [单选题] *A.小组-组长B.审查部-张思思C.综合售后部-钟伟(正确答案)D.仓库-对应仓管21.森马品牌的店铺，商品打包问题应跟几号仓库交接（） [单选题] *A.1号B.2号C.4号D.5号(正确答案)22.七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上（） [单选题] *A.1号B.2号(正确答案)C.4号D.5号23.如店铺未出库应该找谁核实原因（） [单选题] *A.对应仓管(正确答案)B.组长C.审查部-张思思D.以上都不是24.一件商品分拣收货表已签收但无物流责任方是谁?分拣组发货表已发出无物流责任方是谁?（） [单选题] *A.仓库，快递(正确答案)B.快递，运营C.分拣组，仓库D.快递，分拣组25.客户询问罗蒙品牌商品是否发货，应该在几号仓库发货表查询（） [单选题] *A.3号(正确答案)B.1号C.4号D.2号26.顾客退货自己发的中通快递已经到了在金山文档那个表格可以查询的到?（）[单选题] *A.综合售后表B. 仓库发货表C. 仓库拒收售后表D. 分拣组收货表(正确答案)27.发票图片可以在金山文档哪个表格查到?（） [单选题] *A.仓库发货表B.综合售后表C.公司综合总表(正确答案)D.小组工作表28.仓库可以发哪几种快递（） [单选题] *A.京东快递，中通快递(正确答案)B.顺丰快递，京东快递C.圆通快递，中通快递D.顺丰快递，京东快递29.快递丢件了应该提报给哪个部门?（） [单选题] *A.运营部B.售后部C. 仓库D.审查部(正确答案)30.南极人商品放错吊牌是做在那个表格里面（） [单选题] *A.公司综合总表(正确答案)B.3号仓发货表C.综合售后表D.小组工作表31.公司要求的风向标最低是多少?（） [单选题] *A .30%(正确答案)B.20%C.10%D.5%32.广告词有搜索么，主要起什么作用? （） [单选题] *A.有搜索，起到介绍公司的效果B.有搜索，起到提升卖点的效果B.无搜索，起到提升卖点的效果 D.无搜索，起到提升转化的效果(正确答案)33.熊大购买季度1000可以免费升级到多少复制数量（） [单选题] *A. 3000B.4000C.6000(正确答案)D.不能免费升级34.售后月满意度指标应保持在多少?（） [单选题] *A.≥ 90%B.≥ 80%(正确答案)C.≥ 70%D.无要求35.如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报（） [单选题] *A.拍单拍错表B.打包出错表(正确答案)C发货表D售后表36如需查询仓库是否已收到应到那个表格查询（c） [单选题] *A仓库收货表(正确答案)B 仓库发货表C分拣收货表D分拣发货表37如仓库收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表（） [单选题] *A仓库丢件表(正确答案)B.快递赔付丢件表C.无头件跟踪表D.小组售后表38如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录（） [单选题] * A.仓库发货表B分拣组发货表(正确答案)C.仓库收件表D.分拣组收件表39如发现我们所发出快递丢件造成纠纷应该在哪上报（） [单选题] *A.小组纠纷跟踪表B综合售后部纠纷跟踪表C.审查部丢件纠纷单跟踪表(正确答案)D.仓库丢件表40如店铺出现了赔付单应在哪上报（） [单选题] *A小组赔付表微信赔付表B小组赔付表后台赔付表(正确答案)C.问题件止损表D.小组纠纷跟踪表41如某品牌店铺订单出现拒收且已退回签收应该在哪里查看（） [单选题] *A.仓库拒收售后表(正确答案)B.小组售后表C.分拣发货表D.无头件表42如订单未出库客户需要改地址该怎么做（） [单选题] *A.仓库发货表上备注B.商家后台订单修改地址(正确答案)C.商家后台备注D联系快递更改地址运营日常行为考题-选择题 [填空题]_________________________________1.售后审核表格是做哪天的? （） [单选题] *A.前一天(正确答案)B.当天C.前两天D.后一天2.售后待审核服务单都不用自己手动审核通过，就挂着就行是吗? （） [单选题] *A.是的，会有专人审核B.不能，看到就审核通过C.核实是否能审核通过，核实完成审核掉(正确答案)D.挂在上面，让组长去处理3.出现打假一类的纠纷单怎么处理? （） [单选题] *A.不需要处理，等待纠纷单自动关闭B.上报综合售后部，并跟踪处理结果(正确答案)C.自我解决，答应客户所提要求，D.上报组长，不用管4.同品牌的同事业绩比你好你会怎么办? （） [单选题] *A.登同事店铺，看他什么卖的好，端了他的货，提升自己的店铺。
2024最新JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案
JD京东POP店铺售前咨询客服初级认证考试题库与答案(一)1.京东违禁词中，哪一项是属于绝对化词语A.最好B.较优惠C.性价比高D.很不错答案：A2.当我们接到售后顾客，需要转接到给售后专员进行接待处理，需要怎么操作（）。
A.直接转接给售后专员B.自己直接处理C.转接前与顾客说转接给售后专员进行接待处理D.让顾客联系官方售后电话处理答案：C3.在接待过程中，最能直观抓住客户眼球感受到功能益处的是哪方面A.卖点话术B.服务态度C.图片视频D.专业解答答案：B4.如果需要建立一个华丽的开场白，需要更注重哪方面，从而提升对客户的亲和力A.热情B.专业C.快速D.解答答案：A5.您觉得以下哪种服务需求是客服需要具备的A.快速回复、专业解答、热情接待B.解答能力C.沟通能力答案：A6.顾客发起留言咨询的会话量（包括尚未分配给客服的会话量）；咚咚留言率等于留言量/(留言量+（））A.咨询量B.接待量C.询单量D.留言量答案：A7.店铺近30天服务1星差评数20个，店铺近30天有效服务评价数400个，店家服务差评率是多少（）。
A.3%B.5%C.10%D.15%8.咚咚平均响应时长.是客服回复消息与顾客消息之间时间差的（）。
A.最高值B.最低值C.平均值D.总和答案：C9.店铺近30天商品1星差评数10个，店铺近30天有效商品评价数100个，商品评价差评率是多少（）。
A.3%B.5%C.10%D.15%答案：C10.咚咚首次30秒应答率是客户进入服务队列后，人工接待在30s以内的人工接待量/（）的占比。
A.咨询量B.接待量C.询单量D.留言量答案：A11.若商家未按京东要求提供咨询服务，出现消极服务，京东有权采取以下哪个措施处罚商家A.关闭咨询入口B.发起弹窗警示C.直接关店D.扣罚10万元答案：A12.如商家连续两个月都有不达标的情况，冻结钱包的金额是否支持累加（）。
A.支持B.不支持C.部分商家支持D.特定类目支持答案：A13.关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（）。
京东运营知识试题及答案
京东运营知识试题及答案一、选择题1. 京东商城的主营业务是什么？A. 电子产品销售B. 服装销售C. 家居用品销售D. 综合性电商平台答案：D2. 京东商城的创始人是谁？A. 马云B. 刘强东C. 张一鸣D. 马化腾答案：B3. 京东物流的标志性服务是什么？A. 次日达B. 隔日达C. 当日达D. 慢递答案：A4. 京东商城的会员体系中，最高级会员被称为什么？A. 钻石会员B. 黄金会员C. 铂金会员D. 京尊会员答案：D5. 京东商城的自营模式指的是什么？A. 只销售京东品牌的产品B. 京东自己采购商品并销售C. 只销售第三方品牌的产品D. 京东提供平台，商家自行销售答案：B二、填空题6. 京东商城的口号是“多、快、好、______”。
答案：省7. 京东商城在每年的______月______日会举行大型促销活动。
答案：6，188. 京东商城的售后服务品牌是______。
答案：京东售后9. 京东商城的自营商品支持______天无理由退货。
答案：710. 京东商城的PLUS会员享有的特权包括______、______、优先配送等。
答案：会员专享价，免费试用三、简答题11. 简述京东商城的核心竞争力。
答案：京东商城的核心竞争力包括其高效的物流配送系统、广泛的商品种类、严格的质量控制、优质的售后服务以及先进的技术平台。
12. 描述京东商城在处理客户投诉时的基本流程。
答案：京东商城处理客户投诉的基本流程通常包括：接收投诉、确认问题、调查原因、提出解决方案、执行解决措施、跟进反馈、记录归档。
四、论述题13. 论述京东商城如何通过技术创新提升用户体验。
答案：京东商城通过技术创新提升用户体验的方式包括但不限于：利用大数据分析消费者行为，提供个性化推荐；开发智能搜索和筛选功能，简化购物流程；运用人工智能技术优化客服系统，提高响应速度和解决问题的效率；使用物联网技术提升物流配送的实时性和准确性；以及通过移动应用和社交媒体平台增强与消费者的互动。
京东店铺运营认证考试及答案(初级)3
单选题：1 夺宝岛多少钱起拍？A 0.1元B 1元C 10元D 11元正确答案：B2 闪购活动专场费用是多少？A 200元B 1000元C 1500元D 3000元正确答案：B3 提报成功特价秒杀活动后，活动的在线时长是多久？A 8小时B 12小时C 24小时D 48小时正确答案：C4 如果客户在确定收货后，申请退款，属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C5 扣多少分时会被限制提报营销活动？A 25分B 50分C 80分D 100分正确答案：A6 进入官方群首先要做什么工作？A 唠嗑B 私聊运营要资源C 私聊助理要资源D 修改好群名片，了解群内规则正确答案：D7 对《京东开放平台商家违规积分管理规则》第一章总则描述不对的是？A 商家要遵守法律法规B 商家要遵守平台规则C 充分保证消费者权益是共同目标D 只遵守自己认为对的规则就行正确答案：D8 顾客退货退款后，评价是如何展示的（）A 若用户在换货前未评价，则换货后能对新老订单订单同时评价B 若用户在换货前已完成评价，换货后仍可对新生成的订单进行评价，但只保留换货后新订单的评价C 退货前不评价，退货后商品以及服务就都不能评价D 平台可以直接删除消费者评价正确答案：B9 以下关于广告词和高级广告词说法错误的是（）A 又称“商品标语”，一般用来介绍商品特点，吸引用户购买，或作为店铺及商品促销宣传B POP店铺广告词的修改渠道是在”商家后台-在售/待售商品管理“C 京麦设置高级广告词支持批量增加前缀/后缀D 京麦高级广告词不支持主动换行的功能正确答案：D10 以下哪些不是搭配购的促销形式？A 满减B 满折C 每满减D 满赠正确答案：D11 店铺LOGO和店铺简介在哪个模块进行设置？A 商家后台--店铺管理--店铺设置--店铺基本设置B 商家后台--店铺管理--店铺装修C 商家后台--店铺管理--店铺基础信息管理D 商家后台--商品管理--在售商品管理正确答案：A12 以下选项中，咚咚30秒应答率会影响到的风向标因子是？A 售后服务B 用户评价C 交易纠纷D 客服咨询正确答案：D13 客户在确定收货后申请退款，该订单属于什么订单？A 取消订单B 待出库订单C 待审核服务单D 黄牛批量下单正确答案：C14 商家违规对店铺的影响不正确的是？A 风向标影响B 店铺周期性考核C 店铺违规处罚D 没有影响正确答案：D15 京东平台纠纷单处理流程中客户发起的下一步是什么？A 商家处理B 京东介入C 京东判责D 商家申诉正确答案：A16 商品主图最多可以上传多少张？A 10张B 8张C 6张D 无限制正确答案：A17 顶部关联模块发布多长时间后前端可以展示出来？A 5分钟B 立即C 24小时D 30分钟正确答案：D18 涉及黄赌毒政治、涉及恶意辱骂，评价是否会删除？A 发起投诉，京东专员审核处理B 商家后台直接删除C 采销后台删除D 不能删除正确答案：A19 设置店铺LOGO时，APP端尺寸是多少？A 180*60B 300*300C 350*350D 160*80正确答案：B20 以下管理库存管理说法错误的是？（）A 库存数据监控看板显示了库存预警数据及库存分析指标，我们可以通过这里全局实时了解店铺内库存概况，高效管理库存B 安全库存预警规则以及滞销预警规则均支持店铺以及sku两个维度进行设置C 安全库存预警规则中，店铺维度的安全库存数量阈值、安全库存周转天数阈值仅可设置一个，系统会选择设置的参数作为店铺商品安全库存预警参考D 所有的安全预警规则，启用/停用保存后，状态将在次日生效，规则停用京麦消息会实时停止推送正确答案：C多选题：1 售后退款为待审核服务单，商家需要在客户申请售后单后，48小时内给出审核结果。
京东考试练习题4
京东考试练习题4问题1:问：【违背承诺】消费者购买支持7天无理由退货的商品后，发现商品存在质量问题，后台申请退货服务单，商家无故驳回服务单，拒绝给消费者办理退货，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题2:问：【违背承诺】消费者购买箱包类商品，在一定期限内发生质量问题，若商家未按照规则履行三包服务的，京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？答案：违背承诺问题3:问：【基础运营】售后服务之用户满意度考核周期为答案：月度问题4:问：【违背承诺】消费者订单中要求商家开具发票，收到商品后未收到发票，联系商家，商家告知第二天补发发票，十天后，客户仍然没有收到发票，再次联系商家，商家告知发票开完了，下个月再给消费者补寄发票，请问该店铺存在什么样的违规行为？答案：违背承诺问题5:问：【描述不符】商品页面描述洗涤容量8公斤，消费者收到货物只有6公斤是“描述不符”吗？答案：是问题6:问：【交易纠纷】商家已领取仲裁单但仍在时效内等待商家回复的状态是？答案：待商家确认回复问题7:问：【审核类】扣分违规申诉周期是多久？答案：7天问题8:问：【审核类】积分申诉机会有几次？答案：1次问题9:问：【京东好店】京东好店数据多久更新一次？答案：两周更新一次问题10:问：【京东好店】不同类目的卖家，对应京东好店认证时的风向标排名率考核指标一样吗？答案：一样问题11:问：【交易纠纷】商品是不包邮商品，客户提交服务单，问题描述是（衣服起球严重，缩水，商家没有让客户提交商品问题的图片直接服务单审核通过），请问给客户退款的时候是退多少？答案：全额退款并且补偿客户寄给商家的运费问题12:问：【描述不符】如果未对商品瑕疵等信息进行说明，且影响了消费者正常使用，会面临什么处罚？答案：扣12分，下架违规商品问题13:问：【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分答案：扣6分问题14:问：【禁发】以下说法正确的是答案：商城禁止销售金正恩车贴问题15:问：【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分？答案：80%问题16:问：【条件判断】此功能滑块，有”满足任意条件时成功”与”满足所有条件时成功”两种方式，前者指满足其中一个条件就视为条件判断成功，后者指满足全部条件就视为条件判断成功，请问该说法是否正确？答案：是问题17:问：【描述不符】记录到京信用的违规记录可以消除吗？答案：1年后可消除问题18:问：【禁发】以下说法正确的是答案：可以展示男女正常接吻的图片问题19:问：【违背承诺】商家出现标错问题，消费者购买后商家拒绝配合处理，导致大量投诉的，京东有权按照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理？答案：违背承诺问题20:问：【售后服务超时】消费者提交售后服单后，商家应在什么时效内进行审核？答案：48小时内问题21:问：【基础运营】实际订单数量会影响商品搜索权重结果吗？答案：是问题22:问：【交易纠纷】专员通知双方举证，商家已举证后，此仲裁单商家后台状态是？答案：商家已举证完毕问题23:问：【售后服务超时】消费者申请退/换/修/补发商品后，商家应在多少小时内给出审核结果？答案：48问题24:问：【交易纠纷】商品过保，是否提供维修服务？答案：否问题25:问：【描述不符】被下架的违规商品可以申请再上架吗？答案：在商品页面对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行说明后，再重新申请上架。
2023年JD京东初级店铺运营岗位人才认证考试试题及答案(5)
单选题：1 店铺星级最高分多少分A 5B 10C 20D 100正确答案：A店铺星级由低到高为2.5星~5.0星，每日进行结果更新。
2 售后服务时长的统计时间是多少天A 10B 20C 30D 40正确答案：C近30天的商家首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间的总时长/近30天完结的售后服务单数（单位：小时）。
3 关于商智--实时--实时来源，说法错误的是：A 会有5大买家行为端口B 4大渠道来源C 8大买家行为D 实时数据的抓取正确答案：C本题针对商智的实时概况的规则，5大端口（APP/PC/手Q/M端/微信），4大来源（APP/PC/手Q/M端）故选C4 京挑客佣金结算是按以下哪种金额来进行计算的?A 商品京东价B 商品市场价C 实际成交金额D 优惠券金额正确答案：C京挑客是按实际成交金额计算扣除相应的佣金比例相对推广成本可控性高;故选C5 商品问答，同一个问题能回复几次？A 1次B 2次C 3次D 4次正确答案：A本题针对商品问答的回复因素，同一个问题只能回答一次。
回复过的问题变为已回复，不可多次回复，故选A6 店铺商品问答设置的入口正确的是？A 商品管理-商品问答B 店铺管理--商品问答C 订单管理--商品问答D 营销中心--商品问答正确答案：A本题针对商品问答的后台设置入口，通过商品管理-商品问答进入，故选A7 商品销售属性最多多少汉字A 10B 15C 20D 25正确答案：B公共名称已调整至30个汉字60个字符以下，销售属性调整至15个汉字30个字符以下8 频道活动报名路径？A 商家后台-营销中心-营销活动B 商家后台-营销中心-营销工具C 商家后台-营销中心-营销推广正确答案：A本题针对商家对于频道活动提报路径有更清晰的认知，且有效找寻提报路径位置9 以下哪一项不属于推荐的系统流程A 搜索B 召回C 过滤D 穿插正确答案：A本题考核商家对京东推荐原理的认识，站内免费流量包括搜索流量、推荐流量、商品详情、活动流量、店铺流量、游戏流量等;故选ABD10 以下哪一运营动作会导致搜索权重降低A 广告投放B SOP入仓C 参加营销活动D 商品信息作弊正确答案：D本题考核商家对京东站内流量来源的流量情况，平台最新搜索价值主张：搜索营销生态全面升级，实现站内站外、直播内容、线上线下、全渠道营销与搜索自然流量的联动，帮助用户发现各营销渠道性价比高的商品;故选D11 为什么要做平台活动？A 流量转化B 价格竞争C 降低成本正确答案：A本题针对商家可以增加对平台活动用处认知，通过活动可获取流量和转化12 搜索推荐词可以设置几个热词呢？A 2B 3C 4D 5正确答案：D本题考核是店铺搜索推荐词最多的设置数量，本次上线的搜索推荐词设置，商家可自定义设置店铺热搜词中后5个词语，故选D13 在算出我们产品的实际成本之后，判定我们的定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在多少？A 20%-50%B 10%-20%C 20%-30%D 30-40%正确答案：A本题针对在算出我们产品的实际成本之后，我们先大致算出一个定价范围，我们可以把产品的利润率的范围控制在20%-50%。
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05 商品描述中对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描 述的运费不一致的，以有利于（）的描述支付运费。 √
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A 买家
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B 商家
正确答案：A
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06 商家在以下哪些区域发布禁售商品相关信息属于违规行为？ √
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A 商品页面（包括但不限于商品标题、商品描述、商品图片）
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B 店铺页面（包括但不限于店铺命名，店铺分类，店铺介绍，店
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A 产品生产者、销售者
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B 消费者
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C 政府监管机构
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D 检验人员
正确答案：A
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13 京麦工作台可以接受订单消息么？ √
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A 可以
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B 不可以
正确答案：A
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14 交易达成后，多少小时商家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系 统？ √
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A 24
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B 48
正确答案：A
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15 根据京东商城规定，以下属于三无商品的是？ √
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A 缺少中文产品名称、生产日期或者生产厂家信息的实物类商品
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B 全球购类商品
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C 包装完好且各项信息详细的商品
正确答案：A
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16 店铺评分中售后处理时长、交易纠纷率、退换货/返修率等 3 项平台监控类 指标的评分采样周期为？ √
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A 90 天
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B 180 天
正确答案：A
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17 京东为商家提供的一系列的营销工具和推广资源，京东促销推广业务分为（） 和（）两块容。 √
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A 促销类（促销、预售、竞拍、优惠券）和推广（官方活动报名、
品牌街报名）
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B 赠品和秒杀
正确答案：A
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18 京东直投产品有国领先的防恶意点击技术，有着多达几十个维度的无效点击 辨别方法，凡是被认定为无效点击的点击均不会产生扣费。 √
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A 正确
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B 错误
正确答案：A
多选题:
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01 先行赔付包含以下哪几种赔付形式？ ×
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A 京豆
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B 京券
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C 余额
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D 东券
正确答案：ABCD
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02 用户申请退/换/修后， 商家应在多少小时给出审核结果？ √
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A 24 小时
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B 48 小时
正确答案：B
商品标题中使用与特定资质或活动相关的词汇，例如：消费者保障计划、货到付
款等。以上关于关键词使用规定是否正确？ √
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A是
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B否
正确答案பைடு நூலகம்A
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04 先行赔付中售前退款商家收到拒收商品多长时间未审核或是无理由驳回退 款京东会进行先行赔付优先解决客户问题？ √
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A 24 小时
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B 48 小时
正确答案：B
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09 下列哪项活动不属于价格欺诈 √
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A 某商品声称是全网最低价 B 某商品声称是全网首发，有品牌商出具的全互联网首发证明
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C 某商品 1 号至 3 号做促销活动，声称 4 号将提价，但因活动反
响很好，4 号延期活动一天，未提价
正确答案：B
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10 京东开放平台商家系统的登陆网址为？ √
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铺公告，店铺留言）
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C 商家论坛
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D 以上都包括
正确答案：D
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07 延迟发货赔付中发货时间指的是多长时间？ ×
. .
A 24 小时
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B 72 小时
正确答案：B
问题分析：
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08 交易中的运费争议，根据（）的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 √
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A “谁过错，谁承担”
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B 各负担一半
正确答案：A
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01 京东商城提供给商家的即时沟通工具是？ √
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A 腾讯 QQ
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B 咚咚
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C 微信
正确答案：B
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02 若商家向京东提供虚假资质的，一经查实，京东有权按照相关规则，给予（） 处理？ √
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A 一般违规，每次扣 25 分
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B 严重违规，扣 100 分，清退
正确答案：B
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03 如果商户或店铺不具有相关资质或未参加京东相关活动，京东不允许商户在
A shop.jd.
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B pop.jd.
正确答案：A
问题分析：
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11 商品活动价的折扣计算标准以活动前（）日最低售价（以下简称“原价”）
为基础，活动及单品表现出来的折扣信息不得高于(折后售价/原价)换算出来的折
扣。 √
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A 7日
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B 15 日
正确答案：A
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12 《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任 √